第九章游覽社行業(yè)的開(kāi)展趨勢(shì)主講內(nèi)容第一節(jié)國(guó)內(nèi)外游覽社行業(yè)的開(kāi)展趨勢(shì)第二節(jié)信息技術(shù)在中國(guó)游覽社行業(yè)的運(yùn)用第四節(jié)中國(guó)游覽社行業(yè)的集團(tuán)化開(kāi)展趨勢(shì)第三節(jié)旅游電子商務(wù)與游覽社開(kāi)展第一節(jié)國(guó)內(nèi)外游覽社行業(yè)的開(kāi)展趨勢(shì)一、我國(guó)游覽社行業(yè)的開(kāi)展現(xiàn)狀1.總體數(shù)量少2.業(yè)務(wù)范圍窄：團(tuán)體觀光為主3.運(yùn)營(yíng)規(guī)模小：旅游者總量小，企業(yè)規(guī)模小4.集團(tuán)經(jīng)濟(jì)弱：三家大社收入利潤(rùn)占全行業(yè)一半5.內(nèi)部管理散：缺乏業(yè)務(wù)骨干，短視，個(gè)人承包6.科技含量低：本錢(qián)高，業(yè)務(wù)才干弱7.自組才干差：入境組團(tuán)社對(duì)海外社依賴性強(qiáng)二、影響游覽社開(kāi)展的要素

〔一〕宏觀環(huán)境要素

“911〞事件帶來(lái)的影響

1.美國(guó)入境和國(guó)內(nèi)旅游方案取消

2.出境旅游方案取消

〔二〕行業(yè)環(huán)境要素

1.競(jìng)爭(zhēng)要挾：業(yè)內(nèi)類(lèi)似游覽社數(shù)量多少

2.進(jìn)入要挾：潛在競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)弱

3.旅游效力供應(yīng)部門(mén)：依賴程度

4.旅游消費(fèi)者：需求領(lǐng)先性

5.替代產(chǎn)品：近似產(chǎn)品的多少和質(zhì)量直接緣由：本錢(qián)產(chǎn)品的差別性〔三〕游覽社內(nèi)部環(huán)境要素1.人力資源開(kāi)發(fā)2.營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系3.旅游產(chǎn)質(zhì)量量的競(jìng)爭(zhēng)三、我國(guó)游覽社行業(yè)的開(kāi)展趨勢(shì)1.信息技術(shù)的運(yùn)用：搶客源、建系統(tǒng)2.走集團(tuán)化之路：兼并、結(jié)合、重組3.加強(qiáng)游覽社立法4.實(shí)行差別化、品牌化戰(zhàn)略：產(chǎn)品創(chuàng)新、特征品牌，跳出低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)四、國(guó)外游覽社行業(yè)的開(kāi)展趨勢(shì)1.從數(shù)量增長(zhǎng)階段進(jìn)入質(zhì)量增長(zhǎng)階段2.市場(chǎng)規(guī)模和企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)展3.全球化開(kāi)展，進(jìn)展跨國(guó)兼并及強(qiáng)強(qiáng)協(xié)作4.旅游網(wǎng)站開(kāi)展迅猛第二節(jié)信息技術(shù)在中國(guó)游覽社行業(yè)的運(yùn)用一、信息技術(shù)對(duì)游覽社業(yè)的沖擊1.現(xiàn)代信息技術(shù)的功能〔1〕信息發(fā)布的渠道〔2〕銷(xiāo)售與效力的快捷途徑〔3〕洽談、商務(wù)活動(dòng)的平臺(tái)2.現(xiàn)代信息技術(shù)與游覽社傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的對(duì)比優(yōu)勢(shì)〔1〕具備傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道的一切主要功能〔2〕減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)省傭金，降低本錢(qián)，拓寬宣傳面二、游覽社在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中存在的問(wèn)題1.對(duì)獨(dú)立域名注重不夠不利于樹(shù)立品牌，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)2.運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的分布不平衡北京、上海、廣東占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)3.在線付款實(shí)現(xiàn)難度大4.網(wǎng)絡(luò)價(jià)錢(qián)不透明5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)停留在宣傳階段二、信息技術(shù)給游覽社帶來(lái)的機(jī)遇1.獲得信息易，企業(yè)間聯(lián)絡(luò)快2.促進(jìn)管理現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)措施：〔1〕建立旅游信息庫(kù)〔2〕構(gòu)成旅游供需信息庫(kù)，有償提供應(yīng)旅游企業(yè)〔3〕與市場(chǎng)研討公司協(xié)作，分析旅游市場(chǎng)開(kāi)展趨勢(shì)，逐漸構(gòu)成信息中心四、信息技術(shù)在中國(guó)游覽社業(yè)中的運(yùn)用前景1.第一階段，信息技術(shù)運(yùn)用于內(nèi)部管理〔1〕建立內(nèi)部管理信息系統(tǒng)〔2〕建立客戶檔案庫(kù)〔3〕建立人力資源資料庫(kù)2.第二階段，信息技術(shù)運(yùn)用于外部網(wǎng)建立3.第三階段，信息技術(shù)運(yùn)用于營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)五、信息技術(shù)背景下游覽社的開(kāi)展方向1.組建信息虛擬網(wǎng)絡(luò)和物理實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，以整合網(wǎng)上網(wǎng)下的渠道資源和產(chǎn)品資源，構(gòu)成從旅游零售運(yùn)營(yíng)到旅游零售代理一條龍垂直效力的旅游品牌適宜超大型游覽社2.以結(jié)合運(yùn)營(yíng)為紐帶，在各目的市場(chǎng)區(qū)域選擇專(zhuān)營(yíng)性協(xié)作同伴，共同組建超大型旅游零售代理集團(tuán)運(yùn)用緣由〔1〕網(wǎng)絡(luò)商品買(mǎi)賣(mài)中介機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化了買(mǎi)賣(mài)過(guò)程〔2〕有利于平均訂貨量的規(guī)?；痠.銷(xiāo)售渠道最短ii.計(jì)算機(jī)自動(dòng)撮合功能，滿足消費(fèi)者對(duì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求〔3〕買(mǎi)賣(mài)雙方信息搜集過(guò)程便利〔4〕現(xiàn)階段有限的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用程度影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道功能的發(fā)揚(yáng)第三節(jié)旅游電子商務(wù)與游覽社開(kāi)展一、旅游電子商務(wù)的開(kāi)展1.提供信息查詢和產(chǎn)品預(yù)定中介效力—綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)2.主營(yíng)某類(lèi)旅游產(chǎn)品預(yù)定的網(wǎng)站3.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳與網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)站4.旅游目的地資訊網(wǎng)或地方性旅游網(wǎng)站5.旅游行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、研討機(jī)構(gòu)等面向業(yè)內(nèi)為主的網(wǎng)站第三節(jié)旅游電子商務(wù)與游覽社開(kāi)展二、游覽社電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵1.游覽社電子商務(wù)的概念2.內(nèi)涵〔1〕從技術(shù)根底角度看游覽社商務(wù)活動(dòng)游覽社電子商務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)第三節(jié)旅游電子商務(wù)與游覽社開(kāi)展〔2〕從運(yùn)用類(lèi)型和環(huán)境來(lái)看游覽社電子商務(wù)分為三個(gè)層次i.面向市場(chǎng)——電子貿(mào)易活動(dòng)ii.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)——實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理信息化iii.外部規(guī)范、引導(dǎo)、管理——獲得外部環(huán)境支持第三節(jié)旅游電子商務(wù)與游覽社開(kāi)展三、游覽社電子商務(wù)的特征1.游覽社專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站將穩(wěn)健開(kāi)展2.旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)將呈現(xiàn)游覽社功能與特征或組建專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)游覽社3.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的互補(bǔ)與協(xié)作將不斷加強(qiáng)4.政府主導(dǎo)游覽社電子商務(wù)開(kāi)展5.挪動(dòng)電子商務(wù)將為游覽社電子商務(wù)的開(kāi)展提供新的機(jī)遇第四節(jié)中國(guó)游覽社業(yè)的集團(tuán)化開(kāi)展趨勢(shì)一、我國(guó)游覽社集團(tuán)化開(kāi)展歷程1.第一階段：20世紀(jì)70年代末—90年代中期根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策設(shè)立游覽社集團(tuán)2.第二階段：20世紀(jì)90年代中后期—我國(guó)參與WTO以前現(xiàn)代企業(yè)制度改革〔游覽社集團(tuán)化開(kāi)展的彷徨期和探求期〕3.第三階段：參與WTO至今游覽社行業(yè)集團(tuán)化并同世界接軌時(shí)期第四節(jié)中國(guó)游覽社業(yè)的集團(tuán)化開(kāi)展趨勢(shì)二、我國(guó)游覽社集團(tuán)化的開(kāi)展現(xiàn)狀三、游覽社集團(tuán)化的方式1.股權(quán)結(jié)合式優(yōu)勢(shì)〔1〕促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)權(quán)主題多元化〔2〕突破資本量的限制，吸引外部投資〔3〕減少政府行政干涉第四節(jié)中國(guó)游覽社業(yè)的集團(tuán)化開(kāi)展趨勢(shì)股權(quán)結(jié)合方式：〔1〕投資購(gòu)買(mǎi)兼并式〔2〕授權(quán)持股運(yùn)營(yíng)式〔3〕資產(chǎn)劃撥式〔4〕橫向持股式〔5〕收益轉(zhuǎn)換式〔6〕債務(wù)轉(zhuǎn)換式〔7〕資產(chǎn)剝離式2.契約結(jié)合式優(yōu)勢(shì)：突破資本量限制；不涉及產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。方式：〔1〕特許運(yùn)營(yíng)〔加盟〕〔2〕租賃運(yùn)營(yíng)〔3〕輸出管理〔管理合同運(yùn)營(yíng)〕第四節(jié)中國(guó)游覽社業(yè)的集團(tuán)