制造行業(yè)解決方案MicrosoftDynamicsCRM制造行業(yè)模型整體結(jié)構(gòu)及背景行業(yè)背景在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，制造企業(yè)（無(wú)論是生產(chǎn)型還是經(jīng)營(yíng)類的企業(yè)）要生存要發(fā)展，就必須解決來(lái)自營(yíng)銷、管理等多方面的挑戰(zhàn)。目前利用信息化手段、CRM管理思想來(lái)提升營(yíng)銷管理水平，已經(jīng)成為眾多制造企業(yè)發(fā)展的必要戰(zhàn)略MicrosoftDynamicsCRM解決方案可以靈活管理企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，包括：客戶管理、營(yíng)銷策略管理、銷售管理、售后服務(wù)管理、客戶信息門戶管理、移動(dòng)銷售。并且還可以實(shí)現(xiàn)基于移動(dòng)設(shè)備及社交平臺(tái)的客戶互動(dòng)，根據(jù)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行決策分析，為企業(yè)發(fā)展提供良好助力業(yè)務(wù)模型結(jié)構(gòu)客戶管理營(yíng)銷策略管理銷售管理售后服務(wù)管理客戶信息門戶管理移動(dòng)銷售營(yíng)銷策略管理銷售管理售后服務(wù)管理客戶管理客戶信息門戶移動(dòng)銷售簡(jiǎn)介：涵蓋客戶信息管理、聯(lián)系人管理、客戶分級(jí)管理、客戶關(guān)懷360度客戶視圖等內(nèi)容可實(shí)現(xiàn)功能：客戶信息管理聯(lián)系人管理客戶分級(jí)管理客戶關(guān)懷360度客戶視圖更多自定義功能……客戶管理客戶信息管理聯(lián)系人管理客戶分級(jí)管理客戶關(guān)懷360度客戶視圖營(yíng)銷策略管理銷售管理售后服務(wù)管理客戶管理客戶信息門戶移動(dòng)銷售客戶信息管理創(chuàng)建新客戶并申請(qǐng)授權(quán)批量分派客戶此功能可以對(duì)客戶信息進(jìn)行靈活管理，您可以把原有數(shù)據(jù)輕松導(dǎo)入，并進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行高級(jí)篩選、查找等操作。您也可以新建客戶，并把審核后的客戶轉(zhuǎn)交給特定的員工負(fù)責(zé)。這些功能將會(huì)幫助您的企業(yè)更好的客戶的相關(guān)信息。簡(jiǎn)介：功能展示：聯(lián)系人管理完善的聯(lián)系人信息通過(guò)此功能，您可以針對(duì)某個(gè)企業(yè)客戶的不同部門建立不同的聯(lián)系人，并為每個(gè)聯(lián)系人建立詳細(xì)的背景信息，如：所屬客戶、職務(wù)、生日、負(fù)責(zé)人、個(gè)人愛(ài)好等。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更好的維持與客戶的良好合作關(guān)系。簡(jiǎn)介：功能展示：客戶分級(jí)管理設(shè)置客戶價(jià)值分級(jí)模型提報(bào)客戶價(jià)值分級(jí)資料在此項(xiàng)功能中，您可以根據(jù)公司確定的客戶分級(jí)策略，制訂不同客戶的價(jià)值分級(jí)模型，并把不同的客戶添加到相應(yīng)的級(jí)別中。之后您就可以針對(duì)不同等級(jí)的客戶制定特定的營(yíng)銷策略，更好的滿足客戶的差異化需求。簡(jiǎn)介：功能展示：客戶關(guān)懷設(shè)置保養(yǎng)提醒規(guī)則未保養(yǎng)產(chǎn)品相關(guān)信息通過(guò)此功能，企業(yè)可以對(duì)符合特定條件的用戶開(kāi)展多種形式的關(guān)懷活動(dòng)。例如：某客戶購(gòu)買了某種型號(hào)的商品，該商品已臨近保養(yǎng)期，企業(yè)可以發(fā)送短信、郵件或其它形式的信息，提醒客戶保養(yǎng)。針對(duì)未保養(yǎng)的客戶，外呼聯(lián)系客戶，了解客戶未進(jìn)站保養(yǎng)的原因，為以后的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。簡(jiǎn)介：功能展示：簡(jiǎn)介：營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃執(zhí)行與潛在客戶的數(shù)據(jù)分析等可實(shí)現(xiàn)功能：營(yíng)銷策略價(jià)格政策通知公告市場(chǎng)活動(dòng)潛在客戶更多自定義功能……營(yíng)銷策略管理營(yíng)銷政策價(jià)格政策通知公告市場(chǎng)活動(dòng)潛在客戶營(yíng)銷策略管理銷售管理售后服務(wù)管理客戶管理客戶信息門戶移動(dòng)銷售營(yíng)銷政策進(jìn)行目標(biāo)客戶分類，并添加市場(chǎng)營(yíng)銷列表查看營(yíng)銷活動(dòng)詳情通過(guò)此功能，企業(yè)可以靈活的規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)，比如：您可以設(shè)定對(duì)不同地區(qū)的客戶，不同職業(yè)的客戶，不同性別的客戶，進(jìn)行不同類型的活動(dòng)，讓您的營(yíng)銷活動(dòng)更加精準(zhǔn)。簡(jiǎn)介：功能展示：價(jià)格政策調(diào)整補(bǔ)貼類別客戶的價(jià)格管控規(guī)則調(diào)整價(jià)格管控規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)在此項(xiàng)功能中，您可以對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的價(jià)格管理。比如：您可以根據(jù)客戶的類別、性質(zhì)、注冊(cè)資金等設(shè)定不同的價(jià)格策略。通過(guò)此功能您可以作到對(duì)價(jià)格政策的精確控制。簡(jiǎn)介：功能展示：通知公告發(fā)布公告閱讀公告在此功能中，您可以制定、發(fā)布各類通告的規(guī)范，下發(fā)各類通知、公告的文檔，要求指定人員閱讀等，幫助您的規(guī)范企業(yè)的相關(guān)活動(dòng)。簡(jiǎn)介：功能展示：市場(chǎng)活動(dòng)市場(chǎng)活動(dòng)通過(guò)此功能，企業(yè)可以靈活的規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)，比如：您可以設(shè)定對(duì)不同地區(qū)的客戶，不同職業(yè)的客戶，不同性別的客戶，進(jìn)行不同類型的活動(dòng)，讓您的營(yíng)銷活動(dòng)更加精準(zhǔn)。簡(jiǎn)介：功能展示：潛在客戶創(chuàng)建潛在客戶資料創(chuàng)建客戶的聯(lián)系人資料在此項(xiàng)功能中，您可以在營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)后，為對(duì)產(chǎn)品感興趣的客戶建立完整的檔案信息，方便您在之后進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，并對(duì)其開(kāi)展精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)。簡(jiǎn)介：功能展示：簡(jiǎn)介：為銷售人員提供助力，輔助銷售人員展開(kāi)銷售活動(dòng)可實(shí)現(xiàn)功能：商機(jī)管理樣品領(lǐng)用報(bào)價(jià)審批報(bào)貨管理訂單追蹤賬款查詢銷售日志費(fèi)用管理更多自定義功能……銷售管理商機(jī)管理樣品領(lǐng)用報(bào)價(jià)審批報(bào)貨管理訂單追蹤賬款查詢銷售日志費(fèi)用管理營(yíng)銷策略管理銷售管理售后服務(wù)管理客戶管理客戶信息門戶移動(dòng)銷售商機(jī)管理創(chuàng)建項(xiàng)目資料查詢是否有重復(fù)項(xiàng)目通過(guò)此功能，您可以在很短的時(shí)間內(nèi)建立規(guī)范的商機(jī)。比如：采購(gòu)方式、資金狀況、預(yù)計(jì)訂貨日期等。同時(shí)，您還可以查詢系統(tǒng)內(nèi)是否已經(jīng)存在有重復(fù)項(xiàng)目，幫助企業(yè)規(guī)范市場(chǎng)人員行為。簡(jiǎn)介：功能展示：樣品領(lǐng)用無(wú)可用截圖通過(guò)此功能，您可以方便的記錄哪些客戶在什么時(shí)間領(lǐng)用了什么類型的樣品，并可根據(jù)條件在這些記錄中查找特定的信息。例如，可以查看某一樣品分別被哪些客戶領(lǐng)用，也可以查看某一客戶共領(lǐng)用了哪些樣品。這些數(shù)據(jù)將為后續(xù)的銷售過(guò)程提供更好的幫助。簡(jiǎn)介：功能展示：報(bào)價(jià)審批對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行核價(jià)對(duì)報(bào)價(jià)單進(jìn)行審核通過(guò)此功能，銷售人員可以根據(jù)客戶的具體需求，制作出規(guī)范的報(bào)價(jià)單，并提交給上級(jí)審批。此功能不僅可以對(duì)報(bào)價(jià)單的格式、內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)也可以規(guī)范報(bào)價(jià)單的審批機(jī)制，幫助企業(yè)建設(shè)合格的報(bào)價(jià)系統(tǒng)。簡(jiǎn)介：功能展示：報(bào)貨管理無(wú)可用是否可以去掉此項(xiàng)？無(wú)簡(jiǎn)介：功能展示：訂單追蹤查詢訂單相關(guān)信息通過(guò)此功能，您可以方便的查詢某個(gè)特定時(shí)間段內(nèi)所有訂單的發(fā)貨和回款情況。您也可以根據(jù)需要，對(duì)提交的訂單進(jìn)行變更，便于及時(shí)處理后續(xù)訂單補(bǔ)貨。簡(jiǎn)介：功能展示：查詢訂單變更審核賬款查詢交貨應(yīng)收?qǐng)?bào)告在此功能中，您可以方便的查看特定訂單的相關(guān)的賬款信息。例如：您可以根據(jù)交貨達(dá)成與截止日期、到款截止日期、公司名稱等條件，查看訂單的類別、編號(hào)、結(jié)算金額、已收金額等。幫助您對(duì)已收和應(yīng)收賬款作到規(guī)范化管理。簡(jiǎn)介：功能展示：回款情況報(bào)告銷售日志自動(dòng)生成銷售日志通過(guò)此功能，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄銷售的相關(guān)過(guò)程。銷售主管可要所此日志信息對(duì)負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的銷售人員給出自己的指導(dǎo)意見(jiàn)，更好的規(guī)范和提升企業(yè)的銷售過(guò)程。簡(jiǎn)介：功能展示：主管給出指導(dǎo)意見(jiàn)費(fèi)用管理填寫費(fèi)用報(bào)銷單此功能可以幫助您規(guī)范公司相關(guān)費(fèi)用的報(bào)銷過(guò)程。例如，外出人員回公司填寫費(fèi)用報(bào)銷單，系統(tǒng)已生成規(guī)范的格式和內(nèi)容，方便員工填寫，之后還可按需求啟動(dòng)特定的審核流程。通過(guò)此功能，可以幫助企業(yè)方便的實(shí)現(xiàn)費(fèi)用管理的規(guī)范化。簡(jiǎn)介：功能展示：財(cái)務(wù)審核報(bào)銷單簡(jiǎn)介：整合客戶的各項(xiàng)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全方位的售后服務(wù)可實(shí)現(xiàn)功能：呼叫中心客戶投訴技術(shù)服務(wù)對(duì)賬管理預(yù)警管理更多自定義功能……售后服務(wù)管理呼叫中心客戶投訴技術(shù)服務(wù)對(duì)賬管理預(yù)警管理營(yíng)銷策略管理銷售管理售后服務(wù)管理客戶管理客戶信息門戶移動(dòng)銷售呼叫中心受理客戶來(lái)電

維護(hù)聯(lián)系人信息進(jìn)行服務(wù)回訪在此功能中，您可以根據(jù)客戶來(lái)電，記錄客戶反饋的相關(guān)信息，生成服務(wù)訂單，提交給相關(guān)部門做進(jìn)一步處理。服務(wù)訂單處理完成后，呼叫中心回訪坐席對(duì)報(bào)修人進(jìn)行回訪，記錄客戶的意見(jiàn)等。簡(jiǎn)介：功能展示：客戶投訴處理客戶投訴在此功能中，客戶服務(wù)部收到呼叫中心轉(zhuǎn)派過(guò)來(lái)的客戶投訴，及時(shí)聯(lián)系客戶了解詳細(xì)情況，通過(guò)耐心細(xì)致的服務(wù)，客戶對(duì)處理結(jié)果很滿意；客戶服務(wù)部信息員將處理結(jié)果錄入系統(tǒng)，反饋給呼叫中心。簡(jiǎn)介：功能展示：技術(shù)服務(wù)呼叫中心受理后

派工到分公司分公司服務(wù)主管派工給服務(wù)人員此功能可以與呼叫中心聯(lián)動(dòng)，以產(chǎn)生更好的效果。例如：呼叫中心坐席

受理客戶來(lái)電，客戶請(qǐng)求公司提供技術(shù)服務(wù)，呼叫中心派工到客戶所在地分公司，分公司服務(wù)主管S收到公司派工后，即刻響應(yīng)派工并聯(lián)系客戶了解詳細(xì)情況。經(jīng)與客戶協(xié)商決定安排服務(wù)人員A到客戶現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。簡(jiǎn)介：功能展示：對(duì)賬管理查看折讓明細(xì)查看客戶對(duì)賬單此項(xiàng)功能極大的方便了您與經(jīng)銷商之間的賬目信息管理。通過(guò)此功能，企業(yè)不僅可以查看基本的賬目，更可查看折讓明細(xì)與客戶對(duì)賬單等信息，同時(shí)提交對(duì)方確認(rèn)。此外，還可實(shí)現(xiàn)導(dǎo)出到EXCEL文件，另行保存或直接打印。簡(jiǎn)介：功能展示：預(yù)警管理無(wú)可用內(nèi)容無(wú)簡(jiǎn)介：功能展示：是否可以刪除此項(xiàng)內(nèi)容？簡(jiǎn)介：為客戶提供互動(dòng)與自動(dòng)服務(wù)的平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)功能：公告查詢訂單申請(qǐng)訂單追蹤發(fā)貨簽收財(cái)務(wù)對(duì)賬服務(wù)反饋更多自定義功能……客戶信息門戶公告查詢訂單申請(qǐng)訂單追蹤發(fā)貨簽收財(cái)務(wù)對(duì)賬服務(wù)反饋營(yíng)銷策略管理銷售管理售后服務(wù)管理客戶管理客戶信息門戶移動(dòng)銷售公告查詢無(wú)可用內(nèi)容無(wú)簡(jiǎn)介：功能展示：是否可以刪除此項(xiàng)訂單申請(qǐng)?zhí)峤缓贤u(píng)審創(chuàng)建銷售訂單通過(guò)此項(xiàng)功能，您可以規(guī)范企業(yè)的訂單申請(qǐng)過(guò)程。例如：如果客戶已經(jīng)同意簽收合同，您可以把與客戶達(dá)成一致的報(bào)價(jià)單，連同合同一起提交公司審批。收到公司審批通過(guò)的報(bào)價(jià)單后，將其轉(zhuǎn)為銷售訂單，作進(jìn)一步的跟進(jìn)處理。簡(jiǎn)介：功能展示：訂單追蹤無(wú)可用內(nèi)容在此功能中，業(yè)務(wù)人員可以查詢特定訂單的狀態(tài)信息，以便進(jìn)行后續(xù)的動(dòng)作。比如，經(jīng)查詢某訂單所購(gòu)產(chǎn)品已經(jīng)有一部分入庫(kù)，并且客戶已經(jīng)按照要求支付了發(fā)貨前款項(xiàng)，您可以在系統(tǒng)中申請(qǐng)發(fā)貨。簡(jiǎn)介：功能展示：無(wú)可用內(nèi)容但不建議刪除發(fā)貨簽收無(wú)可用內(nèi)容無(wú)簡(jiǎn)介：功能展示：無(wú)可用內(nèi)容但不建議刪除賬務(wù)對(duì)賬查看折讓明細(xì)查看客戶對(duì)賬單此項(xiàng)功能極大的方便了您與經(jīng)銷商之間的賬目信息管理。通過(guò)此功能，企業(yè)不僅可以查看基本的賬目，更可查看折讓明細(xì)與客戶對(duì)賬單等信息，同時(shí)提交對(duì)方確認(rèn)。此外，還可實(shí)現(xiàn)導(dǎo)出到EXCEL文件，另行保存或直接打印。簡(jiǎn)介：功能展示：服務(wù)反饋填寫服務(wù)報(bào)告通過(guò)此功能，服務(wù)人員可以在服務(wù)結(jié)束后，方便規(guī)范的填寫服務(wù)報(bào)告，并可向上級(jí)提交審核服務(wù)報(bào)告。通過(guò)此功能，可以統(tǒng)一、規(guī)范的管理相關(guān)大量的服務(wù)反饋數(shù)據(jù)。簡(jiǎn)介：功能展示：審批服務(wù)報(bào)告簡(jiǎn)介：基于自定義開(kāi)發(fā)，可實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)需求，如信息查詢、商品銷售、數(shù)據(jù)記錄等功能?？蓪?shí)現(xiàn)功能：客戶查詢走訪記錄商機(jī)提報(bào)商機(jī)跟進(jìn)報(bào)貨管理訂單查詢回款查詢移動(dòng)應(yīng)用客戶查詢走訪記錄商機(jī)提報(bào)商機(jī)跟進(jìn)報(bào)貨管理訂單查詢回款查詢營(yíng)銷策略管理銷售管理售后服務(wù)管理客戶管理客戶信息門戶移動(dòng)銷售客戶查詢查詢客戶檔案完善客戶資料此功能可以幫助您在移動(dòng)端完成對(duì)客戶信息的查詢與修改。列如：業(yè)務(wù)經(jīng)理剛剛完成對(duì)客戶的拜訪，在路上她結(jié)合此次拜訪掌握的信息，準(zhǔn)備進(jìn)一步完善一下客戶信息，打開(kāi)手機(jī)查看客戶資料查詢到該客戶后，進(jìn)一步完善客戶資料。簡(jiǎn)介：功能展示：走訪記錄填寫走訪記錄通過(guò)此功能，業(yè)務(wù)人員可以在移動(dòng)設(shè)備上對(duì)自己走訪客戶的相關(guān)信息進(jìn)行方便和規(guī)范的記錄。您可以記錄走訪客戶的名稱、時(shí)間、活動(dòng)類型等，還可以詳細(xì)記錄與客戶對(duì)項(xiàng)目的討論過(guò)程及客戶的需求等。簡(jiǎn)介：功能展示：商機(jī)提報(bào)商機(jī)提報(bào)在此功能中，您可以把客戶的購(gòu)買意向提交進(jìn)系統(tǒng)以進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)處理理。例如：通過(guò)客戶走訪，您了解到客戶準(zhǔn)備采購(gòu)一批供水設(shè)備，需要后續(xù)繼續(xù)跟進(jìn)，那么您就可以及時(shí)的在系