浙江省2023年1月高等教育自學考試（有答案）

企業(yè)形象與籌劃試題

課程代碼：00638

一、單項選擇題（在每題的四個備選答案中選出一種對的答案，并將其號碼填在題干的括號內。每題1分共15分）

1.企業(yè)形象的主體是（）0、A.企業(yè)員工B.消費者C.企業(yè)D.企業(yè)管理層

2.（）是社會公眾對企業(yè)實態(tài)及特性的基本一致的評價。A.公眾印象B.公眾態(tài)度C.公眾輿論D.社會形象

3.酊5于（）興起于歐美。A.40年代B.50年代C.60年代D.70年代

4.中國最早導入CIS的企業(yè)是（）。A.太陽神企業(yè)B.四通企業(yè)C.聯(lián)想集團D.上海家化

5.專家意見法指的是（）。A.頭腦風暴法B.特爾菲法C.智力激蕩法D.稽核取向法

6.適于總概念的籌劃的CIS創(chuàng)意技法是（）。A.頭腦風暴法B.類比法C.特爾菲法D.形態(tài)法

7.（）是一種介于企業(yè)理念和標志之間的識別要素。A.品牌B.商標C.口號D.原則字

8.（）是指下屬部門或專業(yè)企業(yè)提出CIS動議的書面匯報。A.倡議書B.匯報書C.動議書D.提議書

9.（）是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的外化和體現(xiàn)。A.BISB.VISC.CISD.企業(yè)制度

10.認為多數(shù)人懶惰、怕負責任的理論是（）。A.雙原因理論B.X理論C.Y理論D.需要理論

11.企業(yè)形象的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度等是（）的重要構成部分。

A.企業(yè)文化B.企業(yè)識別C.社會形象D.員工素質

12.（）是企業(yè)傳遞企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁。A.營業(yè)推廣B.傳播媒介C.廣告D.促銷活動

13.人們處在賣方市場時，企業(yè)所貫徹的是一種（）。A.營銷觀念B.社會營銷觀念C.產(chǎn)品觀念D.推銷觀念

14.從事管理活動的（）是人。A.目的B.成果C.客體D.主體

15.如下哪些不屬于正式溝通？（）A.文獻傳達B.同事交談C.召開會議D.上下級時定期交流

二、多選題（在每題的五個備選答案中選出二個至五個對的答案，并將對的答案的序號填入題干的括號內。錯選、多選、

漏選均不得分。每題2分，共20分）

L原則字具有如下哪些特點：（）A.識別性B.延展性C.系統(tǒng)性D.協(xié)調性E.易讀性

2.按決策的問題的條件可將決策分為（）A.確定性決策B.風險型決策C.不確定性決策D.事前決策E.事中決策

3.一般而言，員工選聘的原則重要包括如下哪幾種方面（）

A.道德素質B.身體素質C.學歷水平D.工作經(jīng)驗E.業(yè)務能力

4.如下哪些屬于企業(yè)形象的有形要素（）A.產(chǎn)品形象B.環(huán)境形象C.業(yè)績形象D.社會形象E.員工素質

5.傳播的方式重要有（）A.直接傳播B.間接傳播C.間歇傳播D.循環(huán)傳播E.無效傳播

6.在企業(yè)市場營銷活動中，（）對視覺識別基本要素應用最廣泛。A.產(chǎn)品B.包裝C.廣告D.公共關系E.企劃

7.如下哪些屬于團結凝聚型的定位模式（）

A.親如一家B.讓我們做得更好C.顧客至上D.十年樹人，十年奉獻E.生活本來可以更美的

8.如下哪幾種職能是各管理學派共認的管理職能（）A.計劃B.人事C.溝通D.組織E.控制

9.在強化理論中，強化的方式有（）A.正強化B.負強化C.自然消退D.懲罰E.約束

10.領導藝術的內容重要包括（）A.待人的藝術B.辦事的藝術C.管理時間的藝術D.休閑的藝術E.競爭的藝術

三、名詞解釋（每題4分，共16分）

1.MIS：

2.美譽度：

3.問詢法：

4.合作企業(yè)：

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述企業(yè)理念應用的障礙重要也許來自哪些方面？

2.簡述CI手冊設計的程序。

3.簡述日本采用CIS的發(fā)展過程。

4.簡述對員工進行培訓應遵照的原則。

5.簡述企業(yè)導入CIS的詳細時機一般有哪些？

五、論述題（每題12分，共24分）1.請你談談企業(yè)怎樣完善其市場行為？（12分）

2.請你談談CIS在中國時興起有何體現(xiàn)，并分析其興起的原因。（12分）

浙江省2023年1月高等教育自學考試

企業(yè)形象與籌劃試題參照答案

課程代碼：00638

一、單項選擇題（每題1分，共15分）

1.C2.C3.B4.A5.B

6.A7.C8.D9.A10.B

11.A12.B13.C14.D15.B

二、多選題（每題2分，共20分）

1.ABCDE2.ABC3.ABCDE4.ABCD5.ABD

6.ABCD7.BD8.ADE9.ABCD10.ABC

三、名詞解釋（每題4分，共16分）

1.MIS：指企業(yè)理念識別系統(tǒng)，它包括如下幾方面的內容或構成要素：企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學、經(jīng)營戰(zhàn)略、

經(jīng)營方針、行為準則、企業(yè)價值觀。這些內容和要素構成了理念識別系統(tǒng)。

2.美譽度：是指企業(yè)獲得公眾信任的程度，以及社會影響的好壞程度。

3.問詢法：是指通過直接或間接問詢的方式搜集信息，它是一種常用的實地調研措施。

4.合作企業(yè)：是由各合作人簽訂合作協(xié)議，共同出資、合作經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合作企業(yè)債務承擔無

限連帶責任的營利性組織。

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.（1）應用障礙首先來自于不也許將企業(yè)理念科學清晰地分別細分為各個部門的行為準則；

（2）應用障礙也也許來自于員工缺乏動力；

（3）應用障礙也也許來自于員工缺乏能力；

（4）應用障礙有也許來自于領導者缺乏對員工的指導;

(5)應用障礙有也許來自于整個企業(yè)的體制與機制。

2.(1)對目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進行市場調查和效果測試；

(2)在調查基礎上，企業(yè)應確定多種基本要素及其禁例；

(3)根據(jù)多種功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點，確定視覺識別的應用要素，制作規(guī)范的指導，詳細運用的

原則與措施；

(4)做出對多種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本；

(5)提出對要素使用的詳細規(guī)定。

3.(1)第一階段：印象新奇和原則化；

(2)第二階段：企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的刷新；

(3)第三階段：意識變革、體制改善；

(4)第四階段：確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略；

(5)第五階段：確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念。

4.(1)事先應制定完備的培訓計劃；

(2)高度重視對新員工的全面培訓；

(3)注意對員工的目的鼓勵；

(4)重視實踐；

(5)重視反饋。

5.(1)新企業(yè)成立，合并成企業(yè)集團；

(2)企業(yè)擴大經(jīng)營范圍，朝多角化方向發(fā)展；

(3)新產(chǎn)品的開發(fā)與上市；

(4)進軍海外市場，實行國際化經(jīng)營；

(5)經(jīng)營出現(xiàn)危機，要消除負面影響；

(6)企業(yè)上市。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.在設計和導入CIS過程中，企業(yè)不僅要重視規(guī)范其內部行為，并且更應當重視規(guī)范自己的市場行為。包括如下方

面：

（一）創(chuàng)新行為：⑴創(chuàng)新意識；⑵創(chuàng)新范圍。

（二）交易行為：（1）談判行為；（2）履約行為；（3）交易道德；

（三）競爭行為：（1）競爭意識；（2）競爭方式；（3）競爭道德。

（四）服務行為：（1）服務意識；（2）服務組合；（3）服務方式；（4）服務質量。

（五）促銷行為：（1）廣告行為；（2）推銷行為；（3）推廣行為；（4）公共關系行為。

2.CIS在我國興起重要表目前如下方面：

（1）政府與學術界的重視；

（2）各行各業(yè)都增強了CIS意識，紛紛導入CIS；

（3）CIS知識得到了普及；

（4）企業(yè)形象增進隊伍不停擴大。

興起的原因重要是由于：

（1）適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要；（2）消費者識別的需要；（3）居民消費行為的變化；

（4）我國面臨加入世貿組織的挑戰(zhàn)；（5）我國企業(yè)處在經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期。

浙江省2023年10月高等教育自學考試

企業(yè)形象與籌劃試題

課程代碼：00638

一、單項選擇題（在每題的四個備選答案中選出一種對的答案，并將其號碼填在題干的括號內。每題1分共15分）

1.企業(yè)形象的主體是（）A.企業(yè)員工B.消費者C.企業(yè)D.企業(yè)管理層

2.(）是企業(yè)追求良好企業(yè)形象的主線所在。A.社會形象B.員工形象C.產(chǎn)品形象D.業(yè)績形象

3.CIS指的是（）A.企業(yè)形象B.企業(yè)識別C.企業(yè)識別系統(tǒng)D.企業(yè)理念

4.為到達特定目的而聯(lián)合并指導使用資源的工作叫（）A.市場化B.管理C.營銷D.組織

5.專家意見法指的是（）A.頭腦風暴法B.特爾菲法C.智力激蕩法D.稽核取向法

6.CIS籌劃開始于（）A.MISB.BISC.VISD.企業(yè)調研

7.（）一般決定了企業(yè)的橫向構造。A.組織設計B.管理幅度C.管理層次D.部門劃分

8.（）一般用于在進行大規(guī)模調研之前進行的試探性調研中。A.觀測法B.專題討論法C.問詢法D.試驗法

9.（）是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的外化和體現(xiàn)。A.BISB.VISC.CISD.企業(yè)制度

10.企業(yè)文化以（）為關鍵。A.企業(yè)制度B.員工素質C.產(chǎn)品形象D.企業(yè)精神

11.（）反應了企業(yè)經(jīng)營能力的強弱和獲利水平的高下。A.技術形象B.產(chǎn)品形象C.業(yè)績形象D.員工形象

12.就企業(yè)形象和企業(yè)識別的關系來看，（）是途徑或手段。A.企業(yè)形象B.企業(yè)識別C.MISD.BIS

13.只有（）,才能保證組織協(xié)調。A.決策對的B.統(tǒng)一領導C.分級管理D.權責對等

14.在企業(yè)員工的服裝中，企業(yè)代表隊服屬于（）A.工作服B.禮服C.特種服D.服飾

15.（）是技術美學的關鍵。A.工藝美學B.理論美學C.VISD.設計美學

二、多選題（在每題的五個備選答案中選出二個至五個對的答案，并將對的答案時序號填入題目后的括號內。錯選、多

選、漏選均不得分。每題2分，共20分）

1.企業(yè)的促銷行為包括（）A.宣傳行為B.廣告行為C.推銷行為D.推廣行為E.公關行為

2.按決策的性質可將決策分為（）A.平常決策B.緊急決策C.程序化決策D.非程序化決策E.任意決策

3.一般而言，員工選聘的原則重要包括如下哪幾種方面（）

A.道德素質B.身體素質C.學歷水平D.工作經(jīng)驗E.業(yè)務能力

4.如下哪些是理念表述應遵照的原則（）A.美學原則B.傳播學原則C.簡要原則D.變化性原則E.獨特性原則

5.CIS形勢調研匯報書一般由如下哪幾種部分構成（）A.標題B.導言C.正文D.結尾E.簽名

6.CIS委員會時構成方式一般可分為如下哪幾種（）

A.個人負責型B.部門負責型C.計劃團體型D.事業(yè)部型E.專家負責型

7.傳播的方式重要有（）A.直接傳播B.間接傳播C.間歇傳播D.循環(huán)傳播E.無效傳播

8.CIS的內部功能重要有（）A.鼓勵功能B.凝聚功能C.規(guī)范功能D.整合功能E.制約功能

9.公眾印象形成大體要通過如下哪幾種階段（）

A.引起注意B.產(chǎn)生愛好C.搜集資料D.做出判斷E.形成記憶

10.如下哪幾種職能是各管理學派公認的管理職能（）A.計劃B.人事C.溝通D.組織E.控制

三、名詞解釋（每題4分，共16分）

1.企業(yè)形象

2.公眾印象

3.企業(yè)戰(zhàn)略

4.二手資料

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述理念識別的內容和構成要素。

2.簡述事業(yè)部制的特點。

3.簡述企劃書的重要內容。

4.簡述企業(yè)理念定位的幾種模式。

5.簡述建立行為識別系統(tǒng)的程序。

五、論述題（共24分）

1.談談你對企業(yè)無形形象及有形形象的認識。（12分）

2.試論企業(yè)怎樣進行CIS的傳播。（12分）

浙江省2023年1月高等教育自學考試

企業(yè)形象與籌劃試題

課程代碼：00638

一、單項選擇題(在每題日勺四個備選答案中選出一種對的答案，并將其號碼填在題干的括號內。每題1分，共15分)

1.()是企業(yè)追求良好企業(yè)形象的主線所在。A.社會形象B.員工形象C.產(chǎn)品形象D.業(yè)績形象

2.在CIS中，()處在關鍵和靈魂時統(tǒng)攝地位。A.MISB.BISC.VISD.VI

3.常用于公眾注意力調研的調研措施是()A.問詢法B.專題討論法C.觀測法D.試驗法

4.()合用于調研項目單一、問題相對簡樸明確的調研項目。

A.面談法B.問詢C.郵寄調研D.留置問卷

5.CIS籌劃開始于()A.MISB.BISC.VISD.企業(yè)調研

6.()是理念開發(fā)最直接的根據(jù)。A.時代特性B.民族特性C.行業(yè)特性D.業(yè)者偏好

7.()是為處理某一問題而制定行動方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程。

A.戰(zhàn)略B.決策C.計劃D.組織

8.()又稱專家意見法。A.頭腦風暴法B.稽核取向法C.德爾菲法D.形態(tài)分析法

9.認為多數(shù)人懶惰、怕負責任的理論是()A.雙原因理論B.X理論C.Y理論D.需要理論

10.()是企業(yè)形象的關鍵內容。A.企業(yè)理念B.企業(yè)制度C.企業(yè)信譽D.員工素質

11.()實質上就是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其體現(xiàn)的總體印象和評價。

A.企業(yè)形象B.公眾印象C.公眾態(tài)度D.公眾輿論

12.()是企業(yè)形象的直接塑造者。A.產(chǎn)品B.品牌C.企業(yè)員工D.CIS籌劃人員

13.就企業(yè)形象與企業(yè)識別的關系來看，()是成果。A.企業(yè)識別B.企業(yè)形象C.品牌形象D.員工形象

14.()時目的就是使也許性盡量縮小。A.組織B.決策C.控制D.計劃

15.()是市場經(jīng)濟的本質。A.企業(yè)行為B.資源配置C.股份制D.競爭

二、多選題(在每題的五個備選答案中選出二個至五個對的答案，并將對的答案時序號填入題目后的括號內。錯選、多

選、漏選均不得分。每題2分，共20分)

L理念開發(fā)一般以如下哪幾方面原由于根據(jù)？()A.時代特性B.企業(yè)特性C.民族特性D.行業(yè)特性E.業(yè)者偏好

2.CIS形勢調研匯報書一般由如下哪幾種部分構成？()A.標題B.導言C.正文D.結尾E.簽名

3.CIS的外部功能重要有（）A.傳播功能B.識別功能C.推銷功能D.感召功能E.廣告功能

4.根據(jù)動態(tài)管理原理，可以引伸出（

A.人本管理原理B.系統(tǒng)管理原理C.戰(zhàn)略管理原理D.隨機制宜原則E.彈性原則

5.如下哪些是隨機抽樣的詳細方式？（)

A.簡樸隨機抽樣B.分層抽樣C.分群抽樣D.隨意抽樣E.估計抽樣

6.如下哪些屬于人際溝通媒介？（）A.交談B.談判C.動作D.信件E.BBS

7.企業(yè)CIS導入預算的措施重要有（)

A.銷售提成法B.目的到達法C.項目作業(yè)綜合法D.平均發(fā)展速度法E.競爭對抗法

8.如下哪些是用以區(qū)別不一樣生產(chǎn)者和經(jīng)營者的商品的標志？（）A.品類B.品牌C.商標D.包裝E.色彩

9.企業(yè)的促銷行為包括（）A.宣傳行為B.廣告行為C.推銷行為D.推廣行為E.公關行為

10.企業(yè)CIS形勢調研匯報的寫作應遵照如下哪些原則？（)

A.真實性原則B.明晰性原則C.可操作性原則D.重要性原則E.通俗性原則

三、名詞解釋（每題4分，共16分）

1.BIS

2.理念的教化

3.分群隨機抽樣

4.原則字

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述職能制的特性。

2.簡述廣告與CIS的一致性是怎樣體現(xiàn)的。

3.簡述CIS形勢調研計劃的內容。

4.簡述企業(yè)標志設計的程序。

5.簡述決策程序。

五、論述題（共24分）

1.試論怎樣對CIS時實行進行控制？（12分）

2.試論美國CIS模式的特點及CIS在美國興起的原因。（12分）

浙江省2023年10月高等教育自學考試

企業(yè)形象與籌劃試題

課程代碼：00638

一、單項選擇題（在每題的四個備選答案中，選出一種對的答案，并將對的答案的序號填在題干的括號內。每題2分,

共30分）

1.團體精神的樹立體現(xiàn)了CIS內部功能中的（）。A.整合功能B.規(guī)范功能C.凝聚功能D.感召功能

2.產(chǎn)品形象是企業(yè)最重要的（兀A.無形形象B.有形形象C.基礎形象D.外在形象

3.創(chuàng)新行為屬于企業(yè)的（）A.市場行為B.內部行為C.設計行為D.管理行為

4.廣告作為CIS的一部分，必須與CIS保持高度的（）oA.關聯(lián)性B.交叉性C.均衡性D.一致性

5.頭腦風暴法屬于CIS的（）。A.預算措施B.調研措施C.創(chuàng)意技法D.推行措施

6.CIS導入發(fā)起人由于在導入中所處位置、作用不一樣，將分別公布倡議書和提交（）o

A.提議書B.責任書C.匯報書D.意見書

7.創(chuàng)中國企業(yè)導入CIS先河時是（）。A.四通企業(yè)B.太陽神集團C.三九集團D.健力寶集團

8.授權的原則中包括：責任的（）。A.相對性B.統(tǒng)一性C.絕對性D.對等性

9.MIS籌劃首先開始于企業(yè)理念的（）。A.開發(fā)與設計B.開發(fā)與實行C.表述和實行D.設計與表述

10.要與同業(yè)者有所區(qū)別，保持創(chuàng)新和特色，這體現(xiàn)了理念表述中的（）□

A.簡要原則B.變化性原則C.美學原則D.獨特性原則

11.估計抽樣屬于抽樣措施中的（）0A.非隨機抽樣B.隨機抽樣C.隨意抽樣D.簡樸抽樣

12.管理層次一般決定了企業(yè)的（）。A.橫向構造B.縱向構造C.立體構造D.多維構造

13.企業(yè)標志設計應注意各國的禁忌圖案和顏色，體現(xiàn)了企業(yè)標志設計中的（)=

A.人性化原則B.習慣性原則C.獨特性原則D.創(chuàng)新性原則

14.企業(yè)名稱首先應體現(xiàn)（）。A.所在行業(yè)特點B.所生產(chǎn)產(chǎn)品特點C.獨特的個性D.地區(qū)特點

15.組織行為學作為一門新興學科，是綜合了（)o

A.營銷學和設計學B.營銷學和行為科學C.組織管理學和設計學D.組織管理學和行為科學

二、多選題（在每題的五個備選答案中，選出二至五個對的的答案，并將對的答案的序號分別填在題干的括號內，多選、

少選、錯選均不得分。每題2分,共10分）

1.CIS的理論基礎包括（）。A.市場營銷學B.傳播學C.管理學D.美學E.心理學

2.企業(yè)形象的接受者是（）。A.企業(yè)內部員工B.融資機構C.媒體機構D.政府機構E.供應商

3.VI基本要素中包括如下哪幾項（）oA.企業(yè)名稱B.招牌、標識C.辦公文具D.企業(yè)原則色E.交通工具

4.企業(yè)內部溝通中應遵照的原則（）。A.平等性B.友善性C.真實性D.完整性E.及時性

5.理念傳遞的措施一般包括（)oA.宣傳資料法B.個別溝通法C.市場導入法D.環(huán)境法E.唱合法

三、名詞解釋（每題4分，共12分）

1.問詢法

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理

3.企業(yè)形象

四、簡述題（共18分）

1.試述企業(yè)導入CISa|時機。（8分）

2.CIS在美國興起的原因。（4分）

3.CIS的特性。（6分）

五、論述題（共15分）

聯(lián)絡實際論述應怎樣全面規(guī)范企業(yè)的內部行為?

六、案例分析題（共15分）

T企業(yè)是一家提供食品及服務型的企業(yè)，它塑造企業(yè)形象首先是從確立經(jīng)營理念開始的。在內外公眾中強調“開創(chuàng)

健康快樂的明天，秉承三好一公道（品質好、信用好、服務好、價格公道）”的理念。與此相配合又推出了形象統(tǒng)一的

加盟店，震蕩了其所在的地區(qū)及行業(yè)。同步開始了24小時的服務，并在母親節(jié)等節(jié)日開展慰問、贈品等活動，體現(xiàn)對

社會回饋的實際行動。在VIS部分，還設計了可愛的小白鴿展翅迎向健康快樂的明天的圖案，紅橙色帶顯現(xiàn)了產(chǎn)品富

有營養(yǎng)的特性，小口號則傳達了企業(yè)對消費者的關愛。

（1）結合本案談談MIS,BIS,VIS三者之間的關系，MIS在其中所處的地位。（6分）

（2）分析上述內容，T企業(yè)在BIS方面還應加強哪些工作？（5分）

（3）如要對CIS的導入工作進行實行控制，應做哪幾方面日勺工作？（4分）

浙江省2023年1月高等教育自學考試

企業(yè)形象與籌劃試題

課程代碼：00638

一、單項選擇題（在每題的四個備選答案中，選出一種對的答案，并將對的答案的序號填在題干的括號內。每題2分，

共30分）

1.企業(yè)行動的原動力是（）。A.經(jīng)營戰(zhàn)略B.行為準則C.經(jīng)營哲學D.企業(yè)使命

2.CIS首先在哪國正式興起（）。A.美國B.日本C.中國D.德國

3.企業(yè)形象傳播中為了控制、影響公眾態(tài)度，可根據(jù)的理論是（）°A.營銷學B.美學C.社會心理學D.廣告學

4.傳播是實現(xiàn)CIS的重要手段，也是CIS的（）。A.關鍵B.內容C.對象D.特性

5.企業(yè)形象差距圖比較了：企業(yè)實際形象與（）。A.自身期望形象B.以往歷史形象C.階段性形象D.企業(yè)經(jīng)營形象

6.調研程序是為了保證CIS形勢調研的（）0A.進程和成果B.計劃和執(zhí)行C.質量和效率D.確定和實行

7.二手資料也稱為（）。

A.初級資料和原始資料B.次級資料和現(xiàn)成資料C.初級資料和現(xiàn)成資料D.次級資料和原始資料

8.調研人員的監(jiān)控可分為（）。

A.事前監(jiān)控、事中監(jiān)控、事后監(jiān)控B.事前監(jiān)控、事后監(jiān)控、平常監(jiān)控

C.事前監(jiān)控、事中監(jiān)控、平常監(jiān)控D.事中監(jiān)控、事后監(jiān)控、平常監(jiān)控

9.美國杜邦的“為了更好地生活，制造更好的產(chǎn)品”，屬于理念定位模式中的（）。

A.產(chǎn)品質量型B.技術開發(fā)型C.市場營銷型D.目的導向型

10.BIS實行的最佳狀態(tài)是（）o

A.規(guī)范性行為的習俗化B.規(guī)范性行為的原則化C.規(guī)范性行為的規(guī)范化D.規(guī)范性行為的個人化

11.所需資本小、人員少、經(jīng)營靈活的企業(yè)組織形式為（）。

A.企業(yè)企業(yè)B.合作企業(yè)C.個人企業(yè)D.其他組織

12.辦公用品是企業(yè)視覺識別的有力手段，具有極強的（）?

A.穩(wěn)定性與時效性B.規(guī)范性與指示性C.協(xié)調性和變化性D.流動性和全面性

13.組織成功與否在于它能否有效地配置多種（）。A.文化B.資源C.人員D.部門

14.由于綜合了多種理論和做法，CIS是一門實用性很強的（）。A.邊緣學科B.實踐學科C.專業(yè)學科D.理論學科

15.應付多種外來挑戰(zhàn)，是企業(yè)導入CIS的（）。A.重點B.任務C.效果D.動機

二、多選題（在每題的五個備選答案中，選出二至五個對時的答案，并將對的答案的序號分別填在題干的括號內，多選、

少選、錯選均不得分。每題2分，共10分）

1.如下哪幾項屬于大眾傳播媒介（）?A.報紙B.C.因特網(wǎng)D.信件E.廣播

2.行為識別系統(tǒng)中的市場行為包括（）0A.決策行為B.創(chuàng)新行為C.交易行為D.競爭行為E.領導行為

3.企業(yè)形象的有形要素包括（）oA.產(chǎn)品形象B.業(yè)績形象C.員工形象D.環(huán)境形象E.社會形象

4.授權的原則包括（）oA.責任的絕對性B.命令的統(tǒng)一C.完善協(xié)調D.從嚴挑選E.權力和職責的對等

5.原則色的功能有（）。A.傳播功能B.認知功能C.感召功能D.識別功能E.整合功能

三、名詞解釋（每題4分，共12分）

1.品牌

2.著名度

3.分層抽樣

四、簡述題（每題6分，共18分）

1.日本導入CIS的I原因。

2.怎樣完善企業(yè)的服務行為？

3.CIS的凝聚功能對企業(yè)內部產(chǎn)生的作用。

五、論述題（15分）

根據(jù)CIS預算的措施與內容，聯(lián)絡實際談談怎樣進行CIS預算。

六、案例分析題（15分）

W企業(yè)是一家餐飲行業(yè)的連鎖專營店，店名稱作“W車站”，每家連銷店里都是從美國、英國買回來的火車、貨

車，外表維持了原狀，只是將內部改裝成餐廳而已。其總企業(yè)所在的建筑墻面非常廣闊，企業(yè)便運用此制作了大型

壁畫，以傳達企業(yè)理念。畫面上是從前面緩緩延伸的地平線和仿佛漫無止境的鐵軌。緩和、彎曲延伸到地平線的鐵

軌，像在呼喚人們“前進!前進!”又仿佛告訴人們“你目前所在的地方一一就是W車站本店”。和緩的曲線不僅代

表了這家餐廳，也讓人聯(lián)想到“這家企業(yè)是非常重視店內氣氛營造的業(yè)者”。將鐵軌溶入遙遠的地平線，代表“W車

站”是正在勇往直前的企業(yè)，更象征著這是所有員工命運的共同基礎。

（1）結合上述材料，分析W企業(yè)是采用了企業(yè)理念傳遞中的什么措施來實行企業(yè)理念的?該措施的詳細體現(xiàn)是什么？

（2）該措施也許面臨的障礙會是什么？（2分）

（3）結合本案，試談談W企業(yè)還可采用其他什么措施來傳遞企業(yè)理念？（2分）

（4）這些傳遞理念的措施，應怎樣來克服也許面臨的障礙，從而更有效地實行企業(yè)理念？（7分）

浙江省2023年10月高等教育自學考試

企業(yè)形象與籌劃試題

課程代碼：00638

一、單項選擇題（在每題的四個備選答案中，選出一種對的答案，并將對的答案的序號填在題干的括號內。每題2分,

共30分）

1.戶外媒介是作為企業(yè)形象傳播時（）。A.重要手段B.輔助手段C.主線手段D.首要手段

2.企業(yè)經(jīng)營哲學就是企業(yè)的（）。A.方向B.原動C.指導思想D.準則

3.企業(yè)實行CIS后，得到社會各階層人士的支持，體現(xiàn)了CIS外部功能中的（）。

A.凝聚功能B.感召功能C.整合功能D.傳播功能

4.引入CIS的創(chuàng)舉，使之成為CIS正式興起的標志的那家企業(yè)是（）o

A.DELL企業(yè)B.AEG電器企業(yè)C.3M企業(yè)D.IBM企業(yè)

5.在CIS中，要通過傳播，才能讓公眾識別企業(yè)的有（）。A.MISB.BISC.VISD.MIS,BIS,VIS三者都

6.要理解CIS導入所獲得的成效，可對CIS導入進行（）。A.效果評估B.計劃安排C.全程籌劃D.研究討論

7.調研程序中成本最高、耗時最久的環(huán)節(jié)是（）oA.分析信息B.確定問題C.制定計劃D.搜集信息

8.交通運送業(yè)的理念口號側重于安全、準時，體現(xiàn)了理念開發(fā)時（）o

A.時代特性B.民族特性C.行業(yè)特性D.業(yè)者偏好

9.理念的教化是將理念的傳播固定為一種（）oA.形式B.制度C.途徑D.手段

10.BIS的建立原則中，是以統(tǒng)一為（）。A.導向B.中心C.目的D.特性

11.工業(yè)設計學的興起作為原因之一，導致了CIS在（）興起。A.美國B.日本C.中國D.意大利

12.大部分企業(yè)的管理層次可分為（）oA.一層B.二層C.三層D.四層

13.企業(yè)的自我評價的工作進行對象包括（）°A.一般員工層B.領導層C.企業(yè)外公眾D.領導層和一般員工層

14.原則字又稱作（）。A.特殊字體B.組合字體C.一般字體D.個別字體

15.企業(yè)司機遵守交通規(guī)則，屬于員工行為中的（）。A.一般行為B.個人行為C.崗位行為D.自覺行為

二、多選題（在每題時五個備選答案中，選出二至五個對時的答案，并將對的答案的序號分別填在題干的括號內，多選、

少選、錯選均不得分。每題2分，共10分）

1.商標可以是（）。A.一種圖案B.一種標簽C.一種名稱D.一種詞E.一種標志

2.為全面理解企業(yè)形象，企業(yè)形象調研可通過如下內容進行（）。

A.對企業(yè)的自我評價B.對市場的分析C.公眾對企業(yè)形象的評價D.對未來目的的制定E.與期望形象的差距

3.CIS的理論基礎包括如下哪些學科？（）A.管理學B.廣告學C.投資學D.會計學E.美學

4.如下屬于VIS應用要素項目的有（）。A.企業(yè)造型B.企業(yè)標志C.燈箱D.員工制服E.名片

5.理念傳遞的宣傳資料法中包括的材料大體有（）o

A.CIS手冊B.形象調查表C.員工手冊D.CIS刊物E.CIS專欄

三、名詞解釋（每題4分，共12分）

1.試驗法

2.公眾印象

3.管理幅度

四、簡述題（共18分）

1.目前中國企業(yè)在導入CIS中存在的問題。（7分）

2.企業(yè)形象的特性。（5分）

3.怎樣完善促銷行為。（6分）

五、論述題（15分）

從CIS對內傳播的時機、方針、內容、形式等方面，論述應怎樣進行CIS時對內傳播。

六、案例分析題（15分）

某專門的調查企業(yè)對R企業(yè)“企業(yè)理念的設計和實行與否有效”進行了抽樣調查，被調查者共180人，成果有146

人（約占80%）肯定，見下表：

企業(yè)理念功能調查表

調查內容所占比例（%）

企業(yè)和員工之間培養(yǎng)一體的共識意念較能成功55

判斷事情之際有依循的準則17.1

在舊與新的理念間，溫故而知新是有益的12.3

對經(jīng)營者任意的行動可以判斷得出動機8.2

其他6.8

否認理念功能者34人占20%,所持理由包括：

◎不欣賞多數(shù)經(jīng)營者自我滿足的做法（44.K）

◎仿佛沒有生氣的文化（32.4%）

◎一味拘泥在固定觀念的窠臼里反而有害（14.7%）

◎其他（83.9%）

調查成果顯示：多數(shù)人認為企業(yè)理念設計和實行對企業(yè)發(fā)展有效，少數(shù)人對此難以認同。

（1）結合上述內容的分析，指出CIS的實行可分為哪兩個階段？而本案中某調查企業(yè)進行的這項“理念功能調查工作”

屬于哪個階段中的哪項工作？（4分）

（2）本案中，該項工作重要是針對哪首先進行的？除此之外，該項工作還可從哪三個方面進行？（4分）

（3）從企業(yè)員工的角度看，企業(yè)理念實行的過程重要包括哪幾種階段？（4分）

（4）針對上述否認理念功能者，從企業(yè)積極導入CIS的角度看，可采用什么樣的原則，加強對理念的解釋工作，使員

工有對時時理解？（3分）

浙江省2023年1月高等教育自學考試

企業(yè)形象與籌劃試題

課程代碼：00638

一、單項選擇題（在每題的四個備選答案中，選出一種對的答案，并將對的答案的序號填在題干的括號內。每題1分，

共15分）

1.（）是企業(yè)形象的代表，是企業(yè)最重要的有形形象。A.社會形象B.員工形象C.產(chǎn)品形象D.業(yè)績形象

2.（）是評價企業(yè)形象的質的指標。A.員工素質B.企業(yè)制度C.美譽度D.著名度

3.假如以一顆樹來比方CIS的話，815是（）。A.樹葉B.樹干C.樹根D.花

4.中國最早導入CIS的企業(yè)是（）。A.太陽神企業(yè)B.四通企業(yè)C.聯(lián)想集團D.上海家化

5.（）合用于調研項目單一、問題相對簡樸明確的調研項目。A.面談法B.問詢C.郵寄調研D.留置問卷

6.（）是指管理指揮系統(tǒng)的等級。A.管理幅度B.管理層次C.管理寬度D.管理等級

7.（）發(fā)生在品牌差異大、卷入程度低的商品上。A.復雜型購置B.友好型購置C.多變型購置D.習慣型購置

8.（）是指下屬部門或專業(yè)企業(yè)提出CIS動議的書面匯報。A.倡議書B.匯報書C.動議書D.提議書

9.（）又稱專家意見法。A.頭腦風暴法B.德爾菲法C.稽核取向法D.形態(tài)分析法

10.日本日產(chǎn)企業(yè)提出的“用眼、專心去發(fā)明”體現(xiàn)了（）。

A.理念開發(fā)不能脫離企業(yè)所處的時代B.不一樣的民族具有不一樣的文化和價值觀念

C.理念開發(fā)要立足于企業(yè)所處的行業(yè)D.業(yè)者偏好是理念開發(fā)最直接的根據(jù)

11.（）是企業(yè)理念得以貫徹的必要手段。A.企業(yè)制度B.員工培訓C.業(yè)績提高D.社會形象

12.在印刷媒介中，（）的信息傳播速度最快。A.雜志B.報紙C.書籍D.?？?/p>

13.企業(yè)導入CIS是為了塑造并向社會公眾傳播（）°A.產(chǎn)品品質B.品牌形象C.企業(yè)形象D.社會形象

14.（）是酊籌劃的準則。A.企業(yè)制度B.社會風俗C.政策法規(guī)D.企業(yè)理念

15.如下哪一種溝通方式屬于非正式溝通？（）A.文獻傳達B.召開會議C.同事交談D.上下級定期交流

二、多選題（在每題的五個備選答案中選出二個至五個對的答案，并將對的答案的序號填入題干的括號內。錯選、多選、

漏選均不得分。每題2分，共20分）

1.美國的盧因把領導者的工作作風分為如下哪幾種？（）

A.專制作風B.和風細雨式C.民主作風D.放任自流式E.綜合式

2.按決策的問題的條件可將決策分為（）0A.確定性決策B.風險型決策C.不確定性決策D.事前決策E.事中決策

3.選擇傳播媒介應考慮如下哪幾種方面原因？（）A.傳播主體B.傳播效果C.傳播對象D.傳播內容E.經(jīng)濟原因

4.馬斯洛認為人類有如下哪幾種重要需要？（）

A.生理需要B.安全需要C.愛的需要D.尊重的需要E.自我實現(xiàn)日勺需要

5.大眾傳播媒介按其技術劃分可分為（）。A.直郵媒介B.印刷媒介C.電子媒介D.人際媒介E.戶外媒介

6.CIS形勢調研匯報時正文一般可分為如下哪幾種部分？（)

A.企業(yè)環(huán)境狀況B.企業(yè)營運狀況C.企業(yè)面臨機會D.企業(yè)面臨問題E.企業(yè)形象識別系統(tǒng)

7.企業(yè)CIS導入預算的措施重要有（）。

A.銷售提成法B.目的到達法C.項目作業(yè)綜合法D.平均發(fā)展速度法E.競爭對抗法

8.如下哪些屬于人際溝通媒介？（）A.交談B.談判C.動作D.信件E.BBS

9.領導藝術的內容重要包括（）。A.待人的藝術B.辦事的藝術C.管理時間的藝術D.休閑的藝術E.競爭的藝術

10.理念開發(fā)一般以如下哪幾種方面原由于根據(jù)？（）

A.時代特性B.企業(yè)特性C.民族特性D.行業(yè)特性E.業(yè)者偏好

三、名詞解釋（每題4分，共16分）

1.企業(yè)識別系統(tǒng)

2.分層抽樣

3.決策

4.品牌

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述CIS的感召功能是怎樣體現(xiàn)的。

2.簡述CIS在我國興起日勺原因。

3.簡述CIS的設計原則。

4.簡述員工對企業(yè)理念的內容難以理解的原因。

5.簡述確立管理幅度需考慮的原因。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.談談你對企業(yè)文化的認識。

2.試論設計正式日勺組織機構應遵照哪些原則。

浙江省2023年10月高等教育自學考試

企業(yè)形象與籌劃試題

課程代碼：00638

一、單項選擇題（在每題的四個備選答案中選出一種對的答案，并將其號碼填在題干的括號內。每題1分，共15分）

1.企業(yè)形象的接受者是（）。A.企業(yè)員工B.消費者C.社會公眾D.有關媒體

2.（）是社會公眾對企業(yè)實態(tài)及特性的基本一致的評價。A.公眾印象B.公眾態(tài)度C.公眾輿論D.社會形象

3.在CIS中，（）處在關鍵和靈魂的I統(tǒng)攝地位。A.MISB.BISC.VISD.VI

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