編寫：質量培訓團隊編號：ZL-001-C-C-04中興質量管理什么是質量?ISO標準對質量的定義一組固有特性滿足要求的程度質量的三個特性：廣義性：不僅指產品質量，也包括過程和體系時效性：質量隨時間變化，需求在改變相對性：同一產品不同的需求，導致質量不同培訓目的打破質量的神秘感介紹常見的質量概念中興通訊質量現(xiàn)狀簡介如何結合質量和實際工作☆培訓提綱☆質量理論開展史古典質量管理全面質量管理大Q質量管理ISO9000ISO9000條文簡介ISO9000八項原那么其它常見標準TL9000ISO14000OHSAS18000一體化其它大Q和卓越績效模式大Q的重點卓越績效模式6Sigma簡介6Sigma根本知識6Sigma工程的開展質量意識質量意識的概念如何提高質量意識中興質量體系和戰(zhàn)略☆培訓提綱☆質量理論開展史古典質量管理全面質量管理大Q質量管理ISO9000其它常見標準大Q和卓越績效模式6Sigma簡介質量意識中興質量體系和戰(zhàn)略古典質量管理關注重點：生產產生專職的檢驗崗位這是工業(yè)化導致產量劇增、分工細化的結果逐漸豐富比方數(shù)理統(tǒng)計方法被采用全面質量管理關注重點：產品全面質量管理〔TQM〕的出現(xiàn)二戰(zhàn)后大型、精密、復雜的產品對管理提出更高要求“系統(tǒng)工程”的概念被用來對質量進行分析研究管理標準的出現(xiàn)國際貿易的擴大，需要在質量上有共同的準那么這個需求的結果是1987年ISO發(fā)布了ISO9000大Q質量管理關注重點：經營質量問題成為管理問題理念：追求卓越、五方受益投資者受益顧客受益員工受益合作者受益社會受益注意質量管理開展階段的劃分有很多種但根本的框架都說明質量管理從無到有從弱到強從依附到獨立從業(yè)余到專業(yè)從小范圍到大范圍從小Q到大Q生產產品經營全面質量管理優(yōu)質管理大Q質量管理古典質量管理質量管理開展歷程1950年代1990年代2000年代☆培訓提綱☆質量理論開展史ISO9000ISO9000條文簡介ISO9000八項原那么其它常見標準大Q和卓越績效模式6Sigma簡介質量意識中興質量體系和戰(zhàn)略過程〔流程〕的概念管理活動是由過程組成的過程〔流程，process〕將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動一個過程的輸入通常是其他過程的輸出過程的改進通常使用PDCA循環(huán)的模式PDCA循環(huán)介紹P—Plan籌劃D—Do實施C—Check檢查A—Action改進ISO9000的來歷生產力的開展促進了質量管理標準的開展國際貿易的開展客觀上要求統(tǒng)一評價標準ISO9000的開展1987：第一版1994：第二版2000：第三版……中興于1995年通過認證是國內通訊行業(yè)的第一家中興是國內十家試點之一是其中唯一的通訊公司2001年正式通過認證ISO9000的優(yōu)勢和缺乏優(yōu)勢國際通用適應所有行業(yè)表達了質量管理的最根本要求易擴充缺乏針對性缺乏、早期版本制造業(yè)痕跡較重目前獲得ISO9000認證不再被看做特別的優(yōu)勢小常識：ISO9000標準族第一局部：核心標準ISO9000：2000《質量管理體系根底和術語》ISO9001：2000《質量管理體系要求》ISO9004：2000《質量管理體系業(yè)績改進指南》ISO19011：2001《質量體系審核指南》第二局部：其他標準ISO10012：2001《測量控制系統(tǒng)》ISO9001:2000標準的模式顧客要求顧客滿意產品實現(xiàn)管理職責資源管理測量、分析和改進管理體系的持續(xù)改進輸入輸出ISO9001:2000《質量管理體系要求》范圍參考標準定義和術語質量管理體系管理職責資源管理產品實現(xiàn)測量、分析和改進ISO9001:2000《質量管理體系要求》4.質量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.1總那么4.2.2質量手冊4.2.3

文件控制4.2.4記錄控制顧客要求顧客滿意產品實現(xiàn)管理職責資源管理測量、分析和改進管理體系的持續(xù)改進輸入輸出ISO9001:2000《質量管理體系要求》5.管理職責5.1管理承諾5.2

以顧客為關注焦點5.3

質量方針5.4

籌劃5.4.1

質量目標5.4.2

質量管理系統(tǒng)籌劃5.5

職責、權限與溝通5.5.1

職責和權限5.5.2

管理者代表5.5.3

內部溝通5.6

管理評審5.6.1

總那么5.6.2

評審輸入5.6.3

評審輸出顧客要求顧客滿意產品實現(xiàn)管理職責資源管理測量、分析和改進管理體系的持續(xù)改進輸入輸出6.資源管理6.1

資源提供6.2

人力資源6.2.1

總那么6.2.2

能力、意識和培訓6.3

根底設施6.4

工作環(huán)境ISO9001:2000《質量管理體系要求》顧客要求顧客滿意產品實現(xiàn)管理職責資源管理測量、分析和改進管理體系的持續(xù)改進輸入輸出ISO9001:2000《質量管理體系要求》7.產品實現(xiàn)7.1

產品實現(xiàn)的籌劃7.2

與顧客有關的過程7.2.1

與產品有關的要求確實定7.2.2

與產品有關的要求的評審7.2.3

顧客溝通7.3

設計和開發(fā)7.3.1

設計和開發(fā)籌劃7.3.2

設計和開發(fā)輸入7.3.3

設計和開發(fā)輸出7.3.4

設計和開發(fā)評審7.3.5

設計和開發(fā)驗證7.3.6

設計和開發(fā)確認7.3.7

設計和開發(fā)更改的控制7.4采購7.4.1采購過程7.4.2采購信息7.4.3采購產品的驗證7.5生產和效勞提供7.5.1生產和效勞提供的控制7.5.2生產和效勞提供過程確實認7.5.3標識和可追溯性7.5.4顧客財產7.5.5產品防護7.6監(jiān)視和測量裝置的控制顧客要求顧客滿意產品實現(xiàn)管理職責資源管理測量、分析和改進管理體系的持續(xù)改進輸入輸出ISO9001:2000《質量管理體系要求》8.測量、分析和改進8.1總那么8.2監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意8.2.2內部審核8.2.3過程的監(jiān)視和測量8.2.4產品的監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進8.5.1持續(xù)改進8.5.2糾正措施8.5.3預防措施顧客要求顧客滿意產品實現(xiàn)管理職責資源管理測量、分析和改進管理體系的持續(xù)改進輸入輸出小常識第4,5,6及8章必須遵守執(zhí)行第7章的內容可刪減條件是不影響組織的能力、責任以提供滿足顧客的產品并法律規(guī)章的要求DOACTIONPLANCHECK6.資源管理6.1

資源提供6.2

人力資源6.3

根底設施6.4

工作環(huán)境7.產品實現(xiàn)7.1

產品實現(xiàn)的籌劃7.2

與顧客有關的過程7.3

設計和開發(fā)7.4采購7.5生產和效勞提供7.6監(jiān)視和測量裝置的控制8.測量、分析和改進8.1總那么8.2監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.測量、分析和改進8.5改進8.5.1持續(xù)改進8.5.2糾正措施8.5.3預防措施4.質量管理體系4.1總要求4.2文件要求5.管理職責5.1管理承諾5.2

以顧客為關注焦點5.3

質量方針5.4

籌劃5.5

職責、權限與溝通5.6

管理評審ISO9001:2000的PDCA結構☆培訓提綱☆質量理論開展史ISO9000ISO9000條文簡介ISO9000八項原那么其它常見標準大Q和卓越績效模式6Sigma簡介質量意識中興質量體系和戰(zhàn)略ISO9000八項原那么以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法互利的供方關系組織依賴其顧客，因而應理解顧客當前和將來的需求，滿足顧客的要求并努力超越顧客的期望一、以顧客為關注焦點一、以顧客為關注焦點二、領導作用領導負責將組織的目的、方向和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，并營造能使全員充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境三、全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使組織利用他們的才干而獲益四、過程方法當以過程方法管理相關資源和活動時，能更有效地到達預期結果系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“過程方法”五、管理的系統(tǒng)方法針對設定目標，將相互關聯(lián)的過程作為體系加以識別、理解并管理有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率“系統(tǒng)”的含義是指將組織中為實現(xiàn)目標所需的全部的相互關聯(lián)或相互作用的一組要素予以綜合考慮持續(xù)改進應當是組織的一個永恒目標六、持續(xù)改進六、持續(xù)改進運用“持續(xù)改進”原那么，組織將采取以下措施在整個組織范圍內使用一致的方法持續(xù)改進組織的業(yè)績?yōu)閱T工提供有關持續(xù)改進的方法和手段的培訓將產品，過程和體系的持續(xù)改進作為組織內每位成員的目標建立目標以指導，測量和追蹤持續(xù)改進七、基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息進行邏輯或直觀地分析是有效決策的其礎七、基于事實的決策方法運用“基于事實的決策方法”原那么，組織將采取以下措施確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息使用正確的方法分析數(shù)據(jù)基于事實分析，權衡經驗與直覺，做出決策并采取措施八、互利的供方關系組織應與供方建立互利的關系八項管理原那么總結企業(yè)外部供應鏈關系：供方→組織→顧客顧客需求的不斷變化→組織應持續(xù)改進8.與供方互利的關系6.持續(xù)改進1.以顧客為關注焦點企業(yè)內部領導→員工2.領導作用3.全員參與方法論微觀4.過程方法宏觀、系統(tǒng)、全面5.管理的系統(tǒng)方法實事求是7.基于事實的決策方法☆培訓提綱☆質量理論開展史ISO9000其它常見標準TL9000ISO14000OHSAS18000一體化其它概念大Q和卓越績效模式6Sigma簡介質量意識中興質量體系和戰(zhàn)略TL9000是什么?TL9000是ISO9000在電信業(yè)的細化和擴展它包括兩局部：要求手冊：TL9000質量管理體系要求。硬件,軟件和效勞的最正確管理要求－－較ISO9000增加了90個條款測量手冊：TL9000質量管理體系測量，通訊行業(yè)定義的可比較的測量參數(shù)－－較ISO9000完全是新增局部TL9000框架TL9000ISO9000TL9000通用要求硬件特殊要求軟件特殊要求效勞特殊要求TL9000通用測量硬件特殊測量軟件特殊測量效勞特殊測量QuESTForum的開展歷程1996通訊效勞供給者組成如：BellSouth、BellAtlantic、PacificBellandSBC1998QuESTForum成立成員含效勞提供者和供貨商如：Nokia、Motorola、ChinaMobile、ChinaTelecomQualityExcellenceforSuppliersofTelecommunicationsLeadershipForum〔通訊業(yè)優(yōu)質供給商論壇〕TL：TelecommunicationsLeadershipTL9000產品種類交換設備信令傳輸設備〔有線/無線〕運行和維護設備通用系統(tǒng)用戶終端設備效勞元件和部件最終用戶產品TL9000標準的來源ISO9001:2000－－質量管理體系要求GR-1202:Bellcone－－靈敏的質量根本設施通用要求GR-1252:Bellcone－－硬件的質量體系通用要求TR-NWT-000179Bellcone－－軟件的質量體系通用要求ISO/IEC12207－－信息技術-軟件的質量壽命周期過程ISO9000-3－－ISO9001在軟件開發(fā)應用和維護方面指南SEICMM－－軟件成熟度模式……TL9000開展歷程ISO9001:1994GR-1202敏感度GR-1252硬件TR-NWT-000179軟件BellCore標準IS0/IEC12207信息生命周期過程QuESTForum衡量指針RQMSGR929TL9000要求手冊V2.5測量手冊V2.5要求手冊V3.0測量手冊V3.5要求手冊V4.0測量手冊V4.019961998.071999.041999.112001.032006.072007.01TL9000新增要求和測量的種類H：代表僅限于硬件S：代表僅限于軟件V：代表僅限于效勞HS：代表軟件和硬件均適用HV：代表硬件和效勞均適用C：代表通用于H/S/VTL9000測量手冊H：硬件測量S：軟件測量HS：中斷測量V：效勞測量C：通用測量測量指標的作用沒有測量，就沒有改進！提供了電信產品的測量指標的標準定義提供了數(shù)據(jù)匯總的場合便于企業(yè)進行同行比照并找出其關鍵弱項例子好TL9000測量指標清單通用〔C〕問題報告問題修復時間問題延遲修復時間準時交付硬件〔H〕早期返還率年返還率長期返還率軟件〔S〕軟件修復質量軟件問題報告中斷〔HSV〕效勞影響的中斷網(wǎng)元影響的中斷工程安裝影響的中斷效勞〔V〕維修效勞維護效勞客戶支持效勞工程安裝效勞技術支持效勞☆培訓提綱☆質量理論開展史ISO9000其它常見標準TL9000ISO14000OHSAS18000一體化其它概念大Q和卓越績效模式6Sigma簡介質量意識中興質量體系和戰(zhàn)略我們面臨的環(huán)境問題全球七大公害大氣污染水質污染土壤污染噪聲振動土地下沉惡臭全球八大環(huán)境問題溫室效應和氣候變暖水資源危機和海洋污染臭氧層的破壞酸雨森林銳減土地退化、沙漠化和耕地損失物種滅絕城市環(huán)境問題企業(yè)面臨的環(huán)保壓力社會/社區(qū)貿易伙伴顧客綠色團體媒體保險公司員工主管機關投資人企業(yè)環(huán)境績效開展階段無所作為：任其自然，無組織排放末端治理：坐等事件和問題發(fā)生，被動處理事先預防：分析引起環(huán)境問題的原因1996年出現(xiàn)ISO14000ISO14000強調對有關法律法規(guī)的持續(xù)符合性，沒有絕對環(huán)境行為的要求環(huán)境管理的開展階段環(huán)境政策檢查與糾正措施－監(jiān)視和測量－不符合，糾正與預防措施－記錄－環(huán)境管理體系審核規(guī)劃－環(huán)境因素－法律與其它要求－目標和指標－環(huán)境管理方案管理評審持續(xù)改進實施和運行－組織結構與職責－培訓、意識和能力－信息交流－環(huán)境管理體系文件－文件控制－運行控制－應急和響應ISO14000的模式圖☆培訓提綱☆質量理論開展史ISO9000其它常見標準TL9000ISO14000OHSAS18000一體化其它概念大Q和卓越績效模式6Sigma簡介質量意識中興質量體系和戰(zhàn)略危險源〔平安因素〕的鑒別國家法律法規(guī)1999年英國標準協(xié)會等13個組織提出OHSAS18000體系關注點4.1建立體系4.2職安方針4.5檢查與糾正措施－檢測與測量－違章，糾正與預防措施－記錄－職安管理體系審核4.3規(guī)劃〔籌劃〕－鑒別平安因素－法律與其他要求－目標與指標－職安管理方案4.6管理評審持續(xù)改進4.4實施與運行－組織機構與職責－培訓意識與能力－信息交流－職安管理體系文件化－文件管理－運行控制－應急準備與相應OHSAS18000的模式圖正確認識管理標準前人經驗的總結帶有壁壘的特征☆培訓提綱☆質量理論開展史ISO9000其它常見標準TL9000ISO14000OHSAS18000一體化其它概念大Q和卓越績效模式6Sigma簡介質量意識中興質量體系和戰(zhàn)略企業(yè)面對的標準質量－ISO9001經營的改善－ISO9004環(huán)境－ISO14001職業(yè)健康和平安－OHSAS18001信息平安－BS7799客訴的管理－BS8600培訓－ISO10015……員工投資方案－Iip業(yè)務創(chuàng)優(yōu)模型－EFQM社會責任－SA8000風險管理－RiskManagement金融效勞－FM財務方案－BP原材料/部件的供給－SM……整合優(yōu)勢文件化與記錄的減少工作量的減少效率的提高管理水平提升的標志認證費用的降低及審核時間的減少ISO9000TL9000中興的一體化體系OHSAS18000職業(yè)健康平安ISO14000環(huán)保四者的關系產品實現(xiàn)顧客要求顧客滿意排污設施空壓機房危險品庫食堂噪聲生活污水食物殘渣泄漏排放☆培訓提綱☆質量理論開展史ISO9000其它常見標準TL9000ISO14000OHSAS18000一體化其它概念大Q和卓越績效模式6Sigma簡介質量意識中興質量體系和戰(zhàn)略WEEE和RoHsWEEE〔WasteElectricalandElectronicEquipment〕歐盟市場要求目的在于提高報廢電子電氣產品的回收及再循環(huán)率2005年8月13日起生效RoHS〔RestrictionofHazardousSubstances〕歐盟市場要求禁止含有某些有害物質的產品出售及使用〔鉛、汞、鎘、六價鉻、聚溴二苯醚〔PBDE〕和聚溴聯(lián)苯〔PBB〕〕2006年7月1日起生效CMM和CMMICMM是軟件成熟度模型是對ISO9000在軟件質量管理和改進方面的深入和補充使軟件研發(fā)效率提高、周期縮短，指標提高、費用降低18個關鍵域、5個級別〔初始級、可重復級、已定義級、可管理級、優(yōu)化級〕CMMI由于CMM的成功，人們把它的主要思想移到硬件，結合系統(tǒng)工程及其中的并行工程，形成CMMI24個關鍵域，5個級別〔初始級、可重復級、已定義級、可管理級、優(yōu)化級〕工程管理工程由一組有起止時間的、相互協(xié)調的受控活動組成的獨特過程，該過程要到達符合包括時間、本錢和資源的約束條件在內的規(guī)定要求的目標工程管理工程管理是在工程活動中運用知識、技能、工具和技術，以便滿足工程的需求〔PMBOK〕在一個連續(xù)的過程中方案、組織、監(jiān)督和控制工程的所有方面以實現(xiàn)其目標〔ISO10006〕工程管理知識領域范圍、本錢、時間、質量、人力、溝通、風險、采購、綜合☆培訓提綱☆質量理論開展史ISO9000其它常見標準大Q和卓越績效模式大Q的重點卓越績效模式6Sigma簡介質量意識中興質量體系和戰(zhàn)略卓越績效模式－大Q的度量質量獎獎項美國波多里奇質量獎〔1987年開始〕香港管理協(xié)會優(yōu)質獎〔1991年開始〕新加坡質量獎澳洲質量獎日本質量獎中國質量獎〔2005年開始〕……全球超過60個國家已采納美國波多里奇獎準那么作為其質量獎項的評審準那么深圳市市長質量獎美國波多里奇管理獎1987年開始組織簡介：環(huán)境、關系及挑戰(zhàn)2戰(zhàn)略籌劃3顧客及市場為中心1領導5以人為本6過程管理7經營結果4測量、分析和知識管理卓越績效模式－大Q的度量分類評分值美國質量獎中國質量獎1.領導作用1201202.戰(zhàn)略策劃85803.以顧客和市場為中心85804.測量分析和知識管理90805.以人為本85806.過程管理851607.經營結果45040010001000注意：卓越績效模式不是新概念卓越績效11項價值觀對應于ISO9000的八項原則1)以顧客為導向對應于：1)以顧客為關注焦點2)靈活性和快速反應相關于：6)持續(xù)改進3)關注未來，追求持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展相關于：6)持續(xù)改進4)培育學習型的組織和個人相關于：3)全員參與5)建立組織內部與外部的伙伴關系相關于：3)全員參與、8)與供方互利的關系6)管理創(chuàng)新相關于：6)持續(xù)改進7)基于事實的管理對應于：7)基于事實的決策方法8)重視結果和創(chuàng)造價值相關于：4)過程方法、6)持續(xù)改進9)系統(tǒng)的觀點對應于：5)管理的系統(tǒng)方法10)社會責任相關于：6)持續(xù)改進11)領導者作用對應于：2)領導作用其最大意義是提供了一種體系有效性的測量方式比照卓越績效模式和ISO9000☆培訓提綱☆質量理論開展史ISO9000其它常見標準大Q和卓越績效模式6Sigma簡介6Sigma根本知識6Sigma工程的開展質量意識中興質量體系和戰(zhàn)略6Sigma簡介背景Motorola為了對付來自日本和其它同行的競爭，在80年代提出了一項改善的經營策略，稱為6Sigma策略關于Sigma統(tǒng)計學中的Sigma，它本身表示一組數(shù)據(jù)的離散程度統(tǒng)計意義上6Sigma代表3.4PPM的缺陷率意義6Sigma提供了具體的質量改進工具和方法其思想和理念，影響和改變著工作方式和質量意識：以顧客需求為導向、業(yè)界最正確為目標、以數(shù)據(jù)為根底、事實為依據(jù)等等6Sigma并非新的質量體系或理論6Sigma在中興通訊2001年中興通訊開始引入6Sigma目前擁有黑帶約250名、綠帶約1000名，這些人已經或正在改進工程中發(fā)揮作用☆培訓提綱☆質量理論開展史ISO9000其它常見標準大Q和卓越績效模式6Sigma簡介6Sigma根本知識6Sigma工程的開展質量意識中興質量體系和戰(zhàn)略6Sigma工程除了促進質量培訓和宣傳外，6Sigma工作的主要模式是薄弱環(huán)節(jié)的攻關通常6Sigma工程解決問題依照DMAIC〔定義、測量、分析、改進、控制〕的方式DMAIC定義識別需改進的產品或過程的關鍵指標，確定工程所需的資源測量定義缺陷，收集此產品或過程的表現(xiàn)作底線，建立改進目標分析分析測量階段收集的數(shù)據(jù)，確定一組按重要程度排列的變量改進優(yōu)化解決方案并確認方案能夠滿足或超過工程質量改進目標控制確保過程改進一旦完成能繼續(xù)保持而不會返回到先前的狀態(tài)☆培訓提綱☆質量理論開展史ISO9000其它常見標準大Q和卓越績效模式6Sigma簡介質量意識質量意識的概念如何提高質量意識中興質量體系和戰(zhàn)略質量意識的概念質量意識：人們對有關質量問題的認知、反響和采取的行動做好質量的動因提升質量的根底改善質量的信心質量問題就是管理問題質量并非一個單獨的領域質量是每一個業(yè)務的屬性質量＝質＋量Quality＝qua-+-lity質量并非高深的學問幾位管理大師的生命片斷泰勒古典質量代表鍋爐工休哈特SPC貝爾實驗室戴明推動日本管理電氣工程學士費根堡姆全面質量管理質量經理朱蘭質量三部曲產品檢驗克勞斯比零缺陷管理醫(yī)生質量就是我們的工作！☆培訓提綱☆質量理論開展史ISO9000其它常見標準大Q和卓越績效模式6Sigma簡介質量意識質量意識的概念如何提高質量意識中興質量體系和戰(zhàn)略提高質量意識學習理論和工具理論聯(lián)系實際職業(yè)化精神工業(yè)理念☆培訓提綱☆質量理論開展史ISO9000其它常見標準大Q和卓越績效模式6Sigma簡介質量意識中興質量體系和戰(zhàn)略ISO9000TL9000ISO9000/TL9000ISO14000OHSAS18000公司的質量管理體系認證經歷1995年通過ISO9000:1994認證2001年通過ISO9000:2000認證2005年通過TL9000認證2005年通過ISO14000認證2005年通過OHSAS18000認證公司的質量管理體系認證經歷1995年2000年2005年2010年1995年ISO9000:19942001年ISO9000:20002003年QUESTForum2005年ISO140002005年TL90002005年OHSAS180002005年深圳市長質量獎2001年6Sigma2002年CMM/CMMI2015年世界級卓越企業(yè)ISO9000/TL9000是我們體系的主線ISO9000：管理標準化TL9000：ISO9000在電信行業(yè)的細化ISO14000：規(guī)定了環(huán)保責任OHSAS18000：規(guī)定了職業(yè)健康平安的責任WEEE、RoHs：歐盟的附加環(huán)保要求CMM、CMMI：在研發(fā)階段對ISO9000的補充卓越績效模式：對管理水平進行精確測評的模型6Sigma：表達了ISO9000持續(xù)改進的思想，集成了統(tǒng)計工具和各種問題解決工具，強調量化工程管理：解決特定問題的方法論中興體系及其規(guī)劃獲得些認證的難度的總趨勢是下降的，通過認證某種意義上只是拿到執(zhí)照，局部認證甚至可以被認為是市場行為因此體系有效性的問題越來越突出戰(zhàn)略描述愿景建立既有中興通訊特色又符合行業(yè)標準的管理體系樹立業(yè)界卓越質量品牌策略建立以“客戶為導向”并持續(xù)改進的質量文化從客戶滿意度、產品指標及過程指標三個層次，建立衡量過程管理和質量水平的測評體系以流程管理作為質量改進的根本策略和手段原那么堅持“第一次就把事情做對”的原那么快速響應目標市場客戶需求是實現(xiàn)客戶滿意的關鍵中興質量組織沿革沿革1998年之前，作為生產線組成局部的品管站1999年開始，各事業(yè)部成立專門的質量部2001年開始，各事業(yè)部陸續(xù)成立質量體系2002年成立公司級的質量戰(zhàn)略組亦表達了古典、全面、大Q的進程中興通訊質量管理組織結構總部質量部業(yè)務指導產品經營團隊研發(fā)質量部營銷質量部物流質量部