領(lǐng)導(dǎo)LEADING《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是指影響別人，以達(dá)到群體目標(biāo)的過(guò)程（影響力）領(lǐng)導(dǎo)者就是負(fù)有指引、協(xié)調(diào)、激勵(lì)群體活動(dòng)的責(zé)任的人《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別角色扮演《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)管理者形象《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)管理者的形象更側(cè)重于管理事務(wù)情景中的盡職盡責(zé)計(jì)劃組織控制《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者形象《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的職責(zé)計(jì)劃工作組織工作控制工作

管理者的職責(zé)指導(dǎo)：指點(diǎn)迷津、指導(dǎo)工作方法協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)解矛盾激勵(lì)：排憂解難、鼓舞斗志領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

特性管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象人、財(cái)、物、信息人變動(dòng)小（規(guī)范化）大（因人而導(dǎo)）管制方法規(guī)章制度、流程愿景、文化、理念進(jìn)行方式指示、督促、考核期望、鼓勵(lì)、承諾經(jīng)常用語(yǔ)效率、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)榮譽(yù)、自覺(jué)、激勵(lì)《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)思考在一個(gè)組織中只有管理者，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者，下屬會(huì)怎樣？在一個(gè)組織中只有領(lǐng)導(dǎo)者，沒(méi)有管理者，下屬又會(huì)怎樣？在一個(gè)組織中同一層面有多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者又會(huì)怎樣？《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)只能將大家聚攏在一起，毫無(wú)職權(quán)與管理才能的他無(wú)法帶大家具體實(shí)施，實(shí)現(xiàn)真正的目標(biāo)一味地用規(guī)章制度去約束大家，管理大家。導(dǎo)致組織成員生產(chǎn)毫無(wú)積極性，撥一下動(dòng)一下，無(wú)號(hào)召力《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)小結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上而言是一種影響力，或者說(shuō)是對(duì)他人施加影響的過(guò)程，通過(guò)這一過(guò)程，可以使下屬自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力管理學(xué)探討的是：管理者如何成為領(lǐng)導(dǎo)者《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)靠領(lǐng)導(dǎo)才能凝聚組織成員，訂立戰(zhàn)略目標(biāo)靠管理才能協(xié)調(diào)組織成員，完成具體任務(wù)《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)思考領(lǐng)導(dǎo)者影響他人行為的能力從何而來(lái)？怎樣才能增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)影響力？《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)職權(quán)：伴隨著工作崗位而擁有的正常權(quán)力它是由組織正式授予管理者的權(quán)力，與特定的個(gè)人沒(méi)有必然聯(lián)系職權(quán)是管理者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的基本條件魅力（威信）伴隨著個(gè)人的素質(zhì)而形成的影響力它建立在他人認(rèn)同基礎(chǔ)之上，與其在組織中的地位沒(méi)有必然的聯(lián)系可使他人自覺(jué)地服從指揮二、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)1、職權(quán)的合理使用職權(quán)并不總是有效的。管理者權(quán)力的有效性一方面與其運(yùn)用是否與組織目標(biāo)相一致有關(guān)，另一方面還要看下屬接受權(quán)力支配的情況（1）多贊揚(yáng)、少批評(píng)（2）多引導(dǎo)、常請(qǐng)求《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)1、優(yōu)良的品質(zhì)2、深厚的感情

3、淵博的知識(shí)4、杰出的才能2、威信的樹(shù)立《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)思考如何進(jìn)行有效地領(lǐng)導(dǎo)？《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)有著堅(jiān)定地信念和遠(yuǎn)大的目標(biāo)；知人善任，能夠合理調(diào)配人力資源；有著良好的個(gè)人形象和內(nèi)在品質(zhì)；極高的馭下藝術(shù)。我國(guó)最有名的一個(gè)團(tuán)隊(duì)：《西游記》中的唐僧師徒四人唐僧作為其中的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)最后成功取得“真經(jīng)”，完成目標(biāo)，實(shí)在是功不可沒(méi)，從唐僧身上，我們看看一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的素質(zhì)的：《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)有效性理論各種領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變模型在怎樣的情況下，哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式是最好的？領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的影響各種最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格

怎樣的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格是最好的？

領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格各種優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的圖像好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特性

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

領(lǐng)導(dǎo)行為理論

領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論

研究結(jié)果

研究基本出發(fā)點(diǎn)

基本觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)理論

《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)第八章（二）溝通COMMUNICATION《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要性溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過(guò)程。溝通無(wú)處不在管理者要履行好自己的職責(zé)，就必須掌握良好的溝通技巧《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)溝通的目的溝通的目的：取得對(duì)方的理解與支持有效溝通的標(biāo)志：信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動(dòng)思考：溝通的目的是什么？《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)有效溝通的條件信息發(fā)送者信息接受者小李，明天一起去看畫(huà)展行嗎？嗯……這個(gè)我得看看日程安排。傳遞信息的渠道或方法信息內(nèi)容基本條件附加條件發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整準(zhǔn)確接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過(guò)來(lái)的信息采取行動(dòng)《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧——選擇合適的信息傳遞的方式面對(duì)面溝通肢體語(yǔ)言書(shū)面文書(shū)電子媒體《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)【小典故】趙孟俯與管道昇《我儂詞》你儂我儂，忒煞情多；情多處，熱如火；把一塊泥，捻一個(gè)你，塑一個(gè)我，將咱兩個(gè)一齊打破，用水調(diào)和；再捻一個(gè)你，再塑一個(gè)我，我泥中有你，你泥中有我；我與你生同一個(gè)衾，死同一個(gè)槨。《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)個(gè)性選擇合適的溝通方式個(gè)性傾向內(nèi)向外向溝通方式慎言細(xì)聽(tīng)直爽粗心思考：你寢室的每個(gè)室友的個(gè)性各是什么？我們應(yīng)該如何與不同個(gè)性的人溝通？《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)情緒影響信息接受信息所接受的信息信息處理邏輯判斷過(guò)程情感分析過(guò)程生理反應(yīng)過(guò)程《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧——尋求對(duì)方的認(rèn)同和肯定蘇格拉底——最聰明的勸誘法【典故】觸龍說(shuō)趙太后（《戰(zhàn)國(guó)策》）公元前226前，趙國(guó)政權(quán)交替，秦國(guó)乘機(jī)攻打趙國(guó)，趙國(guó)向齊國(guó)求救援，齊國(guó)要求長(zhǎng)安君做人質(zhì)1、觸龍小兒子舒祺2、趙威后小兒子長(zhǎng)安君《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)分享：小故事美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪……《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)而林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的小孩。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做？”孩子回答：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)??！”

？你真的聽(tīng)懂對(duì)方的話了嗎？我們是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷對(duì)方說(shuō)話《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧——學(xué)會(huì)傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)——暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望，全神貫注地理解講話的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程積極傾聽(tīng)是一種非常有效的溝通技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)積極傾聽(tīng)的技巧表達(dá)感受重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)提示問(wèn)題傾聽(tīng)回應(yīng)自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴,兩只耳朵，

也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。

------蘇格拉底《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧——學(xué)會(huì)贊美1、贊美要獨(dú)到2、贊美要真心3、贊美要具體4、贊美要明確【課堂練習(xí)】請(qǐng)贊美你的一位同班同學(xué)《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)它不花費(fèi)什么，但創(chuàng)造了很多成果；它使接受的人滿足，而又不會(huì)使給予的人貧乏；他在一剎那間發(fā)生，卻會(huì)給人永遠(yuǎn)的記憶；沒(méi)有人富得不需要它，也沒(méi)有人窮得《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)它為家庭創(chuàng)造了快樂(lè)，在商界建立了好感，并使朋友間感到親切問(wèn)候它使疲勞者得到休息，使沮喪者看到光明，給悲傷的人帶來(lái)希望……《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)千萬(wàn)不要吝嗇你的微笑……《管理學(xué)原理》第八章領(lǐng)導(dǎo)溝通是心與心的互通讓