第二章旅游效力儀容禮儀第1節(jié)面部修飾第2節(jié)發(fā)部修飾第3節(jié)化裝修飾第4節(jié)肢部修飾旅游效力儀容章首案例經(jīng)過(guò)一天的游覽，游客小李精疲力盡，計(jì)劃在某景區(qū)內(nèi)的餐廳就餐。迎賓的效力員艷麗的妝容和坦胸露背的著裝令他心驚肉跳，疑心本人能否誤入“黑店〞。其后，傳菜員那長(zhǎng)長(zhǎng)的、血紅的指甲令他吃飯沒(méi)了胃口，總擔(dān)憂那長(zhǎng)長(zhǎng)的紅指甲會(huì)碰到菜上。結(jié)帳時(shí)小李跟效力員核對(duì)帳單，又聞到對(duì)方的口臭。到本次用餐終了，小李覺(jué)得吃得很不溫馨。為何小李這頓飯吃得很不溫馨？旅游從業(yè)人員著裝有哪些要求？旅游從業(yè)人員儀容禮儀有哪些本卷須知？★儀容的涵義儀容是指?jìng)€(gè)人的容貌，它是由發(fā)式、面容以及一切未被服飾遮掩、暴露在外的肌膚構(gòu)成的?！飪x容的涵義內(nèi)涵的三個(gè)層面——自然美修飾美內(nèi)在美名言：“清水出芙蓉，天然去雕飾〞“金玉其外，敗絮其中〞第1節(jié)面部修飾一、面部修飾原那么二、部分面容修飾一、面部修飾原那么清潔衛(wèi)生〔安康〕自然二、部分面容修飾面部體毛眼睛眉毛耳朵、鼻子嘴巴第2節(jié)發(fā)部修飾一、科學(xué)清潔二、長(zhǎng)短適中三、發(fā)型得體四、美化自然第2節(jié)發(fā)部修飾選擇發(fā)型，除個(gè)人偏好可適當(dāng)兼顧外，最重要的是要思索本身的臉型、身高、胖瘦、年紀(jì)、服飾等。①發(fā)型與臉型。要根據(jù)本人的臉型選擇發(fā)型。圓臉型適宜將頭頂部頭發(fā)梳高，兩側(cè)頭發(fā)適當(dāng)遮住兩頰，要防止遮擋額頭使臉部視覺(jué)拉長(zhǎng)；長(zhǎng)臉型可用“劉海兒〞遮住額頭，并盡量加大兩側(cè)頭發(fā)的厚度，以使臉部豐滿起來(lái)。②發(fā)型與體形。脖頸粗短的人，適宜選擇高而短的發(fā)型；脖頸細(xì)長(zhǎng)的人，可選擇齊頸、伸展或外翹的發(fā)型；體型矮胖者，比較適宜選擇有層次的短發(fā)；體型瘦高的人，適宜留長(zhǎng)發(fā)。③發(fā)型與服飾。穿制服或禮服時(shí)，女性應(yīng)選擇盤(pán)發(fā)或短發(fā)，穿著便服時(shí)，可隨意選擇適宜本人的發(fā)式。小知識(shí)：女性選擇發(fā)型小竅門(mén)第3節(jié)化裝修飾一、化裝的原那么二、化裝的根本程序三、化裝的忌諱一、化裝的原那么自然、清淡、真實(shí)簡(jiǎn)約適度，不張揚(yáng)嚴(yán)肅、協(xié)調(diào)美化，避短個(gè)性二、化裝的根本程序粉底眉筆眼線眼影睫毛膏腮紅唇線唇膏香水步驟目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)1、打粉底調(diào)整面部膚色，使之柔和美化。①選擇粉底霜；②用海棉，取適量粉底、涂抹細(xì)致均勻。①粉底霜與膚色反差不宜過(guò)大；②切記在脖頸部位打上粉底，以免面部與頸部“涇渭分明”。2、畫(huà)眼線使眼睛生動(dòng)有神，并且更富有光澤。①筆法先粗后細(xì)，由濃而淡；②上眼線從內(nèi)眼角向外眼角畫(huà)；③下眼線從外眼角向內(nèi)眼角畫(huà)。①一氣呵成，生動(dòng)而不呆板；②上下眼線不可在外眼角處交會(huì)。3、施眼影強(qiáng)化面部立體感，使雙眼明亮傳神。①選擇對(duì)個(gè)人膚色適中的眼影；②由淺而深，施出眼影的層次感。①眼影色彩不宜過(guò)分鮮艷；②工作妝應(yīng)選用淺咖啡色眼影。4、描眉形突出或改善個(gè)人眉形以烘托容貌①修眉，拔除雜亂無(wú)序的眉毛；②對(duì)逐根眉毛進(jìn)行描眉形。①使眉形具有立體感；②注意兩頭淡，中間濃，上邊淺，下邊深。5、上腮紅使面頰更加紅潤(rùn)，輪廓更加優(yōu)美，顯示健康活力。①選擇適宜腮紅；②延展暈染腮紅；撲粉定妝。①使腮紅與唇膏或眼影屬于同一色系；②注意腮紅與面部膚色過(guò)渡自然。6、涂唇彩改變不理想唇形，使雙唇更加?jì)擅?。①以唇線筆描好唇線；②涂好唇膏；③用紙巾吸去多余的唇膏。①先描上唇，后描下唇，從左右兩側(cè)沿唇部輪廓向中間畫(huà)；②描完后檢查一下牙齒上有無(wú)唇膏的痕跡。7、噴香水掩蓋不雅體味，使之清新怡人。①選擇適宜的香水類(lèi)型；②噴涂于腕部、耳后、頜下、膝后等適當(dāng)之處。①香水切勿使用過(guò)量；②香水類(lèi)型應(yīng)氣味淡雅清新。小知識(shí)：臉部保養(yǎng)〔1〕改動(dòng)較黃的膚色：膚色偏黃的緣由不外乎遺傳、血液循環(huán)不佳或是膚質(zhì)偏油、容易聚光等。假設(shè)是由于血液循環(huán)不好，可以加強(qiáng)按摩和敷臉任務(wù)，促進(jìn)新陳代謝的正常進(jìn)展；而膚質(zhì)較油的人，最好運(yùn)用適宜油性肌膚的化裝水來(lái)?yè)]發(fā)油脂，或者搽上可以改善膚色的保養(yǎng)性產(chǎn)品，讓膚色看起來(lái)紅潤(rùn)自然?！?〕油性肌膚的保養(yǎng)方法：油性肌膚容易出油，毛孔較粗大，因此要注重洗臉，以徹底清潔肌膚，而堅(jiān)持肌膚的干爽。但是一天洗臉次數(shù)不宜超越三次，以免破壞皮膚本身的維護(hù)膜。油性肌膚的人可以拍上含微量酒精的化裝水來(lái)收斂皮膚，再搽上低油脂的乳液或日、晚霜，每周再用深層潔膚面膜做敷臉二至三次，吸收過(guò)多的油脂，防止皮脂發(fā)炎，預(yù)防青春痘?！?〕干性肌膚保養(yǎng)重點(diǎn)：干性肌膚容易有皮膚枯燥、缺水、產(chǎn)生小細(xì)紋的困擾，故應(yīng)著重水分的補(bǔ)充與保濕產(chǎn)品的運(yùn)用。除了正常的保養(yǎng)程序，每月一次用溫暖的去角質(zhì)霜去除老化角質(zhì)，協(xié)助細(xì)胞吸收保養(yǎng)品，或是運(yùn)用保濕面膜做清潔與水分補(bǔ)充?！?〕粉刺皮膚的護(hù)理：首先，除了要恢復(fù)規(guī)律的生活作息，少吃刺激食物外，應(yīng)該要堅(jiān)持臉部肌膚的枯燥與清新，一定不要用手去擠壓粉刺。去油、消炎、殺菌是減少粉刺產(chǎn)生的重要要素，可以選用粉刺或油性肌膚公用的保養(yǎng)品。攝取維生素B群可改善體質(zhì)、調(diào)理內(nèi)分泌的缺乏或過(guò)多?！?〕恢復(fù)肌膚的光澤：除了要做好清潔任務(wù)，定時(shí)做去角質(zhì)外，應(yīng)要確實(shí)做到防曬。遠(yuǎn)離陽(yáng)光，遠(yuǎn)離紫外線。日曬后用按摩霜按摩臉部，可以協(xié)助膚色均勻，灰暗的景象可以獲得改善。三、化裝的忌諱離奇出眾和濃妝不宜出如今旅游任務(wù)崗位第4節(jié)肢部修飾一、上肢的修飾二、下肢的修飾一、上肢的修飾手臂1、手掌2、肩臂3、汗毛二、下肢的修飾腿腳1、裙褲2、鞋襪3、趾甲第三章旅游效力儀表禮儀第1節(jié)服裝第2節(jié)配飾第1節(jié)服裝一、服裝的類(lèi)別二、著裝的TPO原那么三、著裝的謀劃原那么四、著裝的顏色搭配五、幾種常見(jiàn)服裝的選擇與穿著一、服裝的類(lèi)別〔一〕社交禮儀裝〔二〕職業(yè)裝〔三〕補(bǔ)正裝〔四〕便裝

〔一〕社交禮儀裝

1．夜禮服〔晚禮服〕指夜間社交場(chǎng)所中，女士所穿著的華美裙服。夜禮服選料高檔上乘，顏色光感性強(qiáng)，具有劇烈的表現(xiàn)性和燈光下的特殊效果。西式晚禮服以西方上層社會(huì)的夜生活為背景，款式多采用袒胸露背長(zhǎng)裙式。夜禮服〔晚禮服〕2.午后禮服〔午服〕特指白天外出正式拜見(jiàn)訪問(wèn)時(shí)穿用的正式服裝。這種服裝可在購(gòu)物、戲劇、茶會(huì)、朋友聚會(huì)等場(chǎng)所派上用途，稍加修飾也可參與朋友的婚禮、慶典儀式等。具有高雅、冷靜、穩(wěn)重的風(fēng)格。午服不宜過(guò)于暴露肌膚，領(lǐng)、袖、肩既不可過(guò)于裸露又不可過(guò)于嚴(yán)實(shí)，以免顯得死板拘謹(jǐn)。女性的午服不僅局限于只穿一件式連衣裙，可將多用套裝、兩件套、三件套等只作為辦公裝的套裝引進(jìn)午服系列。3.其他禮服

禮服〔二〕職業(yè)裝工作裝〔三〕補(bǔ)正裝主要指貼身衣服包括胸衣、圍腰、襯裙、馬甲等〔四〕便裝指除了以上各種場(chǎng)所外傳的服裝。主要有休閑服、旅游服、運(yùn)動(dòng)服、家居服等。休閑裝運(yùn)動(dòng)裝二、著裝的TPO原那么Time與時(shí)間相順應(yīng)Place與地點(diǎn)相順應(yīng)Occasion與場(chǎng)所相順應(yīng)二、著裝的謀劃原那么〔一〕個(gè)人的適體性著裝要和性別、年齡相調(diào)和著裝要和容貌、膚色相調(diào)和著裝要和形體相調(diào)和著裝要和個(gè)性氣質(zhì)相調(diào)和著裝要和職業(yè)相調(diào)和二、著裝的謀劃原那么〔二〕服裝的整體性〔三〕服裝的獨(dú)特性商務(wù)職場(chǎng)著裝六忌過(guò)于雜亂、場(chǎng)所不協(xié)調(diào)過(guò)于艷麗、要保守不張揚(yáng)過(guò)于暴露，尤其胸、肩、大腿過(guò)于透視、要尊重、嚴(yán)肅過(guò)于短小與緊身過(guò)于肥大與不調(diào)和三、著裝的顏色搭配〔一〕顏色的特征顏色的冷暖顏色的輕重顏色的軟硬顏色的縮擴(kuò)色彩的冷暖顏色因色相不同，可產(chǎn)生暖和或冰冷的覺(jué)得：使人有暖和、熱烈、興奮之感的顏色，叫暖色，如紅色、黃色；使人有冰冷、抑制、安靜之感的顏色，那么叫冷色，如藍(lán)色、黑色。色彩的輕重亮堂的顏色覺(jué)得輕，使人有上升感。灰暗的顏色覺(jué)得重，使人有下垂感。色彩軟硬●顏色明度和純度越高，就越艷麗純粹，并給人以柔軟、光滑的覺(jué)得，如淺黃、淺綠等?！耦伾鞫群图兌仍降?，就越為深暗，并給人以鞏固、樸實(shí)的覺(jué)得，如黑、紫、藍(lán)色等?！襁\(yùn)用：前者適宜喜慶場(chǎng)所的著裝，后者適宜于嚴(yán)肅場(chǎng)所。輕軟色服飾輕軟色服飾重硬色服飾色彩的縮擴(kuò)收縮色：冷色、深色擴(kuò)張色：暖色、淡色運(yùn)用：體胖者用收縮色；體瘦者用擴(kuò)張色三、著裝的顏色搭配〔二〕顏色搭配要素形體膚色性格季節(jié)場(chǎng)所三、著裝的顏色搭配〔三〕顏色搭配常識(shí)同色搭配法類(lèi)似色搭配法對(duì)比色搭配法無(wú)色系和有色系之間搭配無(wú)色系之間的搭配同色系搭配同色系搭配類(lèi)似色搭配類(lèi)似色搭配法類(lèi)似色搭配〔藍(lán)紫和紅紫色〕類(lèi)似色搭配〔黃色和橙色〕對(duì)比色搭配法對(duì)比色搭配無(wú)色系與有色系之間的搭配有色系和無(wú)色系搭配

〔黑色和黃色〕無(wú)色系和有色系搭配

〔白色和藍(lán)色〕無(wú)色系和有色系搭配

〔白色和褐色〕

無(wú)色系和無(wú)色系搭配

〔黑色和白色〕無(wú)色系與無(wú)色系搭配

〔白色和黑色〕無(wú)色系與無(wú)色系搭配〔黑色和灰色〕無(wú)色系與無(wú)色系搭配

〔黑白灰〕四、幾種常見(jiàn)服裝的選擇與穿著〔一〕男士應(yīng)該怎樣選擇和著裝西服〔二〕女士怎樣選擇職業(yè)服裝和休閑服裝面料：上乘顏色：純色圖案：保守款式：正統(tǒng)尺寸：量體做工：襯、兜、扣、面、針腳〔一〕男士應(yīng)該怎樣選擇和著裝西服穿西裝的本卷須知

要撤除衣袖右上角處的商標(biāo)

要巧配內(nèi)衣與襯衫〔長(zhǎng)袖〕正式場(chǎng)所應(yīng)配領(lǐng)帶

要會(huì)扣紐扣要少裝東西要配穿皮鞋

要不倦不挽三?？畚餮b兩粒扣西裝雙排扣西裝領(lǐng)帶的長(zhǎng)度規(guī)范襯衫放在西褲外西服領(lǐng)圍太大，襯衫領(lǐng)脖間空隙太大或太緊領(lǐng)帶太短與太長(zhǎng)襯衫領(lǐng)口扣不系就扎領(lǐng)帶，襯衫袖扣不系袖子太長(zhǎng)。應(yīng)比襯衫短1厘米褲子短。應(yīng)蓋住皮鞋上衣、褲子口袋鼓囔囔穿運(yùn)動(dòng)鞋皮鞋、襪子、西服、公文包顏色不協(xié)調(diào)穿西裝的忌諱小知識(shí)：西裝、襯衫、領(lǐng)帶顏色的搭配〔1〕黑色西裝，配白色或淡色襯衫，系銀灰色、藍(lán)顏色或黑紅細(xì)條紋領(lǐng)帶?！?〕白色西裝，配紅色略帶黑色襯衫，系磚紅色或黃褐顏色領(lǐng)帶。〔3〕中灰色西裝，配白色或淡藍(lán)色襯衫，系磚紅色、綠色及黃顏色領(lǐng)帶?！?〕暗藍(lán)色西裝，配白色或淡藍(lán)色襯衫，系藍(lán)色、深玫瑰色、褐色、橙黃顏色領(lǐng)帶。〔5〕墨綠色西裝，配白色或銀灰色襯衫，系銀灰色、灰黃色領(lǐng)帶?！捕撑吭鯓舆x擇職業(yè)服裝和休閑服裝長(zhǎng)短適中衣扣扣好內(nèi)衣留意搭配女士套裙著裝的忌諱忌透、忌緊、忌短、忌露忌臟、忌花、忌艷、忌破忌皺職業(yè)便裝職業(yè)禮服小知識(shí)：“TPO〞原那么下女士著裝要點(diǎn)

在正式的場(chǎng)所，女士著裝要以西服套裙為主；在比較正式的場(chǎng)所，可選用簡(jiǎn)約、質(zhì)量好的上裝和褲裝，并配以高跟鞋；在比較寬松的場(chǎng)所，雖然可以在服裝和鞋的款式上稍作調(diào)整，但切不可忽視職業(yè)特性。外出任務(wù)時(shí)，服裝風(fēng)格不要有劇烈的表現(xiàn)欲，顏色不宜復(fù)雜；與發(fā)型、妝容、手袋、鞋相一致；佩戴飾品不宜夸張。在比較寬松的職業(yè)環(huán)境里，可選擇外型感穩(wěn)定、線條明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡能夠講究、不易皺褶，顏色應(yīng)純粹。忌用袒露、花哨、反光的服飾。職業(yè)服裝款式應(yīng)注重溫馨、簡(jiǎn)約、得體，便于走動(dòng)。休閑服具有生活服飾和職業(yè)服飾的雙重性，還是一些輕松的職業(yè)場(chǎng)所里適用的服飾。應(yīng)盡量選擇溫馨大方、顏色柔和、易于吸汗、不需熨燙的休閑服飾。職業(yè)裝的顏色選擇規(guī)范三色原那么三個(gè)一原那么三色原那么全身服裝的顏色不能超越三個(gè)顏色三個(gè)一原那么男士的西裝皮帶、鞋子、公文包必需堅(jiān)持同一個(gè)顏色黑色西裝：莊艱苦方、冷靜素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：風(fēng)格高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶第2節(jié)配飾〔一〕首飾〔二〕其他配飾〔一〕首飾戒指項(xiàng)鏈耳飾手鐲、手鏈胸針〔二〕其他配飾手表領(lǐng)帶手袋、手包帽子鞋襪鞋襪皮帶公文包領(lǐng)帶小知識(shí)：飾品佩戴的禮儀規(guī)范〔1〕以少為佳。旅游從業(yè)人員在任務(wù)崗位上，佩戴首飾普通不宜超越兩個(gè)種類(lèi)；佩戴某一種詳細(xì)種類(lèi)的飾品，那么不應(yīng)超越兩件?！?〕佩戴有方。穿制服時(shí)普通不宜佩戴任何飾品；穿西裝、職業(yè)裝時(shí)，不宜佩戴工藝飾品；任務(wù)崗位上，不宜佩戴珠寶飾品；旅游從業(yè)人員不宜佩戴腳鏈、鼻環(huán)、腳戒指等首飾；所佩戴的飾品，要彼此協(xié)調(diào)，相互一致。【案例分析】王某是一個(gè)大型旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)理。有一次在與一位臺(tái)灣商人洽談業(yè)務(wù)之前做了大量的預(yù)備任務(wù)。到了雙方會(huì)面的那一天，他又對(duì)個(gè)人的籠統(tǒng)刻意做了一番修飾：上身著一件花格子體恤衫，下身穿一條比較前衛(wèi)的牛仔褲，頭戴一頂刻有景區(qū)標(biāo)志的遮陽(yáng)帽，腳穿一雙旅游鞋。特別值得一提的是，為了顯示本人任務(wù)閱歷頗為豐富，王某蓄起了胡須，近半個(gè)月都沒(méi)刮過(guò)胡須。毫無(wú)疑問(wèn)，王某想給對(duì)方一個(gè)時(shí)髦、能干的印象。然而事與愿違，對(duì)方看到王某這一身裝扮，卻皺起了眉頭，業(yè)務(wù)最后也沒(méi)談成。思索：王某業(yè)務(wù)為何沒(méi)談成？推測(cè)一下，王某給臺(tái)商留下的第一印象如何？在正式場(chǎng)所，旅游從業(yè)人員的服飾和儀容禮儀有哪些規(guī)范？根據(jù)常規(guī)，王某在與臺(tái)商第一次見(jiàn)面的正式場(chǎng)所，應(yīng)穿西服或任務(wù)制服，以示對(duì)對(duì)方的尊重，但他沒(méi)有這么做，還標(biāo)新立異地蓄起胡須，給人造作和不潔之感。容易給臺(tái)商呵斥這樣的印象：此人著裝隨意，個(gè)人籠統(tǒng)不合常規(guī)，尚欠沉穩(wěn)。與之協(xié)作之事自然再做他議了。分析：第四章旅游效力儀態(tài)禮儀第1節(jié)站姿第2節(jié)坐姿第3節(jié)行姿第4節(jié)蹲姿第5節(jié)其他儀態(tài)禮儀儀態(tài)的概念儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，而風(fēng)度那么屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化，是人際交往中個(gè)人素質(zhì)涵養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)。第1節(jié)站姿一、站姿的根本要求二、幾種常見(jiàn)站姿三、錯(cuò)誤站姿一、站姿的根本要求頭正肩平臂垂軀挺腿并朝向立時(shí)顯高的3個(gè)關(guān)鍵——額、胸、臀一同練習(xí)：細(xì)長(zhǎng)挺拔的站姿二、幾種常見(jiàn)站姿1、側(cè)放式2、前腹式3、后背式4、背垂式側(cè)放式站姿女士前腹式站姿女士前腹式站姿男士前腹式站姿后背式站姿后背式站姿背垂式站姿〔男士〕請(qǐng)一位男同窗演示三、錯(cuò)誤站姿〔叉腰和抱手〕錯(cuò)誤站姿三、旅游站立效力中應(yīng)防止的不良姿態(tài)〔1〕站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在

墻上、桌子上。〔2〕不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背?！?〕不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體?！?〕身體不要下認(rèn)識(shí)地做小動(dòng)作?！?〕在正式場(chǎng)所，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交

叉抱在胸前，或是雙手叉腰。〔6〕男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，留意兩腳之間的間隔不可過(guò)

大，不要挺腹翹臀?！?〕不要兩腿交叉站立。第2節(jié)坐姿一、坐姿的根本要求二、幾種常見(jiàn)坐姿三、錯(cuò)誤坐姿一、坐姿的根本要求1、入座禮儀2、坐姿規(guī)范3、離座要求對(duì)誤對(duì)比對(duì)誤對(duì)比對(duì)誤對(duì)比對(duì)誤對(duì)比對(duì)誤對(duì)比二、幾種常見(jiàn)坐姿1、雙腿疊放式〔掛膝式〕2、雙腿斜放式〔側(cè)點(diǎn)式〕3、雙腳交叉式〔交叉式〕4、大腿疊放式5、雙腳內(nèi)收式6、“正襟危坐〞式〔端坐〕7、前伸后曲式〔前后式〕1、雙腿疊放式〔掛膝式〕1、雙腿疊放式〔掛膝式〕1、雙腿疊放式〔掛膝式〕2、雙腿斜放式〔側(cè)點(diǎn)式〕2、雙腿斜放式〔側(cè)點(diǎn)式〕

3、雙腳交叉式〔交叉式〕6、男士、女士的端坐男士的端坐7、前伸后曲式〔前后式〕小檢驗(yàn)：鑒別坐姿三、錯(cuò)誤坐姿三、錯(cuò)誤坐姿錯(cuò)