宣傳單促銷編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)是否定期發(fā)行宣傳單宣傳單中是否標(biāo)明店名宣傳單中店名的位置是否顯著、簡明為方便首次光臨的顧客,宣傳單中是否刊載有商店所在的位置圖宣傳單中是否標(biāo)明營業(yè)日期及時(shí)間宣傳單中是否標(biāo)明電話號(hào)碼宣傳單中是否標(biāo)明舉辦活動(dòng)的期限（日期是否特定）如有停車場,宣傳單中是否標(biāo)明停車場位置是否刊載有可使用信用卡的種類是否采用對顧客具有號(hào)召力的標(biāo)題宣傳單中刊載的第一種商品是否標(biāo)明價(jià)格是否分門別類對商品進(jìn)行刊載對主銷商品群的推介是否豐富（商品品種至少三種以上）特價(jià)商品是否裝飾爆炸形邊框,給人以廉價(jià)的感覺是否有表達(dá)商品價(jià)值的說明內(nèi)容商品照片是否能充分體現(xiàn)出商品的價(jià)值是否通過對字體大小變化的處理,使版面張弛有度統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目/17完成率﹪ＤＭ促銷編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)是否定期發(fā)行郵件信封上是否注有店名,以使顧客一目了然顧客是否為適合參加本次活動(dòng)內(nèi)容的對象信封是否方便顧客開啟郵件中是否注明營業(yè)日期及營業(yè)時(shí)間郵件是否注明電話號(hào)碼郵件中是否注明舉辦活動(dòng)的期限（日期是否特定）如有停車場,郵件中是否注明停車場的位置郵件中是否注名可使用信用卡折種類是否采用對顧客具有號(hào)召力的標(biāo)題郵件中刊載的每一種商品是否標(biāo)明價(jià)格是否分門別類對商品時(shí)行刊載對主銷商品群的推介是否豐富（商品品種至少三種以上）特價(jià)商品是否裝飾爆炸形邊框,給人以廉價(jià)的感覺是否有表達(dá)商品價(jià)值的說明內(nèi)容商品照片是否能充分體現(xiàn)出商品的價(jià)值否通過對字體大小變化的處理,使版面張弛有度統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目/17完成率﹪外觀與停車場編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)顧客看到招牌后是否明白店名與行業(yè)顧客是否能在車中看清郊外商店的招牌商店外觀是否具有活力,使顧客看到后容易進(jìn)入店內(nèi)憑外觀是否能了解店內(nèi)銷售是何商品是否擁有停車場停車場是否進(jìn)出方便停車場是否方便停車首次光臨顧客是否能輕易找到停車場當(dāng)停車場子滿員后,是否對等候車輛進(jìn)行疏導(dǎo)停車場是否有使時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)停車場是否適時(shí)清掃,場內(nèi)是否有垃圾和積水是否擁有自行車停車場自行車停車場的位置是否容易找到自行車停車場是否經(jīng)常清理自行車停車場場內(nèi)是否有垃圾和積水統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目/15完成率﹪門面編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)入口位置是否明顯,方便顧客時(shí)放店內(nèi)店門的開啟狀態(tài)是否方便顧客進(jìn)入店入口處無紙箱等雜物及門檻等高低不平物,方便顧客進(jìn)入店內(nèi)身處入口是否能通覽全店入口處是否能看清商品與價(jià)格入口附近是否明亮、清潔入口入是否照明明這亮,讓所有人都知道店店處于營業(yè)員狀態(tài)雨天時(shí),入口附近是否有放置雨傘的架子及套裝雨衣的塑料袋入口附近是否有營業(yè)時(shí)間、休息日標(biāo)識(shí)入口附近是否有貼宣傳單等特,明標(biāo)店內(nèi)促銷活動(dòng)宣傳橫幅和條幅是否能夠烘托出活動(dòng)的氣氛入口附近是否有樓層導(dǎo)購圖入口處是否介紹該店信用卡、預(yù)付卡的支付方法入口附近是否有禁止寵物入內(nèi)的標(biāo)識(shí)（寵物店除外）在訓(xùn)前是否能了解商店的主銷商品統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目/15完成率﹪布置編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)環(huán)顧貨場一周,是否氣氛明環(huán)顧貨場一周,是否感到清潔環(huán)顧貨場一周,貨場氣氛是否苦悶主通道是否暢,容易通過主通道是否圍繞貨場一周主通道長度是否充分,使顧客在店內(nèi)長時(shí)間逗留狹窄的通道是否保持60公分以上的寬度主通道沿線是否有磁鐵貨場是否具有高度的回游性通道上是否放置多余物品是否設(shè)計(jì)為顧客購物后最后來到收銀臺(tái)商口是否分門別類陳列主銷商品區(qū)域位置是否明顯在最佳位置上是否陳列有主銷商品,最暢銷商品死角區(qū)域是否以照明和購物廣告（ＰＯＰ）加以彌補(bǔ)舉行促銷活動(dòng)的區(qū)域是否顯得貨量充足、價(jià)格實(shí)惠統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目\16完成率﹪陳列手法編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)貨場是否經(jīng)常打掃,保持清潔是否充分利用銷售平臺(tái)的作用,使貨場看起來貨量充足、價(jià)格實(shí)惠貨架上平視高度的位置是否陳列有最優(yōu)先推銷的商品貨架是否出現(xiàn)明顯的空位商品的正面是否朝外擺放為不使貨架最前面出現(xiàn)空當(dāng),商品是否放在前列是否增加了推銷商品表面陳列的數(shù)量以提高受注目的程度是否總能保持商品分門別類陳列商品是否按類別、顧客預(yù)算范圍陳列減價(jià)商品是否能體現(xiàn)出物美價(jià)廉的效果推薦商品在貨物中是否顯眼推薦商品的價(jià)值是否被充分體現(xiàn)新商品在貨場中是否顯眼特價(jià)商品是否裝飾有爆炸形邊框,給人以廉價(jià)的感覺貨場中是否容易找到宣傳單上所介紹的商品收銀臺(tái)周圍是否也陳列著推銷商品商品是否經(jīng)常得到補(bǔ)充,以至貨場不出現(xiàn)空位促進(jìn)消費(fèi)C3ＰＯＰ編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)門面是否張貼有宣傳商品、價(jià)格的ＰＯＰ經(jīng)誘導(dǎo)顧客光臨店內(nèi)及入品附近是否張貼宣傳單商品門類的標(biāo)識(shí)是否明確收銀臺(tái)、服務(wù)臺(tái)等標(biāo)識(shí)是否簡明ＰＯＰ的用色、紙張是否講究,起到引人注目的作用價(jià)簽的大小是否適度,以使推銷商品引人注目否張貼有體現(xiàn)顧客“需求”和“利益”的ＰＯＰ暢銷商品貨位處是否有張貼ＰＯＰ是否貼有向顧客推薦預(yù)算提案的ＰＯＰ是否張貼有通知商品斷檔的ＰＯＰ是否張貼有商品提示價(jià)值的ＰＯＰ是否張貼有商品使用方法的ＰＯＰ是否張貼有通知道商品斷檔的ＰＯＰ欲處理的商品貨位處是否張貼有ＰＯＰ以引人注目采取措施后仍不能銷完的商品處是否有降價(jià)標(biāo)識(shí)ＰＯＰ是否固定在容易看到的位置ＰＯＰ是滯有污垢或出現(xiàn)歪斜統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目/17完成率﹪促進(jìn)消費(fèi)Ｃ4商品表現(xiàn)編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)商品是否清潔商品是否有損傷商品是否有價(jià)簽主銷商呂是否至少準(zhǔn)備了三種以上貨場中該商店的最暢銷商品、主銷商品是否一目了然主銷商品中最暢銷的品種是否便宜商品是否按價(jià)格帶排列宣傳單刊登的商品在貨場中是否容易找到顧客是否清楚各品類的推薦商品宣傳單刊登的三種主銷品種是否缺貨統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目/10完成率﹪人為跟進(jìn)Ｄ１店內(nèi)服務(wù)編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)與顧客目光相遇后，面部是否帶微笑是否能歡快地問候：“歡迎光臨”店內(nèi)是否歡快、有朝氣服裝是否整潔顧客進(jìn)店時(shí)是否能立即察覺并致以問候在顧客的視線范圍內(nèi)是否有保持一名以上的店員是否能立即回答出各品類商品所在的位置統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目/7完成率﹪人為跟進(jìn)Ｄ2商品服務(wù)編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)對顧客的提問是否能做到有問必答、隨問即答接近顧客的時(shí)機(jī)是否造當(dāng)是否能充分地聽取顧客的談話是否能捕捉到顧客的需求聽完顧客的話是否回答：“明白了”是否向顧客介紹推薦產(chǎn)品顧客是否在選擇自己報(bào)需的商品（是否實(shí)現(xiàn)了銷售）店員對商品的取放是否小心統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目/8完成率%人為跟進(jìn)Ｄ3收銀服務(wù)編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)商品包裝是否迅速、整潔商品包裝是否便于搬運(yùn)、攜帶商品包裝是否符合顧客的用途和目的收銀員是否做到邊口述商口和價(jià)格的(確認(rèn))邊進(jìn)行結(jié)算是否口頭確認(rèn)購物的總金額與顧客的付款額是否將找錢和收銀票據(jù)小心翼翼地遞到顧客手中是否微知向顧客說：“謝謝”對沒有購買商品的顧客是否也能愉快地說：“謝謝”是否提醒顧客充分利用各種優(yōu)惠條件(特價(jià)活動(dòng)、預(yù)付卡、信用卡)是否充分利用名片的作用是否做到目送顧客離店統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目/11完成率%設(shè)備跟進(jìn)E1店內(nèi)設(shè)施編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)空調(diào)是否舒適背景音樂的音量是否適當(dāng)貨場光線是否明亮(1000lx勒克司以上)是否充分運(yùn)用射燈局部照明的手段是否容易找到樓梯和電梯的位置是否有服務(wù)臺(tái)是否有休息場所是否有吸煙場所吸煙場所的煙灰缸是否及時(shí)得到清理是否設(shè)有公共電話廁所是否有指示標(biāo)識(shí)廁所是否明亮、清潔是否及時(shí)補(bǔ)充廁所手紙廁所內(nèi)是否有擺放手提物品的場所統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目/14完成率%設(shè)備跟進(jìn)—E2結(jié)算設(shè)備編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)是否有表示收銀臺(tái)位置的標(biāo)識(shí)是否有表示收銀臺(tái)排列方式的標(biāo)識(shí)是否將收銀臺(tái)票據(jù)交給顧客收銀臺(tái)前排隊(duì)顧客是否有三人以內(nèi)是否發(fā)行保修書收銀臺(tái)周圍是有可使用信用卡種類的標(biāo)識(shí)收銀臺(tái)周圍是否明亮、整潔顧客包裝區(qū)域(soccerspace)是否擁擠、雜亂膠帶、購物袋的補(bǔ)充是否及時(shí)包裝臺(tái)上是否放有購物筐、手推車統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目/10完成率%爭取回頭客F1信息提供編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)是否有說明退貨手續(xù)的標(biāo)識(shí)是否有說明送貨服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)是否發(fā)行會(huì)員卡POP是否能充分利用從當(dāng)?shù)仡櫩椭械玫降男畔⒔y(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目/4完成率%爭到回頭客F2促使顧客再次光臨編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)1是否能及時(shí)處理顧客的投訴2是否能記住顧客的面容和姓名3是否發(fā)行感受謝信4是否能將特價(jià)活動(dòng)、消費(fèi)積分等優(yōu)惠信息及下次購物的建議及時(shí)通知顧客統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目/4完成率%各購物環(huán)節(jié)完成率統(tǒng)計(jì)購物環(huán)節(jié)完成率分類完成率A招徠光顧A1宣傳單促銷A2郵件促銷B誘導(dǎo)入店B1外觀與停車場B2門面C動(dòng)員消費(fèi)C1布置C2陳錢手法C3POPC4商品表現(xiàn)D認(rèn)為跟進(jìn)D1店內(nèi)服務(wù)D2商品服務(wù)D3收銀服務(wù)E設(shè)備跟進(jìn)E1店內(nèi)設(shè)施E2結(jié)算設(shè)備F爭取回頭客F1信息提供F2促使顧客再次光臨家電部門—品種與價(jià)格競爭力(例)陳列品種數(shù)量沖突商品本店競爭店A本店/A品種數(shù)量%洗衣機(jī)48411.172347.9電冰箱76651.174761.8空調(diào)1051120.944240.0彩電27181.51451.9隨身聽57272.111729.8信息、電信部門—品類數(shù)量與價(jià)格競爭力分析表(例)陳列品種數(shù)量沖突商品價(jià)格競爭力本店他店本店/他店品種數(shù)量%本店>他店%本店>他店%臺(tái)式電腦59411.442339.01669.928.7手提電腦38281.36821.1450.5337.5電話52421.242853.81035.71760.7傳真35251.401748.6741.2952.9價(jià)格魅力利用本表格檢驗(yàn)宣傳單、店內(nèi)布置及服務(wù)是否烘托出了價(jià)格的魅力(主要是廉價(jià)感)檢查項(xiàng)目政建設(shè)宣傳單1．標(biāo)題體現(xiàn)出廉價(jià)感評(píng)價(jià)2．刊載的品類數(shù)量眾多3．宣傳單上刊載有熱銷商品及每日特價(jià)商品4．刊載有超熱銷商品5．超特惠商品刊登在顯要的位置6．以超特價(jià)商品的價(jià)格、優(yōu)惠率體現(xiàn)也廉價(jià)感7．以字體、爆炸形邊框體現(xiàn)出廉價(jià)感B門面1．入口附近明亮2．在入口附近就能了解商品的價(jià)格3．店前堆積有商品4．店前陳列有價(jià)格相對低廉的商品5．入口附近陳列有特惠商品6．特惠商品的價(jià)格以POP表示，很顯眼7．店前可體現(xiàn)出減價(jià)活動(dòng)的氣氛8．橫幅和條幅招徠顧客9．通過在入口處張貼宣傳單等傳達(dá)減價(jià)活動(dòng)10．店前張貼有體現(xiàn)商品和價(jià)格POP，使顧客輕松入店C布置1．貨場明亮2．主通道明了，通暢3．主通道沿線陳列有特惠商品4．利用射燈等效果突出特惠商品5．將特惠商品陳列在拐角處6．商品按品類分門別類陳列7．將特惠商品陳列在貨場最優(yōu)越的位置8．在招徠顧客的售貨區(qū)域體現(xiàn)出商品廉價(jià)感、貨物充足感9．確保舉辦促銷活動(dòng)的場所10．在舉辦活動(dòng)的區(qū)域體現(xiàn)出商品廉價(jià)感、貨物充足感11．根據(jù)季節(jié)與促銷活動(dòng)內(nèi)容的不同，促銷區(qū)域頻繁更換陳列D陳列1．經(jīng)常打掃，保持貨場整潔2．充分利用平臺(tái)、手推車式平臺(tái)的售貨方式，演示商品的廉價(jià)感、貨物充足感3．不讓貨架出位4．不讓前列出現(xiàn)空位，將商品碼放到前面5．在貨場中很容易找到宣傳單所介紹的商品6．水平經(jīng)常得到補(bǔ)充7超牡惠商品特美價(jià)廉檢查項(xiàng)目評(píng)價(jià)EPOP1．店內(nèi)、入口處張貼有宣傳單2．各銷售部門有標(biāo)識(shí)表示3．POP的用色、紙張很講究，整估效果醒目4．POP明確將商品的定價(jià)、售價(jià)和折扣價(jià)表示出來5．在貨場中很容易找到宣傳單所介紹的商品6．能地價(jià)簽大小的區(qū)別，突出所推銷商品7．暢銷品類張貼有POP表示8．?dāng)嘭浬唐窂堎N有POP表示9.計(jì)劃處理的商品處張貼有特惠商品POP10．使用“已售”牌F服務(wù)1．與顧客目光相遇后，面部帶有微笑2．顧客進(jìn)店時(shí)歡快地問候：“歡迎光臨”3．歡樂有朝氣4．對顧客的提問能隨問隨答5．能立即回答出各品類商品的所在位置完成項(xiàng)目/檢查項(xiàng)目/50完成率%價(jià)值魅力利用本表格檢驗(yàn)宣傳單、店內(nèi)布置及服務(wù)是否烘托出了商品的價(jià)值魅檢查項(xiàng)目評(píng)價(jià)A宣傳單1．照片秀好地體現(xiàn)出商品的特征2．刊載有豐富的主銷商品3．將商品的特征歸納為一句話，刊載在宣傳單上B門面1．在店前可產(chǎn)生對本店首要商品的印象2．利用櫥窗展示商品魅力3．在店前演示季節(jié)感C布置1．主通路沿線設(shè)有磁鐵2．最顯著位置陳列有主銷品種3．確保接待顧客的場所4．設(shè)置商務(wù)會(huì)談處5．在“接待顧客區(qū)域”宣傳商品的價(jià)值6主通道沒線的布置便于比較、挑選商品檢查項(xiàng)目評(píng)價(jià)D陳列1．貨架的最佳區(qū)域陳列有推薦商品2．商品的正面朝外擺放3．增加推銷商品