第十一節(jié)運(yùn)輸管理承諾及保證 1第十二節(jié)運(yùn)輸人員管理制度 4一、人員管理方法 4二、管理者管理制度 12三、員工管理制度 16四、信息反饋制度 19五、員工獎懲制度 19六、人員社保購買制度 25七、人員安全防范管理制度 27第十三節(jié)物資運(yùn)輸工具設(shè)備管理制度 30一、工具使用規(guī)范及管理制度 30二、機(jī)器設(shè)備管理制度 32三、工具設(shè)備收納制度 36第十四節(jié)車輛及駕駛員管理制度 38一、運(yùn)輸車輛管理制度 38二、車輛駕駛員管理制度 42第十五節(jié)貨物運(yùn)輸突發(fā)事件處理預(yù)案 44一、貨物運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施 44二、運(yùn)輸中車輛突發(fā)事件處理措施 48三、交通事故應(yīng)急措施 52四、具體方案 52質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的物資質(zhì)量問題我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)提供質(zhì)量缺陷貨物的維修、更換等服務(wù)。我公司承諾在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。將有質(zhì)量缺陷的貨物進(jìn)行維修或更換，一切費(fèi)用由我公司自行承擔(dān)。第十一節(jié)運(yùn)輸管理承諾及保證確保物資材料在途及運(yùn)輸信息的統(tǒng)一管理及時(shí)傳遞，做到物資材料運(yùn)輸在途的監(jiān)控管理、物資材料運(yùn)輸過程中所攜帶票據(jù)、準(zhǔn)運(yùn)證等是使用管理、裝卸物資材料的現(xiàn)場管理。一、運(yùn)輸在途的監(jiān)控管理我公司物流運(yùn)輸車輛已安裝有衛(wèi)星定位監(jiān)控系統(tǒng)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)將自動分析數(shù)據(jù)，將車輛全程運(yùn)行軌跡、停車地點(diǎn)、停車時(shí)間及運(yùn)行速度，在精確的全國電子地圖上一覽無余，全數(shù)再現(xiàn)。同時(shí)結(jié)合衛(wèi)星定位監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)，確定車輛所處的位置及速度等相關(guān)的信息，通過網(wǎng)絡(luò)將衛(wèi)星定位監(jiān)控系統(tǒng)車載終端采集的信息傳送回公司信息管理中心，信息管理中心的軟件平臺將在電子地圖上顯示所查詢的車輛及物資材料的相關(guān)信息。二、運(yùn)輸過程中所攜帶票據(jù)、準(zhǔn)運(yùn)證使用管理所攜帶票據(jù)、準(zhǔn)運(yùn)證根據(jù)運(yùn)輸線路路況、天氣等情況綜合分析，設(shè)定與運(yùn)輸時(shí)間相符的有效期，要求隨車人員簽訂使用協(xié)議。三、裝貨和卸貨的現(xiàn)場管理所有裝貨和卸貨的現(xiàn)場管理均設(shè)有專職調(diào)度員、現(xiàn)場管理人員，根據(jù)情況配備專用車輛。定期對車輛進(jìn)行清潔清掃，保證車輛整潔無異味。同時(shí)按照客戶的運(yùn)單配備專車，保證不混裝貨品。裝運(yùn)過程中，做足防護(hù)措施，起運(yùn)前安排專人檢查雨布、蓬布的安全性能，車輛未蓋好蓬布、雨布不允許出裝貨現(xiàn)場。四、車輛管理承諾及保證確保所屬車輛實(shí)行公司化經(jīng)營，車輛統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算，不掛靠經(jīng)營，不承包經(jīng)營。車輛統(tǒng)一標(biāo)識，車容車貌整潔。因此，在計(jì)劃下達(dá)后，人員、車輛將第一時(shí)間到位。五、物資材料風(fēng)險(xiǎn)承諾及保證如中標(biāo)，本公司將及時(shí)購買大額物資材料運(yùn)輸保險(xiǎn)，本公司有能力承擔(dān)一切經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)以及意外風(fēng)險(xiǎn)。本公司確保“零”貨損貨差率?！?00%”準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率（不可抗力的因素除外），在運(yùn)輸暫管期間（即在起運(yùn)地裝載完畢至到達(dá)目的地卸載完畢期間），如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價(jià)賠償。六、客戶服務(wù)承諾及保證公司將明確建立客服投訴管理、客服滿意度調(diào)查方面的制度。如物資在運(yùn)輸中出現(xiàn)任何問題都可向公司客戶服務(wù)人員投訴。七、制度管理服務(wù)承諾及保證嚴(yán)格遵守招標(biāo)人及招標(biāo)人委托管理單位關(guān)于物資材料運(yùn)輸服務(wù)、安全、供應(yīng)商管理等有關(guān)制度和規(guī)定。依據(jù)公司制定的經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、勞動和服務(wù)質(zhì)量管理等制度并嚴(yán)格執(zhí)行。嚴(yán)格按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)核定的經(jīng)營范圍運(yùn)行，不擅自暫停、終止經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓貨運(yùn)經(jīng)營權(quán)。八、依法服務(wù)承諾及保證嚴(yán)格遵守《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決杜絕超載運(yùn)輸。我公司在此鄭重承諾：將認(rèn)真貫徹質(zhì)量方案，本著安全第一、采購單位至上的思想，合理組織，科學(xué)調(diào)配，用心操作，誠實(shí)守信，文明服務(wù)。確保物資材料安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)運(yùn)輸至卸貨地，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度及良好的敬業(yè)精神真誠服務(wù)于客戶。如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接受招標(biāo)方處罰。第十二節(jié)運(yùn)輸人員管理制度一、人員管理方法公司在長期的實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷地提升。（一）充分了解企業(yè)的員工每個(gè)人對自己都就是如此簡單，而對他人卻就是如此復(fù)雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個(gè)能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還就是人際關(guān)系上都將會就是個(gè)一流的管理者。知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點(diǎn)對企業(yè)的管理者來說尤為重要。（二）聆聽員工的心聲企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速地解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進(jìn)他人意見，導(dǎo)致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也就是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想出了問題，會失去工作熱情。作為管理者，應(yīng)耐心地去聽取員工的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決員工的問題或耐心開導(dǎo)。對待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取傾聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們。（三）德才兼?zhèn)?，量才使用“尺有所短，寸有所長”，每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長處與短處。用人的關(guān)鍵就是適用性。為此，在培訓(xùn)服務(wù)人員員工管理中，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，也就十個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來利落迅速。有的謹(jǐn)慎小心。有的擅長處理人際關(guān)系。有的卻喜歡獨(dú)自埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評分，更重要的就是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長處給予適當(dāng)?shù)墓ぷ?。在從他們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度與準(zhǔn)確性，從而真正測出其下屬的潛能。（四）淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威對員工的管理最終要落實(shí)到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識與經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工自愿服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功地管理自己的員工，特別就是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。（五）多表彰員工成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在需要。要公開獎勵標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個(gè)人獲得獎勵的原因。以公開的方式給予表揚(yáng)、獎勵。表揚(yáng)與獎勵如果不公開，不但會失去它本身的效果，而且會引起一些員工的無端猜測，影響工作。獎勵的時(shí)效也很重要，要多獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不就是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。（六）適宜的工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。舒適的工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞。根據(jù)員工心理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。（七）提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個(gè)層面：公司層面、管理者層面、員工個(gè)人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個(gè)方面著手：1.公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平。另一個(gè)方面要進(jìn)行崗位評價(jià)，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價(jià)值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時(shí)又要適當(dāng)拉開距離。2.管理者層面除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時(shí)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面工作：（1）深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時(shí)的溝通、會議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們，充分調(diào)動他們的工作積極性。（2）創(chuàng)造良好的工作氛圍誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯(cuò)，一出錯(cuò)就被指責(zé)。大事小事都要請示。辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟。周圍凈就是聊天、打私人電話、吵架、不干活。團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺、不負(fù)責(zé)任。人際關(guān)系復(fù)雜。上司總就是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛。辦公現(xiàn)場整潔溫馨。團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠合作。人際關(guān)系簡單明了。敢于嘗試，不會受到指責(zé)。微小的進(jìn)步與成績都獲得上司與同事的認(rèn)可與賞識。因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項(xiàng)重要工作之一。（3）認(rèn)可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時(shí)給予真誠的認(rèn)可與贊美。在批評員工時(shí)也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進(jìn)行。（4）促進(jìn)員工成長在工作中不斷得到成長，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長就是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。3.員工個(gè)人層面（1）企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動性、積極性與創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進(jìn)行激勵，調(diào)動員工積極性就是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機(jī)制，就是提高員工積極性，主動性的重要途徑。（2）一個(gè)有效的激勵機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一就是獎勵制度的設(shè)計(jì)。二就是職位系列的設(shè)計(jì)。三就是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計(jì)。四就是其他激勵方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。（3）設(shè)計(jì)好一套激勵機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵機(jī)制的有效性。一套有效的激勵機(jī)制，包括各種激勵方法與措施，歸納起來有這幾個(gè)方面：A.薪酬物質(zhì)需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵仍就是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水（即貨幣報(bào)酬）仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常在薪酬決策時(shí)應(yīng)綜合考慮崗位相對價(jià)值、薪資水平、個(gè)人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司經(jīng)營目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展。B.制度企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對員工進(jìn)行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動員工的積極性與主動性。獎懲制度：表彰與獎勵就是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績效與獎勵之間有著密切的關(guān)系，獎勵可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者就是相輔相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也就是一種激勵，就是一種負(fù)激勵。負(fù)激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職與開除等。競爭機(jī)制：競爭就是調(diào)動員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競爭機(jī)制的一個(gè)具體形式，現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平來說，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競爭機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛，有利于調(diào)動員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地促進(jìn)企業(yè)成長。崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個(gè)員工都能感受到所在的職位確實(shí)具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢？有2個(gè)問題要特別注意：一就是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，二就是要適才適位。C.激勵目標(biāo)激勵：就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動機(jī)與行為，達(dá)到調(diào)動人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘因，具有引發(fā)、導(dǎo)向與激勵的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助他們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)與幫助他們，使他們自覺、努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。情感激勵：企業(yè)要努力滿足員工的各項(xiàng)需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級關(guān)系、共同的利益等都有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會性使每個(gè)人都要求得到社會的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前的社會中，經(jīng)濟(jì)收入與職位往往就是社會地位的一種體現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)就是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。尊重激勵：所謂尊重激勵，就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價(jià)值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵就是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重就是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的與諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵就是提高員工積極性的重要方法。參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機(jī)會讓員工參與管理就是調(diào)動他們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊與自我實(shí)現(xiàn)的需要。工作激勵：工作本身具有激勵力量，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化與擴(kuò)大化。培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會激勵：隨著知識經(jīng)濟(jì)的撲面而來，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結(jié)構(gòu)不合理與知識老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓(xùn)充實(shí)他們的知識，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。榮譽(yù)與提升激勵：榮譽(yù)就是眾人或組織對個(gè)體或群體的崇高評價(jià)，就是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動機(jī)瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽(yù)的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎勵，就是很好的精神激勵方法。榮譽(yù)激勵成本低廉，但效果很好。（八）建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識地通過建立共同的價(jià)值觀、職業(yè)道德觀，加強(qiáng)人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價(jià)值與地位。使員工樹立“主人公”的責(zé)任感。1.凡在我公司工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。2.言行文明禮貌，使用文明用語，禁止粗語臟話。3.工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。4.所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負(fù)責(zé)人的安排。5.工作人員不得亂帶外人在我公司逗留和住宿。6.愛護(hù)公司里的公共財(cái)物，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。7.值班的人員，如有因失職而造成公司發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應(yīng)負(fù)的責(zé)任。8.工作時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)上班，如臨時(shí)有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務(wù)除外），并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。二、管理者管理制度（一）管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn)1.管理人員需要量的確定（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位管理人員的配備是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動的開展。因此，首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類確定組織所需要的管理人員數(shù)量。（2）管理人員的流動率在任何一個(gè)組織中，都存在著管理人員的外流和自然減員的現(xiàn)象。因此，在確定未來的管理人員需要量時(shí)，要對這些自然的和非自然的管理人員減員情況加以考慮。（3）組織發(fā)展的需要隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營管理工作日益復(fù)雜，工作量也將不斷加大，對管理人員的需要量也會不斷增加。因此，組織中管理人員的確定還需預(yù)測和評估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。2.管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括：（1）強(qiáng)烈的管理欲望擔(dān)任管理工作不僅意味著在組織中取得較高的地位、名聲以及與之相應(yīng)的報(bào)酬，還意味著可以利用制度賦予的權(quán)力來組織他人的勞動。一個(gè)對權(quán)力不感興趣的人，就不會很好地運(yùn)用權(quán)力，從而影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）良好的道德品質(zhì)擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對其權(quán)力的運(yùn)用往往難以進(jìn)行及時(shí)、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個(gè)人的道德品質(zhì)。（3）富于創(chuàng)新精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，不斷發(fā)展。（4）良好的決策能力管理人員在組織下屬工作的過程中，要進(jìn)行一系列的決策，例如，何時(shí)去做？采用何種方式去做？由誰去做？等等。管理過程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。（5）較強(qiáng)的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要別人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實(shí)現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)。同時(shí)，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。（7）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。（8）良好的身體素質(zhì)管理工作的勞動強(qiáng)度很高，這要求管理者必須要有健康的體魄和充沛的精力。（二）管理人員條例1.統(tǒng)一指揮制：每一位員工必須接受直接上級領(lǐng)導(dǎo)，向直接上級匯報(bào)工作。2.分工責(zé)任制：每一位員工按照分工，對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)負(fù)全面責(zé)任。3.責(zé)、權(quán)、利連帶制：每一位員工的責(zé)任、權(quán)力、利益三方面連帶生效。4.命令服從制：每一位員工必須服從其上級的命令。5.全員監(jiān)督制：每一位員工對發(fā)生在任何人身上的過失，均有權(quán)向上級反映。管理人員對直屬下級所犯過失未做處理者，將按包庇和瀆職處理。6.民主參與制：每一位員工均有權(quán)就本部門或餐廳的經(jīng)營和管理，提出口頭或書面建議。7.友好合作制：門店所有的員工必須要有良好的團(tuán)隊(duì)意識，工作期間必須相互合作，相互配合，服從店長的臨時(shí)工作調(diào)配。8.特殊授權(quán)制：在任何情況下，每一位員工均無條件地接受公司授權(quán)人員的指揮。9.獎優(yōu)罰劣制：每一位員工的功績都將受到表彰或獎勵，過失者也將受到相應(yīng)的懲罰，每一位員工應(yīng)本著“有功不傲，有過不卑”的原則，努力在現(xiàn)實(shí)中表現(xiàn)自己高尚的人品和卓越的能力。10.強(qiáng)化管理制：公司對各級管理人員實(shí)行“強(qiáng)化管理制”，堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)管理人員以身作則的原則，對管理工作取得成績者酌情表彰，對管理工作出現(xiàn)問題者，將直接追究管理人員的責(zé)任。三、員工管理制度（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行國家和地方政府有關(guān)的勞動法、物資材料維養(yǎng)等相關(guān)政策，和公司制定的各項(xiàng)生產(chǎn)、安全制度。（二）貫徹落實(shí)公司規(guī)定的“質(zhì)量第一、安全第一”的方針，積極做好工作安排和安全工作的防范措施。（三）熟悉掌握本部門的工作職能，忠于職守，愛崗敬業(yè)，努力提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。（四）服從公司領(lǐng)導(dǎo)，勇挑重?fù)?dān)，保質(zhì)保量地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)采購任務(wù)。（五）講究職業(yè)道德，工作扎實(shí)求精，對本職工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，且富有創(chuàng)新精神。（六）堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)他人，不搞小團(tuán)體，不蓄意鬧事，有意見和建議主動向公司領(lǐng)導(dǎo)反映。（七）嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己的一言一行，不賭博，不酗酒，不說臟話，在員工中起表率作用。（八）模范遵守作息時(shí)間，有事向公司領(lǐng)導(dǎo)請假。（九）注重儀表整潔，講究環(huán)境衛(wèi)生，保證身體的健康。（十）公司全體員工必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（十一）公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)文化知識和專業(yè)技術(shù)，為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會。（十二）公司鼓勵員工積極參與公司的管理和決策，鼓勵員工發(fā)揮才智，為公司提出合理化建議。（十三）公司實(shí)行崗薪制的分配制度，為員工提供公平競爭的環(huán)境。（十四）公司推行崗位責(zé)任制，規(guī)范崗位職責(zé)。（十五）全體員工必須維護(hù)公司的規(guī)章制度，對任何違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以嚴(yán)肅的追究。（十六）工作制度1.公司員工在進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)注意自我保護(hù)，注意生產(chǎn)安全。2.新入職員工的試用期為一個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評。詳見《員工試用期考核表》。3.注重個(gè)人形象，提升公司文化品位。員工上班須做到衣著整潔，舉止端莊，語言文明，行為規(guī)范。不得扎堆閑聊，不得上網(wǎng)游戲影響工作，違者懲100元，在當(dāng)月工資中扣除。員工不得做與本職業(yè)務(wù)無關(guān)的事，違者給予批評教育，情況嚴(yán)重的視情節(jié)給予處理。4.不準(zhǔn)酒后上班，以免造成工作失誤。若因工作接待需要飲酒，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可休息。因私事飲酒，視其影響工作的情節(jié)扣發(fā)影響工作時(shí)間的工資。5.工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理。6.參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)或其他團(tuán)隊(duì)活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工半天。7.嚴(yán)格按照操作，任何崗位都樹立“安全第一”的思想，違反造成后果者，責(zé)任自負(fù)。8.工作結(jié)束時(shí)，及時(shí)關(guān)閉設(shè)備，將工具歸納整齊，下班前由小組負(fù)責(zé)人檢查，如有不合格者，第一次口頭警告。連續(xù)三次及以上不合格者扣發(fā)薪金300元。樹立安全防火、防盜、防泄密意識，各部門做到下班時(shí)人走燈滅電器關(guān)，每違反一次，扣責(zé)任人當(dāng)月工資100元，技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門，下班走人前須把資料整理好裝柜上鎖，避免外來人員“順手牽羊”盜取本公司機(jī)密。9.公司員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場所、設(shè)備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。10.員工須保管好個(gè)人的文件資料、工具及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。（十七）衛(wèi)生規(guī)范1.員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。2.員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。3.辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。4.正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，離開辦公室前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。5.采購人員必須按照公司要求每日做好各自崗位的衛(wèi)生清掃工作，保持清潔整齊。6.各類物資的堆放必須有各自直接使用者負(fù)責(zé)堆放整齊、安全、衛(wèi)生、清潔。4.必須服從公司統(tǒng)一安排，做好公司工作。四、信息反饋制度（一）信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面，匯聚與XX地物資材料采購項(xiàng)目有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。（二）保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經(jīng)過分析整理，并由公司發(fā)出指令，跟蹤檢查。（三）保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。（四）充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。（五）在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。（六）質(zhì)量控制上，對不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。五、員工獎懲制度（一）為了鼓勵先進(jìn)，充分調(diào)動員工積極性，加強(qiáng)勞動紀(jì)律，維護(hù)正常的生產(chǎn)（工作）程序，加快公司發(fā)展步伐，提高公司社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)公司生機(jī)和活力，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。（二）公司職工都應(yīng)遵守國家的法律、條例和政策規(guī)定，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，爭當(dāng)優(yōu)秀員工。（三）實(shí)行獎懲制度，思想工作同行政手段、經(jīng)濟(jì)手段共同結(jié)合。在獎勵堅(jiān)持精神鼓勵和物資鼓勵相結(jié)合，以精神為主的原則，在處分時(shí)堅(jiān)持以思想教育為主，處罰為輔的原則。（四）本實(shí)施細(xì)則適用于公司及下屬項(xiàng)目部、二級公司全體員工。（五）獎勵1.對有下列表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當(dāng)予以獎勵。（1）對公司經(jīng)營有重大貢獻(xiàn)，為公司獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益者，連續(xù)三次獲得質(zhì)量優(yōu)良的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、總工。（2）承擔(dān)的項(xiàng)目獲部級以上科技成果獎、優(yōu)秀項(xiàng)目獎等項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。（3）采購生產(chǎn)、采購工藝有重大革新，對公司生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益有較大貢獻(xiàn)者。（4）在改進(jìn)經(jīng)營管理，開辟主業(yè)市場，拓展經(jīng)營領(lǐng)域，提高公司經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績的。（5）同壞人、壞事作斗爭、對維持正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序、維護(hù)社會治安，有顯著功績的。（6）維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律、抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的。（7）一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出的。（8）公司董事會經(jīng)研究認(rèn)為應(yīng)給予記功的其他情況。2.對員工獎勵分為：通報(bào)表揚(yáng)、嘉獎、記功、記大功、晉級。在給予上述獎勵的同時(shí)，發(fā)給一次性獎金或獎品。3.通報(bào)表揚(yáng)、嘉獎、記功、記大功、晉級，由部門推薦、總經(jīng)理辦公會議決定或報(bào)請集團(tuán)公司審批。4.職工獲獎，記入本人檔案，作為年終評定“優(yōu)秀員工”的依據(jù)。（六）處分1.對有下列行為之一的職工，根據(jù)情節(jié)輕重分別依照下列規(guī)定處罰。（1）違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、消極怠工或者沒有完成生產(chǎn)（工作）任務(wù)的。（2）上班無故遲到，早退三次以上，早退時(shí)間總和不超過30分鐘的，按曠工半天論處。（3）擅離崗位累計(jì)三次，作曠工一天論處。（4）上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、輕則批評教育，重則通報(bào)批評或處以警告處分。（5）職工無故完不成生產(chǎn)（工作）任務(wù)，或者單位完不成全年主要工作計(jì)劃任務(wù)時(shí)，應(yīng)追究責(zé)任，情節(jié)較重者，處以警告以上、撤職（或工資降級）以下處分及經(jīng)濟(jì)處罰。（6）嚴(yán)禁職工從事與本單位經(jīng)營范圍有關(guān)的第二職業(yè)，經(jīng)教育不改的，給予開除處分，由此給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失的，視情追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。2.無正當(dāng)理由不服從工作分配、工作調(diào)動、或者無理取鬧、擾亂生產(chǎn)秩序和生活秩序的。（1）職工不服從調(diào)動或無故不按調(diào)令規(guī)定日期到達(dá)調(diào)入部門報(bào)到的，其超過期間按曠工論處。兩次不服從工作安排，按自動離職處理。（2）調(diào)入或調(diào)出部門（二級單位）無故阻擾調(diào)令執(zhí)行，追究該單位（部門）負(fù)責(zé)人的責(zé)任，輕則批評教育，重則通報(bào)批評或處以警告處分。（3）違反治安管理規(guī)定，擾亂生產(chǎn)秩序、工作秩序、職工生活秩序，經(jīng)教育不改的，處以警告以上記大過以下處分，賠償經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重的給予除名處理。3.違反公司保密規(guī)定，玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)定和安全規(guī)程，或者違章指揮造成事故，使國家、公司財(cái)產(chǎn)和職工生命、財(cái)產(chǎn)遭受損失的。（1）管理人員和機(jī)要人員泄密資料，視情節(jié)和危害程度給予警告以上、撤職以下處分。以謀私利有意對外提供內(nèi)部信息、文件、圖紙等資料給公司造成損失的給予除名處理，追繳非法所得，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。（2）丟失機(jī)密級以上的公司文件和技術(shù)圖件、資料、視情節(jié)和危害程度給予責(zé)任人警告以上處分，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。（3）管理人員違反經(jīng)營紀(jì)律，私自簽訂與本公司經(jīng)營范圍有關(guān)的業(yè)務(wù)合同，私自轉(zhuǎn)讓倒賣合同，泄露招標(biāo)信息和有關(guān)資料的，給予撤職以上處分，追繳非法所得，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。情況嚴(yán)重的予以除名。（4）玩忽職守，違反操作規(guī)程或擅自使用本崗位儀器、設(shè)備而發(fā)生事故、以責(zé)任事故論處，并視情節(jié)輕重，損失大小，對責(zé)任人進(jìn)行批評或警告以上處分。同時(shí)按有關(guān)規(guī)定賠償經(jīng)濟(jì)損失。4.工作不負(fù)責(zé)，工作失職對公司財(cái)產(chǎn)和信譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p失的。（1）公司員工因工作失職，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失（含信譽(yù)損失）的，給予責(zé)任人警告以上處分，情節(jié)特別嚴(yán)重的或損失巨大的，予以除名，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。（2）忽視工作質(zhì)量、弄虛作假，或其他非不可抗力造成質(zhì)量事故的，應(yīng)責(zé)令責(zé)任人返工重做，因質(zhì)量事故而給國家、公司造成損失的，應(yīng)酌情給予責(zé)任人警告以上，撤職以下處分。情節(jié)嚴(yán)重，損失重大的可以開除，并賠償經(jīng)常損失。（3）各種材料、設(shè)備儀器等，在驗(yàn)收時(shí)工作疏忽而未發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)造成經(jīng)濟(jì)損失的，對責(zé)任人扣除一至三個(gè)月崗位工資。情節(jié)嚴(yán)重或故意隱瞞事實(shí)的處警告以上、記大過以下處分，并賠償經(jīng)濟(jì)損失，后果特別嚴(yán)重的處降級以上處分。（4）不按規(guī)定向公司上報(bào)各類報(bào)表、資料，追究有關(guān)部門負(fù)責(zé)和責(zé)任人的責(zé)任，給予通報(bào)批評，并扣發(fā)當(dāng)月崗位工資。（5）有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)對下屬各部門上報(bào)的請示、報(bào)告不及時(shí)批復(fù)，以致貽誤工作，應(yīng)追究責(zé)任，對責(zé)任人給予通報(bào)批評并扣發(fā)當(dāng)月崗位工資。造成損失的，給予警告處分，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。5.在管理中，未按合同要求盡心盡職工作，導(dǎo)致款無法結(jié)算或在結(jié)算款中未努力而造成損失的。（1）因質(zhì)量、工期等導(dǎo)致款結(jié)算損失的，視損失程度，給予項(xiàng)目責(zé)任人警告以上處分，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。（2）在其他業(yè)務(wù)交待中，因?yàn)^職，造成款或其他款項(xiàng)被騙，由責(zé)任人追回款項(xiàng)，并予以警告處分。不能追回的賠償經(jīng)常損失。（3）項(xiàng)目結(jié)束，在三個(gè)月內(nèi)必須完成竣工資料和結(jié)算資料，并通過公司內(nèi)審，超期未完成而造成的經(jīng)濟(jì)損失，公司視情節(jié)輕重，處以賠償經(jīng)濟(jì)損失。6.濫用職權(quán)，違反政策、法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)公司資產(chǎn)、損公肥私，使公司在經(jīng)濟(jì)上遭受損失的。（1）對于弄虛作假、謊報(bào)產(chǎn)量、質(zhì)量而騙取資金者，除追回資金外，視情節(jié)輕重予以警告以上處分。（2）有貪污、索賄受賄、挪用公款及其他違法亂紀(jì)行為的，視情節(jié)輕重，除追回款項(xiàng)或?qū)嵨锿?，給予除名或行政記過以上處分，賠償經(jīng)濟(jì)損失，可以并處罰款。情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成重大損失的，給予開除處分。7.犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤的：（1）未經(jīng)允許攜帶蓋章的空白介紹信外出，對執(zhí)章員和當(dāng)事人批評教育或處警告。（2）無中生有、誣陷他人或利用手中職權(quán)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，視情節(jié)輕重給予批評或處警告以上記大過以下處分。（3）中層干部以責(zé)任職務(wù)身份和本公司名義為個(gè)人牟利，私自進(jìn)行與本公司經(jīng)營范圍有關(guān)的經(jīng)營活動，追繳非法所得，賠償公司經(jīng)濟(jì)損失，并視情節(jié)輕重，給予警告以上處分。（4）犯有其他各種嚴(yán)重錯(cuò)誤的。職工有上述行為，如情節(jié)特別嚴(yán)重，觸犯刑律的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處。8.對職工的處分分為經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。（1）經(jīng)濟(jì)處罰分為：扣發(fā)工資、年終獎、賠償經(jīng)濟(jì)損失、罰款。（2）行政處分為：警告、記過、記大過、降級、撤職、開除。（3）行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰可以并處。9.總經(jīng)理有權(quán)提出對違紀(jì)職工給予辭退、除名等行政處分。10.對于受撤職處分的職工，必要的時(shí)候，可以同時(shí)降低其工資級別。六、人員社保購買制度為了進(jìn)一步健全公司制度，建立和完善公司社會保險(xiǎn)管理制度，規(guī)范公司員工社會保險(xiǎn)體系和操作流程，提高員工福利待遇及歸屬感，穩(wěn)定公司人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營效益與員工利益最大化的目的，根據(jù)國家社保管理辦法的相關(guān)社保政策。（一）遵循原則堅(jiān)持員工自愿，兼顧公平的原則。（二）社會保險(xiǎn)構(gòu)成社會保險(xiǎn)包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)。（三）參保條件：1.在公司工作滿3個(gè)月以上的普通人員。2.在公司工作滿1個(gè)月以上的普通管理人員。3.在公司就任主管級或以上的自工作起。（四）參保險(xiǎn)種及繳費(fèi)比率符合以上參保條件的人員，公司統(tǒng)一幫其購社保，公司及個(gè)人的繳費(fèi)比率按東莞市社保繳納百分比執(zhí)行。（五）社會保險(xiǎn)的繳納原則1.社會保險(xiǎn)費(fèi)用由公司和員工共同承擔(dān)，其中屬于員工繳納部分，由公司在員工工資中代扣代繳，具體說明如下：2.依據(jù)規(guī)定社保費(fèi)用先行由公司統(tǒng)一繳納，個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的部分在員工當(dāng)月工資中扣除（如：3月份的社保費(fèi)用，在其3月份的工資中扣除）。3.員工因請假或其他原因不在崗三個(gè)月以內(nèi)（含三個(gè)月）的，該員工不在崗位期間的“個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的社保費(fèi)”，應(yīng)在其離崗當(dāng)月的工資中提前進(jìn)行代扣代繳（根據(jù)員工離崗批準(zhǔn)時(shí)間及離崗當(dāng)月的出勤情況分析，若不足抵扣的，應(yīng)在其離崗前一個(gè)月的工資中抵扣）。（六）參保辦理流程辦理流程：1.對符合參保條件的人員，遵循員工自愿參保原則，由員工提交個(gè)人參保申請交至所屬部門，部門根據(jù)員工工作表現(xiàn)提交審核意見至公司社保管理人員。2.社保管理人員提交的且符合參保條件的人員名單匯總。3.通過審批的員工辦理社保。（七）具體管理辦法1.在職人員管理：（1）社會保險(xiǎn)按國家規(guī)定由公司和個(gè)人分別繳納，個(gè)人應(yīng)繳部分從當(dāng)月工資中扣除。（2）公司社保專管人員須建立員工社保臺賬，并定期記錄員工實(shí)際參保情況。（3）公司社保專管人員每年對公司社保繳費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)一匯總，同時(shí)以書面形式呈報(bào)下一年度社保政策和管理辦法。2.離職人員管理：（1）員工自離崗或離職之日起，公司停止繳納由公司承擔(dān)的保險(xiǎn)費(fèi)用。員工前半月離崗或離職的，當(dāng)月公司和個(gè)人的保險(xiǎn)費(fèi)用全部由個(gè)人承擔(dān)。（2）后半月離崗或離職的，當(dāng)月公司應(yīng)承擔(dān)的保險(xiǎn)費(fèi)用由員工和公司各承擔(dān)一半費(fèi)用。（3）員工離職須按公司制度辦理離職手續(xù)，待員工離職手續(xù)辦理完畢三個(gè)月后，方可轉(zhuǎn)移相關(guān)社保手續(xù)。在辦理相關(guān)社保轉(zhuǎn)移手續(xù)期間，三個(gè)月內(nèi)離職員工相關(guān)社保費(fèi)用可打入公司賬號，由公司代繳。（4）離職員工未辦理社保轉(zhuǎn)移手續(xù)的，公司暫按停保人員對待。（5）公司在月末根據(jù)離職情況辦理減保人數(shù)工作手續(xù)。3.轉(zhuǎn)入人員管理：（1）凡公司同意轉(zhuǎn)入社保關(guān)系的員工，愿意長期服務(wù)于公司的，從轉(zhuǎn)入之月起與公司簽訂勞動合同，公司從簽訂合同之月起為其繳納公司部分的社保費(fèi)用。（2）轉(zhuǎn)入人員在辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)之前，社保費(fèi)用不得有欠費(fèi)。（3）其它：①每年年初公司要擬定并完善公司社保管理辦法。②公司原則上一年辦理一次參保手續(xù)（如有社保轉(zhuǎn)入除外）。七、人員安全防范管理制度（一）主要方法1.合理布控，人防與技防緊密結(jié)合充分利用“全面防范”的預(yù)防模式，以人防為主，技防、物防為輔的防范體系，反復(fù)演練，合理布控，力求結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，無盲區(qū)、無死角。安管員巡邏實(shí)行全方位值班與巡視。2.專業(yè)安管與應(yīng)急支持相配合（1）通過安全中心及值班崗位獲得的信息，按規(guī)定的程序指揮和調(diào)動有關(guān)力量，及時(shí)妥當(dāng)?shù)亟鉀Q各種突發(fā)事件。（2）組織一支快速反應(yīng)支持隊(duì)伍，隨時(shí)處于待命狀態(tài)，以確保在最短時(shí)間內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場。（3）與用戶及公安部門建立方便、高效的聯(lián)系方式，以形成強(qiáng)大的安全系統(tǒng)。3.安全巡視與監(jiān)控確定最佳巡更路線和巡邏方案，保證安管巡視的有效范圍和工作效率。4.“三流”控制“三流“是指進(jìn)出本服務(wù)區(qū)域的人流、物流、車流，做好”三流“控制，是安全工作的基本任務(wù)。（二）管理措施1.建立一支高素質(zhì)的安管隊(duì)伍。我公司將按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。安管員主要招聘具備身體素質(zhì)好的人員，挑選具有良好的思想品質(zhì)、紀(jì)律意識和精湛的業(yè)務(wù)技能的優(yōu)秀青年。建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制。安管內(nèi)部（可按客戶意見調(diào)整）上崗，在年終考評中，實(shí)行末位淘汰制，保持安管員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。2.強(qiáng)化訓(xùn)練與培訓(xùn)對安管隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練，不斷提高安管人員的思想覺悟、業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化技能和體能訓(xùn)練。安管人員每周培訓(xùn)學(xué)習(xí)二次，例會一次，軍事技能訓(xùn)練每周三次。3.制定高標(biāo)準(zhǔn)安管工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)和客戶的工作要求，我們將在導(dǎo)入ISO9001：XX0質(zhì)量管理體系時(shí)，有針對性地制定安管工作作業(yè)指導(dǎo)書、各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安管綜合工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施嚴(yán)格的檢查、考核制度，每一項(xiàng)工作做好原始記錄，實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣，互相約束、互相監(jiān)督。4.司機(jī)安全管理（1）機(jī)動車司機(jī)熟悉交通規(guī)則，必須持交警部門發(fā)放審核的駕駛證駕駛相應(yīng)的車輛。（2）學(xué)習(xí)駕駛員不準(zhǔn)單獨(dú)駕駛。（3）實(shí)習(xí)駕駛員應(yīng)由正式司機(jī)帶2-3月后才準(zhǔn)單獨(dú)駕駛。（4）交通安全管理制度健全，安全活動開展正?；?。（5）大件和特殊重型設(shè)備、器材運(yùn)輸應(yīng)有專門的安全措施，并懸掛明顯標(biāo)志。6.行車安全管理（1）及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)，保證車輛技術(shù)狀況良好，不準(zhǔn)帶病運(yùn)行。（2）出車前檢查制動、轉(zhuǎn)向、燈光等，確保性能良好可靠。（3）備有消防器材。（4）特種車輛標(biāo)志清楚，油罐車裝有拖地鏈條。（5）冬季冰凍期間應(yīng)配有防滑鏈條和擋木，回場后將水箱中的水放空。7.駕駛過程安全管理?（1）按規(guī)定的車速、車距行駛，禮貌行車，不盲目超車、會車。?（2）駕駛室不準(zhǔn)超坐，或堆放過多的物品。?（3）嚴(yán)禁酒后開車，不準(zhǔn)穿拖鞋開車。（4）不準(zhǔn)私自出車和繞道行駛。?（5）自卸車、平板車、吊車、裝載車除駕駛室外，不準(zhǔn)乘載人。?（6）載重汽車載人、人貨混載應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，車廂墻板高度大于1米，載運(yùn)器材應(yīng)綁扎牢固。?（7）載運(yùn)物品，應(yīng)嚴(yán)禁煙火，做到低、中速行駛，不準(zhǔn)隨便停車，雷雨天氣停止行駛。?（8）危坡險(xiǎn)段處禁止停車。第十三節(jié)物資運(yùn)輸工具設(shè)備管理制度一、工具使用規(guī)范及管理制度（一）目的為了規(guī)范各類工具的配置、領(lǐng)用、保管、等程序的管理。保證使用工具的質(zhì)量合格、數(shù)量齊全，促進(jìn)工作的順利開展。避免出現(xiàn)工具的超標(biāo)領(lǐng)用及調(diào)任務(wù)交接等現(xiàn)象，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有員工。（三）職責(zé)1.管理部負(fù)責(zé)管理辦法的制定于修訂。2.采購部負(fù)責(zé)管理辦法的具體實(shí)施。（四）辦法細(xì)則1.工具的申請及采購事項(xiàng)（1）工具的配置標(biāo)準(zhǔn)由使用部門根據(jù)工作實(shí)際需要配備必要的工具，提出品種、規(guī)格、數(shù)量、技術(shù)要求，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，備案并及時(shí)予以配備。（2）工具使用部門根據(jù)配備標(biāo)準(zhǔn)，提出購買申請。申請的主要內(nèi)容包括：工具名稱、申購原因、工具規(guī)格、型號和要求、單價(jià)、數(shù)量等，由使用單位和使用部門主要負(fù)責(zé)人簽認(rèn)，按批準(zhǔn)權(quán)限，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后由資材部負(fù)責(zé)采購。2.工具的領(lǐng)用事項(xiàng)（1）專用工具由公司統(tǒng)一購置，由采購部保管，公司所有采購人員在使用專用工具時(shí)，必須在保管員處簽字領(lǐng)取，工具使用完畢交還時(shí)，由保管員簽字確認(rèn)工具已回收（完好無損）。（2）除專用工具外，公司還為每位采購人員配備一套專用個(gè)人工具，個(gè)人工具由員工本人在保管員處簽字領(lǐng)取并由本人保管，一人一卡，詳細(xì)記錄工具明細(xì)，并在專用個(gè)人工具上備注自己姓名，公司隨時(shí)安排專人對工具的完整性和有序性進(jìn)行抽查。3.工具的使用事項(xiàng)（1）員工有專門的工具保管柜，一人一柜，員工不使用工具時(shí)保持工具擺放整齊有序，不得隨意凌亂亂放，時(shí)刻保持工具整潔干凈。（2）工具在使用過程中不得使用蠻力、粗暴等手段施加破壞性作業(yè)防止對工具造成永久性損毀.（3）作業(yè)完畢后要及時(shí)對使用過的工具進(jìn)行清理臟污、歸類、歸位以便下次使用.4.工具管理事項(xiàng)（1）原有工具正常損壞后，必須按照以舊換新的原則，歸還舊工具，領(lǐng)取新工具，并在保管登記卡上進(jìn)行登記。如果工具非正常損壞或丟失，由責(zé)任人負(fù)責(zé)全額賠償。（2）員工領(lǐng)取的個(gè)人工具發(fā)生丟失情況的，領(lǐng)用人本人應(yīng)及時(shí)申報(bào)補(bǔ)缺，所丟工具由公司代為購買，購買費(fèi)用由其本人承擔(dān)。如丟失工具后不及時(shí)申報(bào)的，公司檢查時(shí)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由領(lǐng)用人按所丟失工具價(jià)格的2倍進(jìn)行賠償。（3）員工在離職時(shí)，由本人在離職前將所領(lǐng)用工具如數(shù)且無損壞交回保管員處，如有缺失或損壞的，由本人按原價(jià)進(jìn)行賠償。（4）對借用的專用工具在使用過程中一定要愛護(hù)，規(guī)范使用，不得違規(guī)操作。二、機(jī)器設(shè)備管理制度（一）目的為加強(qiáng)機(jī)器設(shè)備的管理，按照科學(xué)管理、“預(yù)防為主”的方針，防止設(shè)備安全事故的發(fā)生，確保機(jī)器設(shè)備安全運(yùn)行，保障采購及相關(guān)設(shè)施正常供電，并依據(jù)國家有關(guān)設(shè)備管理的法律法規(guī)和技術(shù)要求，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維修與保養(yǎng)，特制定區(qū)域設(shè)備維修及保養(yǎng)管理細(xì)則。（二）原則以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常維護(hù)保養(yǎng)與按計(jì)劃維修并重，確保安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。（三）適應(yīng)范圍區(qū)域的所有設(shè)備設(shè)施。（四）設(shè)備管理組織1本公司設(shè)置設(shè)備維修運(yùn)行部，對所管轄設(shè)備的安全運(yùn)行、維修進(jìn)行集中管理，有利于提高運(yùn)行服務(wù)水平和經(jīng)營效益。2.設(shè)備維修運(yùn)行部設(shè)主管一名，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的管理。（五）職責(zé)1.設(shè)備運(yùn)行部是在本公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并全面負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備安全運(yùn)行及維修保養(yǎng)等管理工作。2.設(shè)備維修運(yùn)行部協(xié)助本公司經(jīng)理與設(shè)備廠家簽訂維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，并對質(zhì)保金的領(lǐng)取出具主導(dǎo)意見。（六）設(shè)備管理的注意事項(xiàng)1.設(shè)備運(yùn)行、維修人員要持證上崗。2.結(jié)合物資材料的使用情況，定期組織人員進(jìn)行巡視、檢測和更換保養(yǎng)工作，做到精心維護(hù)，嚴(yán)格檢查，消除事故隱患。3.維護(hù)主要是進(jìn)行打撈、保潔、潤滑、緊固，更換易損零部件等，設(shè)備維護(hù)時(shí)要按規(guī)程進(jìn)行。4.如果設(shè)備出現(xiàn)異常或發(fā)生故障，使用人員要及時(shí)向管理人員匯報(bào)，由設(shè)備管理或?qū)I(yè)技術(shù)人員確定維修方案及實(shí)施意見。5.如屬人為違章拆修造成的設(shè)備事故及損失要追究當(dāng)事人的責(zé)任。6.設(shè)備維護(hù)、維修所需經(jīng)費(fèi)由設(shè)備運(yùn)行部據(jù)實(shí)報(bào)告預(yù)算，由本公司批準(zhǔn)撥付使用，以保證設(shè)備正常安全運(yùn)行。7.設(shè)備維修運(yùn)行人員對設(shè)備設(shè)施要做到會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。8.為了降低設(shè)備使用成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，在條件允許的情況下，要修舊利廢，合理更新，避免浪費(fèi)。9.設(shè)備維修應(yīng)按維修與保養(yǎng)、中修與保養(yǎng)、大修與保養(yǎng)等程序進(jìn)行。10.設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員要認(rèn)真及時(shí)填寫有關(guān)設(shè)備運(yùn)行、維修和保養(yǎng)記錄，即《設(shè)備運(yùn)行記錄》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等。（七）設(shè)備管理檔案1.對物資材料應(yīng)及時(shí)建立設(shè)備臺賬和編制檔案并有專人保管存檔。2.按設(shè)備運(yùn)行的要求建立設(shè)備安全操作、使用、維護(hù)規(guī)程和崗位責(zé)任制度。3.收集整理所有相關(guān)資料，保證設(shè)備技術(shù)檔案的準(zhǔn)確和完整。4.特種設(shè)備執(zhí)行注冊登記制度，取得驗(yàn)收報(bào)告和安全檢驗(yàn)合格證后方可運(yùn)行使用。5.收集所有設(shè)備采購合同或協(xié)議，建立售后服務(wù)檔案。（八）設(shè)備的安全使用及維護(hù)要求1.設(shè)備必須嚴(yán)格按照使用說明和技術(shù)規(guī)程的要求進(jìn)行調(diào)試后使用。2.使用操作人員必須經(jīng)過相應(yīng)的安全技術(shù)培訓(xùn)，要有廠家的技術(shù)交底，并做好記錄。3.特種設(shè)備的操作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可使用操作。4.設(shè)備的使用人員，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng)，并做好記錄。（九）設(shè)備報(bào)廢1.堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對國家明令禁止使用或行業(yè)規(guī)定淘汰的及不能達(dá)到安全作業(yè)要求的設(shè)備設(shè)施實(shí)行淘汰制度。2.對一些經(jīng)常壞、維修成本大的設(shè)備設(shè)施，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，及時(shí)淘汰。（十）安全工作注意事項(xiàng)1.加強(qiáng)設(shè)備管理，做好防火、防洪（汛）、防竊等安全工作。2.電氣設(shè)備必須有可靠的接地（接零）裝置，防雷和防靜電設(shè)施必須完好，每年應(yīng)定期檢測，并應(yīng)做好記錄，否則責(zé)任人在當(dāng)月考核中扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。3.高壓設(shè)備無論帶電與否，值班人員不得單人移開或越過遮欄進(jìn)行工作，若必須移開遮欄時(shí)，必須有監(jiān)護(hù)人在場，并符合設(shè)備不停電的安全距離。該項(xiàng)不做扣2分。4.嚴(yán)禁帶電作業(yè)，必要時(shí)需班組長批準(zhǔn)，并采取安全絕緣防護(hù)措施，且要有監(jiān)護(hù)人在現(xiàn)場。該項(xiàng)不做扣2分。5.工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒上崗作業(yè)，輕者給予警告，并在當(dāng)月考核中扣2分，重者根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定給予處理。6.所有絕緣、檢驗(yàn)工具，應(yīng)妥善保管，并應(yīng)定期檢查、校驗(yàn)。該項(xiàng)不做扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。7.有人觸電，立即切斷電源，進(jìn)行急救。電器著火，應(yīng)立即將有關(guān)電源切斷后，使用泡沫滅火器或干砂滅火。否則重者將依法追究當(dāng)事人的責(zé)任，輕者給予當(dāng)事人警告，當(dāng)月考核中口5分，年底不能參加先進(jìn)評選。8.發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，嚴(yán)禁人體接觸帶電部分。三、工具設(shè)備收納制度（一）為確保機(jī)操人員的安全和健康，保證機(jī)具正常運(yùn)轉(zhuǎn)，延長使用壽命，防止不應(yīng)有的損失，特制定本制度。（二）項(xiàng)目部必須建立實(shí)施機(jī)械臺帳，能有效記錄各類機(jī)械的運(yùn)轉(zhuǎn)、維修情況。（三）出廠合格證，了解設(shè)備的主要性能參數(shù)，制定保養(yǎng)維修計(jì)劃。（四）機(jī)械設(shè)備操作人員交機(jī)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)，連同隨機(jī)工具向操作人員辦理交清手續(xù)。（五）設(shè)備操作人員要認(rèn)真做好每班例行保養(yǎng)的各項(xiàng)工作，使設(shè)備處于工作狀態(tài)，潤滑良好，調(diào)整適當(dāng)，緊固件無一松動狀態(tài)。及時(shí)準(zhǔn)確填寫各項(xiàng)運(yùn)行、保養(yǎng)、維修記錄，并保證記錄完整。（六）各級定期保養(yǎng)周期、作業(yè)項(xiàng)目、技術(shù)規(guī)范必須根據(jù)設(shè)備，零部件的磨損規(guī)律，結(jié)合使用條件使用（可參照原件作業(yè)廠說明書要求制定）。（七）為了切實(shí)貫徹定期保養(yǎng)制度，應(yīng)采取下列各項(xiàng)技術(shù)組織措施：1.建立機(jī)具管理責(zé)任制和機(jī)具操作責(zé)任制。2.制定不同類型的保養(yǎng)規(guī)程。3.必須具備一定的物質(zhì)技術(shù)條件配齊隨機(jī)工具。4.正確及時(shí)提供機(jī)械統(tǒng)計(jì)資料，認(rèn)真填報(bào)機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)記錄和各級保養(yǎng)執(zhí)行情況表。5.設(shè)置相應(yīng)的保養(yǎng)機(jī)構(gòu)，配備一定的保養(yǎng)力量，并對機(jī)操、保養(yǎng)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以提高作業(yè)保養(yǎng)人員的技術(shù)能力。6.處理好保養(yǎng)與作業(yè)之間的關(guān)系，在進(jìn)行保養(yǎng)作業(yè)時(shí)，要盡量利用非作業(yè)時(shí)間，以減少對實(shí)施的影響。（七）定期保養(yǎng)的分級和內(nèi)容：1.定期保養(yǎng)包括每班保養(yǎng)和按規(guī)定的周期分級保養(yǎng)，大型機(jī)械應(yīng)實(shí)行多級保養(yǎng)制，小型機(jī)械實(shí)行一級或二級保養(yǎng)制，無論多級或單級保養(yǎng)，其作業(yè)范圍都以打撈、保潔、潤滑、緊固、調(diào)整、防腐為主要內(nèi)容。2.單級保養(yǎng)又稱例行保養(yǎng)，指操作人員或設(shè)備使用人員在上下班和交接班時(shí)間進(jìn)行的保養(yǎng)工作，重點(diǎn)是檢查、潤滑、每班一保養(yǎng)，分工作前、中、后進(jìn)行。3.一級保養(yǎng)以潤滑、緊固為中心，二級保養(yǎng)以緊固調(diào)整為中心，三、四級保養(yǎng)以消除隱患為目的，要進(jìn)行解體檢查。4.各級保養(yǎng)均有其系統(tǒng)性和完整性，必須按保養(yǎng)規(guī)程、規(guī)定的周期和作業(yè)項(xiàng)目，作業(yè)深度按期執(zhí)行。（八）實(shí)施機(jī)具使用完畢，要保養(yǎng)機(jī)身、搞好潤滑、檢查各種緊固件松動情況，更換破損零部件，及時(shí)退場，做好退場書面手續(xù)。第十四節(jié)車輛及駕駛員管理制度一、運(yùn)輸車輛管理制度（一）目的加強(qiáng)車輛管理，控制車輛運(yùn)行成本，保證出車安全及業(yè)務(wù)用車。（二）范圍公司運(yùn)營車輛的管理工作（三）工作內(nèi)容和程序1.車輛安全管理（1）出車前安全檢查駕駛員出車前要對車輛整體情況進(jìn)行檢查，包括發(fā)送機(jī)機(jī)油、冷卻液、電瓶、燈光、制動液、輪胎、雨刷以及車輛外觀表面是否有劃痕，車輛前后牌照是否齊全等。（2）行車中安全管理A.駕駛員安全駕駛，發(fā)生事故及時(shí)報(bào)警報(bào)險(xiǎn)。產(chǎn)生費(fèi)用，由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。并視情節(jié)嚴(yán)重罰款400元。B.駕駛員由于違反交通法而造成的罰款、誤工及事故損失由本人承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重解除勞動合同處理公司不承擔(dān)違約責(zé)任。C.注意各儀表工作是否正常，發(fā)現(xiàn)異常、異味、異響，應(yīng)立即停車檢查，排除故障。（3）行車后安全管理收車后，駕駛員應(yīng)將車輛停放在公司指定停車位，關(guān)好門窗并落鎖（防盜鎖或防盜器），檢查有無漏油、漏水現(xiàn)象。車輛外觀，有無刮、擦、碰、損等情況。（4）駕駛員安全教育培訓(xùn)A.車輛安全管理、駕駛員安全教育等培訓(xùn)工作，辦公室統(tǒng)一管理。B.駕駛員每月必須參加一次安全會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)《道路交通法》等內(nèi)容全年學(xué)習(xí)出勤率在80%以上。2.車容車貌（1）車內(nèi)，駕駛員每天早上出車前要對所駕駛車輛進(jìn)行清潔，做到車廂內(nèi)無雜物、無異物、無煙蒂、煙灰，清潔衛(wèi)生。（2）車外A.駕駛員要愛護(hù)車輛，按規(guī)定做好車輛的清潔工作，做到車體清潔無污物、無灰塵，窗體明亮。B.遇雨雪天出車，駕駛員收車后，要將車輛清洗干凈，如當(dāng)天收車晚，可在第二天出車前，將車輛清洗干凈，保持車輛清潔。3.車輛使用管理車輛日常使用調(diào)配由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)。（1）車輛日常調(diào)配由客戶服務(wù)部根據(jù)取送貨地點(diǎn)合理安排。（2）客戶服務(wù)部根據(jù)工作情況合理安排司機(jī)（派送員）行的車線路、行車時(shí)間。對路線安排有異議司機(jī)需向客戶服務(wù)部門經(jīng)理反映由經(jīng)理協(xié)調(diào)。（3）晚間車輛必須停放公司停車場。如次日有早提貨任務(wù)需有客戶服務(wù)部經(jīng)理到辦公室領(lǐng)取《異常用車申請說明單》填寫后交由派送員，車輛才可由派送員開回但車輛夜間的安全派送員應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)，派送員在完成特殊工作任務(wù)后按要求填好《異常用車申請說明單》，次日中午前將單子交回辦公室。（4）報(bào)歸A.出車返回后，駕駛員要及時(shí)在《司機(jī)工作記錄本》上注明行車公里數(shù)并要主動到辦公室報(bào)歸由質(zhì)檢人員簽字。B.每月25日各車駕駛員需將本車月公里數(shù)合計(jì)與油耗合計(jì)及本月百公里油耗數(shù)上報(bào)辦公室。C.辦公室人員出車前，收車后要抄報(bào)公里數(shù)與每日駕駛員《日行車公里數(shù)報(bào)表》進(jìn)行核對。D.辦公室人員不在或周六值班日A、C項(xiàng)工作由操作部經(jīng)理或值班人員代理。（5）節(jié)假日用車節(jié)假日或非工作時(shí)間用車，須報(bào)辦公室主任批準(zhǔn)，否則視為出私車，如發(fā)生違章或交通事故，一切后果由駕駛員自己承擔(dān)。4.用油管理（1）公司車輛須到指定加油站持卡加油。A.加油卡需要續(xù)費(fèi)，由司機(jī)填寫請款申請，辦公室主任審批報(bào)財(cái)務(wù)。B.每次續(xù)費(fèi)后司機(jī)需將發(fā)票與加油站出具的加油明細(xì)上交到辦公室。（2）駕駛員要合理駕駛，將油耗降低在最低點(diǎn)。5.車輛保養(yǎng)與維修（1）保養(yǎng)A.平時(shí)做好車輛日常保養(yǎng)，不出事故車，按正確操作程序駕駛車輛。B.駕駛員要按規(guī)定做好日常保養(yǎng)、換季保養(yǎng)、定程保養(yǎng)。（2）維修A.駕駛員在車輛使用過程中如發(fā)生故障，應(yīng)立即排除，無能力排除而影響安全行駛的，可就近排除，暫不影響安全行駛的，在返回公司后，報(bào)辦公室同意后，到指定修配廠修理。B.如車輛出現(xiàn)故障需要維修，需由駕駛員提出維修申請，并填寫《車輛維修審批通知單》經(jīng)辦公室主任審批后，到指定修配廠進(jìn)行保養(yǎng)與維修。C.如沒有《車輛維修審批通知單》發(fā)生的維修費(fèi)用，由駕駛員本人承擔(dān)。D.如屬于駕駛員使用不當(dāng)而造成的車輛損壞維修，由駕駛員本人負(fù)責(zé)維修，公司不承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。6.車輛稅費(fèi)管理公司車輛所需的各項(xiàng)費(fèi)用，如車輛使用稅、保險(xiǎn)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)等各種費(fèi)用，由辦公室負(fù)責(zé)，按時(shí)申請交納。7.車輛證件管理各車輛配置包括行駛證、完稅證、養(yǎng)路費(fèi)證、運(yùn)輸證、加油卡以及修車工具等，由司機(jī)個(gè)人負(fù)責(zé)保管，如有丟失、損壞等情況，由司機(jī)本人負(fù)責(zé)賠償。8.車輛違章與事故處理（1）駕駛員因違章而遭受處罰由個(gè)人負(fù)責(zé)。（2）如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即通知交警處理，并第一時(shí)間報(bào)險(xiǎn)和辦公室，進(jìn)行事故的處理。（3）公司車輛由指定駕駛員駕駛，遇特殊情況，非指定駕駛員駕駛車輛須經(jīng)辦公室主任同意，未經(jīng)允許，一切責(zé)任由駕駛者個(gè)人承擔(dān)。（4）未經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)，司機(jī)私自出車，或?qū)④囕v交于非本車駕駛員駕駛，一切后果與責(zé)任由駕駛員自己負(fù)責(zé)。9.車輛鑰匙管理（1）節(jié)假日無值班任務(wù)車輛鑰匙交辦公室統(tǒng)一保管。工作日起車時(shí)到辦公室領(lǐng)取，認(rèn)真填寫《車輛鑰匙交領(lǐng)登記表》。二、車輛駕駛員管理制度（一）駕駛員崗位職責(zé)1.駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司相關(guān)規(guī)章制度和工作程序，服從車輛管理部的監(jiān)督檢查。2.駕駛員必須認(rèn)真參加交通法規(guī)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，提高安全意識和業(yè)務(wù)技能。3.駕駛員應(yīng)經(jīng)常檢查自己所開車輛證件的有效性，出車時(shí)要保證證件齊全。4.駕駛員應(yīng)保持車輛內(nèi)外的衛(wèi)生整潔，按規(guī)定進(jìn)行車輛保養(yǎng)，保持車輛的良好運(yùn)行狀態(tài)。5.駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛，注意保養(yǎng)。出車前，要例行檢查車輛的燃料、潤滑油料、剎車油、冷卻水、輪胎氣壓、制動轉(zhuǎn)向、電路、燈光等是否安全可靠，確保車輛處于良好的安全狀態(tài)。6.駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，由公司統(tǒng)一安排維修，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自送修。7.行車過程中，應(yīng)密切注意道路狀況，專心駕駛，確保安全行車。遇對方車輛違章行駛，應(yīng)主動避讓，避免發(fā)生交通事故。8.收車后，應(yīng)做好車輛維護(hù)保養(yǎng)和保潔。9.執(zhí)行出車任務(wù)完畢后應(yīng)及時(shí)認(rèn)真準(zhǔn)確填寫《車輛行駛記錄表》。在公司指定位置妥善停放車輛，確保安全。（二）駕駛員垃圾運(yùn)輸作業(yè)規(guī)范1.駕駛員應(yīng)檢查隨車攜帶處置證副本、駕駛證、車輛行駛證、營運(yùn)證、通行費(fèi)交費(fèi)憑證等有關(guān)證件。并且將有關(guān)證件放置適當(dāng)位置，方便查驗(yàn)。2.貨物裝載量必須符合公安交通、道路運(yùn)輸規(guī)定要求，杜絕超高、超重的裝運(yùn)。裝載作業(yè)時(shí)，裝載量應(yīng)控制在與車欄板上沿持平，加蓋裝置能正常密閉。3.車輛駛出區(qū)域或卸點(diǎn)前，應(yīng)按規(guī)定確認(rèn)電子標(biāo)簽設(shè)備讀寫成功或已簽收紙質(zhì)聯(lián)單。4.運(yùn)輸車輛在運(yùn)行中，不得擅自改變交通、市容環(huán)境衛(wèi)生行政管理部門核定的運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸路線。5.如遇管理、執(zhí)法部門檢查，應(yīng)按要求予以配合，不得逃逸、沖撞、消極回避。（三）違章與事故處理1.駕駛員駕駛公司車輛在外不論何種原因發(fā)生交通事故，首先要保留事故現(xiàn)場，急救傷患人員，向當(dāng)?shù)亟痪?、保險(xiǎn)公司報(bào)案，并及時(shí)向公司車輛管理部門報(bào)告。2.駕駛員在發(fā)生交通事故后，要積極配合公司和交警部門做好善后處理工作和事故調(diào)查取證工作，服從交警部門的處理結(jié)果。3.因駕駛員違反國家相關(guān)法律法規(guī)、故意或其本人重大過失、因私用車或未經(jīng)批準(zhǔn)私自出車、私自將車輛交給未經(jīng)公司認(rèn)可的人員駕駛的，發(fā)生交通事故造成的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失（扣除保險(xiǎn)公司賠付金額后）由當(dāng)事人全額承擔(dān)賠償責(zé)任。4.駕駛員因違反交通規(guī)則被處罰款等，由當(dāng)事人全額承擔(dān)罰款。因公司車輛交通違章次數(shù)超標(biāo)，造成公司損失的，由責(zé)任人承擔(dān)。5.駕駛員酒后開車損壞車輛的，由當(dāng)事人全額負(fù)擔(dān)維修費(fèi)用。如發(fā)生交通事故，除承擔(dān)維修費(fèi)用外，按相關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的刑事或民事責(zé)任。（四）駕駛員考核與獎懲1.公司車輛管理部負(fù)責(zé)駕駛員的日常管理，并按照公司相關(guān)管理制度進(jìn)行考核。2.駕駛員需與公司簽訂安全責(zé)任書，嚴(yán)格按照安全責(zé)任書相關(guān)條款考核。3.駕駛員違反制度規(guī)定，私自將車輛交給他人駕駛的，處以200元、次罰款，違反三次以上的，對駕駛員予以解除勞動合同。第十五節(jié)貨物運(yùn)輸突發(fā)事件處理預(yù)案一、貨物運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施為了提高對道路交通事故的應(yīng)急處置能力，降低突發(fā)事故的危害程度，保障人民生命、財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)環(huán)境，及時(shí)、有效地組織開展救援工作，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國道路交通安全法》等法律法規(guī)，結(jié)合我公司道路運(yùn)輸管理實(shí)際，特制訂本預(yù)案。（一）指導(dǎo)思想和基本原則公司以建設(shè)“以人為本，創(chuàng)造平安”為重要指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實(shí)道路交通事故的應(yīng)急救援工作，堅(jiān)持“防、避、搶”和“安全第一、預(yù)防為主、防重于搶、有備無患”的方針，在全公司范圍內(nèi)建立起統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)、高效的道路交通事故道路運(yùn)輸應(yīng)急處理指揮體系，以及分工明確、責(zé)任到人、常備不懈的救援指揮體系，確保一旦發(fā)生道路交通事故，公司各部門應(yīng)以最快的速度、最高的效能，實(shí)施救援，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，把突發(fā)事件危害降到最低點(diǎn)?？焖俜磻?yīng)、統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、協(xié)同應(yīng)對、措施果斷、依靠科學(xué)的原則。（二）道路交通事故道路運(yùn)輸應(yīng)急處置預(yù)案適用范圍道路運(yùn)輸應(yīng)急處置是對道路交通事故導(dǎo)致人員傷亡和健康危害，需要道路運(yùn)輸作出應(yīng)急處置，從而最大限度地減少人員傷亡和降低對人員健康的危害程度。本預(yù)案適用于公司發(fā)生的道路交通事故或政府發(fā)出應(yīng)急救援支援指令的，需要公司各部門共同實(shí)施救援和處置的道路運(yùn)輸事故。當(dāng)車輛在運(yùn)輸過程中發(fā)生物質(zhì)泄漏、火災(zāi)、爆炸、壓力容器等事故，其應(yīng)急救援工作執(zhí)行公司的《普通貨物事故應(yīng)急救援預(yù)案》（三）報(bào)告程序1.基本情況事故及險(xiǎn)情發(fā)生的單位或車輛牌號（設(shè)施名稱）、時(shí)間、地點(diǎn)及事故現(xiàn)場情況。2.簡要經(jīng)過事故及險(xiǎn)情簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、車輛毀壞情況。3.經(jīng)濟(jì)估計(jì)事故及險(xiǎn)情的直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)。4.原因判斷事故及險(xiǎn)情發(fā)生原因的初步判斷。5.控制情況事故及險(xiǎn)情發(fā)生后采取的應(yīng)急救援措施、處置以及事故控制情況。6.相關(guān)情況其他需要報(bào)告的問題，如車型、車況、核定人（噸）數(shù)、實(shí)載人（噸）數(shù)、所在線路，或貨物名稱等。7.報(bào)告聯(lián)系事故報(bào)告單位、報(bào)告人、報(bào)告時(shí)間及聯(lián)系方式。（四）預(yù)案啟動程序相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)所報(bào)告的事件情況決定是否啟動公司《道路交通事故應(yīng)急救援預(yù)案》。當(dāng)需要立即啟動公司級預(yù)案時(shí)應(yīng)立即啟動。當(dāng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接到有關(guān)政府、部門應(yīng)急救援支援指令時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人也可直接啟動公司應(yīng)急救援預(yù)案，對有關(guān)突發(fā)道路交通事故進(jìn)行救援。預(yù)案啟動后，公司各應(yīng)急救援部門應(yīng)立即組織人員、車輛和搶險(xiǎn)物資奔赴救助現(xiàn)場進(jìn)行搶險(xiǎn)工作。按照國家事故管理原則，當(dāng)公司運(yùn)輸車輛在運(yùn)輸過程中發(fā)生道路交通事故時(shí)，除立即上報(bào)公司和當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸管理部門外，還應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門的搶險(xiǎn)救援工作。（五）應(yīng)急救援保障（車輛和設(shè)備儲備）1.應(yīng)急處置隊(duì)伍公司各科室主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員為公司的應(yīng)急救援人員（共10人），在日常的工作中應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急專業(yè)知識的培訓(xùn)。2.物資準(zhǔn)備公司指定8臺貨車作為事故搶險(xiǎn)使用，隨時(shí)確保這兩臺車輛處于備用狀態(tài)。同時(shí)，準(zhǔn)備部分事故搶險(xiǎn)所必需的設(shè)備設(shè)施。3.指揮調(diào)度權(quán)發(fā)生道路交通事故，應(yīng)急預(yù)案啟動后，指揮長有權(quán)指揮、調(diào)度各應(yīng)急搶險(xiǎn)人員、車輛和有關(guān)應(yīng)急救援物資。4.應(yīng)急資金保障公司財(cái)務(wù)室必須加強(qiáng)應(yīng)急資金的管理，確保搶險(xiǎn)工作中各項(xiàng)費(fèi)用的支出。5.通訊和信息報(bào)告充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)對道路交通事故有關(guān)信息的收集、風(fēng)險(xiǎn)分析判斷，各應(yīng)急人員應(yīng)保證準(zhǔn)確、及時(shí)報(bào)送信息，以便于事故應(yīng)急救援工作的開展。（六）應(yīng)急救援措施1.立即停車凡發(fā)生道路運(yùn)輸事故，都要立即停車。3.立即搶救停車后應(yīng)首先檢查有無傷亡人員，如有受傷人員，應(yīng)立即施救并攔截過往車輛，送就近醫(yī)院搶救；如傷員身體某部位被壓或卡住，應(yīng)立即設(shè)法將傷員救出，同時(shí)應(yīng)標(biāo)出事故現(xiàn)場位置。4.現(xiàn)場保護(hù)保護(hù)現(xiàn)場的主要內(nèi)容：肇事車的停位、傷亡人員的倒位、各種碰撞碾壓的痕跡、剎車拖痕、血跡及其他散落物。（七）應(yīng)急救助結(jié)束當(dāng)?shù)缆方煌ㄊ鹿式Y(jié)束時(shí)，應(yīng)急救助工作也基本結(jié)束，公司應(yīng)立即組織有關(guān)部門和人員對本次救援工作情況進(jìn)行總結(jié)和講評。以便對預(yù)案進(jìn)一步修改