商業(yè)銀行中小企業(yè)客戶(hù)發(fā)展策略研究——基于銀企關(guān)系視角的開(kāi)題報(bào)告一、研究背景和意義當(dāng)前，中小企業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一部分，對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加就業(yè)崗位、促進(jìn)財(cái)富分配等方面起到重要的作用。商業(yè)銀行是中小企業(yè)的重要金融籌資渠道和服務(wù)機(jī)構(gòu)，也是中小企業(yè)發(fā)展的重要支撐力量。然而，在當(dāng)前復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)壓力加大的情況下，商業(yè)銀行如何提高中小企業(yè)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量，以鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。本研究旨在從銀企關(guān)系視角出發(fā)，深入探討商業(yè)銀行中小企業(yè)客戶(hù)發(fā)展的策略，挖掘中小企業(yè)客戶(hù)的需求，分析商業(yè)銀行中小企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的不足之處，并提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。本研究對(duì)于商業(yè)銀行提高中小企業(yè)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大市場(chǎng)份額和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要的理論和實(shí)踐意義。二、研究?jī)?nèi)容和方法（一）研究?jī)?nèi)容本研究主要包括以下內(nèi)容：1.商業(yè)銀行中小企業(yè)客戶(hù)的概念和分類(lèi)。2.商業(yè)銀行中小企業(yè)客戶(hù)發(fā)展的現(xiàn)狀和面臨的問(wèn)題。3.商業(yè)銀行中小企業(yè)客戶(hù)發(fā)展的策略研究。4.商業(yè)銀行中小企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的改進(jìn)策略。（二）研究方法本研究主要采用文獻(xiàn)研究法、問(wèn)卷調(diào)查法、案例分析法等方法進(jìn)行研究。1.文獻(xiàn)研究法：對(duì)于商業(yè)銀行中小企業(yè)客戶(hù)發(fā)展的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和分析。2.問(wèn)卷調(diào)查法：通過(guò)設(shè)計(jì)有效的問(wèn)卷，對(duì)商業(yè)銀行中小企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，了解其需求和滿(mǎn)意度。3.案例分析法：選擇具有代表性的商業(yè)銀行，在銀企合作中存在問(wèn)題的實(shí)際案例進(jìn)行分析，探討問(wèn)題原因和解決方法。三、預(yù)期成果本研究預(yù)期可達(dá)到以下成果：1.提出商業(yè)銀行中小企業(yè)客戶(hù)發(fā)展的策略，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶(hù)細(xì)分、服務(wù)升級(jí)等方面的改進(jìn)。2.建立商業(yè)銀行中小企業(yè)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為商業(yè)銀行提供改進(jìn)服務(wù)的參考。3.在研究過(guò)程中，可與部分商業(yè)銀行進(jìn)行深入對(duì)接并提出針對(duì)性、可操作性的建議和對(duì)策。四、論文結(jié)構(gòu)本論文擬分為六個(gè)部分進(jìn)行論述：第一部分：緒論。闡述研究的背景、目的及意義，說(shuō)明研究的內(nèi)容和方法，介紹本論文的結(jié)構(gòu)安排。第二部分：文獻(xiàn)綜述。對(duì)商業(yè)銀行中小企業(yè)客戶(hù)的概念和分類(lèi)、發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)闡述。第三部分：理論分析。探討商業(yè)銀行中小企業(yè)客戶(hù)發(fā)展的策略與路徑。第四部分：實(shí)證分析。選取具有代表性的商業(yè)銀行進(jìn)行案例分析，總結(jié)改善商業(yè)銀行中小企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的最佳實(shí)踐。第五部分：?jiǎn)柧碚{(diào)查分析。設(shè)計(jì)有效的問(wèn)卷，對(duì)商業(yè)銀行中小企業(yè)客戶(hù)需求和服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查分析。第