【企業(yè)管理】經(jīng)典回顧管理成功的訣竅之二作者:本周公布日期:2004-2-19來自:中國治理傳播網(wǎng)官僚主義：思想上的大敵對美國企業(yè)最大的威逼不是來自不公平的外國的競爭、政府的干預或者昂貴的勞工成本，而是來自自己內部的官僚主義，它扼殺創(chuàng)新，用死板的教條代替常識，使決策愚昧可笑，壓制主動性等?？杀氖窃谒饺似髽I(yè)，官僚主義的動脈硬化癥就像諷刺漫畫所描述的政策的官僚主義一樣盛行。因此，沒有一個人爲官僚主義辨護。但我們研究的這些快速靈敏的公司不光停留在對官僚主義的聲討上，他們在抵制和反對官僚主義時至少有三種傳統(tǒng)的方法。（1）把職工變成企業(yè)家。沒有人會比業(yè)主更爲業(yè)主著想的了。那些成功的公司不是把規(guī)章制度強加給職工，而是讓他們擁有公司的一部分資産。他們如此做不是爲了裝橫門面。平均起來，美國企業(yè)聯(lián)合會下屬公司的經(jīng)理和其他職工占有公司30％以上的股票。這等於美國一些大公司職工占有股票百分比的6倍。不止一個接待員對我們講，她努力工作是因爲她擁有公司的股份。（2）幸免傳統(tǒng)治理的一樣職能。這些公司擁有某種最富有制造性的和最講實際的經(jīng)營戰(zhàn)略，其中40％的公司沒有設置打算部門，即便有些公司有少數(shù)的打算工作人員，他們的工作也只是爲了調解和處理那些由頑固己見的人所造成的不良後果，而不是爲了制定或批準最後的方案。與此相似，在我們追溯調查的前五年中，這些公司股票的市場價值的年平均增長率爲38％。然而這些公司的80％都沒有設置投資者關系部門。成功的公司相信，打算、人事、聯(lián)系以及其他類似的工作是專門重要的，這些工作不能讓一樣專家來干。這些公司經(jīng)常把這種任務看作是每個直線經(jīng)理的職責。這些直線經(jīng)理確實是人事主任，公司戰(zhàn)略家和會見職工代表、股東和政府時的公司代表。這些成功的公司讓總經(jīng)理只干總經(jīng)理的事，不受瑣碎事務的干擾。（3）最高治理人員層明確表示，他們不能容忍官僚主義行爲的存在。MCI長途電話公司的行政主管比爾麥享思聽講公司有人在起草一本"人事治理手?quot;後，闖入了該公司的一次高層治理會議，在會上他咨詢有無此事。答案是有，理由是因爲像MCI如此一個業(yè)務遍及全世界的進展中的企業(yè)，沒有業(yè)務職銜、聘請標準和申請工作表之類的東西是行不通的。麥享思的反應是："調查一下這是誰干的，開除他！"這是典型的麥享思的果斷手法。盡管沒有一個人被開除，然而其意圖是專門清晰的。MIC公司不容忍那些臃腫的幕僚機構制定、修改和執(zhí)行公司的規(guī)則和方針政策。MCI公司不容忍那些呆板的條條框框的存在。該公司現(xiàn)有的這方面的條文完全是地下的，它是爲那些離了條條框框就不能辦事的治理人員而制定并應用的。MCI公司雇傭的經(jīng)理具有判定力和常識，而不是只明白制定規(guī)章制度并按其辦事的人。差不多原則：不只是爲了賺鈔票除了成功的企業(yè)家以外，人人都明白賺鈔票是使企業(yè)家獲得成功的惟一的誘惑力。我們所調查的男女企業(yè)家們不僅熱衷於制造財寶，而且還熱衷於打開新局面。他們是建設者，不是銀行家。單靠信仰因此不能使企業(yè)獲得成功。信念是明晰的變化，沒有任何東西能代替它。實際上，令一些治理書籍作者、教師。顧咨詢和治理人員們著迷的關於"公司文化"的概念，已在某些地點成了一種新的時尚而開始廣泛流行。但公司文化不是委員會和顧咨詢們在一夜就能建立起來的。它是認真摸索的結果，是能被熱切感受出來的價值，這種價值能給予公司實際意義。在我們所調查的成功的公司，文化已深深地扎了根并被公司全體職工共同承認。一樣來講，這種文化在這些公司的早期進展時期已有了雛型。我們把大部分成功的公司所擁有的公司文化概括成四個要緊的方面。（1）蠃得尊敬。它是一個企業(yè)在主張什麼、做什麼、如何樣做等方面所專門具有的意識。它要求并值得讓全體職工通力協(xié)作，做出不尋常的努力和奉獻。（2）傳道士般的熱情。他們對那些有生意來往的人，對現(xiàn)有和以后的職工、對顧客均應廠商和分銷商，甚至競爭對手，都表現(xiàn)出最大的熱誠。（3）人際關系和共事之道。利潤和財寶的制造是做好其他情況的必定副産品。金鈔票是衡量公司成效和利潤的有用尺度，也是衡量對投資者所負責任的一種尺度。然而，盡管我們所采訪的大部分行政主管都出身于儉樸之家，他們并不把賺鈔票看作是重要的事。成功的公司靠言行一致來推行他們的哲學和信條，而不是靠制造和執(zhí)行新的規(guī)則和章程。我們所研究的大部分治理好的公司不是簡單地提出一個信念，然後期望全公司都能遵照執(zhí)行。這些公司的高層主管在執(zhí)行指導原則上差不多上身先士卒。因爲中型公司是行政主管的化身，因此治理有方的行政主管堅信其使命感確實是不足爲奇的了。在實質上和象徵意義上都持續(xù)促進這種使命的完成，是行政主管人的要緊職能之一，而且由於他們信念的力量，這也是最容易辦到的職能之一。領導：建立一個制度最重要的是，公司的最高主管對企業(yè)本身承擔著專門的義務，他們經(jīng)常達到廢寢忘食的程度。他們的工作時刻確實是明證：成功企業(yè)的行政主管每周平均工作64小時，而羅伯特哈夫組織在1984年調查是美國100個大公司的高級主管後，發(fā)覺他們的工作時刻每周僅爲569小時。然而更明顯和更爲重要的是，他們工作上的專一精神。那些行政主管與我們交談時專門興奮，甚至能夠滔滔不絕地談出經(jīng)營細節(jié)。他們不用看筆記、文件和報告不