XX咨詢公司流程管理2024/3/24XX咨詢公司流程管理內(nèi)容索引企業(yè)管理基本模型科層制管理存在的問題流程管理的基本概念面向流程管理的管理模式重組面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組IT技術(shù)推動流程創(chuàng)新XX咨詢公司流程管理一、企業(yè)管理基本模型企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財 務(wù) 會 計 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/計劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購倉儲計劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)差額企業(yè)是為社會創(chuàng)造價值的實體XX咨詢公司流程管理企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財 務(wù) 會 計 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/計劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購倉儲計劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)差額企業(yè)運營活動可以分為三個層次一、企業(yè)管理基本模型XX咨詢公司流程管理三個層次活動的特點企業(yè)所有活動都應(yīng)分在經(jīng)營/管理/決策三個層次上在經(jīng)營層的每一項活動都要體現(xiàn)增值性在管理層的每一項活動都是為經(jīng)營性活動提供支撐服務(wù)在決策層的每一項活動都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展一、企業(yè)管理基本模型XX咨詢公司流程管理管理（效率性/費用控制）決策（方向性/資源配置）經(jīng)營（增值性/收入增長/成本控制）企業(yè)管理基本模型一、企業(yè)管理基本模型XX咨詢公司流程管理蒸汽機的發(fā)明：人類從“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代”跨入“工業(yè)經(jīng)濟時代”亞當.斯密在《國富論》中首創(chuàng)“勞動分工”理論亨利.福特依據(jù)“勞動分工”建立汽車生產(chǎn)流水線人員協(xié)調(diào)和工人工作成果的組合過程卻因此而變得非常復(fù)雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求艾爾弗雷德·斯隆將“勞動分工”應(yīng)用于管理人員，建立按“職能分工”的“科層制”管理二、科層制管理存在的問題XX咨詢公司流程管理由于手工管理方式下，人的能力局限性而為了實現(xiàn)對組織運轉(zhuǎn)的控制不得不層層授權(quán)分工進行管理，這種分工是按“職能”進行分工為了安全性考慮，職能分工不得不考慮業(yè)務(wù)處理之間的制衡關(guān)系進一步發(fā)展導(dǎo)致權(quán)力分配，權(quán)力平衡與相互牽制只有下級之間的矛盾，才能體現(xiàn)自己的權(quán)威二、科層制管理存在的問題XX咨詢公司流程管理“科層制”管理手工管理方式下對企業(yè)運轉(zhuǎn)控制的必然選擇二、科層制管理存在的問題XX咨詢公司流程管理科層制的兩大致命弱點官僚主義導(dǎo)致工作低效率官本位導(dǎo)致權(quán)力斗爭與內(nèi)耗二、科層制管理存在的問題XX咨詢公司流程管理當前時代正在發(fā)生一場革命以“產(chǎn)品”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睂?dǎo)向市場“競爭”變得愈來愈殘酷環(huán)境、技術(shù)與市場“變化”不斷加速

在Internet技術(shù)推動下，人類社會正從“工業(yè)經(jīng)濟”時代進入到“電子商務(wù)”時代二、科層制管理存在的問題XX咨詢公司流程管理

電子商務(wù)時代對“科層制”管理提出挑戰(zhàn)“科層制”導(dǎo)致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費用過大，而且“組織”以“老板”為導(dǎo)向，難以實現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向；二、科層制管理存在的問題XX咨詢公司流程管理

電子商務(wù)時代對“科層制”管理提出挑戰(zhàn)科層制組織層次過多引起溝通成本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴大而延長信息溝通渠道、增加信息傳遞時間，不僅可能導(dǎo)致延誤時機和決策失誤，更不利于對市場變化快速反應(yīng)；二、科層制管理存在的問題XX咨詢公司流程管理

電子商務(wù)時代對“科層制”管理提出挑戰(zhàn)“科層制”管理下業(yè)務(wù)處理效率極低二、科層制管理存在的問題XX咨詢公司流程管理

電子商務(wù)時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”管理下：所有工作責任上交高層管理忙于簽字無暇顧及經(jīng)營策略與發(fā)展思考二、科層制管理存在的問題XX咨詢公司流程管理

電子商務(wù)時代對“科層制”管理提出挑戰(zhàn)“科層制”組織橫向流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)，不可避免會形成管理真空地帶，不利于快速反應(yīng)客戶需求，也不利于提高客戶滿意度；二、科層制管理存在的問題XX咨詢公司流程管理

電子商務(wù)時代對“科層制”管理提出挑戰(zhàn)“科層制”管理易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)整體競爭力。二、科層制管理存在的問題XX咨詢公司流程管理

電子商務(wù)時代對“科層制”管理提出挑戰(zhàn)“科層制”管理中的“官本位”現(xiàn)象導(dǎo)致中間層權(quán)力斗爭，組織內(nèi)耗大。二、科層制管理存在的問題XX咨詢公司流程管理

電子商務(wù)時代對“科層制”管理提出挑戰(zhàn)“官本位”現(xiàn)象由于向上發(fā)展時間長、空間小，難以讓有能力的人充份施展自己才華。二、科層制管理存在的問題XX咨詢公司流程管理

電子商務(wù)時代對“科層制”管理提出挑戰(zhàn)“官本位”現(xiàn)象難以讓大多數(shù)人有“自我實現(xiàn)”的空間。組織缺乏活力，不具有學習與創(chuàng)新的激勵機制。二、科層制管理存在的問題XX咨詢公司流程管理為了實現(xiàn)快速靈活反應(yīng)的企業(yè)組織必須實現(xiàn)從“科層制”管理到流程管理的轉(zhuǎn)變二、科層制管理存在的問題XX咨詢公司流程管理管理的本質(zhì)管理的目標在于增進“效率”和“效益”三、流程管理的基本概念XX咨詢公司流程管理管理模式組織體系流程體系價值體系業(yè)務(wù)活動效率效益會計核算部門/職責崗位/職責/評價專項業(yè)務(wù)管理體系三、流程管理的基本概念XX咨詢公司流程管理管理流程經(jīng)營流程：業(yè)務(wù)流水線企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財 務(wù) 會 計 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/計劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購倉儲計劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)戰(zhàn)略流程三、流程管理的基本概念XX咨詢公司流程管理實現(xiàn)流程管理的障礙一是“科層制”組織二是經(jīng)營流程與管理流程之間的耦合為此必須實施業(yè)務(wù)流程重組！三、流程管理的基本概念XX咨詢公司流程管理企業(yè)經(jīng)營大多涉及多項業(yè)務(wù)，在進行業(yè)務(wù)流程重組之前必須要在宏觀上明確管理的架構(gòu)。四、面向流程管理的管理模式重組XX咨詢公司流程管理在手工管理方式下企業(yè)管理模式主要分為兩類：一是“直線式”管理二是“矩陣式”管理四、面向流程管理的管理模式重組XX咨詢公司流程管理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門分公司子公司直線式管理四、面向流程管理的管理模式重組XX咨詢公司流程管理矩陣式管理財務(wù)運營物流采購人事IT分公司1分公司2分公司N...總公司（純管理機構(gòu)）四、面向流程管理的管理模式重組XX咨詢公司流程管理“矩陣式”管理存在的問題：邊際效益遞減集團公司集團公司1公司2集團公司1公司2公司3收入：1成本：0.8利潤：0.2收入：1成本：0.81利潤：0.19收入：1成本：0.82利潤：0.18四、面向流程管理的管理模式重組XX咨詢公司流程管理總部（純管理機構(gòu)）財務(wù)運營物流采購人事系統(tǒng)區(qū)域連鎖公司集中財務(wù)統(tǒng)一維護集中采購統(tǒng)一人事四、面向流程管理的管理模式重組“整合集中”管理統(tǒng)一配送XX咨詢公司流程管理“整合集中”管理效果：邊際效益遞增實現(xiàn)“整合集中”管理的條件：1、產(chǎn)品及供應(yīng)商在市場上應(yīng)具有同一性2、必須應(yīng)用計算機管理信息系統(tǒng)手段3、對總部管理人員素質(zhì)要求比較高“整合集中”管理：IT推動管理模式革命四、面向流程管理的管理模式重組XX咨詢公司流程管理業(yè)務(wù)流程重組概念

業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process)進行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的生動的（Dramatic）改善。 BusinessProcessReengineering 即BPR五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組XX咨詢公司流程管理四個核心內(nèi)容根本性（Fundamental）徹底性（Radical）生動性（Dramatic）流程（Process）五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組XX咨詢公司流程管理BPR關(guān)注的是什么？1、業(yè)務(wù)活動發(fā)生的方式－－流程2、即流程的基本組成單元是活動3、業(yè)務(wù)活動可以分為：增值性非增值性五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組XX咨詢公司流程管理業(yè)務(wù)流程重組的要點基于增值性思考做什么？基于效率性思考怎么做？基于IT技術(shù)思考流程創(chuàng)新；基于流程及價值管理確定組織機構(gòu)；基于崗位責任下放業(yè)務(wù)處理權(quán)；基于績效監(jiān)控處理集中與分散之間的矛盾。五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組XX咨詢公司流程管理業(yè)務(wù)流程分類及特性經(jīng)營流程——基于經(jīng)營活動建立“業(yè)務(wù)流水線”管理流程——對應(yīng)經(jīng)營活動建立支撐和服務(wù)性業(yè)務(wù)流程，主要包括：對應(yīng)的會計核算與財務(wù)管理流程對應(yīng)的人力資源管理流程對應(yīng)的流程管理與績效管理（信息管理）流程戰(zhàn)略流程——CPD研發(fā)流程，品牌推廣流程，計劃流程等五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組XX咨詢公司流程管理管理流程經(jīng)營流程：業(yè)務(wù)流水線企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財 務(wù) 會 計 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/計劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購倉儲計劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)戰(zhàn)略流程五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組XX咨詢公司流程管理實體業(yè)務(wù)活動輸入/輸出（文件、報表、報告等）判斷、檢驗、抉擇活動順序、邏輯關(guān)系等結(jié)束外部實體第一步：流程識別五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組XX咨詢公司流程管理業(yè)務(wù)流程描述方式時序崗位崗位1崗位2崗位3崗位4五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組XX咨詢公司流程管理流程識別是基礎(chǔ)建立新的組織機構(gòu)按崗位同一性調(diào)整整合部門避免業(yè)務(wù)流程跨部門多次反復(fù)建立內(nèi)部客戶觀念界定崗位及其職責界定崗位評價指標五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組XX咨詢公司流程管理流程識別操作技巧基礎(chǔ)：發(fā)動群眾業(yè)務(wù)流程崗位職責存在問題橋梁：企業(yè)項目組成員把關(guān)：外部咨詢顧問五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組XX咨詢公司流程管理關(guān)鍵：理順、優(yōu)化與創(chuàng)新全面：理順所有流程問題：部分流程攏亂全局優(yōu)化：重新設(shè)計關(guān)鍵流程創(chuàng)新：IT推動流程/業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新第二步：流程優(yōu)化五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組XX咨詢公司流程管理關(guān)鍵流程診斷分析弄清流程的主要問題是什么？問題出在流程內(nèi)部還是流程之間關(guān)系上？管理流程與經(jīng)營流程是否協(xié)調(diào)一致？五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組XX咨詢公司流程管理確定關(guān)鍵流程改進的目標理解流程分析的結(jié)果，即流程改進要求和改進范圍；確定流程改進后的指標；判斷改進后對整體是否產(chǎn)生顯著效果并對效果進行衡量；判斷改進的先后順序。五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組XX咨詢公司流程管理

重新設(shè)計流程 內(nèi)容：EESIA清除——Eliminate填補——Establish簡化——Simply整合——Integrate自動化——Automate五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組XX咨詢公司流程管理第三步：建立崗位體系崗位號崗位名崗位技能崗位職責崗位績效五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組XX咨詢公司流程管理第四步：建立績效體系流程編號 流程經(jīng)理 績效報表及關(guān)鍵指標五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組XX咨詢公司流程管理

按崗位同一性及價值鏈環(huán)節(jié)整合組織機構(gòu)避免業(yè)務(wù)過多地跨部門運作與反復(fù)部門之間盡可能實現(xiàn)“單點接觸”評價崗位工作量，確定崗位是否需要進一步細化明確界定崗位職責對應(yīng)確定崗位評價指標體系根據(jù)活動要求配套制定管理制度體系第五步：調(diào)整組織五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組XX咨詢公司流程管理重構(gòu)組織

建立有效的組織保障部門/崗位/職責調(diào)整重塑企業(yè)團隊文化培訓(xùn)復(fù)合型人才建立流程維護制度五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組XX咨詢公司流程管理重組信息管理機構(gòu)

傳統(tǒng)管理：成本、質(zhì)量、制度現(xiàn)代信息管理：企業(yè)管理與IT部門合二為一現(xiàn)代信息管理：績效（價值鏈）管理、流程管理五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組XX咨詢公司流程管理目前狀況預(yù)期遠景轉(zhuǎn)換過程

陣痛完善管理變革五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組XX咨詢公司流程管理《管理白皮書》內(nèi)容業(yè)務(wù)處理流程體系業(yè)務(wù)流程中的崗位體系規(guī)范業(yè)務(wù)行為的制度體系業(yè)務(wù)流程運行的績效體系第六步：制定《管理白皮書》五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組XX咨詢公司流程管理中國的許多企業(yè)長期處于原始的手工管理模式中，沒有業(yè)務(wù)流程對于沒有業(yè)務(wù)流程的企業(yè)首要任務(wù)是建立初級的基于IT技術(shù)的業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程重組的整體成果體現(xiàn)在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程建設(shè)和面向流程的管理提升之后，代價是時間及其它重要資