XX企業(yè)文化手冊2024/3/24XX企業(yè)文化手冊[1]我是誰？（紅蜻蜓的個性）我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷程）我為什么存在？（紅蜻蜓的使命）我要到哪里去？（紅蜻蜓的愿景）我應該怎么走？（價值觀體系）經營哲學經營方針經營理念工作作風目錄六、我們的紅蜻蜓精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]我是誰？（紅蜻蜓的個性）我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷程）我為什么存在？（紅蜻蜓的使命）我要到哪里去？（紅蜻蜓的愿景）我應該怎么走？（價值觀體系）經營哲學經營理念經營方針工作作風

目錄六、我們的紅蜻蜓精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]我是誰？（紅蜻蜓的個性）紅蜻蜓的自然特征紅蜻蜓的名稱蘊涵紅蜻蜓的企業(yè)個性紅蜻蜓的品牌個性精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]我是誰？（紅蜻蜓的個性）從紅蜻蜓的自然特征到企業(yè)特征紅蜻蜓的企業(yè)個性紅蜻蜓的品牌個性精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]紅蜻蜓的自然特征視覺輕盈幽雅，美麗可愛，小精靈，親切自然。蜻蜓有一對靈活敏銳的復眼，各由1-28萬小眼構成，在昆蟲中是最多的；他的復眼視力最好，可以旋轉180度，，蜻蜓的眼睛對移動的物體特別敏感，捕捉起獵物毫不費勁；蜻蜓翅膀每秒振動達20－40次，每小時能飛150千米。飛行速度在昆蟲行列里名列前茅。蜻蜓飛行技藝十分高超，還能在空中作突然變線、迎風而立等特技飛行，姿態(tài)優(yōu)雅，動作干脆利落。紅蜻蜓常常成群結隊，猶如戰(zhàn)斗機群在晴空編隊飛行。蜻蜓遠程飛行耐力在昆蟲界更是首屈一指。在海上長途飛翔時，必須忍受疲勞和饑渴一直向前，否則就葬身魚腹！因此最長能飛行1000千米。相對應的紅蜻蜓企業(yè)特征充滿生命活力，年輕動力，品牌既追求高素質和高品位，同時又注重大眾化。開闊的視野，敏銳的市場觀察、判斷力，清晰的發(fā)展思路；敏捷的反應能力，敢于迎接挑戰(zhàn)，快速行動力，創(chuàng)新思維、逆向思維，又保持平常心態(tài)，冷靜從容，講究營銷藝術和經營技巧的巧妙結合；始終充滿競爭的活力。團隊親和，團隊共進，從無到有，以小博大，以少勝多，奇勝正合。堅定的信念，堅韌的意志，堅實的力量。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]企業(yè)創(chuàng)始人：

熱愛生活、緬懷兒時，激情謙和，富于想象力和創(chuàng)造力、熱烈地期盼在廣袤的大自然中人與物的和諧。企業(yè)策略：從無到有，以小博大，以少勝多，奇勝正合。企業(yè)氛圍：蓬勃涌動的青春氣息，觸手可得的高效和活力。企業(yè)追求：飛得更高，生生不息。紅蜻蜓的企業(yè)個性：精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]紅蜻蜓的品牌個性：紅蜻蜓品牌形象鞋文化精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]紅蜻蜓的品牌形象：文化、親和、自然文化：

品牌的背后是文化，使產品賦予文化特色和內涵。賦予產品和品牌的文化附加值，最大限度地滿足不斷成熟的消費者的心理需求。積極參與社會公益事業(yè)，樹立有品位的企業(yè)形象。親和：

“在購買過程中讓消費者滿意”，“以利和義、追求親和”，追求人與自然的和諧、企業(yè)與社會的默契，商品和文化的交融。自然：

回歸自然的意境，拳拳自然的真情，浪漫自然的童心。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]萬物有源，這個源就是文化。永嘉沉淀著太多的文化，這種淵源是一種割舍不了的情結。于是，我從品牌戰(zhàn)略角度出發(fā)，以文化為先導，抓住了當時溫州企業(yè)宣傳的薄弱環(huán)節(jié)，鞋文化就這樣自然而然地誕生了。---錢金波鞋文化精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]鞋文化鞋文化是紅蜻蜓對于中國制鞋業(yè)，乃至中國文化和世界文化的卓越貢獻。1999年10月，紅蜻蜓鞋文化研究中心宣告成立，錢金波親任中心主任，同時聘請民俗學家、中國民俗學會顧問葉大兵任常務副主任，共同對博大精深的中華鞋文化進行爬剔梳理。從此，錢金波為自己的“文化商旅”尋找到了“鞋文化”這個準確的載體，并利用對鞋文化的研究成果，先后在杭州、上海、成都、溫州和香港等地舉行了6次紅蜻蜓中華鞋文化展覽，讓觀眾領略到商品與文化碰撞交融的無限魅力，引起轟動。2001年5月，紅蜻蜓集團投巨資建成了中國第一家中華鞋文化展館。展館收集了300多件上至先秦下迄民國、不同時期不同民族的代表性鞋履。壁上的鞋與民俗、鞋與小說、鞋與民間美術、鞋與文學等圖片生動逼真，與實物相映成趣，諸如“張良跪履”、“謝公屐”這些令人感慨萬千的掌故，使人恍如倘佯在歷史的長河中。在展館現代精品展區(qū)，款式新穎，造型優(yōu)美的皮鞋，色澤和諧，渾然一體，用料考究而極具時代感，充分展示了紅蜻蜓設計師們的匠心。設計獨特、風格古樸自然的展館，展現了鞋文化燦爛輝煌的歷史，體現了中華民族的勤勞，從而成為中國鞋都的一道亮麗的風景線。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]為更好地廣泛傳播鞋文化，錢金波又和葉大兵一起編撰成我國第一部《中國鞋履文化辭典》，共收詞目5000多條，82萬余字，全書資料詳實，圖文并茂，裝幀精美，是我國迄今為止規(guī)模最大、收詞最多的一本鞋文化辭典。這本辭典是反映我國漢族與其他兄弟民族鞋履文化傳統與現狀的集大成的寶典，它不僅填補了民俗文化專項辭書的空白，更重要的是在我國民俗文化史上開創(chuàng)了有形文化財富與專項科學研究工程相結合的先河，同時也顯示出了紅蜻蜓集團對先進文化的追求和深厚的文化底蘊。2002年5月29日，紅蜻蜓集團在北京釣魚臺國賓館舉行《中國鞋履文化辭典》首發(fā)式。首發(fā)式上，有關領導和專家稱譽該辭典的發(fā)行標志著中國鞋業(yè)進入“文化時代”的里程碑。2002年8月底，紅蜻蜓又在全國范圍內推出了“中華鞋文化路演”活動。此次“中華鞋文化全國路演”是于今年上半年實施的紅蜻蜓”陽光工程”的一個重要組成部分。由于紅蜻蜓已制定以品牌美譽度與顧客忠誠度全面占領全國A類市場的戰(zhàn)略，因此此次路演將會通過在全國各大中城市對流光溢彩的中華鞋履文化的全新演繹，使已有2600多家銷售終端的紅蜻蜓綠草地網絡得到品牌的維護與提升。較之幾年前的“鞋文化展覽”，此次路演將具有“范圍更廣泛、內容更精致、對象更直接、氣氛更輕松”等特點。鞋文化精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]我是誰？（紅蜻蜓的個性）我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷程）我為什么存在？（紅蜻蜓的使命）我要到哪里去？（紅蜻蜓的愿景）我應該怎么走？（價值觀體系）經營哲學經營方針經營理念工作作風

目錄六、我們的紅蜻蜓精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]從永嘉秀靈山水潤澤來（紅蜻蜓發(fā)展的地域文化背景）從創(chuàng)業(yè)奮斗歷程和輝煌業(yè)績來（紅蜻蜓為什么能成功？）我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷程）從經營的角度來看紅蜻蜓為什么會成功。從文化的角度來看紅蜻蜓的發(fā)展歷程。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]從永嘉秀靈山水潤澤來（紅蜻蜓發(fā)展的地域文化背景）永嘉山水清奇，尤以南溪為勝。為國家級風景區(qū)。董事長錢金波就是在南溪江邊出生長大的。永嘉地杰人靈，名賢輩出。永嘉之學,溯源于北宋慶歷之際，南宋形成學派，到葉適則集永嘉學派之大成。永嘉學派的最大特點,就是與當時朱熹的“理學”、陸九淵“心學”大講身心性命之學立異,他們強調功利，注重事功，“反對空談，主張實干，重商”。政治上，強調以民為本，改革弊政；

經濟上，反對中國傳統“重本輕末”、重農抑商的思想，認為應該“通商惠工”、“扶持商賈”，發(fā)展商品經濟；學術思想上，認為講“義”不可以離開“利”，提出了“以利和義，不以義抑利”，“道不離器”的觀點。

永嘉學派的殷殷教義源源流長，哺育和造就了一批又一批勤勞務實、勇于開拓的永嘉商人。錢金波和其創(chuàng)業(yè)團隊正是血脈傳承永嘉人的商道文化，踏上紅蜻蜓事業(yè)開啟之路，并以優(yōu)異的經營業(yè)績，成為永嘉商人的典型代表。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]從創(chuàng)業(yè)奮斗歷程和輝煌業(yè)績來（紅蜻蜓為什么能成功）1、從文化的角度來看紅蜻蜓的發(fā)展歷程——創(chuàng)業(yè)起始的“逆風起飛”（1995年3月-1998年6月文化雛形階段）——穩(wěn)定發(fā)展的“順風而行”（1998年7月-2001年12月文化積累階段）——構筑平臺的“乘風而上”（2002—文化管理階段）企業(yè)文化一般要經過：企業(yè)家魅力階段、團隊魅力階段和企業(yè)魅力三個階段，紅蜻蜓也是這樣。-----錢金波紅蜻蜓每個發(fā)展階段都有自己清晰的發(fā)展思路。-----鐘普明精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]——創(chuàng)業(yè)起始的“逆風起飛”（1995年3月-1998年6月文化雛形階段）1995年3月開始創(chuàng)業(yè)，當時一無廠房，二無品牌，三無穩(wěn)定的市場，紅蜻蜓棲落于甌江北岸。當時正值溫州經濟氛圍濃厚，文化氣息淡薄，更多的產品是借船出海，品牌大多是模仿照抄。但紅蜻蜓面對創(chuàng)業(yè)初期市場低水平無序競爭的局面，企業(yè)創(chuàng)始者錢金波選擇和執(zhí)行了品牌差異化戰(zhàn)略，以鮮明的文化特色使紅蜻蜓品牌從眾多競爭者中脫穎而出，迅速崛起。這個階段企業(yè)創(chuàng)業(yè)者錢金波依靠個人獨特的經營思想和管理魅力,有思路有目標有志氣有策略，個性化的管理思想開始出現，我們稱這個時期為企業(yè)家個人魅力階段，也稱紅蜻蜓文化雛形階段。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]這個時期的個人魅力特征：創(chuàng)業(yè)者的敏銳眼光和創(chuàng)新思路堅定的創(chuàng)業(yè)信念明確的質量觀念鮮明的誠信觀念——創(chuàng)業(yè)起始的“逆風起飛”（1995年3月-1998年6月文化雛形階段）精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]這個時期的個人魅力特征：創(chuàng)業(yè)者敏銳的眼光代表語言：“找空間不鉆空隙”“過去在農村看電影，人群擠來擠去，地面坑坑洼洼，你要找到一處不但高還要有好的角度的地方，而不是站在別人背后。有時你站得規(guī)規(guī)矩矩也會被人擠倒。企業(yè)產品在市場上找到恰當的位置，要有自己的個性、自己的網絡”“品牌開路，文化興企”關鍵事件：從營銷實踐中看出市場差異化戰(zhàn)略：找到自己產品的消費群；株州營銷（株州“懶漢”鞋的故事）品牌廣告自己創(chuàng)意先拓市場，再租廠房以點帶面，全面鋪網”紅蜻蜓之旅”系列活動“紅五月，紅蜻蜓”活動紅蜻蜓獎學金——創(chuàng)業(yè)起始的“逆風起飛”（1995年3月-1998年6月文化雛形階段）精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]這個時期的個人魅力特征：堅定的創(chuàng)業(yè)信念：典型事件：1995年初，錢金波在創(chuàng)業(yè)大會上：“如今的紅蜻蜓還一無所有，最大的財富就是擁有在座的一批闖蕩市場多年的營銷骨干。正因為有了你們，我才相信紅蜻蜓的事業(yè)會把夢想變成現實，不但要紅一點，還要紅成一片。”——創(chuàng)業(yè)起始的“逆風起飛”（1995年3月-1998年6月文化雛形階段）明確的質量觀念：代表語言：“只要好質量，一切好商量”典型事件：公司成立的第一天，董事會就提出了“產品是企業(yè)的生命”、“抓質量、創(chuàng)名牌”的號召。錢金波“企業(yè)的支柱是品牌，品牌的基石是質量”的意識形成。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]這個時期的個人魅力特征：鮮明的誠信觀念：——創(chuàng)業(yè)起始的“逆風起飛”（1995年3月-1998年6月文化雛形階段）典型事件：講究信用，從不拖欠。“3萬與30萬”的故事與銷售人員同吃同住在倉庫，共同了解市場為銷售人員排憂解難精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]——穩(wěn)定發(fā)展的“順風而行”（1998年7月-2001年12月文化積累階段）這個階段是紅蜻蜓集團對其營銷網絡進行整合與規(guī)范管理的時期，管理水平提高。綠草地計劃是其營銷取勝的最大法寶。依靠龐大的完整的連鎖專賣網絡，紅蜻蜓市場占有率穩(wěn)居全國同行前茅。這個時期創(chuàng)業(yè)者管理思想更加縝密和扎實，紅蜻蜓品牌更被賦予“中華鞋文化”的文化內涵，更豐富了企業(yè)文化的內容；紅蜻蜓品牌的文化外張力帶動市場的知名度和美譽度的提高，企業(yè)殊榮不斷。這個時期企業(yè)經歷了從1997年、1998年的穩(wěn)定發(fā)展到1999年、2000年、2001年的飛速發(fā)展階段。管理思想以聘任財務副總經理，“放下財務一枝筆”為標志逐步成熟和清晰；紅蜻蜓文化以鞋文化為主題不斷豐富充實，諸多管理理念形成；企業(yè)管理團隊尤其是高層團隊深受創(chuàng)業(yè)者經營魅力影響，核心管理團隊逐漸形成，并且有了自己的管理理論和和在潛移默化中形成的管理行為模式。但管理思想內容繁多，缺乏主線，沒有形成文化體系，文化解釋管道不一，信號紛雜。我們稱這個階段為“團隊魅力階段”，也叫文化積累階段。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]——穩(wěn)定發(fā)展的“順風而行”（1998年7月-2001年12月文化積累階段）這個階段的企業(yè)管理理念有：消費者意識：“誰是紅蜻蜓的上帝？是消費者；誰是我的上帝？是全體員工?！毙б娴谝挥^：“紅蜻蜓在決策、投資、構筑人力資源等的時候，第一個想到的就是效益”經營哲學：從距離中需求接近（距離美學管理體系）經營企業(yè)就是經營人生商道即人道管理思想：遠距離管錢，近距離管人十六字方針：平常心態(tài)，了解自我，創(chuàng)造親和，自然發(fā)展精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]競爭思想：賽跑競爭不是比武打擂人才觀：品牌是價值，員工是財富二次機遇理論

磅秤理論憂患意識：企業(yè)的成功不在于今天的合格，而在于明天后天的優(yōu)秀。紅蜻蜓愿景：把紅蜻蜓建設成為一座田園風光式的勞動樂園“兩大核心競爭力”的提法形成。與代理商的關系：“利險共擔，共同發(fā)展”品牌個性：文化、親和、自然文化觀念：文化就是生產力市場觀念：“要注重市場研究。在經營上提倡先擁有市場，后擁有廠房。先擁有虛擬，后擁有實在。利用最低成本進行擴張，形成社會資源的有效配置?！皟蓚€精品：物質精品和文化精品……——穩(wěn)定發(fā)展的“順風而行”（1998年7月-2001年12月文化積累階段）這個階段的企業(yè)管理理念有：精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]——穩(wěn)定發(fā)展的“順風而行”（1998年7月-2001年12月文化積累階段）典型事件：董事長錢金波放下財務一枝筆成立全國第一家鞋文化研究機構創(chuàng)建全國第一家鞋文化展館編撰出版全國第一部鞋文化辭典利用鞋文化研究成果在溫州、杭州、上海、成都、香港等地巡回展演，引起轟動。構筑“綠草地”專賣網絡，2001年銷售終端激增到2300多家，產銷值達8．3億元，其中，2001年產量達770余萬雙，居同行業(yè)全國第一位。三維生產體系成熟制定“紅蜻蜓型”發(fā)展戰(zhàn)略；紅蜻蜓員工手冊印發(fā)一次招聘40人高端設備——電腦水刀切割機投入使用通過ISO9000質量管理體系認證?！焚Y料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]——穩(wěn)定發(fā)展的“順風而行”（1998年7月-2001年12月文化積累階段）典型事件：精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]——構筑平臺的“乘風而上”（2002—文化管理階段）這個時期，紅蜻蜓開始全面推行“陽光工程”，提升“綠草計劃”，提出“在3到5年中把紅蜻蜓打造成中國最好的制鞋企業(yè)”的奮斗目標。企業(yè)繼續(xù)保持高速增長的勢頭。但企業(yè)也清醒地認識到企業(yè)管理中不僅需要管理高層領導帶頭宣傳并身體力行創(chuàng)業(yè)者的經營思想，更需要樹立全體紅蜻蜓人共享并共同遵守的價值觀念，以形成合力的紅蜻蜓“企業(yè)魅力”。企業(yè)最需要的是管理的規(guī)范化和企業(yè)核心文化的提煉和提升，并著手“打造文化團隊”。這一階段以錢金波聘任總裁為標志，以鐘普明總裁提出16字方針為起點，以錢金波更趨于求實和探究事物本質的管理思想為指導，紅蜻蜓走上文化引領、規(guī)范管理的持續(xù)發(fā)展階段。我們稱之為“企業(yè)魅力”文化建設階段，也稱文化管理階段。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]——構筑平臺的“乘風而上”（2002—文化管理階段）這個階段的管理理念：我的目標是能創(chuàng)造一個永遠提供社會就業(yè)機會的集團，大家在我這里始終有事做明白昨天，讀懂今天，了解明天企業(yè)文化就是有道理、找道理、講道理提出2002年16字管理方針：夯實基礎，構筑平臺，提升實力，乘勢而上關于誠信的六個方面18環(huán)節(jié)做好三袋：做好錢袋，做好腦袋，做好網袋三個尋求：尋求心靈的契約，尋求文化監(jiān)督力，尋求文化止滑力今天你能被別人管，明天你就能管別人開明、精明、開明，人才、人和、人氣的人才觀念三個一的目標……精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]——構筑平臺的“乘風而上”（2002—文化管理階段）關鍵事件：陽光工程正式啟動獲得“中國名牌”稱號央視“對話”等媒體競相報道紅蜻蜓錢金波出席上?！吧虾Ｆ髽I(yè)與發(fā)展論壇”作演講浙江《故土情深》大型文藝晚會，紅蜻蜓受到歡迎《中國鞋履文化辭典》在北京釣魚臺國賓館舉行首發(fā)式。集團組建若干個工作部．對企業(yè)制度進行全面修訂提拔了一大批年輕氣旺的“文化型”員工，委以重任對紅蜻蜓企業(yè)文化積淀進行總結歸納，編輯成冊員工企業(yè)文化教育開始輸送部分優(yōu)秀員工到專業(yè)培訓機構深造和到著名高校攻讀MBA……精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]從創(chuàng)業(yè)奮斗歷程和輝煌業(yè)績來（紅蜻蜓為什么能成功）2、從經營的角度來看紅蜻蜓為什么會成功一、每個階段都有清晰的發(fā)展思路

與其它民營企業(yè)是不同，1995年創(chuàng)業(yè)開始，董事長錢金波就制定了自己的發(fā)展思路，而且這種發(fā)展思路始終以市場作為導向。創(chuàng)業(yè)初期，溫州有4300家制鞋企業(yè)，董事長錢金波采取了差異化戰(zhàn)略，力求盡快形成自己的特色。當時只有500萬元，一沒有廠房，二沒有市場，只有幾十個工人，紅蜻蜓就提出了以“文化興企、品牌引路”、“拉近文化與商品的距離”的思路。之后錢金波提出的16字企業(yè)經營方針，成為企業(yè)的根本大法。還有“文化、親和、自然”的文化理念、“在距離中尋求接近”的經營哲學等等，同時放下財務一枝筆，“對人放心，對錢放心，對自己放心”；2001年8月他把營銷大權放給了銷售副總……優(yōu)秀人才紛紛加盟到紅蜻蜓；后來董事長就放下了總裁的位子，企業(yè)發(fā)展的思路越來越清晰。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]二、有準確的市場定位紅蜻蜓的市場定位歧異化與成本領先兼顧，優(yōu)質低價，走大眾化、生活化的路子。定位準確，所以市場拓展很快。三、充分發(fā)揮了自己的核心競爭力核心競爭力就是紅蜻蜓品牌和綠草地網絡。紅蜻蜓品牌是依附在區(qū)域經濟的品牌身上，在溫州這個大品牌上，紅蜻蜓品牌做得很好。紅蜻蜓網絡就是綠草地。紅蜻蜓的網絡現有2670家，其中屬于紅蜻蜓自營專賣的就有107家。40個辦事處配送的半徑不超過250公里，配貨很方便，一天時間就可以完成。而且這個網絡建設有著暢通的三種流：生產流、物流、信息流。這三種流只需十天到十五天就可以了。這個網絡是國內其它企業(yè)無法做到的從創(chuàng)業(yè)奮斗歷程和輝煌業(yè)績來（紅蜻蜓為什么能成功）2、從經營的角度來看紅蜻蜓為什么會成功精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]四、博采眾長走捷徑、踏踏實實做市場、誠信經營樹美譽。從創(chuàng)業(yè)奮斗歷程和輝煌業(yè)績來（紅蜻蜓為什么能成功）2、從經營的角度來看紅蜻蜓為什么會成功紅蜻蜓博采同行之長，集合同行的優(yōu)秀經驗，獨樹一幟，走的是捷徑.踏踏實實的做市場，誠實經營。紅蜻蜓的品牌是靠紅蜻蜓人默默的來提升，前幾年紅蜻蜓一直在默默地耕耘，先是在外地的市場做好，2001年春天回溫州市場。先做二級、三級市場，再向一級滲透、拓展、穿越；先把周邊市場做好，再向城市發(fā)展，農村包圍城市。

誠信經營做到了：誠信與供應商，誠信與員工，誠信與代理商，誠信與股東，誠信與顧客，誠信與社會。因為誠信，樹立了紅蜻蜓良好的經營形象精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]蜻蜓的創(chuàng)始者從比較早的跳出狹隘的地緣、血緣和親緣的關系。董事長先是放棄了財務權，然后是放棄了營銷經營權，然后是管理經營的總裁權，還提出來要把董事長的位置放下來，。這種創(chuàng)新已經達到頂峰了，這是組織權利的下放，體現了他自我創(chuàng)造的決心，這是溫州其他企業(yè)做不到的。紅蜻蜓多年來努力以制度來管企業(yè)，不是靠人硬管，而是堅持靠制度管人，制度是企業(yè)的根本大法。在制度建設上，堅持“法不在于多，關鍵在于精，精在于行，行在于嚴”的原則。主張團隊合力，不是個人的作用。五、企業(yè)制度的不斷創(chuàng)新。從創(chuàng)業(yè)奮斗歷程和輝煌業(yè)績來（紅蜻蜓為什么能成功）2、從經營的角度來看紅蜻蜓為什么會成功精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]我是誰？（紅蜻蜓的個性）我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷程）我為什么存在？（紅蜻蜓的使命）我要到哪里去？（紅蜻蜓的愿景）我應該怎么走？（價值觀體系）經營哲學經營方針經營理念工作作風

目錄六、我們的紅蜻蜓精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]我為什么存在？（紅蜻蜓的使命）什么是使命？紅蜻蜓的使命是什么？為什么說這是紅蜻蜓的使命？精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]什么是使命？使命定義：

表述企業(yè)存在的意義（為什么存在？為誰創(chuàng)造價值？）。它是企業(yè)進行所有活動的最根本的原因。惠普在技術上為人類進步和福利作貢獻太平洋大劇院為人們繁榮和改善社區(qū)生活提供場所3M創(chuàng)造性地解決尚未解決的問題中國寶潔（P&G）世界一流產品，美化你的生活沃爾瑪使平民大眾有機會購買富人購買的商品沃爾特·迪斯尼給人們帶來快樂例子：精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]我的創(chuàng)業(yè)宗旨“創(chuàng)造新生活，回歸大自然”———錢金波紅蜻蜓的使命是什么？奉獻兩大精品創(chuàng)造美好生活精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]我的創(chuàng)業(yè)宗旨“創(chuàng)造新生活，回歸大自然”———錢金波紅蜻蜓的使命是什么？奉獻哪兩大精品？物質精品-----紅蜻蜓品牌精神精品-----紅蜻蜓文化精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]為誰創(chuàng)造美好生活？為消費者：提供優(yōu)良的產品和服務，提高人們的生活品質為員工：創(chuàng)造一個永遠提供社會就業(yè)機會的集團，創(chuàng)造一個好的發(fā)展平臺，讓大家有舒暢的心情。為社會：肩負道義責任，真誠回報社會為股東：保持企業(yè)增值，追求長遠利益精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]、為什么說這是紅蜻蜓的使命？消費者是企業(yè)生存資源的源頭。只有消費者認同，我們的一切才有價值；消費者忠誠，我們才能存在。員工是企業(yè)的財富，只有員工認同，我們才能財源不絕，我們才能存在。企業(yè)是參天大樹，社會是千尺沃壤，企業(yè)的壯大離不開社會的滋養(yǎng)。因此企業(yè)理應飲水思源，回報社會，離開社會的支持，我們無以存在。讓資產增值是企業(yè)做大的基礎，讓股東獲得永久的利益回報是應盡的責任。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]“我的目標是能創(chuàng)造一個永遠提供社會就業(yè)機會的集團，大家在我這里始終有事做，不管我是不是當董事長，下一屆董事長也會這樣。我要創(chuàng)造這樣一個目標。我的最終目標不是三百億，五百億，你就是有一個億也要活下去。企業(yè)的使命是什么呢？很簡單，就是我要活下去。原來我有過一個目標，已經讓我修改了，那是在接受記者采訪的時候說的，就是要創(chuàng)造一個田園般的紅蜻蜓勞動樂園。我當時想的就是我的工廠旁邊種一些西瓜，支持我發(fā)展的朋友來了，我可以摘一個西瓜，親手開開給他吃。但現在來看這句話不太現實，所以我講隨時隨地有能力提供就業(yè)機會，這是我有能力做到的，也是扎實的，長遠的?！?/p>

“財富越多責任越大，所有股東的錢和2600代理商的錢都放在我一個人的肩上，我要給他們回報，你說責任大不大？就像蜘蛛俠所說的：武功越大責任越大”?！X金波精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]調研報告：我們紅蜻蜓是為了什么而存在的精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]我是誰？（紅蜻蜓的個性）我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷程）我為什么存在？（紅蜻蜓的使命）我要到哪里去？（紅蜻蜓的愿景）我應該怎么走？（價值觀體系）經營哲學經營方針經營理念工作作風

目錄六、我們的紅蜻蜓精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]“我就一個信念：讓紅蜻蜓永遠發(fā)展”“錢金波會老，但紅蜻蜓會永遠年輕”最簡單的是，我要活下去。-----錢金波“紅蜻蜓要成為百年不落的太陽”“紅精蜓”品牌不是董事會的，也不是企業(yè)的，而是屬于全社會的?！娖彰?、紅蜻蜓的愿景是什么？年輕的紅蜻蜓大家的紅蜻蜓永遠的紅蜻蜓精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]2、紅蜻蜓的愿景表現在哪些方面？

近期：紅蜻蜓，中國最好的制鞋企業(yè)中期：國際化的紅蜻蜓

遠期：永遠的紅蜻蜓精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]2、紅蜻蜓的愿景表現在哪些方面

近期：紅蜻蜓，中國最好的制鞋企業(yè)標準：有清晰的發(fā)展戰(zhàn)略有明確的市場定位，有個性的企業(yè)文化有良好的員工隊伍有科學的管理體系有優(yōu)質的經濟效益精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]2、紅蜻蜓的愿景表現在哪些方面

中期：國際化的紅蜻蜓

全球戰(zhàn)略定位拓展國際市場國際知名品牌世界資源配置精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]2、紅蜻蜓的愿景表現在哪些方面

長期：永遠的紅蜻蜓愿景狀態(tài)：企業(yè)由企業(yè)文化階段邁向品牌信仰階段，這是品牌的最高境界。要達到品牌進階的最高層次，就需要形成一種能將公司及其品牌以一種和諧同一的方式結合在一起的公司理念。這是一項十分艱巨的任務，而一旦成功，通向廣闊而龐大的市場地位的大門就向你敞開。標志：有一個被社會和員工共同信仰的公司文化。企業(yè)由制度管理到高度自覺管理企業(yè)遵循自然規(guī)律，給社會更多的回報精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]我是誰？（紅蜻蜓的個性）我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷程）我為什么存在？（紅蜻蜓的使命）我要到哪里去？（紅蜻蜓的愿景）我應該怎么走？（價值觀體系）經營哲學經營方針

經營理念工作作風

目錄六、我們的紅蜻蜓精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]經營哲學經營方針經營理念工作作風五、我應該怎么走？（價值觀體系）精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]紅蜻蜓的經營哲學從距離中尋求接近

從距離中尋求接近，集中反映了紅蜻蜓鍥而不舍、艱苦奮斗的精神，鮮明地表現了紅蜻蜓永無止境、蒸蒸日上的企業(yè)形象，它是紅蜻蜓一切行動的宗旨。

-----錢金波精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]紅蜻蜓的經營哲學從距離中尋求接近

危機意識：創(chuàng)新意識：求實意識：誠信意識：美學意識永遠保持危機感；及時看見自己與先進行業(yè)、與國際水平的差距；“遠距離看非常漂亮，近距離看看還有很多憂慮”。經營哲學蘊涵的幾個意識：承認差距找策略，立足現實求發(fā)展，“千里之行，始于足下”，“上一步想，下一步干”

勤于思索、敢于創(chuàng)新、敢于嘗試、把握機遇，迅速而上?！\信是企業(yè)的生命，也是企業(yè)的重要競爭力”距離之美在于接近，追求品牌之美好感受、企業(yè)之美好希望、社會之美好稱譽。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]有哪些距離？企業(yè)與顧客之間的距離產品與文化之間的距離企業(yè)與員工之間的距離企業(yè)與代理之間的距離企業(yè)與社會之間的距離現實與愿景之間的距離文化營銷市場導向管理藝術利險共擔回報意識進取意識紅蜻蜓的經營哲學精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]為什么要尋求接近？因為：與顧客距離越接近，企業(yè)價值越高與文化距離越接近，品牌形象越好與員工距離越接近，團隊活力越足與代理距離越接近，利益共享越多與社會距離越接近，道義責任越重與愿景距離越接近，事業(yè)動力越大紅蜻蜓的經營哲學精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]——為什么要從距離中尋求接近？距離，是世間一切事物在運動中、發(fā)展中存在的普遍客觀現象。有距離，就會引發(fā)人去接近。要接近，就得要奮斗。通過不懈的奮斗，不斷的努力、尋求，得以接近距離，達到目標。一個目標達到了，新的目標又在距離中出現，又要繼續(xù)奮斗，繼續(xù)尋求……好像我們在國道上行車，1000公里路標出現了、接近了、過去了，“1001”公里的路標緊接著又在距離中出現；距離周而復始，永無止境，因此人類的奮斗也是無息無止，這是新時代企業(yè)家的人生創(chuàng)業(yè)之路?！X金波紅蜻蜓的經營哲學精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]經營哲學經營方針經營理念工作作風五、我應該怎么走？（價值觀體系）精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]紅蜻蜓的核心價值觀平常心態(tài)，了解自我，創(chuàng)造親和，自然發(fā)展。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]靈活自主過程控制內部運營外部發(fā)展支持導向規(guī)則導向目標導向創(chuàng)新導向（三）紅蜻蜓文化現狀定位平常心態(tài)了解自我創(chuàng)造親和自然發(fā)展精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]靈活自主過程控制內部運營外部發(fā)展支持導向規(guī)則導向目標導向創(chuàng)新導向現狀文化定位健康文化定位平常心態(tài)了解自我創(chuàng)造親和自然發(fā)展精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]紅蜻蜓的經營方針平常心態(tài)“我們要以拉家常一樣地平常心態(tài)，去面對市場無情的競爭”邏輯關系：平常心態(tài)，直面距離，

了解自我

我們要像每天洗臉照鏡子一樣地了解自我邏輯關系：了解自我，洞悉距離創(chuàng)造親和我們要像荷花上的蜻蜓一樣創(chuàng)造親和邏輯關系：創(chuàng)造親和，接近距離自然發(fā)展我們要像雨中打傘一樣去尋求自然發(fā)展邏輯關系：自然發(fā)展，接近新距離（目標）精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]直面危機的心態(tài)積極競爭的心態(tài)注重長遠的心態(tài)不驕不餒的心態(tài)平常心態(tài)“我們要以拉家常一樣地平常心態(tài)，去面對市場無情的競爭”精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]直面競爭的心態(tài)平常心態(tài)競爭是無情的；“我們永遠有距離“；不要心血來潮，一味跟上。昨天一些企業(yè)倒下了，今天又有一些企業(yè)倒下了，明天倒下的可能就是紅蜻蜓。面對殘酷無情的市場競爭，我們應該時刻保持著一種危機感，一種憂患意識。當今世界不容喘息，只要稍不留意，企業(yè)說垮就垮了，轉瞬之間就形勢逆轉。我們應時時刻刻保持清醒的頭腦，樹立起一種危機意識。距離是無止境的，企業(yè)的成功不在于今天的及格，要在于明天、后天的優(yōu)秀?！X金波精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]積極競爭的心態(tài)平常心態(tài)分析優(yōu)勢和劣勢；看好機會，乘勢而上；反對消極等待，反對推諉放棄。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]注重長遠的心態(tài)平常心態(tài)以大局為重；寧可犧牲利益，也不犧牲信譽；寧可受點委屈，也不得罪顧客。反對急功近利。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]不驕不餒的心態(tài)平常心態(tài)沒有豪言壯語，只有默默耕耘；勝利要謙虛，失敗仍從容。反對浮躁。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]平常心態(tài)“三個感謝”的故事：2002年9月，紅蜻蜓獲得“中國名牌”稱號，集團沒有大搞“熱烈祝賀”式的浮躁宣傳，而是保持平常心態(tài)，看淡成績和榮譽。集團提出“感謝開放的社會，感謝開明的政府，感謝開路的同行-----紅蜻蜓集團”的宣傳用語，一時間被傳為美談。案例：精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]！他是誰？你的第一印象是什么？危機精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]！他是誰？你的第一印象是什么？從1998年第一家連鎖專賣店開業(yè)到現在，我們在全國已經有1700多家店了，到下半年將達到1800家。這些專賣店的品牌宣傳作用是不可低估的。我們計劃到2005年，年產值要達到30億元，連鎖專賣店達到4000家。

在市場銷售中，我們努力實現“五快”：信息快、開發(fā)快、投產快、上柜快以及物流快。通過我們自己的分公司和專賣店可以實現新產品24小時內上柜。

以敏銳的目光實現信息控制是我們一貫堅持的。我的手機可以聯網，每天晚上九點，各地的銷售數據就準時發(fā)送到手機上，13年來，無論我在哪里，這個工作從未間斷過。這些年來，我們在連鎖專賣店的管理上積累了一點經驗，對代理商實行垂直管理。在代理商的選擇上要注意5個要素，即：一定的文化素質、起碼的經濟實力、必備的管理水平、良好的店面位置以及較好的社會關系。專賣店實行達標管理，店長負責制。本著統一品牌、統一管理、統一形象、統一服務的原則，對店內產品的擺放設計、物流和財務等實施有效的控制，做到開設一個，成功一個，鞏固一個。

在物流方面，我們致力于實現三個零：零庫存、零距離和零資金。我們在全國有30多個分公司，106個中轉站，所以產品周轉很快，基本實現了零庫存；這么多的中轉站實現了24小時送貨，可以說是零距離；至于零資金，是這樣理解的，有一些專門給我們加工的鞋廠，我們的規(guī)定是下單之后一個月付款，以我們現在的物流速度可以說是零資金了。所有這些都是通過我們迅速有效的營銷網絡來實現的，所以說道底，銷售網絡還是最關鍵的問題。

現在我們又開始了多品牌的市場策略，品牌做到一定程度以后，要做的就是細分市場。我們把市場分為A、B、C三類，針對A類市場推出A品牌，B類市場由原來的品牌繼續(xù)發(fā)展，C類市場則由XX去開拓。我們這三個品牌的定位不同，市場特點不同，營銷隊伍和推廣手段都完全獨立，互不干擾。希望通過這樣的多品牌運作來獲得最大的市場份額。

（OK）危機精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]如果你沒有保持一種平常心態(tài)，那么每個企業(yè)在開始發(fā)展時盡管都有一個強項，都有一個優(yōu)點，弄到后來強項優(yōu)點都會喪失掉。為什么一個個紛紛倒下？因為他們沒有考慮企業(yè)的綜合實力，而只考慮如何搶先進軍市場鋪點，投入大量的廣告，結果綜合實力跟不上去，就經不住競爭，倒下了。為什么我講平常心態(tài)？因為競爭的心情可以理解。但當你看著別人有什么大動作時，你可要靜下心來，分析市場，真正去想一想我應該投還是不投，而不是一味跟上。因此，盡管我們距國內一流品牌尚有距離，他們都在我們之先，但我們只要看到他們的優(yōu)點就可以。其實從創(chuàng)業(yè)至今，我們也在不斷進取。我們不要一下子心血來潮，期望必須在某個時期，馬上趕上他超過他，所以平常心態(tài)就是要求每一個在生意場上的人，對企業(yè)發(fā)展都保持一種良好的思想境界和心理素質。平常心態(tài)用諸營銷細節(jié)也十分重要。有時為了把客戶留住，只好將貨便宜一點，或者有時被客戶、顧客無理取鬧罵一通，這時我們都要平靜下來想一想，我們究競是為什么？因此盡管我們最關鍵是為顧客服務，取得顧客的信賴，這樣才會擁有客戶，因而受了點委屈算什么？假如你受不得委屈，你發(fā)脾氣，把顧客趕跑了，這說明你就是沒有平常心態(tài)，就會產生不良影響。在同事之間、部門之間，平常心態(tài)亦很重要。在同事之間存在領導與被領導關系，部門之間存在業(yè)務競爭關系，如果大家都能以大局為重，以平常心看待，那么許多問題都自然會迎刃而解。我們失敗了，沒有泄氣；我們勝利了，也不傲氣。別人的榮耀或高調，都沒有改變我們的心態(tài)。我們還是這么平常心態(tài)，還是這么從容，還是這么自然，這就是紅蜻蜓人的風格。-------錢金波平常心態(tài)精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]了解自我

我們要像每天洗臉照鏡子一樣地了解自我以何為鏡；審視自我；超越自我。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]了解自我以何為鏡：以同行為鏡來看競爭環(huán)境；以歷史為鏡來看企業(yè)發(fā)展；以使命為鏡來看戰(zhàn)略目標；以標準為鏡來看自我能力；以目標為鏡來看工作績效。假如你不了解自己的實情，不了解對手的實力，不了解代理商的需求，不了解下屬的心態(tài)，心不知道，就什么也不知道，那么又如何能做到“攻心”而“占城”呢？不了解心，不了解人，又怎能打勝仗呢？——錢金波精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]了解自我審視自我：我的崗位我的職責我的紀律我的目標我的效率我的效果我的進步崗位描述職責范圍規(guī)章制度計劃制定進度控制績效考核績效改進自我要了解企業(yè)要了解“法不在于多，關鍵在于精，精在于行，行在于嚴”----鐘普明PDCA精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]了解自我超越自我我的強項我的弱項我的知識我的能力我的發(fā)展我的培訓我的跨越激勵機制企業(yè)對我的了解自我了解選聘制度培訓開發(fā)職業(yè)規(guī)劃團隊修煉崗位提升精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]了解自我首先我們要了解紅蜻蜓自我。

紅蜻蜓品牌優(yōu)勢，究競在哪里？親和性與每個人緊密相連，本身就具有一種強烈的廣告效應，這就是我們紅蜻蜓的優(yōu)勢，我們經過了四年的艱苦創(chuàng)業(yè)，營銷網絡和公司生產規(guī)模不斷擴大。沒有我們全體的營銷隊伍，以銷定產是不可能發(fā)展的，沒有這一支精銳的營銷大軍活躍在全國各地，我們的生產就成了具體問題，所以你們體現的價值是很大的。今天既然我們有了這樣的條件，你就應該要了解自我，能否完成交給你的任務。了解自我的同時還要不斷了解競爭對手。其實每個強大的對手都有弱點，大家都要清楚地認識到這一點。每一個強大的對手的弱點在哪里？知道了他的弱點，把它的弱點進行分析，對癥出策，我們就能占領他的弱點市場，這也就是了解自我，每一位銷售人員還必須善于分析自己的缺點，這點非常重要。其次是了解個人自我。每個人自己也要了解自己，我到底有多少本事，我到底有多少價值，特別在現代企業(yè)競爭中，經常發(fā)生企業(yè)間挖對方的人才。其實你在我這里干了幾年，不是我沒有看到你的能力，看到你的長處，不是沒有你發(fā)揮能力的空間，得到了我的信任。而“信任”兩字價值“千金”，難能可貴。假如你馬上到另外一家公司，同樣是需要一定時間，并且同樣要做出成績才能得到對方首肯。我想我們每個人都要了解自我，找到自己的人生坐標。有特殊情況或想法未得到實現的，你可以與我聯系，因為“不想當元帥的士兵不是好士兵”，這一點我非常理解你們，我會根據情況安排，但是在工作中千萬不要帶有某種情緒。

——錢金波精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]創(chuàng)造親和我們要像荷花上的蜻蜓一樣創(chuàng)造親和對誰親和？怎樣親和？精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]創(chuàng)造親和對誰親和？品牌文化品牌信賴財富增值共生共贏良性競賽打造團隊善盡責任為什么？客戶：代理商供應商對品牌要親和對顧客要親和對員工要親和對客戶要親和對同行要親和對同事要親和對社會要親和精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]創(chuàng)造親和怎樣親和？講原則的親和講誠信的親和理解上的親和支持上的親和講欣賞的親和精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]創(chuàng)造親和怎樣親和？講原則的親和只有講原則，才能講親和；親和不是做無原則的老好人；原則就是企業(yè)的管理制度。講信任的親和信任先從自己做起。真誠的親和，不是表面親和。一諾千金，信守合約。

你的員工會走？你會說他1、2、3不好，他不好你檢查了沒有？我認為他走了是你不好，因為工作細則你沒做到就要求別人做到。你有沒有影響力，他看不到你是人才，他感覺你不能像老師一樣。如果你影響到了，他就不會走了。所以說人走了不能怪人家不好。------錢金波精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]創(chuàng)造親和怎樣親和？理解上的親和換位思考好理解。先溝通，再理解。理解有時候需要忍耐。首先要有換位思想，從對方的角度來思考，站在對方的角度想你就會很清楚，老是站在自己的角度想，就不會想清楚。-------錢金波支持上的親和支持別人就是支持自己。多問對方的困難，不給別人使絆；互相學習，互相進步。講欣賞的親和積極發(fā)現別人的長處保持謙虛和包容多鼓勵他人，少無端指責精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]自然發(fā)展我們要像雨中打傘一樣去尋求自然發(fā)展怎么樣自然發(fā)展？發(fā)展中遵循自然，發(fā)展中堅持創(chuàng)業(yè)，發(fā)展中力求創(chuàng)新，發(fā)展中保證效益。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]經營哲學經營方針經營理念工作作風五、我應該怎么走？（價值觀體系）精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]紅蜻蜓的經營理念營銷理念管理理念用人理念創(chuàng)新理念質量理念品牌理念精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]營銷理念市場為導向，以客戶為中心專賣理念：利險共擔，共同發(fā)展

營銷行為準則：1、擁有客戶我們才有價值，企業(yè)一切工作的目的在于為客戶提供誠信的超值服務；

2、我們要注重傾聽客戶的聲音；

3、以客戶的需求作為設立目標的依據，并用來提升我們的能力，提高服務質量；4、我們要換位思考，從客戶的角度著想，我們就能善待所受的委屈；5、鼓勵客戶積極參與品牌建設，切記不要剝削品牌價值。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]管理理念

遠距離管錢，近距離管人；對人放心，對企業(yè)放心，對自己更放心；生產：美國淘汰制；銷售：日本親和式；法不在于多，關鍵在于精，精在于行，行在于嚴；績效考核，末位淘汰；今天你能被別人管，明天你就能管別人；生產三維體系：以核心企業(yè)、控股合作和外購協作分工協作“兩個精品，兩個市場”的戰(zhàn)略——物質產品和精神產品——已經擁有的市場份額、需要創(chuàng)造和開拓的市場精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]“遠距離管錢，近距離管人”1998年7月1號，錢金波率先在溫州的無區(qū)域性集團里放下“財務一支筆”，聘請了一位既非股東又非親戚的財務副總，全權管理集團的一切資金。成為自己“遠距離管錢，近距離管人”思想的第一實踐者。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]人才理念

品牌是價值，員工是財富；人才、人和、人氣，開明、精明、高明；磅秤理論；員工永遠有第二次機遇；二八法則；用人用主流不是支流，用長處不是短處；認識人才還要珍惜人才，以感情留住人才；對不同的人要有板塊融合準備和思想；任人唯賢不能唯親。誰能行就誰上，哪怕是再親的親戚也是如此；大家都是天才，不是一個很聰明的人就叫天才，天才就是貴在堅持，從生到死一直在創(chuàng)造，這才叫天才。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]創(chuàng)新理念

差異化；敢為人先，搶點意識；逆向思維；精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]品牌理念

主要是以占有率來看名牌。被老百姓接受的品牌，就叫名牌。紅蜻蜓在創(chuàng)建兩種精品，就是物質精品和精神精品，物質精品的基礎在于產品質量，精神精品的內涵就是文化附加值。品牌與文化的關系就好象人和影子的關系。品牌背后就是文化。競爭力因素由質量、規(guī)模、品牌、設計以及文化而構成?！捌放崎_路，文化興企”品牌=文化底蘊（企業(yè)動力源）+藝術性（商品的精神意識）+商品物質屬性（產品的基本功能）精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]經營哲學經營方針經營理念工作作風五、我應該怎么走？（價值觀體系）精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]紅蜻蜓的工作作風敢想敢說敢做效益效率效果定義：工作作風是在價值觀指導下的員工在工作中一貫表現的做事風格。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]紅蜻蜓的工作作風我歸納我自己：既然我能想到的，我一定會做到，假如你連想都不敢想又怎么能做到呢？上一步想，下一步干。辦企業(yè)就要追求最佳的經濟效益，企業(yè)只有在獲得合理利潤的條件下才能不斷地追求成功，更好地樹立企業(yè)品牌形象，從而為社會做出貢獻——錢金波睿語：精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]敢想敢說敢做想：凡事預則立，不預則廢，做事首先要思考；要敢于突破常規(guī)思維模式；說：好的想法要敢于說出來，大家一起分享和補充；要敢于與危害企業(yè)的不良行為做斗爭；做：想好就做，敢為人先；做要有團隊配合。紅蜻蜓的工作作風精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]效益：做事先考慮有沒有效益；效率：辦事要簡捷；效果：辦事最終看效果。紅蜻蜓的工作作風效益效率效果精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]紅蜻蜓的工作作風我歸納我自己：既然我能想到的，我一定會做到，假如你連想都不敢想又怎么能做到呢？上一步想，下一步干。辦企業(yè)就要追求最佳的經濟效益，企業(yè)只有在獲得合理利潤的條件下才能不斷地追求成功，更好地樹立企業(yè)品牌形象，從而為社會做出貢獻——錢金波睿語：精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]我是誰？（紅蜻蜓的個性）我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷程）我為什么存在？（紅蜻蜓的使命）我要到哪里去？（紅蜻蜓的愿景）我應該怎么走？（價值觀體系）經營哲學經營方針經營理念工作作風

目錄六、我們的紅蜻蜓精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]六、我們的紅蜻蜓客戶篇記的有一次，有一對東北夫婦從深圳調來準安工作，在深圳時他們買了一雙紅蜻蜓女鞋，穿了后覺得質量不好，她一進來我這里（紅蜻蜓專賣店）就說紅蜻蜓質量不好。我仔細地了解了她的情況后，就蹲下去拿起她的鞋仔細看了一下，告訴她一個多好的品牌偶而也會出現一些小毛病，這樣的問題我們一定會改進，希望她能夠給我們紅蜻蜓多提建議，同時讓她把鞋放在我這邊修理。等我第二天修好了，他很滿意的說：就你們紅蜻蜓服務態(tài)度好。然后又向我買了兩雙，后來還介紹單位里的很多人來買鞋。有一次多收顧客5元錢，當追出去找到顧客追還時，由于跑得氣喘吁吁，顧客以為碰上搶動，幾乎鬧出笑話。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]六、我們的紅蜻蜓客戶篇上一個星期，我們和以前的經銷商交接。以前的經銷商加大每雙皮鞋的批發(fā)價，辦事處人員及時進行了核查，阻止了以前的經銷商把處理品充當正品皮鞋給我們的不正當行為，為我們減少了損失。這是我們和紅蜻蜓準安辦事處的第一次接觸，且給我們留下了深刻的印象，由此證明了“紅蜻蜓”是值得我們信賴的品牌。教師節(jié)期間學校校長前來我店，要團體索購一批皮鞋，辦事處里缺貨，在這個時間，生產廠家又發(fā)生火災意外，所以無法保證是否能按期將產品提交校方；后經過辦事處人員多方交涉和商討，校長和廠家大家相互體諒，最終在教師將產品交到那所學校，皆大歡喜，辦事處人員良好的協調能力和認真負責的工作態(tài)度令人感動，“紅蜻蜓人真的不錯?！睆?8年開始代理紅蜻蜓皮鞋至今已經有4年了，有一位顧客說了一名知心話“我走遍整個人步街，就是買不到我穿的鞋，因我腳特大，須穿48的鞋，以前總是托朋友去廠家?guī)兔Χㄗ?，特別不方便，現在不用了，紅蜻蜓就有現成的。多年來在本地區(qū)可以這樣說紅蜻蜓是人人皆知，很多家庭都非紅蜻蜓莫屬，就因選中紅蜻蜓在售前、售中、售后服務周到、質量三包。還是紅蜻蜓體貼人心??！”精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]六、我們的紅蜻蜓客戶篇今天風和日麗，陽光照進專賣店里面，顯得格外的耀眼，一位顧客走進店里，他向四處打量了一下，然后目光落在一雙男式的皮鞋上，我走上向他介紹說：“這鞋穿著舒適，款式又大方?！彼铱戳艘幌?，沒有回答我。這時我才知道他是個啞巴。我從庫房拿來鞋子給他試，他搖了搖頭后直接付款拿走了鞋。最后我才知道他還是我們的老顧客。思考：遇見這樣的情況你會如何？你能做的更好嗎？怎么做？精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]六、我們的紅蜻蜓客戶篇在2001年8月份我買了一雙紅蜻蜓皮鞋，但粗心的我總是忘記給皮鞋保養(yǎng)，有一次，在我路過紅蜻蜓專賣店時，里面的導公司員小姐主動迎出來，為我的皮鞋去污、上油，然后還很客氣的對我說：“您以后沒空給皮鞋做保養(yǎng)，就請送過來我們幫您保養(yǎng)”。今年3月份一女顧客在騎車時不小心把購買不久的鞋面撕壞了，當時她按產品合格證上的電話號碼聯系到溫州經濟開發(fā)區(qū)的營銷公司，接待人員讓顧客將鞋寄往公司修理，后來這雙鞋子的皮料及撕壞的部位很難修理，公司為了不失信于顧客，于是無償給顧客重換了一雙同樣的鞋子，后來，顧客到店里反映了這件事情，給我們的感觸很多，我想紅蜻蜓對客房的服務，真正的拉近了與顧客的距離，提升了品牌的美譽度。紅蜻蜓集團溫州營銷公司一行6人到我專賣店進行指導和維修。一下車，連一口茶也不喝，就進行了對燈具維修、懸掛營業(yè)照等，一直干了半個小時。正是因為有了紅蜻蜓對我們的代理商的關心，我們才有今天的營銷業(yè)績。精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]六、我們的紅蜻蜓客戶篇有位老顧客在春節(jié)時全家出來逛街，他的家人除了小侄女外，腳上的鞋穿的都是紅蜻蜓皮鞋。他告訴我們他的親人原不是穿這個牌子，后來他買了一雙紅蜻蜓皮鞋，穿了之后，覺得非常舒適，然后帶領家人都買紅蜻蜓皮鞋穿。春節(jié)前，由于貨源緊張，有一雙鞋碼缺號，而隔壁一個專賣店里有一種款式跟他看好的款式一模一樣，就是牌子不一樣，并且有他要的尺碼，但是這位顧客就是沒有買隔壁店里的那雙鞋，而在我們店里另選一種款式，他說穿慣了不想換了。思考：為什么旁邊有合適他穿的他沒有去？你做的鞋子是這樣的質量嗎？你服務的顧客也是這樣信任紅蜻蜓嗎？精品資料網（）專業(yè)提供企管培訓資料XX企業(yè)文化手冊[1]六、我們的紅蜻蜓客戶篇遲來的笑容去年七月放長假，我踏上回家的征途，這是離家兩年后的第一次回家，帶給親人的禮物是三雙紅蜻蜓皮鞋。兩雙送給了父母親，另一雙是送給嬸娘的，當我把鞋雙手送到嬸娘面前的時候，嬸娘說：“這是你們做的鞋嗎？”她邊說邊打開包裝，一雙精美的女式高跟鞋出現在她面前。嬸娘是學校教師，為人師表著裝非常重要，這雙鞋是我在專賣店精心挑選的。心想：嬸娘應很高興才對，然而，嬸娘拿起鞋看了看說：“包裝很好，款式也不錯，不知道耐不耐穿?！蔽颐φf：“這是我們廠生產的最新款式的女鞋，肯定很適合你的。”嬸娘的表情給我的感覺是勉強的，因為她的臉上沒有一絲笑容。后來從叔叔口中才知道：原來嬸娘曾經從紅蜻蜓專賣店買過一雙鞋，那是你剛去溫州打工的那一年，得知你在紅蜻蜓打工的時候買的，穿了一兩個月就脫膠了，沒用了，還化了一百多塊錢呢？聽了這話我的心真的很涼，因為嬸娘能從一雙鞋上看出我打工的工廠有沒有規(guī)模和前途。嬸娘的關心我