物業(yè)安全管理基本知識

1、含義：安全，就是指沒有危險，不受威脅，不出事故。一、思考：什么是安全？安全自然人為2、影響物業(yè)安全因素分析？物業(yè)區(qū)域進出人員雜亂、偷盜猖獗、入室搶劫頻發(fā)車輛剮蹭、交通事故、停車混亂物業(yè)火災(zāi)人員傷亡物業(yè)區(qū)域電梯事故、鍋爐爆炸、廣告牌掉落、設(shè)備故障、護欄傷人人的不安全行為物的不安全狀態(tài)物業(yè)安全案例1上海教師公寓（2010年11月15日）

58人遇難綠城·藍色錢江2017年6月22日4人遇難物業(yè)安全案例2

2016年2月27日上午10時許，60多歲的李云，乘坐所居住的合肥市瑤海區(qū)東方銀座A幢西側(cè)電梯時，電梯在正常下行時突然失控疾速下滑。李云受到不同程度驚嚇感覺不適于次日到醫(yī)院就診，診斷為腦干梗塞。事發(fā)后，李云一紙訴狀將小區(qū)物業(yè)公司合肥金田物業(yè)管理有限公司訴至法院，要求物業(yè)公司賠償各項損失總計31萬余元。案例3電梯失控老人被嚇出腦梗塞物業(yè)公司被判賠11萬3、安全需求

業(yè)主對安全服務(wù)的需求，超越其他服務(wù)需求。

1、物業(yè)安全管理含義物業(yè)管理公司采取各種措施和手段，保證業(yè)主和使用人的人身和財產(chǎn)的安全，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。也稱公共秩序管理服務(wù)。

物業(yè)安全管理作為一項職業(yè)性的服務(wù)工作,是介于公安機關(guān)職責(zé)和社會自我防范之間的一種專業(yè)保安工作。二、物業(yè)安全管理2、物業(yè)安全管理內(nèi)容(1)交通秩序維護、車輛管理。(2)消防管理。(3)治安防范服務(wù)。(4)物業(yè)公共設(shè)施安全管理。(5)自然災(zāi)害防范管理。10物業(yè)的安全不僅指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財產(chǎn)不受侵害還指不存在其它因素（影響物業(yè)安全的因素）導(dǎo)致這種侵害發(fā)生。物業(yè)安全管理包括“防”與“保”二個方面3、物業(yè)安全管理理念4、物業(yè)安全管理方式（1）人防（2）技防（3）物防物業(yè)案例濱江萬家名城對臺風(fēng)到來之前的準(zhǔn)備，以及臺風(fēng)天晚上對管轄區(qū)域的堅守！謝謝觀看公共安全防范管理服務(wù)1、公共安全防范管理服務(wù)公共安全防范管理服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動。內(nèi)容包括：出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護和管理，施工現(xiàn)場的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作。2、公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容(一)出入管理(二)安防系統(tǒng)的使用、維護和管理(三)施工現(xiàn)場管理(四)配合政府開展社區(qū)管理3、安全防范服務(wù)的要求(一)安防人員的儀表和禮貌禮儀(二)巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位(三)值班記錄(四)技防設(shè)施設(shè)備物業(yè)管理緊急事件，是物業(yè)管理服務(wù)活動過程中突然發(fā)生的，可能對服務(wù)對象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。在物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常會面臨的緊急事件有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪聲侵?jǐn)_、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、刑事案件和臺風(fēng)襲擊等。4、緊急事件處置1.火警(1)了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度；(2)向公安消防機關(guān)報警；(3)清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場；(4)立即組織現(xiàn)場人員疏散。在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y；(5)組織義務(wù)消防隊。在保證安全的前提下接近火場，用適當(dāng)?shù)南榔鞑目刂苹饎荩?6)及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達為止。幾種典型事件處置方法2.高空墜物(1)在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況。如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話；如造成財物損壞，要保護現(xiàn)場、拍照取證并通知相關(guān)人員。(2)盡快確定墜落物來源。(3)確定墜落物來源后，及時協(xié)調(diào)受損/受害人員與責(zé)任人協(xié)商處理。(4)事后應(yīng)檢查和確保在恰當(dāng)位置張貼“請勿高空拋物”的標(biāo)識，并通過多種宣傳方式，使使業(yè)主自覺遵守社會公德。3.刑事案件(1)物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場；(2)如證實發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110報警，并留守人員控制現(xiàn)場，直到警方人員到達；(3)禁止任何人在警方人員到達前觸動現(xiàn)場任何物品；(4)若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機逃跑；4.臺風(fēng)襲擊(1)在公告欄張貼臺風(fēng)警報；(2)檢查和提醒業(yè)主注意關(guān)閉門窗；(3)檢查天臺和外墻廣告設(shè)施等，防止墜落傷人，避免損失；(4)檢查排水管道是否通暢，防止淤塞；(5)物業(yè)區(qū)域內(nèi)如有維修棚架、設(shè)施等，應(yīng)通知施工方采取必要防護和加固措施；(6)有關(guān)人員值班待命，并做好應(yīng)對準(zhǔn)備；(7)臺風(fēng)過后要及時檢查和清點損失情況，采取相應(yīng)措施進行修復(fù)。思考：我家里被小偷入室盜竊了，小區(qū)物業(yè)有責(zé)任嗎？2016年11月28日晚上9點，小高剛下班回家，一打開家門，就發(fā)現(xiàn)家里被人翻得亂七八糟，家中價值約2萬元的首飾、手機、筆記本、煙酒等物品不翼而飛，她便立即報了警。警察到她家中查看后發(fā)現(xiàn)，小偷是鋸斷了防盜網(wǎng)的一段不銹鋼條后，進入家中的?？筛吲看螂娫捊o小區(qū)物業(yè)，希望調(diào)取監(jiān)控錄像時，小區(qū)保安卻告訴她，小區(qū)里一共只有6個監(jiān)控探頭，其中有2個還是壞的，并且高女士家正好在“盲區(qū)”中。案例物業(yè)是否該負(fù)責(zé)，應(yīng)當(dāng)看其在履行物業(yè)服務(wù)合同過程中是否存在過失，若物管企業(yè)未嚴(yán)格履行服務(wù)合同，或是在履行合同過程中有過失，則物管企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！段飿I(yè)管理條例》第36條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！段飿I(yè)管理條例》第47條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。情景視頻：（1）觀看情與法（2）總結(jié)刑事案件發(fā)生后物業(yè)如何處置？消防管理

消防管理是公共秩序管理服務(wù)的一項重要工作，為了做好物業(yè)的消防安全管理工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)著重加強對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查，并建立義務(wù)消防隊伍，完善消防管理制度，加強消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護和保養(yǎng)工作。一、義務(wù)消防隊伍建設(shè)義務(wù)消防隊伍是日常消防檢查、消防知識宣傳及初起火災(zāi)搶救撲滅的中堅力量，為了做好小區(qū)的消防安全工作，各物業(yè)項目應(yīng)建立完善的義務(wù)消防隊伍，并經(jīng)常進行消防知識與實操技能的訓(xùn)練與培訓(xùn)，加強實戰(zhàn)能力。二、消防制度的制訂消防工作的指導(dǎo)原則是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。為達到“預(yù)防為主”的目的，必須把日常的消防管理工作制度化、明確化。消防制度包括各種場所的消防要求規(guī)范、消防檢查制度、各種消防設(shè)施設(shè)備的操作及維修保養(yǎng)制度、火警火災(zāi)應(yīng)急處理制度、消防值班制度和消防器材管理制度等。三、消防安全檢查物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容主要包括：消防控制室、自動報警(滅火)系統(tǒng)、安全疏散出口、應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志、室內(nèi)消防栓、滅火器配置、機房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場所。四、制定滅火預(yù)案主要內(nèi)容

(1)物業(yè)項目單位的基本概況，包括周圍情況、水源情況(特點)、物資特性及建筑特點、單位消防組織與技術(shù)裝備；

(2)火災(zāi)危險性及火災(zāi)發(fā)展特點；

(3)滅火力量部署；

(4)滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法；

(5)注意事項；

(6)滅火預(yù)案圖。五、消防器材的配備、使用與維護

(一)常規(guī)消防器材裝備物業(yè)管理區(qū)域的一般配備應(yīng)包括消防頭盔、消防戰(zhàn)斗服、消防手套、消防戰(zhàn)斗靴、消防安全帶、安全鉤、保險鉤、消防腰斧、照明燈具、個人導(dǎo)向繩和安全滑繩等。(二)消防裝備的維護、管理物業(yè)車輛管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通管理與車輛停放服務(wù)是物業(yè)公共秩序管理的一項基本內(nèi)容，也是體現(xiàn)管理服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。1、建立健全車輛管理隊伍為做好管理區(qū)域內(nèi)車輛管理，提供安全有序的車輛停放管理服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)車輛管理實際情況做好人員安排，包括小區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及管理人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員等2、車輛出入管理對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理。3、車輛停放管理車輛進入管理區(qū)域后，管理人員應(yīng)引導(dǎo)車輛停放。同時，車輛進入停車位停放時，管理人員應(yīng)及時檢查車輛，觀察車輛是否有損壞，車窗是