藥房店員藥品培訓知識匯報人：<XXX>2024-01-05藥品基礎(chǔ)知識藥品銷售技巧藥品法律法規(guī)藥品安全知識服務態(tài)度與溝通技巧目錄01藥品基礎(chǔ)知識藥品分類中藥、西藥、民族藥等。處方藥、非處方藥、國家基本藥物、國家醫(yī)保目錄藥品等。片劑、膠囊劑、注射劑、顆粒劑、噴霧劑等。抗感染藥、心血管藥、腫瘤藥等。按藥品來源按管理類別按劑型按治療領(lǐng)域口服制劑注射制劑外用制劑吸入制劑藥品劑型01020304片劑、膠囊劑、口服液等。注射液、粉針劑等。軟膏劑、乳膏劑、貼劑等。氣霧劑、噴霧劑等。常溫（10-30℃）、陰涼處（不超過20℃）、冷藏（2-10℃）、冷凍（-10℃以下）。溫度45%-75%。濕度避免陽光直射。光照防火、防潮、防蟲蛀等。特殊要求藥品儲存條件02藥品銷售技巧

藥品推薦了解客戶需求在向客戶推薦藥品時，應先了解客戶的病情、癥狀和需求，以便推薦最適合的藥品。專業(yè)知識店員需要具備豐富的藥品知識，了解各種藥品的功效、適應癥、用法用量以及注意事項等，以便為客戶提供專業(yè)的建議。誠信原則推薦藥品時應遵循誠信原則，不夸大藥品功效，不誤導客戶，確保客戶用藥安全有效。藥品應按照功效、劑型、品牌等進行分類陳列，方便客戶查找和選擇。分類陳列突出重點保持整潔對于一些療效顯著、市場需求大的藥品，可以通過突出陳列、放大陳列等方式吸引客戶注意。藥品陳列應保持整潔、有序，及時整理貨架，確保藥品擺放整齊美觀。030201藥品陳列根據(jù)市場情況和客戶需求，制定合理的藥品價格策略，既要保證利潤空間，又要確保價格合理、競爭力強。合理定價定期開展藥品促銷活動，如打折、滿減、贈品等，吸引客戶購買。促銷活動針對會員客戶，可以制定一些專屬的優(yōu)惠措施，如會員價、會員積分等，提高客戶忠誠度。會員優(yōu)惠藥品價格策略03藥品法律法規(guī)藥品管理法藥品管理法是規(guī)范藥品生產(chǎn)、流通、使用等環(huán)節(jié)的基本法律，規(guī)定了藥品的分類、注冊、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用等方面的管理要求和違規(guī)處罰措施。藥房店員需要了解藥品管理法的基本內(nèi)容，包括藥品的定義、分類、注冊、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用等方面的規(guī)定，以及違反藥品管理法的法律責任。藥品廣告法是規(guī)范藥品廣告宣傳的基本法律，規(guī)定了藥品廣告的發(fā)布要求和違規(guī)處罰措施。藥房店員需要了解藥品廣告法的基本內(nèi)容，包括藥品廣告的發(fā)布主體、內(nèi)容、形式等方面的規(guī)定，以及違反藥品廣告法的法律責任。藥品廣告法藥品安全法是規(guī)范藥品安全監(jiān)管的基本法律，規(guī)定了藥品安全監(jiān)管的體制、職責、制度等方面的管理要求和違規(guī)處罰措施。藥房店員需要了解藥品安全法的基本內(nèi)容，包括藥品安全監(jiān)管的體制、職責、制度等方面的規(guī)定，以及違反藥品安全法的法律責任。藥品安全法04藥品安全知識常見的不良反應包括過敏反應、毒性反應、依賴性等，嚴重時可能導致死亡。藥房店員應了解藥品不良反應的表現(xiàn)和應對措施，及時向顧客提供相關(guān)信息，并告知顧客及時就醫(yī)。藥品不良反應是指在使用合格藥品時，因用藥量過大或用藥時間過長而出現(xiàn)的與治療目的無關(guān)的有害反應。藥品不良反應藥品相互作用是指兩種或兩種以上的藥物同時使用時，由于藥效增強或減弱而產(chǎn)生的不良反應。藥房店員應了解不同藥物之間的相互作用，避免因藥物相互作用而引發(fā)不良反應。當顧客需要同時使用多種藥物時，藥房店員應提醒顧客注意藥物相互作用的風險，并建議顧客咨詢醫(yī)生。藥品相互作用

特殊人群用藥特殊人群包括兒童、老年人、孕婦、哺乳期婦女等，他們的身體狀況和藥物代謝能力與普通成年人不同。藥房店員應了解特殊人群的用藥特點，根據(jù)不同人群的需求和注意事項，向顧客提供合適的藥品和用藥建議。對于特殊人群用藥，藥房店員應特別關(guān)注藥品的安全性和有效性，并提醒顧客注意可能出現(xiàn)的不良反應和注意事項。05服務態(tài)度與溝通技巧藥房店員應保持熱情友好的態(tài)度，對待顧客要親切、有耐心，讓顧客感受到關(guān)心和尊重。熱情友好在為顧客提供服務時，藥房店員應細致周到，關(guān)注顧客的需求和問題，提供專業(yè)的建議和幫助。細致周到藥房店員應遵守職業(yè)道德，保持誠信守信的態(tài)度，不夸大藥品效果，不誤導顧客。誠信守信服務態(tài)度表達能力藥房店員應具備清晰的表達能力，能夠用簡潔明了的語言向顧客介紹藥品信息、使用方法和注意事項等。傾聽能力藥房店員應具備良好的傾聽能力，認真聽取顧客的訴求和問題，理解顧客的需求和困難。應對能力藥房店員應具備靈活的應對能力，能夠針對不同情境和問題采取合適的應對措施，妥善處理與顧客的交流。溝通技巧保持冷靜01當面對顧客的投訴時，藥房店員應保持冷靜，不激動、不爭吵，理性處理問題。傾聽意見02藥房店員應認真聽取顧客的意見和建議，了解投訴的具體內(nèi)容和