新網(wǎng)絡(luò)信息處理話術(shù)針對只是查詢商標(biāo)狀態(tài)的客戶開場白：顧問：X先生/小姐，您好！我是北京超凡公司的知識產(chǎn)權(quán)顧問XXX，您在我公司網(wǎng)站留言/在線咨詢XXXXX事，請問您是想注冊這個商標(biāo)還是查詢注冊狀態(tài)呢？客戶：哦，是的，我就是查詢一下**商標(biāo)的狀態(tài)。顧問：好的，申請在什么產(chǎn)品或者服務(wù)上？申請大概多久了？客戶：服裝，大概3個月吧。顧問：好的，我?guī)湍樵兿?，稍后回?fù)您。（查詢后，告知）顧問：X先生/小姐，是這樣的，因為貴公司剛遞交申請3個月，商標(biāo)局暫時還沒錄入微機系統(tǒng)，現(xiàn)在是查詢不到的，查詢盲區(qū)大概是3-8個月，不過我可以幫您關(guān)注著，能在網(wǎng)上查到的時候我再告知您，麻煩您留一下QQ號，便于我們后期聯(lián)系?？蛻簦簺]事，你打這個電話就行。顧問：加上您QQ，更便于我們隨時在線聯(lián)系，您放心，我肯定不會打擾到您的?？蛻簦汉玫?，那你記一下吧****。顧問：好的，我記下了，稍后我加您麻煩您驗證一下。您當(dāng)時只注冊了第25類服裝產(chǎn)品嗎？客戶：暫時沒有，先把這個注冊下來再說吧。顧問：好的，那貴公司在專利、版權(quán)方面是否有要咨詢的問題或者需求呢？客戶：暫時沒有，有的話我再找你。顧問：好的，以后我就是您一對一的知識產(chǎn)權(quán)顧問，我叫***，不管您或您的親戚朋友有任何商標(biāo)專利版權(quán)問題歡迎隨時聯(lián)系我，麻煩您記一下我電話：，手機：***，感謝您咨詢超凡，祝您工作愉快，再見。針對有意向客戶顧問：X先生/小姐，您好！我是北京超凡公司的知識產(chǎn)權(quán)顧問XXX，您在我公司網(wǎng)站留言/在線咨詢XXXXX事，不知道我們有什么可以幫到您么？客戶：哦，是的，我想查詢一下**商標(biāo)顧問：您是打算查詢一下這個商標(biāo)的狀態(tài)還是打算申請這個商標(biāo)？客戶：打算申請。顧問：好的，請問申請在什么產(chǎn)品或者服務(wù)上？我?guī)湍樵兿??？蛻簦悍b，箱包顧問：好的，您稍等，我現(xiàn)在幫您查詢，大概20分鐘左右告訴您查詢結(jié)果。1、商標(biāo)查詢有風(fēng)險顧問：您好，*先生，商標(biāo)幫您查詢好了，很遺憾，因為在先有“**”商標(biāo)申請，根據(jù)商標(biāo)審查準(zhǔn)則來判斷，“**商標(biāo)”和您打算申請的“**”商標(biāo)可能要判為近似商標(biāo)，所以申請注冊存在風(fēng)險?？蛻簦号?，這樣啊，可是我很喜歡這個名字。顧問：請問您有沒有宣傳使用呢？客戶：暫時沒有。顧問：恩，是這樣的，如果您非常喜歡這個商標(biāo)，不愿意改的話可以嘗試申請，嘗試申請有成功的可能（如果可以，列舉一下共存案例），如果只是隨便想到的一個名字而且又沒投入使用宣傳，我還是建議您選擇一個更穩(wěn)妥的商標(biāo)去申請，您看換成同音不同字可以嗎？客戶：恩，我考慮一下。顧問：好的，比如把“*”字改成“*”字，這個字的含義也蠻不錯的，寓意為。。?？蛻簦汉玫模x謝，我考慮下。顧問：恩，*先生，麻煩您留一下QQ號，我加上您便于以后咱們隨時溝通，我想到新名字也可以隨時告訴您，您有好名字也隨時在線發(fā)給我?guī)湍樵?。客戶：好的?***。顧問：恩，我稍后加您，以后我就是您一對一的知識產(chǎn)權(quán)顧問，我叫***，不管您或您的親戚朋友有任何商標(biāo)專利版權(quán)問題歡迎隨時聯(lián)系我，麻煩您記一下我電話：，手機：***，感謝您咨詢超凡，祝您工作愉快，再見。2、商標(biāo)查詢不能做顧問：*先生，商標(biāo)幫您查詢好了，很遺憾，您想的名字非常好，但是早就有人注冊了。客戶：這樣啊，那我再想想其它名字吧。顧問：好的，請問您喜歡什么風(fēng)格的名字？我也可以幫您想一下，比如：是幾個字的名字？古典的還是時尚的？客戶：沒有特別的要求，好聽好記就行。顧問：恩，好的，請問有沒有特別喜歡哪個字，我可以圍繞那個字幫您想。客戶：沒有顧問：那請問貴公司的全稱是什么？客戶：***顧問：那有沒有想過把貴公司的企業(yè)字號作為商標(biāo)申請注冊呢，這樣注冊，一方面宣傳了品牌，另外一方面又宣傳了公司，起到一個雙重宣傳的作用，您覺得呢？客戶：好的，我考慮一下。顧問：恩，*先生/女士，麻煩您留一下QQ號，我加上您便于以后咱們隨時溝通，我想到新名字也可以隨時告訴您，您有好名字也隨時在線發(fā)給我?guī)湍樵??？蛻簦汉玫模?***。顧問：恩，我稍后加您，以后我就是您一對一的知識產(chǎn)權(quán)顧問，我叫***，不管您或您的親戚朋友有任何商標(biāo)專利版權(quán)問題歡迎隨時聯(lián)系我，麻煩您記一下我電話：，手機：***，感謝您咨詢超凡，祝您工作愉快，再見。3、商標(biāo)查詢可以做（1）無執(zhí)照（跟進不需要特別緊）：顧問：*先生/女士，商標(biāo)幫您查詢好了，恭喜您，可以申請注冊，貴公司商標(biāo)名字顯著性很強，很有創(chuàng)意，很多客戶想十幾個甚至幾十個都注冊不了，咱們查第一個就能注冊。（pmp一下）客戶：是吧，謝謝，你確定能注冊嗎？百分之百沒問題嗎？顧問：*先生/女士，是這樣的，商標(biāo)注冊本身是存在風(fēng)險的，首先盲區(qū)風(fēng)險。。。，但是盲區(qū)中遇到相同或者近似商標(biāo)的概率很低，幾乎可以忽略不計，當(dāng)下流行的熱門詞匯可能遇到這種情況的比較多，比如前段時間的莫言，舌尖上的中國等等其次商標(biāo)審查具有主觀性。。。但是經(jīng)過我公司查詢可以申請注冊的，成功幾率都在90%以上，哪家代理公司都不敢給您承諾百分之百注冊成功，有人這樣答應(yīng)您也是在欺騙您。（此時聽聽客戶的反應(yīng)）客戶：哦，那我考慮考慮吧。顧問：您現(xiàn)在有公司執(zhí)照還是個體戶執(zhí)照？客戶：都沒辦理呢顧問：辦理商標(biāo)注冊要么以公司名義申請?zhí)峁┢髽I(yè)法人執(zhí)照要么以個人名義申請?zhí)峁﹤€體戶執(zhí)照，否則辦理不了?？蛻簦汉玫模蚁绒k理執(zhí)照然后顧問要QQ，同上，結(jié)束通話。（2）有執(zhí)照（跟進緊一點）同上商標(biāo)查詢完后，可以注冊顧問：您現(xiàn)在有公司執(zhí)照還是個體戶執(zhí)照？客戶：公司執(zhí)照顧問：好，辦理商標(biāo)注冊要提供貴公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，空白處加蓋公章，傳真或者掃描件都行。請問這個商標(biāo)您設(shè)計好了嗎？客戶：沒有。顧問：因為咱們是做**產(chǎn)品的，商標(biāo)的風(fēng)格我認(rèn)為不需要太復(fù)雜，我公司有一個字庫，我可以免費幫您做一些字體，您選擇一個比較滿意的?？蛻簦嚎梢?。顧問：麻煩您說一下您的QQ號，稍后我在線傳給您。（順其自然的就要到QQ號了，這時客戶也不好意思拒絕）客戶：好的，******顧問：*先生/小姐，您打算什么時候辦理商標(biāo)事宜呢？客戶：我再考慮考慮吧？顧問：是要考慮什么呢？對名字不滿意嗎?客戶：也不是，注冊一個商標(biāo)多少錢