如何與人溝通職業(yè)人成功的要素

一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)（科學(xué)智能），另外85%要靠人際關(guān)系、處世技巧（社會(huì)智能）。

超過80％的人際沖突和工作失誤來自于溝通不暢。

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的定義溝通的特點(diǎn)隨時(shí)性－所做的每一件事情都是溝通雙向性－既要收集信息，又要給予信息情緒性－信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響互賴性－溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定溝通的種類溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭書面肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作聲音語(yǔ)氣溝通技巧----傾聽聽(listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得

傾聽(hear)：對(duì)信息的理解聽溝通之道,貴在于先學(xué)少說話溝通的80％問題來自“聽”充耳不聞虛應(yīng)以對(duì)

選擇性聽全神貫注設(shè)身處地溝通技巧----傾聽反省自己是否做過:當(dāng)別人講話時(shí),你在想自己的事聽別人講話時(shí),不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)打斷別人的講話為講演者結(jié)束他的講演當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌氖虑楹雎赃^程而只要結(jié)論僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容是否人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力溝通技巧----傾聽傾聽的原則1、站在對(duì)方的角度2、能專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重3、能正確辯識(shí)對(duì)方情緒4、能正確解讀對(duì)方說話的含義傾聽的步驟溝通技巧----傾聽1、重述字句—

只有話，不是感受；2、重整內(nèi)容—

用自己的話囊獲其意；3、反映感受—

深入了解，通過自己的話、肢體語(yǔ)言表達(dá)感受；

“我也有同樣的經(jīng)歷..”

“我是你的話..”停止交談開放心靈---同理心避免情緒影響,不要打岔注視,反應(yīng),表現(xiàn)興趣注意肢體語(yǔ)言,言外之意作筆記寫下重點(diǎn)對(duì)關(guān)鍵詞的正面響應(yīng)傾聽的技巧溝通技巧----傾聽

同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。同理心并非等同于同情心。同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。1、留心捕捉臉部表情

2、洞察眼睛的變化

3、肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛

4、距離代表親疏

5、暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)溝通技巧----觀察察言觀色言外之意消極的身體語(yǔ)言遠(yuǎn)離你快速點(diǎn)頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾積極的身體語(yǔ)言思考的點(diǎn)頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松溝通技巧----觀察（）你在說什么（詞匯）

（）你是怎么說的（語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、重音）

（）你的身體語(yǔ)言溝通技巧----觀察7％38％55％開放的問題使應(yīng)答者以其向往的方式作答封閉的問題以一定的方式控制或引導(dǎo)著對(duì)方的回答有效應(yīng)用兩種提問方式:

用開放式問題開頭,一旦談話偏離你的主題,用封閉性問題進(jìn)行限制,如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張,再改用開放式問題。避免用“為什么”開始溝通.溝通技巧----發(fā)問開放式情景對(duì)話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚(yáng)長(zhǎng)而去……封閉式情景對(duì)話：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯??？

女：是??！

男：有人請(qǐng)你吃飯嗎？

女：沒有！

男：不如我請(qǐng)你吃飯?jiān)鯓樱?/p>

女：好??！溝通技巧----發(fā)問重述，確認(rèn)沒有誤解對(duì)方的意思反應(yīng)，告訴對(duì)方你在聽

“是嗎？”“沒錯(cuò)”“太好了！”

“真的？”

“啊哈”

“我說呢?..”“

我正納悶?..”詢問，以探索的方式獲得更多的信息

“是不是越來越難?”

“為什么你不說話呢?”鼓勵(lì)，促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的愿望

“你想再多說些嗎?”

“你現(xiàn)在的感覺怎么樣?”溝通技巧----回饋選擇合適的字句，溝通前清晰、富有邏輯的思考使用“我、我們”代替“你、你們”緊扣主題用請(qǐng)求非命令積極反饋，讓對(duì)方開口溝通技巧----表達(dá)理想的溝通境界1、不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨2、引發(fā)別人的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽別人5、讓別人覺得重要6、主動(dòng)用愛心關(guān)懷別人7、真誠(chéng)贊美別人8、說別人感興趣的話性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型各種性格的特點(diǎn)各種性格表現(xiàn)最好的地方各種性格的特點(diǎn)活潑型在以下方面表現(xiàn)最好熱情待人熱切表達(dá)自己的想法容易吸引別人的注意完美型在以下方面表現(xiàn)最好留意細(xì)節(jié)，思考深刻記錄、作圖、制表分析別人弄不清的問題力量型在以下方面表現(xiàn)最好需要迅速作出抉擇的工作必須盡快完成的事情要求強(qiáng)烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域和平型在以下方面表現(xiàn)最好調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色平靜一場(chǎng)風(fēng)暴的最佳人選別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)要提升自己，先認(rèn)識(shí)自己活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同（克林頓）完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)于非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步（包青天）力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功（天生的領(lǐng)袖－－撒切爾夫人）和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感（圣雄甘地、福特總統(tǒng)）讓活潑型統(tǒng)籌起來學(xué)會(huì)聆聽，少說一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行讓完美型快樂起來不要自找麻煩關(guān)注積極面不要花太多時(shí)間做計(jì)劃放寬對(duì)別人的要求讓力量型緩和下來學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂活動(dòng)耐心、低調(diào)減低對(duì)別人的壓力請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物盡量獲得熱情學(xué)會(huì)說出自己的感受要有主見，學(xué)會(huì)拒絕開始行動(dòng)應(yīng)該學(xué)會(huì)說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型

NO活潑型HOWABOUTYOU？力量型IAMSORRY完美型THATISRIGHT如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則以往在溝通中犯過的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯與活潑型一起快樂表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持理解他們說話不會(huì)三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處務(wù)實(shí)不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的與力量型一起行動(dòng)講究效率和積極務(wù)實(shí)承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮堅(jiān)持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡(jiǎn)潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過程與形式與和平型一起輕松使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人要