培訓(xùn)師訓(xùn)練課程很高興和大家相識(shí)

外部?jī)?nèi)部組織傳承市場(chǎng)推廣優(yōu)秀培訓(xùn)師特質(zhì)成就他人，必先成就自我培訓(xùn)師職業(yè)通路收益?zhèn)€人通路企業(yè)通路能力快速全面提升尊重與關(guān)注更廣闊的職業(yè)道路員工技能提升企業(yè)文化宣貫人才階梯建立傳承體系建設(shè)優(yōu)秀培訓(xùn)師的構(gòu)成要素專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)師知識(shí)技能知識(shí)：成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)培訓(xùn)在企業(yè)產(chǎn)生作用的機(jī)理技能：編導(dǎo)演三位一體的培訓(xùn)師專業(yè)技能演導(dǎo)編演講技能演示技能臺(tái)風(fēng)（手眼身法步）、口風(fēng)（影響力、結(jié)構(gòu)表達(dá)法）各種演示工具的綜合運(yùn)用控場(chǎng)技能互動(dòng)技能提問、回答、反駁、問題學(xué)員處理破冰、充能、互動(dòng)教學(xué)法使用需求調(diào)研課程開發(fā)手段整合現(xiàn)存問題的分析與解決能力各類課程資料的開發(fā)與設(shè)計(jì)各種教學(xué)法的綜合運(yùn)用能力1234第一單元：培訓(xùn)師的“演”技能2.1克服緊張情緒干擾2.2臺(tái)風(fēng)訓(xùn)練2.3口風(fēng)訓(xùn)練2.3結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言表達(dá)2.4培訓(xùn)師演示技能1.1克服緊張情緒干擾控制緊張情緒緊張發(fā)生在：上場(chǎng)前開場(chǎng)有人提問講解新內(nèi)容出現(xiàn)意外情況有人提反對(duì)意見太熟忘詞了...緊張的表現(xiàn)：腿發(fā)抖手心出汗臉發(fā)紅腦門出汗聲音發(fā)顫心跳加速大腦一片空白...緊張情緒產(chǎn)生原因問題：你為什么會(huì)緊張根本原因：準(zhǔn)備不足他人在場(chǎng)，在意評(píng)價(jià)錯(cuò)誤的自我定位孤獨(dú)感3/5/2024控制緊張情緒的方法1、充分準(zhǔn)備：演練、演練、再演練2、調(diào)整心態(tài)，積極面對(duì)3、身體方面：

呈現(xiàn)前身體活動(dòng)有助于減輕緊張開始時(shí)快速上臺(tái)、深呼吸、大聲講話、做一些自信的舉動(dòng)、充分休息4、其它：

開始前與聽眾提前交流、制造小插曲、想好出現(xiàn)問題的應(yīng)對(duì)方法、坦率承認(rèn)自己緊張...3/5/20241.2臺(tái)風(fēng)訓(xùn)練表情站姿移動(dòng)手勢(shì)眼神手眼身法步形象《儀容舉止格言》面必凈，發(fā)必整，鈕必結(jié)頭容正，肩容平，背容直氣象勿傲，勿暴，勿怠顏色宜靜，宜和，宜莊肢體語(yǔ)言訓(xùn)練--站姿—站直，雙腳自然開立，重量平均放在雙腳上—挺胸、抬頭、背挺直。站直會(huì)使你保持旺盛的精力，和正常的呼吸—雙手放在與肘齊平位置，自然放在一起—面對(duì)聽眾，避免背向聽眾—開場(chǎng)、回答提問、收?qǐng)?、與聽眾交流等時(shí)候站位在中間—指示投影、板書時(shí)，站在側(cè)位，目光能自如地看到聽眾和所指內(nèi)容，同時(shí)不擋住聽眾視線3/5/2024肢體語(yǔ)言訓(xùn)練--移動(dòng)—前后：向前=強(qiáng)化聽眾之感受力；向后=松馳緩和—左右：調(diào)適、均衡或轉(zhuǎn)換話題、對(duì)象等—上下：站起來(lái)表示“正式”、“操之在我”；坐下來(lái)表示為了“較非正式”或“研討”—速度：講話時(shí)慢，反之快一點(diǎn)—目光：保持與聽眾的目光交流，勿背對(duì)聽眾3/5/2024肢體語(yǔ)言訓(xùn)練--面部表情—面部表情：發(fā)生在頸部以上各部位的情感體驗(yàn)的反應(yīng)?！c說(shuō)話的內(nèi)容相配合，勿表情呆滯—真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）—演講前做個(gè)臉部體操，放松肌肉—達(dá)成效果：熱情、開朗、真誠(chéng)、精力充沛3/5/2024肢體語(yǔ)言訓(xùn)練--手勢(shì)—范圍：手指手掌手臂的協(xié)調(diào)動(dòng)作—目的：放大你的內(nèi)容—位置：腰部以上，身體軀干以外—要求：充分伸展，勿動(dòng)作過??；勿擋住與聽眾目光接觸—忌諱：手勢(shì)僵硬、背手式、抱胸式、搓掌式、遮羞布式等；玩弄手中教具或紙張；單指點(diǎn)人3/5/2024常見手勢(shì)—數(shù)字：一至十—表?yè)P(yáng)認(rèn)可：拇指顯示、OK式、鼓掌—控場(chǎng)：掌心向上、向下、邀請(qǐng)式—傾聽：十指交叉、塔尖式、托腮式—正面積極：向上、向前、向內(nèi)—負(fù)面消極：向下、向后、向外3/5/2024眼神交流訓(xùn)練重要性：人際間最能傳神的非語(yǔ)言交流單獨(dú)交流?眾人交流?3/5/2024眼神運(yùn)用三要素1.3口風(fēng)訓(xùn)練基本發(fā)聲技巧停頓與節(jié)奏變化克服口頭語(yǔ)3/5/2024語(yǔ)言特點(diǎn)語(yǔ)言含義輔助語(yǔ)言系統(tǒng)語(yǔ)言外系統(tǒng)

功能性發(fā)聲：哭、笑呻吟嘆息口頭語(yǔ)停頓

培訓(xùn)師基本發(fā)聲四要領(lǐng)

3/5/2024階段小結(jié)臺(tái)風(fēng)表情站姿移動(dòng)手勢(shì)眼神口風(fēng)口齒清晰后嗓發(fā)音抑揚(yáng)頓挫無(wú)口頭語(yǔ)克服緊張心理－準(zhǔn)備與演練1.4結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練三種表達(dá)方式如何開場(chǎng)？如何展開？如何結(jié)尾？三種常用表達(dá)結(jié)構(gòu)敘事性表達(dá)論證性表達(dá)說(shuō)服性表達(dá)敘事性表達(dá)五何（何時(shí)、何地、何人、何事、何因）五覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）論證性表達(dá)論點(diǎn)1論點(diǎn)2論點(diǎn)3論據(jù)1論據(jù)2論據(jù)3結(jié)論結(jié)論邏輯論證邏輯組合說(shuō)服性表達(dá)FABD表達(dá)法找痛-揭疤-撒鹽-涂藥閃亮開場(chǎng)五項(xiàng)技法功能：引發(fā)興趣－建立信任－切入主題設(shè)疑導(dǎo)入引言導(dǎo)入事例導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入演示導(dǎo)入自殺式自夸式游離式Beginning內(nèi)容展開五項(xiàng)技法時(shí)空法因果法題解法對(duì)比法遞進(jìn)法完美結(jié)尾五項(xiàng)技法功能：深化理解－強(qiáng)化印象－激發(fā)行動(dòng)Finishing綜述結(jié)尾提煉收尾呼應(yīng)收尾激勵(lì)收尾懸念首尾矛盾式倉(cāng)促式冗余式1.5常用演示教具培訓(xùn)師教具PPT文件掛圖白板投影儀電子教鞭電視／DVD音響設(shè)備幻燈片制作的常見問題使用聲音將整頁(yè)的文字稿直接轉(zhuǎn)變成幻燈片，文字太多顏色搭配不當(dāng)，導(dǎo)致學(xué)員看不清字體太小過多使用“動(dòng)畫”插圖沒有條理提煉是PPT設(shè)計(jì)的靈魂向毛澤東同志學(xué)習(xí)為人民服務(wù)、又紅又專、廣闊天地大有作為語(yǔ)感性結(jié)論和話語(yǔ)系統(tǒng)PPT的四化五同表述概念化概念圖形化圖形層次化層次動(dòng)態(tài)化同層同色同體同號(hào)同動(dòng)PPT修改示例第二單元：培訓(xùn)師的“導(dǎo)”技能3.1控場(chǎng)技能訓(xùn)練3.2互動(dòng)技能訓(xùn)練互動(dòng)教學(xué)的兩個(gè)作用

2.1控場(chǎng)技能訓(xùn)練什么時(shí)候控場(chǎng)？課程設(shè)計(jì)時(shí)課程進(jìn)行時(shí)1、適當(dāng)?shù)拇碳ず蛪毫Γせ畲蠹业那榫w2、合理的活動(dòng)設(shè)計(jì)，調(diào)動(dòng)大家的情緒1、身體力行，感染大家的情緒2、真誠(chéng)的鼓勵(lì)，激發(fā)大家的情緒3、尋找并利用關(guān)鍵學(xué)員4、積極利用發(fā)問5、從容應(yīng)對(duì)學(xué)員√課程進(jìn)行時(shí)的控場(chǎng)技能1尋找并利用關(guān)鍵學(xué)員2積極利用提問3有效回答問題4如何對(duì)學(xué)員進(jìn)行反駁5問題學(xué)員處理控場(chǎng)優(yōu)柔感性率直理性性格分類優(yōu)柔感性率直理性和藹型活潑型支配型分析型性格分類的培訓(xùn)師對(duì)策小組討論：

課程進(jìn)行時(shí)的控場(chǎng)技能1尋找并利用關(guān)鍵學(xué)員2積極利用提問3有效回答問題4如何對(duì)學(xué)員進(jìn)行反駁5問題學(xué)員處理控場(chǎng)六種重要的提問方式開放式提問封閉式提問直接式提問間接式提問傳遞式提問反向式提問各種提問技巧運(yùn)用的提示（一）1開放式提問調(diào)動(dòng)學(xué)員最大程度地做出反應(yīng)避免誤導(dǎo)學(xué)員的反應(yīng)促進(jìn)討論2封閉式提問引導(dǎo)學(xué)員思考某些問題促使討論沿著正常軌道進(jìn)行通過提供幾種選擇減輕答題者的壓力VS各種提問技巧運(yùn)用的提示（二）3直接式提問讓沉默者或者未參加討論者回到集體中來(lái)通過利用某種“行家”意見，推動(dòng)討論向前進(jìn)行制止無(wú)關(guān)的交談或者不恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)4間接式提問引起注意發(fā)動(dòng)和刺激大家開展討論召集大家提高大家的責(zé)任感VS各種提問技巧運(yùn)用的提示（三）5傳遞式提問建立一種共同交流心得的氣氛提高集體參與度制止個(gè)別人占著話題不停的局面發(fā)生6反向式提問使學(xué)員設(shè)身處地地想問題去除障礙或難題VS提問的功能1、獲取注意2、激發(fā)思考3、了解情況4、保持精神集中5、檢查測(cè)驗(yàn)成果有效提問的其他注意事項(xiàng)1...對(duì)參與回答的人予以肯定性或中性的鼓勵(lì)2...使用聽眾的名字3...不太長(zhǎng)、有條理、容易懂4...口氣：請(qǐng)教，而不是考試課程進(jìn)行時(shí)的控場(chǎng)技能1尋找并利用關(guān)鍵學(xué)員2積極利用提問3有效回答問題4如何對(duì)學(xué)員進(jìn)行反駁5問題學(xué)員處理控場(chǎng)有效回答問題的重要原則1...專心聆聽（了解對(duì)方感受及明白說(shuō)話的內(nèi)容）2...說(shuō)服源于自信（要清楚明確、要充滿誠(chéng)意）3...簡(jiǎn)潔明了4...要“泄”不要“堵”有效回答的前提：聽出情感聽出基本的觀點(diǎn)聽出弦外之音專注，不要插話口頭的配合嗯、啊肢體的配合傾聽回答問題的技巧聆聽全部問題保持眼神接觸贊賞別人提出的問題“這個(gè)問題好”重復(fù)問題小心回答問題確定參與者了解答案要求參與者重復(fù)答案3/5/2024課程進(jìn)行時(shí)的控場(chǎng)技能1尋找并利用關(guān)鍵學(xué)員2積極利用提問3有效回答問題4如何對(duì)學(xué)員進(jìn)行反駁5問題學(xué)員處理控場(chǎng)培訓(xùn)師的反駁利器蘇格拉底談話法認(rèn)同語(yǔ)句：——那很好啊！——那沒關(guān)系！——你說(shuō)的很有道理！——這個(gè)問題問的好！——我理解您的意思！贊美語(yǔ)句——像您這樣-----——看得出來(lái)-----——真不簡(jiǎn)單-----——向您請(qǐng)教-----轉(zhuǎn)移語(yǔ)句：*您的意思是——還是——*這說(shuō)明——只是——*其實(shí)實(shí)際上，例如——*所以說(shuō)——*如果——當(dāng)然——反問語(yǔ)句：*您認(rèn)為呢？*如果——是不是呢？*不知道——？*您知道為什么呢？*不是嗎？培訓(xùn)師反駁法

共識(shí)法差異法開始反攻

控制場(chǎng)上話語(yǔ)權(quán)闡述自己的立論及成立條件、定義、標(biāo)準(zhǔn)窮寇莫追，稍加安慰課程進(jìn)行時(shí)的控場(chǎng)技能1尋找并利用關(guān)鍵學(xué)員2積極利用提問3有效回答問題4如何對(duì)學(xué)員進(jìn)行反駁5問題學(xué)員處理控場(chǎng)碰到這樣的學(xué)員怎么辦？極好爭(zhēng)辯跑題頑固份子個(gè)性沖突過分健談詢問你的觀點(diǎn)沉默不語(yǔ)發(fā)牢騷私下談話表達(dá)不清控場(chǎng)技能總結(jié)1...

2...

3...

4...

2.2互動(dòng)技能訓(xùn)練互動(dòng)教學(xué)的使用互動(dòng)

五種互動(dòng)教學(xué)法互動(dòng)教學(xué)的實(shí)施與控制營(yíng)造氛圍激發(fā)情緒服務(wù)授課內(nèi)容時(shí)間掌控短小精干，快樂為主，因人而異課前控制事前控制事中控制事后控制互動(dòng)教學(xué)的五個(gè)互動(dòng)手法五種常用互動(dòng)教學(xué)方法提問講授小組討論現(xiàn)場(chǎng)演示模擬演練案例研究理論灌輸式的：體驗(yàn)式的：外部意義內(nèi)部意義

知識(shí)技能態(tài)度高————教師控制————低

低————學(xué)員控制————高教學(xué)方法比較選擇培訓(xùn)方法的原則1、知識(shí)/理論：閱讀、講授、討論、案例分析2、技能：講授、錄像觀摩、示范、練習(xí)、角色扮演、模擬練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)參觀3、觀念態(tài)度：演講、現(xiàn)場(chǎng)參觀/學(xué)習(xí)考察、角色表演案例研究、電影、錄像帶、自我分析互動(dòng)課程的組織課前控制活動(dòng)前控制活動(dòng)中控制活動(dòng)后控制課前控制的五種方法競(jìng)賽建立培訓(xùn)課堂的學(xué)習(xí)小組激勵(lì)運(yùn)用籌碼對(duì)學(xué)習(xí)行為獎(jiǎng)懲承諾用群體的壓力來(lái)管理課堂控制用課堂制度控制課程秩序案例用成功經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)學(xué)習(xí)行為營(yíng)造參與的氛圍與熱情仔細(xì)說(shuō)明操作過程是否需要預(yù)留陷阱引導(dǎo)討論方向嚴(yán)格控制場(chǎng)面互動(dòng)活動(dòng)的前期控制密切關(guān)注進(jìn)程采集學(xué)員行為表現(xiàn)及時(shí)糾偏互動(dòng)活動(dòng)的中期控制互動(dòng)活動(dòng)的后期控制精彩點(diǎn)評(píng)（按學(xué)員、講師順序）精彩點(diǎn)評(píng)技巧

互動(dòng)技能總結(jié)……

……

……

……

第三單元：培訓(xùn)師的“編”技能培訓(xùn)的內(nèi)容及范圍有局限性，覆蓋面不夠廣；以普遍性知識(shí)為主，欠實(shí)際運(yùn)用；課程的針對(duì)性不強(qiáng)，內(nèi)容不夠生動(dòng)；案例太少，沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；內(nèi)部講師還沒有到達(dá)創(chuàng)造知識(shí)的能力，課程