PAGEPAGE1合同編號(hào)：_______公司售后服務(wù)協(xié)議書的服務(wù)評(píng)價(jià)及改進(jìn)機(jī)制甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：鑒于甲方為乙方提供售后服務(wù)，為了確保服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)，甲乙雙方就服務(wù)評(píng)價(jià)及改進(jìn)機(jī)制達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)評(píng)價(jià)1.1乙方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)甲方提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、時(shí)效等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。1.2評(píng)價(jià)方式包括但不限于：在線問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等。1.3評(píng)價(jià)結(jié)果分為滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等級(jí)。1.4評(píng)價(jià)結(jié)果將作為甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的考核依據(jù)。二、改進(jìn)機(jī)制2.1甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)乙方提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。2.2乙方應(yīng)在收到甲方的改進(jìn)意見(jiàn)和建議后，及時(shí)進(jìn)行整改，并向甲方反饋整改情況。2.3甲方應(yīng)對(duì)乙方的整改情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，確保改進(jìn)措施得到有效實(shí)施。2.4甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)情況進(jìn)行總結(jié)，并向乙方提供反饋報(bào)告。三、違約責(zé)任3.1若乙方未按照甲方的要求進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2若甲方未按照約定向乙方提供改進(jìn)意見(jiàn)和建議，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。四、爭(zhēng)議解決4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。4.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________簽訂日期：_________2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-公司售后服務(wù)協(xié)議書的服務(wù)評(píng)價(jià)及改進(jìn)機(jī)制目錄一、前言二、定義和術(shù)語(yǔ)三、服務(wù)評(píng)價(jià)四、改進(jìn)機(jī)制五、違約責(zé)任六、爭(zhēng)議解決七、其他約定八、附件九、簽字蓋章頁(yè)前言本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在售后服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)評(píng)價(jià)及改進(jìn)機(jī)制，以確保服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)。定義和術(shù)語(yǔ)1."甲方"指提供售后服務(wù)的公司。2."乙方"指接受售后服務(wù)的公司。3."服務(wù)評(píng)價(jià)"指乙方根據(jù)甲方提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、時(shí)效等方面進(jìn)行的評(píng)價(jià)。4."改進(jìn)機(jī)制"指根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，甲方向乙方提出的改進(jìn)意見(jiàn)和建議，以及乙方的整改和反饋過(guò)程。服務(wù)評(píng)價(jià)1.乙方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)甲方提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、時(shí)效等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.評(píng)價(jià)方式包括但不限于：在線問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等。3.評(píng)價(jià)結(jié)果分為滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等級(jí)。4.評(píng)價(jià)結(jié)果將作為甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的考核依據(jù)。改進(jìn)機(jī)制1.甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)乙方提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。2.乙方應(yīng)在收到甲方的改進(jìn)意見(jiàn)和建議后，及時(shí)進(jìn)行整改，并向甲方反饋整改情況。3.甲方應(yīng)對(duì)乙方的整改情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，確保改進(jìn)措施得到有效實(shí)施。4.甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)情況進(jìn)行總結(jié)，并向乙方提供反饋報(bào)告。違約責(zé)任1.若乙方未按照甲方的要求進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.若甲方未按照約定向乙方提供改進(jìn)意見(jiàn)和建議，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。附件1.附件一：服務(wù)評(píng)價(jià)表2.附件二：改進(jìn)意見(jiàn)和建議表3.附件三：整改情況反饋表簽字蓋章頁(yè)甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________簽訂日期：_________附件列表：1.附件一：服務(wù)評(píng)價(jià)表2.附件二：改進(jìn)意見(jiàn)和建議表3.附件三：整改情況反饋表法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、更換零部件、技術(shù)支持等服務(wù)。2.服務(wù)評(píng)價(jià)：指消費(fèi)者根據(jù)售后服務(wù)的質(zhì)量、時(shí)效等方面進(jìn)行的評(píng)價(jià)。3.改進(jìn)機(jī)制：指根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提升的過(guò)程和方法。4.違約責(zé)任：指當(dāng)一方未履行合同約定的義務(wù)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決：指在合同履行過(guò)程中，雙方因合同條款或履行產(chǎn)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決的過(guò)程。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的相關(guān)問(wèn)題及注意事項(xiàng)：1.問(wèn)題：服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果不準(zhǔn)確或不公正。解決辦法：建立完善的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，確保評(píng)價(jià)結(jié)果客觀、公正、準(zhǔn)確?？梢酝ㄟ^(guò)多渠道收集評(píng)價(jià)信息，進(jìn)行綜合分析。2.問(wèn)題：改進(jìn)意見(jiàn)和建議不具體或不具有可操作性。解決辦法：甲方應(yīng)提供具體、明確的改進(jìn)意見(jiàn)和建議，并提出具體的整改措施和時(shí)間要求。乙方應(yīng)積極配合，按照要求進(jìn)行整改。3.問(wèn)題：整改情況反饋不及時(shí)或不真實(shí)。解決辦法：建立整改情況反饋機(jī)制，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋整改情況，并進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于虛假反饋，應(yīng)采取相應(yīng)的處罰措施。4.問(wèn)題：違約責(zé)任難以追究。解決辦法：在合同中明確違約責(zé)任的具體條款，包括違約行為的認(rèn)定、違約金的計(jì)算方法等。同時(shí)，可以通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督和仲裁，確保違約責(zé)任的落實(shí)。適用場(chǎng)景：本合同適用于以下場(chǎng)景：1.甲