常見軟件故障的診斷及排除主講：CHANGJIANRUANJIANGUZHANGDEZHENDUANJIPAICHU掌握常見系統(tǒng)軟件故障的診斷和維護方法。掌握常見應用軟件故障的診斷和維護方法。教學目標:任務一任務二任務三實訓小結(jié)工程十一常見軟件故障的診斷及排除任務一常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除任務二常見應用軟件的故障診斷及排除任務一任務二實訓小結(jié)工程十一常見軟件故障的診斷及排除操作一計算機系統(tǒng)啟動速度慢任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除【故障現(xiàn)象】2021年新配置的計算機，啟動速度很慢。WindowsXP滾動條要滾動十幾次操作系統(tǒng)啟動時，啟動畫面的?！竟收戏治觥看斯收鲜怯捎赪indowsXP操作系統(tǒng)自動關閉了硬盤的DMA傳輸模式所造成的。在WindowsXP操作系統(tǒng)中，如果硬盤或光驅(qū)連續(xù)接到6個錯誤或超時操作，就會自動降低硬盤速度并改變傳輸模式。這種故障有可能是使用休眠而引起的。任務一任務二實訓小結(jié)【排除故障】任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除1、設置硬盤傳輸模式減少滾動條的顯示時間〔1〕用鼠標右鍵單擊【我的電腦】圖標，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，彈出【系統(tǒng)屬性】對話框，切換到【硬件】選項卡，如圖11-1所示。〔2〕單擊按鈕，翻開【設備管理器】窗口，展開【IDEATA/ATAPI控制器】選項，如圖11-2所示。圖11-1【硬件】選項卡圖11-2展開【IDEATA/ATAPI控制器】選項

任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除〔3〕雙擊【主要IDE通道】選項，彈出【主要IDE通道屬性】對話框，切換到【高級設置】選項卡，設置【設備0】和【設備1】欄中的【傳送模式】為“DMA〔假設可用〕〞，如圖11-3所示。2、修改注冊表，減少滾動條的顯示時間〔1〕選擇【開始】/【運行】命令，彈出【運行】對話框，輸入“regedit〞，如圖11-4所示。圖11-3設置DMA傳輸模式

圖11-4輸入“regedit〞任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除〔2〕單擊按鈕，翻開【注冊表編輯器】窗口，依次展開【HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SessionManager\MemoryManagement\PrefetchParameters】〔3〕雙擊右側(cè)的EnablePrefetcher項，彈出【編輯DWORD值】對話框，設置【數(shù)值數(shù)據(jù)】為“1〞，如圖11-6所示?！?〕單擊按鈕完成設置，重啟計算機使設置生效。圖11-3展開【PrefetchParameters】項

圖11-3編輯DWORD值

任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除操作二進入系統(tǒng)界面時打不開任何程序

【故障現(xiàn)象】計算機啟動后剛進入系統(tǒng)界面時，雙擊任何圖標都無法翻開程序，大概需要等1min左右才恢復正常?！竟收戏治觥看斯收峡赡苁怯捎陂_機后系統(tǒng)自動搜索網(wǎng)絡或是因系統(tǒng)過度臃腫，從而造成較大的負擔所引起的。1、取消“自動搜索網(wǎng)絡文件夾和打印機〞〔1〕雙擊【我的電腦】圖標，翻開【我的電腦】窗口，選擇【工具】/【文件夾選項】命令，如圖11-7所示?！?〕彈出【文件夾選項】對話框，切換到【查看】選項卡，在【高級設置】欄中取消勾選【自動搜索網(wǎng)絡文件夾和打印機】復選框，如圖11-8所示。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除圖11-7選擇【文件夾選項】命令

圖11-8取消勾選【自動搜索網(wǎng)絡文件夾和打印機】復選框

〔3〕單擊按鈕，完成設置。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除2、去除系統(tǒng)預取目錄〔1〕如果用戶的系統(tǒng)安裝在C盤，那么進入“C:\WINDOWS\Prefetch〞文件夾，窗口中將顯示系統(tǒng)預取目錄，如圖11-9所示。圖11-7系統(tǒng)預取目錄任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除〔2〕將此文件夾中的所有文件全部刪除，重新啟動計算機，即完成去除預取目錄的內(nèi)容。操作三進入系統(tǒng)界面之后沒有任何圖標

【故障現(xiàn)象】進入系統(tǒng)界面時，發(fā)現(xiàn)桌面上沒有任何圖標，就連任務欄也沒有，單擊鼠標右鍵也沒有反響?！竟收戏治觥看祟惞收洗蠖鄶?shù)情況是由于用戶操作不當造成系統(tǒng)損壞引起的。【排除故障】

〔1〕按Ctrl+Alt+Del

組合鍵，翻開任務管理器，切換到【進程】選項卡，查看是否有“explorer.exe〞這個進程，如圖11-10所示?！?〕如果沒有“explorer.exe〞這個進程，就選擇【文件】/【新建任務】命令，彈出【創(chuàng)立新任務】對話框，在【翻開】文本框中輸入“explorer〞，如圖11-11所示。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除圖11-10查看“explorer.ext〞進程圖11-11輸入“explorer〞任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除操作四STOP消息0x0000001E故障【故障現(xiàn)象】計算機在啟動時出現(xiàn)“STOP消息0x0000001E〞故障，導致計算機無法啟動?！竟收戏治觥看斯收隙嘤捎谙到y(tǒng)安裝盤空間缺乏，或者使用的不是系統(tǒng)自帶的顯卡驅(qū)動程序所造成?！九懦收稀俊九懦收稀?/p>

【排除故障】〔1〕開機進入平安模式，清理C盤〔系統(tǒng)安裝盤〕空間，也可將C盤的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到D盤或E盤，并保證C盤剩余空間至少在1GB以上。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除〔2〕如果C盤有充足的空間，那么根本上可以斷定是顯卡驅(qū)動程序故障所引起?！?〕重啟計算機，按F8鍵進入【W(wǎng)indows高級選項菜單】界面，選擇【啟用VGA模式】選項，如圖11-12所示?！?〕按Enter鍵進入系統(tǒng)，卸載顯卡驅(qū)動程序，然后重新安裝顯卡配套的驅(qū)動程序即可排除故障。圖11-12選擇【啟用VGA模式】選項任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除操作五STOP消息0x00000023和0x00000024故障【故障現(xiàn)象】計算機在啟動時出現(xiàn)“STOP消息0x00000023和0x00000024〞故障，導致計算機無法啟動。【故障分析】出現(xiàn)這個故障的原因一般是因為驅(qū)動器碎片太多，恢復了不適當?shù)腉host鏡像文件或一些防病毒軟件出錯?！九懦收稀俊?〕重啟計算機，按F8鍵進入【W(wǎng)indows高級選項菜單】界面，選擇【平安模式】選項，如圖11-13所示?！?〕按Enter鍵進入平安模式下的系統(tǒng)，然后對驅(qū)動器進行碎片整理。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除〔3〕禁用或卸載所有防病毒軟件?！?〕選擇【開始】/【運行】命令，彈出【運行】對話框，然后輸入“chkdsk/f?〞，如圖11-14所示。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除〔5〕單擊按鈕，開始對磁盤進行檢查，完成后重啟計算機就可以排除故障。操作六修改BIOS后出現(xiàn)死機故障【故障現(xiàn)象】對BIOS進行了一些設置后，計算機經(jīng)常出現(xiàn)死機故障?！竟收戏治觥窟@是由于用戶為了提高計算機系統(tǒng)性能，在BIOS設置中改變了硬盤、內(nèi)存、CPU等參數(shù)，從而使系統(tǒng)變得不穩(wěn)定甚至頻繁死機，更嚴重時那么根本進入不了Windows操作系統(tǒng)?！九懦收稀?.設置BIOS跳線翻開機箱蓋，在主板上有一個鈕扣電池，在它的附件中有一組跳線針腳，共3個針腳，如圖11-15所示。將針腳上的跳線帽拔出，插在另外一個針和中間針上幾秒。然后拔出跳線帽，重新插回原來的位置即可將BIOS恢復到出廠設置。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除【排除故障】1.設置BIOS跳線翻開機箱蓋，在主板上有一個鈕扣電池，在它的附件中有一組跳線針腳，共3個針腳，如圖11-15所示。將針腳上的跳線帽拔出，插在另外一個針和中間針上幾秒。然后拔出跳線帽，重新插回原來的位置即可將BIOS恢復到出廠設置。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除2.拔出CMOS電池〔1〕在不能確定跳線針腳的情況下，可以通過拔CMOS電池來去除密碼。〔2〕在主板上找到CMOS電池，并將其從電池盒中取出，如圖11-16所示?！?〕用金屬物件將CMOS電池插座的正負極短路，快速放掉相應電容中的存電，從而到達恢復BIOS出廠設置的目的，如圖11-17所示。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除操作七關機后系統(tǒng)卻自動重啟【故障現(xiàn)象】關機后，系統(tǒng)又自動重新啟動?！竟收戏治觥吭谝话闱闆r下，當用戶關機時出現(xiàn)錯誤那么系統(tǒng)會自動重啟。將該功能關閉往往可以解決自動重啟的故障。【排除故障】〔1〕用鼠標右鍵單擊【我的電腦】圖標，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，彈出【系統(tǒng)屬性】對話框，切換到【高級】選項卡，如圖11-18所示?！?〕單擊【啟動和故障恢復】欄中的按鈕，彈出【啟動和故障恢復】對話框。在【系統(tǒng)失敗】欄中取消勾選【自動重新啟動】復選框即可，如圖11-19所示。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除操作八expiorer.exe進程造成CPU使用率100%【故障現(xiàn)象】計算機運行十分緩慢，翻開任務管理器，存在一個名為“expiorer.exe〞的進程占用CPU使用率達100%，但“expiorer.exe〞好似又是系統(tǒng)的必備程序。【故障分析】分析后發(fā)現(xiàn)，其實是計算機感染了病毒，只是病毒很好地隱藏了自己，將“expiorer.exe〞偽裝成系統(tǒng)正常程序explorer。其第4個字母是英文字母“i〞而不是英文字母“l(fā)〞，兩者僅一個字母之差，具有很強的迷惑性?！九懦收稀俊?〕選擇【開始】/【運行】命令，彈出【運行】對話框，輸入“regedit〞。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除〔2〕單擊按鈕，翻開【注冊表編輯器】窗口，依次展開【HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run】項，如圖11-20所示。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除〔3〕刪除Explorer=“C:\Windows\expiorer.exe〞項，再進入到“C:\Windows〞文件夾刪除“expiorer.exe〞文件，病毒就成功被清除了。操作九

IP地址與網(wǎng)絡上的其他系統(tǒng)有沖突【故障現(xiàn)象】在局域網(wǎng)內(nèi)，啟動計算機不久就會提示“IP地址與網(wǎng)絡上的其他系統(tǒng)有沖突〞，此時就無法連接網(wǎng)絡了，但有時也會在開機很久后才會出現(xiàn)這個情況。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除【故障分析】這是因為同一個局域網(wǎng)內(nèi)，有其他用戶使用了和本機相同的IP地址造成的。如果用戶開機時出現(xiàn)沖突提示，那么說明該IP地址已經(jīng)被其他用戶占用，因此該計算機就不能上網(wǎng)?！九懦收稀俊?〕用鼠標右鍵單擊【網(wǎng)上鄰居】圖標，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，翻開如圖11-21所示的【網(wǎng)絡連接】窗口。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除〔2〕用鼠標右鍵單擊【本地連接】圖標，彈出【本地連接屬性】對話框，在【常規(guī)】選項卡中選擇【Internet協(xié)議〔TCP/IP〕】選項，如圖11-22所示。〔3〕單擊按鈕，彈出【Internet協(xié)議〔TCP/IP〕屬性】對話框，選擇【自動獲得IP地址】和【自動獲得DNS效勞器地址】兩個單項選擇按鈕，如圖11-23所示。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除〔4〕單擊按鈕完成設置，這樣在開機時系統(tǒng)就會自動獲取一個局域網(wǎng)內(nèi)的空閑IP地址，解決IP地址沖突的故障。操作十

安裝程序啟動安裝引擎失敗【故障現(xiàn)象】安裝應用程序時提示“安裝程序啟動安裝引擎失?。翰恢С执私涌讪暋！竟收戏治觥恳疬@個問題的原因很多，但最有可能的還是安裝軟件需要的WindowsInstaller效勞出現(xiàn)了問題?！九懦收稀?.啟動WindowsInstaller效勞來排除故障任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除〔1〕選擇【開始】/【控制面板】命令，翻開【控制面板】窗口，雙擊【管理工具】圖標，翻開如圖11-24所示的【管理工具】窗口?！?〕雙擊【效勞】圖標，翻開【效勞】窗口，找到【W(wǎng)indowsInstaller】選項，如圖11-25所示。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除〔3〕雙擊【W(wǎng)indowsInstaller】選項，彈出【W(wǎng)indowsInstaller的屬性〔本地計算機〕】對話框，單擊按鈕將其啟動，如圖11-26所示。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除〔4〕單擊按鈕，完成設置。一般情況下故障即被去除，但如果去除故障失敗，那么需要下載最新版本的WindowsInstaller進行安裝。2.雙擊instmsiw.exe文件排除故障一些安裝程序并不是EXE文件，而是MSI文件。MSI是腳本文件，如果運行MSI安裝程序時出現(xiàn)不支持接口的提示信息，那么需要通過雙擊安裝包里面的“instmsiw.exe〞文件來排除故障，如圖11-27所示。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除【故障現(xiàn)象】使用IE瀏覽器上網(wǎng)時，無法翻開網(wǎng)頁，如圖11-28所示。操作十一

無法瀏覽網(wǎng)頁【故障分析】網(wǎng)絡設置不當、DNS效勞器故障、網(wǎng)絡防火墻問題、IE損壞等都可能導致用戶無法上網(wǎng)。。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除【排除故障】1.因網(wǎng)絡設置不當?shù)慕鉀Q方法這種原因較多出現(xiàn)在手動指定IP、網(wǎng)關、DNS效勞器的連網(wǎng)方式情況下。〔1〕在【Internet協(xié)議〔TCP/IP〕屬性】對話框中仔細檢查計算機的網(wǎng)絡設置，輸入正確的IP、網(wǎng)關和DNS即可解決問題，如圖11-29所示。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除使用代理效勞器上網(wǎng)時，代理效勞器設置錯誤也可能導致網(wǎng)頁無法打開?！?〕在IE瀏覽器中選擇【工具】/【Internet選項】命令，彈出【Internet選項】對話框，切換到【連接】選項卡，單擊【如果要為連接設置代理效勞器，請選擇“設置〞】右邊的按鈕，彈出【寬帶連接設置】對話框，在其中修改代理效勞器的設置即可，如圖11-30所示。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除2.因DNS效勞器問題的解決方法〔1〕在IE瀏覽器中通過域名不能訪問網(wǎng)頁，但是通過IP地址能訪問網(wǎng)頁，那么應該是DNS設置的問題?！?〕在【Internet協(xié)議〔TCP/IP〕屬性】對話框中，選擇【使用下面的DNS效勞器地址】單項選擇按鈕，輸入正確的DNS地址即可訪問網(wǎng)絡〔也可選擇【自動獲得DNS效勞器地址】單項選擇按鈕〕?！?〕如果還不能上網(wǎng)，也可能是域名解析錯誤造成不能翻開網(wǎng)頁?！?〕在“C:\Windows\System32\Drivers\etc〞目錄下，用“記事本〞翻開Hosts文件。在文件中輸入“127.0.0.1localhost〞，其余的內(nèi)容全部刪除。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除3.因網(wǎng)絡防火墻問題的解決方法〔1〕如果網(wǎng)絡防火墻設置不當，如平安等級過高，將IE瀏覽器放進了阻止訪問列表〔見圖11-31〕，錯誤的防火墻策略等都可能導致無法上網(wǎng)?！?〕修改防火墻策略、降低防火墻平安等級或直接關閉防火墻可以解決這個問題。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除4.因IE瀏覽器損壞的解決方法〔1〕如果QQ等軟件可以正常使用，但IE瀏覽器仍無法瀏覽網(wǎng)頁，那么可能是IE的內(nèi)核損壞導致的故障。〔2〕選擇【開始】/【運行】命令，彈出【運行】對話框，在【翻開】文本框中輸入“regedit〞，翻開【注冊表編輯器】窗口，依次展開【HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Active?Setup\Installed?Components\{89820210-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383}】項，雙擊右側(cè)窗口中的【IsInstalled】選項，如圖11-32所示?！?〕在彈出的【編輯DWORD值】對話框中將【數(shù)值數(shù)據(jù)】改為“0〞即可，如圖11-33所示。任務一任務二實訓小結(jié)任務一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除任務一任務二實訓小結(jié)任務二常見應用軟件的故障診斷及排除【故障現(xiàn)象】在將Office2003文檔打印到PostScript打印機時，具有透明區(qū)域的圖形使用白色邊框沿這些區(qū)域的邊緣進行打印。【故障分析】產(chǎn)生故障的原因是打印時Office2003的GDI+〔GraphicsDeviceInterfacePlus〕將位圖形式的透明呈現(xiàn)為4位模式，所以出現(xiàn)此問題?！九懦收稀俊?〕選擇【開始】/【運行】命令，彈出【運行】對話框，輸入“regedit〞，翻開【注冊表編輯器】窗口，依次展開【HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\GDIPlus】項，在右側(cè)窗口的空白處單擊鼠標右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇【新建】/【二進制值】命令，如圖11-34所示。操作一Office打印錯誤任務一任務二實訓小結(jié)任務二常見應用軟件的故障診斷及排除〔2〕將其命名為“PSTransparencyValue〞，設置其鍵值為“7f〞即可，如圖11-35所示。任務一任務二實訓小結(jié)任務二常見應用軟件的故障診斷及排除【故障現(xiàn)象】

安裝殺毒軟件并對計算機進行全面殺毒之后，發(fā)現(xiàn)ASP、JSP網(wǎng)頁不能正常訪問了，而普通的HTML頁面卻可正常瀏覽?！竟收戏治觥?/p>

在殺毒軟件運行之后，默認情況下它會對網(wǎng)頁進行實時監(jiān)控，導致一些網(wǎng)頁無法正常瀏覽。【排除故障】

只需要在殺毒軟件的實時監(jiān)控中，取消網(wǎng)頁監(jiān)控方面的設置，保存設置之后重新啟動殺毒軟件即可。操作二殺毒軟件造成網(wǎng)頁無法訪問任務一任務二實訓小結(jié)任務二常見應用軟件的故障診斷及排除【故障現(xiàn)象】正常啟動QQ程序并登錄到效勞器時，出現(xiàn)快捷鍵沖突提示信息?！竟收戏治觥吭趩観Q前，用戶可能啟動了其他后臺程序，而該程序中的相關快捷鍵設置與QQ的快捷鍵設置有所沖突〔如Photoshop的撤銷操作快捷鍵與QQ提取消息快捷鍵相同，均為Ctrl+Alt+Z組合鍵〕。操作三

登錄QQ時提示快捷鍵沖突【排除故障】首先檢查正在后臺運行的程序，將引起沖突的程序關閉即可。也可以在【QQ2021設置】對話框中，重新設置快捷鍵，如圖11-36所示。任務一任務二實訓小結(jié)任務二常見應用軟件的故障診斷及排除操作四

IE瀏覽器出現(xiàn)運行錯誤【故障現(xiàn)象】設置Internet選項用IE瀏覽器瀏覽網(wǎng)頁時彈出“出現(xiàn)運行錯誤，是否糾正錯誤〞的提示對話框，單擊按鈕后，可以繼續(xù)上網(wǎng)瀏覽。任務一任務二實訓小結(jié)任務二常見應用軟件的故障診斷及排除【故障分析】

這種故障可能是由于所瀏覽網(wǎng)站本身的問題所引起，也可能是由于IE瀏覽器對某些腳本不支持所造成的?！九懦收稀俊?〕啟動IE瀏覽器，選擇【工具】/【Internet選項】命令，彈出【Internet選項】對話框。〔2〕切換到【高級】選項卡，在【設置】列表中勾選【禁用腳本調(diào)試〔InternetExplorer〕】和【禁用腳本調(diào)試〔其他〕】復選框，如圖11-37所示?！?〕單擊按鈕，完成設置，即可排除故障。任務一任務二實訓小結(jié)任務二常見應用軟件的故障診斷及排除【故障現(xiàn)象】每次翻開新的IE窗口都是最小化窗口，即便單擊“最大化〞按鈕后，下次啟動IE后新窗口仍舊是以最小化翻開?！竟收戏治觥縄E具有“自動記憶功能〞，它能保存上一次關閉窗口后的狀態(tài)參數(shù)，IE本身沒有提供相關設置選項，但可以借助修改注冊表來實現(xiàn)。操作五

IE窗口始終最小化【排除故障】〔1〕選擇【開始】/【運行】命令，彈出【運行】對話框，輸入“regedit〞，翻開【注冊表編輯器】窗口，依次展開【HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet?Explorer\Desktop\Old?WorkAreas】項，選中右側(cè)窗口中的【OldWorkAreaRects】選項將其刪除，如圖11-38所示。任務一任務二實訓小結(jié)任務二常見應用軟件的故障診斷及排除〔2〕展開【HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\InternetExplorer\Main】項，選中右側(cè)窗口中的“Window_Placement〞將其刪除，如圖11-39所示。任務一任務二實訓小結(jié)任務二常見應用軟件的故障診斷及排除〔3〕退出【注冊表編輯器】窗口，重啟計算機，然后翻開IE，將其窗口最大化，再單擊“向下復原〞按鈕將窗口復原，接著再次單擊“最大化〞按鈕，最后關閉IE窗口。以后重新翻開IE時，窗口就顯示正常了。操作六IE無法翻開新窗口【故障現(xiàn)象】在瀏覽網(wǎng)頁過程中，單擊超鏈接無任何反響?！竟收戏治觥砍霈F(xiàn)此故障通常是因為IE新建窗口模塊被破壞所致?！九懦收稀俊?〕選擇【開始】/【運行】命令，彈出【運行】對話框，依次運行“regsvr32actxprxy.dll〞和“regsvr32shdocvw.dll〞，將這兩個DLL文件注冊，然后重啟計算機。任務一任務二實訓小結(jié)任務二常見應用軟件的故障診斷及排除〔2〕如果還不行，那么使用同樣的方法將mshtml.dll、urlmon.dll、msjava.dll、browseui.dll、oleaut32.dll、shell32.dll也進行注冊，重啟計算機后故障排除。操作七

IE窗口標題欄被篡改【故障現(xiàn)象】在IE瀏覽器最上方的藍色橫條顯示的是一些廣告文字，而不是顯示默認的“MicrosoftInternetE