第一節(jié)信息系統(tǒng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫及存儲運(yùn)維 3一、軟件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 3二、硬件設(shè)備運(yùn)維服務(wù) 9三、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù) 11四、數(shù)據(jù)備份管理 17五、虛擬機(jī)集群管理 18第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維 20一、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù) 21二、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維護(hù) 25三、內(nèi)網(wǎng)安全預(yù)警平臺監(jiān)控維護(hù) 27四、信息外網(wǎng)無線認(rèn)證運(yùn)維管理 28五、網(wǎng)絡(luò)線纜及所有辦公區(qū)域網(wǎng)絡(luò)端口的故障處理 28六、網(wǎng)絡(luò)邊界運(yùn)維 29第三節(jié)工作站及辦公電子設(shè)備運(yùn)維 29一、工作站軟硬件運(yùn)維 29二、辦公設(shè)備運(yùn)維 30第四節(jié)視頻會議系統(tǒng)運(yùn)維 31一、視頻會議運(yùn)維 31二、會議室音視頻及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修和續(xù)保 33第五節(jié)IT運(yùn)維服務(wù) 33一、IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù) 34二、IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 34三、安全管理服務(wù) 34四、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù) 34五、內(nèi)容信息服務(wù) 34六、綜合管理服務(wù) 35第六節(jié)IT運(yùn)維服務(wù)管理流程 35一、服務(wù)臺 35二、事件管理 35三、問題管理 36四、配置管理 36五、變更管理 36六、發(fā)布管理 37七、服務(wù)級別管理 37八、財務(wù)管理 37九、能力管理 37十、可用性管理 38十一、服務(wù)持續(xù)性管理 38第七節(jié)機(jī)房運(yùn)維方案 38一、機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)維保方案 38二、UPS維護(hù)保養(yǎng)方案 70三、機(jī)房動環(huán)系統(tǒng)運(yùn)維 78四、機(jī)房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維 88五、機(jī)房消防系統(tǒng)運(yùn)維 102六、機(jī)房保潔方案 104七、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理系統(tǒng)體系 110八、機(jī)房巡檢服務(wù)計劃 143第八節(jié)視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維 179一、外場運(yùn)維服務(wù)工作內(nèi)容 179二、內(nèi)場運(yùn)維服務(wù)工作內(nèi)容 180三、故障處理及維修服務(wù) 181四、延保服務(wù)工作內(nèi)容 181五、重大活動保障 182六、定期清潔服務(wù) 183七、資產(chǎn)管理 183八、運(yùn)維資料管理 183九、運(yùn)維服務(wù)總體標(biāo)準(zhǔn) 184第九節(jié)運(yùn)維服務(wù)方式 184一、現(xiàn)場服務(wù) 185二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) 185三、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) 185第八節(jié)運(yùn)維巡檢計劃 186第一節(jié)信息系統(tǒng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫及存儲運(yùn)維信息系統(tǒng)包含信息中心機(jī)房內(nèi)部所有服務(wù)器、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及磁盤陣列等設(shè)備運(yùn)維工作。目前信息系統(tǒng)設(shè)備共包括XXX余臺服務(wù)器、XX余臺磁盤陣列及附屬光纖交換機(jī)等，涵蓋超過XX個業(yè)務(wù)系統(tǒng)。一、軟件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)（一）操作系統(tǒng)維護(hù)我公司針對本部信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維委外服務(wù)項目的操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容如下：1.監(jiān)視CPU及內(nèi)存的使用率2.維護(hù)系統(tǒng)注冊表3.經(jīng)常性的備份系統(tǒng)注冊表4.使用防系統(tǒng)死機(jī)工具維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定5.病毒管理軟件及病毒庫更新6.優(yōu)化操作系統(tǒng)本身7.定期查看系統(tǒng)日志（二）系統(tǒng)診斷優(yōu)化我公司針對本部信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維委外服務(wù)項目的操作系統(tǒng)，系統(tǒng)優(yōu)化診斷內(nèi)容如下：1.定期對磁盤進(jìn)行碎片整理和磁盤文件掃描2.使用輔助工具優(yōu)化系統(tǒng)3.清理system路徑下的無用的dll文件4.使用在線病毒檢測工具防止病毒入侵5.系統(tǒng)安全優(yōu)化（三）系統(tǒng)軟件版本及補(bǔ)丁管理補(bǔ)丁管理過程通過規(guī)范補(bǔ)丁的獲取、審批、測試、實施的流程，來封堵安全漏洞，消除安全隱患，提高信息系統(tǒng)的安全性。1.補(bǔ)丁獲取運(yùn)維團(tuán)隊人員及時跟蹤系統(tǒng)補(bǔ)丁和漏洞發(fā)布情況，及時獲取系統(tǒng)補(bǔ)丁。2.補(bǔ)丁評審根據(jù)獲取的補(bǔ)丁和漏洞信息情況，提交補(bǔ)丁請求單，并組織運(yùn)維團(tuán)隊相關(guān)人員評審是否需要對操作系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁；評審?fù)ㄟ^后，獲取需要及時更新的補(bǔ)丁。補(bǔ)丁應(yīng)從安全可靠途徑獲取。3.補(bǔ)丁測試補(bǔ)丁在安裝之前需在測試環(huán)境中進(jìn)行測試，以保證獲取的補(bǔ)丁信息對現(xiàn)有環(huán)境兼容性和可用性：（1）運(yùn)維人員在測試環(huán)境中對操作系統(tǒng)更新補(bǔ)丁；（2）測試人員對業(yè)務(wù)進(jìn)行測試，測試過程和測試結(jié)果要保留記錄備查；（3）測試沒有通過補(bǔ)丁不得在生產(chǎn)系統(tǒng)中加載。對于不具備測試條件的補(bǔ)丁加載，我公司將制定并提交加載過程風(fēng)險規(guī)避方案，確保加載不成功時系統(tǒng)恢復(fù)。4.補(bǔ)丁發(fā)布根據(jù)需要在不影響生產(chǎn)、業(yè)務(wù)的前提下及時進(jìn)行補(bǔ)丁安裝，補(bǔ)丁發(fā)布流程規(guī)范應(yīng)遵循以下步驟實施：（1）選一臺生產(chǎn)服務(wù)器進(jìn)行補(bǔ)丁實施，并重啟服務(wù)器以驗證補(bǔ)丁實施是否成功；（2）由測試人員確認(rèn)對生產(chǎn)業(yè)務(wù)無影響；（3）在測試人員確認(rèn)無影響后，方可對同類服務(wù)器進(jìn)行補(bǔ)丁實施。5.版本記錄版本號版本日期修訂人員修訂說明VI.0XXXX年XX月XX日XXX××××（四）服務(wù)器及存儲配置調(diào)整我公司服務(wù)于本部信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維委外服務(wù)項目，根據(jù)用戶需求，在系統(tǒng)允許情況下，及時對服務(wù)器及存儲的配置進(jìn)行調(diào)整。如需進(jìn)行設(shè)備組件或者系統(tǒng)設(shè)置配置調(diào)整時，在不影響系統(tǒng)正常運(yùn)作的情況下，我公司服務(wù)人員將根據(jù)用戶需求進(jìn)行設(shè)備組件添加、更換，并將配置調(diào)整情況進(jìn)行登記，包括：組件型號、調(diào)整前后參數(shù)選項、權(quán)限情況、配置人員、調(diào)整情況等。（五）存儲數(shù)據(jù)安全保護(hù)存儲數(shù)據(jù)安全保護(hù)目標(biāo)是：保護(hù)機(jī)密的數(shù)據(jù)、確保數(shù)據(jù)的完整性、防止數(shù)據(jù)被破壞或丟失。我公司將針對以下幾個方面來保證存儲數(shù)據(jù)安全。1.數(shù)據(jù)異常備份（1）基于磁盤陣列，通過軟件的復(fù)制模塊，實現(xiàn)磁盤陣列之間的數(shù)據(jù)復(fù)制，這種方式適用于在復(fù)制的兩端具有相同的磁盤陣列；（2）基于主機(jī)方式，這種方式與磁盤陣列無關(guān)；（3）基于存儲管理平臺，它與主機(jī)和磁盤陣列均無關(guān)。2.RAID獨(dú)立磁盤冗余陣列（1）RAID（獨(dú)立磁盤冗余陣列）可以減少磁盤部件的損壞；（2）RAID系統(tǒng)使用許多小容量磁盤驅(qū)動器來存儲大量數(shù)據(jù)，并且使可靠性和冗余度得到增強(qiáng)；（3）所有的RAID系統(tǒng)共同的特點(diǎn)是“熱交換”能力：用戶可取出一個存在缺陷的驅(qū)動器，并插入一個新的予以更換。對大多數(shù)類型的RAID來說，不必中斷服務(wù)器或系統(tǒng)，就可以自動重建某個出現(xiàn)故障的磁盤上的數(shù)據(jù)。3.鏡像數(shù)據(jù)鏡像就是保留兩個或兩個以上在線數(shù)據(jù)的拷貝。以兩個鏡像磁盤為例，所有寫操作在兩個獨(dú)立的磁盤上同時進(jìn)行；當(dāng)兩個磁盤都正常工作時，數(shù)據(jù)可以從任一磁盤讀??；如果一個磁盤失效，則數(shù)據(jù)還可以從另外的一個正常工作的磁盤讀出。遠(yuǎn)程鏡像根據(jù)采用地寫協(xié)議不同可劃分為兩種方式：同步鏡像和異步鏡像。本地設(shè)備遇到不可恢復(fù)的硬件毀壞時，仍可以啟動異地與此相同環(huán)境和內(nèi)容的鏡像設(shè)備，以保證服務(wù)不間斷4.快照快照可以是其所表示的數(shù)據(jù)的一個副本，也可以是數(shù)據(jù)的一個復(fù)制品?？煺湛梢匝杆倩謴?fù)遭破壞的數(shù)據(jù)，減少宕機(jī)損失?？煺盏淖饔弥饕悄軌蜻M(jìn)行在線數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。當(dāng)存儲設(shè)備發(fā)生應(yīng)用故障或者文件損壞時可以進(jìn)行快速的數(shù)據(jù)恢復(fù)，將數(shù)據(jù)恢復(fù)某個可用的時間點(diǎn)的狀態(tài)。瞬時備份：在不產(chǎn)生備份窗口的情況下，可以幫助客戶創(chuàng)建一致性的磁盤快照，每個磁盤快照都可以認(rèn)為是一次對數(shù)據(jù)的全備份快速恢復(fù)：用戶可以依據(jù)存儲管理員的定制，定時自動創(chuàng)建快照，通過磁盤差異回退，快速回滾到指定的時間點(diǎn)上來。通過這種回滾在很短的時間內(nèi)可以完成。（六）信息系統(tǒng)中間件維護(hù)中間件管理是指對BEAWeblogic、照等中間件的日常維護(hù)管理和監(jiān)控工作，提高對中間件平臺事件的分析解決能力，確保中間件平臺持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。1.執(zhí)行線程監(jiān)控WebLogic配置執(zhí)行線程的空閑數(shù)量。2.JVM內(nèi)存JVM內(nèi)存曲線正常，能夠及時地進(jìn)行內(nèi)存空間回收。3.JDBC連接池連接池的初始容量和最大容量應(yīng)該設(shè)置為相等，并且至少等于執(zhí)行線程的數(shù)量，以避免在運(yùn)行過程中創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫連接所帶來的性能消耗。4.檢查WEBLOG日志文件是否有異常報錯5.如果有WEBLOG集群配置，需要檢查集群的配置是否正常。二、硬件設(shè)備運(yùn)維服務(wù)（一）硬件設(shè)備安全巡檢（周）我公司承諾提供至少每周度一次的安全巡檢服務(wù)，巡檢內(nèi)容主要包括：1.數(shù)據(jù)通信設(shè)備路由器、交換機(jī)、無線網(wǎng)橋、網(wǎng)絡(luò)加速器、光纖收發(fā)器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器等常用數(shù)據(jù)通信設(shè)備。2.系統(tǒng)安全設(shè)備防火墻、VPN設(shè)備、上網(wǎng)行為管理、網(wǎng)絡(luò)流量控制、入侵檢測、入侵防御、負(fù)載均衡、隔離網(wǎng)閘等網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備。3.服務(wù)器及存儲服務(wù)器、存儲、相關(guān)系統(tǒng)軟件。4.UPS穩(wěn)壓電源系統(tǒng)UPS主機(jī)、電池、逆變電源等供電系統(tǒng)。5.監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭、硬盤錄像機(jī)、監(jiān)視器、矩陣、視頻編解碼器、管理系統(tǒng)等監(jiān)控運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備。6.機(jī)房專用設(shè)備機(jī)房檢測設(shè)備、機(jī)房空調(diào)、滅火系統(tǒng)等機(jī)房專用設(shè)備7.巡檢檢查范圍主要包括以下方面：（1）設(shè)備硬件信息設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號、設(shè)備放置點(diǎn)、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說明、設(shè)備內(nèi)存大小、電源類型、電源內(nèi)置/外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號、設(shè)備購買時間、設(shè)備保修狀態(tài)、過保日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度。（2）設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)行狀況、板卡運(yùn)行狀態(tài)、模塊運(yùn)行狀態(tài)。（3）設(shè)備外圍情況網(wǎng)絡(luò)層次位置、接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、線纜連接端說明、機(jī)柜標(biāo)識、機(jī)柜內(nèi)位置（第幾U）、供電接入點(diǎn)說明。（二）設(shè)備衛(wèi)生清掃我公司將根據(jù)機(jī)房的具體情況設(shè)定合理的除塵周期，并按照機(jī)房內(nèi)部、機(jī)房外部、機(jī)房設(shè)備內(nèi)部三部分進(jìn)行分別清潔。通常，每三天清理機(jī)房內(nèi)部衛(wèi)生，每半月進(jìn)行一次徹底清潔；每天清潔機(jī)房外部；每周檢查設(shè)備吸附塵土情況，對有必要清潔的設(shè)備每月進(jìn)行一次清潔。清潔重點(diǎn)部分要點(diǎn)包括：主板除塵、板卡表面的灰塵清理、風(fēng)扇的清掃、機(jī)箱表面清掃、電源清潔等。（三）故障服務(wù)器等設(shè)備緊急備件支撐我公司在XX市本地建立備品備件倉庫，并提供現(xiàn)有備品庫清單，現(xiàn)有備品清單如下：序號設(shè)備名稱規(guī)格型號單位數(shù)量制造商備注01服務(wù)器內(nèi)存條根02服務(wù)器硬盤塊03存儲硬盤塊（四）設(shè)備原廠認(rèn)證工程師技術(shù)支持我公司將派遣X名駐場工程師采取坐班制常駐現(xiàn)場，與招標(biāo)方正常作息時間（5×8小時）,7×24小時待命，為本部信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維委外服務(wù)項目提供技術(shù)支持。硬件設(shè)備原廠認(rèn)證工程師技術(shù)支持詳見投標(biāo)文件商務(wù)部分。三、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)我公司對本部信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維委外服務(wù)項目進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份及性能調(diào)優(yōu)，主要包括：信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)定期巡檢、性能調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)測試，并提供數(shù)據(jù)庫原廠認(rèn)證工程師技術(shù)支持。（一）按月對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行巡檢。我公司將對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提供每月度一次的安全巡檢。1.檢查實例狀態(tài)2.檢查第三方備份軟件當(dāng)日數(shù)據(jù)庫備份是否正常執(zhí)行3.檢查當(dāng)前會話數(shù)與進(jìn)程數(shù)4.檢查數(shù)據(jù)文件、控制文件、日志文件、歸檔日志5.檢查表空間的使用情況6.檢查告警日志文件和trace文件7.數(shù)據(jù)庫性能診斷8.安全性檢查9.各緩沖池配置10.回滾段狀態(tài)（二）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)優(yōu)化1.數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)定義靈活，可方便地增加數(shù)據(jù)庫記錄數(shù)據(jù)項2.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)存取迅速，保證系統(tǒng)的實時性；3.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)有完整的安全性設(shè)計，包括：用戶授權(quán)方案、備份恢復(fù)管理方案、數(shù)據(jù)保密方案；4.提供完整的數(shù)據(jù)字典及其管理方案；5.采用實時、時段、日、旬、月分級存儲管理策略。6.提供完整的數(shù)據(jù)字典及其管理方案。（三）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)行狀況全面診斷1.全面診斷內(nèi)容包括結(jié)構(gòu)與部署、共享池、會話數(shù)、碎片、空間使用情況、I/O等2.我公司將向公司提供調(diào)優(yōu)方案并實施。（四）數(shù)據(jù)庫備份方案及數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)演習(xí)我公司將根據(jù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)增長情況，制定數(shù)據(jù)庫備份方案。并對數(shù)據(jù)庫模擬一次數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)演習(xí)，用以檢測數(shù)據(jù)庫的抗災(zāi)難性及預(yù)估數(shù)據(jù)恢復(fù)時間。1.數(shù)據(jù)庫備份方案數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)技術(shù)是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護(hù)工作中的重要技術(shù)，不論是開發(fā)測試環(huán)境的數(shù)據(jù)庫，還是生產(chǎn)環(huán)境的數(shù)據(jù)庫，建議都要進(jìn)行備份，而且要確保備份文件可用。對于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來說，當(dāng)發(fā)生故障甚至是災(zāi)難性的故障的時候，數(shù)據(jù)庫備份就是最有效的最后一道防線。對于數(shù)據(jù)庫維護(hù)人員來說，備份與恢復(fù)技術(shù)的熟練運(yùn)用，加之規(guī)范性地操作，是企業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要保障。數(shù)據(jù)庫備份主要內(nèi)容如下：（1）完整備份周期完整備份是指對整個數(shù)據(jù)庫所有內(nèi)容進(jìn)行備份，就目前數(shù)據(jù)庫的容量進(jìn)行一次完整備份大概需要30分鐘可以完成。因完整備份占用與數(shù)據(jù)庫容量大小差不多的磁盤空間，并且隨著容量不斷增大，備份時間也會不斷增長。建議完整備份可以每月進(jìn)行一次。過于頻繁的完整備份對于保護(hù)數(shù)據(jù)沒有多大意義。隨著數(shù)據(jù)庫不斷增大，備份周期也應(yīng)相應(yīng)調(diào)整大些，以避免不必要的重復(fù)備份沒有修改過的內(nèi)容。（2）差異備份周期差異備份是指自上次完整備份之后所有發(fā)生變化的數(shù)據(jù)塊的備份，每執(zhí)行一次差異備份都會備份下這些數(shù)據(jù)塊。因此在每次執(zhí)行完數(shù)據(jù)庫完整備份后差異備份的內(nèi)容就會變小。因為差異備份包含的內(nèi)容較小，因此備份頻率可以高一些。隨著數(shù)據(jù)塊內(nèi)容不斷被更新或插入刪除新的紀(jì)錄，被修改的數(shù)據(jù)塊會越來越多，當(dāng)所有數(shù)據(jù)塊都被修改過后，差異備份所包含的內(nèi)容就與完整備份是一樣的。因此，應(yīng)該定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行完整備份，以減小每次差異備份的包含的數(shù)據(jù)塊。建議差異備份可以每天進(jìn)行一次。每次差異備份都會包含前一次差異備份的內(nèi)容。（3）數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)演習(xí)數(shù)據(jù)備份的最終目的就是災(zāi)難恢復(fù)，當(dāng)系統(tǒng)遭到攻擊或因自然因素導(dǎo)致數(shù)據(jù)的破壞或丟失，災(zāi)難恢復(fù)可以最大程度恢復(fù)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的可用性。災(zāi)難恢復(fù)的前提是制定備份策略和恢復(fù)計劃。災(zāi)難恢復(fù)操作通?？梢苑譃?類：全盤恢復(fù)、個別文件恢復(fù)、重定向恢復(fù)。2.個別文件恢復(fù)一般來說，個別文件恢復(fù)可能要比全盤恢復(fù)常見得多，利用網(wǎng)絡(luò)備份系統(tǒng)的恢復(fù)功能，我們很容易恢復(fù)受損的個別文件。只需瀏覽備份數(shù)據(jù)庫或目錄，找到該文件，觸動恢復(fù)功能，軟件將自動驅(qū)動存儲設(shè)備，加載相應(yīng)的存儲媒體，然后恢復(fù)指定文件。3.重定向恢復(fù)重定向恢復(fù)是將備份的文件恢復(fù)到另一個不同的位置或系統(tǒng)上去，而不是進(jìn)行備份操作時它們當(dāng)時所在的位置。重定向恢復(fù)可以是整個系統(tǒng)恢復(fù)，也可以是個別文件恢復(fù)。重定向恢復(fù)時需要慎重考慮，要確保系統(tǒng)或文件恢復(fù)后的可用性。數(shù)據(jù)正逐漸成為企業(yè)重要的信息資源和重要財富，為了防備數(shù)據(jù)丟失，我公司將做好詳細(xì)的災(zāi)難恢復(fù)計劃，同時還要定期進(jìn)行災(zāi)難演練。每過一段時間，應(yīng)進(jìn)行一次災(zāi)難演習(xí)。可以利用淘汰的機(jī)器或多余的硬盤進(jìn)行災(zāi)難模擬，以熟練災(zāi)難恢復(fù)的操作過程，并檢驗所生成的災(zāi)難恢復(fù)軟盤和災(zāi)難恢復(fù)備份是否可靠。（五）提供數(shù)據(jù)庫定期維護(hù)及技術(shù)支持我公司承諾將對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行每月度一次的定期維護(hù)和技術(shù)支持。并安排駐場工程師進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)。具體數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控的基本服務(wù)內(nèi)容包括：序號服務(wù)模塊內(nèi)容描述1Oracle數(shù)據(jù)庫7×24電話支持服務(wù)每周7天，每天24小時支持中心電話，電子郵件答詢，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。Oracle產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問題。根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。對客戶提出的一般性問題進(jìn)行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。定期的客戶管理報告，避免問題再度發(fā)生。2Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)數(shù)據(jù)庫宕機(jī)數(shù)據(jù)壞塊影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的產(chǎn)品問題軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù)。3Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品系統(tǒng)健康檢查對系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以幫助您得到一個更堅強(qiáng)可靠的運(yùn)作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性監(jiān)控數(shù)據(jù)庫性能確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足優(yōu)化OracleServer的表現(xiàn)通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時間4Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為評價并修改ORACLE數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設(shè)置評價并調(diào)整ORACLE數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布評價應(yīng)用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念提供用戶完整的性能調(diào)整報告和解決方法四、數(shù)據(jù)備份管理為了保證信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，使得在計算機(jī)系統(tǒng)失效或數(shù)據(jù)丟失時，能依靠備份盡快地恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，保護(hù)關(guān)鍵應(yīng)用數(shù)據(jù)的安全，保證數(shù)據(jù)不丟失，特制定本制度。所有數(shù)據(jù)包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所涵蓋的備份與恢復(fù)技術(shù)包括服務(wù)器熱備和移動介質(zhì)備份。對重要系統(tǒng)或重要數(shù)據(jù)應(yīng)該及對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的丟失，涉及數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)要由專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份工作，并認(rèn)真填寫備份日志。每天至少進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份，重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫每天至少一次完全備份和增量備份，并做好數(shù)據(jù)完整性和唯一性檢查工作。計算機(jī)的備份系統(tǒng)和備份數(shù)據(jù)必須與原系統(tǒng)/數(shù)據(jù)擁有同樣的密級，并嚴(yán)格遵守涉密信息的管理制度，如需要恢復(fù)數(shù)據(jù)庫請?zhí)顚懺敿?xì)的數(shù)據(jù)庫恢復(fù)使用登記表，然后由負(fù)責(zé)人將數(shù)據(jù)庫恢復(fù)到指定的服務(wù)器。一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或數(shù)據(jù)破壞等情況，要由負(fù)責(zé)人員進(jìn)行備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)，以免造成麻煩或更大的損失。（一）全盤恢復(fù)應(yīng)用在服務(wù)器發(fā)生意外災(zāi)難導(dǎo)致數(shù)據(jù)全部丟失、系統(tǒng)崩潰或是有計劃的系統(tǒng)升級、系統(tǒng)重組等；（二）個別文件恢復(fù)用于恢復(fù)受損的個別文件，或者在全盤恢復(fù)之后追加增量備份的恢復(fù)，以得到最新的備份。備份數(shù)據(jù)應(yīng)該嚴(yán)格管理，妥善保存，備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。五、虛擬機(jī)集群管理（一）虛擬機(jī)新增一個虛擬機(jī)的群集組包含虛擬機(jī)，而該虛擬機(jī)的配置文件和磁盤在共享的存儲中。（二）虛擬機(jī)備份虛擬機(jī)的配置文件和虛擬硬盤配置自動定期備份，以及定期測試恢復(fù)是相當(dāng)重要的。實現(xiàn)高于映像級備份的重復(fù)數(shù)據(jù)消除。對虛擬機(jī)內(nèi)的SQLServer或ExchangeServer提供附加應(yīng)用程序備份和恢復(fù)整個SQLServer、ExchangeServer或所選數(shù)據(jù)庫。能夠支持應(yīng)用程序一致性備份。（三）虛擬機(jī)遷移1.快速遷移一臺虛擬機(jī)遷移到另一不同群集節(jié)點(diǎn)得最快的方式是通過一個快速遷移，從而為磁盤節(jié)省了虛擬機(jī)的運(yùn)行內(nèi)存狀態(tài)，重新啟動虛擬機(jī)并加載存儲到一個新的節(jié)點(diǎn)以重新在一臺新的主機(jī)上創(chuàng)建虛擬機(jī)的運(yùn)行。此方法將導(dǎo)致虛擬機(jī)的停機(jī)中斷，因此其并不常用。當(dāng)執(zhí)行一次快速遷移時，用戶可以選擇特定的節(jié)點(diǎn)遷移虛擬機(jī)，或者也可以選擇最佳的節(jié)點(diǎn)。此選項將以最大量的可用內(nèi)存把虛擬機(jī)遷移到該節(jié)點(diǎn)。因為這通常是主機(jī)資源的最重要的限制，故而簡化了管理。2.實時遷移實時遷移是將一臺虛擬機(jī)遷移到其他節(jié)點(diǎn)或集群外的虛擬主機(jī)。而為了執(zhí)行一次實時遷移，原始和新的主機(jī)都必須處于聯(lián)機(jī)狀態(tài)，他通過實時遷移網(wǎng)絡(luò)發(fā)送數(shù)據(jù)。一次實時遷移遞歸的在主機(jī)和看上去就像是一個虛擬機(jī)克隆的結(jié)果之間復(fù)制虛擬機(jī)內(nèi)存，但卻是在新的主機(jī)±0一旦所有虛擬機(jī)都具有了一致的內(nèi)存，群集將更新網(wǎng)絡(luò)路由表，以便新傳入的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包重定向到新的虛擬機(jī)。最后，舊的虛擬機(jī)被破壞，因此在舊主機(jī)上使用的內(nèi)存可以回收。一次實時遷移可以在群集節(jié)點(diǎn)、獨(dú)立的虛擬主機(jī)、或任意節(jié)點(diǎn)和主機(jī)的組合之間進(jìn)行。選擇多臺虛擬機(jī)，并在故障轉(zhuǎn)移群集管理器中同時將它們進(jìn)行實時遷移是可能的，而虛擬機(jī)將需要排隊，遷移將基于優(yōu)先級。我公司可為每臺主機(jī)配置一個允許同時實時遷移的最大數(shù)量，通常在4到8之間，這取決于網(wǎng)絡(luò)帶寬和工作負(fù)載。如果數(shù)量太大，可以實際降低總的實時遷移的速度，因為處理器將花費(fèi)太多的循環(huán)管理遞歸遷移過程。在將數(shù)據(jù)發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)之前，對數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮，使得實時遷移變得更快。當(dāng)數(shù)據(jù)被新的群集節(jié)點(diǎn)收到時解壓縮。3.存儲遷移虛擬主機(jī)可遷移一臺虛擬機(jī)的虛擬磁盤的存儲位置，而不會造成虛擬機(jī)運(yùn)行的停機(jī)中斷。將虛擬硬盤上的數(shù)據(jù)復(fù)制到另一個位置，然后重新定向未來的I。到新創(chuàng)建的磁盤。使用存儲遷移，通過排出存儲陣列執(zhí)行SAN維修，而不會讓虛擬機(jī)離線。無論是虛擬機(jī)或是其磁盤都將被復(fù)制到新主機(jī)作為一個單一的操作，而不會發(fā)生虛擬機(jī)停機(jī)。這使用戶可以在一個集群和一臺獨(dú)立主機(jī)之間，甚至兩臺獨(dú)立主機(jī)之間遷移虛擬機(jī)，只有本地存儲。第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維包含所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及公司對外各門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的運(yùn)維工作。一、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)（一）網(wǎng)絡(luò)故障排查故障主要分硬件故障和軟件故障兩種。1.硬件故障硬件故障又分為以下幾種：（1）設(shè)備故障設(shè)備故障是指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身出現(xiàn)問題。如網(wǎng)線制作或使用中出現(xiàn)問題，造成網(wǎng)線不通。在一般硬件故障中，網(wǎng)線的問題占其中很大一部分。另外，網(wǎng)卡、集線器和交換機(jī)的接口甚至主板的插槽都有可能損壞造成網(wǎng)絡(luò)不通。（2）設(shè)備沖突設(shè)備沖突是困擾電腦用戶的難題之一。電腦設(shè)備都是要占用某些系統(tǒng)資源的，如中斷請求、I/O地址等。網(wǎng)卡最容易與顯卡、聲卡等關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生沖突，導(dǎo)致系統(tǒng)工作不正常。一般情況下，如果先安裝顯卡和網(wǎng)卡，再安裝其他設(shè)備，發(fā)生網(wǎng)卡與其他設(shè)備沖突的可能性就小些。（3）設(shè)備驅(qū)動問題設(shè)備驅(qū)動問題嚴(yán)格來說應(yīng)該算是軟件問題，不過由于驅(qū)動程序與硬件的關(guān)系比較大，所以也將其歸納為硬件問題。主要問題是出現(xiàn)不兼容的情況，如驅(qū)動程序、驅(qū)動程序與操作系統(tǒng)、驅(qū)動程序與主板BIOS之間不兼容。2.軟件設(shè)置故障除了硬件故障外，軟件設(shè)置不正確也會導(dǎo)致局域網(wǎng)出現(xiàn)各種各樣的故障。（1）協(xié)議配置問題協(xié)議作為電腦之間通信的“語言”，如果沒有所需的協(xié)議，協(xié)議綁定不正確，協(xié)議的具體設(shè)置不正確，如TCP/IP協(xié)議中的IP地址設(shè)置不正確，都是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的原因。（2）安裝相應(yīng)的用戶例如，在Windows系統(tǒng)中，如果是對等網(wǎng)中的用戶，只要使用系統(tǒng)默認(rèn)的Microsoft友好登錄即可。但是如果用戶需要登錄WindowsNT域，就需要安裝Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶。（3）網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識的設(shè)置問題Windows對等網(wǎng)和帶有WindowsNT域的網(wǎng)絡(luò)中，如果不正確設(shè)置用戶電腦的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識，也會造成不能訪問網(wǎng)絡(luò)資源的問題。（4）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的其他故障上面所介紹的故障，一般都是因為疏忽或?qū)ο到y(tǒng)情況了解不清造成的，因此比較容易避免。但是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的其他故障就不是很容易解決的。如網(wǎng)絡(luò)通信阻塞、廣播風(fēng)暴以及網(wǎng)絡(luò)密集型應(yīng)用程序造成的網(wǎng)絡(luò)阻塞等。（二）網(wǎng)絡(luò)安全巡檢（月）我公司安排每月一次的網(wǎng)絡(luò)安全巡檢，對客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時，信息技術(shù)服務(wù)公司將有針對性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營風(fēng)險。巡檢內(nèi)容包括以下方面：編號巡檢內(nèi)容1硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項目單板狀態(tài)檢查電源模塊狀態(tài)檢查風(fēng)扇狀態(tài)檢查整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查機(jī)框防塵網(wǎng)檢查機(jī)房溫度、濕度檢查設(shè)備地線檢查2軟件運(yùn)行情況檢查項目設(shè)備運(yùn)行情況檢查網(wǎng)絡(luò)報文分析設(shè)備對接運(yùn)行狀況檢查路由運(yùn)行情況檢查3網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查（三）網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化1.網(wǎng)絡(luò)接入性能優(yōu)化2.無線接入性能優(yōu)化（四）各門戶網(wǎng)站系統(tǒng)巡查（日）我公司將對門戶網(wǎng)站進(jìn)行每日一次的系統(tǒng)巡查，主要內(nèi)容包括1.系統(tǒng)性能日常維護(hù)2.數(shù)據(jù)備份3.故障檢測等（五）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)包括：1.防火墻控制2.病毒防殺技術(shù)3.訪問權(quán)限設(shè)置4.文件加密技術(shù)（六）運(yùn)維審計系統(tǒng)日常運(yùn)維運(yùn)維審計系統(tǒng)日常運(yùn)維主要包括：1.訪問權(quán)限控制2.服務(wù)器密碼管理3.會話同步監(jiān)控4.異常行為告警5.操作行為記錄6.會話過程重放7.歷史記錄查詢8.綜合審計報表（七）終端入網(wǎng)認(rèn)證系統(tǒng)維護(hù)終端入網(wǎng)認(rèn)證系統(tǒng)維護(hù)包括：1.用戶認(rèn)證2.短信觸發(fā)認(rèn)證3.認(rèn)證策略管理及彈出Portal設(shè)定（八）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼霸O(shè)備臺賬整理等設(shè)備臺賬內(nèi)容包括：設(shè)備名稱；型號或規(guī)格；制造廠家；出廠年月與出廠序列號；安裝年月或投入使用年月；安裝地點(diǎn)和使用部門；設(shè)備類別與資產(chǎn)編號；外形尺寸與重量；設(shè)備配套裝置、附件與主要參數(shù)；重要設(shè)備的資產(chǎn)價值額及其構(gòu)成等。二、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維護(hù)我公司將提供網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、防火墻、入侵檢測、漏洞掃描等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的配置維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化及故障處理服務(wù)；（一）交換機(jī)交換機(jī)配置維護(hù)的主要內(nèi)容：1.交換機(jī)配置文件的離線保存、注釋、保密、有限訪問，與運(yùn)行配置同步等2.最新的穩(wěn)定的ios版本運(yùn)行3.定期檢查交換機(jī)的安全性4.交換機(jī)的物理訪問權(quán)限5.保護(hù)管理接口的安全6.加強(qiáng)交換機(jī)端口的安全。7.將密碼加密，并使用用戶的方式登錄。8.使用靜態(tài)VLAN配置。9.使用訪問控制列表。10.安全檢查及安全日志存檔（二）防火墻1.防火墻配置文件備份及配置同步2.防火墻缺省配置。3.防火墻維護(hù)控制程序4.加固防火墻操作系統(tǒng)，并使用防火墻軟件的最新穩(wěn)定版本或補(bǔ)丁，確保補(bǔ)丁的來源可靠。5.對防火墻進(jìn)行脆弱性評估/測試（隨機(jī)和定期測試）（三）入侵檢測1.配置IDS產(chǎn)品安全策略2.定期維護(hù)IDS安全策略3.安全地配置裝有IDS的主機(jī)系統(tǒng)4.IDS配置文件離線保存、注釋、有限訪問，并保持與運(yùn)行配置同步。5.使用IDS產(chǎn)品的最新穩(wěn)定版本或補(bǔ)丁。6.保持IDS產(chǎn)品的最新的簽名數(shù)據(jù)庫。7.定期檢查IDS產(chǎn)品自身的安全性，特別在改變重要配置之后。8.對管理用戶進(jìn)行權(quán)限分級，并對用戶進(jìn)行鑒別。9.口令配置安全10.精確設(shè)置并維護(hù)IDS時間（生產(chǎn)系統(tǒng)變更窗口）。11.在發(fā)生報警時，能進(jìn)行快速響應(yīng)12.當(dāng)非法入侵行為時，有相應(yīng)的處理措施（四）漏洞掃描1.檢測范圍：所有服務(wù)器和用戶計算機(jī)。2.檢測要求在不影響本部網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的前提下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描。檢查系統(tǒng)是否安裝防病毒軟件、防病毒軟件的升級與運(yùn)行情況、是否安裝相應(yīng)補(bǔ)丁程序、系統(tǒng)是否存在弱口令、文件夾的非授權(quán)共享、是否開啟不必要的服務(wù)等。3.檢測時間：每月對服務(wù)器區(qū)進(jìn)行X次掃描，分別為每月X日和XX號的定時任務(wù)。三、內(nèi)網(wǎng)安全預(yù)警平臺監(jiān)控維護(hù)安全預(yù)警平臺監(jiān)控內(nèi)容包括：1.CPU性能管理；2.內(nèi)存使用情況管理；3.硬盤利用情況管理；4.系統(tǒng)進(jìn)程管理；5.主機(jī)性能管理；6.實時監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用情況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度；7.監(jiān)控主機(jī)硬盤運(yùn)行狀態(tài)；8.監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；9.監(jiān)控主機(jī)HA運(yùn)行狀況；10.主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；11.監(jiān)控存儲交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；12.監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況（起止時間、是否成功、出錯告警）；13.監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警，并及時解決故障問題；對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）進(jìn)行監(jiān)控。四、信息外網(wǎng)無線認(rèn)證運(yùn)維管理外網(wǎng)無線認(rèn)證運(yùn)維管理主要包括：1.用戶認(rèn)證管理2.短信觸發(fā)認(rèn)證管理3.認(rèn)證策略管理及彈出Portal設(shè)定管理等五、網(wǎng)絡(luò)線纜及所有辦公區(qū)域網(wǎng)絡(luò)端口的故障處理（一）線纜故障處理：1.建立網(wǎng)絡(luò)布線基準(zhǔn)文檔2.用電纜測試儀對線纜進(jìn)行周期性檢測，確保布線系統(tǒng)的質(zhì)量3.對網(wǎng)絡(luò)布線故障的測試與定位4.替換被損壞的線纜或排除網(wǎng)絡(luò)線纜接頭等（二）網(wǎng)絡(luò)端口故障處理：常見的端口問題可分為端口報文異常和端口頻繁UP/D0WN兩類1.入端口報文異常處理（1）測試鏈路；（2）通過displayinterface命令，查看兩端端口的工作模式是否相同；（3）排查對端設(shè)備；（4）更換光模塊。2.接口頻繁UP/D0WN處理方法（1）如是光口，則通過查看光模塊alarm信息來排查兩者光模塊以及中間光纖問題。（2）如是電口，則可能會在自協(xié)商情況下因為協(xié)商不穩(wěn)定導(dǎo)致問題。可嘗試設(shè)置強(qiáng)制速率雙工。六、網(wǎng)絡(luò)邊界運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)邊界維護(hù)內(nèi)容包括：1.網(wǎng)絡(luò)邊界安全防護(hù)系統(tǒng)維護(hù)2.網(wǎng)站漏洞排查及處理3.每季度一次的網(wǎng)絡(luò)邊界安全攻擊測試（季）4.對外網(wǎng)站日常巡查，包括系統(tǒng)性能日常維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障檢測等5.數(shù)據(jù)維護(hù)及后臺技術(shù)支持。第三節(jié)工作站及辦公電子設(shè)備運(yùn)維一、工作站軟硬件運(yùn)維運(yùn)維工作包括：工作站硬軟件故障排查、終端用戶操作系統(tǒng)恢復(fù)及應(yīng)用軟件指導(dǎo)（如：系統(tǒng)安裝、軟件安裝、病毒處理、應(yīng)用程序升級、網(wǎng)絡(luò)故障等）、終端接入管理。1.病毒和網(wǎng)絡(luò)攻擊的防護(hù)，將在安全管理部分描述。2.定期整理磁盤碎片；3.定期清除垃圾文件；4.定期對系統(tǒng)做備份，系統(tǒng)軟件故障時，能在短時間內(nèi)恢復(fù)。5.定期備份注冊表，并清理垃圾注冊表內(nèi)容；6.及時卸載游戲等軟件，清除垃圾網(wǎng)頁；7.定期查看系統(tǒng)狀態(tài)，優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)備；8.定期查看應(yīng)用程序日志和系統(tǒng)日志；9.定期查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；10.提供計算機(jī)日常使用注意事項；11.定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，如有重大更新，則立即更新系統(tǒng)補(bǔ)??；12.提供終端用戶操作系統(tǒng)恢復(fù)及應(yīng)用軟件指導(dǎo)。二、辦公設(shè)備運(yùn)維我公司提供終端小型數(shù)據(jù)恢復(fù)、辦公設(shè)備連接及應(yīng)用指導(dǎo)、大中型會議臨時終端及網(wǎng)絡(luò)部署、資產(chǎn)臺賬整理等服務(wù)。1終端管理終端用戶統(tǒng)一身份管理、資產(chǎn)管理、外設(shè)管理、軟件管理、補(bǔ)丁更新管理、終端遠(yuǎn)程維護(hù)、安全策略管理基于白名單模式的安全設(shè)備及應(yīng)用程序訪問控制，實現(xiàn)在線/離線狀態(tài)下對所有外設(shè)及應(yīng)用程序的使用控制以及對移動介質(zhì)數(shù)據(jù)復(fù)制的審計。2終端接入控制終端用戶安全接入控制、將終端用戶風(fēng)險隔離在目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)之外；通過安全策略檢查，對終端安全及上網(wǎng)行為進(jìn)行審計。3文檔安全管理對office、txt>pdf、jpg>bmp>gif、dwg等多種文檔進(jìn)行加密授權(quán)管理，實現(xiàn)文檔的自動加密功能，進(jìn)一步保證移動的電子知識資產(chǎn)。4防病毒系統(tǒng)定期進(jìn)行服務(wù)器漏洞掃描，并根據(jù)漏洞掃描報告封堵高危漏洞，每月度至少對所有服務(wù)器掃描一次每周檢查防病毒軟件隔離區(qū)，排除病毒威脅第四節(jié)視頻會議系統(tǒng)運(yùn)維一、視頻會議運(yùn)維我公司將對各類視頻會議現(xiàn)場駐守，在會前調(diào)試及會議召開期間的保障，每周約4-5次，并提供每周一次的系統(tǒng)設(shè)備巡檢、會議系統(tǒng)故障排查、音視頻拓?fù)浼霸O(shè)備臺賬整理等。（一）視頻會商會議系統(tǒng)設(shè)備檢修我們按以下表格對視頻會議系統(tǒng)進(jìn)行全方面檢測，開展現(xiàn)場檢修工作前提交檢修方案。設(shè)備檢修工作結(jié)束后，我們將會每月對設(shè)備進(jìn)行一次現(xiàn)場檢修維護(hù)，統(tǒng)計分析設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時處理設(shè)備缺陷，提交詳細(xì)運(yùn)行分析報告。檢查內(nèi)容包括：1.外觀及標(biāo)識（1）檢查會商系統(tǒng)各設(shè)備外觀是否正常（2）是否發(fā)現(xiàn)設(shè)備發(fā)生變形、變色等情況2.工作電源（1）檢測工作電源電壓是否為正常（2）設(shè)備通電是否能正常啟動3.高清攝像頭（1）系統(tǒng)通電，檢測高清攝像頭獲取圖像情況，如有模糊現(xiàn)象，調(diào)節(jié)焦距解決；（2）檢測遙控器控制攝像頭擺動、預(yù)置位情況4.裝置告警、工作指示燈正確性檢修（1）通電檢查各設(shè)備告警指示燈是否正常（2）檢查工作指示燈情況是否正常4.網(wǎng)絡(luò)檢修（1）檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，如果不能連通，檢查網(wǎng)絡(luò)接口是否松動（2）網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)傳輸延時測試（3）檢查視頻會議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)IP（4）檢查網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)傳輸延時情況（5）網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)丟包率測試5.視頻會議檢修（1）視頻會議圖像檢修（2）視頻會議聲音檢修（3）視頻會議雙流檢修二、會議室音視頻及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修和續(xù)保簽訂運(yùn)維合同后，維護(hù)內(nèi)容中的設(shè)備，在維護(hù)合同期內(nèi)出現(xiàn)損壞需要維修或更換，我公司負(fù)責(zé)組織故障處理。在設(shè)備故障處理完成后三個工作日內(nèi)提交包含故障分析、解決方案、檢修過程等內(nèi)容的故障處理報告。針對設(shè)備出現(xiàn)性能問題，提交設(shè)備性能分析報告。保修期內(nèi)返廠維修：需要維修或更換的設(shè)備在廠家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)，壞件返回工廠維修，檢修維護(hù)人員跟進(jìn)全返廠維修過程，直至設(shè)備正常投入使用。保修期外返廠維修：對已過保修期壞件，由維護(hù)人員聯(lián)系廠家，根據(jù)廠家的維修費(fèi)用收費(fèi)要求向甲方提交《設(shè)備維修費(fèi)用申請報告》，獲得批準(zhǔn)后檢修維護(hù)人員將壞件送工廠維修，跟進(jìn)全過程，直至設(shè)備正常投入使用。我公司承諾負(fù)責(zé)視頻設(shè)備和音頻設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修與續(xù)保，主要包含會議室會議終端、升降器及配件、會議管理系統(tǒng)軟件等，并提供升降器及配件的備品。第五節(jié)IT運(yùn)維服務(wù)IT運(yùn)維服務(wù)可分為IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)、IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、安全管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、內(nèi)容信息服務(wù)和綜合管理服務(wù)等。一、IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)對IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)視、日常維護(hù)和維修保障。服務(wù)涉及的基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)、存儲/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、機(jī)房動力及環(huán)境等。二、IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、集成、維護(hù)及改進(jìn)。應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)涉及的應(yīng)用系統(tǒng)包括0A及內(nèi)部辦公系統(tǒng)、政府網(wǎng)站、面向企業(yè)和組織的應(yīng)用系統(tǒng)、面向公眾的應(yīng)用系統(tǒng)以及城市管理類應(yīng)用系統(tǒng)等。三、安全管理服務(wù)安全管理服務(wù)對IT環(huán)境涉及的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)、終端、內(nèi)容信息的安全進(jìn)行管理，包括安全評估、安全保護(hù)、安全監(jiān)控、安全響應(yīng)及安全預(yù)警等服務(wù)。四、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和接入，包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、專網(wǎng)接入服務(wù)等。五、內(nèi)容信息服務(wù)內(nèi)容信息服務(wù)對內(nèi)容信息進(jìn)行采集、發(fā)布、巡檢、統(tǒng)計、編輯、信息挖掘以及匯報，為內(nèi)容信息的獲取和進(jìn)一步處理提供支持。六、綜合管理服務(wù)綜合管理服務(wù)包括咨詢與培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、綜合系統(tǒng)服務(wù)等。第六節(jié)IT運(yùn)維服務(wù)管理流程IT運(yùn)維服務(wù)管理流程涉及服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、財務(wù)管理、能力管理、服務(wù)持續(xù)性管理、知識管理及供應(yīng)商管理等，隨著運(yùn)維活動的不斷深入和持續(xù)改進(jìn)，其他流程可能會逐步獨(dú)立并規(guī)范。一、服務(wù)臺服務(wù)臺是支持IT運(yùn)維服務(wù)核心功能，與各個流程聯(lián)系密切。所有管理流程都要通過服務(wù)臺為用戶提供單點(diǎn)聯(lián)系，解答用戶的相關(guān)問題和需求，或為用戶尋求相應(yīng)支持人員。二、事件管理事件管理流程主要目標(biāo)是盡快恢復(fù)IT服務(wù)提供并減少其對業(yè)務(wù)的不利影響，盡可能保證最好的IT服務(wù)質(zhì)量和可用性等級。事件管理流程通常涉及事件的偵測和記錄、事件分類和支持、事件的調(diào)查和診斷、事件的解決和恢復(fù)以及事件的關(guān)閉。三、問題管理問題管理流程的主要目標(biāo)是預(yù)防問題和事故的再次發(fā)生，并將未能解決的事件的影響降低到最小。問題管理流程包括診斷事件根本原因和確定問題解決方案所需要的活動，通過合適的控制過程，尤其是變更管理和發(fā)布管理，負(fù)責(zé)確保解決方案的實施。問題管理還將維護(hù)有關(guān)問題、應(yīng)急方案和解決方案的信息。四、配置管理配置管理流程負(fù)責(zé)核實IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)中實施的變更以及配置項之間的關(guān)系是否已經(jīng)被正確記錄下來；確保配置管理數(shù)據(jù)庫能夠準(zhǔn)確地反映現(xiàn)存配置項的實際版本狀態(tài)。五、變更管理變更管理實現(xiàn)所有IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的變更，變更管理應(yīng)記錄并對所有要求變更進(jìn)行分類，應(yīng)評估變更請求的風(fēng)險、影響和業(yè)務(wù)收益。其主要目標(biāo)是以對服務(wù)最小干擾實現(xiàn)有益的變更。六、發(fā)布管理發(fā)布管理負(fù)責(zé)對硬件、軟件、文檔、流程等進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計、構(gòu)建、配置和測試，以便為實際運(yùn)行環(huán)境提供一系列的發(fā)布組件，并負(fù)責(zé)將新的或變更的組件遷移到運(yùn)行環(huán)境中。其主要目標(biāo)是保證運(yùn)行環(huán)境的完整性被保護(hù)以及正確的組件被發(fā)布。七、服務(wù)級別管理服務(wù)級別管理負(fù)責(zé)協(xié)商并記錄所提供的服務(wù)、相應(yīng)的服務(wù)級別目標(biāo)以及工作量特性，協(xié)商并記錄服務(wù)級別協(xié)議、支撐服務(wù)約定、供方合同以及相應(yīng)的程序。服務(wù)級別管理還監(jiān)視并報告服務(wù)級別，支持查看和定期的評審，以確保服務(wù)級別協(xié)議的更新和持續(xù)有效。八、財務(wù)管理財務(wù)管理負(fù)責(zé)管理服務(wù)提供的成本，制定預(yù)算、賬務(wù)和收費(fèi)需求。九、能力管理能力管理是通過優(yōu)化服務(wù)成本、安排采購時間和部署IT資源，從而履行與客戶簽訂的協(xié)議。能力管理主要涉及資源管理、性能管理、需求管理、模擬測試、能力規(guī)劃、負(fù)載管理以及應(yīng)用選型。能力管理主要通過重點(diǎn)關(guān)注需求的規(guī)劃和整合，從而確保約定的服務(wù)級十、可用性管理可用性管理流程負(fù)責(zé)定義、分析、計劃、測量和改進(jìn)服務(wù)的所有可用性方面，從而保證IT基礎(chǔ)設(shè)施、流程、工具、角色等與協(xié)議達(dá)成的服務(wù)級別中的可用性目標(biāo)相適應(yīng)。十一、服務(wù)持續(xù)性管理服務(wù)持續(xù)性管理流程的目標(biāo)是確保向客戶承諾的協(xié)商一致的服務(wù)持續(xù)性在任何風(fēng)險下都能得到滿足。該流程負(fù)責(zé)管理可能嚴(yán)重影響服務(wù)的風(fēng)險，制定服務(wù)持續(xù)性計劃并定期評審。第七節(jié)機(jī)房運(yùn)維方案一、機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)維保方案（一）日常維護(hù)方案精密空調(diào)的構(gòu)成包括：壓縮機(jī)、冷凝器、膨脹閥、蒸發(fā)器、風(fēng)機(jī)、空氣過濾器、加濕器、加熱器、排水器等，因此我們在日常的機(jī)房管理工作中對空調(diào)的管理和維護(hù)，主要是針對以上部件去維護(hù)的。信息中心機(jī)房精密空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)分為日常巡檢、月度維護(hù)保養(yǎng)、季度維護(hù)保養(yǎng)和年度運(yùn)行報告等四部分，每一部分的維護(hù)范圍都涵蓋了所有項目的維護(hù)，但側(cè)重點(diǎn)各不相同具體方案如下。側(cè)重點(diǎn)各不相同具體方案如下。1.機(jī)房空調(diào)的維護(hù)常識日常巡檢安排每周的周一早上和周五下班前及節(jié)假日放假前和收假上班的開始各一次。日常巡檢主要從空調(diào)系統(tǒng)的顯示屏上檢查空調(diào)系統(tǒng)的各項功能及參數(shù)是否正常。（1）控制系統(tǒng)的維護(hù)對空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)人員而言，在巡視時第一步就是看空調(diào)系統(tǒng)是否在正常運(yùn)行，因此我們首先要做以下的一些工作。1）從空調(diào)系統(tǒng)的顯示屏上檢查空調(diào)系統(tǒng)的各項功能及參數(shù)是否正常；2）如有報警的情況要檢查報警記錄，并分析報警原因；3）檢查溫度、濕度傳感器的工作狀態(tài)是否正常；4）對壓縮機(jī)和加濕器的運(yùn)行參數(shù)要做到心中有數(shù)，特別是在每天早上的第一次巡檢時，要把前一天晚上壓縮機(jī)的運(yùn)行參數(shù)和以前的同一時段的參數(shù)進(jìn)行對比，看是否有大的變化，根據(jù)參數(shù)的變化可以判定機(jī)房中的計算機(jī)設(shè)備運(yùn)行狀況是否有較大的變化，以便合理地調(diào)配空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行臺次和調(diào)整空調(diào)的運(yùn)行參數(shù)。（2）壓縮機(jī)的巡回檢查及維護(hù)1）聽―用聽聲音的方法，能較準(zhǔn)確地判斷出壓縮機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。因為壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時，它的響聲應(yīng)是均勻而有節(jié)奏的。假如它的響聲失去節(jié)奏聲，而出現(xiàn)了不均勻噪音時，即表示壓縮機(jī)的內(nèi)部機(jī)件或氣缸工作情況有了不正常的變化。2）摸―用手摸的方法，可知其發(fā)熱程度，能夠大概判斷是否在超過規(guī)定壓力、規(guī)定溫度的情況下運(yùn)行壓縮機(jī)。3）看―主要是從視鏡觀察制冷劑的液面，看是否缺少制冷劑。4）量―主要是測量在壓縮機(jī)運(yùn)行時的電流及吸、排氣壓力，能夠比較正確判斷壓縮機(jī)的運(yùn)行狀況。當(dāng)然對壓縮機(jī)我們還需要檢查高、低壓保護(hù)開關(guān)、干燥過濾器等其他附件。（3）冷凝器的巡回檢查及維護(hù)1）對專業(yè)空調(diào)冷凝器的維護(hù)即對空調(diào)室外機(jī)的維護(hù)，因此我們首先要檢查冷凝器的固定情況，看對冷凝器的固定件是否有松動的跡象，以免對冷媒管線及室外機(jī)造成損壞。2）檢查冷媒管線有無破損的情況，檢查冷媒管線的保溫狀況，特殊是在北方地區(qū)的冬天，這是一件比較重要的工作，如果環(huán)境溫度太低而冷媒管線的保溫狀況又不好的話，對空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)有一定的影響。3）檢查風(fēng)扇的運(yùn)行狀況：主要檢查風(fēng)扇的軸承、底座、電機(jī)等的工作情況，在風(fēng)扇運(yùn)行時是否有異常震驚機(jī)風(fēng)扇的扇也在轉(zhuǎn)動時是否在同一個平面上。4）檢查冷凝器下面是否有雜物影響風(fēng)道的暢通，從而影響冷凝器的冷凝效果；檢查冷凝器的翅片有無破損的狀況。5）檢查冷凝器工作時的電流是否正常，從工作電流也能夠進(jìn)一步判斷風(fēng)扇的工作情況是否正常。6）檢查調(diào)速開關(guān)是否正常，一般的空調(diào)的冷凝器都有兩個調(diào)速開關(guān)，分為溫度和壓力調(diào)速，現(xiàn)在比較新的控制技術(shù)采用雙壓力調(diào)速控制，因此我們在檢查調(diào)速開關(guān)時主要是看在規(guī)定的壓力范圍內(nèi)，調(diào)速開關(guān)能否正常控制風(fēng)扇的啟動和停止。（4）蒸發(fā)器、膨脹閥的巡回檢查及維護(hù)蒸發(fā)器、膨脹閥的維護(hù)主要是檢查蒸發(fā)器盤管是否清潔，是否有結(jié)霜的現(xiàn)象出現(xiàn)，以及蒸發(fā)器排水托盤排水是否暢通，如蒸發(fā)器盤管上有比較嚴(yán)峻的結(jié)霜現(xiàn)象或在壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時盤管上的溫度較高的話（通常狀況下，蒸發(fā)器盤管的溫度應(yīng)該比環(huán)境溫度低10℃左右），就應(yīng)當(dāng)檢查壓縮機(jī)的高、低壓，如果壓力正常的話，就應(yīng)考慮膨脹閥的開啟量是否合適。當(dāng)然出現(xiàn)這種現(xiàn)象也有可能是其他環(huán)境的原因引起的，比如空調(diào)的制冷量不夠、風(fēng)機(jī)故障引起風(fēng)速過慢等原因造成的。（5）加濕系統(tǒng)的巡檢及維護(hù)1）由于各個地方的空氣環(huán)境不同，對加濕器的使用和影響也不一樣，但我們在日常的維護(hù)工作中同樣要做的事情是觀察水槽內(nèi)是否有沉淀物質(zhì)，如有就要及時沖洗，如沉淀物過多而又不及時沖洗的話影響使用壽命。2）檢查上水和排水電磁閥的工作情況是否正常。在加濕系統(tǒng)工作的過程中，有一種情況常常出現(xiàn)，但又不容易判斷，即在空調(diào)系統(tǒng)正常工作的時候，由于某種原因出現(xiàn)了一段時間的停水，后又恢復(fù)供水，在恢復(fù)供水后加濕水槽不能夠正常上水，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因有多種，并且在大多數(shù)空調(diào)器的控制系統(tǒng)中直接對加濕系統(tǒng)復(fù)位通常是不能夠解決問題的；根據(jù)我們多年來的維護(hù)來看，引起這種現(xiàn)象的主要原因是停水后的空氣進(jìn)到進(jìn)水電磁閥前端，對進(jìn)水電磁閥的正常開啟造成了一定的影響，解決這種現(xiàn)象有兩種比較有用的辦法，一是卸開進(jìn)水口，排掉空氣，二是關(guān)掉加濕系統(tǒng)的電源，重新給電磁閥上電也基本上能夠解決這類問題。3）檢查加濕水槽排水管道是否暢通，以便在需要排水和對加濕水槽進(jìn)行維修時順利進(jìn)行。4）檢查漏水探測器是否正常，這對加濕系統(tǒng)來說是比較重要的一環(huán)，因為排水管道如果不暢通的話就容易形成出現(xiàn)漏水的情況，如漏水探測器不正常的話，就易出現(xiàn)事故。（6）空氣循環(huán)系統(tǒng)的巡回檢查及維護(hù)對空氣循環(huán)系統(tǒng)我們主要是考慮空調(diào)系統(tǒng)的過濾器、風(fēng)機(jī)、隔風(fēng)柵及至計算機(jī)設(shè)備的風(fēng)道等因素。因此我們在日常維護(hù)工作中要做好以下的一些工作：1）機(jī)房的設(shè)備經(jīng)常有設(shè)備移動的現(xiàn)象，而設(shè)備的移動一般又不是由空調(diào)設(shè)備的維護(hù)人員去完成，因此我們在設(shè)備移動后應(yīng)及時檢查機(jī)房內(nèi)的氣流狀況，看是否有氣流短路的現(xiàn)象發(fā)生，同時在新設(shè)備的位置是否存在送風(fēng)阻力過大的情況。如有上述現(xiàn)象應(yīng)及時調(diào)整，如果實在調(diào)整不過來，應(yīng)建議設(shè)備移到新的合適的位置。2）檢查空調(diào)過濾器是否干凈，如臟了就應(yīng)及時更換或清洗。3）檢查風(fēng)機(jī)的運(yùn)行狀況：主要是檢查風(fēng)機(jī)各部件的緊固情況及平衡，檢查軸承、皮帶、共振等情況；對風(fēng)機(jī)的檢查應(yīng)該特別仔細(xì)，因為蒸發(fā)器的熱交換過程主要是由在風(fēng)機(jī)的作用下使快速流動的氣流經(jīng)過低溫的蒸發(fā)器盤管來完成的，從而使空調(diào)達(dá)到制冷的效果，所以風(fēng)機(jī)的是否正常運(yùn)行是空調(diào)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行的最后體現(xiàn)；對風(fēng)機(jī)而言當(dāng)然最重要的就是電機(jī)了，因此我們在日常維護(hù)中首先就應(yīng)查看其皮帶的狀況、主從動輪是否在同一面上等；皮帶調(diào)整的松緊程度要合適，太松容易打滑，太緊對皮帶的磨損太快，皮帶的松緊跟外部對靜壓的需求也有比較大的關(guān)系，當(dāng)然這種調(diào)整是在空調(diào)系統(tǒng)控制的范圍之內(nèi)進(jìn)行的；現(xiàn)在部分比較先進(jìn)的空調(diào)系統(tǒng)采用了一體化的風(fēng)機(jī)，就解決了皮帶調(diào)整的問題。4）測量電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)電流，看是否在規(guī)定的范圍內(nèi)，根據(jù)測得的參數(shù)也能夠判斷電機(jī)是否是正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5）測量溫、濕度值，與面板上顯示出值進(jìn)行比較，如有較大的誤差，應(yīng)進(jìn)行溫度、濕度的校正，如誤差過大應(yīng)分析原因。出現(xiàn)這種情況從我們的維和經(jīng)驗來看有兩種原因：一是控制板出現(xiàn)故障，二是溫度、濕度探頭出現(xiàn)故障需要更換。6）檢查隔風(fēng)柵的關(guān)閉情況是針對已經(jīng)停機(jī)的空調(diào)而言的，這也是我們在日常維護(hù)工作中比較容易遺漏的一個環(huán)節(jié)，但也是一個比較重要的環(huán)節(jié)，因為一臺空調(diào)停止運(yùn)行，如果隔風(fēng)柵未關(guān)閉其溫度、濕度探頭檢測到的是其他空調(diào)的出口的溫度和濕度，在空調(diào)下一次開啟時控制系統(tǒng)就會根據(jù)其先前檢測到的參數(shù)而對空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行情況做出控制，這時空調(diào)控制系統(tǒng)就會對壓縮機(jī)、加濕、除濕系統(tǒng)的運(yùn)行情況做出錯誤的指令?，F(xiàn)在大多數(shù)空調(diào)設(shè)計時都沒有考慮這種狀況對空調(diào)系統(tǒng)的影響，因為這種影響的時間較短，在較短的時間內(nèi)系統(tǒng)會根據(jù)新的信息達(dá)到正常的運(yùn)行狀況，所以沒有設(shè)計隔風(fēng)柵，這種影響雖然較小，但我們認(rèn)為在要求很高的機(jī)房中我們最好不要讓系統(tǒng)出現(xiàn)一段時間的錯誤運(yùn)行，因此我們可以為空調(diào)系統(tǒng)人為地增加隔風(fēng)柵。7）檢查計算機(jī)及其他需要制冷的設(shè)備進(jìn)風(fēng)側(cè)的風(fēng)壓是否正常，因為隨著計算機(jī)設(shè)備的搬遷和增加，地板下面的線纜的增加有可能就影響空調(diào)系統(tǒng)的風(fēng)壓，從而造成計算機(jī)及其他設(shè)備跟前的靜壓不夠，這就需要我們設(shè)備維護(hù)和管理人員對空調(diào)系統(tǒng)的風(fēng)道作出相應(yīng)的調(diào)整或增加空調(diào)設(shè)備。2.機(jī)房空調(diào)的維護(hù)檢查項目（月度）檢查項目過濾網(wǎng)：1.檢查過濾網(wǎng)是否有破損、堵塞2.檢查過濾網(wǎng)堵塞開關(guān)3.清洗過濾網(wǎng)風(fēng)機(jī)組件：1.風(fēng)機(jī)葉輪有無變形2.軸承有無磨損3.皮帶松緊度及狀況壓縮機(jī)組件：1.檢查有無泄漏2.聆聽運(yùn)行聲音、觀察運(yùn)行振動情況風(fēng)冷冷凝器（室外機(jī)）：1.冷凝器翅片的清潔度2.室外機(jī)安裝底座是否牢固3.風(fēng)機(jī)減震墊是否出現(xiàn)老化或損壞4.制冷劑管路支架是否牢固5.防雷板是否仍有效制冷循環(huán)系統(tǒng)：1.檢查吸氣壓力2.檢查排氣壓力3.檢查制冷劑管路4.檢查系統(tǒng)含水分情況（視液鏡觀察）5.檢查熱力膨脹閥加熱系統(tǒng)：1.檢查系統(tǒng)元件的運(yùn)行2.檢查元件受腐蝕情況遠(yuǎn)紅外加濕器：1.檢查水槽排水有無堵塞2.檢查結(jié)垢情況3.機(jī)房空調(diào)的維護(hù)檢查項目（半年度）檢查項目過濾網(wǎng)：1.檢查過濾網(wǎng)是否有破損、堵塞2.檢查過濾網(wǎng)堵塞開關(guān)3.清洗過濾網(wǎng)風(fēng)機(jī)組件：1.風(fēng)機(jī)葉輪有無變形2.軸承有無磨損3.皮帶松緊度及狀況4.檢查并緊固電路接頭壓縮機(jī)組件：1.檢查有無泄漏2.聆聽運(yùn)行聲音、觀察運(yùn)行振動情況3.檢查并緊固電路接頭風(fēng)冷冷凝器（室外機(jī)）：1.冷凝器翅片的清潔度2.室外機(jī)安裝底座是否牢固3.風(fēng)機(jī)減震墊是否出現(xiàn)老化或損壞4.制冷劑管路支架是否牢固5.防雷板是否仍有效6.檢查并緊固電路接頭7.檢查轉(zhuǎn)速調(diào)節(jié)器電壓調(diào)節(jié)功能8.溫度開關(guān)處在規(guī)定的設(shè)定值制冷循環(huán)系統(tǒng)：1.檢查吸氣壓力2.檢查排氣壓力3.檢查制冷劑管路4.檢查系統(tǒng)含水分情況（視液鏡觀察）5.檢查熱力膨脹閥6.檢查是否需要添加制冷劑（視液鏡觀察）加熱系統(tǒng)：1.檢查系統(tǒng)元件的運(yùn)行2.檢查元件受腐蝕情況3.檢查并緊固電路接頭遠(yuǎn)紅外加濕器：1.檢查水槽排水有無堵塞2.檢查結(jié)垢情況3.檢查并緊固電路接頭6.檢查加濕器燈管電氣部分：1.檢查保險絲空開2.檢查并緊固電路接頭3.檢查控制程序4.檢查接觸器的吸合情況4.空調(diào)維護(hù)操作范圍（1）控制系統(tǒng)的檢查1）檢查控制器顯示的溫度和相對濕度與實際值是否相符；2）檢查控制系統(tǒng)菜單的設(shè)置情況和控制器記錄，查看有關(guān)報警記錄；3）檢查主電源及各支路的相電壓及電流；4）檢查所有的接觸器的觸點(diǎn)是否清潔，接觸是否可靠；5）檢測吸合的瞬時電流，對各接點(diǎn)進(jìn)行緊固，確保安全；6）對控制線路進(jìn)行檢測，確?？刂频撵`敏；7）對各種的系統(tǒng)保護(hù)功能進(jìn)行檢測。（2）通風(fēng)循環(huán)系統(tǒng)的檢查1）檢查空氣過濾器是否臟堵；2）檢查室內(nèi)風(fēng)機(jī)電機(jī)接線端子緊固情況；3）檢查風(fēng)機(jī)線路及接線端子是否老化；4）檢查風(fēng)循環(huán)系統(tǒng)各固定螺絲緊固情況；5）檢查室內(nèi)風(fēng)機(jī)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲音及機(jī)身溫度；6）檢測風(fēng)機(jī)的工作電流是否正常。（3）制冷系統(tǒng)的巡檢1）檢查壓縮機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音及機(jī)殼溫度；2）檢查干燥過濾進(jìn)出溫度是否正常；3）檢查膨脹閥是否結(jié)露結(jié)冰；4）檢查壓縮機(jī)回液溫度是否正常；5）檢查管路各連接點(diǎn)是否有滲漏制冷劑/油的現(xiàn)象；6）檢查蒸發(fā)器是否清潔、結(jié)霜或結(jié)冰，冷凝水排水系統(tǒng)是否順暢；7）檢查冷凝器翅片是否臟堵需要清洗；8）檢查室外冷凝器通道是否暢通和冷凝風(fēng)扇的運(yùn)行狀況；9）檢測壓縮機(jī)制冷系統(tǒng)的工作壓力；5.維護(hù)質(zhì)量保障為了全面提升本公司的維修服務(wù)質(zhì)量，確保公司的收益，樹立公司的社會形象，依照服務(wù)行業(yè)的有關(guān)指示精神，綜合本企業(yè)的實際情況.特此建立本公司的設(shè)備維修質(zhì)量管理體系。（1）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)本公司成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由本公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，具體質(zhì)量管理工作由服務(wù)部負(fù)責(zé)。（2）質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)法律規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)空調(diào)設(shè)備維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對設(shè)備維修進(jìn)行監(jiān)督，檢查，考核，對維護(hù)技術(shù)，質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并提出整改方案。認(rèn)真貫徹個嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)。嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)質(zhì)量“三檢”制度，執(zhí)行空調(diào)設(shè)備維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范；建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗，進(jìn)行質(zhì)量分析；實行公司內(nèi)部各班組之間質(zhì)量檢查評比；收集交流空調(diào)設(shè)備維修行業(yè)維修質(zhì)量信息，開展技術(shù)咨詢和質(zhì)量診斷工作；組織公司內(nèi)部質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗人員參加質(zhì)量培訓(xùn)、考核工作；（3）制定維修工藝和操作規(guī)程；空調(diào)設(shè)備調(diào)試工作由專人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗，并認(rèn)真填寫檢驗單、建立單次維空調(diào)設(shè)備維修技術(shù)檔案；對不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)維修，維修質(zhì)量不能達(dá)到規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，本公司免費(fèi)返修，并追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。對維護(hù)設(shè)備一律進(jìn)行三級檢驗，嚴(yán)格進(jìn)行設(shè)備維護(hù)前檢驗，過程檢驗，竣工檢驗，嚴(yán)格執(zhí)行完工后出具相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制。材料倉庫應(yīng)嚴(yán)格把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購配件的入庫驗收工作。嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項目，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處。6.規(guī)章制度建設(shè)（1）操作人員必須按操作規(guī)程操作，要熟知各種安全操作事項，以避免誤操作引起對設(shè)備、機(jī)房及人身安全的危害。發(fā)生重大事故或可疑情況應(yīng)迅速處理上報，并負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場。（2）上崗提前15分鐘，做好交接班工作，并檢查主機(jī)房設(shè)備。（3）上崗操作，保持高度的工作責(zé)任性，不允許有絲毫的麻痹大意，對違反工作制度，造成責(zé)任事故者，按有關(guān)規(guī)定處理。（4）認(rèn)真檢查制冷機(jī)組的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和運(yùn)行參數(shù)是否正常，發(fā)現(xiàn)異常，立即處理。（5）認(rèn)真檢查，及時記錄各運(yùn)行參數(shù)，每2小時抄表一次，每半小時巡查設(shè)備一次。（6）檢查冷卻塔工作狀況，正確掌握風(fēng)機(jī)開停和相關(guān)的進(jìn)出水溫度。（7）在對機(jī)組進(jìn)行維修時，應(yīng)切斷電源，鎖上電源開關(guān)并掛上“正在維修”的告示標(biāo)牌，以免發(fā)生電氣傷人事故。（8）設(shè)備在運(yùn)行中如發(fā)現(xiàn)制冷量不足，應(yīng)查明原因，如確系制冷劑缺少，應(yīng)找出泄漏處。（9）充、排制冷劑時，工作場所必須有良好的通風(fēng)，制冷劑與明火接觸后會形成有毒氣體，危害人體。（10）非專業(yè)維修人員不得隨意打開微處理機(jī)控制箱，切勿盲目調(diào)節(jié)控制系統(tǒng)開關(guān)，以免造成人為故障。當(dāng)故障發(fā)生后，在不明其因的情況下，切勿開機(jī)。（11）每年至少仔細(xì)檢查所有安全閥，安全爆破板以及其他安全裝置一次，清洗一次冷卻器和蒸發(fā)器，保證機(jī)組安全運(yùn)行。（12）機(jī)房內(nèi)不得亂堆雜物和易燃品，應(yīng)保持清潔。（13）不得隨意挪動消防設(shè)施，應(yīng)掌握滅火器材的使用常識。發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)采取相應(yīng)措施，及時報告，盡力和消防人員協(xié)同撲滅火災(zāi)。（14）機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，值班人員不得擅離職守，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房，更不準(zhǔn)在機(jī)房內(nèi)會客。（15）值班人員在崗期間應(yīng)做到五勤：巡、看、聽、聞、摸，要認(rèn)真監(jiān)視電流電壓，隨時檢查油位情況，做好運(yùn)行記錄，并定期檢查機(jī)器設(shè)備，使之始終保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。（16）停電檢修機(jī)器設(shè)備時，嚴(yán)禁使用汽油清洗擦拭，不得違章作業(yè)。（17）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，機(jī)器發(fā)生故障要及時排除，如發(fā)生火災(zāi)事故，值班員要及時報有關(guān)部門并組織力量進(jìn)行撲救，事后要配合保安人員保護(hù)好現(xiàn)場。7.空調(diào)機(jī)房安全管理規(guī)章制度為確保空調(diào)設(shè)備安全運(yùn)行，保障學(xué)校正常工作的需要，特制定本規(guī)定。（1）空調(diào)機(jī)操作人員必須熟練掌握溴冷機(jī)的制冷原理，結(jié)構(gòu)及操作規(guī)范，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。（2）做好空調(diào)機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng)，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，防止產(chǎn)生故障或不安全苗頭，確保學(xué)校冷氣供給。（3）加強(qiáng)對設(shè)備運(yùn)行情況的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時處理，并詳細(xì)記錄，無法處理，應(yīng)報告。（4）做好班前、班后防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患應(yīng)及時處理整改，并報告。（5）嚴(yán)禁在空調(diào)設(shè)備周圍吸煙，使用明火，嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)堆放可燃廢物，防止自燃而引起火災(zāi)。（6）嚴(yán)格遵守交接班制度，嚴(yán)禁喝酒上班，不得擅自離開崗位。（7）消防器材要有專人負(fù)責(zé)，保持整潔好用，嚴(yán)禁器材周圍堆放物品。（8）保持機(jī)房整潔，經(jīng)常性消除設(shè)備上的粉塵、污物。8.空調(diào)機(jī)房消防安全管理規(guī)章制度（1）空調(diào)機(jī)房閑人免進(jìn)，禁止吸煙并設(shè)明顯標(biāo)志牌。（2）機(jī)房內(nèi)禁止貯存易燃易爆物品。（3）機(jī)房內(nèi)進(jìn)行明火作業(yè)時，須經(jīng)保安部門批準(zhǔn)并辦理動火證方可作業(yè)，現(xiàn)場須有專人監(jiān)護(hù)。（4）按期對空調(diào)機(jī)房所屬各種設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)。（5）機(jī)房內(nèi)各種滅火器材，消防設(shè)施不得擅自動用。（6）知道所在部位滅火器材的位置并會使用各種滅火器材，能熟練地掌握使用方法。（7）一旦發(fā)現(xiàn)火情迅速報警，通知有關(guān)人員，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并使用滅火器材進(jìn)行撲救。（二）容量管理方案1.目標(biāo)使用恰當(dāng)?shù)馁Y源，在恰當(dāng)?shù)臅r間，以恰當(dāng)?shù)某杀咎峁┣‘?dāng)?shù)姆?wù)；確保組織機(jī)構(gòu)在任何時間擁有足夠的能力以滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的需求。2.范圍（1）流程適用范圍本流程適用于本項目運(yùn)維。（2）流程管理范圍1）范圍內(nèi)：系統(tǒng)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲設(shè)備以及環(huán)境設(shè)施的容量管理；2）范圍外：桌面系統(tǒng)的容量管理。3.角色和職責(zé)容量管理流程涉及的角色包括：容量管理流程負(fù)責(zé)人、容量經(jīng)理、容量管理員等。容量管理流程負(fù)責(zé)人和容量經(jīng)理可以由同一人擔(dān)任。各角色職責(zé)如下：（1）容量管理流程負(fù)責(zé)人容量管理流程負(fù)責(zé)人從宏觀上對流程運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，確保容量管理流程在各部門間被正確地執(zhí)行。當(dāng)流程不能夠適應(yīng)公司實際情況時，流程負(fù)責(zé)人必須啟動分析研究，找到解決方案并進(jìn)行改進(jìn)，實現(xiàn)流程的穩(wěn)定運(yùn)行和可持續(xù)提高。具體職責(zé)包括：1）確定容量管理流程的衡量指標(biāo)；2）確保容量管理流程能夠取得管理層的參與和支持；3）確保容量管理流程符合公司實際狀況和公司發(fā)展戰(zhàn)略；4）總體上管理和監(jiān)控流程，建立容量管理流程實施、評估和持續(xù)優(yōu)化機(jī)制；5）確保容量管理流程有效、正確地執(zhí)行，當(dāng)流程不能夠適應(yīng)公司的情況時，必須及時進(jìn)行分析、找出缺陷、進(jìn)行改進(jìn)，從而實現(xiàn)可持續(xù)提高；6）保持與其他流程負(fù)責(zé)人的定期溝通。（2）容量經(jīng)理1）確保容量計劃的定期制定和維護(hù)；2）匯總各領(lǐng)域容量報表并定期公布；3）定期對容量計劃的執(zhí)行過程進(jìn)行驗收；4）參與容量優(yōu)化方案的評估審批；5）回顧容量優(yōu)化方案的執(zhí)行結(jié)果。6）負(fù)責(zé)流程運(yùn)行質(zhì)量的監(jiān)控管理（3）容量管理員1）定期提交容量報表；2）制定和維護(hù)各領(lǐng)域容量監(jiān)控閾值；3）對容量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、預(yù)測；4）制定容量計劃；5）評估和測試容量分析工具，驗證容量預(yù)測結(jié)果；6）評估變更計劃對容量產(chǎn)生的影響；8）主動關(guān)注容量事件并提交容量問題；9）制定和協(xié)助實施容量優(yōu)化方案。4.輸入編號輸入項來源周期1服務(wù)級別服務(wù)級別管理每年2容量需求業(yè)務(wù)關(guān)系管理/新服務(wù)投產(chǎn)發(fā)生時3可用預(yù)算財務(wù)管理每年4連續(xù)性計劃連續(xù)性管理每年5容量監(jiān)控記錄工具軟件自動采集每天6可采用的新技術(shù)供應(yīng)商產(chǎn)生時5.輸出編號輸出項去向周期1容量計劃相關(guān)各部門每年2容量優(yōu)化方案變更管理需要時6.流程描述步驟輸入步驟描述輸出建立管理計劃客戶提出容量需求新需求服務(wù)級別從客戶處產(chǎn)生的新需求，由客戶提出或由業(yè)務(wù)關(guān)系管理經(jīng)理提出，需求為SLA所認(rèn)可，從中甄別出容量需求，以作為制定年度容量計劃或者容量變更計劃的依據(jù)。容量需求建立容量計劃客戶容量需求可用預(yù)算容量預(yù)測結(jié)果每年進(jìn)行編寫一次容量計劃，綜合客戶容量需求、可用預(yù)算、容量預(yù)測結(jié)果等輸入要素，主要參考業(yè)務(wù)的容量，服務(wù)的容量，資源的容量三個方面因素。容量計劃預(yù)算計劃審核容量計劃容量計劃對提交的容量計劃進(jìn)行評審，如果評審?fù)ㄟ^，進(jìn)行步驟4，如果評審不通過，進(jìn)行步驟2對容量計劃進(jìn)行修改。評審過程的容量計劃實施容量計劃容量計劃預(yù)算計劃將容量計劃分解，申請變更單，通過變更管理流程進(jìn)行變更；容量管理員，容量經(jīng)理對變更進(jìn)行評估。容量管理監(jiān)控容量日常監(jiān)控容量管理員對實施后的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)容量情況進(jìn)行監(jiān)控，收集相應(yīng)容量信息。容量記錄容量預(yù)測容量記錄業(yè)務(wù)需求根據(jù)業(yè)務(wù)需求及容量記錄對未來的容量增長情況進(jìn)行預(yù)測并確認(rèn)潛在的瓶頸。容量預(yù)測結(jié)果容量優(yōu)化活動制訂容量優(yōu)化方案容量預(yù)測結(jié)果根據(jù)容量預(yù)測的結(jié)果制訂信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)的容量優(yōu)化方案。容量優(yōu)化方案審核容量優(yōu)化方案容量優(yōu)化方案對提交的容量優(yōu)化方案進(jìn)行評審，如果評審?fù)ㄟ^，進(jìn)行步驟9，如果評審不通過，進(jìn)行步驟7對容量優(yōu)化方案進(jìn)行修改。評審過程的容量優(yōu)化方案執(zhí)行優(yōu)化方案審批后的優(yōu)化方案將優(yōu)化方案分解，申請變更單，通過變更管理流程進(jìn)行變更；容量管理員，容量經(jīng)理對變更進(jìn)行評估。變更實施7.關(guān)鍵績效指標(biāo)容量管理的可選指標(biāo)包括：績效指標(biāo)目標(biāo)值衡量方式報告周期負(fù)責(zé)人容量原因?qū)е碌耐C(jī)時間<2小時/季度可用性統(tǒng)計、服務(wù)報告每季度容量經(jīng)理容量原因?qū)е碌膯栴}數(shù)<10次服務(wù)臺每季度容量經(jīng)理8.流程質(zhì)量控制步驟輸入步驟描述輸出負(fù)責(zé)人現(xiàn)有流程評估KPI、流程執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題通過對KPI的完成程度，容量指標(biāo)歷史記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行差距、趨勢分析，定期對容量管理流程的實施有效性、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回顧。差距分析評估、趨勢分析容量經(jīng)理制定改進(jìn)計劃差距分析評估、趨勢分析根據(jù)差距分析評估、趨勢分析總結(jié)待改進(jìn)項，制定改進(jìn)計劃，改進(jìn)計劃中包括：流程的待改進(jìn)項和改進(jìn)機(jī)會；改進(jìn)收益；執(zhí)行改進(jìn)計劃可能帶來的影響和風(fēng)險；所需資源；測試和培訓(xùn)計劃；相關(guān)的支持文檔等內(nèi)容。改進(jìn)計劃容量經(jīng)理審批改進(jìn)計劃改進(jìn)計劃對改進(jìn)計劃進(jìn)行評估審批。審批后的改進(jìn)計劃容量經(jīng)理執(zhí)行改進(jìn)計劃被批準(zhǔn)的改進(jìn)計劃調(diào)動資源組織相關(guān)人員執(zhí)行被批準(zhǔn)的改進(jìn)計劃實施后的改進(jìn)計劃、改進(jìn)效果容量經(jīng)理回顧實施后的改進(jìn)計劃、改進(jìn)結(jié)果對改進(jìn)后的結(jié)果進(jìn)行回顧，評估改進(jìn)計劃是否成功，存在哪些待改進(jìn)項。依據(jù)PDCA方法論再次執(zhí)行步驟1對現(xiàn)有流程進(jìn)行評估，對流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，起到對流程質(zhì)量控制的作用。回顧結(jié)果容量經(jīng)理9.與其他流程的接口（1）服務(wù)級別管理流程服務(wù)級別管理為容量管理提供需要滿足的SLA指標(biāo)。容量管理為服務(wù)級別管理提供能夠支持的SLA指標(biāo)。（2）可用性管理流程可用性管理為容量管理提供需要滿足的可用性指標(biāo)。（3）連續(xù)性管理流程連續(xù)性管理為容量管理提供需要滿足的連續(xù)性指標(biāo)。（4）業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程業(yè)務(wù)關(guān)系管理為容量管理提供客戶的容量需求，容量管理為業(yè)務(wù)關(guān)系管理提供對客戶容量需求滿足情況的反饋。（5）事件管理流程事件管理為容量管理提供有關(guān)因容量或性能問題所導(dǎo)致的事件方面的信息。（6）問題管理流程問題管理為容量管理提供有關(guān)容量或性能原因所導(dǎo)致的問題方面的信息。容量管理為問題管理提供在日常管理中發(fā)現(xiàn)的容量問題的信息。（7）供應(yīng)商管理流程容量管理為供應(yīng)商管理提供了在發(fā)生容量故障或災(zāi)難時希望滿足的緊急供貨協(xié)議的需求。（8）財務(wù)管理流程財務(wù)管理為容量管理提供年度財務(wù)預(yù)算信息，容量管理為財務(wù)管理提供年度容量計劃和容量優(yōu)化變更所產(chǎn)生的財務(wù)預(yù)算信息。（9）變更管理流程變更管理為容量管理提供對容量產(chǎn)生影響的變更信息，容量管理為變更管理提供計劃進(jìn)行容量優(yōu)化變更的信息。（三）能效管理及優(yōu)化方案1.空調(diào)節(jié)能空調(diào)節(jié)能，由監(jiān)控系統(tǒng)利用溫濕度傳感器探測機(jī)房內(nèi)外的空氣溫濕度情況，按有無風(fēng)機(jī)采用兩種控制模式：（1）有風(fēng)機(jī)時，當(dāng)溫度低于某個設(shè)定值時，關(guān)閉空調(diào)，開啟新風(fēng)風(fēng)門，冷空氣吸入機(jī)房，采用空調(diào)－風(fēng)機(jī)聯(lián)動系統(tǒng)，可以節(jié)能15%以上。（2）沒有風(fēng)機(jī)時，通過分析機(jī)房內(nèi)外的溫度，控制空調(diào)運(yùn)行方式?？照{(diào)進(jìn)入定時輪流倒換狀態(tài)，倒換時間可調(diào)，當(dāng)室內(nèi)溫度高于高溫設(shè)定值時，開啟空調(diào)。（3）另外，監(jiān)控系統(tǒng)還可以根據(jù)基站實際運(yùn)行情況，采取合理提高空調(diào)設(shè)定溫度，減少空調(diào)溫差等方式達(dá)到節(jié)能的目的。2.電源節(jié)能初始容量設(shè)計考慮了最大負(fù)載、蓄電池充電容量和備份容量，電源轉(zhuǎn)換設(shè)備的效率較低，增加了自身的損耗。通過監(jiān)控系統(tǒng)對通信電源模塊進(jìn)行控制，實現(xiàn)電源呼吸式功率管理。到達(dá)整流器最高工作效率點(diǎn)，最終實現(xiàn)系統(tǒng)效率的提升。3.主設(shè)備節(jié)能通過升級主設(shè)備的硬件和軟件，使其能根據(jù)業(yè)務(wù)量的多少自動關(guān)閉某些功能或者進(jìn)入休眠狀態(tài)，從而實現(xiàn)節(jié)能效果。4.蓄電池組管理動力監(jiān)控系統(tǒng)、可實時報告蓄電池的后備支撐時間。利用充放電來實現(xiàn)實測數(shù)據(jù)。5.智能電表實施對電表的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、抄收、監(jiān)測的用電綜合管理系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的科學(xué)分析、分類整理，形成相應(yīng)的管理報表，合理安排，減少不正常的支出?？稍谙到y(tǒng)設(shè)置的權(quán)限內(nèi)查詢到相關(guān)用電信息，以達(dá)到節(jié)能降費(fèi)的目的。6.能耗管理系統(tǒng)該系統(tǒng)可對機(jī)房獨(dú)立傳輸節(jié)點(diǎn)，機(jī)房的用電情況進(jìn)行管理，改變原有的人工統(tǒng)計模式，能準(zhǔn)確統(tǒng)計能耗數(shù)據(jù)，分析能耗異常變化，測試、評估各種節(jié)能措施的實際節(jié)能效果。（四）備品備件管理方案1.總則（1）為了加強(qiáng)地市設(shè)備備品備件的管理，合理調(diào)劑備品備件，提高備件利用率，同時加強(qiáng)備品備件財務(wù)核算管理，保證正常維護(hù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足移動公司提出的備品備件標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、集中化和科學(xué)化管理的需要，特制定本管理辦法，以此指導(dǎo)和規(guī)范備品備件各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)操作。（2）備品備件是為保障網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行而配置的可以多次修復(fù)使用的設(shè)備備板或備件（以下簡稱備品備件）。按設(shè)備的不同類型，常用備品備件可分為交換、無線、傳輸、動力等四個類別，具體設(shè)備分類如下（包含但不限于所列設(shè)備）。（3）備品備件管理原則是“分散存放、集中管理、統(tǒng)一處置”；（4）備品備件配置原則是“常用且必需”，原則上按一個維修周期（約1個月）內(nèi)的需求量進(jìn)行配置；（5）備品備件的使用原則是“專物專用”，具體分為以下幾種情況：1）用于設(shè)備故障的維護(hù)更換；2）用于應(yīng)急通信保障（含戰(zhàn)備應(yīng)急保障）；3）用于上級部門的安排。2.備品備件實物管理（1）為保證網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的正常進(jìn)行，原則上備品備件只能用于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)保障，不得隨意挪作他用；特殊情況需要臨時借用時，需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，借入或借出的備件要做好記錄，及時歸還。（2）各地市應(yīng)設(shè)置專門場所作為備品備件實物存放倉庫（下統(tǒng)稱為備件庫），并指定專人管理。備件庫要求干燥、通風(fēng)良好、溫度適宜，并具備防水、防潮、防震、防風(fēng)災(zāi)、防火等功能與相關(guān)設(shè)施，如配備抗靜電護(hù)套等。對特殊要求的備品備件應(yīng)放置在符合要求的地方。（3）各縣、區(qū)駐點(diǎn)設(shè)置周轉(zhuǎn)使用的備件庫（下統(tǒng)稱為周轉(zhuǎn)庫），周轉(zhuǎn)庫作為備件庫的子庫，配置及管理要求相同?？h區(qū)駐點(diǎn)應(yīng)落實專人管理，備件庫內(nèi)備件的種類和數(shù)量以“常用且必需”為原則，一般控制在一周的需求量之內(nèi)。（4）維護(hù)單位應(yīng)將備品備件放入專用庫房妥善保管，保持備件外觀完好清潔、編號清晰、功能正常，詳細(xì)記錄請領(lǐng)、使用情況，以備設(shè)備維護(hù)中心定期抽查。（5）維護(hù)人員因工作需要領(lǐng)用備件時，必須先填寫“備品備件申請單”，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后領(lǐng)?。粋浼旃芾韱T負(fù)責(zé)做好維護(hù)領(lǐng)用出庫記錄，在備件管理系統(tǒng)中做好記錄，并由領(lǐng)用人簽收；更換后的損壞件或未使用的備件應(yīng)在1個工作日內(nèi)返還備件庫，損壞件應(yīng)注明故障現(xiàn)象或損壞原因，備品備件倉庫管理員做好損壞待修入庫或領(lǐng)用歸還入庫記錄。出入庫的備件數(shù)量和類型應(yīng)該一致。（6）備品備件主要用于日常故障處理，維護(hù)人員應(yīng)仔細(xì)判斷故障原因，合理使用備件，嚴(yán)禁濫用備件。在備件更換過程中應(yīng)注意正確安裝、接線，嚴(yán)禁暴力拆裝，避免由于人為原因?qū)е聜浼茡p、報廢。更換下來的故障件亦應(yīng)妥善保管，需粘貼標(biāo)簽注明所屬基站。備件更換完畢后代維人員應(yīng)進(jìn)行檢查測試，確保其功能正常且安裝工藝符合機(jī)房規(guī)范。（7）備品備件的維護(hù)管理：一年以上一直未使用的備板應(yīng)做定性檢測，同時備件應(yīng)該隨著現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的軟硬件更新做相應(yīng)的升級工作，以保證備板的可用性。（8）備件的統(tǒng)計：地市備品備件管理員應(yīng)每月核對所管理備件庫內(nèi)的可用備件數(shù)量、送修數(shù)量、返修情況、借入借出情況、備件數(shù)量不足、長期未使用的備件種類及數(shù)量等做好統(tǒng)計，及時報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（9）備件的盤存：備件庫管理員應(yīng)至少每季度盤存一次，本地（部門）備品備件管理員作為監(jiān)盤人員，確保臺賬記錄的數(shù)量及狀態(tài)與實物一致。（10）備件庫管理要求賬實一致、出入匹配、記錄完整、配置經(jīng)濟(jì)（為配置方案提供數(shù)據(jù)）。（11）各縣、區(qū)駐點(diǎn)應(yīng)及時將周轉(zhuǎn)庫中更換下來的損壞硬件交還到地市移動公司備件庫，同時領(lǐng)用可用備板，損壞備件統(tǒng)一由地市移動公司負(fù)責(zé)返修。3.檢查及考核移動公司設(shè)備維護(hù)中心將定期檢查代維單位動環(huán)備件的使用管理情況，對以下問題進(jìn)行重點(diǎn)考核：（1）未按時上報備件請領(lǐng)需求，造成備件數(shù)量不足、故障件積壓或無法及時返修。（2）因使用、保管不善導(dǎo)致備件丟失、損壞。（3）濫用備品備件，導(dǎo)致備件需求量大幅上升。（4）備件更換方式有誤或安裝工藝不符合機(jī)房規(guī)范。（5）臺賬不清，備件請領(lǐng)、使用情況統(tǒng)計有誤，縣區(qū)之間隨意調(diào)用備件。所以，各地市及縣、區(qū)駐點(diǎn)的備品備件管理員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好備品備件的臺賬和實物的管理。4.備品備件庫房要求（1）備品備件庫房要求干燥、通風(fēng)良好、溫度適宜，并具備防水、防潮、防震、防風(fēng)災(zāi)、防火等功能與相關(guān)設(shè)施，配備抗靜電護(hù)套等。對特殊要求的備品備件應(yīng)放置在符合要求的地方。（2）備品備件庫房內(nèi)要求張貼：庫房管理制度、滅火流程、滅火器、嚴(yán)禁煙火等標(biāo)牌。在庫房內(nèi)放置溫濕度計，保證達(dá)到庫房內(nèi)的溫濕度要求。滅火器配置要達(dá)到建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范。（3）庫房內(nèi)應(yīng)配備用于放置備品備件的貨架（建議貨架上下隔斷的尺寸：寬60cm高60cm長度根據(jù)庫房大小確定，總高度在2M左右）以現(xiàn)場實際情況定制；貨架要求采用鋼制結(jié)構(gòu)，焊接牢固、貨架底部要有10-15CM防水高度，底板要防水防潮（最好采用橡膠墊）。備品備件在貨架上要分類分區(qū)放置，并粘貼標(biāo)簽。（4）各種備用板卡，在放置時要求使用抗靜電護(hù)套保護(hù)，防止靜電損壞板卡；對于裝箱放置的設(shè)備要放置穩(wěn)當(dāng)，并且根據(jù)裝箱提示注意堆積層數(shù)，防止把下方設(shè)備損壞。（5）庫房內(nèi)所有物品應(yīng)整齊、有條理的放置，不同類型的備品備件根據(jù)種類、大小、重量分區(qū)域合理的放置，確保備品備件及人員安全。庫房要做好防盜措施，減少不必要的損失。（6）庫房要求有《備品備件出入庫臺賬》，臺賬要根據(jù)當(dāng)?shù)匾苿庸疽蟮母袷阶屑?xì)、完整地填寫。（五）檔案資料管理方案1.制定有機(jī)房服務(wù)器、路由器、交換機(jī)、防火墻、電源系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)等設(shè)備及各種應(yīng)用系統(tǒng)資料的管理制度。2.機(jī)房管理的各種資料應(yīng)設(shè)專人進(jìn)行管理。3.機(jī)房管理應(yīng)具備下列圖紙資料（1）機(jī)房內(nèi)設(shè)備供電原理圖及布線圖；機(jī)房電源柜（箱）、配電柜（箱）的電源控制圖和線路走向圖；隱蔽線路走向圖。特種電源配電裝置應(yīng)有明顯標(biāo)志，并注明頻率、電壓、功率等。（2）機(jī)房內(nèi)網(wǎng)絡(luò)布線圖（3）廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)拓?fù)鋱D（4）設(shè)備隨機(jī)資料、隨機(jī)的光盤、軟盤介質(zhì)、原理圖及安裝圖（5）IP地址分配資料（6）主設(shè)備檔案資料（7）信息網(wǎng)絡(luò)工作票（8）機(jī)房值班日志（9）設(shè)備密碼密封件（10）設(shè)備登記及移動檔案（11）應(yīng)急預(yù)案、運(yùn)行工作必需的通信聯(lián)系資料。4.機(jī)房各設(shè)備的隨機(jī)技術(shù)文檔及安裝、調(diào)試資料應(yīng)齊全，集中管理，方便使用。5.機(jī)房各設(shè)備的配置參數(shù)及運(yùn)行過程中每次調(diào)整后的配置參數(shù)應(yīng)有完整記錄，便于查閱，主要設(shè)備實行一設(shè)備一檔案管理。6.機(jī)房各應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)文檔、安裝調(diào)試、維護(hù)手冊應(yīng)齊全，隨機(jī)的光盤、軟盤及購置的各類軟件母盤應(yīng)歸檔保存。7.禁止任何人員將機(jī)房內(nèi)的資料、文檔、配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其他無關(guān)人員或向外隨意傳播。8.對于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的重要信息、密碼、資料、文檔等等必須妥善存放。外