湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用管理辦法第一章總則第一條（目的依據(jù)）為建立健全我省物業(yè)管理行業(yè)信用體系，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，營造公平競爭、誠信守法的市場環(huán)境，根據(jù)《民法典》和《物業(yè)管理條例》《湖南省物業(yè)管理條例》《湖南省社會信用條例》《湖南省社會信用信息管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。第二條（適用范圍）本省行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)市場主體信用信息的采集、公開、應(yīng)用及其管理活動，適用本辦法。第三條（管理對象）本辦法所稱物業(yè)服務(wù)市場主體，是指在我省范圍內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動的物業(yè)服務(wù)人及其從業(yè)人員，以及參與前期物業(yè)管理的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。其中，物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。第四條（職責(zé)分工）省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)制定全省物業(yè)管理行業(yè)信用管理的相關(guān)規(guī)范和政策措施，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理，并組織實(shí)施全省物業(yè)管理行業(yè)信用管理工作；建立全省統(tǒng)一的物業(yè)管理行業(yè)信用信息平臺（以下簡稱“省平臺”），記錄、公布全省物業(yè)服務(wù)市場主體的信用信息和信用評價結(jié)果，并向國家、省其他信用信息平臺推送。市州、縣市區(qū)物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的信用管理工作，督促物業(yè)服務(wù)市場主體通過“省平臺”建立、完善信用信息檔案；協(xié)助、指導(dǎo)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會按照法定職責(zé)做好物業(yè)管理行業(yè)信用管理相關(guān)工作；通過“省平臺”采集、審核、更新物業(yè)服務(wù)市場主體信用信息，會同有關(guān)部門開展守信聯(lián)合激勵、失信聯(lián)合懲戒工作。第五條（信用環(huán)境建設(shè)）各級物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)政務(wù)誠信建設(shè)，發(fā)揮在物業(yè)管理行業(yè)信用管理工作中的示范表率作用，誠信施政、誠信作為、誠信執(zhí)法，增強(qiáng)決策透明度，提升行政機(jī)關(guān)公信力。行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)誠信建設(shè)，積極開展行業(yè)自律，完善信用信息采集、共享和守信激勵、失信懲戒機(jī)制，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化發(fā)展，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員依法經(jīng)營、誠信服務(wù)，提升物業(yè)服務(wù)水平。各級物業(yè)管理主管部門、行業(yè)組織、其他相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)通過新聞報道、專題專欄等形式，積極宣傳和普及物業(yè)管理行業(yè)信用管理相關(guān)知識，營造誠信的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。第二章信用信息內(nèi)容第六條（信用信息定義） 物業(yè)服務(wù)市場主體的信用信息是指可用于識別、分析、判斷物業(yè)服務(wù)市場主體遵守法定義務(wù)和履行約定義務(wù)狀況的數(shù)據(jù)和資料，包括公共信用信息和非公共信用信息。第七條（公共信用信息）物業(yè)服務(wù)市場主體的公共信用信息包括：（一）營業(yè)執(zhí)照、個人身份等登記類信息；（二）繳納社會保險及其他稅費(fèi)等信息；（三）受到縣級以上國家機(jī)關(guān)表彰獎勵的信息；（四）行政許可、行政處罰、行政檢查等行政行為中反映物業(yè)服務(wù)市場主體信用狀況的信息；（五）拒不履行法定義務(wù)或已作出的信用承諾、拒不執(zhí)行現(xiàn)行政策規(guī)定、拒不履行司法生效裁判文書的信息，以及拒不履行行政決定而被依法強(qiáng)制執(zhí)行的信息；（六）經(jīng)司法生效判決認(rèn)定構(gòu)成犯罪，或被認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的信息；（七）提供虛假信用信息，或者以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得行政審批、行政確認(rèn)、行政給付、行政獎勵的信息；（八）國家有關(guān)部門出臺的聯(lián)合懲戒備忘錄中明確為失信行為的信息；或者被縣級及以上物業(yè)管理主管部門提示約談或警示約談的記錄或信息；（九）按照相關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入的其他公共信用信息。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)或參與前期物業(yè)管理的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，前款第四項規(guī)定中的行政處罰信息，以及第五項至第八項規(guī)定的信息，屬于失信信息。該失信信息應(yīng)當(dāng)記入企業(yè)法定代表人、實(shí)際控制人、主要負(fù)責(zé)人，以及其他負(fù)有直接責(zé)任人員的個人失信信息，同步推送到國家、省其他相關(guān)信用信息平臺。第八條（非公共信用信息） 物業(yè)服務(wù)市場主體的非公共信用信息包括但不限于：（一）從業(yè)人員的從業(yè)經(jīng)歷、職稱資格、業(yè)績等信息；（二）法定義務(wù)的履行情況和現(xiàn)行政策的執(zhí)行情況；（三）物業(yè)服務(wù)項目的合同履行情況；（四）物業(yè)服務(wù)區(qū)域安全臺賬的報送情況；（五）不執(zhí)行已簽署的《行業(yè)自律公約》的信息；（六）受到行業(yè)組織表彰獎勵的信息；（七）參加疫情防控、防災(zāi)減災(zāi)、應(yīng)急處置、扶貧幫困、社會公益、志愿服務(wù)、慈善捐贈等活動的信息;（八）按照相關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)列入的其他非公共信用信息。第三章信用信息采集與公開第九條（公共信用信息目錄）物業(yè)服務(wù)市場主體的公共信用信息采集實(shí)行目錄管理。公共信用信息目錄包括提供單位、信息分類、披露方式、數(shù)據(jù)格式等要素。第十條（公共信用信息采集）省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳依據(jù)國家和省有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定，編制全省物業(yè)管理行業(yè)公共信用信息目錄，并根據(jù)物業(yè)服務(wù)市場監(jiān)管工作的實(shí)際需要，適時調(diào)整目錄。各級物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)全省物業(yè)管理行業(yè)公共信用信息目錄要求，按照“誰監(jiān)管、誰負(fù)責(zé)，誰產(chǎn)生、誰負(fù)責(zé)，誰采集、誰負(fù)責(zé)”的原則，依法認(rèn)定、采集、審核、更新本地區(qū)物業(yè)服務(wù)市場主體的公共信用信息，并及時、準(zhǔn)確、完整地推送至“省平臺”。第十一條（非公共信用信息采集）物業(yè)服務(wù)市場主體非公共信用信息的采集應(yīng)當(dāng)遵循真實(shí)、客觀、全面的原則。鼓勵將物業(yè)服務(wù)市場主體的非公共信用信息提供給“省平臺”和國家、省其他信用信息平臺。鼓勵物業(yè)服務(wù)市場主體以聲明、自主申報、社會承諾等形式，向“省平臺”和國家、省其他信用信息平臺、行業(yè)組織、信用服務(wù)機(jī)構(gòu)等提供自身非公共信用信息。第十二條（信用信息采集的要求）采集物業(yè)服務(wù)市場主體的信用信息應(yīng)當(dāng)以具備法律效力的文書或其他有效證明材料為依據(jù)，并符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和相關(guān)政策的要求。信息采集過程中應(yīng)當(dāng)遵守保密義務(wù)，不得損害物業(yè)服務(wù)市場主體的合法權(quán)益。信用信息提供單位和個人應(yīng)當(dāng)對其提供的信用信息的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。對提供虛假信用信息的，應(yīng)當(dāng)依法查處，并計入其信用檔案。物業(yè)服務(wù)市場主體信用信息的采集以統(tǒng)一社會信用代碼或者有效身份證件號碼作為關(guān)聯(lián)匹配的唯一標(biāo)識。第十三條（信用信息采集的途徑）物業(yè)服務(wù)市場主體的信用信息按照下列途徑采集，并錄入“省平臺”：（一）各級物業(yè)管理主管部門采集本單位及其他同級部門或者單位提供的信用信息；（二）街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）采集物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”及與社區(qū)治理相關(guān)的信用信息；（三）居（村）民委員會協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）采集物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”及與社區(qū)治理相關(guān)的信用信息；（四）業(yè)主、業(yè)主大會（業(yè)主委員會）采集物業(yè)服務(wù)合同履行情況的信用信息；（五）行業(yè)組織采集依法可以采集的信用信息；（六）信用服務(wù)機(jī)構(gòu)采集依法取得征信業(yè)務(wù)許可范圍的信用信息；（七）物業(yè)服務(wù)市場主體采集自身的基本情況、聲明、自主申報、社會承諾等信用信息。各級物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)核實(shí)前款第（二）至第（七）項所采集的相關(guān)信用信息，并通過國家、省其他信用信息平臺進(jìn)行交叉比對，對存在問題或不符合要求的，反饋給信用信息提供單位和個人復(fù)核處理后重新提供。第十四條（信息公開）通過“省平臺”采集的信用信息應(yīng)當(dāng)依法向社會公示不少于7天；經(jīng)公示無異議的，按照下列方式予以公開：（一）基本情況信息長期公開，表彰獎勵信息公開期限一般為一年，失信信息公開期限一般為三年；（二）失信信息、表彰獎勵信息自認(rèn)定之日起計算。認(rèn)定文件有期限的，失信信息公開期限不得低于該文件規(guī)定的期限；表彰獎勵信息公開期限不得高于該文件規(guī)定的期限；（三）法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。失信信息和表彰獎勵信息公開期限屆滿后，應(yīng)當(dāng)記入信用檔案長期保存。第十五條（異議申訴）物業(yè)服務(wù)市場主體發(fā)現(xiàn)信用信息的內(nèi)容存在錯誤、遺漏，或者認(rèn)為信息采集、公開過程中存在侵犯其合法權(quán)益行為的，可以向該信用信息的采集、公開單位提出書面申訴，并提交相關(guān)證明材料。信用信息的采集、公開單位應(yīng)當(dāng)自受理申訴之日起5個工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核并作出處理。第十六條（信用檔案建立）市州、縣市區(qū)物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)督促物業(yè)服務(wù)市場主體通過“省平臺”建立、完善信用信息初始檔案；物業(yè)服務(wù)市場主體未建立初始檔案的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會可以通過“省平臺”上報當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門。行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)會員單位通過“省平臺”建立信用信息初始檔案?；厩闆r信息發(fā)生變更的，相關(guān)物業(yè)服務(wù)市場主體應(yīng)當(dāng)在信息變更之日起15日內(nèi)，向縣市區(qū)物業(yè)管理主管部門申請對“省平臺”中的信用信息檔案作出相應(yīng)變更。第四章信用評價和應(yīng)用第十七條（信用評價）物業(yè)管理行業(yè)實(shí)行信用評價制度，根據(jù)物業(yè)服務(wù)市場主體的信用信息，按照《湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用評價規(guī)則》（附件1），通過“省平臺”對物業(yè)服務(wù)市場主體開展年度信用評價。年度信用評價結(jié)果按照分值由高至低分為ABCD四個檔次。物業(yè)服務(wù)市場主體的年度信用評價結(jié)果及檔次每年1月底前在“省平臺”公開。鼓勵通過網(wǎng)絡(luò)積分或抵扣物業(yè)服務(wù)費(fèi)等方式，引導(dǎo)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)合同履行情況進(jìn)行評價。第十八條（結(jié)果應(yīng)用）年度信用評價結(jié)果應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)中應(yīng)用。鼓勵業(yè)主、業(yè)主大會（業(yè)主委員會）在協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)人時參考應(yīng)用年度信用評價結(jié)果。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度信用評價結(jié)果可以作為物業(yè)服務(wù)費(fèi)動態(tài)調(diào)整的參考因素。第十九條（分類管理）建立物業(yè)管理行業(yè)分類監(jiān)管制度。物業(yè)服務(wù)市場主體按照下列方式分為四類對象：（一）物業(yè)服務(wù)市場主體被列入嚴(yán)重失信名單的，列為失信聯(lián)合懲戒對象。（二）存在失信信息但未被列入嚴(yán)重失信名單的，列為重點(diǎn)關(guān)注對象；（三）年度信用評價結(jié)果為最高檔次、有表彰獎勵信息且未被列入重點(diǎn)關(guān)注對象的，列為守信聯(lián)合激勵對象；（四）其他情形列為一般對象。物業(yè)服務(wù)市場主體的信用評價結(jié)果分類情況由“省平臺”確定、公布。第二十條（嚴(yán)重失信名單管理）物業(yè)服務(wù)市場主體有下列情形之一的，列入嚴(yán)重失信名單：（一）嚴(yán)重?fù)p害自然人身體健康和生命安全的；（二）嚴(yán)重破壞市場公平競爭秩序和社會正常秩序的；（三）拒不履行法定義務(wù)，嚴(yán)重影響司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)公信力的；（四）拒不履行國防義務(wù)，危害國防利益，破壞國防設(shè)施的；（五）法律、法規(guī)和國家規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)列入嚴(yán)重失信名單的情形。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或參與前期物業(yè)管理的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)被列入嚴(yán)重失信名單的，物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行書面認(rèn)定，書面認(rèn)定材料應(yīng)當(dāng)包含相應(yīng)的決定文書、認(rèn)定事由和依據(jù)、失信懲戒措施提示、移出條件和程序以及救濟(jì)措施，并依法標(biāo)明法定代表人、實(shí)際控制人、主要負(fù)責(zé)人及其他直接責(zé)任人的信息。書面認(rèn)定材料應(yīng)當(dāng)依法送達(dá)物業(yè)服務(wù)市場主體，并及時通過“省平臺”向社會公布。第二十一條（聯(lián)合激勵）物業(yè)管理主管部門對守信聯(lián)合激勵對象可以采取下列激勵措施：（一）在實(shí)施行政管理和提供公共服務(wù)中給予優(yōu)先辦理、信用承諾、容缺受理等便利性服務(wù)措施；（二）在日常監(jiān)管中，免除“雙隨機(jī)一公開”檢查或合理降低抽查比例和頻次；（三）在公共資源交易中給予信用加分；（四）在表彰獎勵和參與財政性資金、項目競爭時，同等條件下列為優(yōu)先選擇對象；（五）在物業(yè)服務(wù)項目招標(biāo)時，加大激勵性評分比重；（六）業(yè)主大會通過協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)人時，鼓勵列為優(yōu)先選擇對象；（七）樹立為誠信典型，通過媒體向社會宣傳；（八）法律、法規(guī)、規(guī)章或國家、省相關(guān)政策規(guī)定的其他激勵措施。第二十二條（重點(diǎn)關(guān)注）物業(yè)管理主管部門對重點(diǎn)關(guān)注對象可以采取下列重點(diǎn)監(jiān)管措施：（一）在實(shí)施行政許可等工作中，列為重點(diǎn)審查對象；（二）在實(shí)施行政管理和提供公共服務(wù)中，限制享受行政便利措施；（三）在日常監(jiān)督檢查中，列為重點(diǎn)監(jiān)督檢查對象，加強(qiáng)現(xiàn)場檢查力度，提高“雙隨機(jī)、一公開”檢查比例和頻次；（四）限制參加評優(yōu)評先、表彰獎勵；（五）在參與財政性資金、項目競爭時，根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)限制;（六）在物業(yè)服務(wù)項目招標(biāo)或業(yè)主大會通過協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)人時，提高保證金；（七）法律、法規(guī)、規(guī)章或國家、省相關(guān)政策規(guī)定的其他重點(diǎn)監(jiān)管措施。決定對重點(diǎn)關(guān)注對象采取重點(diǎn)監(jiān)管措施的，應(yīng)當(dāng)告知實(shí)施理由和依據(jù)。第二十三條（聯(lián)合懲戒）物業(yè)管理主管部門對失信聯(lián)合懲戒對象可以采取下列懲戒措施：（一）協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合監(jiān)管；（二）限制新增項目審批、核準(zhǔn)，限制參與保障房項目建設(shè)及物業(yè)服務(wù)；（三）限制參與財政性資金、項目競爭;（四）限制參與有關(guān)公共資源交易活動;（五）取消評先評優(yōu)資格；（六）限制參與物業(yè)服務(wù)項目招標(biāo)；（七）在協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)人時，建議業(yè)主大會或者業(yè)主委員會將其列為限制對象；（八）建議行業(yè)組織強(qiáng)制退會、不予接納為會員；（九）向金融、保險等機(jī)構(gòu)提出風(fēng)險控制建議；（十）對法定代表人、實(shí)際控制人、主要負(fù)責(zé)人及其他直接責(zé)任人實(shí)施市場和行業(yè)禁入措施；（十一）法律、法規(guī)、規(guī)章或國家、省相關(guān)政策規(guī)定的其他聯(lián)合懲戒措施。決定對失信聯(lián)合懲戒對象采取懲戒措施的，應(yīng)當(dāng)書面告知實(shí)施理由、依據(jù)和救濟(jì)途徑，以及解除懲戒措施的條件。第二十四條（星級評定）市、縣物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)開展信用星級評定工作，對被列為守信聯(lián)合激勵對象和一般對象的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評定其信用星級，并授予相應(yīng)的信用星級標(biāo)識。第五章權(quán)益保護(hù)和信用修復(fù)第二十五條（權(quán)益保護(hù)）建立健全物業(yè)服務(wù)市場主體權(quán)益保護(hù)機(jī)制。物業(yè)服務(wù)市場主體享有以下權(quán)利：（一）自身信用信息的查詢、復(fù)制權(quán)；（二）相關(guān)信用信息征集、使用等情況的知情權(quán)；（三）信用報告載明的信息來源和變動理由的知情權(quán)。物業(yè)服務(wù)市場主體被列入嚴(yán)重失信名單或者被采取懲戒措施的，有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯。物業(yè)管理主管部門、行業(yè)組織、其他相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行保障信息安全的規(guī)章制度，維護(hù)物業(yè)服務(wù)市場主體的合法權(quán)益。第二十六條（異議申請）物業(yè)服務(wù)市場主體對“省平臺”采集的自身信用信息存在異議的，可以向信息生成地物業(yè)管理主管部門書面提出異議申請，并提交相關(guān)證明材料。物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)公布受理異議申請的電話、電子郵箱等。第二十七條（異議處理程序）物業(yè)服務(wù)市場主體提出書面異議申請的，物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起3個工作日內(nèi)完成核實(shí)；需要其他單位協(xié)助核查信息的，應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起5個工作日內(nèi)完成核實(shí)。核實(shí)結(jié)果應(yīng)當(dāng)書面通知異議申請人。核實(shí)異議期間，物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)通過“省平臺”對異議信息進(jìn)行標(biāo)注，但不影響異議信息的公開和處理。第二十八條（異議處理方式）異議核實(shí)后按照下列規(guī)定處理：（一）信息存在事實(shí)錯誤的，予以刪除；（二）信息存在文字錯誤的，予以更正；（三）信息存在遺漏的，予以補(bǔ)充；（四）信息超過規(guī)定期限仍在公開的，終止公開；（五）信息經(jīng)核實(shí)無誤的，告知異議申請人。第二十九條（信息錯漏） 物業(yè)管理主管部門發(fā)現(xiàn)本單位采集的信用信息存在錯誤、遺漏，或者據(jù)以認(rèn)定的具體行政行為、司法裁判被行政機(jī)關(guān)、復(fù)議機(jī)關(guān)、人民法院撤銷或變更的，應(yīng)當(dāng)及時更正，并將更改后的信息在三個工作日內(nèi)錄入“省平臺”。有關(guān)部門和單位發(fā)現(xiàn)“省平臺”采集的信用信息不實(shí)的，物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)及時核實(shí)、反饋結(jié)果，并將核實(shí)后的情況在3個工作日內(nèi)錄入“省平臺”。第三十條（信用修復(fù)）物業(yè)服務(wù)市場主體在規(guī)定期限內(nèi)依法糾正失信行為，消除不良影響的，可以按照法律、法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)政策規(guī)定，通過下列方式，向物業(yè)管理主管部門書面提出信用修復(fù)申請，并提交相關(guān)材料：（一）作出信用承諾；（二）完成信用整改；（三）通過信用核查；（四）接受專題培訓(xùn)；（五）提交信用報告；（六）參加公益慈善活動。物業(yè)管理主管部門在收到信用修復(fù)申請之日起2個工作日內(nèi)，將相關(guān)材料交原信用信息提供單位進(jìn)行審查；信用修復(fù)已完成的，應(yīng)當(dāng)及時在“省平臺”刪除原相應(yīng)信息。刪除記錄由“省平臺”自動存檔備查。法律、法規(guī)或者國家規(guī)定不予修復(fù)的除外。第六章監(jiān)督管理第三十一條（行政檢查機(jī)制）物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)建立“雙隨機(jī)一公開”監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)組織日常檢查、交叉檢查、專項檢查或督查；有必要的，應(yīng)當(dāng)聯(lián)合消防、市場監(jiān)管、公安、城管等部門共同開展檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)市場主體違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照法定程序?qū)嵤┬姓幜P。行政處罰缺乏依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其違法行為，督促限期整改；在規(guī)定期限內(nèi)整改不到位的，應(yīng)當(dāng)按照《湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用管理行政約談程序規(guī)定》（附件2）啟動提示約談或警示約談。相關(guān)檢查信息應(yīng)當(dāng)及時記入行政檢查結(jié)果。第三十二條（信息聯(lián)動）物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與同級自然資源、生態(tài)環(huán)境、市場監(jiān)管、城市管理、民政、公安、消防、應(yīng)急管理、法院、金融、稅務(wù)、統(tǒng)計、公積金等部門之間的聯(lián)動，及時采集、錄入物業(yè)服務(wù)市場主體的信用信息，向有關(guān)部門及時推送本部門采集的信用信息，實(shí)現(xiàn)信用信息互聯(lián)互通。第三十三條（工作要求）物業(yè)管理行業(yè)信用管理工作應(yīng)當(dāng)接受社會監(jiān)督。對工作開展不及時、相關(guān)信息報送不到位，以及玩忽職守、弄虛作假、隱瞞不報或徇私舞弊的責(zé)任單位和責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。第七章附則第三十四條（規(guī)則的調(diào)整）省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳定期對信用評價情況進(jìn)行評估，并結(jié)合實(shí)際需要適時調(diào)整《湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用評價規(guī)則》。第三十五條（制定細(xì)則）市州物業(yè)管理主管部門可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。第三十六條（實(shí)施日期）本辦法自2022年月日起施行，有效期至2027年月日。附件：1．湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用評價規(guī)則2．湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用管理執(zhí)法約談工作程序規(guī)定附件1湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用評價規(guī)則評價對象序號評價因素計分方式分值評分標(biāo)準(zhǔn)評分主體備注物業(yè)服務(wù)企業(yè)1基礎(chǔ)分252基本情況加分10取人數(shù)得分和業(yè)績得分之和省平臺只記住宅項目。高層住宅、別墅與多層住宅的面積系數(shù)分別為1.5、7.0。人員加分5按企業(yè)人數(shù)和業(yè)績（建筑面積）累計排名計分：排名第1-50名計5分，往后每隔50名少計0.5分直至計0分業(yè)績加分53表彰獎勵加分15國家級、省部級、市州級、縣級、街鎮(zhèn)級機(jī)關(guān)的分別加5分、4分、3分、2分、1分（行業(yè)組織的相應(yīng)降低一個等級）省平臺同一事項不同層級的，取最高分。與住宅物業(yè)服務(wù)無關(guān)的不計4物業(yè)服務(wù)合同履行情況加分40業(yè)信息化智慧化應(yīng)用情況省平臺一個企業(yè)有多個項目的，物業(yè)服務(wù)合同履行情況、安全臺賬報送情況分別按項目類型及建筑面積取加權(quán)平均值，高層住宅、別墅與多層住宅的面積系數(shù)分別為1.5、7.0。項目為老舊小區(qū)（物業(yè)服務(wù)費(fèi)1元/月平方米以內(nèi)，或者2000年1月1日前交付使用）的，各項直接計滿分。業(yè)主滿意度或融入社區(qū)治理情況無評價的，省平臺按60%自動計分。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化未評價的，分值并入業(yè)主滿意度評價業(yè)主滿意度評價加分5在省平臺給出定性評價（一至五星），省平臺根據(jù)參與人數(shù)及其星數(shù)按限值比例計業(yè)主融加分5社物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評價加分25由市、縣物業(yè)管理主管部門提供市、縣物業(yè)管理主管部門信息化智慧化應(yīng)用情況加分5根據(jù)項目信息化管理平臺與省平臺數(shù)據(jù)對接的情況計分。未對接計0分，對接良好（暫定60%以上字段）計5分，其余分段計分，對接字段屬于前25%的計4分，其余依次類推省平臺5安全臺賬報送情況加分10省平臺6失信信息及約談等情況減分/取失信信息、約談記錄、電子檔案信息缺失情況、行政檢查情況評分四者之和省平臺失信信息減分/按省平臺約談記錄減分5按照有效期內(nèi)約談事項次數(shù)，每次提示約談計2分；警示約談計3分省平臺電子檔案信息缺失情況減分5初始電子檔案信息必填項或項目依法應(yīng)當(dāng)公開的信息每缺一項，計0.1分省平臺行政檢查情況減分5對被檢查的物業(yè)項目中發(fā)現(xiàn)的問題，每個計0.1分省平臺各評價主體的評分累計相加評價對象序號評價因素計分方式最高分值評分標(biāo)準(zhǔn)評分主體備注參與前期物業(yè)管理的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)1基礎(chǔ)分252基本情況加分10取人數(shù)得分和業(yè)績得分之和省平臺只記商品住宅前期物業(yè)管理項目。高層住宅、別墅與多層住宅的面積系數(shù)分別為1.5、7.0。人員加分5按企業(yè)人數(shù)和業(yè)績（建筑面積）累計排名計分：排名第1-50名計5分，往后每隔50名少計0.5分直至計0分業(yè)績加分53表彰獎勵加分15國家級、省部級、市州級、縣級、街鎮(zhèn)級機(jī)關(guān)的分別加5分、4分、3分、2分、1分（行業(yè)組織的相應(yīng)降低一個等級）省平臺同一事項不同層級的，取最高分。與住宅前期物業(yè)管理無關(guān)的表彰獎勵不計4物業(yè)服務(wù)合同（前期）履行情況加分50對照《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)前期物業(yè)合同履行情況評分表》（附表）給出主觀評分，再以50分為限值，按比例計算最后評分街道社區(qū)一個企業(yè)多個項目的，物業(yè)服務(wù)合同（前期）履行情況按項目類型及建筑面積取加權(quán)平均值，高層住宅、別墅與多層住宅的面積系數(shù)分別為1.5、7.0。未評分的，省平臺按60%自動計分5失信信息及投訴處理等情況減分/取失信信息、約談記錄、電子檔案信息缺失情況、行政檢查情況評分四者之和省平臺不設(shè)限值失信信息減分/按照有效期內(nèi)失信信息條數(shù)，每條計5分，直至減至0分省平臺約談記錄減分5按照有效期內(nèi)約談事項次數(shù)，每次提示約談計2分；警示約談計3分省平臺電子檔案信息缺失情況減分5初始電子檔案信息必填項每缺一項，計0.1分省平臺行政檢查情況減分5對被檢查的物業(yè)項目中發(fā)現(xiàn)的問題，每個計0.1分省平臺各評價主體的評分累計相加評價對象序號評價因素計分方式最高分值評分標(biāo)準(zhǔn)評分主體備注物業(yè)項目經(jīng)理人1基礎(chǔ)分252基本情況加分10取專業(yè)學(xué)歷職稱、崗位年限、管理業(yè)績?nèi)椫褪∑脚_學(xué)歷、專業(yè)、職稱加分3本科及以上學(xué)歷計1分，專科計0.5分，無學(xué)歷不計分；本專業(yè)及相近專業(yè)計1分，其他專業(yè)或無專業(yè)不計分；中級及以上職稱計1分，初級職稱計0.5分，無職稱不計分省平臺項目經(jīng)理崗位年限加分2每滿一年計0.5分省平臺參與管理業(yè)績加分510萬平方米計1分，每增加1萬平方米加0.1分省平臺只記住宅物業(yè)服務(wù)項目。高層住宅、別墅與多層住宅的面積系數(shù)分別為1.5、7.0。3表彰獎勵加分15國家級、省部級、市州級、縣級、街鎮(zhèn)級機(jī)關(guān)的分別加5分、4分、3分、2分、1分（行業(yè)組織的相應(yīng)降低一個等級）省平臺同一事項不同層級的，取最高分。與住宅前期物業(yè)管理無關(guān)的表彰獎勵，不計入評分4物業(yè)服務(wù)合同履行情況加分40取所服務(wù)物業(yè)項目的合同履行情況得分計分省平臺一個項目經(jīng)理管理多個項目的，按項目類型及建筑面積取加權(quán)平均值。高層住宅、別墅與多層住宅的面積系數(shù)分別為1.5、7.0。5安全臺賬報送情況加分10省平臺6失信信息減分/按照有效期內(nèi)失信信息條數(shù)，每條計5分，按條累計，直至減分至0分省平臺7電子檔案信息缺失情況減分5初始電子檔案信息必填項或項目依法應(yīng)當(dāng)公開的信息每缺一項，計0.1分省平臺8行政檢查情況減分5對被檢查的物業(yè)項目中發(fā)現(xiàn)的問題，每個計0.2分省平臺各評價主體的評分累計相加說明1．本規(guī)則適用于承接住宅物業(yè)項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項目經(jīng)理人，以及參與住宅物業(yè)項目前期物業(yè)管理的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。對未承接住宅物業(yè)項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)項目經(jīng)理人、未參與住宅前期物業(yè)管理的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，暫不開展年度信用評價?！俺薪印薄皡⑴c”，是指評價年度內(nèi)，物業(yè)服務(wù)市場主體提供服務(wù)或參與管理的時間超過半年的情形。2．根據(jù)評分，物業(yè)服務(wù)市場主體的年度信用分為ABCD四個檔次：（一）年度信用評價分值在100分以下90分（含90分）以上，信用檔次為A，為優(yōu)秀信用；90分以下80分（含80分）以上的，信用檔次為B，為良好信用；80分以下60分（含60分）以上的，信用檔次為C，為一般信用；60分以下以及被一票否決的，信用檔次為D，為較差信用。3．經(jīng)各級物業(yè)管理主管部門認(rèn)定，出現(xiàn)下列情形之一的，實(shí)行一票否決，信用等級直接評價為D級：（一）被列入嚴(yán)重失信名單的；（二）發(fā)生亡人事故，經(jīng)行政機(jī)關(guān)確認(rèn)為主要責(zé)任或全部責(zé)任的，或者被移送司法機(jī)關(guān)的；（三）因自身責(zé)任引發(fā)重大群體上訪或越級上訪事件，影響社會穩(wěn)定，造成嚴(yán)重不良后果的；（四）因自身責(zé)任被媒體公開曝光在社會上造成惡劣影響的；（五）被物業(yè)管理主管部門或行業(yè)協(xié)會公開通報后拒不整改，或者一年內(nèi)累計被公開通報三次（含三次）以上的；（六）因自身原因?qū)е孪馈㈦娞?、監(jiān)控等設(shè)施、器材損壞嚴(yán)重，不能保持完好有效、嚴(yán)重影響正常使用功能的；（七）逾期未填報初始信用檔案的；（八）存在其他嚴(yán)重失信行為的。4．主觀評分的評分主體（相關(guān)信息的采集主體）應(yīng)當(dāng)于每個評價周期結(jié)束后第一個月20日前在“省平臺”給出評價；失信信息、約談記錄、行政檢查情況由各級物業(yè)管理主管部門以及街道、社區(qū)及時將相關(guān)事項按要求錄入“省平臺”，由縣級物業(yè)管理主管部門于次年1月20日前通過“省平臺”逐條進(jìn)行確認(rèn)、去重。存在一票否決情形的，各級物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)于次年1月20日前通過“省平臺”確認(rèn)。5．年度信用評價周期為每年的1月1日起至12月31日，評價周期屆滿，次年重新記分。信用信息計分采用當(dāng)年有效數(shù)據(jù)，記分記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存?zhèn)洳椤！笆∑脚_”每年1月底前公布上年度信用評分及信用檔次。附表房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)物業(yè)服務(wù)合同（前期）履行情況評分表序號評分項目分值評分標(biāo)準(zhǔn)得分1前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘及前期物業(yè)服務(wù)合同管理情況5（1）通過公開招標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的得2分，否則不得分；（2）配合履行前期物業(yè)服務(wù)合同的情況：很好/較好/一般/不好的，分別得3分、2分，1分。2承接查驗情況與資料移交（向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交）情況18按規(guī)定牽頭組織成立承接查驗小組，牽頭組織現(xiàn)場查驗，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交完整的資料，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定承接查驗協(xié)議，按照承接查驗協(xié)議按期完成所有問題的整改，辦理物業(yè)交接手續(xù)，每項得3分。3物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主用房等配置、交付情況20（1）物業(yè)服務(wù)用房面積：達(dá)標(biāo)的得5分；不達(dá)標(biāo)的按不足部分比例扣分；（2）物業(yè)服務(wù)用房條件：達(dá)標(biāo)的得5分；不達(dá)標(biāo)的得0分；（3）業(yè)主用房的配置：符合要求的得5分，不符合的得0分；（4）物業(yè)用房及業(yè)主用房的交付：交付的得5分，未交付的得0分。4保修責(zé)任的履行情況15簽訂委托合同將保修責(zé)任全部委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，不扣分；否則，發(fā)生保修事項時，未及時履行好保修義務(wù)的，每次事項扣3分。5未出售或尚未交付物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)交納情況5按照未交與應(yīng)交的比例扣分。6支持業(yè)主、業(yè)主大會工作16配合業(yè)主查詢相關(guān)資料，邀請業(yè)主參與小區(qū)有關(guān)公共事務(wù)，支持業(yè)主大會會議及其決定，為業(yè)主委員會的工作提供便利和協(xié)助，每項得4分。7未售出和自留物業(yè)的維修資金交存情況6按照未交與應(yīng)交的比例扣分。8規(guī)劃車庫車位管理情況10（1）滿足業(yè)主需要：以只售不租為由拒絕業(yè)主承租要求的，扣3分；業(yè)主有需求，但仍出售給本區(qū)域以外的單位或者個人的，扣2分；（2）日常管理：因房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)原因?qū)е萝噹燔囄还芾砻軉栴}突出的，扣5分。9臨時管理規(guī)約的制定和說明情況5制定臨時管理規(guī)約，得3分；臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示并予以說明，得2分。合計100注：本表由街道或社區(qū)組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)在征求業(yè)主及其他有關(guān)單位、人員意見的基礎(chǔ)上每年計一次得分。計分應(yīng)當(dāng)于每年1月20日前通過“省平臺”完成。附件2第一條為加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)市場主體的事中事后監(jiān)管，規(guī)范我省物業(yè)管理行業(yè)約談工作程序，根據(jù)國家、省有關(guān)政策，制定本規(guī)定。第二條縣級及以上物業(yè)管理主管部門對發(fā)生違法違規(guī)情形的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及參與前期物業(yè)管理的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（以下簡稱物業(yè)服務(wù)市場企業(yè)主體），可以約談其負(fù)責(zé)人，指出問題，提出改正意見，督促其及時糾正違法違規(guī)行為。第三條本規(guī)定所稱負(fù)責(zé)人，是指物業(yè)服務(wù)市場企業(yè)主體的董事長、總經(jīng)理、項目經(jīng)理。負(fù)責(zé)人因故不能如期參加約談的，物業(yè)服務(wù)市場企業(yè)主體應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理主管部門書面說明情況，經(jīng)物業(yè)管理主管部門同意，可以更改約談時間。第四條發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)市場企業(yè)主體存在《湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用管理執(zhí)法約談事項表》（附表1）所列情形的，物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)啟動提示或警示約談，制作《提示/警示約談通知書》（附表2）。同一案件或事項涉及多家物業(yè)服務(wù)市場企業(yè)主體的，可以個別約談，也可以集中約談。第五條物業(yè)管理主管部門進(jìn)行約談時，應(yīng)當(dāng)有兩名以上執(zhí)法人員參加，并出示執(zhí)法證件。必要時可以邀請相關(guān)職能部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會、業(yè)主委員會或業(yè)主代表參加。第六條約談按以下程序進(jìn)行：（一）執(zhí)法人員出示證件，表明身份，并核對約談對象身份；（二）執(zhí)法人員告知約談目的和注意事項；（三）執(zhí)法人員指出違法違規(guī)情形，告知相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定；（四）約談對象進(jìn)行陳述；（五）執(zhí)法人員提出整改意見，對違法違規(guī)行為尚未終止的，要求立即停止。約談過程中，物業(yè)管理主管部門可以根據(jù)需要進(jìn)行錄音、錄像。第七條物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)制作約談紀(jì)要（附表3）。約談紀(jì)要的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括約談時間、約談地點(diǎn)、約談主持方、邀請參加方、被約談方、約談事由、約談提出的有關(guān)整改要求、出席人員等。約談結(jié)束后由執(zhí)法人員和約談對象簽字或蓋章。約談對象拒絕簽字或蓋章的，由執(zhí)法人員在約談紀(jì)要上注明。邀請參加方提出整改要求的，應(yīng)納入約談紀(jì)要，并簽字或蓋章。約談紀(jì)要記入物業(yè)服務(wù)市場企業(yè)主體的信用記錄，統(tǒng)一歸集后納入湖南省物業(yè)管理監(jiān)管平臺。第八條約談對象接受整改意見的，應(yīng)當(dāng)作出整改承諾。物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)督促指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)市場企業(yè)主體在約談結(jié)束后15個工作日內(nèi)制定整改方案，并跟蹤檢查其整改情況。物業(yè)管理主管部門可以將約談對象、約談事項、整改承諾等約談情況及不接受約談的物業(yè)服務(wù)市場企業(yè)主體名單向社會公布。第九條物業(yè)服務(wù)市場企業(yè)主體的違法違規(guī)違約行為構(gòu)成行政處罰情形的，物業(yè)管理主管部門不得以約談代替行政處罰。第十條本規(guī)定自印發(fā)之日起實(shí)施。附表：1．湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用管理約談事項表2．湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用管理提示/警示約談通知書3．湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用管理提示/警示約談紀(jì)要附表1湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用管理約談事項表一、參與前期物業(yè)管理的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)序號約談事項名稱約談類別法規(guī)或規(guī)范性文件條文1物業(yè)服務(wù)招標(biāo)及合同管理提示物業(yè)管理條例第二十一條在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。第二十五條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。2湖南省物業(yè)管理條例第二十五條在業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂書面前期物業(yè)服務(wù)合同，實(shí)施前期物業(yè)管理服務(wù)。第三十二條第二款建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)將前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時管理規(guī)約作為物業(yè)買賣合同的附件。3前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法第七條第二款前期物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實(shí)施。招標(biāo)人不得以不合理條件限制或者排斥潛在投標(biāo)人，不得對潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇，不得對潛在投標(biāo)人提出與招標(biāo)物業(yè)管理項目實(shí)際要求不符的過高的資格等要求。第十七條招標(biāo)人不得向他人透露已獲取招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人的名稱、數(shù)量以及可能影響公平競爭的有關(guān)招標(biāo)投標(biāo)的其他情況。招標(biāo)人設(shè)有標(biāo)底的，標(biāo)底必須保密。第十八條在確定中標(biāo)人前，招標(biāo)人不得與投標(biāo)人就投標(biāo)價格、投標(biāo)方案等實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行談判。第二十七條開標(biāo)由招標(biāo)人主持，邀請所有投標(biāo)人參加。開標(biāo)應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定進(jìn)行：由投標(biāo)人或者其推選的代表檢查投標(biāo)文件的密封情況，也可以由招標(biāo)人委托的公證機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查并公證。經(jīng)確認(rèn)無誤后，由工作人員當(dāng)眾拆封，宣讀投標(biāo)人名稱、投標(biāo)價格和投標(biāo)文件的其他主要內(nèi)容。招標(biāo)人在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時間前收到的所有投標(biāo)文件，開標(biāo)時都應(yīng)當(dāng)當(dāng)眾予以拆封。開標(biāo)過程應(yīng)當(dāng)記錄，并由招標(biāo)人存檔備查。第二十八條評標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評標(biāo)委員會負(fù)責(zé)。評評標(biāo)委員會的專家成員，應(yīng)當(dāng)由招標(biāo)人從房地產(chǎn)行政主管部門建立的專家名冊中采取隨機(jī)抽取的方式確定。與投標(biāo)人有利害關(guān)系的人不得進(jìn)入相關(guān)項目的評標(biāo)委員會。第三十五條評標(biāo)委員會完成評標(biāo)后，應(yīng)當(dāng)向招標(biāo)人提出書面評標(biāo)報告，闡明評標(biāo)委員會對各投標(biāo)文件的評審和比較意見，并按照招標(biāo)文件規(guī)定的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評標(biāo)方法，推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人。當(dāng)確定中標(biāo)的中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)或者因不可抗力提出不能履行合同的，招標(biāo)人可以依序確定其他中標(biāo)候選人為中標(biāo)人。第三十六條招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時限30日前確定中標(biāo)人。投標(biāo)有效期應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件中載明。第三十七條第一款招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，同時將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人，并應(yīng)當(dāng)返還其投標(biāo)書。第三十八條招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同；招標(biāo)人和中標(biāo)人不得再行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議。4物業(yè)承接查驗辦法第六條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定其所交付物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的配置和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。第八條建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)包含物業(yè)承接查驗的內(nèi)容。前期物業(yè)服務(wù)合同就物業(yè)承接查驗的內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以協(xié)議補(bǔ)充。不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。5警示物業(yè)管理條例第二十四條國家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標(biāo)人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。6前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法第十一條第一款招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請書的10日前，提交以下材料報物業(yè)項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案：（一）與物業(yè)管理有關(guān)的物業(yè)項目開發(fā)建設(shè)的政府批件；（二）招標(biāo)公告或者招標(biāo)邀請書；（三）招標(biāo)文件；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。第三十七條第二款招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起15日內(nèi)，向物業(yè)項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。備案資料應(yīng)當(dāng)包括開標(biāo)評標(biāo)過程、確定中標(biāo)人的方式及理由、評標(biāo)委員會的評標(biāo)報告、中標(biāo)人的投標(biāo)文件等資料。委托代理招標(biāo)的，還應(yīng)當(dāng)附招標(biāo)代理委托合同。7臨時管理規(guī)約的制定及其明示、說明提示物業(yè)管理條例第二十二條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定臨時管理規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。建設(shè)單位制定的臨時管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。第二十三條第一款建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。8湖南省物業(yè)管理條例第三十二條第一款建設(shè)單位銷售物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)在銷售場所公示經(jīng)批準(zhǔn)的規(guī)劃設(shè)計方案、物業(yè)管理區(qū)域資料、臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)合同等材料和物業(yè)服務(wù)用房、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等信息，并向物業(yè)買受人提供書面告知材料。9資料移交警示物業(yè)管理條例第二十九條第一款在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；（四）物業(yè)管理所必需的其他資料。10物業(yè)承接查驗辦法第十四條現(xiàn)場查驗20日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；（二）共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（三）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件；（四）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；（五）承接查驗所必需的其他資料。未能全部移交前款所列資料的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)列出未移交資料的詳細(xì)清單并書面承諾補(bǔ)交的具體時限。11物業(yè)管理區(qū)域備案警示湖南省物業(yè)管理條例第八條新建物業(yè)物業(yè)管理區(qū)域的劃分由建設(shè)單位在編制建設(shè)項目規(guī)劃設(shè)計方案時一并報城市規(guī)劃主管部門核定。第十條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在申領(lǐng)商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售備案前，將物業(yè)管理區(qū)域資料報縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案，并在商品房買賣合同中載明。12物業(yè)的配置與處分警示物業(yè)管理條例第二十七條業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。第三十條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。13湖南省物業(yè)管理條例第三十條新建物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)配置物業(yè)管理用房：（一）建筑面積不少于建筑物總面積的千分之二，最低不少于八十平方米；（二）具備水、電、采光、通風(fēng)等正常使用功能的地面以上獨(dú)立成套裝修房屋；設(shè)置在無電梯的樓房的，所在樓層不得高于四樓。第五十條第一款物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃設(shè)置的機(jī)動車停車庫、車位應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主需要。建設(shè)單位不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃的車庫、車位出售給本區(qū)域以外的單位或者個人。業(yè)主要求承租尚未處置的規(guī)劃車庫、車位的，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕出租。14提示湖南省物業(yè)管理條例第三十一條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃要求配套建設(shè)業(yè)主基本公共活動用房和生活服務(wù)用房。業(yè)主基本公共活動用房和生活服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有。保障性住房小區(qū)、國有土地上房屋征收或者農(nóng)村集體土地征收拆遷安置住房小區(qū)及有條件的其他項目，建設(shè)單位還可以按照建筑物總面積的一定比例配套建設(shè)經(jīng)營性用房。經(jīng)營性用房的收益主要用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造和業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)。15物業(yè)的查驗與移交警示湖南省物業(yè)管理條例第二十八條第一款經(jīng)現(xiàn)場查驗，符合本條例第二十七條規(guī)定的，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位簽訂物業(yè)承接協(xié)議；不符合的，應(yīng)當(dāng)制作書面整改計劃，由建設(shè)單位按照計劃要求整改，并于整改完畢后組織復(fù)驗。16物業(yè)承接查驗辦法第十條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用15日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗工作。第二十一條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委派專業(yè)人員參與現(xiàn)場查驗，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確認(rèn)現(xiàn)場查驗的結(jié)果，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議。第二十四條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)承接查驗協(xié)議簽訂后10日內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù)，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房以及其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。第三十條建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)承接查驗備案情況書面告知業(yè)主。第三十八條建設(shè)單位不得以物業(yè)交付期限屆滿為由，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接不符合交用條件或者未經(jīng)查驗的物業(yè)。第四十條建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)惡意串通、弄虛作假，在物業(yè)承接查驗活動中共同侵害業(yè)主利益的，雙方應(yīng)當(dāng)共同承擔(dān)賠償責(zé)任。17提示物業(yè)承接查驗辦法第二十八條物第三十七條建第七條建設(shè)單位制定的臨時管理規(guī)約，應(yīng)當(dāng)對全體業(yè)主同意授權(quán)物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的事項作出約定。第九條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)。18維修資金管理提示湖南省物業(yè)管理條例第五十三條首期物業(yè)專項維修資金，由物業(yè)買受人在辦理商品房預(yù)售合同備案前存入物業(yè)專項維修資金專戶。房屋竣工后尚未售出和建設(shè)單位自留的物業(yè)，由建設(shè)單位在竣工驗收備案前存入物業(yè)專項維修資金專戶。19住宅專項維修資金管理辦法第十三條未按本辦法規(guī)定交存首期住宅專項維修資金的，開發(fā)建設(shè)單位或者公有住房售房單位不得將房屋交付購買人。第二十一條住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修和更新、改造，涉及尚未售出的商品住宅、非住宅或者公有住房的，開發(fā)建設(shè)單位或者公有住房單位應(yīng)當(dāng)按照尚未售出商品住宅或者公有住房的建筑面積，分?jǐn)偩S修和更新、改造費(fèi)用。20物業(yè)的保修警示物業(yè)管理條例第三十一條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。21房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法第六條建設(shè)單位和施工單位應(yīng)當(dāng)在工程質(zhì)量保修書中約定保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等，雙方約定的保修范圍、保修期限必須符合國家有關(guān)規(guī)定。第十一條保修完成后，由建設(shè)單位或者房屋建筑所有人組織驗收。涉及結(jié)構(gòu)安全的，應(yīng)當(dāng)報當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門備案。22物業(yè)承接查驗辦法第三十六條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保修責(zé)任。建設(shè)單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保修服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方約定。23提示房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法第十條發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量缺陷，建設(shè)單位或者房屋建筑所有人應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報告，采取安全防范措施；由原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出保修方案，施工單位實(shí)施保修，原工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督。第十四條在保修期內(nèi)，因房屋建筑工程質(zhì)量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、財產(chǎn)損害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建設(shè)單位提出賠償要求。建設(shè)單位向造成房屋建筑工程質(zhì)量缺陷的責(zé)任方追償。第十五條因保修不及時造成新的人身、財產(chǎn)損害，由造成拖延的責(zé)任方承擔(dān)賠償責(zé)任。24物業(yè)承接查驗辦法第三十三條物業(yè)交接后，發(fā)現(xiàn)隱蔽工程質(zhì)量問題，影響房屋結(jié)構(gòu)安全和正常使用的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)；給業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)損失的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。25業(yè)主大會籌備警示湖南省物業(yè)管理條例第十一條第二款業(yè)主可以向建設(shè)單位查詢前款規(guī)定的有關(guān)資料和數(shù)據(jù)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)予以配合。第十二條符合召開首次業(yè)主大會會議條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出籌備首次業(yè)主大會會議的申請，十名以上業(yè)主也可以聯(lián)名申請。街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在接到申請后三十日內(nèi)組織成立首次業(yè)主大會會議籌備組。籌備組成立之日起七日內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及籌備組報送建筑物面積清冊、業(yè)主名冊、建筑規(guī)劃總平面圖、共用設(shè)施設(shè)備交接資料、物業(yè)服務(wù)用房配置確認(rèn)資料等。首次業(yè)主大會會議經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。26業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則第八條物第五十條已交付使用的專有部分面積超過建筑物總面積50%，建設(shè)單位未按要求報送籌備首次業(yè)主大會會議相關(guān)文件資料的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府有權(quán)責(zé)令建設(shè)單位限期改正。27湖南省業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)細(xì)則第十九條第二款業(yè)主可以向建設(shè)單位查詢前款規(guī)定的有關(guān)資料和數(shù)據(jù)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)予以配合。第二十條符合成立業(yè)主大會條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出籌備首次業(yè)主大會會議的申請，十名以上業(yè)主也可以聯(lián)名申請；街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在收到申請后三十日內(nèi)組織成立首次業(yè)主大會會議籌備組。第二十八條第一款籌備組成立之日起七日內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）及籌備組移交以下文件資料：（一）物業(yè)管理區(qū)域劃分資料；（二）業(yè)主名冊；（三）房屋及建筑物面積清冊；（四）建筑規(guī)劃總平面圖；（五）共用設(shè)施設(shè)備交接資料；（六）物業(yè)管理用房配置確認(rèn)資料；（七）前期物業(yè)服務(wù)合同；（八）臨時管理規(guī)約；（九）物業(yè)承接查驗協(xié)議；（十）其他有關(guān)的文件資料。第二十九條首次業(yè)主大會會議經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。新建物業(yè)在竣工驗收備案前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）交存首次業(yè)主大會會議經(jīng)費(fèi)，交存標(biāo)準(zhǔn)為每戶三十元且總額最低不少于一萬元、最高不超過十萬元。28提示湖南省物業(yè)管理條例第十三條業(yè)主大會會議籌備組由業(yè)主推選代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表、居（村）民委員會代表組成?；I備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為七至十三人的單數(shù)，其中業(yè)主推選代表不得少于百分之五十?；I備組組長由街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表擔(dān)任。29業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則第十條首次業(yè)主大會會議籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表和居民委員會代表組成。籌備組成員人數(shù)應(yīng)為單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的一半，籌備組組長由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表擔(dān)任。第十一條第三款建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合協(xié)助籌備組開展工作。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)序號約談事項名稱約談類別法規(guī)或規(guī)范性文件條文1物業(yè)服務(wù)投標(biāo)與合同簽訂、備案警示物業(yè)管理條例第三十三條一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。第三十四條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。第三十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。2湖南省物業(yè)管理條例第三十四條第四款物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起三十日內(nèi)將物業(yè)服務(wù)合同報送縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門備案。3提示前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法第二十五條投標(biāo)人不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假，騙取中標(biāo)。投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)，不得排擠其他投標(biāo)人的公平競爭，不得損害招標(biāo)人或者其他投標(biāo)人的合法權(quán)益。投標(biāo)人不得與招標(biāo)人串通投標(biāo)，損害國家利益、社會公共利益或者他人的合法權(quán)益。禁止投標(biāo)人以向招標(biāo)人或者評標(biāo)委員會成員行賄等不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)。第三十八條招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同；招標(biāo)人和中標(biāo)人不得再行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議。4物業(yè)承接查驗辦法第八條第一款建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)包含物業(yè)承接查驗的內(nèi)容。前期物業(yè)服務(wù)合同就物業(yè)承接查驗的內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以協(xié)議補(bǔ)充。不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。5物業(yè)查驗與承接警示物業(yè)管理條例第二十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗。第三十六條第一款物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會辦理物業(yè)驗收手續(xù)。6湖南省物業(yè)管理條例第二十六條新建物業(yè)交付使用前，建設(shè)單位和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行物業(yè)承接現(xiàn)場查驗。未經(jīng)現(xiàn)場查驗的，建設(shè)單位不得交付使用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得承接。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)邀請業(yè)主代表、縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居（村）民委員會參加物業(yè)承接現(xiàn)場查驗，必要時可以聘請有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)予以協(xié)助。第二十九條前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門辦理備案手續(xù)：（一）前期物業(yè)服務(wù)合同；（二）臨時管理規(guī)約；（三）物業(yè)承接查驗協(xié)議；（四）建設(shè)單位移交資料清單；（五）查驗記錄；（六）交接記錄；（七）其他有關(guān)承接查驗的文件。7物業(yè)承接查驗辦法第二十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后30日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)：（一）前期物業(yè)服務(wù)合同；（二）臨時管理規(guī)約；（三）物業(yè)承接查驗協(xié)議；（四）建設(shè)單位移交資料清單；（五）查驗記錄；（六）交接記錄；（七）其它承接查驗有關(guān)的文件。第三十條建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)承接查驗備案情況書面告知業(yè)主。第四十條建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)惡意串通、弄虛作假，在物業(yè)承接查驗活動中共同侵害業(yè)主利益的，雙方應(yīng)當(dāng)共同承擔(dān)賠償責(zé)任。8提示湖南省物業(yè)管理條例第二十七條實(shí)施承接查驗的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（一）建設(shè)工程竣工驗收合格，取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并報建設(shè)行政主管部門備案；（二）水、電已納入城市管網(wǎng)，安裝了分戶計量裝置和控制裝置，并對物業(yè)服務(wù)用房、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的非住宅用戶配置了獨(dú)立的水、電計量裝置；（三）管道燃?xì)?、集中供熱主管網(wǎng)覆蓋的區(qū)域，完成了住宅室內(nèi)外燃?xì)?、供熱管道的敷設(shè)且與相應(yīng)管網(wǎng)連接，并按照規(guī)劃要求安裝了分戶計量裝置和控制裝置；（四）光纖、有線電視傳輸通信線路及電話、寬帶和有線電視端口敷設(shè)到戶，地下通信管道敷設(shè)到位且與城市公用通信管道相銜接，安全監(jiān)控裝置及其他安全防范設(shè)施設(shè)備按照規(guī)劃設(shè)計要求配置到位；（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等公共設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書；（六）按照規(guī)劃要求完成了教育、郵政、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、體育、環(huán)境衛(wèi)生等設(shè)施以及社區(qū)管理用房建設(shè)；（七）按照規(guī)劃要求完成了小區(qū)道路建設(shè)，并與城市道路或者公路相連；（八）按照規(guī)劃要求完成了綠化建設(shè)及車庫、車位配置；（九）建筑物及其配套設(shè)施標(biāo)志標(biāo)識完整、清晰；（十）法律、法規(guī)和前期物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的其他條件。鼓勵實(shí)行住宅物業(yè)住房品質(zhì)分類。規(guī)劃設(shè)計對住宅物業(yè)住房品質(zhì)有明確標(biāo)準(zhǔn)要求的，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按要求進(jìn)行查驗。第二十八條經(jīng)現(xiàn)場查驗，符合本條例第二十七條規(guī)定的，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位簽訂物業(yè)承接協(xié)議；不符合的，應(yīng)當(dāng)制作書面整改計劃，由建設(shè)單位按照計劃要求整改，并于整改完畢后組織復(fù)驗。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)承接協(xié)議簽訂之日起三日內(nèi)，將承接查驗情況和承接協(xié)議予以公示，公示時間不得少于十五日。9物業(yè)承接查驗辦法第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗和運(yùn)行的合格證明文件。第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對下列物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場檢查和驗收：（一）共用部位：一般包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、電梯井道、架空層及設(shè)備間等；（二）共用設(shè)備：一般包括電梯、水泵、水箱、避雷設(shè)施、消防設(shè)備、樓道燈、電視天線、發(fā)電機(jī)、變配電設(shè)備、給排水管線、電線、供暖及空調(diào)設(shè)備等；（三）共用設(shè)施：一般包括道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門、信報箱、宣傳欄、路燈、排水溝、渠、池、污水井、化糞池、垃圾容器、污水處理設(shè)施、機(jī)動車（非機(jī)動車）停車設(shè)施、休閑娛樂設(shè)施、消防設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)施、人防設(shè)施、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施以及物業(yè)服務(wù)用房等。第十九條現(xiàn)場查驗應(yīng)當(dāng)形成書面記錄。查驗記錄應(yīng)當(dāng)包括查驗時間、項目名稱、查驗范圍、查驗方法、存在問題、修復(fù)情況以及查驗結(jié)論等內(nèi)容，查驗記錄應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加查驗的人員簽字確認(rèn)。第二十條現(xiàn)場查驗中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量不符合約定或者規(guī)定的情形，書面通知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時解決并組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)復(fù)驗。第三十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將承接查驗有關(guān)的文件、資料和記錄建立檔案并妥善保管。物業(yè)承接查驗檔案屬于全體業(yè)主所有。前期物業(yè)服務(wù)合同終止，業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日起10日內(nèi)，向業(yè)主委員會移交物業(yè)承接查驗檔案。第三十六條第二款建設(shè)單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保修服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方約定。第三十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自承接未經(jīng)查驗的物業(yè)，因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10物業(yè)服務(wù)職責(zé)履行警示物業(yè)管理條例第三十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四十五條對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報告后，應(yīng)當(dāng)依法對違法行為予以制止或者依法處理。第四十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。11湖南省物業(yè)管理條例第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)規(guī)范提供物業(yè)管理服務(wù)，履行下列義務(wù)：（一）落實(shí)消防、安防人員和措施，確保消防、安防監(jiān)控設(shè)施正常使用，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防、安防和人民防空工程維護(hù)管理工作；（二）負(fù)責(zé)業(yè)主共有道路及其他公共場地的清掃保潔，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運(yùn)，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；（三）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修；（四）做好物業(yè)養(yǎng)護(hù)、維修、更新及費(fèi)用開支的記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)財務(wù)賬冊，建立物業(yè)服務(wù)信息平臺，為業(yè)主、物業(yè)使用人提供免費(fèi)查詢服務(wù)；（五）實(shí)行二十四小時值班制，建立和完善物業(yè)服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案，及時處理物業(yè)服務(wù)中的突發(fā)事件；（六）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。12物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第十四條物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國家的價格法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。13八部門整治房地產(chǎn)市場秩序的通知未按照物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。14提示湖南省物業(yè)管理條例第三十七條除有關(guān)國家機(jī)關(guān)依法調(diào)取外，未經(jīng)業(yè)主、物業(yè)使用人書面同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向他人出售或者非法提供業(yè)主、物業(yè)使用人的個人信息。未經(jīng)法定程序并簽訂委托合同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得利用業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營，不得侵占或者擅自使用、處分業(yè)主共有財產(chǎn)和依法歸業(yè)主所有的收益。第三十八條物業(yè)管理服務(wù)實(shí)行項目經(jīng)理人制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定指派項目經(jīng)理人。項目經(jīng)理人不能履行職責(zé)或者業(yè)主大會、業(yè)主委員會要求更換項目經(jīng)理人的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時更換。第三十九條物電梯、壓力容器等特種設(shè)備和消防器材、設(shè)施應(yīng)當(dāng)委托具備專業(yè)資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期檢驗檢測，委托具備專業(yè)資質(zhì)的維護(hù)保養(yǎng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)日常維護(hù)、保養(yǎng)。15物業(yè)承接查驗辦法第三十四條自物業(yè)交接之日起，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)全面履行前期物業(yè)服務(wù)合同約定的、法律法規(guī)規(guī)定的以及行業(yè)規(guī)范確定的維修、養(yǎng)護(hù)和管理義務(wù)，承擔(dān)因管理服務(wù)不當(dāng)致使物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備毀損或者滅失的責(zé)任。16物業(yè)的使用與維護(hù)警示物業(yè)管理條例第三十七條物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。第四十九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請業(yè)主大會討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。第五十二條第二款物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。17湖南省物業(yè)管理條例第五十一條業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)房屋裝飾裝修現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的應(yīng)當(dāng)立即制止；制止無效的，及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)行政主管部門。第五十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)下列緊急情況的，業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織應(yīng)急維修：（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的屋面、外墻防水嚴(yán)重?fù)p壞；（二）消防、電力、供水、排水、供氣系統(tǒng)出現(xiàn)功能障礙或者部分設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等重大安全隱患或者緊急情況；（三）電梯故障；（四）建筑外立面裝飾和公共構(gòu)件嚴(yán)重脫落松動，玻璃幕墻炸裂；（五）其他發(fā)生危及人身安全、房屋使用安全和公共安全的緊急情形。第六十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)及物業(yè)服務(wù)合同約定落實(shí)安全防范措施，將安全臺賬按月送交居（村）民委員會。居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全防范措施的落實(shí)情況進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。18房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法第十一條保修完成后，由建設(shè)單位或者房屋建筑所有人組織驗收。涉及結(jié)構(gòu)安全的，應(yīng)當(dāng)報當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門備案。19八部門整治房地產(chǎn)市場秩序的通知擅自利用業(yè)主共有部分開展經(jīng)營活動，侵占、挪用業(yè)主共有部分經(jīng)營收益。20提示物業(yè)管理條例第五十條業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意；物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會的同意。業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。21湖南省物業(yè)管理條例第四十九條業(yè)主、物業(yè)使用人飼養(yǎng)犬只的，應(yīng)當(dāng)依法養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬，不得損害他人的合法權(quán)益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，減少犬只對環(huán)境的影響，并協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)養(yǎng)犬行為的監(jiān)督管理。22物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理警示物第四十四條第二款物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。23湖南省物業(yè)管理條例第四十一條業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法催交。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取中斷提供、限制或者變相限制購買水、電、氣、熱以及停運(yùn)電梯等方式迫使業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。24物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。25湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同履行期間不得擅自調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。確需調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按幢（梯）公示擬調(diào)價方案、擬調(diào)價理由、成本變動情況等相關(guān)資料，并經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主書面同意。第二十二條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，也不得以未交物業(yè)費(fèi)為由拒絕或限制業(yè)主購買水、電的數(shù)量。第二十六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)以及價格舉報電話，接受業(yè)主監(jiān)督，不得向業(yè)主收取任何未予標(biāo)明和公示的費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項目收支預(yù)算。業(yè)主提出質(zhì)詢時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。第二十七條第二款在監(jiān)督檢查過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以配合，如實(shí)反映情況，提供必要的賬簿、文件以及其他資料，不得弄虛作假。26八部門整治房地產(chǎn)市場秩序的通知超出合同約定或公示收費(fèi)項目標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。27提示湖南省物業(yè)管理條例第四十條物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以采取包干制或者酬金制等方式收取，具體標(biāo)準(zhǔn)和方式由物業(yè)服務(wù)合同約定；實(shí)行政府指導(dǎo)價的，應(yīng)當(dāng)在指導(dǎo)價范圍內(nèi)確定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取任何未經(jīng)合同約定并經(jīng)公示的費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)合同期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如需提高的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按幢公示擬調(diào)價方案、調(diào)價理由、成本變動情況等相關(guān)資料，與業(yè)主委員會協(xié)商，并經(jīng)業(yè)主大會同意；沒有成立業(yè)主大會的，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，并簽訂變更協(xié)議。28物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第十二條第一款、第三款實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。第二十條物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由雙方約定。29湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第九條實(shí)行政府指導(dǎo)價的普通商品住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位在核定的政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)，通過前期物業(yè)服務(wù)合同約定；建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。實(shí)行政府指導(dǎo)價的其他物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)價范圍內(nèi)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況與業(yè)主大會或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會協(xié)商確定。第十條實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，未成立業(yè)主大會的，由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定，建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容；已成立業(yè)主大會的，由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意或者授權(quán)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第十三條實(shí)行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取包干制形式。實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以采取包干制或酬金制等形式，具體由物業(yè)服務(wù)合同約定。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付