Word文檔年度客服主管個(gè)人工作總結(jié)歲末年初，新的一年已經(jīng)開頭了，我們的工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)浮現(xiàn)大的過(guò)失，但在無(wú)數(shù)問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完善。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)改正。下面將上一年度碰到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希翼也能給其他同事帶來(lái)一定協(xié)助：

1、語(yǔ)言溝通技巧方面：

(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要考究藝術(shù)。多用請(qǐng)，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用對(duì)不起，不用愧疚，這樣顯得更誠(chéng)摯;碰到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)您好時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)您好，可以用請(qǐng)問(wèn)您需要什么協(xié)助來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用您請(qǐng)講而不要用您說(shuō);不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要浮現(xiàn)漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商等詞，或浮現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要相宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

(2)在用戶電卡浮現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的緣由，提示用戶以后插卡輸電盡量時(shí)光長(zhǎng)一些，以避開發(fā)生此類狀況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并協(xié)作我們的工作，削減不須要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來(lái)電話咨詢時(shí)，要先向用戶致歉，并表明保證您用電是我們的責(zé)任，浮現(xiàn)故障我們絕對(duì)會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，削減停電給您帶來(lái)的不便;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

(3)接聽(tīng)電話時(shí)要仔細(xì)，注重聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成大事發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶講清晰，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要任憑允諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避開使用戶產(chǎn)生討厭心情，要換位思量，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占領(lǐng)主動(dòng)位置，不要光憑閱歷，講話過(guò)于任意，并要注重答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

(1)新建小區(qū)，詢問(wèn)有關(guān)暫時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以臨時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工看法及公章，惟獨(dú)蓋齊了，才是真正的竣工，才干到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的狀況普通都可以辦理退費(fèi)，其它狀況原則上不予辦理,但用戶如有特別緣由可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系咨詢。

(3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題：

如碰到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)光上班，如用戶上午報(bào)修普通當(dāng)天就能支配處理，可以向用戶解釋清晰，以免造成用戶誤解。其它城區(qū)此類工作普通不能當(dāng)天支配，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。

(4)關(guān)于電表問(wèn)題：

當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種狀況屬于正常現(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述狀況就須請(qǐng)用戶斷開室內(nèi)全部電器及漏電開關(guān)試試。由于家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，惟獨(dú)將有問(wèn)題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才干精確?????推斷表內(nèi)開關(guān)是否浮現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危急。

(5)關(guān)于咨詢方案檢修停電范圍的問(wèn)題：

可以這樣解釋：由于電力公司的線路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，詳細(xì)是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立刻幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提示，詳細(xì)可以向房產(chǎn)單位確定一下，由于您既然住在這個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

(6)如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)因?yàn)槟尘売膳c用戶發(fā)生爭(zhēng)吵并有打傷用戶行為時(shí)：

可以這樣解釋：既然已經(jīng)浮現(xiàn)打傷人的狀況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這種大事就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以實(shí)行法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人舉行考核。

(7)如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司協(xié)作停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才干取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情支配。

(8)關(guān)于投訴問(wèn)題：

如接到用戶投訴電話，應(yīng)先懇切地向用戶表示謝意歡迎您對(duì)我們的工作提出珍貴看法和建議，這樣有利于我們工作的完美和提高。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真聆聽(tīng)，找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶交流，幫用戶解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員的確存在問(wèn)題理所應(yīng)該要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證實(shí)，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證實(shí)也是為了避開未來(lái)產(chǎn)生不須要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒(méi)須要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清晰相關(guān)規(guī)矩政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避開停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不愜意的話，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映，從而削減投訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)覺(jué)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了便利處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)普通屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶室內(nèi)漏電庇護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個(gè)是實(shí)驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志)：假如電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證實(shí)電表出線可能沒(méi)電。普通狀況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘實(shí)驗(yàn)以確定漏電庇護(hù)器是否正常。

3、工作單處理及其它方面：

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開頭考核，值班員在記錄地址時(shí)要具體精確?????，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些望查看、電工已查、請(qǐng)先聯(lián)系、劇烈要求等話沒(méi)須要填寫，確有重要事情再注明。普通的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)約我們填寫時(shí)的思量時(shí)光，也便于值長(zhǎng)管理。不要浮現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2)值班員應(yīng)保持較高的工作樂(lè)觀性，多利用業(yè)余時(shí)光學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，平常謙虛求教，組員間相互協(xié)作，團(tuán)結(jié)配合。對(duì)于平常浮現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的心情，保證天天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題。

(3)對(duì)于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽(tīng)信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解詳細(xì)狀況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要任憑表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。

(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否浮現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員便利推斷。

以上四個(gè)方面都是我小組組員平常接話時(shí)碰到的問(wèn)題和不足之處，通過(guò)王師傅的準(zhǔn)時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步把握了相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)并已深刻理解，惟獨(dú)將學(xué)問(wèn)做到融會(huì)貫穿了，才干更清晰明了的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對(duì)話方面，我們也改了無(wú)數(shù)毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來(lái)越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄩL(zhǎng)進(jìn)，但距離完善的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。

王師傅常常在便利或閑余時(shí)光帶組員舉行實(shí)物學(xué)習(xí)，這樣能更容易明白的使我們把握相關(guān)學(xué)問(wèn)。在新的一年里，我們希翼能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在我們對(duì)上述業(yè)務(wù)只是也許了解，假如用戶詢問(wèn)詳細(xì)信息，我們就無(wú)法答復(fù)用戶了，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我們更深化地把握扎實(shí)，增強(qiáng)我們的業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在常常碰到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來(lái)電話詢問(wèn)一些問(wèn)題，我們回答時(shí)感覺(jué)有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很簡(jiǎn)單讓用戶鉆空子，造成不須要的棘手，希翼能講解一些平常常用的法律基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。在與用戶的溝通語(yǔ)言上，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到，熱烈，快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。

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2022年度前臺(tái)主管個(gè)人工作總結(jié)

即將過(guò)去的xxxx年是充實(shí)勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)光站臺(tái)，回首過(guò)去，展望將來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷協(xié)助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的進(jìn)展。

一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)

在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心協(xié)助下，我的業(yè)務(wù)技能有了顯然的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面向客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，樂(lè)觀主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問(wèn)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。惟獨(dú)這樣才干讓自己在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

二，開源節(jié)流，控制成本從小事做起，從我做起

開源節(jié)流，增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們樂(lè)觀響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)省節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)省費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以削減歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)省費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報(bào)表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

三，加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)協(xié)助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)?如何向有預(yù)定的客人推舉更好的房型?等等。在這里我要謝謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷售學(xué)問(wèn)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身學(xué)問(wèn)的同時(shí)，我也樂(lè)觀地為推動(dòng)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡方法讓客人住下來(lái)，哪怕是UG。以此爭(zhēng)取更高的入住率。

四，注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不開心的小事。前臺(tái)作為囫圇酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注重自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時(shí)也為自己贏得了敬重。家和萬(wàn)事興，惟獨(dú)這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才干取得長(zhǎng)足的進(jìn)展。

在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了無(wú)數(shù)，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體味到。

1.在服務(wù)上缺乏靈便性和主動(dòng)性，由于膽怯做錯(cuò)而不敢大膽去做。

2.碰到突發(fā)大事，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能鎮(zhèn)靜處理問(wèn)題。

3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開頭，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)仔細(xì)真做事。樂(lè)觀主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的進(jìn)展，為集團(tuán)的富強(qiáng)昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

2022年度選購(gòu)主管個(gè)人總結(jié)

一轉(zhuǎn)瞬間2022年即將過(guò)去,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在各領(lǐng)導(dǎo)與各同事的共同努力下,我們仔細(xì)完成了公司各項(xiàng)工作任務(wù),并取得了一定的成果,在XX總的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持及公司其他同仁的協(xié)作下,XXX年共完成甲供材料設(shè)備選購(gòu)方案88份,新簽合同XXX份,完成乙供材料方案核批價(jià)格XXX份,共計(jì)完成材料設(shè)備選購(gòu)方案228份,執(zhí)行狀況良好,較遺憾地完成了所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù),選購(gòu)工作總結(jié)如下:

一、完成工作方面

1、完美制度,職責(zé)明確,按章辦事.2022年通過(guò)組織學(xué)習(xí)《選購(gòu)管理戰(zhàn)略》和公司ISO9000質(zhì)量管理體系文件,通過(guò)換版之機(jī)完美了更具操作性的《材料、設(shè)備選購(gòu)控制流程》、《選購(gòu)及供方評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書》等選購(gòu)管理制度.制度清晰,操作有據(jù)可查,為陽(yáng)光選購(gòu)奠定了理論礎(chǔ).

制定選購(gòu)預(yù)算與估量成本.制定選購(gòu)預(yù)算是在詳細(xì)實(shí)施項(xiàng)目選購(gòu)行為之前對(duì)項(xiàng)目選購(gòu)成本的一種估量和預(yù)測(cè),是對(duì)囫圇項(xiàng)目資金的一種理性的規(guī)劃.為節(jié)省資金,防止庫(kù)存積壓,堅(jiān)持零庫(kù)存管理辦法,在選購(gòu)量大,部分物資緊缺的狀況下,千方百計(jì),細(xì)心組織尋覓貨源,樂(lè)觀組織落實(shí),始終把保障生產(chǎn)所需放在首要位置,一切工作圍繞正常生產(chǎn)和科研開發(fā)這個(gè)中心來(lái)開展,遺憾完成了工作任務(wù).

2、與各供給商建立并保持良好關(guān)系,2022年采供部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供給商管理,本著對(duì)每一位來(lái)訪的供給商負(fù)責(zé)的態(tài)度,制定了《選購(gòu)供給部供方信息表》,對(duì)每一位來(lái)訪的供給商舉行分類記下,確保了每一個(gè)供給商資料不會(huì)流失.同時(shí)也利于采供對(duì)供給商信息的把握,從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)信息空間.建立了合格供方名錄,在舉行邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前,對(duì)商家舉行評(píng)價(jià)和分析,合格者才干進(jìn)入合格供方名錄、才具有報(bào)價(jià)資歷.

按照公司管理層的最新思維,公司新一代的供給商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來(lái),甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門來(lái)看待.由于公司的成本核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)最主要的來(lái)自于公司全部供給商的支持力度,供給商對(duì)每家客戶不同的政策特殊賦予我司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競(jìng)爭(zhēng)力的凹凸.

3、工作中團(tuán)結(jié)同事,能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,保持交流,充分發(fā)揮崗位職能,仔細(xì)完成了各項(xiàng)工作任務(wù),幫助業(yè)務(wù)部的工作需要.根據(jù)技術(shù)質(zhì)檢部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)時(shí)與各供給商交流協(xié)調(diào),盡努力根據(jù)我司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供給物料.

對(duì)選購(gòu)工作的幾點(diǎn)心得和體味總結(jié)如下:

1、加強(qiáng)對(duì)供給商的管理協(xié)調(diào).對(duì)每一位來(lái)訪的供給商舉行分類記下,確保了每一個(gè)供給商資料不會(huì)流失.合作過(guò)程中,選購(gòu)人員必需公平嚴(yán)明,杜絕徇私舞弊.終于為酒店挑選供給商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系.

2、圍繞控制成本、選購(gòu)性價(jià)比的產(chǎn)品等方面開展工作.選購(gòu)人員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上舉行詢比價(jià),注意交流技巧和談判策略.

3、藏匿透亮?????的按選購(gòu)制度程序辦事.在選購(gòu)前、選購(gòu)中、選購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中都主動(dòng)接受財(cái)務(wù)及其他部門監(jiān)督.有問(wèn)題第一時(shí)光反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo).

4、提高部門工作員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和責(zé)任感.2022年采供部特殊注意,除組織部門人員舉行培訓(xùn)外,還注意在平常的每項(xiàng)詳細(xì)工作和每個(gè)工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)選購(gòu)人員的責(zé)任感,強(qiáng)調(diào)每個(gè)人對(duì)自己選購(gòu)的材料設(shè)備負(fù)責(zé)到底,保證了對(duì)材料、設(shè)備有效的追蹤.

5、逐步加強(qiáng)對(duì)材料、設(shè)備價(jià)格信息的管理.每一次材料設(shè)備的方案、詢比價(jià)都舉行了復(fù)印留底,保持了信息資料的完整,同時(shí)與辦公文員協(xié)作把資料輸入電腦保存,建立采供部材料、設(shè)備信息庫(kù),以備隨時(shí)查閱、對(duì)照.

二、工作不足方面:

在工作中方案性不強(qiáng),沒(méi)有充分了解市場(chǎng)行情,特殊是正極材料市場(chǎng)價(jià)格變化狀況,沒(méi)有徹底貫徹何總指示的備貨任務(wù),對(duì)正極材料市場(chǎng)了解也不夠深刻,沒(méi)有深刻解讀國(guó)家關(guān)于鋰離子電池政策的力度,向來(lái)帶著一種疑惑態(tài)度開展工作,直接導(dǎo)致了走的步子不大,備貨不充分.目前公司的供給商新建立,短期內(nèi)無(wú)法形成真正意義的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系.部門與部門之間的交流未能達(dá)到抱負(fù)效果;特殊是與生產(chǎn)部、技術(shù)部的交流不到位.

三、明年工作方案

1、建立完美的供給商體系.確保資材能夠準(zhǔn)時(shí)供給,隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化,盡力利用多渠道來(lái)降低成本價(jià)格,控制質(zhì)量.穩(wěn)定現(xiàn)有供給商,開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供給商.不斷優(yōu)化供給商體系.在工作中不斷改進(jìn)工作辦法,不斷堆積閱歷.

2、極力協(xié)作質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問(wèn)題,與質(zhì)檢部研究某些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)現(xiàn)有市場(chǎng)水平的解決計(jì)劃.

3、完美制度,職責(zé)明確,按章辦事。

2022年通過(guò)組織學(xué)習(xí)《選購(gòu)管理戰(zhàn)略》和公司ISO9000質(zhì)量管理體系文件,通過(guò)換版之機(jī)完美了更具操作性的《材料、設(shè)備選購(gòu)控制流程》、《選購(gòu)及供方評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書》等選購(gòu)管理制度.制度清晰,操作有據(jù)可查,為陽(yáng)光選購(gòu)奠定了理論基礎(chǔ).

4、監(jiān)督機(jī)制基本形成.

做好價(jià)格和技術(shù)規(guī)格分別和職能定位工作,價(jià)格必需經(jīng)采供部和審計(jì)部,技術(shù)必需經(jīng)工程部和總工辦,形成互相制衡的工作機(jī)制;防范、抑制腐敗.建立材料價(jià)格信息庫(kù)和材料價(jià)格監(jiān)管機(jī)制,提高選購(gòu)人員的自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,保證貨比三家,質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購(gòu)買材料,削減工程成本,提高選購(gòu)效率,提高企業(yè)利潤(rùn).

在2022年的工作中,我部門仍會(huì)謙虛向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理閱歷,借鑒好的工作辦法,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論學(xué)問(wèn),進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)選購(gòu)工作透亮?????,在選購(gòu)工作中做到藏匿、公正、公平.不論是大宗材料、設(shè)備還是小型材料的零星選購(gòu),都盡量多的邀請(qǐng)相關(guān)職能部門參加.即使在時(shí)光緊,任務(wù)重的時(shí)候,也始終堅(jiān)持這個(gè)原則,邀請(qǐng)審計(jì)部相關(guān)人員一起詢比價(jià),選購(gòu)前、選購(gòu)中、選購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)監(jiān)督.即確保工作的透亮?????,同時(shí)保證了工程進(jìn)度.

2022年度行政主管個(gè)人工作總結(jié)

今日3月份剛來(lái)到這個(gè)公司的時(shí)候，覺(jué)得不是很適應(yīng)，我的工作作風(fēng)一度不被員工接受，在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，修正自己的工作作風(fēng)，適應(yīng)企業(yè)。工作過(guò)程中有生疏、有彷徨、有堅(jiān)決、有信心，各種心緒不勝枚舉，現(xiàn)將2022年工作總結(jié)如下：

一、人事管理方面

1、人員聘請(qǐng)工作

自今年3月起，我部通過(guò)各種渠道舉行新一輪的人員聘請(qǐng)工作，截止2022年12月公司員工從18人增強(qiáng)到近35人。聘請(qǐng)結(jié)果顯示：吸納人才的效果不顯然，主要公司目前所處的地理位置不是很便利;第二按照公司現(xiàn)狀，我們需要的是即招即用人才，而目前社會(huì)絕大多數(shù)應(yīng)聘者以應(yīng)屆畢業(yè)生的居多;其三有工作閱歷者在待遇方面存在差距。

2、人事檔案管理

(1)對(duì)公司現(xiàn)有人員舉行建檔工作，試用期、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)、合同、畢業(yè)證、學(xué)位證、身份證等信息，現(xiàn)員工檔案齊全;

(2)辦理社保工作，并完成每月新增正式員工社保的辦理工作。(公司向來(lái)為轉(zhuǎn)正的員工以景程的賬戶繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)。因考慮辦理資質(zhì)的需要，從明年1月份起，將行政上的員工，所有以易通達(dá)的賬戶辦理醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn));

(3)完成員工入職、轉(zhuǎn)正、離職、績(jī)效評(píng)定等管理工作;

(4)準(zhǔn)時(shí)做好檔案材料的收集、收拾、歸檔;

(5)聘請(qǐng)檔案管理工作，提高后期聘請(qǐng)效率。

3、考勤、薪資管理

為了規(guī)范全部員工的考勤行為，提高員工工作效率，我部自今年5月起啟用指紋考勤管理系統(tǒng)，各員工每月薪資亦按月按照考勤結(jié)果予以核算。對(duì)不履行請(qǐng)假手續(xù)者、擅自離崗者等，堅(jiān)定予以查實(shí)并作出處理，這樣既維護(hù)考勤制度的鄭重性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的樂(lè)觀性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)采納等級(jí)評(píng)估法績(jī)效考核計(jì)劃，對(duì)員工的工作效率、工作能力等方面舉行考評(píng)。

二、生產(chǎn)管理方面

這塊是我們部門目前做的十分薄弱的一塊，在以后的工作中，要著重加強(qiáng)。主要要側(cè)重員工的效率方向。雖然在我們公司員工磨洋工的并不多。

照成員工效率低的緣由是多方面的，主要緣由是對(duì)自己的權(quán)責(zé)不明確，主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

(1)管理制度執(zhí)行力度不夠;

(2)無(wú)進(jìn)取心，簡(jiǎn)單產(chǎn)生滿足。對(duì)自己，對(duì)工作的要求不高，不求有功，但求無(wú)過(guò);

(3)公司人文建設(shè)不到位，員工歸屬感不足。

個(gè)人覺(jué)得，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，可以對(duì)員工加強(qiáng)培訓(xùn)，明確公司進(jìn)展方向，塑造整體的人文氛圍。

三、資質(zhì)申報(bào)方面

從此年9月低開頭，我部便開頭投入到公司資質(zhì)的申報(bào)工作中。

1、參與建管處組織的企