消費者行為學態(tài)度課件匯報人：小無名23目錄contents消費者行為學概述消費者態(tài)度形成與影響因素消費者態(tài)度測量與評估方法消費者態(tài)度改變策略與實踐消費者態(tài)度與購買行為關系研究案例分析：成功運用消費者態(tài)度理論企業(yè)實踐01消費者行為學概述研究個體、群體和組織為滿足其需要而如何選擇、獲取、使用、處置產品、服務、體驗和想法，以及由此對消費者和社會產生的影響。包括消費者的需求、動機、決策過程、購買行為、使用行為和后購買行為等。消費者行為學定義與研究對象研究對象消費者行為學定義發(fā)展歷程從20世紀初的市場營銷研究，到20世紀60年代的消費者研究興起，再到20世紀80年代后的消費者行為學形成與發(fā)展?，F(xiàn)狀目前消費者行為學已經成為市場營銷領域的重要分支，涉及心理學、社會學、經濟學、人類學等多學科交叉。消費者行為學發(fā)展歷程及現(xiàn)狀觀察法調查法實驗法文獻研究法消費者行為學研究方法01020304通過直接觀察消費者的行為、態(tài)度和情感等，收集數據并進行分析。通過問卷調查、訪談、焦點小組等方式，收集消費者的意見、看法和感受等。通過控制實驗條件，觀察不同因素對消費者行為的影響，驗證假設并得出結論。通過對已有文獻的梳理和分析，了解消費者行為的研究現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和理論基礎。02消費者態(tài)度形成與影響因素態(tài)度是個體對某一對象所持有的穩(wěn)定的心理傾向，這種心理傾向蘊含著個體的主觀評價以及由此產生的行為傾向性。態(tài)度的定義個體對態(tài)度對象的想法和信念。認知成分個體對態(tài)度對象的情緒反應。情感成分個體對態(tài)度對象采取的行動或行為傾向。行為成分態(tài)度定義及構成要素消費者首次接觸到產品或服務信息。接觸與注意消費者對產品或服務進行深入的了解和評估。認知與理解態(tài)度形成過程與機制情感反應消費者對產品或服務產生喜歡或不喜歡等情感反應。行為傾向消費者的態(tài)度導致其產生購買或使用等行為傾向。態(tài)度形成過程與機制通過觀察他人的行為和結果來學習并形成態(tài)度。社會學習信息處理情感遷移消費者通過收集、處理和解釋信息來形成對產品或服務的態(tài)度。消費者對某一對象的情感會遷移到與之相關的其他對象上。030201態(tài)度形成過程與機制如開放性、盡責性等影響消費者對新產品或服務的接受程度。個性特征消費者對過去使用過的產品或服務形成的態(tài)度會影響其對新產品的態(tài)度。先前經驗影響消費者態(tài)度形成因素影響消費者態(tài)度形成因素文化背景不同文化背景下的消費者可能對同一產品或服務持有不同的態(tài)度。社會階層不同社會階層的消費者在產品選擇、品牌偏好等方面存在差異。如質量、價格、外觀等影響消費者對產品的評價。產品屬性品牌形象良好的產品更容易獲得消費者的認可和喜愛。品牌形象影響消費者態(tài)度形成因素03消費者態(tài)度測量與評估方法直接觀察消費者的購買行為、品牌選擇、使用習慣等，以判斷其態(tài)度。觀察法通過問卷調查、訪談、焦點小組等方式，收集消費者對產品、品牌或服務的評價、意見和感受。調查法在控制條件下，操縱自變量并觀察因變量的變化，以推斷消費者態(tài)度。實驗法顯性測量方法

隱性測量方法投射技術運用心理學中的投射原理，讓消費者在不知不覺中表達其真實態(tài)度，如詞匯聯(lián)想、主題統(tǒng)覺測驗等。內隱聯(lián)想測驗（IAT）通過測量消費者在無意識狀態(tài)下對不同概念或對象的自動化反應速度，推斷其內隱態(tài)度。生理反應測量運用生物反饋儀、眼動儀等設備，測量消費者在接觸特定刺激時的生理反應，如心率、呼吸、瞳孔變化等，以推斷其態(tài)度。評估指標選擇根據研究目的和消費者特點，選擇合適的評估指標，如認知、情感、行為意向等。同時，要確保評估指標具有代表性、可測量性和可操作性。權重設置根據各評估指標的重要程度及其對消費者態(tài)度的影響程度，合理設置權重。可采用專家打分法、層次分析法等方法進行權重設置。同時，要確保權重設置具有科學性、合理性和可解釋性。評估指標選擇及權重設置04消費者態(tài)度改變策略與實踐制定有針對性的信息內容，以引起消費者的注意和興趣。傳播內容設計根據目標受眾的特點，選擇合適的傳播媒介，如廣告、公關、社交媒體等。傳播媒介選擇通過調查、實驗等方法，評估傳播策略對消費者態(tài)度的影響。傳播效果評估說服性傳播策略社會角色認同通過讓消費者認同某一社會角色或群體，從而影響其態(tài)度和行為。社會群體壓力利用消費者所處的社會群體對其施加影響，如家庭、朋友、同事等。社會規(guī)范引導借助社會規(guī)范的力量，引導消費者形成正確的消費觀念和行為習慣。社會影響策略認知失調理論通過引發(fā)消費者的認知失調，促使其改變原有態(tài)度或行為。情感訴求運用情感因素，激發(fā)消費者的情感共鳴，進而影響其態(tài)度。行為塑造通過獎勵或懲罰等手段，塑造消費者的行為習慣和態(tài)度。心理干預策略05消費者態(tài)度與購買行為關系研究03態(tài)度對購買行為的影響消費者態(tài)度不僅影響購買意愿，還會影響最終的購買行為，如選擇品牌、產品類型和購買渠道等。01態(tài)度對購買意愿的影響消費者態(tài)度積極時，購買意愿更強烈；態(tài)度消極時，購買意愿減弱。02態(tài)度對信息處理的影響消費者在購買決策過程中，對與態(tài)度一致的信息更容易接受和處理，對與態(tài)度不一致的信息則可能產生抵觸心理。購買決策過程中態(tài)度作用123奢侈品消費者往往更注重品牌形象、產品獨特性和社會認同感等因素，其購買決策受態(tài)度影響較大。奢侈品購買決策中的態(tài)度日用品消費者更關注產品功能、價格和便利性等因素，其購買決策受態(tài)度影響相對較小。日用品購買決策中的態(tài)度服務類產品消費者關注服務質量、口碑和信譽等因素，其購買決策受態(tài)度影響較大。服務類產品購買決策中的態(tài)度不同類型產品購買決策中態(tài)度差異品牌形象是消費者對某一品牌的總體印象和評價，包括品牌知名度、美譽度、信任度等方面。消費者對品牌形象的認知消費者態(tài)度積極時，更容易對品牌產生好感和信任，從而有利于品牌形象的塑造和傳播；態(tài)度消極時，則可能對品牌形象造成負面影響。態(tài)度對品牌形象塑造的影響企業(yè)可以通過加強品牌傳播、提高產品質量和服務水平等方式，提升消費者對品牌的認知和評價，進而塑造積極的品牌形象。品牌形象塑造中的策略品牌形象塑造中態(tài)度作用06案例分析：成功運用消費者態(tài)度理論企業(yè)實踐該品牌首先明確了其目標受眾群體，包括年齡、性別、地域、職業(yè)等方面的特征，以便更好地了解其需求和偏好。確定目標受眾通過精準的品牌定位和傳播策略，該品牌成功塑造了獨特且易于識別的品牌形象，包括品牌名稱、標志、廣告語等。塑造品牌形象該品牌始終致力于提供高品質的產品和服務，以滿足消費者的期望和需求，從而贏得了消費者的信任和忠誠。提供優(yōu)質產品和服務案例一：某知名品牌成功塑造品牌形象發(fā)掘消費者需求01該企業(yè)通過市場調研和分析，發(fā)現(xiàn)了消費者對于某類產品的潛在需求，并據此進行產品創(chuàng)新。創(chuàng)新產品設計02該企業(yè)成功設計出了一款具有創(chuàng)新性、實用性和美觀性的產品，滿足了消費者的需求并引領了市場潮流。營銷策略03通過有效的營銷策略，包括社交媒體推廣、線上線下活動、KOL合作等，該企業(yè)成功地將創(chuàng)新產品推向市場并獲得了廣泛的關注和認可。案例二：某創(chuàng)新產品成功引導市場潮流開展公益活動該企業(yè)積極組織并參與了各種形式的公益活動，包括捐