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文檔簡介

第頁共頁前臺柜員主要職責模版一、客戶接待與咨詢服務：1.熱情接待客戶，禮貌地問候并引導客戶到相應的服務區(qū)域；2.耐心聽取客戶的需求和問題，提供相關咨詢和解答；3.提供滿意的服務，為客戶提供高品質的體驗；4.協(xié)助處理客戶投訴和糾紛，盡力解決問題并維護良好的客戶關系；5.定期了解客戶需求和意見，積極提供改進建議，并向相關部門反饋。二、柜臺業(yè)務辦理：1.根據(jù)客戶需求提供相應的服務和辦理流程；2.辦理客戶開戶、銷戶、掛失等賬戶相關業(yè)務；3.接受和處理客戶的存款、匯款、取款等款項交易；4.妥善保管客戶資料和交易記錄，確保信息安全；5.校驗和記錄各類票據(jù)、單據(jù)，確保準確性和完整性；6.遵循公司規(guī)定和審核程序，確保業(yè)務的合規(guī)性和準確性。三、電子銀行服務：1.為客戶提供網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助終端等電子銀行服務；2.引導客戶使用電子銀行功能，提供相應的操作指導；3.積極推廣電子銀行服務，提高客戶的使用率和滿意度；4.定期匯總和整理客戶使用電子銀行服務的反饋意見，向相關部門提供改進建議。四、產品和推銷工作：1.深入了解公司的各項產品和服務，能夠準確介紹和推銷；2.主動向客戶介紹和推廣公司的新產品和優(yōu)惠活動；3.根據(jù)客戶需求和資金狀況，提供相應的產品咨詢和建議；4.積極參與產品培訓和推廣活動，提高產品的知名度和銷售量。五、信息處理和管理：1.細致記錄客戶咨詢和辦理過程中的關鍵信息和要點；2.及時整理和歸類客戶提供的文件和資料，確保信息的完整性和準確性；3.協(xié)助上級領導完成各類報表和工作匯報，提供必要的數(shù)據(jù)和分析；4.遵守公司規(guī)定的數(shù)據(jù)保密制度，保護客戶隱私和公司利益。六、日常事務管理：1.維護前臺辦公區(qū)域的整潔和有序，保持良好的工作環(huán)境；2.保障辦公設備的正常運作，及時聯(lián)系相關部門解決故障和問題；3.積極參加公司組織的培訓和會議，提高知識和技能水平；4.配合上級領導完成其他一般性工作或臨時性任務。以上是

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