2023年12月東莞柜員測試-第1次[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.受理累積生息賬戶注銷時，申請書中“領(lǐng)取金額”填寫的是對應(yīng)系統(tǒng)中哪個字段？[單選題]*補(bǔ)退費信息金額領(lǐng)取金額(正確答案)可領(lǐng)金額補(bǔ)退費合計2.申請資格人身故后法定繼承人聯(lián)合申請辦理保全業(yè)務(wù)（一般涉及投保人變更、解除合同、年金/滿期金領(lǐng)?。暾垥戏ǘɡ^承人簽字格式為？[單選題]*XXX法定繼承人XXX代臨柜繼承人本人姓名(正確答案)留空原申請資格人名字3.客戶投保時提供電話號碼為A，投保后更新電話號碼為B，現(xiàn)系統(tǒng)記錄號碼為C（為30日內(nèi)變更的號碼），現(xiàn)委托業(yè)務(wù)員代辦滿期領(lǐng)取同時申請書填寫電話號碼為D，根據(jù)電話回訪規(guī)則，柜員撥打回訪電話號碼第二順位應(yīng)為？[單選題]*A號碼D號碼C號碼B號碼(正確答案)4.對于人像比對出現(xiàn)“庫中無此號，請到戶籍所在地核實”的，應(yīng)如何處理？[單選題]*退出核心系統(tǒng)重新進(jìn)入操作或更換電腦操作?？砂凑粘Ｒ?guī)業(yè)務(wù)規(guī)則受理和審核，同時在保全作業(yè)申請書上方空白處備注原因、受理人員簽署姓名和日期。此類提示不屬于系統(tǒng)問題，應(yīng)為客戶提供的證件號在公民信息網(wǎng)中無匹配信息，客戶證件真實性存在較大風(fēng)險，應(yīng)及時停止業(yè)務(wù)辦理，引導(dǎo)客戶到戶籍所在地核實后辦理。(正確答案)受理人員應(yīng)按照《疑難指導(dǎo)：客戶身份識別的特殊處理方式》，采取強(qiáng)化的客戶身份識別手段。如強(qiáng)化識別后綜合認(rèn)定為同一人，受理人員可繼續(xù)處理業(yè)務(wù)；如綜合認(rèn)定為非同一人，受理人員應(yīng)暫時終止受理保全業(yè)務(wù)，并按照反洗錢可疑交易相關(guān)規(guī)定處理。5.指定第二投保人時被保人未成年，投保人身故2年內(nèi)被保人成年，此時應(yīng)由誰申請投保人變更？[單選題]*受益人被保人(正確答案)法定繼承人聯(lián)合申請第二投保人6.柜面受理業(yè)務(wù)時，被保險人未成年使用戶口簿作為身份證明文件，且付費金額大于（）萬元時必須實施雙人鑒別。[單選題]*201510(正確答案)57.目前哪些險種滿足保險金信托業(yè)務(wù)險種范圍要求？*福祿世家終身壽險(正確答案)榮耀終身壽險(正確答案)榮尊世家終身壽險(正確答案)華實人生終身年金保險(正確答案)8.保單遺失標(biāo)識在以下哪些情形下需錄入為”是“？*客戶保單遺失申請保單補(bǔ)發(fā)項目；(正確答案)客戶遺失保單申請滿期領(lǐng)取，滿期金19000元；(正確答案)客戶保單污損申請保單補(bǔ)發(fā)項目；客戶保單遺失后申請整單退保，退保金3萬。(正確答案)9.根據(jù)總公司電話回訪規(guī)則及分公司《關(guān)于修訂廣東分公司運營風(fēng)險管控舉措的通知》文件，以下屬于事后回訪的范圍有*銀代財富渠道代辦業(yè)務(wù)，本次付費至原賬戶且付費金額大于20萬元，在復(fù)核確認(rèn)生效后一周內(nèi)保全業(yè)務(wù)短信到賬提醒發(fā)送成功個險渠道代辦業(yè)務(wù)，本次付費至原賬戶且付費金額大于20萬元，在復(fù)核確認(rèn)生效后一周內(nèi)保全業(yè)務(wù)短信到賬提醒發(fā)送成功付費金額超過1000元的退保、減保等代辦業(yè)務(wù)，在復(fù)核確認(rèn)生效后一周內(nèi)保全業(yè)務(wù)短信到賬提醒發(fā)送不成功(正確答案)減保代辦業(yè)務(wù)生效后，重出保單由業(yè)務(wù)員送達(dá)的情形(正確答案)10.客戶親辦退保（證件類型為身份證）且付費金額超一萬，關(guān)于申請書上個人信息授權(quán)聲明處的勾選，以下說法正確的是？*需勾選選項一：處理本政策和本申請書中以加粗方式標(biāo)注的敏感個人信息(正確答案)如客戶同意授權(quán)應(yīng)勾選選項二：將個人信息提供給該政策中列明的第三方(正確答案)如客戶同意授權(quán)應(yīng)勾選選項三：為該政策中所述目的處理個人圖像、身份識別信息(正確答案)如果客戶不同意勾選選項二或選項三，需通過其他方式進(jìn)行強(qiáng)化的客戶身份識別后方可辦理，并在申請書上備注已通過何種方式強(qiáng)化識別及識別結(jié)果，受理人簽字確認(rèn)。(正確答案)11.以下哪些業(yè)務(wù)需要進(jìn)行電話回訪？*銀行受理的業(yè)務(wù)（未加蓋銀行章）需進(jìn)行事前回訪(正確答案)付費金額超過1000元的代辦付費業(yè)務(wù)，在復(fù)核確認(rèn)生效后一周內(nèi)短信到賬提醒發(fā)送不成功需進(jìn)行事后回訪(正確答案)5000元代辦減保的業(yè)務(wù)需進(jìn)行事前回訪20000元代辦滿期領(lǐng)取的業(yè)務(wù)需進(jìn)行事前回訪12.如原投保人已身故，申請第二投保人撤銷時，需提供哪些應(yīng)備資料？*第二投保人身份證明(正確答案)第二投保人與被保人的關(guān)系證明被保人身份證明投保人死亡證明或死亡戶口注銷證明原件(正確答案)13.保單處于哪些狀態(tài)下可以操作MC-基本信息變更備注項？*失效狀態(tài)(正確答案)貸款狀態(tài)(正確答案)退保終止續(xù)期制盤(正確答案)14.《保全高風(fēng)險客戶業(yè)務(wù)處理的規(guī)范》要求高風(fēng)險客戶申請指定項目時，需提交完整有效的高風(fēng)險問卷，但實際業(yè)務(wù)受理時會遇到客戶不配合提供或無法要求客戶提供的情況，應(yīng)如何處理？*針對公司解約與法院執(zhí)行等非客戶申請的保全業(yè)務(wù)，經(jīng)與風(fēng)控部確認(rèn)，可不強(qiáng)制上傳風(fēng)險測評問卷，但是要對未上傳問卷原因（合理理由）、相關(guān)法律文書等進(jìn)行詳細(xì)記錄和留存。(正確答案)應(yīng)終止受理此次業(yè)務(wù)客戶不配合的情形，需在申請書上注明未能提供的原因，并與風(fēng)控部確認(rèn)是否需進(jìn)一步開展盡職調(diào)查或列為可疑交易。(正確答案)上報反洗錢可疑交易后繼續(xù)受理此次業(yè)務(wù)15.受理業(yè)務(wù)時，如客戶提供的銀行卡卡號因磨損完全無法看清，可按以下方式處理（）*系統(tǒng)有成功交費記錄的：銀行卡+客戶手動標(biāo)注卡號并簽名(正確答案)無法受理業(yè)務(wù)，需客戶重新提供有完整卡號的銀行卡系統(tǒng)無交費記錄：客戶手寫情況說明，同時附銀行流水或是在銀行卡上手抄賬號并簽名(正確答案)客戶手寫情況說明并標(biāo)注卡號16.投被保人為同一人的滿期領(lǐng)取業(yè)務(wù)，如需同時軋差結(jié)算貸款本息和計算退費金額的,適用哪些申請方式？*客戶親辦(正確答案)業(yè)務(wù)員代辦(正確答案)其他內(nèi)部轉(zhuǎn)辦/銀行代理移動保全2.0(正確答案)17.如何判定戶口本有效起期？*戶口本的有效起期應(yīng)為戶口本上本人頁右下角戶籍登記日期(正確答案)戶口本的有效起期應(yīng)為戶口本上首頁右下角戶籍登記日期戶口本本人頁登記日期為空，應(yīng)以出生日期作為有效起期(正確答案)戶口本本人頁登記日期為空，應(yīng)以遷入日期作為有效起期18.投被保人為同一人，辦理年金領(lǐng)取業(yè)務(wù)時，客戶簽字直接簽署在申請書投保人簽字欄處，該申請書簽字可被認(rèn)可。[判斷題]*對錯(正確答案)19.保全受理時經(jīng)常存在需多人簽字的業(yè)務(wù)，如投保人變更、貸款/續(xù)貸等，當(dāng)客戶均為同一人時，僅在申請資格人處簽字即可。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤20.祖孫投保單，被保人年齡15歲，現(xiàn)投保人申請辦理被保人重要資料變更，被保人監(jiān)護(hù)人需要在《個人信息授權(quán)同意書》上簽名[判斷題]*對錯(正確答案)21.柜員受理客戶臨柜申請的兩萬元滿期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，進(jìn)行人像比對時系統(tǒng)結(jié)果顯示“照片比對結(jié)果:系統(tǒng)判斷為不同人”。此情況下只需雙人肉眼審驗后即可繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)，無需再進(jìn)行強(qiáng)化識別處理[判斷題]*正確錯誤(正確答案)22.針對投保書上非客戶本人簽字的情況需進(jìn)行增補(bǔ)簽名處理，如同時辦理其他業(yè)務(wù)僅需后附增補(bǔ)簽名申請資料，無需操作基本信息備注項。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)23.客戶人像比對驗真結(jié)果為“不通過”時，受理人員進(jìn)行人工核對強(qiáng)化識別后疑似非同一人的，應(yīng)進(jìn)行雙人審核（前臺僅有一人的，需要會同主管或其他管理人員共同審核確認(rèn)），審核無誤后，備注審核結(jié)果并由兩位審核人同時簽字確認(rèn)，并填寫審核日期。[判斷題]*對(正確答案)錯24.收付費業(yè)務(wù)涉及金額為0元時，“本次收費、付費金額“應(yīng)勾選“付費”框并填寫0元，但不需要填寫具體付費信息。[判斷題]*對(正確答案)錯25.針對已指定第二投保人的保單，在原投保人身故兩年內(nèi)，仍可受理由繼承人聯(lián)合申請的退保、投保人變更或其他業(yè)務(wù)。[判斷題]*對錯(正確答案)26.受益人變更（信托）項目必須投保人與被保人同時臨柜申請。[判斷題]*對(正確答案)錯27.付費金額超過2000元的退保、減保、年金滿期金給付、累積生息賬戶領(lǐng)取注銷等代辦付費業(yè)務(wù)，在復(fù)核確認(rèn)生效后一周內(nèi)，如付費類保全業(yè)務(wù)短信到賬提醒發(fā)送不成功，機(jī)構(gòu)應(yīng)電話回訪申請資格人，通知客戶業(yè)務(wù)辦理結(jié)果，并確認(rèn)申請資格人是否已收到款項，確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理的真實性。[判斷題]*對錯(正確答案)28.客戶提供具備金融功能的社?？ㄗ鳛楸敬问崭顿M賬戶，如使用網(wǎng)上支付方式，仍需提供銀行卡流水明細(xì)或手機(jī)銀行截屏或機(jī)構(gòu)財務(wù)部經(jīng)理簽字確認(rèn)的賬戶核實結(jié)果。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)29.申請保全收付費信息調(diào)整申請復(fù)核通過前，系統(tǒng)仍按原收付費信息進(jìn)行收付費處理；復(fù)核通過后，系統(tǒng)按新收付費信息處理。[判斷題]*對(正確答案)錯30.根據(jù)《保全受理申請》要求，如被保人未成年由監(jiān)護(hù)人代為行使權(quán)利，同時提供監(jiān)護(hù)人身份證明原件及監(jiān)護(hù)關(guān)系證明資料。此處僅指涉及被保人為申請資格人的情況。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)31.《保單貸款/退減保業(yè)務(wù)風(fēng)險告知確認(rèn)書》、《個人信息授權(quán)同意書》中退保原因、保全項目、關(guān)系等需客戶明確內(nèi)容既可由電腦打印亦可由客戶手寫。[判斷題]*對錯(正確答案)32.出國人員代辦業(yè)務(wù)時需提供申請資格人有效身份證明原件，如客戶確因客觀條件限制導(dǎo)致無法及時提供證件原件的，經(jīng)視頻回訪確認(rèn)客戶證件的真實性及與原件的一致性后，認(rèn)可提供身份證明復(fù)印件或影印件。[判斷題]*對(正確答案)錯33.柜員受理重要