溝通與協(xié)調(diào)基本技巧2024/3/25溝通與協(xié)調(diào)基本技巧溝通的作用與溝通漏斗激勵；創(chuàng)新；交流；聯(lián)系。管理人員平均每天花70%的時間在溝通上，其中，聽占45%，說占30%，讀16%，寫9%。另一項研究表明：管理者每天花89%的時間在溝通上。說和聽占63%，可見溝通的重要性。溝通漏斗：信息消失和信息失真。溝通與協(xié)調(diào)基本技巧溝通的重要性1、溝通首先是觀念和意義的傳遞：然后是信息的交流；再次是情感的分享。2、溝通的幾個錯誤觀念溝通不難：想溝通的時候才溝通“我已告訴他了，所以，我已和他溝通了”3、溝通也是生產(chǎn)力溝通與協(xié)調(diào)基本技巧溝通四換換個立場（考慮一下）換個角度（看一看）換個心情（感受一下）換個念頭（想一想）溝通與協(xié)調(diào)基本技巧溝通過程模式（溝通原理）溝通者接受者信息反饋三過程：感受，分析，決斷

導(dǎo)致含義相互理解溝通理解的程序取決于各自的參照系，其中參照系包括：他們各自的經(jīng)驗，興趣，觀念，情感，態(tài)度，知識，行為準(zhǔn)則習(xí)慣，方法和問題等。產(chǎn)生不同的認(rèn)知，歸因---導(dǎo)致行為---積極的，消極的溝通與協(xié)調(diào)基本技巧溝通者：是溝通過程的信息傳遞者溝通者如果犯以下錯誤，將導(dǎo)致溝通失?。篈、不知道什么信息應(yīng)該被傳遞B、誤以為接受者擁有知識和能力。理解這一信息：如roomservice、DoctorserviceC、信息溝通（如：用商談的口氣、不用命令的口氣、使用命令式口氣、使用商量式口氣）D、沒有考慮從信息接受者那里獲得反饋E、使用含糊的言辭或容易被曲解的句子。如：請安排一下這件事（一定問清楚再行動）溝通與協(xié)調(diào)基本技巧接受者:是溝通過程的信息接受者接受者犯下列錯誤,溝通也必失?。篈、如果信息接受者是一個差的傾聽者，盲目猜測溝通者所要說的內(nèi)容或錯誤的解釋所接受的信息。B、拒絕接受信息，只因為這一信息于他的價值觀或利益相矛盾。C、信息接受者具有防備心理和喜歡匆匆忙忙作出結(jié)論。溝通與協(xié)調(diào)基本技巧反饋信息為了改進(jìn)溝通,要盡可能使活動區(qū)擴(kuò)大,這些常是通過減少盲點(diǎn)區(qū)或減少隱藏區(qū)來實現(xiàn)的自己知道自己不知道活動區(qū)(共識區(qū))盲點(diǎn)區(qū)無知區(qū)隱藏區(qū)別人知道別人不知道管理者的言行已使員工生氣了,但他不知道.是創(chuàng)新資源.其中秘密如果被了解的話,人際溝通的效率大大提高溝通與協(xié)調(diào)基本技巧溝通前的準(zhǔn)備步驟:溝通在日常生活中幾乎無時無刻不在發(fā)生,進(jìn)行,每次溝通都需要準(zhǔn)備嗎?當(dāng)然不是,但有些溝通不僅于提供資料,表達(dá)意見,不定期能解決問題,達(dá)成共識,或深度了解,那么溝通前作好必須的準(zhǔn)備是必須的.溝通與協(xié)調(diào)基本技巧心里明確您溝通的目的溝通有下列幾個目的:1.傳達(dá)您想要讓對方了解的信息.2.針對某個主題,想要了解對方的想法,感受.3.想要解決問題或達(dá)成共識或達(dá)成共同的協(xié)定.溝通與協(xié)調(diào)基本技巧收集溝通對象的資料對溝通對象越了解,越能知道用什么方式溝通有效.如:文字重于語言或語言重于文字.溝通者的個性A.沉默寡言型,重點(diǎn):幫助被溝通者講出心理話.B.興趣:投其所好.溝通與協(xié)調(diào)基本技巧決定溝通的場地場地對溝通的進(jìn)行有很大影響.如:會議室,辦公室,咖啡屋,等不同的地點(diǎn),適合不同溝通的主題,您該選擇最適合的場所進(jìn)行您的溝通介紹對象工作匯報項目問題討論商務(wù)洽談溝通與協(xié)調(diào)基本技巧準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序與時間有效的溝通=.溝通程序的安排及所需時間的估計是必要的:分三個階段1.開場白:2.時間溝通:包括:充分交換信息,注意聆聽,3.結(jié)論:溝通與協(xié)調(diào)基本技巧作出溝通的計劃表溝通者的目的是幫助您進(jìn)行有效的溝通,并能在溝通以后,正確的記住溝通的過程.也許您認(rèn)為溝通是雙方互動,隨機(jī)應(yīng)變,計劃表太麻煩.溝通表是幫助您增進(jìn)溝通能力的工具.溝通表:溝通與協(xié)調(diào)基本技巧企業(yè)內(nèi)溝通準(zhǔn)則及方法:注意三個特點(diǎn):1.迅速的:2.正確的;3.容易了解:溝通與協(xié)調(diào)基本技巧企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式1?？陬^溝通：電話，會議，面對面交談。2。文書溝通：A。各種報告：市場調(diào)整報告，出差報告，日報，月報等。B。企劃書：活動企劃書，促銷企劃書，廣告企劃書。C。鑒呈D。公文E。內(nèi)文：各種聯(lián)絡(luò)事項F。信：如開發(fā)信，問候信，地址同志通知等。G。留言H。傳真I。E-MAILJ。申請書3。視聽溝通：錄象帶，溝通與協(xié)調(diào)基本技巧企業(yè)溝通要注意的三個要點(diǎn)不管您使用那種方法溝通，在把握迅速，正確，容易了解的三個原則外，還要注意下列三個要點(diǎn)：1。從整體，大方向開始溝通：2。一面溝通，一面要確認(rèn)對方理解您意思的程序：。3。完整不遺漏：

溝通與協(xié)調(diào)基本技巧有效溝通有效的溝通必須要獲得對方的回應(yīng)。（必要產(chǎn)生預(yù)期回應(yīng)）有效溝通的能力是成熟人魅力的一個表征，也是建筑良好人際關(guān)系的最重要的因素之一。有效溝通的重點(diǎn)：五個溝通重點(diǎn)溝通與協(xié)調(diào)基本技巧1。正確的回應(yīng)對方的話：（第一要素）如：“早”！張大年早上進(jìn)公司碰到了經(jīng)理“這個月的目的目標(biāo)達(dá)到了沒有？”經(jīng)理大聲的問?！安恢澜?jīng)理什么時候有時間？我想向經(jīng)理報告賞賜交辦事情的處理情況?！睆埓竽暾f：“我現(xiàn)在有事在忙?！苯?jīng)理回答。溝通時雙方都扮演說話者和聽話者的角色，基本的關(guān)系是說話者是聽話者，能正確地聽自己的話，正確的理解自己的意思，聽話者要能正確理解對方說話，并給予回應(yīng)---雙方才能在安心的狀況下進(jìn)行交流，溝通溝通與協(xié)調(diào)基本技巧

2.經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息每個人自己過去的經(jīng)歷--------有先入為主------程度上的認(rèn)識差異和不同成長的觀念如：的環(huán)境影響

你給他的好話，他所受的教育，經(jīng)驗認(rèn)為你取笑他。

種族，社群的情結(jié)有色眼睛個人主觀的影響去理解別人你給他的橢圓，他認(rèn)為這就是圓例：1。日本人說YES并不代表他真的同意，只代表不需要反對您的看法。2。戀愛中的“討厭死了”---是真討厭嗎？3。小學(xué)老師說給“一點(diǎn)點(diǎn)零花錢”是多少？10元，20元？4。每一個人在”字眼‘的認(rèn)知程度和理解力，代表的意義都有很大差別。上司大聲斥責(zé)某部下：大家認(rèn)為上司不喜歡他，自己則認(rèn)為上司希望自己有進(jìn)步。溝通與協(xié)調(diào)基本技巧

3.表達(dá)讓人印象深刻的溝通話語不管是名言或日?，嵥槭录?。溝通告訴著當(dāng)時的情景。您可能創(chuàng)造一些讓人一世難忘的話語，贏得對溝通對象的反應(yīng)。例：里根競爭連任是：以里根的作為攻擊目標(biāo)。里根從容不迫地回答：“我所以不把它當(dāng)作競爭的話題，是因為我不愿意讓選民認(rèn)為我用它來欺負(fù)經(jīng)驗不足的新手?！币慌e化解了上面的問題。布什在1988年競選是說“讀我的唇語---不加稅?！边@種鼓動的方式打動了美國人的心，贏得競選承諾中影響最深刻的一句話。美國總統(tǒng)甘耐迪“不要問國家能為您做什么，先問您能替國家做什么?！睖贤ㄅc協(xié)調(diào)基本技巧

4.注意溝通禁忌：1。不良的口頭禪：如：“你不懂……”,“笨蛋……”,“你有問題……”,“廢話少說……”,“少羅嗦..”2.用過多的專業(yè)術(shù)語或復(fù)雜的英文:使溝通的對象不知道專業(yè)術(shù)語的含義,傳達(dá)后對方的訊息不完整,無法讓人充分了解信息.A.不良溝通和溝通效果大打折扣.B.先入為主的認(rèn)為你是專業(yè)的人無法與您溝通.a.如果對方聽不懂,------心里上已受到傷害.b.聽你說-----用中文夾有英文,認(rèn)為買弄知識.溝通與協(xié)調(diào)基本技巧

4.注意溝通禁忌：3.用威脅的語句威脅的語句,一定會讓人反感而產(chǎn)生反抗的心理,使溝通倒退,長用的威脅語如:a.“你最好這樣……否則……”b.“我只給你兩個選擇……”c.“如果你不能……就別怪我……”溝通與協(xié)調(diào)基本技巧

5.只顧表達(dá)自己的看法不傾聽對方的意見,只顧表達(dá)自己的看法。這種心態(tài)特別是長輩對晚輩,上司對部屬溝通最容易陷入的要考慮對方A.看法，原由,意見B.身處其境的感受.C.對方的認(rèn)識,好惡,和內(nèi)心世界溝通與協(xié)調(diào)基本技巧管理者溝通的基本觀念1。必須避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎(chǔ)去進(jìn)行溝通。2。試著適應(yīng)別人的思維架構(gòu)，體會別人的看法。3。溝通不是抬杠。溝通與協(xié)調(diào)基本技巧與上司溝通

1﹑確認(rèn)──將上司的話簡要的復(fù)誦2﹑尊重──上司因擔(dān)任職務(wù)﹐也較愛面子。3﹑謹(jǐn)守分寸不逾越──上司因負(fù)某項決策或執(zhí)行的責(zé)任﹐就算都是自己做的﹐功勞也應(yīng)記在上司頭上﹐最少也要讓上司有「指導(dǎo)」之功。4﹑勿背后批評──上司還有上司者﹐避免「越級」5﹑協(xié)助──對強(qiáng)硬上司以清楚﹑平靜與理性溝通﹔對軟弱上司則要多予強(qiáng)力支持。6﹑管道──上司有秘書或特別助理者﹐透過秘書或特別助理溝通﹐可減少沖突。

溝通與協(xié)調(diào)基本技巧與部屬溝通1.參與──凡和其事業(yè)有關(guān)之事務(wù)﹐盡可能讓其參與決策。2.授權(quán)──凡日常性管理工作或項目計劃執(zhí)行﹐可充分授權(quán)給管理者或項目計劃主持人﹐督導(dǎo)者僅負(fù)定期查核之責(zé)。

3.明確──遇到產(chǎn)品或組織活動異常時﹐溝通事務(wù)要明確﹐不要讓下屬無所依循4.關(guān)切──對人溫和﹐對事守原則?？陬^上關(guān)切的話可多說﹐要求做事則多管制些﹐「關(guān)心」與「管制」相輔相成。溝通與協(xié)調(diào)基本技巧與部屬溝通5.平易──視職務(wù)不同選擇合適的溝通方式。6.了解──對難纏﹑愛鬧事的部屬可采「藝術(shù)化」的溝通。7.包容──避免與部屬在公共場合「吵架」。8.溫馨──對原為同事現(xiàn)在部屬﹐或原上司成部屬的人﹐公眾場合還是以職位稱之﹐私下里可叫聲「老哥」﹑「學(xué)長」﹐對方會感到溫馨﹐而更支持你。9.激勵──人少事多責(zé)任重。因此﹐勉勵完成﹐應(yīng)予激勵。溝通與協(xié)調(diào)基本技巧與同事溝通

1.協(xié)調(diào)──就事論事﹐協(xié)調(diào)出對雙方有利的結(jié)果2.招呼──與對方高階者溝通時﹐如能先請本單位與其同階者打電話或拜會一下﹐對方會感到高興些﹐不然會造成「矮化」對方的誤解。3.禮貌──同事因無上司部屬之間的上下關(guān)系﹐溝通時應(yīng)多注意禮貌。4.調(diào)解──與同事有爭議﹐避免大吵特吵﹐可請有「公信力」的同事或上司調(diào)解﹐也可利用會議溝通方式解決問題。溝通與協(xié)調(diào)基本技巧與同事溝通

5.學(xué)習(xí)──單位或廠外組織舉辦溝通方面演講或單元課程時﹐多與同事相約﹐共同學(xué)習(xí)溝通﹐并應(yīng)用在實習(xí)工作上。6.敬業(yè)──多培養(yǎng)工作實力﹐了解法令規(guī)章﹐溝通的對方會因佩服你的敬業(yè)而更容易溝通。溝通與協(xié)調(diào)基本技巧溝通的錯覺一、未能確認(rèn)訊息。二、忘記要求采取行動。三、害怕不同意。建議所有的領(lǐng)導(dǎo)者對同僚的沉默保持一定程度的懷疑。四、忽略爭論之美。五、選擇錯誤的媒介。如果你們公司的會議并沒有出現(xiàn)爭論的情形，可能表示你們根本沒有好好地溝通。溝通與協(xié)調(diào)基本技巧思考一下這個企劃案需要更多的重點(diǎn)。請?zhí)幚磉@件事。我們需要賣出更多。去做就對了。更妥善地處理這件事。這需要更進(jìn)一步地處理。把它弄清楚后再向我報告。從這筆交易中，賺進(jìn)更多錢吧！看看這家伙想要什么。為這項企劃增添點(diǎn)創(chuàng)意與活力吧！我還沒有被說服。說服我吧！溝通與協(xié)調(diào)基本技巧有效指令的要素一、說明理由。二、定義結(jié)果。三、明確說明你希望如何完成工作。四、提供時間架構(gòu)。五、定義成功和失敗。溝通與協(xié)調(diào)基本技巧事前解說勝于事后補(bǔ)救花五分鐘正確地解說一次，可以省下五百分鐘重新解說或自己動手的時間?！溉绻憬o人一條魚，他只有一天有魚吃；如果你教他捕魚，他以后的日子天天都有魚吃。」溝通與協(xié)調(diào)基本技巧不利的口頭用語一、「對你特別誠實……」二、「我不該告訴你?！谷?、「事情的真相是……」四、「我們以前試過……」溝通與協(xié)調(diào)基本技巧傾聽溝