旅館行業(yè)個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告（3篇）

旅館行業(yè)個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告（通用3篇）

旅館行業(yè)個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇1

新的一年，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，我們將面臨著多方面的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，還有許多艱巨的任務(wù)等待著大家去突破?，F(xiàn)將20__年的工作規(guī)劃向大家作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

全年賓館總的目標(biāo)任務(wù)：870萬(wàn)元

其中：客房部410萬(wàn)元(客房400萬(wàn)元、商店10萬(wàn)元)餐飲部370萬(wàn)元(宴會(huì)廳200萬(wàn)元，大酒店170萬(wàn)元)娛樂(lè)部20萬(wàn)元，門面出租收入70萬(wàn)元。

二、工作措施

1、進(jìn)一步強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，提升企業(yè)形象。

A、加大員工培訓(xùn)力度，全年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)二至三次，組織技能比武兩次。

B、進(jìn)一步修改完善賓館相關(guān)規(guī)章管理制度，堅(jiān)持用制度管人管事，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化成本管理，提高企業(yè)利潤(rùn)。

嚴(yán)把采購(gòu)、運(yùn)行、出口關(guān)，嚴(yán)控非經(jīng)營(yíng)性開支。

3、進(jìn)一步提升出品和服務(wù)質(zhì)量，確保賓館客源不流失。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷力度，提高企業(yè)收入。

A、繼續(xù)加大全員營(yíng)銷力度，每名職工完成4個(gè)酒席以上，并與年終資金掛鉤。

B、加大機(jī)關(guān)單位營(yíng)銷力度，營(yíng)銷部安排三至四名工作人員，將任務(wù)分解，與年終資金掛鉤。

5、進(jìn)一步改造硬件設(shè)施，提升接待檔次。

6、進(jìn)一步狠抓安全工作，確保賓館安全運(yùn)行。主要是食品安全、消防、治安安全。

明確各部門責(zé)任人，常抓不懈，確保全年不發(fā)生一起安全事故。

旅館行業(yè)個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇2

開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓企業(yè)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、20__年銷售情況

20__年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的海爾牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20__年度老板給銷售部定下700萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額760萬(wàn)元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷售人員是在青島市精英科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。

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隨著中山經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展，城市化的進(jìn)程不斷加快，市民生活質(zhì)量也日益提高，然而增長(zhǎng)的不僅是高樓林立的大廈，還有與市民日常生活密切相關(guān)的各類特種設(shè)備。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中山全市共有特種設(shè)備6萬(wàn)多臺(tái)((請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注：)套)，其中機(jī)電類特種設(shè)備已突破3萬(wàn)臺(tái)(套)，而電梯則達(dá)到2萬(wàn)臺(tái)，且數(shù)量還在以每年3000多臺(tái)的速度急速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)今年將刷新記錄，達(dá)到年均4000臺(tái)的增長(zhǎng)量。電梯的使用遍及住宅小區(qū)、酒店、商場(chǎng)、超市、學(xué)校、醫(yī)院以及政企辦公場(chǎng)所等，市民的日常生活越發(fā)離不開電梯，而電梯的安全問(wèn)題亦越來(lái)越受到公眾的高度關(guān)注。20__年12月21日和20__年3月19日，上海地鐵曾發(fā)生自動(dòng)扶梯倒溜事故，造成多名乘客受傷;20__年3月4日和20__年12月8日，北京地鐵亦先后發(fā)生自動(dòng)扶梯故障，造成多名乘客受傷;20__年12月14日，深圳地鐵1號(hào)線國(guó)貿(mào)站發(fā)生自動(dòng)扶梯逆行事故，導(dǎo)致24名乘客受傷;20__年7月5日，北京地鐵4號(hào)線動(dòng)物園站再次發(fā)生自動(dòng)扶梯逆行事故，造成1死28傷;20__年8月8日，廣州花都區(qū)金湖大酒店發(fā)生一起電梯開門情況下下滑，導(dǎo)致3人受傷的事故。一樁樁電梯安全事故觸目驚心，而更令人擔(dān)憂的是每次事故均暴露出新問(wèn)題，舊疾未除又添新患。

通過(guò)分析事故成因，電梯維保單位的維保工作不到位是導(dǎo)致電梯事故頻發(fā)的最主要原因。電梯類似汽車，當(dāng)運(yùn)行達(dá)到規(guī)定里程后需要定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。電梯的起制動(dòng)頻率高，每臺(tái)電梯平均每天起制動(dòng)次數(shù)多達(dá)20__&3000次，而電氣元器件的動(dòng)作頻率則更高。因此，保持移動(dòng)或轉(zhuǎn)動(dòng)部件潤(rùn)滑、定期檢查緊固件是否松動(dòng)或磨損、電氣元器件運(yùn)作是否正常，對(duì)于保證乘客安全和延長(zhǎng)電梯使用壽命顯得極為重要。根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》，電梯必須至少每15天維

護(hù)保養(yǎng)一次，即電梯會(huì)否發(fā)生事故，在電梯設(shè)計(jì)、制造、安裝安全得當(dāng)?shù)那疤嵯?，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是維護(hù)保養(yǎng)。

電梯制造企業(yè)不重視維保業(yè)務(wù)也是造成電梯事故頻發(fā)的其中一個(gè)重要因素。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)超過(guò)80%以上的電梯維保業(yè)務(wù)是由獨(dú)立的第三方維保單位來(lái)完成，而電梯制造企業(yè)自己設(shè)立的維保單位所占的市場(chǎng)份額卻不足20%。但從專業(yè)性及維保質(zhì)量等方面比較而言，后者均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)前者，而且使用方也更樂(lè)于選擇后者為其服務(wù)維保。根據(jù)目前的行情，國(guó)內(nèi)的維保業(yè)務(wù)對(duì)于電梯制造企業(yè)能夠獲得的利潤(rùn)相對(duì)較低，而銷售過(guò)程中產(chǎn)生的利潤(rùn)更高。這也恰恰解釋了奧的斯電梯公司的維保業(yè)務(wù)在全球總收入中占了60%，但在中國(guó)市場(chǎng)卻僅為10%的奇怪現(xiàn)象。

中山市質(zhì)監(jiān)局針對(duì)中山范圍內(nèi)電梯維保單位的維保質(zhì)量展開專項(xiàng)檢查，并對(duì)檢查情況進(jìn)行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)被檢的電梯維保單位中，個(gè)別單位為了節(jié)省成本，未按規(guī)定配備電梯管理人員、未制定相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃，未落實(shí)相關(guān)的安全監(jiān)管工作，尤其是外市電梯維保單位，普遍存在電梯困人救援超過(guò)規(guī)定時(shí)間、維保檔案資料不齊全以及未按規(guī)定進(jìn)行有效的定期維護(hù)保養(yǎng)等問(wèn)題。

種.種現(xiàn)象顯示，電梯維保行業(yè)“低價(jià)維保、偷工減料、以次充好”等行為直接造成行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致電梯事故隱患重重，嚴(yán)重威脅著市民大眾的人身安全。當(dāng)前，拓寬特種設(shè)備監(jiān)管模式，規(guī)范電梯行業(yè)的市場(chǎng)行為已刻不容緩。

中山市質(zhì)監(jiān)局針對(duì)上述情況，提出以下監(jiān)管建議：

一是提高電梯維保行業(yè)的準(zhǔn)入門檻。加強(qiáng)對(duì)電梯企業(yè)制造、安裝及維護(hù)保養(yǎng)等方面的資質(zhì)許可監(jiān)管，提高維保行業(yè)的準(zhǔn)入條件。包括提高對(duì)從業(yè)單位的注冊(cè)資金、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)工人、儀器設(shè)備的配臵等“硬件”要求，同時(shí)對(duì)安

全責(zé)任制、維保質(zhì)量、服務(wù)水平等“軟件”要求進(jìn)行定期評(píng)審，不斷提高電梯從業(yè)單位的質(zhì)素。

二是建立電梯維保單位的獎(jiǎng)懲制度。建立健全電梯維保單位退出機(jī)制，依法依規(guī)從嚴(yán)查處維保質(zhì)量未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的單位，規(guī)范電梯維保行業(yè)。同時(shí)建立電梯故障率、投訴率、定期檢驗(yàn)合格率的統(tǒng)計(jì)分析制度和獎(jiǎng)懲制度，定期表彰一批優(yōu)秀維保單位，激勵(lì)其不斷提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)安全責(zé)任。

三是建立電梯維保行為價(jià)格指導(dǎo)體系。由行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，組織全市電梯維保企業(yè)共同制定符合地區(qū)實(shí)際的電梯維護(hù)保養(yǎng)市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格，并向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)保障電梯維保單位的合理利益，促進(jìn)維保行業(yè)良性發(fā)展，避免行業(yè)內(nèi)的惡性競(jìng)爭(zhēng)行為。

四是加大電梯維保單位的證后監(jiān)管力度，開展市際聯(lián)動(dòng)檢查。隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，電梯維保單位跨地區(qū)開展業(yè)務(wù)的情況已經(jīng)非常普遍，監(jiān)察部門應(yīng)在確保完成對(duì)本市電梯維保行業(yè)的證后監(jiān)管前提下，主動(dòng)聯(lián)合異地監(jiān)察部門針對(duì)在本市開展電梯維保業(yè)務(wù)的相應(yīng)單位組織開展證后檢查工作，建立電梯維保單位信息管