醫(yī)療糾紛防備和調(diào)解制度第一章總則第一條為加強醫(yī)療服務(wù)管理，保障醫(yī)患雙方權(quán)益，防備醫(yī)療糾紛的發(fā)生，并妥當解決已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)療活動相關(guān)方，包含但不限于醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬、其他相關(guān)工作人員。第三條醫(yī)院建立醫(yī)療糾紛防備和調(diào)解委員會，負責醫(yī)療糾紛的防備和調(diào)解工作。委員會由醫(yī)院管理負責人擔負主任，醫(yī)院法律顧問、醫(yī)務(wù)質(zhì)控人員、患者代表等所需人員構(gòu)成。第二章醫(yī)療糾紛防備機制第四條醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)過程中應(yīng)重視以下原則：1.敬重患者的知情權(quán)，患者應(yīng)事先知曉自身疾病情況、治療方案、風險及可能的不良后果等，并簽署知情同意書；2.患者應(yīng)樂觀搭配醫(yī)院的診斷和治療，遵守醫(yī)生的叮囑和規(guī)定；3.醫(yī)院應(yīng)建立健全的醫(yī)療質(zhì)量管理制度，完善醫(yī)療過程的記錄和跟蹤；4.醫(yī)院應(yīng)加強醫(yī)務(wù)人員的連續(xù)教育和專業(yè)培訓，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；5.醫(yī)院應(yīng)推行醫(yī)療事故報告制度，對不良事件進行事后追蹤、評估和處理。第五條醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療責任保險制度，為醫(yī)務(wù)人員和患者供應(yīng)醫(yī)療責任險保障，以提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和可信度。第六條醫(yī)院應(yīng)定期或不定期組織醫(yī)療質(zhì)量評價，及時發(fā)現(xiàn)和矯正服務(wù)缺陷和不足，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第三章醫(yī)療糾紛調(diào)解機制第七條醫(yī)院建立醫(yī)療糾紛調(diào)解機構(gòu)，特地負責醫(yī)療糾紛的調(diào)解工作。調(diào)解機構(gòu)應(yīng)包含醫(yī)院法律顧問、醫(yī)務(wù)質(zhì)控人員、患者代表等成員，由醫(yī)院管理負責人指定一人擔負主任。第八條醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療糾紛調(diào)解的程序和方法，包含但不限于以下內(nèi)容：1.患者提出醫(yī)療糾紛調(diào)解申請后，由醫(yī)院調(diào)解機構(gòu)收到申請，并在規(guī)定時間內(nèi)組織調(diào)解；2.醫(yī)院調(diào)解機構(gòu)應(yīng)邀請雙方當事人及相關(guān)證人進行調(diào)解，并保證調(diào)解的公正、中立；3.醫(yī)院調(diào)解機構(gòu)應(yīng)依據(jù)法律、規(guī)章和政策，綜合考慮雙方當事人的合理訴求，幫助雙方達成調(diào)解看法；4.醫(yī)院調(diào)解機構(gòu)應(yīng)將調(diào)解結(jié)果書面記錄，并由雙方當事人簽署；5.如雙方無法達成調(diào)解看法，醫(yī)院將幫助雙方轉(zhuǎn)入相關(guān)司法機關(guān)處理。第九條調(diào)解機構(gòu)調(diào)解的過程應(yīng)保護當事人的隱私權(quán)和商業(yè)秘密，嚴禁將調(diào)解的相關(guān)信息泄露給第三方。第十條醫(yī)院應(yīng)對醫(yī)療糾紛調(diào)解工作進行督導(dǎo)和評估，及時總結(jié)經(jīng)驗，完善調(diào)解制度，提高調(diào)解效果和滿意度。第四章法律責任第十一條醫(yī)院各級管理人員和參加醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員在履行職責過程中，如有違反法律和規(guī)章的行為，將被追究相應(yīng)的法律責任。第十二條醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員進行紀律教育和違紀懲戒，特別對于嚴重影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者權(quán)益的行為，將嚴厲處理，包含但不限于警告、記過、記大過、停職、開除等。第十三條患者在提起醫(yī)療糾紛申訴時，如有虛假敘述、惡意誹謗等行為，將受到相應(yīng)的法律制裁。第十四條對于雙方通過調(diào)解解決的醫(yī)療糾紛，雙方應(yīng)在調(diào)解結(jié)果生效后，相互履行相關(guān)義務(wù)。如任何一方不履行調(diào)解結(jié)果，另一方可以申請司