流程診斷分析1流程診斷分析流程優(yōu)化與再造的前提是對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)查研究，分析診斷流程存在的問(wèn)題，即流程診斷。1．流程診斷分析步驟流程診斷工作步驟如下表1-18所示。表1-18流程診斷工作步驟說(shuō)明流程診斷步驟工作內(nèi)容采用方法流程信息收集◎收集信息/數(shù)據(jù)，了解企業(yè)流程執(zhí)行現(xiàn)狀◎找出流程建設(shè)、管理中的障礙◎了解企業(yè)員工關(guān)心的問(wèn)題◎加強(qiáng)企業(yè)溝通，樹立流程管理意識(shí)內(nèi)部調(diào)查、專家訪談、討論會(huì)、外部客戶訪談、座談會(huì)問(wèn)題查找與分析◎清晰地闡述要解決的問(wèn)題◎問(wèn)題分成幾個(gè)部分使問(wèn)題可被細(xì)分為可被解決的小問(wèn)題◎分析、深究問(wèn)題的根源，提出解決方案NVA/VA分析、5WHY法、魚骨圖法、邏輯樹法等給出診斷報(bào)告◎根據(jù)問(wèn)題根據(jù)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，給出診斷報(bào)告◎提出問(wèn)題解決方案，提供創(chuàng)意，優(yōu)化/再造流程2．流程診斷分析工作要求流程診斷分析過(guò)程中流程管理人員需重視以下問(wèn)題，提高診斷工作的科學(xué)性、合理性、有效性，提高診斷報(bào)告的實(shí)用性。?不要拘泥于“數(shù)據(jù)”，追究“我試圖回答什么問(wèn)題”。?不要在一個(gè)問(wèn)題里面繞圈子。?開闊視野，避免鉆“牛角尖”。?記住假設(shè)也可能被推翻。?反復(fù)檢驗(yàn)觀點(diǎn)。?細(xì)心觀察。?尋找突破性觀點(diǎn)。3．診斷分析方法常用流程診斷方法有NVA/VA分析、5WHY法等，具體方法介紹如下。?

NVA/VA分析法NVY/VA分析法是指將構(gòu)成一個(gè)流程的各項(xiàng)工作任務(wù)分為3類，即增值活動(dòng)、非增值活動(dòng)、和浪費(fèi)。NVY/VA分析法具體介紹如圖1-25所示。?5WHY法5WHY法是指對(duì)一個(gè)流程進(jìn)行診斷、分析和改進(jìn)時(shí)，需針對(duì)其提出并回答以下問(wèn)題。為什么確定這樣的工作內(nèi)容？為什么在這個(gè)時(shí)間和這個(gè)地點(diǎn)做？為什么由此人來(lái)做？為什么采用這種方式做？為什么需要這么長(zhǎng)時(shí)間？流程管理人員需根據(jù)以上5個(gè)問(wèn)題的答案找出企業(yè)流程實(shí)際實(shí)施的過(guò)程中的問(wèn)題，分析深究問(wèn)題的根源，從而制定流程優(yōu)化或再造方案。2流程優(yōu)化原則企業(yè)流程優(yōu)化工作原則如下。?優(yōu)化改造那些不能給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的流程，或者效率、效益不高的流程，或者在運(yùn)營(yíng)當(dāng)中容易出現(xiàn)問(wèn)題的流。?優(yōu)化改造那些對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)非常重要、急需改造的流程。?優(yōu)化改造流程必須先易后難。?經(jīng)過(guò)優(yōu)化改造的流程必須要和沒(méi)有經(jīng)過(guò)改造過(guò)的企業(yè)原有流程銜接緊密，確保流程管理系統(tǒng)性和全面性，?經(jīng)過(guò)優(yōu)化改造的流程必須要有實(shí)際可操作性和穩(wěn)定性。3流程優(yōu)化程序企業(yè)流程優(yōu)化工作需抓住重點(diǎn)，找出最急迫和最重要的需求點(diǎn)，具體流程優(yōu)化的程序如下圖1-26所示。圖1-26流程優(yōu)化程序說(shuō)明總體來(lái)說(shuō)，流程優(yōu)化工作包括以下