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第頁共頁店長崗位職責及工作流程范本店長是一個營業(yè)場所的管理者，負責店鋪的運營管理和業(yè)績達成。店長需要具備良好的團隊管理能力和銷售技巧，能夠帶領團隊達成銷售目標，同時確保店鋪的正常運營和顧客滿意度。一、店長崗位職責1.團隊管理：-招聘、培訓和調整員工。-制定團隊目標和工作計劃。-指導和激勵員工，提高團隊績效。-解決員工之間的沖突和問題。2.銷售管理：-制定銷售目標和銷售計劃。-監(jiān)控銷售業(yè)績，分析銷售數(shù)據(jù)。-提供銷售指導和培訓，提高銷售技巧。-解決銷售過程中的問題和難題。3.店鋪運營管理：-管理店鋪日常運營活動。-確保店鋪商品的供應和庫存管理。-負責店鋪的采購和成本控制。-維護店鋪的安全和衛(wèi)生。4.客戶關系管理：-提供良好的客戶服務，解決客戶問題。-培養(yǎng)并維護長期客戶關系。-收集客戶反饋，改進產(chǎn)品和服務。-開展營銷活動，吸引新客戶。5.績效評估：-確定績效衡量指標和標準。-評估員工的工作表現(xiàn)和貢獻。-提供反饋和獎懲措施。-制定個人和團隊的發(fā)展計劃。二、店長工作流程范本1.日常工作安排：-早上檢查店鋪的陳列和衛(wèi)生情況。-檢查貨物的進貨和庫存情況。-跟進銷售業(yè)績和制定銷售目標。-安排員工的工作任務和負責區(qū)域。-處理客戶的投訴和問題。-協(xié)助員工解決工作難題和困難。-晚上檢查營業(yè)額和店鋪安全。2.周度工作安排：-回顧上周的銷售業(yè)績和店鋪運營。-討論并制定下周的銷售計劃和目標。-跟進員工的培訓和發(fā)展情況。-分析市場和競爭的動態(tài)。-確定店鋪的促銷和推廣活動。-安排員工的休假和調休。3.月度工作安排：-綜合月度銷售數(shù)據(jù)和業(yè)績評估。-與其他店鋪比較業(yè)績和分析差距。-評估員工的績效和給予反饋。-確定下月的銷售目標和計劃。-定期參加區(qū)域經(jīng)理的例會和培訓。4.年度工作安排：-制定年度銷售目標和業(yè)績指標。-訂立年度獎勵制度和績效考核標準。-確定店鋪的年度發(fā)展計劃和目標。-審查店鋪的運營成本和利潤稽核。-參加總部組織的年度會議和培訓。以上是店長崗位的職責和工作流程范本，店長需要在店鋪運營和管理方面承擔重要的責任，同時需要具備良好的管理和團隊合作能力，以及卓越的銷售和客戶服務能

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