附件項(xiàng)目采購需求R為面向中小企業(yè)預(yù)留項(xiàng)目；¨非面向中小企業(yè)預(yù)留項(xiàng)目；□該項(xiàng)目不適宜面向中小企業(yè)采購。（面向中小企業(yè)預(yù)留項(xiàng)目適用）本需求適宜分包的內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中適宜面向中小微企業(yè)采購部分的內(nèi)容該部分預(yù)算或所占資金總預(yù)算的比例:預(yù)留預(yù)算總額的40%專門面向中小企業(yè)采購，其中預(yù)留給小微企業(yè)的比例不少于70%分包對(duì)象:R中小型企業(yè)¨小微型企業(yè)70%項(xiàng)目概況基本信息項(xiàng)目名稱廣東省民政廳2024年基礎(chǔ)設(shè)施及政務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目。采購人廣東省民政廳（以下簡稱“省民政廳”）。用戶單位牽頭單位：廣東省民政廳。單位一：廣東省第二救助安置中心（以下簡稱“省第二救助安置中心”）；單位二：廣東省民政廳事務(wù)中心(廣東省救助申請(qǐng)家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對(duì)指導(dǎo)中心、廣東省收養(yǎng)登記中心)；單位三：廣東省福利彩票發(fā)行中心（以下簡稱“省福彩中心”）。項(xiàng)目總體目標(biāo)在廣東省“數(shù)字政府”的統(tǒng)一規(guī)劃下，通過廣東省民政廳2024年基礎(chǔ)設(shè)施及政務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)，圍繞省民政廳業(yè)務(wù)需要，購買必要的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，延續(xù)租賃VPN安全接入平臺(tái)，滿足廳機(jī)關(guān)移動(dòng)辦公和下屬單位的安全接入；對(duì)大屏顯示系統(tǒng)設(shè)備、廳內(nèi)機(jī)房設(shè)備和在用的15個(gè)軟件系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)，定期預(yù)防性巡檢維護(hù)服務(wù)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除隱患，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供可靠的運(yùn)行環(huán)境，確保省民政廳信息化系統(tǒng)正常、穩(wěn)定地運(yùn)行。充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)對(duì)省民政廳業(yè)務(wù)開展的服務(wù)支撐、規(guī)范管理和促進(jìn)作用，確保2024年度廣東省民政廳政務(wù)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行及業(yè)務(wù)服務(wù)的持續(xù)提供。服務(wù)地點(diǎn)廣東省民政廳。項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，推進(jìn)數(shù)字中國、智慧社會(huì)的建設(shè)進(jìn)程，服務(wù)于國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，提升國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，廣東省政府高度重視數(shù)字政府的建設(shè)。2017年12月廣東省率先在全國吹響數(shù)字政府改革建設(shè)的號(hào)角，先后印發(fā)《廣東“數(shù)字政府”改革建設(shè)方案》（粵府〔2017〕133號(hào)）和《廣東“數(shù)字政府”改革建設(shè)工作推進(jìn)方案》（粵府〔2018〕9號(hào)），明確廣東省電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范要求和發(fā)展導(dǎo)向。隨著數(shù)字政府改革的深入，信息化工作的推進(jìn)，政務(wù)信息系統(tǒng)在政府部門信息化建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，需要持續(xù)為這些政務(wù)信息系統(tǒng)提供專業(yè)化的運(yùn)營支撐服務(wù)。根據(jù)《廣東省數(shù)字政府改革建設(shè)“十四五”規(guī)劃》等要求，根據(jù)政策及使用需求對(duì)平臺(tái)進(jìn)行迭代升級(jí)，加強(qiáng)平臺(tái)日常技術(shù)運(yùn)維、業(yè)務(wù)運(yùn)營及安全保障工作。要加強(qiáng)應(yīng)用運(yùn)營改善，有力保障“數(shù)字政府”運(yùn)行管理體系。同時(shí)要充分發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)的專業(yè)運(yùn)營服務(wù)能力，共同參與“數(shù)字政府”項(xiàng)目建設(shè)，提升民政服務(wù)管理水平，推進(jìn)“數(shù)字政府”改革建設(shè)，為政府已建信息系統(tǒng)長期、穩(wěn)定、高效運(yùn)行保駕護(hù)航，及時(shí)有效的運(yùn)行維護(hù)與管理就成為確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行的重要保障。政務(wù)信息系統(tǒng)的有效運(yùn)行、業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展、應(yīng)用安全保障及數(shù)據(jù)服務(wù)支撐，很大程度上依賴著專業(yè)運(yùn)維運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供的運(yùn)維運(yùn)營管理服務(wù)及其專業(yè)技術(shù)人員提供的運(yùn)維運(yùn)營支撐服務(wù)。信息化現(xiàn)狀1.基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和維護(hù)管理現(xiàn)狀（1）VPN安全接入設(shè)備廣東省民政廳原有一臺(tái)使用10多年的深信服VPN設(shè)備，用于廳機(jī)關(guān)工作人員移動(dòng)辦公的要求，同時(shí)提供給直屬單位、各地市民政局的部分用戶接入訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)。然而用戶終端電腦進(jìn)行安全化自主可靠替代后，發(fā)現(xiàn)該設(shè)備無法支持安全化自主可靠操作系統(tǒng)進(jìn)行撥號(hào)，且該設(shè)備型號(hào)太陳舊，無法通過固件或軟件升級(jí)來滿足要求。因此在2023年《省民政廳政務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)維及運(yùn)營服務(wù)（2023年）項(xiàng)目》中，通過采購服務(wù)的方式，分六年的進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)?。本期為第二年的延續(xù)租賃。（2）省福利彩票發(fā)行中心視頻會(huì)議培訓(xùn)系統(tǒng)大屏幕顯示系統(tǒng)2016年-2017年，廣東省福利彩票發(fā)行中心建設(shè)完成覆蓋全省福彩系統(tǒng)的視頻會(huì)議系統(tǒng)。根據(jù)《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于正式啟用粵政易移動(dòng)辦公平臺(tái)的通知（粵辦函126號(hào)）》文件要求，2023年粵視會(huì)視頻會(huì)議設(shè)備全部部署完成后，依托政務(wù)外網(wǎng)和粵視會(huì)承載全省福利彩票發(fā)行中心視頻會(huì)議。廣東省福利彩票發(fā)行中心視頻會(huì)議培訓(xùn)系統(tǒng)大屏幕顯示系統(tǒng)于2020年6月建設(shè)并投入使用，目前已運(yùn)行近2年。將于2023年1月過質(zhì)保期。在質(zhì)保期內(nèi)，主要進(jìn)行問題處理服務(wù)、備件替換服務(wù)、巡檢服務(wù)。大屏幕顯示系統(tǒng)整套系統(tǒng)由2行5列的67吋顯示單元組成，外圍設(shè)備由多屏處理器、控制工作站組成。（3）廣東省民政廳機(jī)房在機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境方面，省民政廳按國家B類機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了一個(gè)系統(tǒng)化、集成化、智能化的現(xiàn)代機(jī)房，總面積約為65平方米。機(jī)房配備完善的制冷、動(dòng)環(huán)、消防、防雷接地、門禁、監(jiān)控等現(xiàn)代化環(huán)境支撐系統(tǒng)來保證機(jī)房內(nèi)設(shè)備的有效運(yùn)行。在機(jī)房硬件設(shè)施方面，目前機(jī)房內(nèi)約有100多臺(tái)設(shè)備，設(shè)備類型包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備以及其它設(shè)備。2.已建政務(wù)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀（1）廣東省婚姻信息管理系統(tǒng)目前，全省婚姻登記業(yè)務(wù)主要由廣東省婚姻信息管理系統(tǒng)、廣東省婚姻登記網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)、廣東省婚姻登記證書管理系統(tǒng)提供信息化支撐。目前已完成系統(tǒng)一期和二期系統(tǒng)建設(shè)工作且已完成最終項(xiàng)目驗(yàn)收工作。省民政廳于2013年7月自建廣東省婚姻信息管理系統(tǒng)，并投入使用。該系統(tǒng)覆蓋了全省各級(jí)民政業(yè)務(wù)管理部門和270多家婚姻登記機(jī)關(guān)，2000多個(gè)系統(tǒng)用戶。該系統(tǒng)主要是提供結(jié)婚登記、離婚登記申請(qǐng)、離婚登記、補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證、補(bǔ)領(lǐng)離婚證、出具婚姻登記記錄證明、撤銷婚姻、不予辦理通知等婚姻業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)登記，以及日常業(yè)務(wù)問題提出、各類婚姻業(yè)務(wù)信息查詢統(tǒng)計(jì)、登記處人員賬號(hào)信息管理、登記處預(yù)約量信息配置、婚姻登記證書采購申請(qǐng)?zhí)峤坏裙δ?。廣東省婚姻登記預(yù)約系統(tǒng)包括PC版、微信版、粵省事版等多個(gè)版本的子系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要是面向社會(huì)公眾提供結(jié)婚登記、離婚登記申請(qǐng)、離婚登記、補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證、補(bǔ)領(lǐng)離婚證、出具婚姻登記記錄證明的網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，以及預(yù)約信息的查詢及取消服務(wù)。廣東省婚姻登記證書管理系統(tǒng)，主要是提供給婚姻登記證書的印刷廠家使用，即可用于接收全省各個(gè)婚姻登記機(jī)關(guān)提交的證書采購申請(qǐng)或證書換貨申請(qǐng)，也可使用該系統(tǒng)針對(duì)各個(gè)證書采購申請(qǐng)、證書換貨申請(qǐng)進(jìn)行發(fā)貨登記管理。（2）廣東民政數(shù)據(jù)中心及大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析（一期）廣東民政數(shù)據(jù)中心及大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析（一期）于2017年完成建設(shè)，通過該系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了我省民政數(shù)據(jù)在民政部門內(nèi)部縱向自上至下的數(shù)據(jù)共享和交換及和外部部門之間橫向的信息同步，系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)中心資源庫、數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)、民政大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析子系統(tǒng)、統(tǒng)一門戶子系統(tǒng)等4個(gè)子系統(tǒng)以及與外部相關(guān)接口對(duì)接等相關(guān)功能。（3）廣東省農(nóng)村留守和困境兒童管理系統(tǒng)廣東省農(nóng)村留守和困境兒童管理系統(tǒng)于2017年完成建設(shè)。系統(tǒng)包括農(nóng)村留守兒童和困境兒童登記模塊、農(nóng)村留守婦女登記模塊和農(nóng)村留守老人登記模塊，并實(shí)現(xiàn)了與全國困境兒童和農(nóng)村留守兒童信息系統(tǒng)等外部系統(tǒng)對(duì)接。該系統(tǒng)主要應(yīng)用于省、地市、區(qū)（縣、市）、街鎮(zhèn)、村居五級(jí)，使用對(duì)象主要為為全省范圍內(nèi)的各級(jí)民政部門，系統(tǒng)現(xiàn)已覆蓋全省21個(gè)地市。（4）廣東省收養(yǎng)登記信息系統(tǒng)跨境互認(rèn)數(shù)字證書應(yīng)用系統(tǒng)廣東省收養(yǎng)登記信息系統(tǒng)跨境互認(rèn)數(shù)字證書應(yīng)用系統(tǒng)于2017年完成建設(shè)。系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了內(nèi)地居民、涉港澳臺(tái)居民辦理國內(nèi)收養(yǎng)登記業(yè)務(wù)(國內(nèi)收養(yǎng)登記、國內(nèi)補(bǔ)領(lǐng)收養(yǎng)登記、國內(nèi)解除收養(yǎng)關(guān)系、撤銷收養(yǎng)登記、出具收養(yǎng)登記證明)、收養(yǎng)登記業(yè)務(wù)的檔案管理（國內(nèi)被收養(yǎng)人檔案信息、歸檔、移交）功能。（5）廣東省民政數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)民政廳于2017年完成廣東省民政數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)的建設(shè)，該系統(tǒng)的建設(shè)主要是用于管理各類民政業(yè)務(wù)的信息化標(biāo)準(zhǔn)，為各級(jí)民政部門的信息化系統(tǒng)建設(shè)提供參考。該系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)了民政業(yè)務(wù)相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、廣東標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)表單、信息分類編碼等信息的管理，并提供標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)及導(dǎo)出等功能。（6）廣東省民政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)廣東省民政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)于2018年建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全省民政機(jī)構(gòu)信息分級(jí)分類錄入的功能，對(duì)全省21個(gè)市（覆蓋到鎮(zhèn)一級(jí)）開放信息錄入接口，系統(tǒng)功能包括首頁、機(jī)構(gòu)信息、主動(dòng)預(yù)警、安全問題、地圖展示、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)管理、我的任務(wù)、用戶手冊(cè)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表十大功能模塊。（7）廣東省殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼管理系統(tǒng)廣東省殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼管理系統(tǒng)一期于2017年6月正式上線運(yùn)行。一期系統(tǒng)規(guī)范和完善殘疾人生活津貼和重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼申請(qǐng)審核審批流程，根據(jù)《廣東省民政廳廣東省財(cái)政廳廣東省殘疾人聯(lián)合會(huì)關(guān)于健全困難殘疾人生活補(bǔ)貼和重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼制度的通知》要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需求對(duì)申請(qǐng)流程進(jìn)行完善，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道受理到區(qū)縣審核再到省部門核準(zhǔn)的三級(jí)受理體系。2020年7月進(jìn)行了廣東省殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)省兩補(bǔ)系統(tǒng)對(duì)接國家平臺(tái)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)同步規(guī)則進(jìn)行管理，以及殯葬火化數(shù)據(jù)、殘疾人信息、生存認(rèn)證信息的自動(dòng)校核管理；與精準(zhǔn)扶貧數(shù)據(jù)的對(duì)接，自動(dòng)核查分析系統(tǒng)內(nèi)未享受兩項(xiàng)補(bǔ)貼業(yè)務(wù)的殘疾人信息，預(yù)警提示對(duì)應(yīng)職能部門引導(dǎo)輔助申請(qǐng)資助補(bǔ)貼，并建立檔案管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)開放子系統(tǒng)、對(duì)接子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)、資金運(yùn)算管理子系統(tǒng)和預(yù)警監(jiān)管子系統(tǒng)。（8）廣東省社會(huì)組織綜合信息服務(wù)平臺(tái)目前廣東省社會(huì)組織綜合信息服務(wù)平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)省市縣（市、區(qū)）社會(huì)組織業(yè)務(wù)一體化，覆蓋功能模塊包括登記平臺(tái)、監(jiān)管平臺(tái)、黨建平臺(tái)、慈善組織管理、檔案管理、信息公開、數(shù)據(jù)采集及管理查詢等等，并已完成與國家民政部、監(jiān)察局、銀行、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)、司法、省大數(shù)據(jù)平臺(tái)等的數(shù)據(jù)共享交換，也實(shí)現(xiàn)采集全廣東省社會(huì)組織數(shù)據(jù)。功能模塊包括登記平臺(tái)、監(jiān)管平臺(tái)、黨建平臺(tái)、慈善組織管理、檔案管理、信息公開、數(shù)據(jù)采集及管理查詢等。（9）廣東省救助管理信息系統(tǒng)廣東省救助管理信息系統(tǒng)是集救助、救治、尋親、返鄉(xiāng)、安置等功能于一體的流浪乞討人員救助安置業(yè)務(wù)智能信息化平臺(tái)，全面覆蓋和支撐廣東省救助安置業(yè)務(wù)工作。系統(tǒng)一期于2017年啟動(dòng)建設(shè)，2018年8月6日在全省正式啟用。系統(tǒng)二期于2019年啟動(dòng)建設(shè)，2020年7月1日投入使用。2021年民政部金民工程全國流浪救助系統(tǒng)投入使用，替換了原全國救助管理信息系統(tǒng)，廣東省救助管理信息系統(tǒng)改為與全國流浪救助系統(tǒng)全面對(duì)接。（10）廣東省民政廳最低生活保障信息系統(tǒng)廣東省民政廳最低生活保障信息系統(tǒng)覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)，主要實(shí)現(xiàn)民政相關(guān)救助業(yè)務(wù)的辦理，包括城市低保業(yè)務(wù)、農(nóng)村低保業(yè)務(wù)、特困人員救助供養(yǎng)業(yè)務(wù)、支出型困難家庭、臨時(shí)救助等業(yè)務(wù)的申請(qǐng)、入戶調(diào)查、公示、民主評(píng)議、審核上報(bào)、審核確認(rèn)的業(yè)務(wù)辦理流程，并實(shí)現(xiàn)對(duì)在保家庭的動(dòng)態(tài)管理、遷移管理、保障金調(diào)整以及資金發(fā)放等管理功能，以及提供相關(guān)數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表匯總等分析功能。系統(tǒng)基于“粵省事”小程序，面向社會(huì)公眾開通了最低生活保障、特困人員等業(yè)務(wù)的在線申請(qǐng)、在線授權(quán)等服務(wù)，并定期在互聯(lián)網(wǎng)公示社會(huì)救助對(duì)象名單。（11）廣東省底線民生信息化核對(duì)管理系統(tǒng)廣東省底線民生信息化核對(duì)管理系統(tǒng)于2017年9月1日正式上線啟用，功能模塊包括核對(duì)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)（信息比對(duì)、核對(duì)業(yè)務(wù)受理、辦理、接收和審核）、核對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、綜合查詢、外部數(shù)據(jù)對(duì)接。該系統(tǒng)通過與相關(guān)部門之間建立“在線核對(duì)平臺(tái)”，核查申請(qǐng)家庭的實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況，支持實(shí)時(shí)接入訪問、在線查詢報(bào)告、自動(dòng)電子化審核校驗(yàn)功能。（12）廣東省民政廳信息網(wǎng)廣東省民政廳信息網(wǎng)是基于省政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)進(jìn)行搭建，其中信用信息雙公示、智能問答系統(tǒng)等個(gè)性化功能是單獨(dú)搭建支撐管理平臺(tái)，利用了第三方支撐管理平臺(tái)、平臺(tái)組件及其它系列產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，搭建了省民政廳信息網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)宣傳省民政廳、政務(wù)公開（政府信息公開）、交流互動(dòng)、網(wǎng)上辦事、資源共享五大功能，同時(shí)，網(wǎng)站管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了與多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接。（13）廣東民政福彩協(xié)同政務(wù)平臺(tái)（OA）廣東民政福彩協(xié)同政務(wù)平臺(tái)于2015年建成并投入使用，并于2021年完成了安全可靠應(yīng)用替代工程建設(shè)。系統(tǒng)包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、協(xié)同辦公平臺(tái)、粵政易（政務(wù)微信）、自有移動(dòng)辦公系統(tǒng)、電子檔案系統(tǒng)等5個(gè)子系統(tǒng)。系統(tǒng)是廣東省民政廳非常重要的內(nèi)部管理核心系統(tǒng)，日常公文處理全部在系統(tǒng)中進(jìn)行，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了省廳與直屬單位之前跨機(jī)構(gòu)的文件報(bào)送審批、事務(wù)審批，實(shí)現(xiàn)了省廳與全省地市民政局之間的公文傳遞。（14）廣東省民政業(yè)務(wù)統(tǒng)一軟件廣東省民政廳民政業(yè)務(wù)統(tǒng)一軟件系統(tǒng)為省民政網(wǎng)上辦事大廳提供網(wǎng)上申請(qǐng)受理審批服務(wù)，用于省級(jí)、地市級(jí)、區(qū)縣級(jí)民政部門受理審批事項(xiàng)，對(duì)市民或企業(yè)提交區(qū)劃地名，社會(huì)福利2大類事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)做出預(yù)受理、受理、業(yè)務(wù)審批、結(jié)果登記等決定。（15）廣東省殯葬管理服務(wù)信息系統(tǒng)廣東省殯葬管理服務(wù)信息系統(tǒng)于2020年建設(shè)，系統(tǒng)基于全國通用版殯葬管理平臺(tái)，集政務(wù)管理和業(yè)務(wù)服務(wù)于一體，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)部門、不同區(qū)域的各類殯葬基礎(chǔ)資源的集約整合、按需分配和共享服務(wù)，擴(kuò)充不同業(yè)務(wù)部門、應(yīng)用系統(tǒng)中的各類民政和社會(huì)數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的殯葬數(shù)據(jù)中心，進(jìn)一步提高全局殯葬數(shù)據(jù)資源共享服務(wù)水平，完善數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)支撐；實(shí)現(xiàn)殯儀館和公墓內(nèi)部精細(xì)化管理，管理單位實(shí)時(shí)監(jiān)管惠民補(bǔ)貼情況，實(shí)時(shí)身份認(rèn)證防止人員出錯(cuò)，利用殯葬數(shù)據(jù)分析為殯葬決策提供數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)殯葬業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息化、業(yè)務(wù)處理智能化、決策分析智慧化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、事項(xiàng)辦理便捷化和查詢監(jiān)管透明化。3.政務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)現(xiàn)狀2023年，省民政廳通過購買服務(wù)的方式對(duì)15個(gè)已建的信息系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，主要運(yùn)維服務(wù)的系統(tǒng)和服務(wù)周期如下：序號(hào)運(yùn)維服務(wù)名稱2023年運(yùn)維服務(wù)周期1廣東省婚姻信息管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)12個(gè)月2廣東民政數(shù)據(jù)中心及大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析（一期）運(yùn)維服務(wù)12個(gè)月3廣東省農(nóng)村留守和困境兒童管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)12個(gè)月4廣東省收養(yǎng)登記信息系統(tǒng)跨境互認(rèn)數(shù)字證書應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)12個(gè)月5廣東省民政數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)12個(gè)月6廣東省民政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)12個(gè)月7廣東省殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)12個(gè)月8廣東省社會(huì)組織綜合信息服務(wù)平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)12個(gè)月9廣東省救助管理信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)12個(gè)月10廣東省民政廳最低生活保障信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)12個(gè)月11廣東省底線民生信息化核對(duì)管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)12個(gè)月12廣東省民政廳信息網(wǎng)運(yùn)維服務(wù)12個(gè)月13廣東民政福彩協(xié)同政務(wù)平臺(tái)（OA）運(yùn)維服務(wù)12個(gè)月14廣東省民政業(yè)務(wù)統(tǒng)一軟件運(yùn)維服務(wù)12個(gè)月15廣東省殯葬管理服務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)12個(gè)月項(xiàng)目預(yù)算本項(xiàng)目總預(yù)算為206.85萬元。服務(wù)期限（1）VPN安全接入平臺(tái)租賃服務(wù)以合同簽訂之日為服務(wù)起始時(shí)間，服務(wù)期為12個(gè)月。（2）政務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)期自2024年11月3日至2025年11月2日止。服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)VPN安全接入平臺(tái)租賃服務(wù)廣東省民政廳原有一臺(tái)深信服VPN設(shè)備已使用10多年，用于廳機(jī)關(guān)工作人員移動(dòng)辦公的要求，同時(shí)提供給直屬單位、各地市民政局的部分用戶接入訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)。目前用戶終端電腦進(jìn)行安全化自主可靠替代后，發(fā)現(xiàn)該設(shè)備無法支持安全化自主可靠操作系統(tǒng)進(jìn)行撥號(hào)，由于該設(shè)備型號(hào)太陳舊，無法通過固件或軟件升級(jí)來滿足要求，因此在2023年《省民政廳政務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)維及運(yùn)營服務(wù)（2023年）項(xiàng)目》中，通過采購服務(wù)的方式租賃VPN安全接入平臺(tái)，滿足廳機(jī)關(guān)移動(dòng)辦公和下屬單位的使用需要，費(fèi)用分六年的進(jìn)行分?jǐn)?，本期為第二年的延續(xù)租賃。設(shè)備數(shù)量一臺(tái)。參數(shù)要求1.兆芯，中標(biāo)麒麟;2.2U，最大配置為18個(gè)接口，默認(rèn)6個(gè)千兆電口和4個(gè)千兆光接口，1個(gè)擴(kuò)展槽位;3.IPSecESP吞吐率：不低于50Mbps；4.SSL吞吐率為不低于6Mbps；5.SSL并發(fā)數(shù)為不少于2000。6.提供400個(gè)SSLVPN的客戶端許可，含移動(dòng)APP打包許可。部署方式云端部署。維保要求1．服務(wù)商要具有有效的運(yùn)維管理組織和專業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；2．確保運(yùn)維的網(wǎng)絡(luò)及安全硬件設(shè)備穩(wěn)定、系統(tǒng)可靠運(yùn)行并提供維保管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3．有安全設(shè)備的系統(tǒng)及相關(guān)特征庫要提供實(shí)時(shí)更新升級(jí)授權(quán)；4．要具有完整的備品備件、并要保證備品備件的質(zhì)量；5．定期巡檢、對(duì)硬件及系統(tǒng)進(jìn)行故障隱患排查，保證設(shè)備可靠穩(wěn)定運(yùn)行；6．在發(fā)生故障時(shí)要及時(shí)進(jìn)行故障響應(yīng)并高效地進(jìn)行故障處理，嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)中斷時(shí)間；7．對(duì)所進(jìn)行的巡檢服務(wù)及故障處理服務(wù)，在完成工作后要提交服務(wù)工作報(bào)告。安全要求采用安全化自主可靠硬件平臺(tái)，核心部件均采用安全化自主可靠元器件，安全性上自主可控，可實(shí)現(xiàn)與合作伙伴、移動(dòng)辦公人員遠(yuǎn)程接入等多種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)需求，保障用戶在數(shù)據(jù)傳輸過程中安全性。符合國家密碼管理局制定的《SSLVPN技術(shù)規(guī)范》和《IPSECVPN技術(shù)規(guī)范》，支持國家密碼管理局規(guī)定的SM2、SM3、SM4商用密碼算法。技術(shù)支持服務(wù)提供VPN設(shè)備安裝調(diào)試服務(wù)，VPN一年技術(shù)支持服務(wù)（電話/遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)），并及時(shí)準(zhǔn)確地解答用戶在產(chǎn)品使用中遇到的技術(shù)問題。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障情況比較復(fù)雜時(shí)，技術(shù)人員將在省民政廳技術(shù)人員的協(xié)助下，通過遠(yuǎn)程方式接入省民政廳網(wǎng)絡(luò)，在省民政廳技術(shù)人員的協(xié)助下確定故障原因，排除故障；當(dāng)電話支持和遠(yuǎn)程支持都不足以解決問題，如果需技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，派指定技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行故障診斷和盡快排除故障。基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)主要包括大屏幕顯示系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)和機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。大屏幕顯示系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)大屏幕系統(tǒng)組成的設(shè)備及部件均有正常的使用設(shè)計(jì)年限。在實(shí)際使用過程中，會(huì)因?yàn)榄h(huán)境變化、使用習(xí)慣、設(shè)備積塵、設(shè)備進(jìn)塵等因素的影響，造成大屏幕設(shè)備在顯示性能和穩(wěn)定性等方面出現(xiàn)一定程度的下降。為保障大屏幕系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行，需要安排一名工程師對(duì)大屏幕系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)設(shè)備大屏幕顯示系統(tǒng)整套系統(tǒng)由2行5列的67吋顯示單元組成，外圍設(shè)備由多屏處理器、控制工作站組成。電腦信號(hào)通過多屏處理器上屏顯示。大屏幕系統(tǒng)軟硬件設(shè)備清單：序號(hào)名稱類型型號(hào)數(shù)量單位1顯示單元C-SX67510臺(tái)2多屏處理器DigicomHC3000屏處理器1套3顯示單元底座BE06730-10001臺(tái)4數(shù)字拼接墻顯示應(yīng)用管理系統(tǒng)V6.01套5專用線纜及接插件-1批運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容1、問題處理服務(wù)對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行技術(shù)分析，結(jié)合信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施配置、工作原理與連線圖紙等技術(shù)資料，準(zhǔn)確定位問題故障點(diǎn)、找到解決故障的有效方案。1）提供7×24小時(shí)（每周7天，每天24小時(shí)）服務(wù)，接到用戶提供的詳細(xì)問題故障現(xiàn)象和信息后，提出解決故障的方案和預(yù)計(jì)解決時(shí)間；2）優(yōu)先通過電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、遠(yuǎn)程分析判斷進(jìn)行快速問題處理。3）必要時(shí)，及時(shí)派出服務(wù)工程師快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查系統(tǒng)設(shè)施和處理故障，實(shí)施解決故障的有效方案，恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。2、備件替換服務(wù)根據(jù)省民政廳使用狀況，提前做好各種常用備件的準(zhǔn)備工作。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行中有故障發(fā)生時(shí)，由服務(wù)工程師帶上良品備件及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，直接在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行替換使用，排除故障，快速恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。替換下來的故障件，由服務(wù)方進(jìn)行故障件返廠維修。3、巡檢服務(wù)為保證大屏幕信息系統(tǒng)的長期穩(wěn)定、高效運(yùn)行，結(jié)合系統(tǒng)的實(shí)際使用情況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行有計(jì)劃的、定期的、主動(dòng)的、預(yù)防性的、全面的綜合評(píng)估。及時(shí)獲知系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，提前發(fā)現(xiàn)和消除故障隱患，減少問題發(fā)生的概率，在一年內(nèi)提供定期的巡檢服務(wù)不少于4次。巡檢服務(wù)包括：1）大屏幕信息系統(tǒng)軟件運(yùn)行情況檢測(cè)、調(diào)試、維護(hù)；2）顯示單元運(yùn)行情況檢測(cè)、調(diào)試、維護(hù)；3）大屏幕信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行情況檢測(cè)、調(diào)試、維護(hù)；4）各種信號(hào)(視頻、電腦、高清、多屏處理器)運(yùn)行檢測(cè)、調(diào)試；5）顯示單元基色綜合調(diào)整；6）各種信號(hào)顏色亮度的綜合檢測(cè)、調(diào)試；7）使用專用軟件對(duì)整個(gè)大屏幕信息系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行檢測(cè)、分析；8）數(shù)據(jù)安全（備份數(shù)據(jù)檢測(cè)）；9）大屏幕信息系統(tǒng)運(yùn)行情況綜合分析；10）大屏幕信息系統(tǒng)軟件測(cè)試、升級(jí)更新評(píng)估；11）大屏幕信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)更新評(píng)估；12）巡檢報(bào)告及建議。運(yùn)維服務(wù)時(shí)間廣東省福利彩票發(fā)行中心視頻會(huì)議培訓(xùn)系統(tǒng)大屏幕顯示系統(tǒng)于2020年6月完成驗(yàn)收并轉(zhuǎn)入免費(fèi)運(yùn)維期，于2023年1月過質(zhì)保期。本次運(yùn)維服務(wù)時(shí)間為12個(gè)月。服務(wù)要求（一）備件快速替換從故障發(fā)生起1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)完成顯示應(yīng)用管理軟件故障修復(fù)，硬件故障在24小時(shí)內(nèi)完成備件替換工作，保證大屏幕顯示系統(tǒng)正常運(yùn)行。（二）7*24小時(shí)電話服務(wù)技術(shù)支持工程師電話和故障報(bào)修熱線為廣東省民政廳提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持。支持范圍包括產(chǎn)品的功能、配置、安裝、調(diào)試以及使用中遇到的各種技術(shù)問題的一般性咨詢，隨時(shí)準(zhǔn)備處理各種突發(fā)事件。1、服務(wù)要求服務(wù)人員：故障報(bào)修熱線；服務(wù)時(shí)間：7×24小時(shí)；服務(wù)目的：技術(shù)問題的一般性咨詢、突發(fā)問題的響應(yīng)；2、服務(wù)實(shí)施步驟：服務(wù)人員接聽來電，通過電話對(duì)問題進(jìn)行解答，如果電話已解決，則記錄問題并服務(wù)結(jié)束；如不能解答，服務(wù)人員應(yīng)將問題記錄并通知工程師，20分鐘內(nèi)工程師通過電話解決問題或通過到場(chǎng)服務(wù)等其他方式具體實(shí)施問題解決方案。（三）故障處理交付材料運(yùn)維服務(wù)周報(bào)、故障處理實(shí)施計(jì)劃、故障報(bào)告、故障處理總結(jié)及視省民政廳需求提供其他交付成果等。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)為省民政廳機(jī)房的基礎(chǔ)環(huán)境和硬件設(shè)備提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的范圍主要包括供配電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、綜合監(jiān)控系統(tǒng)（安全防范系統(tǒng)、設(shè)備及環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、KVM系統(tǒng)）、機(jī)柜和綜合布線系統(tǒng)、消防系統(tǒng)（火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警和氣體滅火系統(tǒng)）、接地及防雷系統(tǒng)等內(nèi)容。為保證設(shè)備的生產(chǎn)工作能夠安全、穩(wěn)定、有效運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)備相關(guān)人員在操作設(shè)備時(shí)必須根據(jù)制定的設(shè)備操作手冊(cè)，遵循手冊(cè)的設(shè)備使用的范圍、設(shè)備的安裝、設(shè)備的啟動(dòng)與使用、設(shè)備的維護(hù)、設(shè)備的拆卸等保養(yǎng)程序或步驟來操作設(shè)備。本期項(xiàng)目運(yùn)維周期為12個(gè)月。通過機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)，保證省民政廳IT設(shè)備正常安全運(yùn)行，保持基礎(chǔ)設(shè)施狀況完好，保障省民政廳機(jī)房服務(wù)器、交換機(jī)等主要設(shè)備及空調(diào)、照明燈配套設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行狀態(tài)，全面保障客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)正常運(yùn)作。保障在硬件設(shè)備和機(jī)房設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，30分鐘內(nèi)安排專業(yè)運(yùn)維人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理相關(guān)問題。服務(wù)范圍廣東省民政廳機(jī)房目前有18臺(tái)服務(wù)器，3臺(tái)存儲(chǔ)陣列，2臺(tái)核心交換機(jī)，2臺(tái)電話交換機(jī)，14臺(tái)接入交換機(jī)，7臺(tái)病毒防火墻，1套無線AP設(shè)備，機(jī)柜10個(gè)，UPS1臺(tái)，空調(diào)系統(tǒng)1套，機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)2套，消防系統(tǒng)1套，這些設(shè)備為本單位日常業(yè)務(wù)辦公事務(wù)提供支撐保障。但由于目前機(jī)房系統(tǒng)及信息基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)運(yùn)維模式需要每天24小時(shí)不間斷地運(yùn)行，因此需要專業(yè)的運(yùn)維支撐團(tuán)隊(duì)提供完整、科學(xué)、合理、可行的技術(shù)維護(hù)服務(wù)。本期運(yùn)維設(shè)備范圍包括但不限于以下設(shè)備，清單如下：序號(hào)設(shè)備名稱類別單位數(shù)量運(yùn)行年限1網(wǎng)絡(luò)高清紅外半球攝像機(jī)機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備臺(tái)13.52機(jī)房刀片存儲(chǔ)服務(wù)器（硬盤）機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備臺(tái)13.53溫濕度傳感器機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備臺(tái)13.54漏水傳感器機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備臺(tái)13.55海康威視NVR服務(wù)器臺(tái)13.56?？低旸S-3E0516交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備臺(tái)13.57顯示器機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備臺(tái)13.58開關(guān)量采集器機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備臺(tái)13.59開關(guān)量轉(zhuǎn)換模塊機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備臺(tái)13.510門禁控制器機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備臺(tái)13.511短信報(bào)警機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備臺(tái)13.512InfortrendESDS1016R陣列存儲(chǔ)設(shè)備臺(tái)13.513智能電量監(jiān)測(cè)儀機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備臺(tái)13.514內(nèi)線語音網(wǎng)關(guān)OM500網(wǎng)絡(luò)設(shè)備臺(tái)13.515柜式空調(diào)機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備臺(tái)13.516電池柜（含支架）機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備臺(tái)13.517電話語音報(bào)警機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備臺(tái)13.518機(jī)柜（含機(jī)柜支架）機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備臺(tái)13.519ALHUADH-NVR616監(jiān)控陣列/64路高清錄像機(jī)服務(wù)器臺(tái)13.520柜式七氟丙烷氣體滅火裝置機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備臺(tái)13.521機(jī)房監(jiān)控平臺(tái)機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備臺(tái)13.522H3CS5120交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備臺(tái)13.523聯(lián)想SR550服務(wù)器服務(wù)器臺(tái)13.524思科CATALYST2950E交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備臺(tái)13.525聯(lián)想X3650M5服務(wù)器服務(wù)器臺(tái)13.526InfortrendESDS1016R陣列存儲(chǔ)設(shè)備臺(tái)13.527天玥SR124212服務(wù)器服務(wù)器臺(tái)13.528深信服NGAF-1000防火墻安全設(shè)備臺(tái)13.529藍(lán)盾AVW-G4000防火墻安全設(shè)備臺(tái)173016.5KW精密空調(diào)（含室外機(jī)）機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備臺(tái)13.531藍(lán)盾IPS-G5008安全設(shè)備臺(tái)13.532網(wǎng)康NI3300-60安全審計(jì)安全設(shè)備臺(tái)13.533IBMV3500服務(wù)器服務(wù)器臺(tái)13.534華為USG6580E防火墻安全設(shè)備臺(tái)13.535UPS電源設(shè)備機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備臺(tái)13.536聯(lián)想FLEXSYSTEMX240服務(wù)器服務(wù)器臺(tái)13.5運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)（1）例行巡檢對(duì)省民政廳的機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境提供定期巡檢服務(wù)。制定例行巡檢方案，針對(duì)性能容量、可用性、可連續(xù)性、可管理性等方面設(shè)定巡檢項(xiàng)，合理安排巡檢計(jì)劃。爭取在造成業(yè)務(wù)故障前，通過檢查分析，提前發(fā)現(xiàn)機(jī)房環(huán)境設(shè)施的故障異常、設(shè)備告警、潛在問題、安全隱患等，并及時(shí)作出適當(dāng)?shù)奶幹?，保障設(shè)施運(yùn)行狀況良好，防止故障發(fā)生，降低業(yè)務(wù)故障風(fēng)險(xiǎn)與負(fù)面影響，確保機(jī)房能夠7×24小時(shí)正常運(yùn)行。巡檢對(duì)象包括但不限于機(jī)房配電、UPS及蓄電池、機(jī)房空調(diào)、安防監(jiān)控等。同時(shí)利用已有監(jiān)控系統(tǒng)，按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求進(jìn)行監(jiān)控操作，密切注意機(jī)房環(huán)境設(shè)施情況。檢查過程中同步記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)，如若發(fā)現(xiàn)任何異常情況應(yīng)即時(shí)進(jìn)行登記，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理并跟進(jìn)處理情況，定期形成巡檢報(bào)告。（2）日常維護(hù)對(duì)省民政廳的機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境提供日常維護(hù)服務(wù)。制定日常維護(hù)方案，針對(duì)設(shè)施外觀、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)保障等方面設(shè)定維護(hù)項(xiàng)，合理安排維護(hù)計(jì)劃。在機(jī)房環(huán)境設(shè)施的正常運(yùn)行過程中，周期性開展常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)工作，消除故障異常、設(shè)備告警、存在問題、安全隱患等，保障設(shè)施運(yùn)行狀況良好，防止故障發(fā)生，降低業(yè)務(wù)故障風(fēng)險(xiǎn)與負(fù)面影響，確保機(jī)房能夠7×24小時(shí)正常運(yùn)行。維護(hù)對(duì)象包括但不限于機(jī)房配電、UPS及蓄電池、機(jī)房空調(diào)、安防監(jiān)控等。同時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)機(jī)房進(jìn)行管理，定期形成人員進(jìn)出記錄與設(shè)備上下架記錄。（3）響應(yīng)支持對(duì)廣東省民政廳的機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境提供響應(yīng)支持服務(wù)。提供統(tǒng)一的服務(wù)熱線電話，針對(duì)日常咨詢、故障問題、專項(xiàng)任務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)投訴等服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行統(tǒng)一登記，服務(wù)熱線根據(jù)事件的性質(zhì)、類別、等級(jí)進(jìn)行判斷，分派相關(guān)人員進(jìn)行處理，并對(duì)事件處理全流程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保服務(wù)請(qǐng)求得到及時(shí)的響應(yīng)與處理。在服務(wù)熱線電話發(fā)生故障情況下，提供便捷的備用聯(lián)系渠道。（4）故障處理對(duì)省民政廳的機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境提供故障處理服務(wù)。當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，按照故障定級(jí)和處理流程，及時(shí)響應(yīng)，快速搶通故障點(diǎn)，盡早恢復(fù)業(yè)務(wù)，將故障對(duì)業(yè)務(wù)所造成的負(fù)面影響降到最低。在處理完畢后清理現(xiàn)場(chǎng),提供故障處理簡報(bào)。機(jī)房硬件設(shè)備運(yùn)維服務(wù)（1）例行巡檢對(duì)省民政廳的機(jī)房硬件設(shè)備提供定期巡檢服務(wù)。制定例行巡檢方案，針對(duì)性能容量、可用性、可連續(xù)性、可管理性等方面設(shè)定巡檢項(xiàng)，合理安排巡檢計(jì)劃。爭取在造成業(yè)務(wù)故障前，通過檢查分析，提前發(fā)現(xiàn)機(jī)房硬件設(shè)備的故障異常、設(shè)備告警、潛在問題、安全隱患等，并及時(shí)作出適當(dāng)?shù)奶幹?，保障設(shè)備運(yùn)行狀況良好，防止故障發(fā)生，降低業(yè)務(wù)故障風(fēng)險(xiǎn)與負(fù)面影響，確保設(shè)備能夠7×24小時(shí)正常運(yùn)行。包括但不限于定期對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)例行巡檢。同時(shí)利用已有監(jiān)控系統(tǒng)，按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求進(jìn)行監(jiān)控操作，密切注意機(jī)房硬件設(shè)備情況。檢查過程中同步記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)，如若發(fā)現(xiàn)任何異常情況應(yīng)即時(shí)進(jìn)行登記，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理并跟進(jìn)處理情況，定期形成巡檢報(bào)告。（2）日常維護(hù)對(duì)省民政廳的機(jī)房硬件設(shè)備提供日常維護(hù)服務(wù)。制定日常維護(hù)方案，針對(duì)設(shè)備外觀、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)保障等方面設(shè)定維護(hù)項(xiàng)，合理安排維護(hù)計(jì)劃。在機(jī)房硬件設(shè)備的正常運(yùn)行過程中，周期性開展常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)工作，消除故障異常、設(shè)備告警、存在問題、安全隱患等，保障設(shè)備運(yùn)行狀況良好，防止故障發(fā)生，降低業(yè)務(wù)故障風(fēng)險(xiǎn)與負(fù)面影響，確保設(shè)備能夠7×24小時(shí)正常運(yùn)行。維護(hù)對(duì)象包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等。同時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)機(jī)房硬件設(shè)備進(jìn)行管理，定期形成機(jī)房硬件設(shè)備使用記錄。（3）響應(yīng)支持對(duì)省民政廳的機(jī)房硬件設(shè)備提供響應(yīng)支持服務(wù)。提供統(tǒng)一的服務(wù)熱線電話，針對(duì)日常咨詢、故障問題、專項(xiàng)任務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)投訴等服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行統(tǒng)一登記，服務(wù)熱線根據(jù)事件的性質(zhì)、類別、等級(jí)進(jìn)行判斷，分派相關(guān)人員進(jìn)行處理，并對(duì)事件處理全流程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保服務(wù)請(qǐng)求得到及時(shí)的響應(yīng)與處理。在服務(wù)熱線電話發(fā)生故障情況下，提供便捷的備用聯(lián)系渠道。（4）故障處理對(duì)省民政廳的的機(jī)房硬件設(shè)備提供故障處理服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)排查等工作。當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，按照故障定級(jí)和處理流程，及時(shí)響應(yīng)，快速搶通故障點(diǎn)，盡早恢復(fù)業(yè)務(wù)，將故障對(duì)業(yè)務(wù)所造成的負(fù)面影響降到最低。在處理完畢后清理現(xiàn)場(chǎng),提供故障處理簡報(bào)。機(jī)房消防系統(tǒng)維保服務(wù)維護(hù)保養(yǎng)省民政廳機(jī)房七氟丙烷滅火系統(tǒng)（含所屬火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)），具體包括對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和氣體滅火系統(tǒng)的例行檢查，故障響應(yīng)處理等。（1）火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)1.檢查設(shè)備各項(xiàng)參數(shù)是否在技術(shù)說明書所規(guī)定的正常范圍內(nèi)；2.檢查所有指示燈、開關(guān)、按鈕有無損壞及接觸不良情況；3.檢查控制器各項(xiàng)控制功能是否正常；4.檢查探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕和報(bào)警裝置是否工作正常；5.按消防法規(guī)的規(guī)定，定時(shí)檢查主、備用電源自動(dòng)轉(zhuǎn)換的功能是否正常。（2）氣體滅火系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)1.貯存的氣體或滅火劑量應(yīng)符合要求，檢查、測(cè)定情況與設(shè)備說明對(duì)照后，其差值應(yīng)小于原充入量（需要量）的10%；2.氣體滅火系統(tǒng)主控屏功能檢查；3.瓶頭閥及噴頭應(yīng)無松動(dòng)變形、損傷、銹蝕；4.檢查貯瓶手動(dòng)裝置情況是否正常；5.檢查配管及連接件有無變形、腐蝕、損傷；6.檢查急啟、急停裝置是否正常；7.檢查控制線路是否有松動(dòng)、損傷；8.檢查各附屬設(shè)備情況是否正常。（3）維護(hù)時(shí)間按照消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目安排各項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)工作。即：1.每月按有關(guān)消防規(guī)范所規(guī)定月檢項(xiàng)目對(duì)合同項(xiàng)目進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、并建立檔案；2.每季度按有關(guān)消防規(guī)范所規(guī)定季檢項(xiàng)目對(duì)合同項(xiàng)目進(jìn)行抽查測(cè)試，以保證系統(tǒng)處于良好運(yùn)行狀態(tài)；3.在每維護(hù)年度末按有關(guān)消防規(guī)范所規(guī)定年檢項(xiàng)目對(duì)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)及其附屬設(shè)備、氣體貯瓶等合同項(xiàng)目進(jìn)行全面檢測(cè)；4.在每維護(hù)年度末將該期工作內(nèi)容匯總，以書面報(bào)告形式遞交采購人備案；5.除定期月檢、季檢、年檢外，在法定假期前配合客戶進(jìn)行消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的全面測(cè)試檢查，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)作。（4）故障維修及其他要求：1.當(dāng)設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)方接到客戶通知后，應(yīng)盡早到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作，故障應(yīng)盡力在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)；如在4小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)的，需書面通知采購人，說明原因，并制定修復(fù)方案，使系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)作。2.如因保養(yǎng)工作的人為因素造成設(shè)備故障或損壞，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。3.在突發(fā)火災(zāi)事件中，如因保養(yǎng)工作不到位（按雙方簽定的保養(yǎng)合同）或未能完全履行合同，而造成消防系統(tǒng)或消防設(shè)備故障、缺失或不能完全發(fā)揮作用而造成的一切損失，由服務(wù)方承擔(dān)全部責(zé)任。服務(wù)方進(jìn)場(chǎng)開展工作之前，應(yīng)向客戶提交負(fù)責(zé)人員名單；工作人員在工作中應(yīng)遵守客戶各項(xiàng)管理規(guī)定，并在省民政廳相關(guān)消防管理人員的協(xié)調(diào)下完成各項(xiàng)工作。精密空調(diào)維保服務(wù)（1）備品備件服務(wù)期間由于設(shè)備故障引起的費(fèi)用的由服務(wù)方負(fù)責(zé)，備件由服務(wù)方負(fù)責(zé)購買提供；如果設(shè)備的故障是由客戶人工錯(cuò)誤操作或水災(zāi)、火警、人為破壞等引起的，則對(duì)上述原則導(dǎo)致的故障所進(jìn)行的維修不屬于正常服務(wù)范圍，服務(wù)方應(yīng)依照客戶的要求進(jìn)行維修。（2）日常巡檢服務(wù)方每次巡檢按照下列要求進(jìn)行維修和檢查，巡檢包括以下內(nèi)容：1）控制系統(tǒng)檢查控制器上的LED，顯示單元是否正常，各設(shè)置參數(shù)是否正確；查看歷史報(bào)警記錄對(duì)報(bào)警內(nèi)容進(jìn)行分析消除隱患。2）加濕器檢查蒸汽加濕器是否結(jié)垢，如結(jié)垢需拆下加濕器進(jìn)行清洗或更換。3）外部冷凝器檢查并每半年清洗一次冷凝翅片，包括：1.風(fēng)扇：檢查風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)，有無異常噪聲，運(yùn)行電路是否正常；2.電源開關(guān)：室外冷凝器的電源開關(guān)，工作是否正常；3.壓力開關(guān)：檢查其對(duì)室外風(fēng)機(jī)的控制是否與設(shè)置的一致。4.蒸發(fā)器：檢查蒸發(fā)器是否清潔，如有污垢用藥劑清洗。4）室內(nèi)機(jī)過濾網(wǎng)檢查過濾網(wǎng)，空調(diào)濾網(wǎng)免費(fèi)更換2次；5）室內(nèi)風(fēng)機(jī)檢查風(fēng)機(jī)馬達(dá)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有無異常噪音；檢查軸承是否發(fā)熱；檢查耗電量；6）加熱器檢查三級(jí)電加熱器的各級(jí)加熱電流及各電氣接點(diǎn)是否正常，電加熱器的過熱保護(hù)是否靈敏；7）電路1.檢查電源的各相電壓、電流；2.對(duì)各接點(diǎn)進(jìn)行緊固，保證安全；3.對(duì)24V控制線路進(jìn)行檢測(cè)，確保控制的靈敏；4.對(duì)各種保護(hù)進(jìn)行檢測(cè)，如高壓保護(hù)、低壓保護(hù)、過熱保護(hù)、相序保護(hù)等，保證設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。8）制冷系統(tǒng)1.檢查運(yùn)行壓力（高壓，低壓）是否正常；2.檢查壓縮機(jī)的三相繞組電流是否正常；3.進(jìn)行過熱度的測(cè)試，判斷系統(tǒng)是否正常；4.壓縮機(jī)工作時(shí)的聲音是否異常，巡檢期間根據(jù)需要添加適當(dāng)?shù)臐櫥汀?）給排水系統(tǒng)檢查排水系統(tǒng)是否暢通，如有水垢或異物阻塞管道，用藥劑疏通管道，保證排水順暢。運(yùn)維服務(wù)時(shí)間本次運(yùn)維服務(wù)時(shí)間為12個(gè)月。服務(wù)時(shí)效要求1.響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間：7x24小時(shí)。3.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間：12小時(shí)內(nèi)（工作日）；24小時(shí)內(nèi)（非工作日）。4.一般故障排除時(shí)間：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)12小時(shí)內(nèi)。服務(wù)方式要求（一）一線駐場(chǎng)服務(wù)提供5*8小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（工作日8：30～17：30）和7*24小時(shí)值班服務(wù)，并提供對(duì)所有技術(shù)支持、服務(wù)請(qǐng)求、故障報(bào)修、技術(shù)咨詢的單點(diǎn)專員聯(lián)系，同時(shí)加強(qiáng)機(jī)房的監(jiān)控、巡檢及管理。對(duì)所有問題的記錄、分派、跟蹤和管理、分析和報(bào)告。接到報(bào)修后，如果是用戶上班時(shí)間要求常駐工程師將在5分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，響應(yīng)動(dòng)作的定義為：受理時(shí)將立刻通過電話了解情況（或者到現(xiàn)場(chǎng)了解情況），并給出初步的判斷。如果是非上班時(shí)間，則在接到報(bào)修電話后30分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。對(duì)于用戶的報(bào)障，所有故障要求遵照服務(wù)級(jí)別響應(yīng)要求，保證在規(guī)定響應(yīng)級(jí)別期限內(nèi)解決。（二）二線服務(wù)提供一個(gè)座席的7*24服務(wù)熱線，值班工程師可以實(shí)時(shí)對(duì)客戶請(qǐng)求進(jìn)行處理。對(duì)于系統(tǒng)故障，用戶可以直接撥打服務(wù)方提供的報(bào)修電話或7×24小時(shí)報(bào)修熱線手機(jī)要求工程師進(jìn)行緊急故障處理。（三）遠(yuǎn)程服務(wù)可以通過專線電話、網(wǎng)上報(bào)修、電子郵件得到工程師技術(shù)服務(wù)。值班工程師可以實(shí)時(shí)對(duì)客戶請(qǐng)求進(jìn)行處理。包括服務(wù)請(qǐng)求、遠(yuǎn)程故障診斷、技術(shù)咨詢等服務(wù)。（四）網(wǎng)站門戶在線及自助服務(wù)用戶通過網(wǎng)站在線，如QQ、微信、短信平臺(tái)、騰訊通、運(yùn)維APP等與服務(wù)人員交流，或通過查詢相關(guān)解決方案，運(yùn)維公司指定技術(shù)人員負(fù)責(zé)解決事件，并反饋信息。（五）知識(shí)庫查詢歸類整理用戶遇到的網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、病毒、應(yīng)用等事件問題，成為知識(shí)庫，供用戶自助查詢，獲得解決方案。運(yùn)維人員要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員要遵紀(jì)守法，具備一定的專業(yè)素質(zhì)，具有良好的職業(yè)道德。嚴(yán)控項(xiàng)目組崗位人員比例，達(dá)到崗位要求的運(yùn)維人員不得低于項(xiàng)目組人員總數(shù)的80%。駐場(chǎng)人員除項(xiàng)目經(jīng)理外，其他應(yīng)全部為符合崗位要求的運(yùn)維人員。項(xiàng)目實(shí)施人員由以下幾方面的人員組成：項(xiàng)目經(jīng)理、駐場(chǎng)運(yùn)維人員和二線支持工程師。人員類別級(jí)別工作內(nèi)容數(shù)量服務(wù)方式項(xiàng)目負(fù)責(zé)人中級(jí)項(xiàng)目管理1按需支持駐場(chǎng)運(yùn)維工程師中級(jí)基礎(chǔ)環(huán)境維護(hù)15*8駐場(chǎng)二線工程師中級(jí)網(wǎng)絡(luò)、linux操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理軟件1按需支持具體職責(zé)、崗位要求如下：1.項(xiàng)目經(jīng)理，1人，主要職責(zé)是聯(lián)系業(yè)主，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理，安排和管理項(xiàng)目人員的工作，制定和監(jiān)督維護(hù)管理的工作制度和運(yùn)行監(jiān)控記錄表，組織項(xiàng)目人員履行合同責(zé)任和義務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理可由公司其他項(xiàng)目經(jīng)理或資深I(lǐng)T工程師兼任，但需要經(jīng)常到省民政廳現(xiàn)場(chǎng)督促、檢查維護(hù)人員的工作，且每天24小時(shí)電話待班，及時(shí)響應(yīng)采購人的緊急安排。2.駐場(chǎng)人員，1人，主要職責(zé)是每天檢查、監(jiān)控設(shè)備、系統(tǒng)和環(huán)境情況，填寫運(yùn)行情況登記表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告和處理，駐場(chǎng)人員不能解決的，要及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)安排工程師處理。駐場(chǎng)人員正常的上班時(shí)間和值班時(shí)間與省民政廳時(shí)間及值班時(shí)間一致。3.二線支持工程師，1人，不需常駐服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，主要工作是負(fù)責(zé)關(guān)鍵設(shè)備、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的維修、維護(hù)，或在駐場(chǎng)人員遇到不能解決問題的時(shí)候，通過電話、電子郵件、即時(shí)通信等通信方式指導(dǎo)駐場(chǎng)人員，或親自到現(xiàn)場(chǎng)處理一些關(guān)鍵的技術(shù)問題，根據(jù)需要參與駐場(chǎng)和值班。服務(wù)成果材料序號(hào)類別內(nèi)容要求時(shí)效性要求1巡檢日?qǐng)?bào)對(duì)機(jī)房每日進(jìn)行巡檢，并輸出巡檢報(bào)告。每日2運(yùn)維周報(bào)對(duì)每周的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行情況、工作成果、安全情況進(jìn)行總結(jié)，并輸出運(yùn)維周報(bào)。每周3運(yùn)維月報(bào)對(duì)每月的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行情況、安全情況、工作成果進(jìn)行總結(jié)，并輸出運(yùn)維月報(bào)。每月4系統(tǒng)運(yùn)維工作報(bào)告每基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行情況、安全情況、工作成果進(jìn)行總結(jié)，并輸出系統(tǒng)運(yùn)維工作報(bào)告。年中、年終5設(shè)備管理臺(tái)賬對(duì)設(shè)備管理臺(tái)賬進(jìn)行管理和及時(shí)更新按需6故障統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告在基礎(chǔ)設(shè)施故障發(fā)生后，根據(jù)故障現(xiàn)狀排查出故障原因、制定解決措施，輸出故障處理報(bào)告。故障發(fā)生后2個(gè)工作日內(nèi)。軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)軟件系統(tǒng)運(yùn)維要求在日常運(yùn)維工作中，需要通過7×24小時(shí)不間斷的系統(tǒng)性維護(hù)服務(wù)，確保民政廳政務(wù)信息系統(tǒng)具有良好的安全性和可靠性，同時(shí)結(jié)合備份恢復(fù)、入侵監(jiān)測(cè)、防火墻等工作，共同構(gòu)建起多層次，全方位的安全保障體系。另外，同時(shí)通過日常維護(hù)使系統(tǒng)具備一定的容錯(cuò)性，避免由于誤操作或其他原因?qū)е碌南到y(tǒng)錯(cuò)誤。需要為省民政廳15個(gè)政務(wù)支撐系統(tǒng)提供運(yùn)維服務(wù)，此15個(gè)系統(tǒng)均為線上運(yùn)行系統(tǒng)。應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作包含日常巡檢、用戶問題解答、數(shù)據(jù)分析的技術(shù)支持、業(yè)務(wù)方案的技術(shù)支持、故障協(xié)調(diào)處理、版本變更支持、備份和恢復(fù)演練、運(yùn)維質(zhì)量控制體系建設(shè)等工作。（一）工作需求軟件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)工作內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)日常運(yùn)維、系統(tǒng)功能升級(jí)完善、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理、云資源相關(guān)工作等內(nèi)容。表應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維工作清單序號(hào)事項(xiàng)名稱工作任務(wù)工作要求1系統(tǒng)技術(shù)運(yùn)維系統(tǒng)日常運(yùn)維負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)日常巡檢、故障修復(fù)、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、系統(tǒng)備份等維護(hù)工作；負(fù)責(zé)系統(tǒng)賬號(hào)密碼維護(hù)工作；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)配套第三方軟硬件維護(hù)工作。2系統(tǒng)功能升級(jí)完善根據(jù)處室業(yè)務(wù)需要，協(xié)助整理信息系統(tǒng)和網(wǎng)站的升級(jí)優(yōu)化需求，編制系統(tǒng)升級(jí)方案；組織開發(fā)商實(shí)施系統(tǒng)升級(jí)建設(shè)工作。3系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫安全考慮，對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定期備份及巡檢。4系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理根據(jù)業(yè)務(wù)處室需求，協(xié)助整理與統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)。5云資源相關(guān)工作協(xié)助業(yè)務(wù)處室向廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局申請(qǐng)政務(wù)云相關(guān)資源。（二）范圍對(duì)象表廳現(xiàn)有系統(tǒng)清單序號(hào)系統(tǒng)名稱服務(wù)周期備注1廣東省婚姻信息管理系統(tǒng)12個(gè)月含政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化工作2廣東民政數(shù)據(jù)中心及大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析（一期）12個(gè)月不含政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化工作3廣東省農(nóng)村留守和困境兒童管理系統(tǒng)12個(gè)月含政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化工作4廣東省收養(yǎng)登記信息系統(tǒng)跨境互認(rèn)數(shù)字證書應(yīng)用系統(tǒng)12個(gè)月含政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化工作5廣東省民政數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)12個(gè)月不含政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化工作6廣東省民政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)12個(gè)月含政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化工作7廣東省殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼管理系統(tǒng)12個(gè)月含政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化工作8廣東省社會(huì)組織綜合信息服務(wù)平臺(tái)12個(gè)月含政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化工作9廣東省救助管理信息系統(tǒng)12個(gè)月含政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化工作10廣東省民政廳最低生活保障信息系統(tǒng)12個(gè)月含政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化工作11廣東省民政廳信息網(wǎng)12個(gè)月不含政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化工作12廣東省底線民生信息化核對(duì)管理系統(tǒng)12個(gè)月含政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化工作13廣東民政福彩協(xié)同政務(wù)平臺(tái)（OA）12個(gè)月含政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化工作14廣東省民政業(yè)務(wù)統(tǒng)一軟件12個(gè)月含政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化工作15廣東省殯葬管理服務(wù)信息系統(tǒng)12個(gè)月不含政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化工作（三）響應(yīng)時(shí)間要求1、提供不少于1人固定的7×24小時(shí)故障受理電話服務(wù)；2、工作日提供不少于3個(gè)5×8小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)服務(wù)；3、技術(shù)人員響應(yīng)時(shí)限：接障后技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。4、對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求，在工作時(shí)間，應(yīng)按照響應(yīng)支持與故障處理要求進(jìn)行響應(yīng)與處理時(shí)間要求。5、取回維修的設(shè)備維修周期為：交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備十個(gè)工作日，臺(tái)式電腦等其它設(shè)備五個(gè)工作日。6、重要設(shè)備在維修周期內(nèi)必須提供相應(yīng)的替代產(chǎn)品以保障網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用不會(huì)受到影響。表響應(yīng)支持與故障處理表故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間故障解決時(shí)間I級(jí)：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。5分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案2小時(shí)以內(nèi)II級(jí)：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。10分鐘，4小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案12小時(shí)以內(nèi)III級(jí)：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。30分鐘，12小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案48小時(shí)以內(nèi)IV級(jí)：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。30分鐘，24小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案5天內(nèi)（四）維護(hù)人員要求為保障運(yùn)維管理工作的延續(xù)性和正常運(yùn)作，需要沿用目前的運(yùn)維管理模式主動(dòng)開展運(yùn)維管理工作，即由外包單位承擔(dān)本運(yùn)維平臺(tái)的服務(wù)項(xiàng)目小組，協(xié)助廣東省民政廳負(fù)責(zé)IT維護(hù)部門組織、管理所有信息基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)工作。（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所有設(shè)備維修服務(wù)均為上門維修服務(wù)。但如果有下列情況，服務(wù)方可以將設(shè)備交給上門工程師搬回服務(wù)方進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)方需承諾在48小時(shí)內(nèi)預(yù)約送回。1、省民政廳不希望上門工程師在現(xiàn)場(chǎng)操作。2、故障情況在現(xiàn)場(chǎng)無法解決。3、故障情況解決所需的時(shí)間較長而單位不能相陪。（六）質(zhì)量要求：1、應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯(cuò)率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導(dǎo)致的后果，以及擬采取的措施。2、故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。3、如果配件需要送修或更換，維修期間提供同檔次的備用設(shè)備，并需要配合用戶登記故障配件的型號(hào)和產(chǎn)品序列號(hào)，并由用戶簽字后再送維修。4、如果機(jī)器送修，需要保護(hù)好磁盤等存貯設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。5、建立巡檢制度：所有設(shè)備進(jìn)行季度的巡檢檢查，記錄設(shè)備狀況，列出注意事項(xiàng)，并反饋給用戶。6、設(shè)備維修結(jié)束后，維修人員需向用戶出示服務(wù)維修單。服務(wù)維修單上需注明維修日期、維修人員、維修地點(diǎn)、故障、故障原因分析、修復(fù)結(jié)果等。7、更換配件及設(shè)備維修的費(fèi)用由維護(hù)方承擔(dān)。8、在每個(gè)結(jié)算周期中，單位監(jiān)管部門接到有效投訴超過5次，用戶方有權(quán)中止與維護(hù)方的合約。9、維護(hù)方須向用戶提供項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及維護(hù)人員的詳細(xì)聯(lián)系方式。10、響應(yīng)類型要求：熱線電話、手機(jī)支持，上門現(xiàn)場(chǎng)解決11、服務(wù)類型要求：送修、現(xiàn)場(chǎng)、特殊服務(wù)要求（如購件、升級(jí)等）。12、每月月度報(bào)告，每學(xué)期總結(jié)以及維護(hù)統(tǒng)計(jì)。13、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)確認(rèn)表：工程師現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)填寫現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)表，故障排除后由用戶簽名確認(rèn)。14、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、故障分析報(bào)告：每月統(tǒng)計(jì)、整理故障情況、運(yùn)行報(bào)告、故障分析報(bào)告。廣東省婚姻信息管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)婚姻系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，主要是為保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供運(yùn)行環(huán)境維護(hù)、改正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、安全防護(hù)等服務(wù)。主要包括：系統(tǒng)優(yōu)化完善、接口維護(hù)服務(wù)、日常巡檢與維護(hù)、定時(shí)任務(wù)維護(hù)、節(jié)假日巡監(jiān)控保障、系統(tǒng)特殊保障工作、系統(tǒng)故障處理、系統(tǒng)安全加固、軟件系統(tǒng)技術(shù)專家服務(wù)。系統(tǒng)優(yōu)化完善根據(jù)政策、業(yè)務(wù)管理需要，民政廳事務(wù)處每年都會(huì)提出對(duì)婚姻登記相關(guān)的4個(gè)系統(tǒng)[廣東省婚姻登記業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、廣東婚姻登記預(yù)約系統(tǒng)（PC版）、廣東婚姻登記預(yù)約系統(tǒng)（H5端）、廣東省婚姻登記證書管理系統(tǒng)]的功能進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化調(diào)整、系統(tǒng)軟件版本更新和軟件補(bǔ)丁服務(wù)、增加新的功能需求（新增功能需求不多于2個(gè)，每個(gè)工作量不大于1人月或者新增功能總工作量不大于2人月），為了滿足這類的要求，需要進(jìn)行優(yōu)化完善性維護(hù)。本服務(wù)的系統(tǒng)優(yōu)化完善，主要是根據(jù)用戶要求，在不涉及系統(tǒng)框架以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)變化的基礎(chǔ)上，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，結(jié)合系統(tǒng)日常使用時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行優(yōu)化、完善，主要工作包括：需求調(diào)研、分析及確認(rèn)系統(tǒng)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開發(fā)、系統(tǒng)功能測(cè)試、用戶確認(rèn)測(cè)試、系統(tǒng)發(fā)布界面、監(jiān)測(cè)升級(jí)版軟件運(yùn)行使用情況。本服務(wù)涉及4個(gè)婚姻相關(guān)的系統(tǒng)（廣東省婚姻登記業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、廣東婚姻登記預(yù)約系統(tǒng)（PC版）、廣東婚姻登記預(yù)約系統(tǒng)（H5端）、廣東省婚姻登記證書管理系統(tǒng)），由中級(jí)開發(fā)模塊設(shè)計(jì)師與開發(fā)人員負(fù)責(zé)。接口維護(hù)服務(wù)目前，廣東省婚姻信息管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)接口，利用政務(wù)大數(shù)據(jù)中心和數(shù)據(jù)交換平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換。這些接口承擔(dān)了全國、全省與婚姻相關(guān)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)支撐，出現(xiàn)因故障停止上傳、漏傳直接影響其他業(yè)務(wù)的辦理。（一）需維護(hù)的接口包括：（1）全國婚姻登記信息查重接口：提供給廣東省婚姻登記業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)使用獲取當(dāng)事人全范圍內(nèi)的婚姻信息；（2）民政部結(jié)婚登記信息上傳：向民政部上報(bào)廣東省辦理的婚姻登記結(jié)婚登記業(yè)務(wù)信息，為全國系統(tǒng)提供廣東省內(nèi)婚姻信息，避免出現(xiàn)跨省騙婚情況；（3）民政部離婚登記信息上傳：向民政部上報(bào)廣東省辦理的婚姻登記離婚登記業(yè)務(wù)信息，為全國系統(tǒng)提供廣東省內(nèi)婚姻信息，避免出現(xiàn)跨省騙婚情況；（4）民政部補(bǔ)領(lǐng)《結(jié)婚證》信息上傳：向民政部上報(bào)廣東省辦理的婚姻登記補(bǔ)領(lǐng)《結(jié)婚證》業(yè)務(wù)信息，為全國系統(tǒng)提供廣東省內(nèi)婚姻信息，避免出現(xiàn)跨省騙婚情況；（5）民政部補(bǔ)領(lǐng)《離婚證》信息上傳：向民政部上報(bào)廣東省辦理的婚姻登記補(bǔ)領(lǐng)《離婚證》業(yè)務(wù)信息，為全國系統(tǒng)提供廣東省內(nèi)婚姻信息，避免出現(xiàn)跨省騙婚情況；（6）省政務(wù)信息資源共享平臺(tái)結(jié)婚登記信息上報(bào)：向省政數(shù)據(jù)上報(bào)廣東省結(jié)婚登記數(shù)據(jù)，為全省其他局委提供業(yè)務(wù)協(xié)同；（7）省政務(wù)信息資源共享平臺(tái)離婚登記信息上報(bào)：向省政數(shù)據(jù)上報(bào)廣東省離婚登記數(shù)據(jù)，為全省其他局委提供業(yè)務(wù)協(xié)同；（8）省政務(wù)信息資源共享平臺(tái)補(bǔ)領(lǐng)《結(jié)婚證》信息上報(bào)：向省政數(shù)據(jù)上報(bào)廣東省補(bǔ)領(lǐng)《結(jié)婚證》數(shù)據(jù)，為全省其他局委提供業(yè)務(wù)協(xié)同；（9）省政務(wù)信息資源共享平臺(tái)補(bǔ)領(lǐng)《離婚證》信息上報(bào)：向省政數(shù)據(jù)上報(bào)廣東省補(bǔ)領(lǐng)《離婚證》數(shù)據(jù)，為全省其他局委提供業(yè)務(wù)協(xié)同；（10）廣州市婚姻登記信息下發(fā)接口：向廣州市民政局下發(fā)廣州市婚姻信息數(shù)據(jù)，支持下屬部門信息化建設(shè)。（11）婚姻電子證照接口優(yōu)化維護(hù)。（二）接口維護(hù)主要工作內(nèi)容：（1）檢查接口是否運(yùn)行；交換是否正常；交換是否有出錯(cuò)日志；（2）檢查定時(shí)任務(wù)是否運(yùn)行；任務(wù)執(zhí)行是否正常；任務(wù)執(zhí)行是否有出錯(cuò)日志；（3）接口程序調(diào)整需求分析；（4）接口程序調(diào)整打包；（5）測(cè)試待調(diào)整接口程序；（6）編寫接口調(diào)整申請(qǐng)，并提交審批；（7）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)共享和交換運(yùn)行使用情況；（8）比對(duì)數(shù)據(jù)上傳結(jié)果，確保數(shù)據(jù)上傳的正確性。本服務(wù)中，為了保障系統(tǒng)正常所需接口正常穩(wěn)定運(yùn)行，需要初級(jí)開發(fā)運(yùn)維工程師定期開展接口運(yùn)行情況檢查以及維護(hù)，平均每月檢查4次，每季度提供數(shù)據(jù)交換接口維護(hù)工作。日常巡檢與維護(hù)日常巡檢服務(wù)對(duì)廣東省婚姻信息管理系統(tǒng)提供定期巡檢服務(wù)。制定例行巡檢方案，針對(duì)性能容量、可用性、可連續(xù)性、可管理性等方面設(shè)定巡檢項(xiàng)，合理安排巡檢計(jì)劃。爭取在造成業(yè)務(wù)故障前，通過檢查分析，提前發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)的故障異常、軟件告警、潛在問題、安全隱患等，并及時(shí)作出適當(dāng)?shù)奶幹?，保障軟件系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好，防止故障發(fā)生，降低業(yè)務(wù)故障風(fēng)險(xiǎn)與負(fù)面影響，確保軟件系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。包括但不限于定期對(duì)應(yīng)用程序、中間件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等方面進(jìn)行例行巡檢。同時(shí)利用已有監(jiān)控系統(tǒng)，按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求進(jìn)行監(jiān)控操作，密切注意軟件系統(tǒng)情況。檢查過程中同步記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)，如若發(fā)現(xiàn)任何異常情況應(yīng)即時(shí)進(jìn)行登記，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理并跟進(jìn)處理情況，定期形成巡檢報(bào)告。具體巡檢內(nèi)容如下：（一）日常檢查1.數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)；2.中間件運(yùn)行狀態(tài)；3.主要進(jìn)程運(yùn)行狀態(tài)；4.應(yīng)用服務(wù)運(yùn)行情況；5.中間件通信網(wǎng)絡(luò)連接情況；6.中間件日志是否有報(bào)錯(cuò)信息。（二）性能檢查1.業(yè)務(wù)CPU使用峰值情況；2.業(yè)務(wù)內(nèi)存使用峰值情況；3.業(yè)務(wù)會(huì)話連接數(shù)情況。（三）脆弱性檢查1.中間件是否滿足運(yùn)行冗余度要求；2.中間件版本是否安裝相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)丁；3.中間件的數(shù)據(jù)庫連接密碼配置文件是否存在明碼；4.重要運(yùn)行程序是否有保留備份；5.系統(tǒng)配置是否符合中間件運(yùn)行的要求；6.系統(tǒng)使用資源是否超過預(yù)定閥值。（四）常規(guī)檢查1.備份配置文件；2.備份重要運(yùn)行日志；3.清除過期日志；4.交易連接正常性測(cè)試。（五）應(yīng)用服務(wù)器檢查1.查看當(dāng)前磁盤空間/文件系統(tǒng)使用率、空閑空間情況，查看各掛載點(diǎn)使用及剩余空間；2.查看當(dāng)前CPU使用率，內(nèi)存使用情況，查看當(dāng)前系統(tǒng)資源消耗情況；3.查看系統(tǒng)監(jiān)聽的端口，端口能否通暢。（六）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器檢查1.查看服務(wù)器磁盤空間，檢查磁盤剩余空間；2.查看備份作業(yè)，檢查作業(yè)操作歷史記錄是否正常；3.查看表空間占用率，磁盤空間>90%發(fā)告警；4.查看臨時(shí)表空間占用率，磁盤空間>90%發(fā)告警。（七）中間件檢查查看程序進(jìn)程是否存在，確認(rèn)中間件進(jìn)程、連接數(shù)。（八）系統(tǒng)業(yè)務(wù)檢查1.通過進(jìn)程及日志，查看應(yīng)用后臺(tái)進(jìn)程，查看程序進(jìn)程是否存在；2.通過頁面撥測(cè)，檢查功能模塊，頁面響應(yīng)時(shí)間>1000ms告警。日常維護(hù)服務(wù)對(duì)廣東省婚姻信息管理系統(tǒng)提供日常運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，需對(duì)廣東省婚姻登記業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、廣東婚姻登記網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)、廣東婚姻登記預(yù)約系統(tǒng)（H5端）、廣東省婚姻登記證書管理系統(tǒng)的應(yīng)用程序、中間件、操作系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)。維護(hù)期間首先制定日常運(yùn)行維護(hù)方案，方案中包含系統(tǒng)進(jìn)程、系統(tǒng)權(quán)限、系統(tǒng)資源等方面設(shè)定維護(hù)。在軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行過程中，周期性開展常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)工作，消除故障異常、軟件告警、存在問題、安全等隱患，保障軟件系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好，防止故障發(fā)生，降低數(shù)據(jù)缺失風(fēng)險(xiǎn)與負(fù)面影響，確保軟件系統(tǒng)能夠7×24小時(shí)正常運(yùn)行。日常維護(hù)期間按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理，定期形成系統(tǒng)運(yùn)行簡報(bào)。具體日常運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容如下：（一）廣東省婚姻登記業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)1．提供業(yè)務(wù)維護(hù)服務(wù)提供系統(tǒng)日常維護(hù)，包括應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行檢查；應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行檢查；系統(tǒng)配套軟件運(yùn)行檢查；后臺(tái)作業(yè)服務(wù)運(yùn)行檢查；接口運(yùn)行檢查；數(shù)據(jù)信息和用戶屬性信息發(fā)生變更的維護(hù)；業(yè)務(wù)表單、流程變更維護(hù)；抽檢查各子系統(tǒng)能否正常訪問，保證系統(tǒng)軟件的正常運(yùn)行。利用管理員賬號(hào)登錄系統(tǒng)查看系統(tǒng)操作日志，監(jiān)控是否有非法的數(shù)據(jù)刪除、異常登入、登出操作等信息。定期查看系統(tǒng)日志，操作日志，判斷是否有運(yùn)行錯(cuò)誤信息，定期備份日志等操作。2．提供日志管理服務(wù)對(duì)軟件系統(tǒng)的日志采集、展現(xiàn)和檢查分析。日志展現(xiàn)圍繞資源的整個(gè)生命周期，體現(xiàn)資源的具體操作、操作時(shí)間、操作人、操作結(jié)果等信息。通過對(duì)系統(tǒng)日志進(jìn)行巡查、抽查和定向檢查，提早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行路徑異常、參數(shù)和性能異常。3．提供中間件維護(hù)服務(wù)全面維護(hù)中間件運(yùn)行狀況、性能分析，對(duì)采集的數(shù)據(jù)、中間件日志文件進(jìn)行定期分析與檢查；啟動(dòng)/停止中間件實(shí)例、查看/修改實(shí)例配置和啟動(dòng)參數(shù)、查看中間件實(shí)例日志、部署業(yè)務(wù)程序、設(shè)置/取消開機(jī)自啟動(dòng)等內(nèi)容。4．提供操作系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)更新操作系統(tǒng)的系統(tǒng)補(bǔ)丁，清理冗余日志，不定期測(cè)試系統(tǒng)性能等。5．提供磁盤空間擴(kuò)容服務(wù)婚姻登記系統(tǒng)每天運(yùn)行過程中會(huì)產(chǎn)生大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及日志，需要定期根據(jù)磁盤存儲(chǔ)情況進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)預(yù)警根據(jù)需要進(jìn)行空間擴(kuò)容。擴(kuò)容需要安排專業(yè)的操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫工程師進(jìn)行處理。6．提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)為保證應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量、帶寬、并發(fā)數(shù)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)配置參數(shù)進(jìn)行維護(hù)，配合政務(wù)云平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)，提供技術(shù)支撐服務(wù)。（二）廣東婚姻登記預(yù)約系統(tǒng)（PC版）日常運(yùn)行維護(hù)1．提供中間件維護(hù)服務(wù)全面維護(hù)中間件運(yùn)行狀況、性能分析，對(duì)采集的數(shù)據(jù)、中間件日志文件進(jìn)行定期分析與檢查；啟動(dòng)/停止中間件實(shí)例、查看/修改實(shí)例配置和啟動(dòng)參數(shù)、查看中間件實(shí)例日志、部署業(yè)務(wù)程序、設(shè)置/取消開機(jī)自啟動(dòng)等內(nèi)容。2．提供操作系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)更新操作系統(tǒng)的系統(tǒng)補(bǔ)丁，清理冗余日志，不定期測(cè)試系統(tǒng)性能等。3．磁盤空間擴(kuò)容服務(wù)婚姻登記系統(tǒng)每天運(yùn)行過程中會(huì)產(chǎn)生大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及日志，需要定期根據(jù)磁盤存儲(chǔ)情況進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)預(yù)警根據(jù)需要進(jìn)行空間擴(kuò)容。擴(kuò)容需要安排專業(yè)的操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫工程師進(jìn)行處理。4．提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)為保證應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量、帶寬、并發(fā)數(shù)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)配置參數(shù)進(jìn)行維護(hù)，配合政務(wù)云平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)，提供技術(shù)支撐服務(wù)。（三）廣東婚姻登記預(yù)約系統(tǒng)（H5端）日常運(yùn)行維護(hù)1．提供中間件維護(hù)服務(wù)全面維護(hù)中間件運(yùn)行狀況、性能分析，對(duì)采集的數(shù)據(jù)、中間件日志文件進(jìn)行定期分析與檢查；啟動(dòng)/停止中間件實(shí)例、查看/修改實(shí)例配置和啟動(dòng)參數(shù)、查看中間件實(shí)例日志、部署業(yè)務(wù)程序、設(shè)置/取消開機(jī)自啟動(dòng)等內(nèi)容。2．提供操作系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)更新操作系統(tǒng)的系統(tǒng)補(bǔ)丁，清理冗余日志，不定期測(cè)試系統(tǒng)性能等。3．磁盤空間擴(kuò)容服務(wù)婚姻登記系統(tǒng)每天運(yùn)行過程中會(huì)產(chǎn)生大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及日志，需要定期根據(jù)磁盤存儲(chǔ)情況進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)預(yù)警根據(jù)需要進(jìn)行空間擴(kuò)容。擴(kuò)容需要安排專業(yè)的操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫工程師進(jìn)行處理。4．提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)為保證應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量、帶寬、并發(fā)數(shù)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)配置參數(shù)進(jìn)行維護(hù)，配合政務(wù)云平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)，提供技術(shù)支撐服務(wù)。（四）廣東省婚姻登記證書管理系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)1．提供業(yè)務(wù)維護(hù)服務(wù)利用管理員賬號(hào)登錄系統(tǒng)查看系統(tǒng)操作日志，監(jiān)控是否有非法的數(shù)據(jù)刪除、異常登入、登出操作等信息。定期查看系統(tǒng)日志，操作日志，判斷是否有運(yùn)行錯(cuò)誤信息，定期備份日志等操作。2．提供日志管理服務(wù)對(duì)軟件系統(tǒng)的日志采集、展現(xiàn)和檢查分析。日志展現(xiàn)圍繞資源的整個(gè)生命周期，體現(xiàn)資源的具體操作、操作時(shí)間、操作人、操作結(jié)果等信息。通過對(duì)系統(tǒng)日志進(jìn)行巡查、抽查和定向檢查，提早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行路徑異常、參數(shù)和性能異常。3．提供中間件維護(hù)服務(wù)全面維護(hù)中間件運(yùn)行狀況、性能分析，對(duì)采集的數(shù)據(jù)、中間件日志文件進(jìn)行定期分析與檢查；啟動(dòng)/停止中間件實(shí)例、查看/修改實(shí)例配置和啟動(dòng)參數(shù)、查看中間件實(shí)例日志、部署業(yè)務(wù)程序、設(shè)置/取消開機(jī)自啟動(dòng)等內(nèi)容。4．提供操作系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)更新操作系統(tǒng)的系統(tǒng)補(bǔ)丁，清理冗余日志，不定期測(cè)試系統(tǒng)性能等。5．磁盤空間擴(kuò)容服務(wù)婚姻登記系統(tǒng)每天運(yùn)行過程中會(huì)產(chǎn)生大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及日志，需要定期根據(jù)磁盤存儲(chǔ)情況進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)預(yù)警根據(jù)需要進(jìn)行空間擴(kuò)容。擴(kuò)容需要安排專業(yè)的操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫工程師進(jìn)行處理。6．日常應(yīng)用啟停服務(wù)完成日常維護(hù)過程中因停電、安全檢查、環(huán)境優(yōu)化等各類工作引起的應(yīng)用啟動(dòng)、停止、檢查工作。本服務(wù)中，為了保障系統(tǒng)正常，提供初級(jí)運(yùn)維工程師定期對(duì)系統(tǒng)日常巡檢與維護(hù)。定時(shí)任務(wù)維護(hù)定時(shí)任務(wù)維護(hù)服務(wù)，是完成對(duì)定時(shí)任務(wù)的維護(hù)工作，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。（一）需要維護(hù)的定時(shí)任務(wù)包括：1．預(yù)約量定時(shí)更新；2．預(yù)約數(shù)據(jù)定時(shí)更新；3．行政區(qū)劃定時(shí)更新；4．取消預(yù)約信息定時(shí)推送；5．預(yù)約提醒消息定時(shí)推送；6．預(yù)約待辦定時(shí)推送；7．預(yù)約待辦取消定時(shí)推送。（二）定時(shí)任務(wù)維護(hù)主要工作內(nèi)容：1．定時(shí)任務(wù)每日?qǐng)?zhí)行情況跟蹤；2．定時(shí)任務(wù)優(yōu)化調(diào)整；3．測(cè)試優(yōu)化調(diào)整后的定時(shí)任務(wù)；4．對(duì)比數(shù)據(jù)同步結(jié)果，保證相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確同步。本服務(wù)中，為保障定時(shí)任務(wù)運(yùn)行正常，提供初級(jí)開發(fā)運(yùn)維工程師定期對(duì)系統(tǒng)的定時(shí)任務(wù)維護(hù)。節(jié)假日巡檢監(jiān)控保障為提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的婚姻登記服務(wù)廣東省民政廳在2017年5月1日起就實(shí)行了全省婚姻登記機(jī)關(guān)在周末和法定節(jié)假日提供婚姻登記服務(wù)。節(jié)假日辦理極易出現(xiàn)業(yè)務(wù)高峰，節(jié)假日巡檢，主要是為了保障節(jié)假日期間系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行，在節(jié)假日到來前提前對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢。節(jié)假日巡檢的具體工作內(nèi)容主要如下：（一）廣東省婚姻登記業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)節(jié)假日巡檢節(jié)假日前對(duì)廣東省婚姻登記業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行狀況巡檢，巡檢內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)檢查、中間件運(yùn)行狀態(tài)檢查、主要進(jìn)程運(yùn)行狀態(tài)檢查、應(yīng)用服務(wù)運(yùn)行情況檢查、中間件通信網(wǎng)絡(luò)連接情況檢查、重要運(yùn)行程序是否有保留備份檢查。節(jié)假日前對(duì)廣東省婚姻登記業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)進(jìn)行資源情況檢查，需要應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行檢查。應(yīng)用服務(wù)器檢查內(nèi)容包括：查看當(dāng)前磁盤空間/文件系統(tǒng)使用率、空閑空間情況，查看各掛載點(diǎn)使用及剩余空間；查看當(dāng)前CPU使用率，內(nèi)存使用情況，查看當(dāng)前系統(tǒng)資源消耗情況；查看系統(tǒng)監(jiān)聽的端口，端口能否通暢。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器檢查內(nèi)容包括：查看服務(wù)器磁盤空間；查看表空間占用率；查看臨時(shí)表空間占用率。節(jié)假日前對(duì)廣東省婚姻登記業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)進(jìn)行備份情況巡檢，巡檢內(nèi)容包括：備份配置文件檢查、備份重要運(yùn)行日志、清除過期日志、交易連接正常性測(cè)試、查看備份作業(yè)操作歷史記錄是否正常。在節(jié)假日當(dāng)天實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)性能情況，對(duì)于出現(xiàn)異常情況需要及時(shí)預(yù)警提示及優(yōu)化。需實(shí)時(shí)監(jiān)控內(nèi)容包括：服務(wù)器CPU峰值運(yùn)行情況、I/O等待情況、業(yè)務(wù)內(nèi)存使用峰值情況、業(yè)務(wù)會(huì)話連接數(shù)情況。（二）廣東婚姻登記預(yù)約系統(tǒng)（PC版）節(jié)假日巡檢節(jié)假日前對(duì)廣東婚姻登記預(yù)約系統(tǒng)（PC版）進(jìn)行運(yùn)行狀況巡檢，巡檢內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)檢查、中間件運(yùn)行狀態(tài)檢查、主要進(jìn)程運(yùn)行狀態(tài)檢查、應(yīng)用服務(wù)運(yùn)行情況檢查、中間件通信網(wǎng)絡(luò)連接情況檢查、重要運(yùn)行程序是否有保留備份檢查。節(jié)假日前對(duì)廣東婚姻登記預(yù)約系統(tǒng)（PC版）進(jìn)行資源情況檢查，需要應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行檢查。應(yīng)用服務(wù)器檢查內(nèi)容包括：查看當(dāng)前磁盤空間/文件系統(tǒng)使用率、空閑空間情況，查看各掛載點(diǎn)使用及剩余空間；查看當(dāng)前CPU使用率，內(nèi)存使用情況，查看當(dāng)前系統(tǒng)資源消耗情況；查看系統(tǒng)監(jiān)聽的端口，端口能否通暢。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器檢查內(nèi)容包括：查看服務(wù)器磁盤空間；查看表空間占用率；查看臨時(shí)表空間占用率。節(jié)假日前對(duì)廣東婚姻登記預(yù)約系統(tǒng)（PC版）進(jìn)行備份情況巡檢，巡檢內(nèi)容包括：備份配置文件檢查、備份重要運(yùn)行日志、清除過期日志、交易連接正常性測(cè)試、查看備份作業(yè)操作歷史記錄是否正常。在節(jié)假日當(dāng)天實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)性能情況，對(duì)于出現(xiàn)異常情況需要及時(shí)預(yù)警提示及優(yōu)化。需實(shí)時(shí)監(jiān)控內(nèi)容包括：服務(wù)器CPU峰值運(yùn)行情況、I/O等待情況、業(yè)務(wù)內(nèi)存使用峰值情況、業(yè)務(wù)會(huì)話連接數(shù)情況。（三）廣東婚姻登記預(yù)約系統(tǒng)（H5端）節(jié)假日巡檢節(jié)假日前對(duì)廣東婚姻登記預(yù)約系統(tǒng)（H5端）進(jìn)行運(yùn)行狀況巡檢，巡檢內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)檢查、中間件運(yùn)行狀態(tài)檢查、主要進(jìn)程運(yùn)行狀態(tài)檢查、應(yīng)用服務(wù)運(yùn)行情況檢查、中間件通信網(wǎng)絡(luò)連接情況檢查、重要運(yùn)行程序是否有保留備份檢查。節(jié)假日前對(duì)廣東婚姻登記預(yù)約系統(tǒng)（H5端）進(jìn)行資源情況檢查，需要應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行檢查。應(yīng)用服務(wù)器檢查內(nèi)容包括：查看當(dāng)前磁盤空間/文件系統(tǒng)使用率、空閑空間情況，查看各掛載點(diǎn)使用及剩余空間；查看當(dāng)前CPU使用率，內(nèi)存使用情況，查看當(dāng)前系統(tǒng)資源消耗情況；查看系統(tǒng)監(jiān)聽的端口，端口能否通暢。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器檢查內(nèi)容包括：查看服務(wù)器磁盤空間；查看表空間占用率；查看臨時(shí)表空間占用率。節(jié)假日前對(duì)廣東婚姻登記預(yù)約系統(tǒng)（H5端）進(jìn)行備份情況巡檢，巡檢內(nèi)容包括：備份配置文件檢查、備份重要運(yùn)行日志、清除過期日志、交易連接正常性測(cè)試、查看備份作業(yè)操作歷史記錄是否正常。在節(jié)假日當(dāng)天實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)性能情況，對(duì)于出現(xiàn)異常情況需要及時(shí)預(yù)警提示及優(yōu)化。需實(shí)時(shí)監(jiān)控內(nèi)容包括：服務(wù)器CPU峰值運(yùn)行情況、I/O等待情況、業(yè)務(wù)內(nèi)存使用峰值情況、業(yè)務(wù)會(huì)話連接數(shù)情況。本服務(wù)中，為保障系統(tǒng)節(jié)假日正常運(yùn)行，提供中級(jí)開發(fā)運(yùn)維工程師在周末做好保障工作。系統(tǒng)特殊保障工作系統(tǒng)特殊保障工作對(duì)重要時(shí)點(diǎn)保障，重點(diǎn)時(shí)點(diǎn)包括但不限于重大政治活動(dòng)、重要會(huì)議、特殊日子、組織單位的安全攻防演練活動(dòng)等，保障目的避免在重要時(shí)間點(diǎn)出現(xiàn)面向公眾、單位內(nèi)部出現(xiàn)系統(tǒng)故障、系統(tǒng)安全等引起不良的社會(huì)影響。為了保障重要時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，就需要做好一下幾個(gè)方面工作：制定重要時(shí)點(diǎn)運(yùn)維保障方案，落實(shí)保障期間參與的人員，重要時(shí)間當(dāng)天可安排專職工程師進(jìn)行重點(diǎn)保障；提前對(duì)廣東省婚姻信息管理系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性健康檢查和深度巡檢，確保系統(tǒng)的資源情況；提前根據(jù)根據(jù)省政數(shù)局工作部署調(diào)整，配合調(diào)整網(wǎng)絡(luò)策略配置工作避免出現(xiàn)系統(tǒng)安全問題；提前做好系統(tǒng)備份，當(dāng)遇到篡改和奔潰現(xiàn)象可快速恢復(fù)；重要時(shí)間當(dāng)天安排配置工程師、數(shù)據(jù)庫管理員、高級(jí)開發(fā)工程師對(duì)應(yīng)用及數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、安全隱患等情況，及時(shí)進(jìn)行干預(yù)和處理。需實(shí)時(shí)監(jiān)控內(nèi)容包括：系統(tǒng)狀態(tài)、性能狀態(tài)、磁盤空間、錯(cuò)誤日志等方面。本服務(wù)中，為保障工作順利開展，針對(duì)重要時(shí)點(diǎn)，由中級(jí)工程師組建特殊保障小組。系統(tǒng)故障處理全省目前每個(gè)婚姻登記處的辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境均不相同，系統(tǒng)在運(yùn)行期間會(huì)產(chǎn)生各式各樣的問題。任何問題造成一個(gè)窗口停止業(yè)務(wù)辦理都會(huì)造成社會(huì)不良的影響，對(duì)廣東省婚姻信息管理系統(tǒng)提供故障處理服務(wù)是必須的。當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，按照故障定級(jí)和處理流程，及時(shí)響應(yīng)，快速搶通故障點(diǎn)，盡早恢復(fù)業(yè)務(wù)，將故障對(duì)業(yè)務(wù)所造成的負(fù)面影響降到最低。在處理完畢后提供故障處理簡報(bào)。出現(xiàn)故障后需要排除故障的系統(tǒng)包括：廣東省婚姻登記業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)；廣東婚姻登記預(yù)約系統(tǒng)（PC版）；廣東婚姻登記預(yù)約系統(tǒng)（H5端）；廣東省婚姻登記證書管理系統(tǒng)。需要處理的故障如下：（一）應(yīng)用系統(tǒng)故障1、應(yīng)用軟件出現(xiàn)無法啟動(dòng)軟件可執(zhí)行文件時(shí)，提前準(zhǔn)備好各類需維護(hù)軟件安裝程序，將應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)文件備份后，重新安裝；2、應(yīng)用軟件軟件打開過程中或運(yùn)行中異常錯(cuò)誤關(guān)閉，準(zhǔn)備好安裝程序，操作系統(tǒng)優(yōu)化和修補(bǔ)軟件，判斷出錯(cuò)原因，備份數(shù)據(jù)，采取相關(guān)修復(fù)措施；3、性能問題排查：系統(tǒng)反應(yīng)緩慢，檢測(cè)機(jī)器性能是否因?yàn)檫^低而引起，需要對(duì)服務(wù)器端操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等資源消耗情況進(jìn)行排查。這個(gè)項(xiàng)排查工作需要安排操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)方面的高級(jí)開發(fā)工程師進(jìn)行排查及處理。當(dāng)遇到內(nèi)存溢出情況時(shí)需要安排操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫方面高級(jí)開發(fā)工程師及開發(fā)高級(jí)工程師共同找到內(nèi)存溢出點(diǎn)，確認(rèn)問題原因，對(duì)應(yīng)用本身導(dǎo)致的問題進(jìn)行修正。（二）網(wǎng)絡(luò)故障網(wǎng)絡(luò)故障：全省各登記機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)話環(huán)境不一，經(jīng)常性會(huì)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致婚姻登記業(yè)務(wù)無法辦理。為排除故障需要安排網(wǎng)絡(luò)方面的高級(jí)開發(fā)工程師對(duì)故障進(jìn)行排查，判斷服務(wù)器是否異常、檢查登記處網(wǎng)絡(luò)流量情況。根據(jù)排查結(jié)果通知云平臺(tái)或婚姻登記處網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)人員；1、系統(tǒng)端口或數(shù)據(jù)庫端口不通，檢測(cè)端口是否被占用，更換端口。2、操作系統(tǒng)引起問題操作系統(tǒng)出現(xiàn)系統(tǒng)異常或系統(tǒng)資源占用嚴(yán)重，應(yīng)準(zhǔn)備好系統(tǒng)檢查程序及修補(bǔ)程序，告知使用者錯(cuò)誤原因可能類型，提出解決方案，經(jīng)使用者認(rèn)可后采取相應(yīng)措施；3、IE瀏覽器異?；驘o法下載控件，應(yīng)修復(fù)瀏覽器軟件，檢查IE瀏覽器選項(xiàng)設(shè)置，分析原因進(jìn)行修復(fù)。（三）其他故障問題1、賬號(hào)密碼登錄錯(cuò)誤，檢查賬號(hào)密碼是否有錯(cuò)誤或重新分配；2、系統(tǒng)未響應(yīng)或無法訪問，關(guān)閉系統(tǒng)，重新訪問；檢查系統(tǒng)訪問地址是否有誤，端口是否正常，服務(wù)器是否正常開啟。本服務(wù)中，由中級(jí)開發(fā)運(yùn)維工程師提供支撐服務(wù)。系統(tǒng)安全加固系統(tǒng)安全加固服務(wù)提供基于省政數(shù)局安全團(tuán)隊(duì)發(fā)布的漏洞及安全預(yù)警問題，對(duì)信息系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)安全策略、主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)的脆弱性及其面臨的問題進(jìn)行分析和修補(bǔ)，同時(shí)包括了對(duì)各種不同系統(tǒng)的身份鑒別與認(rèn)證、訪問控制和審計(jì)跟蹤策略的增強(qiáng)。安全加固在加固對(duì)象滿足安全基線要求的基本目標(biāo)上采用優(yōu)化配置、調(diào)整安全策略、安裝補(bǔ)丁、安裝安全軟件等方式，在盡量不影響修補(bǔ)加固對(duì)象原有功能和性能的基礎(chǔ)上，解決在安全評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的安全問題,修補(bǔ)其中存在的漏洞。本服務(wù)提供中級(jí)系統(tǒng)安全工程師完成系統(tǒng)安全加固工作。軟件系統(tǒng)技術(shù)專家服務(wù)提供軟件系統(tǒng)技術(shù)專家支持服務(wù)，包含但不限于：應(yīng)用程序、中間件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等組件，提供專項(xiàng)咨詢服務(wù)、專項(xiàng)深度檢查及優(yōu)化服務(wù)，以及緊急現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、技術(shù)疑難問題分析和處理、重大變更支撐、專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)等。本服務(wù)，安排中級(jí)工程師向用戶提供系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)。廣東民政數(shù)據(jù)中心及大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析（一期）運(yùn)維服務(wù)目前，廣東民政數(shù)據(jù)中心及大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析（一期）的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，是保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供運(yùn)行環(huán)境維護(hù)、改正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、安全防護(hù)等服務(wù)。主要包括：系統(tǒng)優(yōu)化完善、接口維護(hù)服務(wù)、日常巡檢與維護(hù)、系統(tǒng)故障處理、數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)維護(hù)服務(wù)、系統(tǒng)安全加固、系統(tǒng)特殊保障工作等。系統(tǒng)優(yōu)化完善在使用軟件的過程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)員往往針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)提出增加新功能或已有功能調(diào)整的建議，還可能提出一般性的改進(jìn)意見。為了滿足這類的要求，需要進(jìn)行優(yōu)化完善性維護(hù)。軟件系統(tǒng)的優(yōu)化完善維護(hù)，是延長應(yīng)用軟件生命周期的方法之一。本項(xiàng)目的系統(tǒng)優(yōu)化完善，主要是根據(jù)用戶要求，在不涉及系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)變化的基礎(chǔ)上，在廣東民政數(shù)據(jù)中心及大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析（一期）項(xiàng)目原有規(guī)定范圍內(nèi)，以及在原有處理業(yè)務(wù)的范圍內(nèi)，結(jié)合系統(tǒng)使用發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行優(yōu)化、完善、升級(jí)，包括軟件調(diào)整、數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)和代碼調(diào)整等。本服務(wù)由中級(jí)開發(fā)模塊設(shè)計(jì)師與開發(fā)人員負(fù)責(zé)。接口維護(hù)服務(wù)廣東民政數(shù)據(jù)中心及大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析（一期）平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)接口配置功能，實(shí)現(xiàn)了與上、下級(jí)民政部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換。接口維護(hù)，主要是根據(jù)用戶要求，在不涉及接口框架結(jié)構(gòu)變化的基礎(chǔ)上，對(duì)原有接口進(jìn)行維護(hù)和調(diào)整，保障數(shù)據(jù)共享和交換的正常。本服務(wù)由初級(jí)開發(fā)運(yùn)維工程師支持接口維護(hù)。表數(shù)據(jù)交換共享接口數(shù)據(jù)采集接口接口名稱執(zhí)行頻率執(zhí)行策略接口用途廣東省婚姻信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集接口每天21：00首次全量、后續(xù)增量與該系統(tǒng)對(duì)接采集結(jié)婚登記、離婚登記、補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚登記、補(bǔ)領(lǐng)離婚登記等10多項(xiàng)婚姻業(yè)務(wù)13個(gè)數(shù)據(jù)表的信息廣東省農(nóng)村留守兒童和困境兒童管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集接口每天21：30首次全量、后續(xù)增量與該系統(tǒng)對(duì)接采集留守兒童基本信息、留守兒童家庭成員信息、留守婦女、留守老人等6項(xiàng)留守業(yè)務(wù)7個(gè)數(shù)據(jù)表的信息廣東省收養(yǎng)登記信息系統(tǒng)跨境互認(rèn)數(shù)字證書應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集接口每天23：00首次全量、后續(xù)增量與該系統(tǒng)對(duì)接采集國內(nèi)收養(yǎng)登記、國內(nèi)撤銷收養(yǎng)登記、國內(nèi)解除收養(yǎng)關(guān)系、國內(nèi)出具收養(yǎng)登記證明、涉外收養(yǎng)登記、涉外解除收養(yǎng)登記等7項(xiàng)收養(yǎng)業(yè)務(wù)9個(gè)數(shù)據(jù)表的信息數(shù)據(jù)共享接口廣州局婚姻業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享接口每天08：00首次全量、后續(xù)增量共享給廣州局結(jié)婚登記、離婚登記、補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚登記、補(bǔ)領(lǐng)