御馳名車會員制度前言：御馳名車會員是依郴州御馳名車汽車貿(mào)易有限公司組建規(guī)范化、品牌化、專業(yè)化汽車售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，會員宗旨是“一對一顧問式服務(wù)”，咱們將通過咱們實(shí)際行動(dòng)，樹立起VIP式會員服務(wù)規(guī)范、打造汽車后市場黃金服務(wù)品牌。為了更好地實(shí)現(xiàn)對顧客服務(wù)，本著“以顧客為尊、以服務(wù)為本”經(jīng)營原則，御馳名車將在御馳名車售后部中履行會員卡消費(fèi)制度，凡是持會員卡在御馳名車店內(nèi)消費(fèi)顧客將享有到會員待遇并獲得御馳名車為會員推出所有優(yōu)惠及增值服務(wù)。會員章程：總則

第一條：御馳名車會員是經(jīng)御馳名車主管部門批準(zhǔn)，向廣大駕車人士提供專業(yè)化、多元化、網(wǎng)絡(luò)化汽車售后服務(wù)組織。

第二條：御馳名車會員服務(wù)對象是：有車之士及愛車之士。第三條：御馳名車會員服務(wù)方式是：以會員制形式為主。

第四條：御馳名車會員服務(wù)范疇是：汽車專項(xiàng)服務(wù)（涉及裝飾、美容、保養(yǎng)、快修、汽車精品、改裝服務(wù)、汽車檢測等）；汽車道路救援、代購汽車用品及配件；維修車輛；汽車征詢、汽車保險(xiǎn)理賠及征詢；

二、會員入會、續(xù)會及退會

第五條：凡持個(gè)人有效證件（身份證、駕駛證、護(hù)照）人士，均可申請成為御馳名車會員，實(shí)行一卡一車制，會員卡費(fèi)收費(fèi)原則詳細(xì)見《收費(fèi)原則》。

第六條：欲加入御馳名車個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，須認(rèn)真閱讀本章程及《會員章程》，在申請時(shí)應(yīng)如實(shí)填寫申請表所有內(nèi)容，同步交驗(yàn)關(guān)于證件原件及復(fù)印件，并交納相應(yīng)會員卡費(fèi)，經(jīng)查證確認(rèn)后即可成為御馳名車會員。

第七條：在御馳名車店辦理睬員卡客戶，自辦理入會申請手續(xù)之日起生效。在公司網(wǎng)站申請辦理睬員卡客戶，自御馳名車送出會員卡之日起生效。第八條：會員卡有效期滿前，持卡人須交齊會員卡費(fèi)。逾期者，視同自動(dòng)放棄會員資格。在此期間接受任何服務(wù)，均按非會員原則收費(fèi)。會員可在續(xù)費(fèi)后一星期內(nèi)，憑會員卡及收據(jù)單到本俱樂部領(lǐng)取差額。會員卡內(nèi)充值金額，應(yīng)在會員卡有效期內(nèi)消費(fèi)完畢，逾期仍有余額者，應(yīng)在有效期內(nèi)或到期后一星期內(nèi)續(xù)費(fèi)并確認(rèn)會員資格，在此期限內(nèi)仍未辦理上述手續(xù)，卡內(nèi)服務(wù)被終結(jié)，余額被歸零。第九條：會員自入會之日起一種月內(nèi)接受第一次服務(wù)后，如對會員制有任何不滿，可在一星期內(nèi)到指定營業(yè)點(diǎn)辦理退會手續(xù)。會員退會時(shí)，需如實(shí)闡明因素，認(rèn)真填寫退會申請表，經(jīng)御馳名車確認(rèn)后辦理退會，收回會員卡，卡費(fèi)全數(shù)退還，但登記費(fèi)及會員接受第一次服務(wù)時(shí)應(yīng)繳費(fèi)用不予退還。第十條：會員自辦理退會手續(xù)生效之日起，即不享有會員任何免費(fèi)及優(yōu)惠服務(wù)。

三、會員權(quán)利和義務(wù)

第十一條：會員有依照《會員章程》規(guī)定原則，享有會員各項(xiàng)服務(wù)權(quán)利。

第十二條：會員有投訴權(quán)利。如會員對服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)有任何不滿，請?jiān)谝恢苤畠?nèi)向客戶服務(wù)中心投訴，本客戶服務(wù)中心將在5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

第十三條：會員有增長服務(wù)項(xiàng)目權(quán)利。會員可依照實(shí)際需要，提出增長與汽車有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，由御馳名車研究決定與否按客戶規(guī)定執(zhí)行。

第十四條：本《會員章程》所提及每一項(xiàng)規(guī)定都對會員有商定俗成作用，會員有自覺遵守義務(wù)。會員請自覺維護(hù)會員名譽(yù)和形象，在任何狀況下均不得蓄意損壞會員形象。

第十五條：會員有準(zhǔn)時(shí)交納會員卡費(fèi)義務(wù)。會員無論入會、續(xù)會，都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)交納會員卡費(fèi)，然后再接受服務(wù)。否則，一律按非會員原則收費(fèi)。

第十六條：會員有積極與御馳名車保持聯(lián)系義務(wù)。如會員卡丟失，或會員登記重要內(nèi)容（如車輛牌照、工作單位、家庭地址、電話等）發(fā)生變更，會員應(yīng)及時(shí)告知御馳名車更改資料，并按規(guī)定前來辦理換卡手續(xù)。否則，對由此產(chǎn)生糾紛，御馳名車不承擔(dān)任何責(zé)任。

第十七條：會員有保存會員卡義務(wù)。會員卡是會員身份證明，不得轉(zhuǎn)讓，不得借用，如有發(fā)現(xiàn)，一律視同放棄會員資格。

第十八條：會員接受服務(wù)時(shí)，有向工作人員出示會員卡義務(wù)，否則，按非會員原則收費(fèi)。會員可在事后一種星期內(nèi)，憑會員卡和收據(jù)單到本俱樂部領(lǐng)取差額。同步，當(dāng)會員享有服務(wù)超過會員免費(fèi)服務(wù)范疇時(shí)，會員尚有按規(guī)定繳納相應(yīng)費(fèi)用義務(wù)。四、會員卡損壞、遺失、補(bǔ)辦

第十九條：顧客遺失會員卡后，應(yīng)及時(shí)電話告知御馳名車客戶服務(wù)部進(jìn)行電話掛失，并于5日之內(nèi)到會員卡申請店辦理補(bǔ)卡手續(xù)，御馳名車不負(fù)責(zé)顧客遺失會員卡而導(dǎo)致?lián)p失；第二十條：因顧客保管不善導(dǎo)致會員卡損壞時(shí)，顧客應(yīng)及時(shí)到會員卡申請店補(bǔ)辦新卡，顧客應(yīng)同步交回舊卡；第二十一條：因顧客遺失或損壞會員卡進(jìn)行補(bǔ)卡時(shí)，顧客應(yīng)繳納工本費(fèi)人民幣10元。

五、御馳名車權(quán)利和義務(wù)

第二十二條：御馳名車有義務(wù)向會員耐心解釋所有規(guī)定，并遵循《會員章程》，為會員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范服務(wù)，充分保障會員權(quán)益。在提供免費(fèi)服務(wù)時(shí)，工作人員不得私下收取任何形式小費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。

第二十三條：對故意違背本章程及《會員章程》規(guī)定，并不聽勸止會員，御馳名車有權(quán)按非會員原則收費(fèi)，且不退還任何費(fèi)用。

第二十四條：御馳名車有依照車管部門關(guān)于規(guī)定組織駕駛員準(zhǔn)時(shí)參加安全活動(dòng)義務(wù)。

第二十五條：如《會員章程》內(nèi)容有任何改動(dòng)，御馳名車有義務(wù)及時(shí)告知會員，并提供最新信息。

六、附則

第二十六條：如發(fā)生任何糾紛，由雙方協(xié)商解決；若調(diào)解不成功，由御馳名車所在地法院負(fù)責(zé)裁決。

第二十七條：御馳名車在實(shí)行關(guān)于規(guī)定期，有權(quán)另行制定其他服務(wù)細(xì)則，并保存對《會員篇》所有內(nèi)容修改權(quán)和解釋權(quán)。

第二十八條：御馳名車在實(shí)行關(guān)于服務(wù)細(xì)則時(shí)，如因不可抗力而不能如實(shí)履行服務(wù)承諾時(shí)，將不負(fù)任何責(zé)任。

第二十九條：本章程自1月1日起實(shí)行。

*《御馳名車會員章程》內(nèi)關(guān)于條文解釋權(quán)歸郴州市御馳名車貿(mào)易有限公司所有。會員登記：見《附表一》網(wǎng)絡(luò)版。電子版。御馳名車會員卡分類：一卡一車制御馳名車會員卡分為兩種：此種會員卡均為儲值型：A、賓客會員卡（涉及金卡及銀卡）；B、普通會員卡。C、非會員公共卡。金卡會員服務(wù)（5000元）免費(fèi)獲得：1、在御馳名車全國御馳名車及連鎖店同等待遇2、消費(fèi)積分及兌換服務(wù)3、會員提示服務(wù)（保養(yǎng)提示、保險(xiǎn)提示、祝愿提示、促銷活動(dòng)提示等）4、全年4次車輛12項(xiàng)檢測服務(wù)5、2次自駕游專項(xiàng)檢測（旅行先后2次）6、優(yōu)先服務(wù)權(quán)利（預(yù)約服務(wù)）7、在VIP休息室服務(wù)（休息、免費(fèi)茶水、上網(wǎng)、影視欣賞、報(bào)紙報(bào)刊）8、專業(yè)服務(wù)行業(yè)期刊9、御馳名車會員刊物（采用平面或電子刊物兩種形式）10、征詢服務(wù)增值服務(wù)：全年無限次洗車服務(wù)2次漆面拋光、4次室內(nèi)清洗（頂棚、儀表、地板、座椅、門邊）、兩次封釉、12次打蠟一次發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗、兩次輪轂清洗上光、兩次保險(xiǎn)杠清洗上光、更換輪胎免人工費(fèi)（涉及不定期對換）免費(fèi)代辦優(yōu)惠車險(xiǎn)服務(wù)免費(fèi)代辦有關(guān)車務(wù)手續(xù)替代車輛服務(wù)帶客駕車服務(wù)道路救援服務(wù)（24小時(shí)）（屬于自救，可在店內(nèi)做服務(wù)時(shí)，憑救援發(fā)票沖低不不不大于200消費(fèi)。）折扣項(xiàng)目：（在儲值金額中刷卡消費(fèi)）商品類折扣為7折（純商品銷售，非人工費(fèi)項(xiàng)目）裝飾類折扣為7.5折（包括電子類，價(jià)格總額涉及產(chǎn)品及人工費(fèi)）美容類折扣為6.5折（美容施工項(xiàng)目，價(jià)格總額涉及產(chǎn)品及人工費(fèi)）養(yǎng)護(hù)類折扣為6折（涉及機(jī)修，配件不打折、人工費(fèi)打折）銀卡會員服務(wù)（3000）免費(fèi)獲得：1、在御馳名車全國御馳名車及連鎖店同等待遇2、消費(fèi)積分及兌換服務(wù)3、會員提示服務(wù)（保養(yǎng)提示、保險(xiǎn)提示、祝愿提示、促銷活動(dòng)提示等）4、全年1次車輛12項(xiàng)檢測服務(wù)5、2次自駕游專項(xiàng)檢測（旅行先后2次）6、優(yōu)先服務(wù)權(quán)利（預(yù)約服務(wù)）7、在VIP休息室服務(wù)（休息、免費(fèi)茶水、上網(wǎng)、影視欣賞、報(bào)紙報(bào)刊）8、專業(yè)服務(wù)行業(yè)期刊9、御馳名車會員刊物（采用平面或電子刊物兩種形式）10、征詢服務(wù)增值服務(wù)：1、全年無限次洗車服務(wù)2、一次漆面拋光、2次室內(nèi)清洗（頂棚、儀表、地板、座椅、門邊）、一次封釉、8次打蠟3、兩次輪轂清洗上光、兩次保險(xiǎn)杠清洗上光4、更換輪胎免人工費(fèi)（涉及不定期對換）5、免費(fèi)代辦優(yōu)惠車險(xiǎn)服務(wù)6、免費(fèi)代辦有關(guān)車務(wù)手續(xù)7、替代車輛服務(wù)8、帶客駕車服務(wù)9、道路救援服務(wù)（24小時(shí)）（屬于自救，可在店內(nèi)做服務(wù)時(shí)，憑救援發(fā)票沖低不不不大于200消費(fèi)。）折扣項(xiàng)目：（在儲值金額中刷卡消費(fèi)）商品類折扣為7.5折（純商品銷售，非人工費(fèi)項(xiàng)目）裝飾類折扣為8折（包括電子類，價(jià)格總額涉及產(chǎn)品及人工費(fèi)）美容類折扣為7折（美容施工項(xiàng)目，價(jià)格總額涉及產(chǎn)品及人工費(fèi)）養(yǎng)護(hù)類折扣為6.5折（涉及機(jī)修，配件不打折、人工費(fèi)打折）備注：1、特價(jià)商品除外。2、優(yōu)惠期商品及服務(wù)除外。3、服務(wù)期限為1年。4、解釋權(quán)歸御馳名車（中華人民共和國）所有。普通會員卡1、A、108/128（五座車/九座如下商務(wù)車）服務(wù)內(nèi)容：一種月內(nèi)無限次洗車，打蠟一次。無積分感謝活動(dòng)2、B、288/308（五座車/九座如下商務(wù)車）服務(wù)內(nèi)容：三個(gè)月內(nèi)無限次洗車，打蠟二次。商品類8.5折。參加積分感謝活動(dòng)3、C、568/588（五座車/九座如下商務(wù)車）服務(wù)內(nèi)容：半年內(nèi)無限次洗車，打蠟三次、內(nèi)室清洗二次。商品類8折。參加積分感謝活動(dòng)非會員公共卡非會員服務(wù)，每次消費(fèi)刷公共卡，記錄作用，無優(yōu)惠活動(dòng)積分獎(jiǎng)勵(lì)制度：每位顧客在獲得會員資格同步，御馳名車即為顧客建立個(gè)人消費(fèi)積分賬戶；會員消費(fèi)積分以100元為最小單位計(jì)算，會員在御馳名車連鎖店每消費(fèi)100元人民幣，即可獲贈積分5分，當(dāng)該次消費(fèi)不大于100元時(shí)，無積分贈送；會員消費(fèi)積分賬戶上積分可依照會員每次消費(fèi)狀況累積計(jì)入該個(gè)人賬戶，積分賬戶上每1積分等值于人民幣1元；會員在消費(fèi)時(shí)可依照自己積分賬戶上積分按等值人民幣抵扣自己消費(fèi)款，每次積分抵扣以50元為最小單位進(jìn)行，局限性50元時(shí)不能進(jìn)行抵扣；御馳名車將會依照會員消費(fèi)積分卡上總積分記錄，不定期地送出免費(fèi)禮物或服務(wù)；會員在使用自己積分時(shí)應(yīng)出示自己會員卡及有效身份證件。御馳名車消費(fèi)積分解釋權(quán)歸御馳名車（中華人民共和國）汽車服務(wù)有限公司。積分兌換制度：積分兌換時(shí)間為卡自身服務(wù)時(shí)間，過期不予兌換。積分可以兌換服務(wù)，也可以兌換商品。管理方面規(guī)定：（前提）制定原則商品和服務(wù)價(jià)格，并嚴(yán)格執(zhí)行限制導(dǎo)購打折權(quán)利一切以會員卡為銷售重點(diǎn)，環(huán)繞此項(xiàng)展開工作針對會員卡銷售進(jìn)行員工培訓(xùn)會員卡限制：時(shí)間限制價(jià)格限制服務(wù)限制折扣限制車型限制申請手續(xù)限制人、卡、車限制（一人一卡制、一卡一車制、一人一車一卡制）其她方面限制附表一（電子版）入會登記表個(gè)人信息：類別：個(gè)人□公司□姓名：性別：男□女□身份證號：工作單位：通訊地址：慣用座機(jī)：郵編：手機(jī)：E-mail:您最但愿溝通方式：電話□E-mail□手機(jī)短信□信件（如不選咱們無法提供提示服務(wù)）□駕駛里程數(shù)：實(shí)際駕齡：興趣興趣：（提示：車、旅游、音樂、卡拉OK、體育運(yùn)動(dòng)、游戲、寵物、軍事、電臺、電腦...）特長：（提示：照相、唱歌、舞蹈、書法、寫作、電腦...）車輛及駕駛員信息廠牌型號：車牌號碼：車身顏色：車輛初次登記日期：車輛行駛里程：車輛年檢日期：準(zhǔn)駕車型：駕照初領(lǐng)日期：車險(xiǎn)投保公司：車輛保險(xiǎn)險(xiǎn)種：車檢到期日期：與否投保過人壽保險(xiǎn)：是□否□備注：□我批準(zhǔn)入會合同及會員章程附表二（網(wǎng)絡(luò)版）入會登記表個(gè)人信息類別：個(gè)人公司姓名：*性別：男女*身份證號：*工作單位：通訊地址：*慣用座機(jī)：*郵編：*手機(jī)：*Email：*您最但愿溝通方式：電話Email