團隊的人際交流技巧團隊培訓(xùn)K&SKnowledges&Skills知識&技能包簽：TMWCM團隊成員課程發(fā)布日期：2013/1/10編號:KS-PUB-TM-070版本號：1.0SCMCDongguanPlant編寫者:CCI修訂者:胡訓(xùn)南課程設(shè)計目的：促進團隊成員了解團隊的人際交流技巧培訓(xùn)對象：全員必修課時：4H考核方式：書面考試參考資料：SCMCFoshanPlant2團隊的人際交流技巧第一天2成果本模塊終了時,他將可以：了解人際交流技巧和情商是如何影響團隊績效的了解如何培育他的個人情商認識有效溝通的要素在任務(wù)場所決斷地溝通建立性地給出和接納反響34課程的道路圖4人際交流技巧和情商培育他的情商團隊中的

人際關(guān)系問題有效溝通決斷性給出和接納反響活動看板什么是人際交流技巧？有助于他以適當(dāng)?shù)纳缃患坝幸饬x的方式與他人交往，

并使他可以與他人建立積極的人際關(guān)系的技巧。5情商〔EQ〕是什么？使他可以認識本人的情感，了解和評價情感對于本人的決議的影響，以及如何管理情感的一組才干。6他的EQ是多少？——練習(xí)7他的EQ是多少?他的EQ是多少?他的EQ是多少?情商的重要性智商在決議出色的任務(wù)表現(xiàn)時起的作用不如情商〔EQ〕。

<情商實務(wù)>，

DanielGoleman，19998情商的益處更有效率、消費率更高、更勝利的個人更豐富的情感和物質(zhì)生活提高應(yīng)對生活壓力和日常需求的才干士氣提高，員工稱心度和消費力更高變革措施的投資報答添加，更勝利地實現(xiàn)理想的績效目的9情商才干10自我認識社交技巧移情作用自我調(diào)理動機11課程的道路圖人際交流技巧和情商培育他的情商團隊中的

人際關(guān)系問題有效溝通決斷性給出和接納反響活動看板培育他的情商的步驟提高他的自我認識學(xué)會如何識別他人的情感培育對他人的移情作用學(xué)會如何改良他的自我調(diào)理學(xué)會如何鼓勵他本人os1212345我如今的感受是什么?——練習(xí)13我如今的感受是什么？我如今的感受是什么？我如今的感受是什么？運用BEST識別心情14培育他的情商的步驟B肢體言語E目光接觸S說的什么T語調(diào)識別心情——練習(xí)15識別心情識別心情識別心情移情作用是什么？從他人的角度對待和了解情況的才干。16情感要么效力人，要么控制人...情感要么效力人，要么控制人，取決于誰占主導(dǎo)。

<TheTreasuryofQuotes>，

JimRohn，199417表達、壓制或減輕18表達心情通常

會晉級問題壓制心情有害于心思和生理安康制定戰(zhàn)略減少心情是

最有效的什么是憤怒？對任何要挾情況的一種正常反響。19控制憤怒的方法運用放松的技巧來控制身體對憤怒的反響改動他對情況的對待方式運用邏輯獲得一個平衡的視角嘗試了解憤怒的真正緣由在生氣前，質(zhì)疑他的憤怒反響原諒和遺忘20壓力是什么?在他對環(huán)境需求的感知超出他對該需求的應(yīng)對才干時出現(xiàn)。21壓力并非因情況本身產(chǎn)生的，

而是我們在面對這種情況時感到力不從心。壓力與績效22焦慮筋疲力盡安康欠佳沮喪鼓勵安康的緊張壓力疲勞績效壓力程度壓力信號23公開信號個人信號憤怒或發(fā)脾氣暴力行為反社會行為優(yōu)柔寡斷指摘他人心情迸發(fā)記性差曠工缺乏興趣效率低下任務(wù)表現(xiàn)不佳未如期完工非典型性錯誤緊張的習(xí)慣頭痛緊張疲勞失眠厭食高血壓易怒且好斗心情動搖混亂留意力不集中憂慮沮喪濫用藥物或酒精冷漠及退卻劇烈抵觸變革壓力的原因內(nèi)部要素與外部要素短期要素與長期要素24外部內(nèi)部對個人產(chǎn)生壓力的個人以外的要素導(dǎo)致壓力的個人內(nèi)在的要素短期長期導(dǎo)致對直接、覺得到的要挾產(chǎn)生生理反響的

事件導(dǎo)致對直接、覺得到的要挾產(chǎn)生生理反響的

事件減少壓力的方法建立他的支持網(wǎng)絡(luò)進展更多的鍛煉改善飲食全面分析壓力運用放松的技巧25放松——練習(xí)26放松放松放松自我鼓勵是什么？雖然他缺乏自信、有惰性和激動，但仍能了解他的感受和需求，并引導(dǎo)他追求目的的才干。27自我鼓勵的才干成就的推進力承諾自動和樂觀28Pete的理想之家29努力于公司愿景和團隊目的30公司愿景產(chǎn)品更好，更快但更平安！團隊目的減少啟動時間至平均每班15分鐘將速度提高到額定速度的

80％減少短暫停機至平均每班45次將返工減少到3％偶爾性事件出錯31Pete出色的想法32Pete堅持積極性33Pete的堅持獲得了報答34SMART目的35SMART詳細的可丈量的可實現(xiàn)的現(xiàn)實的基于時間的什么能鼓勵他？——練習(xí)36什么能鼓勵他？什么能鼓勵他？什么能鼓勵他？堅持積極性的方法努力于繼續(xù)改良培育樂觀的態(tài)度積極自動37影響圈和關(guān)注圈38關(guān)注圈影響圈39課程的道路圖人際交流技巧和情商培育他的情商團隊中的

人際關(guān)系問題有效溝通決斷性給出和接納反響活動看板常見的團隊問題不同的觀念角色沖突缺乏決斷性40團隊的人際交流技巧第二天4142課程的道路圖人際交流技巧和情商培育他的情商團隊中的

人際關(guān)系問題有效溝通決斷性給出和接納反響活動看板比較各種行為類型43羞怯的謙卑的不自信的不直接的他希望他會得到他想要的，并隱藏他的覺得。直接的真誠的體恤的一致的有禮貌的他直接坦誠地要求他想要的。大聲的憤怒的無禮的暴力的他嘗試以任何有效的方式得到他想要的。被動的決斷的好斗的什么是決斷性？清楚地表達他真正他想要什么的才干，

同時尊重他本人及他人的權(quán)益和覺得。44決斷溝通的目的使個人可以設(shè)定界限實現(xiàn)目的構(gòu)成老實、安康的關(guān)系獲得授權(quán)減少混亂和低效使指點者可以清楚地溝通愿景和目的鼓勵組織成員發(fā)表意見或采取變革行動取消會議、強硬的決策和倒退45決斷性的特征直接的真誠的適當(dāng)決斷性是不是總是走本人的路好斗、極權(quán)的行為支配或壓服人們

來做他想要的事情46決斷、被動還是好斗？——練習(xí)47決斷、被動還是好斗？決斷、被動還是好斗？決斷、被動還是好斗？自我評價練習(xí)48他是多么的決斷？他是多么的決斷？他是多么的決斷？決斷溝通的步驟49闡明他所想要的1清楚、明確并禮貌地陳說他的信息2要堅持不懈4積極傾聽并冷靜呼應(yīng)33步驟1:闡明他所想要的50對他想要說的事情做出方案預(yù)備他的證據(jù)方案他的反響步驟2:清楚、明確并禮貌地陳說他的信息51直接運用第一人稱運用決斷的詞語有針對性對事不對人有禮貌留意他的肢體言語步驟3:積極傾聽并冷靜呼應(yīng)52積極地傾聽堅持冷靜步驟4:要堅持不懈53反復(fù)他的信息堅持他的立場學(xué)會說“不〞搞清楚要求他做的事情花時間決策明確地說“不〞如有必要，闡明他的緣由要堅持不懈5455課程的道路圖人際交流技巧和情商培育他的情商團隊中的

人際關(guān)系問題有效溝通決斷性給出和接納反響活動看板溝通是什么?人們之間的信息交換及了解。56非言語溝通的影響57言語要素

38%肢體言語55%所運用的詞匯

7%情感字迷游戲——練習(xí)58情感字謎游戲情感字謎游戲情感字謎游戲積極、感同身受地傾聽59解讀肢體言語姿態(tài)——熱情、漠不關(guān)懷、自我維護、臨界評價手勢——厭倦、分歧、傲慢、想要打斷他人、好斗面部表情——高興、驚喜、恐懼、悲傷、憤怒、厭惡、感興趣語調(diào)——厭倦、興奮、焦慮、真誠60溝通的五條黃金準(zhǔn)那么61簡單陳說現(xiàn)實1訊問和傾聽2總結(jié)4跟進5討論并就處理方案達成一致33有效溝通——角色扮演練習(xí)62有效溝通有效溝通有效溝通積極、感同身受地傾聽的技巧63停頓頻繁地交談全神貫注盡能夠防止呼應(yīng)不要打斷提問以檢驗他的了解反思說話者的感受成認和呼應(yīng)首先尋求了解，然后被了解。byStephenCovey傾聽是最偉大的禮物...傾聽是一個人可以給另外一個人的最偉大的禮物。它經(jīng)常是面對并處理沖突的關(guān)鍵。大多數(shù)人盼望他人聽見他們的話語、思想和情感。但是，他們經(jīng)常不可以延緩那些需求，并且送給他人一些關(guān)注作為禮物，而他人也在等待他人聽見他們的需求和思想。JoyceHerman，

JHConsultants,NewYork的總裁64實際中的積極傾聽——練習(xí)65實際中的積極傾聽實際中的積極傾聽實際中的積極傾聽首先嘗試了解——練習(xí)66首先嘗試了解首先嘗試了解首先嘗試了解67課程的道路圖人際交流技巧和情商培育他的情商團隊中的

人際關(guān)系問題有效溝通決斷性給出和接納反響活動看板給出反響在正確的時間和地點提供反響關(guān)注行動和行為，而非個性和態(tài)度反響限于他確知的事物有針對性請勿運用標(biāo)簽、夸張或帶評判性對他提供的反響擔(dān)任給接納反響的人提供一個呼應(yīng)的時機提出改良的建議

68接納反響控制