第頁共頁酒店住宿管理規(guī)定范本第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范酒店住宿服務(wù)管理，保障住宿者的合法權(quán)益，提高酒店住宿服務(wù)質(zhì)量，制定本規(guī)定。本規(guī)定依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合酒店行業(yè)實(shí)際情況制定。第二條適用范圍本規(guī)定適用于經(jīng)營酒店住宿服務(wù)的各類酒店。第三條定義1.酒店：指按照國家有關(guān)規(guī)定獲得經(jīng)營許可證的，提供住宿服務(wù)的營業(yè)性場所。2.住宿者：指在酒店內(nèi)租用房間，并支付費(fèi)用居住的個(gè)人或單位。3.酒店住宿服務(wù)：指酒店向住宿者提供的客房、餐飲、保潔、安全等相關(guān)服務(wù)。4.酒店住宿管理部門：指酒店設(shè)置的專門負(fù)責(zé)住宿服務(wù)管理的部門。第二章酒店住宿環(huán)境和設(shè)備要求第四條客房設(shè)備和安全措施酒店應(yīng)提供舒適、整潔、安全的客房，并保證以下設(shè)備完好齊全：1.床鋪、床具和單人用具；2.桌椅、衣柜、梳妝臺(tái)和儲(chǔ)物柜；3.空調(diào)或通風(fēng)設(shè)施；4.電視、電話、互聯(lián)網(wǎng)等通訊設(shè)備；5.清潔衛(wèi)生設(shè)備，包括廁所、浴室、淋浴設(shè)施和洗漱用品；6.床頭柜、照明設(shè)備和急救箱等；7.安全措施，包括緊急出口、滅火設(shè)備和監(jiān)控設(shè)備。第五條公共區(qū)域設(shè)施酒店應(yīng)提供干凈、整潔、舒適的公共區(qū)域，并保證以下設(shè)施完好齊全：1.大堂、接待臺(tái)和休息區(qū)；2.餐廳和食堂；3.會(huì)議室和多功能廳；4.商務(wù)中心和健身房等。第六條安全防范措施酒店應(yīng)加強(qiáng)安全防范措施，確保住宿者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全：1.安裝監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控公共區(qū)域和客房走廊；2.設(shè)置安全門禁系統(tǒng)，確保只有住宿者才能進(jìn)入酒店；3.配備安全人員，加強(qiáng)安全巡邏和值守；4.定期進(jìn)行安全演練，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；5.提供安全救援電話，方便住宿者在緊急情況下尋求幫助；6.加強(qiáng)消防安全管理，定期檢查和維護(hù)滅火設(shè)備；7.建立安全培訓(xùn)制度，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。第三章酒店住宿服務(wù)要求第七條住宿登記制度酒店應(yīng)建立住宿登記制度，對(duì)每一位住宿者進(jìn)行登記，并根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定收集和保護(hù)住宿者的個(gè)人信息。第八條預(yù)訂和入住程序1.住宿者可通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式預(yù)訂房間，并預(yù)先支付房費(fèi)。2.住宿者到達(dá)酒店后，應(yīng)在前臺(tái)進(jìn)行入住手續(xù)，提供有效身份證件，并支付房費(fèi)（如已預(yù)訂）。3.前臺(tái)應(yīng)提供友好、高效的服務(wù)，確保住宿者順利入住。第九條服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范1.酒店員工應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，熟悉本酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.酒店應(yīng)提供周到、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遵守職業(yè)道德，尊重住宿者的合法權(quán)益。3.酒店應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)處理住宿者投訴和意見。第四章酒店住宿費(fèi)用管理第十條房費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求1.酒店應(yīng)公示明確的房費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和取消預(yù)訂的規(guī)定。2.酒店收取的房費(fèi)應(yīng)包括早餐費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，不得額外收取其他費(fèi)用。第十一條結(jié)賬和退房程序1.住宿者在離開酒店前，應(yīng)到前臺(tái)結(jié)賬，并支付房費(fèi)、額外消費(fèi)費(fèi)用。2.住宿者在規(guī)定的退房時(shí)間前退房，酒店不得收取額外費(fèi)用；延遲退房的，酒店可按規(guī)定收取適當(dāng)費(fèi)用。第十二條發(fā)票和收據(jù)開具1.酒店應(yīng)按國家稅務(wù)部門的有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票；2.酒店應(yīng)在每一筆收款后，及時(shí)向住宿者提供收據(jù)。第五章酒店住宿服務(wù)監(jiān)督和管理第十三條監(jiān)督檢查市場監(jiān)管部門、旅游主管部門和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)酒店住宿服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行懲處。第十四條合同管理酒店與住宿者之間應(yīng)簽訂住宿合同，明確權(quán)益和責(zé)任，保護(hù)雙方合法權(quán)益。第十五條投訴處理1.酒店應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理住宿者的投訴和意見。2.住宿者對(duì)酒店的服務(wù)不滿意，可向市場監(jiān)管部門、旅游主管部門等有關(guān)部門投訴。第六章附則第十六條處罰措施對(duì)違反