112 3 4 4 6 7 8 9 9 9 11 14 15 17 18 21 23 25 26 28 28 303一、報告摘要2023年，天貓國際、京東國際和抖音全球購以其強大的品牌影響力和市場在此背景下，2月29日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2023包括：9610、1210、1239等海關(guān)監(jiān)管代碼模式。廣義網(wǎng)經(jīng)社定義進出口貿(mào)易及零售中的應(yīng)用，包括：進出口跨境電商、跨境電商（B2B、B2C、C2C）以及9710、9810等海關(guān)監(jiān)管代碼和相關(guān)建站、SAAS、供應(yīng)鏈、物流、海報告公布了2023年跨境電商投訴榜，洋碼頭、中免日上、天貓國際位列前三。此外，還收到了Shopee、識季、別樣、考拉海購、全球速賣通、亞馬遜、4二、整體數(shù)據(jù)根據(jù)“電訴寶”2023年受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的TOP10的依次為洋碼頭、中免日上、天貓國際、Shopee、識季、別樣、考拉5綜合指數(shù)=平臺回復(fù)率*0.5+回復(fù)時效性用戶滿意度：10分滿分制，數(shù)據(jù)只截取已評分的用戶投訴，未評分的用戶評級劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈6據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國跨境電商用戶投訴問題類型主要包括退款問789三、評級數(shù)據(jù)與典型案例訴比例各占50%；用戶投訴“亞馬遜”投訴金額分布于100-500元、1000-5000【案例一】用戶投訴“亞馬遜中國”存質(zhì)量問題且不予售后馬遜中國平臺分兩個訂單購買8瓶軟骨素，1月8日收到后發(fā)現(xiàn)全部是到2023【案例二】用戶投訴“亞馬遜”退換貨設(shè)置高門檻多次致電無結(jié)果知不能簡便退貨，也沒有其他解決方案。而且自從這樣反饋過，蘇女士11月1湖南?。?5.385%）；其中，女性用戶投訴比例為53.846%，男性用戶投訴比例但高女士從官方處得知，考拉海購不是官方授權(quán)渠道，需自費維修。而考的訴求：1.他們要付賠償款，我退商品2.與官方渠道溝通，給予我正常的10投訴“天貓國際”投訴金額分布于1000-5000元、100-500元、500-1000元、貓國際買了香水，當(dāng)天從香港倉庫發(fā)貨，3月8號提示據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“別樣”共獲得山東省、浙江??；其中，女性用戶投訴比例為44.444%，男性用戶投訴比例為的設(shè)計鞋面特別窄，正常36碼的腳穿不了，當(dāng)日聯(lián)系客服退貨別樣海外購app購買始祖鳥nodin夾克一件，支付1429.53元，至今未滿半近日，謝先生發(fā)現(xiàn)衣服左側(cè)logo脫落，疑似質(zhì)量問題。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“識季”共獲得包裝盒，也沒有所謂的中檢的檢驗二維碼，而且中檢官網(wǎng)無法查遇到相關(guān)的信平臺購買Aquazzura鞋子一雙，出現(xiàn)實際顏色與宣傳圖片不符、尺寸不符、商據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“全球速賣通”【案例一】“全球速賣通”被指物流還在運輸速賣通平臺不理會自己直接退款給客戶，現(xiàn)在自服，物流客服又讓自己去找訂單客服處理，雙方踢皮球。鄭先生稱錢是不多，），客戶回復(fù)了是虛假簽收，48小時后會安排退款。但實際情況是，一直未有女性用戶和男性用戶投訴比例各占50%；用戶投訴“敦煌網(wǎng)”投訴金額分布于參加世紀(jì)富軒科技發(fā)展(北京)有限公司（敦煌網(wǎng)）的州諾航信息技術(shù)有限公司簽訂《“絲路優(yōu)品”敦煌網(wǎng)跨境電商服務(wù)合同》(以下網(wǎng)及旗下銷售平臺深圳市毅菲戈商務(wù)科技公司員工欺詐隱瞞故意引導(dǎo)的情況下元保證金。3、未告知飾品是免費類目，不用交任何會后該用戶通過在該公司購買會員的其他消費者和私下聯(lián)系該公司的其他招的人不是他們公司的員工，后在常女士報警后309.6元。等了一年多貨物沒到手不說，還只肯賠償這么點，這是十分過份的行【案例二】“銘宣海淘”被指疑似丟件發(fā)貨半月物流無更新客服拒不承認(rèn)四、關(guān)于我們投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過電商行業(yè)資深律師常年開展坐鎮(zhèn)咨詢與維權(quán)服務(wù)，平臺投訴糾紛解決率在80%新平臺于2018年315前夕正式上線運行。新系統(tǒng)實現(xiàn)“一鍵投訴”、24h于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量具體服務(wù)包括：向平臺企業(yè)基于網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟門戶、自媒體&社群矩