現(xiàn)代管理學(xué)

課件及案例云南大學(xué)系統(tǒng)工程研究中心陳琳教授2012年2月管理的本質(zhì)不在于〞知〞,而在于〞行〞。管理學(xué)大師彼得.德魯克《卓有成效的管理者》教學(xué)主要內(nèi)容管理學(xué)研究什么？〔管理學(xué)形成與開展〕管理者的角色〔做經(jīng)理人意味著什么〕方案工作的價(jià)值在哪里？組織變革的趨勢(shì)組織行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)工作怎樣才能更有效？〔領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)〕系統(tǒng)思考與有效控制創(chuàng)新與企業(yè)家精神管理學(xué)研究〔學(xué)習(xí)〕什么?【管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究人類管理活動(dòng)的普遍規(guī)律、根本原理和一般方法的科學(xué)?！空J(rèn)知管理理論的主要內(nèi)容：六大學(xué)派：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派，管理學(xué)研究〔學(xué)習(xí)〕什么?踐行管理實(shí)踐的主要內(nèi)容：管理實(shí)踐是我們的社會(huì)機(jī)構(gòu)特別是工商業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)、指揮和決策的執(zhí)行核心，是一種普遍的職能。這種普遍的職能在任何一個(gè)國(guó)家里面，實(shí)質(zhì)上在任何一個(gè)社會(huì)中都面臨著同樣的根本任務(wù)。管理者必須為他所管理的實(shí)踐組織指引方向。必須深入思考本次實(shí)踐的使命，為之制定目標(biāo)，為了到達(dá)本組織必須做出的成果而組織實(shí)踐所需要的資源。認(rèn)知管理理論討論：1管理活動(dòng)的特性是什么？1.管理的二重性：管理具有自然屬性和社會(huì)屬性。2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性表現(xiàn)在管理活動(dòng)的過程可以通過管理活動(dòng)的結(jié)果來衡量，同時(shí)它具有行之有效的研究方法和研究步驟來分析問題、解決問題。管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在管理的實(shí)踐性上，在實(shí)踐中發(fā)揮管理人員的創(chuàng)造性，并因地制宜地采取措施，為有效地進(jìn)行管理創(chuàng)造條件。3.管理的普遍性管理的普遍性表現(xiàn)為管理活動(dòng)是協(xié)作活動(dòng)，涉及到人類每一個(gè)社會(huì)角落，它與人們的社會(huì)活動(dòng)、家庭活動(dòng)、以及各種組織活動(dòng)都是息息相關(guān)的。從人類為了生存而進(jìn)行集體活動(dòng)的分工和協(xié)作開始，管理便隨之產(chǎn)生。管理的普遍性決定它所涉及的范圍。4.管理或管理人員任務(wù)的共同性管理任務(wù)就是要設(shè)計(jì)和維持一種系統(tǒng)，使在這一系統(tǒng)中共同工作的人們，能用盡可能少的支出〔包括人力、物力、財(cái)力、時(shí)間以及信息〕，去實(shí)現(xiàn)他們預(yù)定的目標(biāo)。管理和管理人員的根本職能是相同的，包括方案、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、以及控制。管理人員所處的層次不同，那么在執(zhí)行這些職能時(shí)各有側(cè)重。例如，上層主管〔如醫(yī)院護(hù)理部主任〕比基層主管〔如病房護(hù)士長(zhǎng)〕更側(cè)重于計(jì)劃職能，但他們都需要為集體創(chuàng)造一種環(huán)境，使人們?cè)谄渲锌梢酝ㄟ^努力去實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，這便是他們共同的任務(wù)。2管理的普遍規(guī)律和原理的特征是什么？

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3管理的技能和方法的主要思路是什么？

------------------------------------------------------------------------------踐行管理實(shí)踐〔一〕

討論：怎樣管理組織？

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1設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)需要做什么工作？

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2運(yùn)作組織結(jié)構(gòu)需要處理哪些關(guān)系？

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踐行管理實(shí)踐〔二〕討論：怎樣管理管理者？

----------------------------------------------------------1目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是什么？

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2團(tuán)隊(duì)與委員會(huì)有什么區(qū)別？----------------------------------------------------------------------------------------

踐行管理實(shí)踐〔三〕討論：怎樣管理員工和工作？1人力資源管理與人事管理有什么區(qū)別？---------------------------------------2什么是“以人為本〞的管理？----------------------------------------------思考：你最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)管理問題是什么？----------------------------------------------管理學(xué)的形成與開展〔一〕管理思想管理實(shí)踐管理理論觀察抽象、歸納觀察、總結(jié)應(yīng)用、指導(dǎo)管理學(xué)的形成與開展〔二〕一科學(xué)管理階段*泰勒：科學(xué)管理1911年發(fā)表《科學(xué)管理原理》其核心是---------------------------------------------*法約爾：過程管理1916年發(fā)表《管理與一般管理》其核心是---------------------------------------------*韋伯：組織管理1920年《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》其核心是--------------------------------------------思考：提高效率的根本假設(shè)〔前提〕是什么？-----------------------------------------------管理學(xué)的形成與開展〔三〕二行為科學(xué)管理階段*梅奧：行為管理〔霍桑實(shí)驗(yàn)〕1935年發(fā)表《工業(yè)文明中的人的問題》核心是--------------------------------*馬斯洛：需求等級(jí)學(xué)說《鼓勵(lì)與人》*麥格雷戈?duì)枺喝诵詫W(xué)說《企業(yè)的人》*赫茲伯格：雙因素鼓勵(lì)學(xué)說《工作的推動(dòng)力》思考：改善人際關(guān)系的根本假設(shè)(前提)是什么？

----------------------------------------------管理學(xué)的形成與開展〔四〕三管理科學(xué)階段*布萊克：管理坐標(biāo)圖《新管理方格》核心是：----------------------------------------------------*主要技術(shù)方法：運(yùn)籌學(xué)〔規(guī)劃論、庫(kù)存論、排隊(duì)論、搏弈論、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等〕控制論〔自控制論、二次控制論、復(fù)雜系統(tǒng)控制論等)問題：你應(yīng)用過以上哪些管理技術(shù)方法？-----------------------------------------管理學(xué)的開展趨勢(shì)孔茨的管理叢林說：管理學(xué)形成了眾多的學(xué)說和理論討論：如何走出管理叢林？卡斯特等：系統(tǒng)理論〔關(guān)注各系統(tǒng)相互關(guān)系〕蘭德公司《系統(tǒng)分析與政策設(shè)計(jì)》提出了系統(tǒng)分析的方法：系統(tǒng)診斷—系統(tǒng)設(shè)計(jì)—系統(tǒng)優(yōu)化—系統(tǒng)決策—系統(tǒng)評(píng)估盧桑斯等：權(quán)變理論〔關(guān)注環(huán)境的影響〕費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論等思考：對(duì)管理的未來開展趨勢(shì)，你有什么看法和思考？-----------------------------------------------------------------------------21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)德魯克：《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》

*管理的新范式*戰(zhàn)略—新的必然趨勢(shì)*變革的引導(dǎo)者*信息挑戰(zhàn)*知識(shí)工作者的生產(chǎn)率*自我管理討論：應(yīng)對(duì)管理的新挑戰(zhàn)，我們的管理需要哪些重大變革？----------------------------------------------------------------------------------------------德魯克《卓有成效的管理者》德魯克提出三個(gè)需要認(rèn)真思考的問題：

1誰(shuí)是管理者？

--------------------------------------2什么是管理者的有效性？

--------------------------------------3管理者怎樣才能更有效？

----------------------------------------------------------------------------管理者的角色明茲伯格的管理角色理論人際關(guān)系：*掛名首腦*領(lǐng)導(dǎo)者*聯(lián)絡(luò)者信息傳遞：*監(jiān)聽者*傳播者*發(fā)言人決策制定：*企業(yè)家*資源分配者*混亂駕馭者*談判者討論：1請(qǐng)用外鄉(xiāng)化的方式表述管理者角色------------------------------------------------2管理者職能與角色有什么區(qū)別？------------------------------------------------------------------------------------------------案例討論：IBM的興衰史

討論：1IBM的三起三落，四任CEO的角色是什么？

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2為什么說，郭士納是真正意義上的管理變革？

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3管理變革的實(shí)質(zhì)是什么？-------------------------------------管理者的社會(huì)責(zé)任和道德〔一〕企業(yè)管理者社會(huì)責(zé)任的兩種不同觀點(diǎn)：1管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化2管理者的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利辯論：你贊成什么觀點(diǎn)？請(qǐng)用事實(shí)說明其理由----------------------------------------------------------------------------------------------------討論：什么是管理者的社會(huì)責(zé)任？

---------------------------------------------------------問題：1產(chǎn)品召回制度屬于社會(huì)責(zé)任嗎？------------------------------2煙草企業(yè)怎樣才算盡到社會(huì)責(zé)任？----------------------------管理者的社會(huì)責(zé)任和道德〔二〕討論：1你認(rèn)為企業(yè)管理者的最根本的道德準(zhǔn)那么是什么？-----------------------------------------------------2你參與并采納《全球契約》的根本原那么了嗎？它包括哪些根本內(nèi)容？在管理中我們做得如何？-----------------------------------------------------------------------------------------------------------思考：請(qǐng)選擇你認(rèn)為管理者最重要的五個(gè)品質(zhì)，并說明你選擇的理由抱負(fù)胸懷能力性情整潔勇氣寬恕幫助老實(shí)想象獨(dú)立智慧邏輯熱情服從禮貌責(zé)任自律

----------------------------------------------------------------------------案例討論：GE的誠(chéng)信文化1通用電氣公司管理者的決策道德嗎？----------------------------------------------------2GE的老實(shí)文化與競(jìng)爭(zhēng)相容嗎？請(qǐng)用事實(shí)說明相容或不相容的理由是什么？-------------------------------------------------3在公司屈從制度下，怎樣才能獲得雇員的信任，敢于向錯(cuò)誤挑戰(zhàn)？------------------------------------------------做一名經(jīng)理人意味著什么討論：1經(jīng)理人的主要任務(wù)是什么？--------------------------------------------------2完成以上任務(wù)，經(jīng)理人應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？-------------------------------------------------思考：為什么成功的經(jīng)理人取決定作用的不是技能，而是正直的品格？----------------------------------------------------------------------------------------------------方案工作的價(jià)值方案工作就是確定組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案即答復(fù)“做什么、不做什么〞，“怎么做、不怎么做〞討論；1方案沒有變化快，方案總是趕不上變化，請(qǐng)問方案的價(jià)值在哪里？-----------------------------------------------------------2方案的目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)不一致，這樣的目標(biāo)有用嗎？方案目標(biāo)的價(jià)值是什么？------------------------------------------------------------3對(duì)管理者而言，方案的價(jià)值究竟是什么？(結(jié)果重要還是過程重要？)-------------------------------------------------------------方案工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)方案工作的根本程序是：時(shí)機(jī)估量—目標(biāo)制定—前提條件—擬定可選方案—評(píng)估方案—選定實(shí)施方案—編制預(yù)算討論：1有效方案的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在哪里？---------------------------------------------------2方案的核心要素是：----------------------------------------------------3你認(rèn)為在現(xiàn)實(shí)的方案工作中，常常做得不好的環(huán)節(jié)在哪里？----------------------------------------------------------------------------方案工作的原那么1限定因素原那么〔短板原理〕：管理者對(duì)方案的限定因素了解越深，方案實(shí)現(xiàn)的可能性越大。2許諾原那么：管理者要減少過度許諾，但又不能失去時(shí)機(jī)許諾越大，方案實(shí)現(xiàn)的可能性越小3靈活性原那么：方案的靈活性越大，方案的可控性越小。即方案的靈活性是要付出代價(jià)的。4改變航道原那么〔執(zhí)行方案的應(yīng)變性〕：管理方案不要被方案所管理討論：在管理實(shí)踐中，你怎樣理解和應(yīng)用以上原那么？------------------------------------------------------------------------------------------------案例分析：可發(fā)姆方案1杜邦公司的可發(fā)姆方案的問題出在哪里？用事實(shí)說明可發(fā)姆方案違背了哪些方案原那么？---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2為什么尼龍?zhí)娲藁ǖ姆桨甘殖晒?，而可發(fā)姆替代皮革的方案卻出現(xiàn)問題？?jī)蓚€(gè)方案的替代性有什么差異？

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---------------------------------------------2為什么管理者最不善于管理自己的時(shí)間？

--------------------------------------------3時(shí)間管理和控制不會(huì)一勞永逸？---------------------------------------------4你是怎樣管理自己的時(shí)間？

-----------------------------------------------如何有效利用時(shí)間〔二〕有效利用時(shí)間的要點(diǎn)：記住帕金森定理：工作會(huì)自動(dòng)占滿管理者的所有時(shí)間時(shí)間的10/90定理：管理者只有10%的時(shí)間是優(yōu)先級(jí)的把不太重要的事集中來做，不要把整塊的時(shí)間拆散了解自己的生物鐘思考：為什么認(rèn)識(shí)自己很難，但認(rèn)識(shí)自己的時(shí)間只要你愿意就能做到，你做到了嗎？

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--------------------------------------------什么是戰(zhàn)略方案案例分析：阿拉莫公司成功的戰(zhàn)略方案經(jīng)營(yíng)定位：低價(jià)格-低本錢-高營(yíng)業(yè)額目標(biāo)市場(chǎng)：精打細(xì)算度假旅游者8年后公司資產(chǎn)達(dá)5億美圓、利潤(rùn)排行第二討論：1經(jīng)營(yíng)方案與戰(zhàn)略方案的差異是什么？------------------------------------------------------------------------------------------------2為什么說，阿拉莫公司是戰(zhàn)略的成功？-----------------------------------------------------------------------------------------------戰(zhàn)略方案的實(shí)質(zhì)討論：1戰(zhàn)略方案的實(shí)質(zhì)是什么？---------------------------------------------------2怎樣才能找準(zhǔn)企業(yè)自身真正的價(jià)值所在？為此，企業(yè)需要思考和解決什么問題？------------------------------------------------------------------------------------------------------3戰(zhàn)略就是做正確的事，而不是正確的做事。兩者有什么區(qū)別？--------------------------------------------------------------------------管理者的戰(zhàn)略意識(shí)〔能力〕自然選擇意識(shí)〔適者生存能力〕主動(dòng)、有預(yù)見的而不是被動(dòng)、盲目的系統(tǒng)化意識(shí)〔謀劃未來能力〕動(dòng)態(tài)、全面的而不是靜態(tài)、片面的文化意識(shí)〔堅(jiān)守信仰能力〕理性、客觀的而不是非理性、主觀的想象力意識(shí)〔直覺與判斷能力〕長(zhǎng)期積累的而不是一時(shí)沖動(dòng)的討論：怎樣培養(yǎng)自己的戰(zhàn)略意識(shí)和能力？--------------------------------------------管理者的有效決策決策制定的過程決策問題識(shí)別確定決策標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重設(shè)計(jì)備選方案分析評(píng)估備選方案選擇決策方案實(shí)施并評(píng)估決策效果影響有效決策的四大因素1決策問題的類型〔確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型〕2決策制定方式〔理性、有限理性、直覺非理性〕3決策環(huán)境〔組織文化、權(quán)利結(jié)構(gòu)、政治體制〕4決策者的風(fēng)格〔指令型、分析型、概念型、行為型〕討論：對(duì)管理者而言，怎樣才能作出有效的決策？------------------------------------------------------------------------------------------------案例分析：海爾的品牌戰(zhàn)略討論：1海爾的品牌戰(zhàn)略是什么？從“質(zhì)量高于利潤(rùn)〞到“效勞高于利潤(rùn)〞意味著海爾品牌戰(zhàn)略發(fā)生什么變化？-----------------------------------------------2海爾品牌是怎樣創(chuàng)造的？-----------------------------------------------3品牌的內(nèi)涵是什么？〔用一句話描述〕-----------------------------------------------什么樣的組織更有效討論：1影響集權(quán)與分權(quán)程度有哪些主要因素？------------------------------------------------------------------------------------------2如何判斷組織的集權(quán)化程度？------------------------------------------------------------------------------------------3影響組織標(biāo)準(zhǔn)化程度主要有哪些因素？------------------------------------------------------------------------------------------

組織變革趨勢(shì)扁平化：力求減少管理層次橫向一體化：使組織更具相對(duì)獨(dú)立性、開放性、網(wǎng)絡(luò)性工作團(tuán)隊(duì)：實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而相互依賴的群體組織學(xué)習(xí)型組織：具有持續(xù)變革并創(chuàng)造未來的組織思考：在管理實(shí)踐中，你更關(guān)心哪些組織變革？

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------扁平化的組織變革討論：

1組織扁平化是否是越扁越好？組織扁平化的利弊何在？

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2組織扁平化程度取決于哪些因素？

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3如何正確處理好管理層次與管理寬度的關(guān)系？----------------------------------------------橫向一體化的組織變革討論：

1組織橫向一體化與縱向一體化有什么區(qū)別？如果縱向一體化組織比喻作一列火車，那么橫向一體化組織可比喻作什么？

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2影響組織更具橫向一體化特性的重要因素有哪些？

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------案例分析：海爾業(yè)務(wù)流程再造，組織內(nèi)部發(fā)生什么變化？

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------工作團(tuán)隊(duì)的組織變革案例分析：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的成功與失敗討論：1斯瑞克斯公司團(tuán)隊(duì)失靈的原因是什么，你是總經(jīng)理將怎么辦？---------------------------------------------

----------------------------------2建設(shè)有效的工作團(tuán)隊(duì)的核心任務(wù)是什么？

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----------------------------------建設(shè)有效工作團(tuán)隊(duì)討論：1有效工作團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)角色是什么？---------------------------------------------2有效團(tuán)隊(duì)組織有哪些重要特征？

-----------------------------------------------------------------------------------------3建設(shè)有效團(tuán)隊(duì)的重要根底是什么？-----------------------------------------------------------------------------------------組織行為根底組織行為對(duì)組織中的人和人群行為活動(dòng)的研究〔特別是非顯見的活動(dòng)〕為組織建設(shè)提供真知灼見。組織冰山：戰(zhàn)略、目標(biāo)可見責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)、政策制度局部個(gè)人行為：態(tài)度、知覺、個(gè)性、體驗(yàn)隱藏群體行為：標(biāo)準(zhǔn)、角色、團(tuán)體、沖突局部個(gè)體行為態(tài)度：個(gè)體對(duì)某一對(duì)象和事物的內(nèi)心感受〔包括認(rèn)知、感情、行為〕個(gè)性〔人格〕：描述個(gè)體所具備的獨(dú)特心理特質(zhì)的總和知覺：個(gè)體對(duì)所處的環(huán)境的感覺的解釋過程學(xué)習(xí)：個(gè)體通過自身和社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，而發(fā)生的相對(duì)長(zhǎng)久的行為改變討論：1員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不同態(tài)度，會(huì)在哪些方面影響員工的行為？----------------------------------------------------------2良好的人格是怎樣培養(yǎng)出來的？----------------------------------------------------------3員工是根據(jù)客觀現(xiàn)實(shí)作出行為反響嗎？---------------------------------------------------------4學(xué)習(xí)對(duì)個(gè)體行為的影響程度取決于哪些過程？-----------------------------------------------------------------群體行為標(biāo)準(zhǔn)：群體成員共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或期望角色：個(gè)體由于特定位置而被期望所承擔(dān)的社會(huì)角色地位：群體內(nèi)部的威望等級(jí)、位置內(nèi)聚力:群體成員相互吸引和共同參與群體目標(biāo)的程度情景模擬：1請(qǐng)說出“有人情〞和“沒有人情〞你所聯(lián)想到的詞匯？------------------------------------------------------2阿比勒尼悖論：?jiǎn)挝活I(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)你周末到新房參觀，但你事先有約，你是否容許領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)？

-----------------------------------------------------3負(fù)面臆想：有朋友忘記還錢，你會(huì)怎么辦？------------------------------------------------------思考：你更關(guān)心哪些值得關(guān)注的人群行為？--------------------------------------------------------------學(xué)習(xí)型組織案例討論：羅弗公司的學(xué)習(xí)型組織的歷程1建立組織學(xué)習(xí)的觀念〔7個(gè)〕為什么管理不能解決所有的問題？------------------------------------------------------2建立學(xué)習(xí)型組織的具體措施〔6條〕你認(rèn)為建立學(xué)習(xí)型組織的難點(diǎn)是什么？---------------------------------------------------------3學(xué)習(xí)型組織的啟示〔7條〕為什么說學(xué)習(xí)型組織是真正意義上的變革？---------------------------------------------------------思考問題：學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織有什么區(qū)別？

--------------------------------------------------------圣吉的五項(xiàng)修煉超越自我：明確目標(biāo)、快樂工作、挑戰(zhàn)極限心智模式：自我剖析、容納別人、開放思維共同景愿：樹立理想、履行使命、持之以恒團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：相互啟發(fā)、團(tuán)結(jié)互助、凝聚人才系統(tǒng)思考：縱觀全局、以簡(jiǎn)駕繁、見樹又見林討論：你認(rèn)為中國(guó)企業(yè)急需進(jìn)行什么樣的修煉？

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----------------------------------------------------------------------------------------------案例分析：北大縱橫知識(shí)員工的管理體系討論：

1知識(shí)型員工有什么特點(diǎn)？

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2怎樣管理知識(shí)型員工，北大縱橫給了我們什么啟示？

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3如何看待和處理企業(yè)人才培養(yǎng)與人才流失的關(guān)系？

----------------------------------------------領(lǐng)導(dǎo)工作怎樣才能更有效領(lǐng)導(dǎo)職能：對(duì)它人實(shí)施影響力的藝術(shù)和過程影響力＝權(quán)利影響力＋非權(quán)利影響力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)〔技巧〕：溝通〔COMMUNICATION〕信息的交流與理解鼓勵(lì)〔MOTIVATING〕滿足人的需求、激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、誘導(dǎo)人的行為、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)理論特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論討論：你怎樣看待領(lǐng)導(dǎo)者的影響力？

------------------------------------------------------------------有效溝通的技能〔一〕有效溝通的重要技能：傾聽技能反響技能訓(xùn)導(dǎo)技能處理沖突技能談判技能討論：1怎樣才能做到有效傾聽？你有什么好方法？---------------------------------------------2怎樣才能做到積極反響？你有什么好方法？---------------------------------------------3怎樣才能做到有效訓(xùn)導(dǎo)？你有什么好方法？---------------------------------------------有效溝通的技能〔二〕討論：3對(duì)待沖突你持什么觀點(diǎn)？怎樣才能做到有效處理沖突？你有什么好方法？----------------------------------------------4怎樣才能進(jìn)行有效談判？你有什么好方法？---------------------------------------------5溝通存在哪些障礙？你有哪些克服溝通障礙的有效方法？---------------------------------------------有效溝通情景模擬情景模擬：1如果上司是一個(gè)比較難以溝通的人，溝通會(huì)存在哪些主要障礙？你有什么好的溝通方法？----------------------------------------------------------------------------------------2如果你的孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，你怎樣與孩子進(jìn)行有效溝通？--------------------------------------------有效鼓勵(lì)〔一〕鼓勵(lì)管理:引導(dǎo)人的需求、激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、控制人的行為、實(shí)現(xiàn)組織目的*需求：人對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望*動(dòng)機(jī)：引起和維持個(gè)體行為的內(nèi)在動(dòng)力*行為：個(gè)體在外部環(huán)境下心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)鼓勵(lì)理論:馬斯洛：需求等級(jí)理論赫茲伯格：雙因素鼓勵(lì)理論〔鼓勵(lì)因素、維持因素〕麥克萊蘭：根本需求理論〔成就、權(quán)力、歸屬需求〕亞當(dāng)斯：公平理論〔收入與支出之比〕弗魯姆：期望理論〔努力、績(jī)效、吸引力〕有效鼓勵(lì)〔二〕赫茲伯格：雙因素鼓勵(lì)理論傳統(tǒng)觀點(diǎn)：消除不滿意就可以得到滿意。赫茲伯格觀點(diǎn)：滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意鼓勵(lì)因素才能獲得滿意維持因素只能消除不滿成就、成長(zhǎng)時(shí)機(jī)等工作條件、同事關(guān)系等討論：1鼓勵(lì)的實(shí)質(zhì)是什么？-------------------------------------------------------2你對(duì)鼓勵(lì)員工有什么好的建議？------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------案例分析：點(diǎn)擊商務(wù)公司討論：1點(diǎn)擊商務(wù)公司的鼓勵(lì)方式有效嗎？你有什么更好的鼓勵(lì)建議？--------------------------------------------------------------------------------------------2你所在的單位有什么更有效的鼓勵(lì)措施？------------------------------------------------------------------------------------------怎樣獎(jiǎng)勵(lì)員工更有效？討論：*“實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)〞還是“非實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)〞------------------*“通用的獎(jiǎng)勵(lì)〞還是“不通用的獎(jiǎng)勵(lì)〞-----------------*“有選擇的獎(jiǎng)勵(lì)〞還是“無選擇的獎(jiǎng)勵(lì)〞----------------*“晚說的獎(jiǎng)勵(lì)〞還是“早說的獎(jiǎng)勵(lì)〞-------------------*“一次性的獎(jiǎng)勵(lì)〞還是“屢次的獎(jiǎng)勵(lì)〞---------------情景模擬：老板給員工發(fā)“一萬元獎(jiǎng)金〞有效，還是等價(jià)的“國(guó)際旅游消費(fèi)〞有效？談?wù)勀愕挠^點(diǎn)和看法--------------------------------------------------------------------------------------------------案例分析:萬科的人才筑基策略討論：1萬科人才筑基策略的核心是什么？-------------------------------------------------------------------------------------------2你認(rèn)為萬科的溝通和鼓勵(lì)方式在實(shí)際管理中，怎樣才能更有效？--------------------------------------------

-------------------------------------------領(lǐng)導(dǎo)理論特質(zhì)理論：領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)影響領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性思考：你認(rèn)為好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有什么樣的特質(zhì)？具有良好特質(zhì)的領(lǐng)