基于客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的移動(dòng)通信公司客戶細(xì)分與營(yíng)銷策略研究的中期報(bào)告本次研究的目的是基于客戶價(jià)值評(píng)價(jià)，對(duì)移動(dòng)通信公司的客戶進(jìn)行細(xì)分，并提出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。本中期報(bào)告主要包括以下兩個(gè)部分的內(nèi)容：一、客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建1.1客戶價(jià)值元素的確定根據(jù)文獻(xiàn)綜述和行業(yè)實(shí)踐，我們確定了以下客戶價(jià)值元素：（1）話費(fèi)支出：客戶在使用移動(dòng)通信服務(wù)過(guò)程中的話費(fèi)支出。（2）流量使用情況：客戶在使用移動(dòng)通信服務(wù)過(guò)程中的流量使用情況，包括流量消耗量、流量使用頻率等。（3）業(yè)務(wù)使用情況：客戶在使用移動(dòng)通信服務(wù)過(guò)程中的業(yè)務(wù)使用情況，包括語(yǔ)音通話、短信、彩鈴等業(yè)務(wù)使用量和使用頻率。（4）客戶滿意度：客戶對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)的滿意程度，包括通信質(zhì)量、客戶服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)。1.2客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建在確定客戶價(jià)值元素之后，我們采用層次分析法構(gòu)建了客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型，模型包括四個(gè)層次：目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層和項(xiàng)目層。目標(biāo)層：客戶價(jià)值準(zhǔn)則層：支出、流量使用、業(yè)務(wù)使用、客戶滿意度指標(biāo)層：支出：話費(fèi)支出流量使用：流量消耗量、流量使用頻率業(yè)務(wù)使用：語(yǔ)音通話使用量、短信使用量、彩鈴使用量客戶滿意度：通信質(zhì)量、客戶服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目層：具體評(píng)價(jià)指標(biāo)1.3客戶細(xì)分在構(gòu)建客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型之后，我們將客戶分為以下四類：（1）高支出客戶：話費(fèi)支出高于平均值的客戶。（2）高流量使用客戶：流量消耗量和流量使用頻率高于平均值的客戶。（3）高業(yè)務(wù)使用客戶：語(yǔ)音通話使用量、短信使用量、彩鈴使用量高于平均值的客戶。（4）高滿意度客戶：通信質(zhì)量、客戶服務(wù)評(píng)價(jià)高于平均值的客戶。二、營(yíng)銷策略的提出2.1高支出客戶營(yíng)銷策略針對(duì)高支出客戶，我們提出以下?tīng)I(yíng)銷策略：（1）提供更多的優(yōu)惠活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶增加通話時(shí)間和流量使用。（2）加強(qiáng)客戶關(guān)懷工作，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。2.2高流量使用客戶營(yíng)銷策略針對(duì)高流量使用客戶，我們提出以下?tīng)I(yíng)銷策略：（1）推出更多的流量套餐，滿足客戶需求。（2）提供流量使用記錄查詢服務(wù)，讓客戶了解自己的使用情況，合理規(guī)劃流量使用。2.3高業(yè)務(wù)使用客戶營(yíng)銷策略針對(duì)高業(yè)務(wù)使用客戶，我們提出以下?tīng)I(yíng)銷策略：（1）提供更多個(gè)性化的業(yè)務(wù)服務(wù)，滿足客戶需求。（2）開(kāi)展業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶使用更多的業(yè)務(wù)服務(wù)。2.4高滿意度客戶營(yíng)銷策略針對(duì)高滿意度客戶，我們提出以下?tīng)I(yíng)銷策略：（1）加強(qiáng)客戶維護(hù)工作，提升客戶感知價(jià)值，提高客戶忠誠(chéng)度。（2）邀請(qǐng)客戶參與營(yíng)銷活動(dòng)，提升客