第危機管理委員會危機管理辦公室危機管理工作小組危機管理委員會危機管理辦公室危機管理工作小組危機管理工作小組決策機構(gòu)常務執(zhí)行機構(gòu)基層操作機構(gòu)三級組織三級管理〔二〕“發(fā)言人〞制度確實立〔三〕第一時間快速反響通道的建立〔四〕危機形態(tài)的預料〔五〕潛在危機的評估第三節(jié)危機公關(guān)一,危機處理的原那么〔一〕聞名的三"T"以我為主供應狀況〔Tellyourowntale〕供應全部狀況〔Tellitall〕盡快供應狀況〔Tellitfast〕在最快的時間,最小的范圍內(nèi)將危機事務的影響限制在最低限度!〔二〕公眾至上原那么〔三〕維護聲譽原那么二,危機處理的根本程序〔一〕深入現(xiàn)場，了解事實〔二〕分析狀況，確立對策〔三〕安撫受眾，緩和對抗〔四〕聯(lián)絡媒介，主導輿論〔五〕多方溝通，加速化解〔六〕有效行動，轉(zhuǎn)危為機三,處理危機時易犯的錯誤1,遲疑,困惑,報復2,推諉搪塞,模棱兩可,裝模作樣3,對抗,訴訟四,危機傳播原那么及策略〔一〕原那么1．將公眾的利益置于首位。2．局部利益要聽從全局的利益。3．組織應馬上成為第一消息來源，駕馭對外發(fā)布信息的主動權(quán)?！捕巢呗?．確定信息傳播的公眾對象。2．確定危機傳播的媒介及其聯(lián)系人。3．擬定統(tǒng)一的傳播內(nèi)容和傳播口徑。4．打算應急新聞稿，留出空白，以便危機發(fā)生時可直接填寫詳細數(shù)據(jù)并及時發(fā)出。5．打算好組織的背景材料，并不斷依據(jù)最新狀況進展補充。6．公關(guān)機構(gòu)的第一負責人或高級公關(guān)參謀須參與危機管理小組，并擔當首席發(fā)言人。7．設(shè)立危機新聞中心，作為新聞發(fā)布會和媒介索取材料的場所。8．為新聞記者打算好所需的通訊設(shè)備。9．建立24小時熱線，以訓練有素的人員來答復新聞媒介和外部公眾的詢問。10．確保在危機期間總機人員知道誰可能會打來，應接通至何部門。11．及時分析公眾的反響，跟蹤輿論動態(tài)，保證組織的信息渠道暢通。五,危機傳播面對媒體的禁忌1,不要公開假設(shè)你不了解的事實。對于記者旨在迷人進展猜想的問題不要答復。2,不要縮小問題或者企圖淡化某一嚴峻問題，因為新聞界很快就會查清真相。3,不要讓故事擠牙膏似地擠出來。因為每次新的披露都會成為一個潛在的大字標題或頭條新聞。4,不要發(fā)布會侵犯他人隱私或者因為任何緣由指責別人的信息。5,不要說“無可奉告〞的話或發(fā)表以記者不得公開引用為前提的評論。6,不要在媒體和記者中間邀寵。要敬重記者的工作，不要貶低他們搶先報道新聞的勁頭和敬業(yè)精神。7,不要試圖利用媒介