07年1月1日,營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)正式對(duì)客戶推廣,目前已得到廣泛應(yīng)用;7000家營(yíng)業(yè)廳，30000名引導(dǎo)員，累計(jì)引導(dǎo)4310萬(wàn)用戶體驗(yàn),KPI業(yè)務(wù)注冊(cè)與訂購(gòu)22萬(wàn)次數(shù)據(jù)截至8月27日對(duì)用戶普及新業(yè)務(wù)知識(shí)促進(jìn)自有業(yè)務(wù)銷售促進(jìn)定制終端的展現(xiàn)和銷售全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的落地營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)建設(shè)增加了對(duì)用戶的吸引，有效普及了新業(yè)務(wù)知識(shí)體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)已成為提升一線人員新業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力的重要工具

考核統(tǒng)計(jì)

在線學(xué)習(xí)季度通報(bào)月推廣報(bào)告周進(jìn)度報(bào)告專項(xiàng)活動(dòng)通報(bào)專項(xiàng)競(jìng)賽通報(bào)更多新業(yè)務(wù)的納入飛信、無(wú)線音樂俱樂部、報(bào)、游戲、證券。。。本地業(yè)務(wù)：更多的地方業(yè)務(wù)將納入平臺(tái)進(jìn)行推廣與更多營(yíng)銷分析平臺(tái)的連通經(jīng)分系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)、相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)對(duì)用戶體驗(yàn)感受的持續(xù)提升奧運(yùn)等營(yíng)銷活動(dòng)的上線頁(yè)面內(nèi)容、用戶使用流程的全面優(yōu)化用戶互動(dòng)環(huán)節(jié)的增加、精準(zhǔn)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的采用用戶驗(yàn)證等措施的采用規(guī)范引導(dǎo)行為營(yíng)業(yè)廳環(huán)境布置

引導(dǎo)一下

播放一下

推薦一下

總結(jié)一下

體驗(yàn)區(qū)裝修及設(shè)備

網(wǎng)絡(luò)條件(端口開放)

體驗(yàn)區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)

活動(dòng)宣傳物料布置

硬軟件維護(hù)帳號(hào)管理

默認(rèn)界面展現(xiàn)

飛信打標(biāo)簽

客戶端升級(jí)軟件安裝一個(gè)業(yè)務(wù)一天銷一個(gè)!每日開機(jī)登陸平臺(tái),了解新上線業(yè)務(wù)內(nèi)容每日登陸營(yíng)銷支持系統(tǒng)下載新學(xué)習(xí)資料故障建議當(dāng)日通過(guò)系統(tǒng)或報(bào)給客服每個(gè)營(yíng)業(yè)廳,每個(gè)業(yè)務(wù)每日至少銷售一個(gè)

每日有平臺(tái)登陸記錄

讓用戶體驗(yàn)更多業(yè)務(wù)

每日的業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)

每個(gè)業(yè)務(wù)都有推廣量

訂購(gòu)轉(zhuǎn)換率較高長(zhǎng)期不登陸，密碼喪失1個(gè)用戶平均只體驗(yàn)1個(gè)業(yè)務(wù)在月底最后幾天突擊沖量推廣量集中在1-2個(gè)頁(yè)面只有體驗(yàn)量，沒有訂購(gòu)量營(yíng)業(yè)廳活潑率、引導(dǎo)員活潑率飛信客戶端下載量飛信PC客戶端注冊(cè)用戶數(shù)報(bào)訂購(gòu)量無(wú)線音樂相關(guān)業(yè)務(wù)訂購(gòu)量注：現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)網(wǎng)演示每一個(gè)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)操作為什么要舉辦這樣一場(chǎng)勞動(dòng)競(jìng)賽？實(shí)現(xiàn)一線營(yíng)銷人員的日常工作與體驗(yàn)營(yíng)銷、與奧運(yùn)營(yíng)銷的相互滲透，實(shí)現(xiàn)以?shī)W運(yùn)精神鼓舞全體營(yíng)銷人員的勞動(dòng)激情，鼓勵(lì)營(yíng)銷創(chuàng)新精神；實(shí)現(xiàn)在新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)助力下，新業(yè)務(wù)普及率與收入的進(jìn)一步提高，銷售成果的穩(wěn)固及再擴(kuò)大。我們的口號(hào)是：奧運(yùn)有我，勞動(dòng)奪金！誰(shuí)可以參加這次勞動(dòng)競(jìng)賽？正在開展新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷工作的單位、集體正在從事新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷工作的個(gè)人幾個(gè)需要我們注意的時(shí)間點(diǎn)！07年9月10日08年1月1日08年6月30日勞動(dòng)競(jìng)賽的全程時(shí)間勞動(dòng)競(jìng)賽第一階段勞動(dòng)競(jìng)賽第二階段07～08年度評(píng)獎(jiǎng)有效積分周期〔08年7月頒獎(jiǎng)〕07年評(píng)獎(jiǎng)有效積分周期〔08年1月頒獎(jiǎng)〕起點(diǎn)第一次奪金評(píng)獎(jiǎng)終點(diǎn)：第二次奪金評(píng)獎(jiǎng)多快好省拿積分！營(yíng)銷哪些業(yè)務(wù)可以被計(jì)入積分？請(qǐng)注意！勞動(dòng)競(jìng)賽只通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)開展。成功對(duì)下面的業(yè)務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷即可獲得相應(yīng)數(shù)量競(jìng)賽積分可納入積分的業(yè)務(wù)可能隨整體政策發(fā)生調(diào)整，將另行通知。1分1分1分0.1分怎樣才叫成功營(yíng)銷了業(yè)務(wù)？怎樣才能拿到積分？單項(xiàng)積分：飛信積分=PC客戶端新注冊(cè)用戶數(shù)+客戶端下載數(shù)1分Tips：“單項(xiàng)積分〞和“綜合積分〞——單項(xiàng)積分是營(yíng)銷每個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的積分綜合積分是所有重點(diǎn)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生積分的集合怎樣才叫產(chǎn)生了一個(gè)PC客戶端的新注冊(cè)用戶？Step1.點(diǎn)擊“免費(fèi)體驗(yàn)〞，啟動(dòng)〔已打標(biāo)簽的〕飛信PC客戶端Step2.點(diǎn)擊“注冊(cè)新用戶〞，進(jìn)入飛信用戶注冊(cè)流程Step3.完成。怎樣才是成功下載了一次客戶端？Step1.體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)下發(fā)1條客戶端下載WAPPUSH鏈接Step2.用戶點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入下載頁(yè)面Step3.用戶點(diǎn)擊WAP下載頁(yè)面中的客戶端下載地址鏈接注意！1.用戶在同日內(nèi)的屢次下載會(huì)被去重怎樣才叫成功營(yíng)銷了業(yè)務(wù)？怎樣才能拿到積分？單項(xiàng)積分：無(wú)線音樂積分=彩鈴訂購(gòu)人次數(shù)+振鈴訂購(gòu)人次數(shù)什么是成功訂購(gòu)彩鈴？什么是成功下載振鈴？Step1.登陸體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)WEBStep2.選擇想要的彩鈴/振鈴Step3.輸入號(hào)碼、密碼〔沒有開通的要先開通〕Step4.點(diǎn)擊確認(rèn)，訂購(gòu)/下載成功！注意！1.所指無(wú)線音樂是體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)上的音樂內(nèi)容2.同一用戶的重復(fù)訂購(gòu)或下載不會(huì)被去重1分怎樣才叫成功營(yíng)銷了業(yè)務(wù)？怎樣才能拿到積分？單項(xiàng)積分：彩信報(bào)積分=成功銷售人次數(shù)什么是銷售彩信報(bào)成功？Step1.登陸體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)WEBStep2.輸入號(hào)碼，平臺(tái)下發(fā)一條訂購(gòu)確認(rèn)短信Step3.按要求回復(fù)短信，訂購(gòu)成功了！小竅門！1.彩信報(bào)有多個(gè)子刊，用戶可根據(jù)自己的喜好多訂幾個(gè)。2.同一用戶的重復(fù)訂購(gòu)是不會(huì)被去重的1分怎樣才叫成功營(yíng)銷了業(yè)務(wù)？怎樣才能拿到積分？單項(xiàng)積分：MDA積分=成功注冊(cè)人次數(shù)×10%什么是注冊(cè)MDA成功？Step1.登陸體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)WEB，進(jìn)入MDA彩信傳祝?；顒?dòng)頁(yè)面Step2.輸入號(hào)碼、附加碼，點(diǎn)擊“我要確認(rèn)〞按鈕。Step3.平臺(tái)將自動(dòng)向用戶發(fā)生一條確認(rèn)短信Step3.按要求回復(fù)短信，注冊(cè)成功了！小竅門！1.MDA正在開展“奧運(yùn)福娃彩信傳遞活動(dòng)〞，參加活動(dòng)可以獲大獎(jiǎng)！2.MDA積分從07年11月開始計(jì)算。3.同一用戶的重復(fù)注冊(cè)是會(huì)被去重的，不要重復(fù)注冊(cè)哦！0.1分怎樣才叫成功營(yíng)銷了業(yè)務(wù)？怎樣才能拿到積分？綜合積分：營(yíng)業(yè)廳綜合積分=該營(yíng)業(yè)廳所有引導(dǎo)員獲得的所有單項(xiàng)積分之和省公司綜合積分=該省公司所有引導(dǎo)員獲得的所有單項(xiàng)積分之和☆綜合積分將按照年、月、周方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)展現(xiàn)☆可登陸營(yíng)銷支持系統(tǒng)查詢“勞動(dòng)競(jìng)賽積分排行榜〞榮耀與夢(mèng)想！——獎(jiǎng)勵(lì)〔綜合獎(jiǎng)〕金牌銀牌銅牌本省之星各省綜合積分最高的營(yíng)業(yè)廳共31個(gè)營(yíng)業(yè)廳各省綜合積分排名前20位的引導(dǎo)員共620名金牌榮耀與夢(mèng)想！——獎(jiǎng)勵(lì)〔單項(xiàng)獎(jiǎng)〕無(wú)線音樂推廣金牌營(yíng)業(yè)廳：10個(gè)報(bào)推廣金牌營(yíng)業(yè)廳：10個(gè)飛信推廣金牌營(yíng)業(yè)廳：10個(gè)金點(diǎn)子獎(jiǎng)：若干（通過(guò)營(yíng)銷支持系統(tǒng)論壇提供建設(shè)性建議）金牌組織獎(jiǎng)：若干（大力貫徹、落實(shí)、發(fā)動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)秀的省公司）榮耀與夢(mèng)想！——表彰第一階段評(píng)獎(jiǎng)（08年1月）第二階段評(píng)獎(jiǎng)（08年7月）1.表彰大會(huì)，全國(guó)通報(bào)表彰2.三星奧運(yùn)3.第二階段獲獎(jiǎng)個(gè)人將獲得奧運(yùn)門票公平競(jìng)爭(zhēng)要牢記！不得利用體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)對(duì)用戶從事惡意營(yíng)銷、虛假營(yíng)銷。違規(guī)違紀(jì)的單位或個(gè)人，將受到全國(guó)通報(bào)批評(píng)，并取消參賽資格，成績(jī)歸零的嚴(yán)厲處分！總部將不定期組織專人到各地抽查后期開展的“神秘客戶拜訪〞也將就勞動(dòng)競(jìng)賽開展專項(xiàng)檢查。以上活動(dòng)細(xì)那么以總部正式發(fā)文為準(zhǔn)！第一階段：07年7月，已完成！第一階段主要目的在于對(duì)全國(guó)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷在從軟件到硬件建設(shè)方面的開張狀況進(jìn)行調(diào)研，采集第一手的數(shù)據(jù)。本次檢測(cè)于7月中旬執(zhí)行，重點(diǎn)考察自辦營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷開展情況。在全國(guó)31省各選取2個(gè)城市，每城市抽取3家自辦營(yíng)業(yè)廳。第一階段神秘客戶拜訪情況回憶檢測(cè)內(nèi)容——區(qū)域設(shè)置引導(dǎo)員用戶反映體驗(yàn)營(yíng)銷區(qū)域設(shè)置情況體驗(yàn)營(yíng)銷引導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力體驗(yàn)營(yíng)銷用戶反映體驗(yàn)營(yíng)銷區(qū)設(shè)置體驗(yàn)營(yíng)銷區(qū)位置體驗(yàn)營(yíng)銷設(shè)備情況重點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳體驗(yàn)營(yíng)銷燈箱體驗(yàn)營(yíng)銷引導(dǎo)員設(shè)置引導(dǎo)員業(yè)務(wù)引導(dǎo)能力熟練度知識(shí)性熱情度打分體驗(yàn)用戶數(shù)量用戶對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的反響〔了解〕第一階段神秘客戶拜訪情況回憶體驗(yàn)營(yíng)銷引導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力——體驗(yàn)營(yíng)銷引導(dǎo)員引導(dǎo)能力：主動(dòng)引導(dǎo)能力：配備體驗(yàn)營(yíng)銷引導(dǎo)員的86家營(yíng)業(yè)廳中，36家營(yíng)業(yè)廳的體驗(yàn)營(yíng)銷引導(dǎo)員完全沒有主動(dòng)引導(dǎo)和邀請(qǐng)用戶進(jìn)行體驗(yàn)；咨詢業(yè)務(wù)時(shí)引導(dǎo)能力：配備體驗(yàn)營(yíng)銷引導(dǎo)員的86家營(yíng)業(yè)廳中，在用戶主動(dòng)咨詢重點(diǎn)業(yè)務(wù)飛信后，仍有21家營(yíng)業(yè)廳的體驗(yàn)營(yíng)銷引導(dǎo)員沒有主動(dòng)引導(dǎo)用戶進(jìn)行體驗(yàn)體驗(yàn)營(yíng)銷引導(dǎo)員效勞能力：操作能力：近80%的營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷引導(dǎo)員設(shè)備操作能力被評(píng)價(jià)為熟練，其中占總體40%的引導(dǎo)員被評(píng)價(jià)為非常熟練；業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度：近80%的營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷引導(dǎo)員業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度被評(píng)價(jià)為熟練，其中占總體30%的引導(dǎo)員被評(píng)價(jià)為非常熟練；效勞態(tài)度：總體表現(xiàn)比較好，占80%的營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷引導(dǎo)員被評(píng)價(jià)為效勞過(guò)程中一直熱情積極；第一階段神秘客戶拜訪情況回憶體驗(yàn)營(yíng)銷用戶反響——體驗(yàn)營(yíng)銷區(qū)用戶反響方案說(shuō)明：通過(guò)觀察營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷區(qū)內(nèi)用戶，記錄其使用體驗(yàn)營(yíng)銷設(shè)備的感覺和反響——由于僅從第三方角度觀察，此項(xiàng)為了解工程，數(shù)據(jù)僅供參考N=138第一階段神秘客戶拜訪情況回憶體驗(yàn)設(shè)備設(shè)置特殊案例解析——營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有體驗(yàn)營(yíng)銷的LOGO或字樣，但設(shè)備功能還未開通〔北京某廳、天津某廳〕；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有體驗(yàn)營(yíng)銷設(shè)備，但鎖在柜臺(tái)內(nèi)，不讓用戶隨便使用〔青海某廳〕。北京某營(yíng)業(yè)廳天津某營(yíng)業(yè)廳第二階段：即將開始！第二階段將重點(diǎn)對(duì)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷在全國(guó)各地開展情況進(jìn)行抽樣檢查、考核、評(píng)估。催促各地營(yíng)業(yè)廳中體驗(yàn)營(yíng)銷工作的進(jìn)一步提升?！拔业囊魳返乇P活動(dòng)〞情況介紹活動(dòng)時(shí)間——2007年9月1日至11月30日；活動(dòng)形式——我的音樂地盤—?jiǎng)痈械貛а莩獣?huì)、我的音樂地盤—全國(guó)巡演活動(dòng)期間，定購(gòu)動(dòng)感地帶音樂套餐、下載活動(dòng)彩鈴、購(gòu)置音樂的動(dòng)感地帶用戶，即有可能獲得動(dòng)感地帶代言人演唱會(huì)門票等獎(jiǎng)品；活動(dòng)期間體驗(yàn)營(yíng)銷引導(dǎo)員的任務(wù)——音樂產(chǎn)品指：〔用戶通過(guò)體驗(yàn)平臺(tái)訂購(gòu)的)活動(dòng)指定收費(fèi)彩鈴〔活動(dòng)專區(qū)內(nèi)〕下載次數(shù)單省任務(wù)＝〔集團(tuán)要求接入體驗(yàn)平臺(tái)營(yíng)業(yè)廳數(shù)量〕×(單廳音樂產(chǎn)品銷售任務(wù))單廳根底任務(wù)＝“1.5次/廳.日〞或“45次/廳.月〞單廳挑戰(zhàn)目標(biāo)＝“2次/廳.日〞或“60次/廳.月〞“我的音樂地盤活動(dòng)〞情況介紹活動(dòng)獎(jiǎng)品——面向用戶，同時(shí)也會(huì)用于內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)〔省公司負(fù)責(zé)分配〕“我的音樂地盤—?jiǎng)痈械貛а莩獣?huì)〞門票“我的音樂地盤—全國(guó)巡演〞門票代言人人偶咪咕玩偶充值卡等獎(jiǎng)品企業(yè)形象主講：陳蕭什么是形象從心理學(xué)的角度看，形象是人們通過(guò)視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象，簡(jiǎn)言之是知覺，即各種感覺的再現(xiàn)。形象不是事物本身，而是人們對(duì)事物的感知。什么是企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)識(shí)，是企業(yè)狀況的綜合反映。企業(yè)形象是企業(yè)在與社會(huì)公眾〔包括企業(yè)員工〕通過(guò)傳播媒介或其他接觸的過(guò)程中形成的，它包括公眾印象、公眾態(tài)度和公眾輿論三個(gè)層次。公眾印象相當(dāng)于平均個(gè)體印象公眾形象=〔1+2+3+……N〕/N比方說(shuō)我們浩遠(yuǎn)物業(yè)的公眾形象，他不是由單純的一兩個(gè)業(yè)戶對(duì)我們的印象而形成的。公眾態(tài)度在公眾印象的根底上，參加人們的判斷，進(jìn)而形成具有內(nèi)在性、傾向性和相對(duì)穩(wěn)定性的公眾態(tài)度。比方說(shuō)：上河嘉園東門，4號(hào)崗楊師傅，大家一開始對(duì)他的印象不是很好，為什么后來(lái)好了。第一他建議公司做一了塊〔出入請(qǐng)下車〕，第二他打壞了好幾個(gè)打氣筒(自己買的〕，第三他養(yǎng)鳥，第四他種花。公眾輿論公眾輿論通過(guò)群眾傳播媒介和其他途徑〔如人們的交談、表情等〕反復(fù)作用于人腦，最后影響人的行為。分析：我們浩遠(yuǎn)物業(yè)公司的形象是什么樣的？各們經(jīng)理所在的小區(qū)的形象又是什么樣的？我們可以去聽一下你下面的隊(duì)員，和你所在轄區(qū)的居民的心聲。企業(yè)形象有好與不好之分。當(dāng)企業(yè)在社會(huì)公眾中具有良好企業(yè)形象時(shí)，消費(fèi)者就愿意接受其提供的效勞。但企業(yè)的形象的好與壞不能一概而論，多數(shù)人認(rèn)為某企業(yè)很好時(shí)，可能另有一些人感到很差。任何事物都不可能十全十美，因此，我們?cè)谶@里必須把握矛盾的主要方面，從總體上認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)的的形象。好壞的劃分要求我們必須先知道企業(yè)形象的分類企業(yè)的形象分類很多，根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象可以劃分為以下幾類。當(dāng)我們知道形象分類以后，一切問(wèn)題就顯現(xiàn)在眼前了。企業(yè)內(nèi)形象和外在形象這是以企業(yè)的內(nèi)外在表現(xiàn)來(lái)劃分的，好比我們觀察一個(gè)人，有內(nèi)在氣質(zhì)和外在容貌、體型之分，企業(yè)形象也同樣有這種區(qū)別。內(nèi)在形象主要指：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)幾氣等看不見摸不著的局部，但這是企業(yè)形象的核心局部。外在形象是指：企業(yè)的名稱、商標(biāo)、廣告、廠房、司歌、產(chǎn)品外觀與包裝、典禮儀式、公開活動(dòng)等我們可以判斷我們是內(nèi)在形象不好，還是外在形象不好企業(yè)實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象這是按著主客觀屬性來(lái)劃分的。實(shí)態(tài)形象又稱客觀形象，指企業(yè)實(shí)際的觀念、行為、物質(zhì)形態(tài)，他是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。如經(jīng)營(yíng)規(guī)模、效勞質(zhì)量、市場(chǎng)占有情況、產(chǎn)值和利潤(rùn)等。虛態(tài)形象是指用戶、供用商、合作伙伴、內(nèi)部員工等企業(yè)關(guān)系者對(duì)企業(yè)整體的主觀印象。是實(shí)態(tài)形象通過(guò)媒體產(chǎn)生的一個(gè)映象，就好似人們從鐿子中看物體，得到的是一個(gè)虛像。我們可以判斷我們是實(shí)態(tài)形象不好，還是虛態(tài)形象不好企業(yè)內(nèi)部形象和外部形象這是根據(jù)接受者的范圍劃分的。外部形象是本企業(yè)員工以外的社會(huì)公眾形成的對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，一般所說(shuō)的企業(yè)形象主要是外部形象。內(nèi)部形象是指企業(yè)全體員工對(duì)企業(yè)的整體感覺和認(rèn)識(shí)。由于員工置身企業(yè)之中，他們不但能感受到企業(yè)外在屬性，而且能夠充分感受到企業(yè)核心價(jià)值觀、精神、風(fēng)氣等內(nèi)在屬性，有利于形成更飽滿深入的企業(yè)形象；但是如果缺乏內(nèi)部溝通，員工往往只重局部而看不到企業(yè)的全部形象。我們可以判斷我們是內(nèi)部形象不好，還是外部形象不好企業(yè)正面形象和負(fù)面形象這是按照社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)態(tài)度不同來(lái)的，社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)同或肯定的局部就是下面形象，抵觸和否認(rèn)的局部就是負(fù)面形象。任何的企業(yè)形象都是由正反兩方面構(gòu)成的，換言之，企業(yè)形象是一分為二的。公眾中任何一個(gè)理智的個(gè)體都會(huì)即看到企業(yè)的正面形象，又看到她的負(fù)面形象。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)我們一方面要擴(kuò)大他的正面形象，另一方面又要防止或消除負(fù)面形象，兩方面同等重要。正面是客戶選擇我們的理由，負(fù)面是拒絕我們的理由。我們可以思考我們是正面形象是：負(fù)面形象是什么？企業(yè)直接形象和間接形象這是根據(jù)公眾獲取企業(yè)信息的媒介渠道來(lái)劃分的：公眾通過(guò)直接接觸某企業(yè)的產(chǎn)品和效勞，由親身體驗(yàn)形成的企業(yè)形象是直接形象，而通過(guò)群眾傳媒或借助他人的親身體驗(yàn)得到的是間接形象。對(duì)企業(yè)形象作這種劃分很重要如果很多業(yè)主每天在我們面前聽到的是不好的聲音，看到的是不好的形象，感受的是不好的效勞，那么不管廣告做的多好。業(yè)主也不會(huì)相信。我們可以判斷我們是直接形象不好，還是間接形象不好企業(yè)主導(dǎo)形象和輔助形象這是根據(jù)公眾對(duì)企業(yè)形象因素的關(guān)注程度來(lái)劃分的。公眾最關(guān)注的企業(yè)形象因素構(gòu)成主導(dǎo)形象。例如：平安，衛(wèi)生，水電效勞和價(jià)格〔是否合理〕公司企業(yè)理念、收入多少、是否從事公益活動(dòng)等那么構(gòu)成了輔助形象。企業(yè)形象是由主導(dǎo)形象和輔助形象共同組成，決定企業(yè)形象性質(zhì)的是主導(dǎo)形象。企業(yè)形象的子系統(tǒng)企業(yè)形象的組成因素雖然非常復(fù)雜，但我們可以將其歸納為三個(gè)層次企業(yè)理念形象企業(yè)行為形象企業(yè)視覺形象企業(yè)理念形象是由企業(yè)最高目標(biāo)、核心價(jià)值觀、哲學(xué)、精神、經(jīng)營(yíng)理念、宗旨、道德、風(fēng)氣等精神要素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。企業(yè)行為形象由企業(yè)組織及組織成員在內(nèi)部和對(duì)外的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)