項(xiàng)目四市場調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)【項(xiàng)目目標(biāo)】了解調(diào)查問卷的相關(guān)概念掌握問句的類型及在設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題明確問卷設(shè)計(jì)的基本程序及設(shè)計(jì)技術(shù)【技能要求】培養(yǎng)全面思考問題、善于把握問題本質(zhì)從而合理設(shè)計(jì)和編排問卷的能力能夠運(yùn)用問卷設(shè)計(jì)知識獨(dú)立完成調(diào)查問卷【提交成果】根據(jù)調(diào)查的主題設(shè)計(jì)一份合格的調(diào)查問卷【案例導(dǎo)入】

飛利浦電子有限公司服務(wù)部準(zhǔn)備對其特約維修站的顧客做一次調(diào)查，下面是他們公司設(shè)計(jì)的一份調(diào)查問卷。親愛的顧客：感謝您于近期光臨飛利浦特約維修站！為了不斷提高我們對于客戶的服務(wù)水平，請您花費(fèi)寶貴的幾分鐘時(shí)間提出一些想法和建議。謝謝！1.您對故障的解決是否滿意：是否2.您對下列各項(xiàng)的滿意程度：很不滿意不滿意可以接受滿意很滿意您的等待時(shí)間12345維修所花費(fèi)的時(shí)間12345維修的質(zhì)量12345服務(wù)態(tài)度12345服務(wù)人員的專業(yè)技能12345技術(shù)能力12345故障原因及修復(fù)的解123453.如果您需要購置/更新產(chǎn)品，您是否愿意選擇再次購買飛利浦產(chǎn)品？1肯定會2可能會3不一定4可能不會5肯定不會4.您最近一次光顧的特約維修站的名稱是：5.如果產(chǎn)品再次發(fā)生故障，您還會光臨該特約維修站嗎？1肯定不會2可能不會3可能會4肯定會其他建議：

再次感謝您的合作！請您將問卷裝回信封寄出。討論：1、一份問卷由那幾部分組成？2、問卷設(shè)計(jì)前應(yīng)思考哪些問題？

任務(wù)1確定問卷設(shè)計(jì)的種類、步驟及結(jié)構(gòu)

任務(wù)描述：在市場調(diào)查活動中，獲取足夠的信息資料是實(shí)現(xiàn)調(diào)查目的的基礎(chǔ)。在搜集資料時(shí)，往往要通過問卷方式進(jìn)行。特別是在獲取第一手資料時(shí)，問卷調(diào)查是最基本的方法。因此，問卷設(shè)計(jì)在整個(gè)調(diào)查活動中具有重要地位，而問卷的設(shè)計(jì)水平則是提高市場調(diào)研質(zhì)量的關(guān)鍵因素。第一步確定問卷種類

(一)問卷調(diào)查的概念問卷是指調(diào)查者事先根據(jù)調(diào)查的目的和要求所設(shè)計(jì)的，由一系列問題、說明以及備選答案組成的調(diào)查項(xiàng)目表格，所以又稱調(diào)查表。（二）問卷調(diào)查法的種類1．自填式問卷調(diào)查。2．代填式問卷調(diào)查。第二步確定問卷設(shè)計(jì)的步驟與流程圖（一）問卷設(shè)計(jì)的步驟1.準(zhǔn)備階段。2.初步設(shè)計(jì)階段。3.試答和修改階段。4.付印階段。(二)流程圖問卷設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段初步設(shè)計(jì)階段試調(diào)查階段付印階段問卷設(shè)計(jì)的流程圖把握調(diào)查研究的目的收集和研究第二手資料進(jìn)行必要的探索性調(diào)查設(shè)計(jì)問句答案和問卷初稿進(jìn)行少量問卷的試答修改并完成問卷報(bào)請委托方審查批準(zhǔn)印制問卷第三步確定問卷的結(jié)構(gòu)

調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括題目、卷首語、填表說明、贈別部分、問卷主體內(nèi)容、被調(diào)查者基本情況、編碼、作業(yè)證明的記載、結(jié)束語九個(gè)部分。任務(wù)2設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的問題及答案任務(wù)描述：設(shè)計(jì)完美的問卷能夠幫助調(diào)查者全面準(zhǔn)確地搜集資料，而問題、答案設(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)膯柧韯t往往造成所需資料的遺漏和偏差，降低了資料的可信度，甚至有些偏離調(diào)研主題，設(shè)計(jì)粗糙的問卷會造成調(diào)研的失敗。因此，本任務(wù)是問卷設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容。小思考請仔細(xì)思考，下面哪些問題設(shè)計(jì)不妥？為什么？

1、您住的地方離這里只有5分鐘的路途嗎？

2、您家上月的恩格爾系數(shù)是多少?

3、對于目前市場上出現(xiàn)的各式各樣的手機(jī)，您更偏愛哪種品牌?

4、消費(fèi)者普遍認(rèn)為××牌子的冰箱好，你的印象如何？

5、您一天抽多少支煙？

6、您是否逃過稅？逃過幾次？數(shù)量多少？

7、在去年4月您在電視上看到過幾次高露潔產(chǎn)品的廣告？

8、您認(rèn)為這部手機(jī)的外型和通話效果如何？

9、您覺得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀嗎？

10、作為推銷員，您是否接受過系統(tǒng)的培訓(xùn)？第一步設(shè)計(jì)問卷的問題

(一)確定問句類型1、直接性問句、間接性問句和假設(shè)性問句2.開放性問句和封閉性問句3.事實(shí)性問句、行為性問句、態(tài)度性問句、動機(jī)性問句（二）明確問句設(shè)計(jì)要求

小故事市場調(diào)查問卷是由一個(gè)又一個(gè)問題組成的，這些問題凝結(jié)著設(shè)計(jì)人員大量的智慧和汗水。營銷類教程中講過一個(gè)例子：有一家肉類經(jīng)銷商擬對肉類銷售市場進(jìn)行調(diào)查，在設(shè)計(jì)好問卷后，派營銷調(diào)查人員進(jìn)行了街頭攔截調(diào)查。一位調(diào)查員將調(diào)查地點(diǎn)選在了一個(gè)商業(yè)鬧市區(qū)，正巧迎面走來了四個(gè)人，其中一個(gè)是意大利人、一個(gè)南非人、一個(gè)韓國人和一個(gè)墨西哥人。調(diào)查人員馬上上前問道：“對不起，打擾一下，你能談?wù)剬δ壳叭忸惞?yīng)短缺的看法嗎？”結(jié)果四人的回答讓人啼笑皆非。意大利人說：“短缺是什么？”南非人說：“肉指的是什么？”韓國人說：“什么是看法？”墨西哥人說：“什么是打擾了？”

這個(gè)例子說明了在實(shí)施問卷調(diào)查時(shí)，在問卷的設(shè)計(jì)、問題的提問等環(huán)節(jié)必須充分運(yùn)用一定技能的重要性及必要性。1.用詞要明確，避免含糊不清2.用詞要通俗，避免用專業(yè)術(shù)語3.用詞要簡明，避免使用冗長復(fù)雜的語句4.避免使用否定句或反義疑問句的提問5.避免誘導(dǎo)性提問6.避免提帶有雙重或多重含義的問題7.避免提出令被調(diào)查者難堪、禁忌和敏感的問題8.避免籠統(tǒng)的估算，同時(shí)要考慮時(shí)間性第二步設(shè)計(jì)問題的答案（一）確定問題答案設(shè)計(jì)的類型1.設(shè)計(jì)二項(xiàng)選擇答案2.設(shè)計(jì)多項(xiàng)選擇答案3.設(shè)計(jì)順位式答案4.設(shè)計(jì)比較答案5.矩陣式(雙向列聯(lián)式)6．表格式（二）答案設(shè)計(jì)原則1.窮盡性原則2.互斥性原則任務(wù)3組織與編排問卷

任務(wù)描述：經(jīng)過認(rèn)真研討，調(diào)查小組終于完成了問題與答案的設(shè)計(jì)工作，最終要將它們編排在一起，成為一份完整的市場調(diào)查問卷，那么這些問題該怎樣排列呢？請進(jìn)入以下任務(wù)分解。第一步緊扣目標(biāo)準(zhǔn)確界定調(diào)研問題

問卷的設(shè)計(jì)都必須明確調(diào)研的目的，認(rèn)清所要針對了是什么具體問題，準(zhǔn)確界定調(diào)研的問題相當(dāng)于一項(xiàng)調(diào)研已經(jīng)成功了一半。調(diào)研要求如實(shí)、有效、簡潔和完備。如實(shí)：客觀的放映調(diào)研主題和訪問事實(shí)；有效：要求每個(gè)問句都必須有助于調(diào)研結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，不能出現(xiàn)無關(guān)的問句；簡潔：問句用語和問卷的結(jié)構(gòu)簡明，但不可遺漏；完備：問題與答案的完備是問卷的另一重要特征。第二步確定問卷問卷的編排順序（一）問題的排序應(yīng)注意邏輯性（二）問題的排序應(yīng)該先易后難

（三）問卷中一些特殊問題置于問卷的最后任務(wù)4評估問卷任務(wù)描述：經(jīng)過調(diào)查小組的努力，一份經(jīng)科學(xué)組織、編排的市場調(diào)查問卷初稿就完成了。但是在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集之前，謹(jǐn)慎起見，還應(yīng)該對問卷進(jìn)行一系列的評估與修正，直至取得多方認(rèn)可。這些工作應(yīng)該怎樣去做呢？第一步問卷檢測與修正的方法（一）檢查問卷中的問題是否必要（二）看問卷是否太長（三）郵寄和自填式問卷的外觀要求美觀（四）問卷版面安排應(yīng)該規(guī)范第二步進(jìn)行問卷的預(yù)先測試與修正預(yù)先測試不是一個(gè)調(diào)研員向另一個(gè)調(diào)研人員實(shí)施調(diào)查，而是讓最終將進(jìn)行實(shí)地調(diào)查的最優(yōu)秀的訪問人員對調(diào)研的目標(biāo)應(yīng)答者實(shí)施調(diào)查。通過訪問尋找問卷中存在的錯(cuò)誤解釋，不連貫的地方、不正確的跳躍模式，為封閉式問題尋找額外的選項(xiàng)以及應(yīng)答者的一般反應(yīng)。預(yù)先測試也應(yīng)當(dāng)以最終訪問的相同形式進(jìn)行。如果訪問是入戶調(diào)查，預(yù)先測試也應(yīng)當(dāng)采取入戶的方式。測試完成后，任何需要改變的地方應(yīng)當(dāng)切實(shí)修改。在進(jìn)行實(shí)地調(diào)研前應(yīng)當(dāng)再一次獲得各方的認(rèn)可。項(xiàng)目小結(jié)根據(jù)市場調(diào)查與分析業(yè)務(wù)活動順序，本任務(wù)主要是市場調(diào)查重要載體調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與制作。問卷在數(shù)據(jù)收集方面有不可替代的作用，問卷設(shè)計(jì)工作自然就非常重要，可以講，問卷設(shè)計(jì)與編排的好壞直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)論的客觀性與科學(xué)性。為了達(dá)到我們的調(diào)查目標(biāo)，完成初稿的基礎(chǔ)上還應(yīng)該對問卷進(jìn)行一系列的試用及修改，直至取得多方面的認(rèn)可?！菊n后自測】單選題

1.在涉及困窘性問題時(shí)，你認(rèn)為調(diào)查者應(yīng)該怎樣對被調(diào)查者提問?()A.可以用第三人稱方式提問B.可以直接提問C.事先聲明這種問題是普遍存在的D.可以假設(shè)性提問

2.問卷設(shè)計(jì)的首要步驟是()。A.進(jìn)行必要的探索性調(diào)查B.設(shè)計(jì)問句項(xiàng)目C.把握調(diào)查的目標(biāo)和內(nèi)容 D.收集和研究相關(guān)資料

3.某調(diào)查問卷的問題:“您對網(wǎng)上購物有什么看法?”屬于()問題。A.公開式 B.開放式 C.保守式D.封閉式

4.問卷設(shè)計(jì)是否合理，調(diào)查目的能否實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵就在于()的設(shè)計(jì)水平和質(zhì)量。A.前言部分B.主體內(nèi)容 C.附錄部分 D.說明部分

5.“您是否喜歡XX牌子的自行車?”問句是哪種類型的（）A.事實(shí)性問句B.行為性問句C.動機(jī)性問句D.態(tài)度性問句多選題1.根據(jù)提問的方式，可供設(shè)計(jì)者選擇的形式有()。A.直接提問 B.間接提問C.假設(shè)提問 D.聯(lián)合提問2.調(diào)查問卷的開場白是對()的說明。A.調(diào)查的目的B.調(diào)查的意義C.調(diào)查的問題D.有關(guān)事項(xiàng)3.調(diào)查問卷開場白的主要作用是()。A.引起被調(diào)查者的興趣和重視，使他們愿意回答問卷B.登記調(diào)查訪問工作的執(zhí)行和完成情況C.打消公眾的顧慮，取得他們的支持與合作D.了解被調(diào)查者的基本情況4．下列()屬于設(shè)計(jì)答案時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的原則。A相關(guān)性原則B．互斥性原則c單一性原則上D．完整性原則E．耦合性原則5．根據(jù)問卷調(diào)查法填寫問卷的方法不同，問卷可分為()。A.留置問卷B．郵政問卷c報(bào)刊問卷