旅行社信息化管理系統(tǒng)的運營主講人：黃瑩一個業(yè)務(wù)比較齊全的旅行社市場部計劃部外聯(lián)部接待部計調(diào)部客服部后勤部門一、旅行社的B2C電子商務(wù)四、旅行社的BSCCONTEN

TS目錄二、旅行社的B2B電子商務(wù)五、旅行社的CRM系統(tǒng)三、旅行社的BPR（業(yè)務(wù)流程重組）六、旅行社的CallCenter系統(tǒng)以春秋國旅、中青旅為代表盈利來源：線路預(yù)定代理費、酒店預(yù)訂代理費、機(jī)票預(yù)訂代理費以及春秋國旅提供的發(fā)展資金以攜程網(wǎng)為代表收入來源：酒店預(yù)訂代理費、機(jī)票預(yù)定代理費、自助游與商務(wù)游中的代理費和線路預(yù)定代理費即旅行社對顧客的電子商務(wù)，幫助旅行社與供應(yīng)商及同行之間開展合作的平臺，可以有效提高業(yè)務(wù)操作及交易效率和質(zhì)量。優(yōu)勢：跨時空優(yōu)勢、多媒體優(yōu)勢、交互式優(yōu)勢、高效性一、旅行社的B2C電子商務(wù)兩種B2C模式旅游批發(fā)商模式中間商或第三方交易平臺模式主要是面向廣大消費者提供在線銷售、預(yù)定、交易、交流等功能服務(wù)的網(wǎng)站。二、旅行社的B2B電子商務(wù)兩種模式：面向商業(yè)的垂直B2B模式面向中間交易市場的B2B模式一般來講，BPR從深度和廣度兩個層面上進(jìn)行：深度層面依次為業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、業(yè)務(wù)流程在設(shè)計和業(yè)務(wù)流程改造；廣度層面上依次從旅行社內(nèi)部往產(chǎn)業(yè)鏈前后向延伸，可以是局部再設(shè)計、內(nèi)部再設(shè)計、界面再設(shè)計，或是產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)再設(shè)計。三、旅行社的BPR（業(yè)務(wù)流程重組）四、旅行社的BSCBalanceScoreCard平衡計分卡多維管理體系，通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營和學(xué)習(xí)成長四個角度來衡量企業(yè)業(yè)績。實施原則：業(yè)務(wù)與信息的有機(jī)整合原則結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動性指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合原則目標(biāo)與實踐能力相結(jié)合原則旅行社的CRM系統(tǒng)是辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實踐和技術(shù)手段的總稱。它既是一種國際領(lǐng)先的、以"客戶價值"為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運作實踐，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的管理軟件。五、旅行社的CRM系統(tǒng)六、旅行社的CallCenter系統(tǒng)實現(xiàn)CTI技術(shù)和CRM的完美融合，通過呼叫中心的多媒體互動渠道，形成“服務(wù)請求，業(yè)務(wù)處理，主動服務(wù)”的閉環(huán)CRM流程管