2024年文明禮儀知識競賽題庫及答案

一、填空題（100題）

1、禮儀的“禮”是指禮節(jié)和禮貌；那“儀”是指（儀表、儀態(tài)、儀

式、儀容）

2、禮儀的核心是（尊敬友善、互相謙讓）

3、頭發(fā)是人體的制高點，是他人第一眼關注的人體部位，個人形象

的塑造，一定要“從頭做起”。在社交場合，男士的標準是（前不覆

額，側不掩耳，后不及領）

4、服裝是對人所穿衣服的總稱，在日常交往中，服裝被視為人的“第

二肌膚”，在社交場合，它是地位、身份的象征。著裝的基本要求是

（整潔美、整體美、個性美、協(xié)調美）

5、人的站姿有三個基本形態(tài)，即（立正、稍息與跨立）

6、走路，往往最能表現(xiàn)一個人的風度、風采和韻味。有良好行勢的

人，會更顯得青春活力，優(yōu)美的行姿會使身體各部分都散發(fā)出迷人的

魅力。行姿的基本要點是（從容、平穩(wěn)、直線）

7、根據(jù)我國的風俗，禮品收下后，不能（當著客人面打開）

8、與他人握手時，應注視對方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右

盼。標準的握手姿勢應是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指

用一點力握住對方的手掌，通常以（3秒鐘左右）為宜。

9、就餐使用餐巾，餐巾攤開后，應放在（雙膝上端的大腿）上，切

勿系入腰帶，或掛在西裝領口。

10、中式宴會一般等（送來水果甜湯）后才能拿出煙來，西式宴會要

（喝過咖啡）以后才可能抽煙。

n、在接、打電話時應注意文明禮儀，當電話鈴響時，應迅速接聽,

不應讓鈴響超過三次。通話結束時，應（打電話一方）先掛電話，話

筒要輕放。

12、如果隨同領導外出，你你應該走在（領導的兩側偏后一點的地方

或領導后面）

13、西餐在吃水果時，常上冼手盅，所盛的水，常撒花瓣一枚，供涮

手用。但記住，只用來（洗手指尖）

14、乘車禁帶的物品有（鞭炮、玻璃、硫酸等易燃爆危險品）

15、向他人求助時該注意（一先禮貌地打招呼，再用真誠的語言與對

方商量。無論能否得到幫助，都要表示感謝。）

16、使用專用教室時，要注意（要愛護室內的設施和物品，用完后放

回原處）。

17、去做客應該穿（整潔、樸素、大方）的服裝

18、我國的最基本的奉茶之道是（客人來訪馬上奉茶）。

19、奉茶時應注意（茶不要太滿，以七、八分滿為宜）。

20、吃飯時要注意（閉嘴咀嚼，細嚼慢咽）。

21、迎客禮儀的順序是（開門；問候；迎客；招待）。

22、等電梯時要站在電梯的（左邊），這樣做是（方便電梯里面的人

出來）。

23、探望病人的時間以（10至30分鐘）為宜，探病次數(shù)注意（不

宜太頻繁）。

24、國際社會公認的“第一禮儀”是（女士優(yōu)先）

25、外出應遵守交通規(guī)則是（注意靠右邊行走，過馬路時走人行橫道）。

26、在超市、商場購物時，不小心損壞的物品應該（主動賠償）。

27、去圖書館看書要注意（保持安靜、見到熟人輕聲問候）

28、迎送賓客的基本禮儀是（“出迎三步，身送七步。”）

29、集會時常用的禮節(jié)有（起立、行注目禮、鼓掌。）

30、乘坐公交車時，要主動給哪些人讓座？（老、幼、病、殘、孕）。

31、寬以待人是指（對人要寬厚、容讓、和氣、大度）。

32、與人打招呼的時候，要注意（要面帶笑容，眼睛看著對方，用響

亮的聲音打招呼）。

33、我們要正確對待鄰里關系，鄰里之間要做到（相互尊重，消除戒

心，與人為善，要講究與鄰居相處的藝術）。

34、商務招待的基本原則是（可以高消費，但是要反對浪費）。

35、在商務洽談中，正確的態(tài)度應當是（既要講謀略，又要講禮儀）。

36、信訪工作中，在對待來訪者的態(tài)度上，要注意（既不能毫無熱情，

又不能無原則的同情）。

37、正確握手的時間一般應為（3、4秒）。

38、宴會開始，中餐的濕毛巾（只能用來擦手，不可擦臉和嘴）。

39、中餐上菜的順序是（先上冷盤，后上熱菜，最后上甜食與水果）。

40、使用西餐具的原則是（左手持叉，右手持刀）。

41、請柬中，“RSVP”的意思是（請回復）。

42、〃希爾頓式〃的微笑是以（康納?希爾頓）的名字命名的一種微笑方

式。要求嘴角外展，露出上面的（八）顆牙齒，眉開、眼笑。

43、男士坐姿的標準式要求：上身挺直,兩手自然放在兩腿或扶手上，

雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成（45）度。

44、走姿的基本要求：面朝前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起,

背、腰、膝要避免彎曲，全身看上去成（一條直線）。

45、鼓掌表示歡迎、祝賀、支持時，（右掌心）向下，有節(jié)奏地拍擊掌

心向上的（左掌）。

46、對待上級應（服從命令、維護威信、以禮相待、不得越位）。

47、對待下級應注意（平等、尊重、公正、體貼）。

48、匯報工作時，應（遵守約定，態(tài)度認真，內容嚴謹，通情達理）。

49、聽取匯報時，應（認真傾聽有問必答適當提問，以禮相待）。

50、辦公電話應選擇在（早8點-晚5點）之間，并且避開臨下班的

時間，中午休息時不要給對方打電話。

51、私人電話應選擇在早（8點之后-晚9點之前）。

52、會議文件一般根據(jù)會議議題來準備，文件通常在（第一頁左上角）

寫上會議名稱，一般稱〃XX會議文件〃。

53、（寧可正而不足），不可邪而有余。

54、利刀割人痕易好，（惡語傷人恨不消）。

55、粉色康乃馨象征：（熱愛、美麗）。

56、服務行業(yè)文明用語的基本特征體現(xiàn)在（主動性、約定性、親密性）

三個方面。

57、商場服務中要求服務員要做到“三會”指的是對自己所經營的商

品要做到（會使用、會調試、會組裝）。

58、展示距離，即服務人員為服務對象進行操作示范時，服務人際距

離以（以1米至3米）為宜。

59、引導距離，服務人員為服務對象引導帶路時，距離服務對象（L5

米左右）為宜。

60、服務人員為服務對象引導帶路時一般應行進在服務對象的（左前

方）合適。

61、導游員講解時，要做到（講解內容健康、規(guī)范、到位）。

62、商務宴請活動中，首次敬酒由（主人）提議。

63、商務宴請活動應由（主人）來表示宴會結束。

64、在赴宴就餐過程中，筷子的正確放法是（并齊放在筷架上）

65、參加自助餐宴請，再次取菜時應做到（不使用已經用過的餐盤,

使用新的餐盤）。

66、電話在使用過程中突然中斷，這時應由（主叫方）立即重撥。

67、通話時，以（主叫方或尊者）先掛斷電話為宜。

68、公共場所使用手機的正確做法是（不便接聽時堅決不接聽）。

69、在正式場合行握手禮時，應是（上級先伸手為禮）。

70、與他人告辭行握手禮時，賓主雙方最合適的做法是（在門外握手

告別）。

71、在我國，由專職司機駕駛的專車指小轎車，其貴賓專座是（后排

右座）。

72、乘坐大巴車時，（司機后面的）座位最為尊貴。

73、涉外場合，“同志”一詞的正確用法是（對社會主義國家和兄弟

黨成員可稱作“同志”）。

74、近年來，（女士）已逐漸成為對女性最常用的稱呼。

75、西餐座次安排的原則是（男女交叉排列）。

76、第一次拜訪鄰居，最后選擇在（周末的白天）。

77、男士與女士之間握手時正確的方法是（男士用手掌握女士的手掌）。

78、一般情況下，男子不宜佩戴的飾物是（耳環(huán)）。

79、在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（左側）入座，動作

應輕而緩,輕松自然。

80、宴會上,為表示尊重,主賓的座位應（在主人的右側）。

81、男士著裝,整體不應超過（三）種顏色。

82、在站立時,兩腳尖分開角度最恰當?shù)臑椋?0）度。

83、餐館服務人員在客人點菜時，如果客人多點菜肴夠用時，服務人

員應該（主動提醒客人飯菜數(shù)量已足夠）。

84、送喜禮的物品要精心挑選,送的原則是（送雙不送單）。

85、制服體現(xiàn)著自己所在單位的形象,反映著單位的規(guī)范化程度.對待

制服要嚴肅,切不可（混穿或擅自修改樣式或改變顏色），同時要保持

整潔。

86、學習應用公共禮儀應當掌握好它的三條基本原則（遵守公德、勿

礙他人、以右為尊）。

87、做客禮儀的核心之處在于（客隨主便,禮待主人）o

88、做客禮儀要遵循（有約在先，上門有禮，為客有方）的原則。

89、在生活、工作中，當自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以

勢壓人，最好的辦法是（避免爭論，求同存異）。

90、“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應兼顧（地點、

時間、目的），而不能毫無章法。

91、現(xiàn)代社會的一般交際活動要遵守（女士優(yōu)先、守時惜時以及在公

共場合不妨礙他人）等三大準則。

92、當今在正式場合中最受歡迎的演講方式是（借助講稿而又不照本

宣科）。

93、握手人與對方關系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左

手上前時，（左手擁肩）表示最親熱的關系。

94、西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是（令襯衫的

袖口恰好露出來1厘米左右）。

95、轎車前排副駕駛座又稱為（隨員座），由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手

就座。

96、國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是（修飾避人）。

97、打電話時應當遵循（通話3分鐘）原則。

98、服務人員的〃接待三聲〃是指（迎客之聲，介紹之聲,送客之聲）。

99、理發(fā)的間隔時間通常是（半個月）。

100、在飛機上，公共用餐時間里，座椅靠背應調到（與座位垂直）

位置。

二、單項選擇題（100題）

1、禮儀是以建立為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)

范的總和：（D）

A、同等關系B、和睦關系C、平等關系D、和諧關系

2、是禮儀的基礎和出發(fā)點：（C）

A、寬容B、敬人C、自律D、他律

3、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數(shù)的個紐扣之間。（A）

A、第四與第五B、第二和第三C、第三和第四D、第五和第六

4、“不學禮，無以立”的古訓是提出來的：（C）

A、孟子B、荀子C、孔子D、老子

5、《公民道德建設實施綱要》把作為社會主義道德規(guī)范的重要組成部

分：（B）

A、學禮B、明禮C、知禮D、知恥

6、公務員佩帶飾物應遵循原則：（C）

A、越多越好B、根據(jù)個人喜好C、宜少不宜多D、他人意愿

7、在出席重要活動時，可以吃的食品是：（B）。

A、蔥B、西紅柿C、蒜D、韭菜

8、我國國旗的長與寬之比是（C）。

A、5比3B、5比4C、3比2D、1比1

9、中國菜肴品種繁多，風味各異，民間有（B）之說

A、“南咸、北甜、東酸、西辣”B、“南甜、北咸、東辣、西酸”

C、“南辣、北酸、東甜、西咸”D、“南酸、北辣、東咸、西甜”

10、用餐中途需離開時，筷子暫時不用應該：（B）

A、插在碗里B、擱在餐碟邊上

C、放在碗上D、可隨意放置

11、使用餐巾時，可以用餐巾來：（A）

A、擦嘴角和手上的油漬B、擦脖頸上的汗液

C、擦拭餐具D、吐痰

12、用西餐完畢時刀叉擺放方法應該是：（B）

A、并排放在盤子上B、交叉放在盤子上

C、隨意放在桌子上D、交給侍者

13、關于西餐中喝湯的幾種說法中不正確的是：（C）

A、要用湯匙，不宜端起碗來喝。B、喝湯時，湯匙由身內向外舀出。

C、湯舀起來，一次分幾口喝下。D、不宜發(fā)出聲響

14、男士應養(yǎng)成修面剔須的好習慣：（A）

A、每天B、1—2天C、2—3天D、每星期

15、在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的,要是活動時間長了,

應適當補妝,但在不能補妝：（D）

A、化妝間B、洗手間C、換衣間D、公共場所

16、女士坐在椅子上時,應占椅子的：（A）

A、2/3B、1/3C、1/2D、全部

17、女性穿裙裝時，應該：（C）

A、光腳B、穿健美褲

C、穿單色的尼龍襪或高統(tǒng)襪D、把九分褲當長襪穿

18、下列幾種花中，花最適合贈送給母親：（D）

A、玫瑰B、月季C、牡丹D、康乃馨

19、與熟人交談時，應相距米左右：（B）

A、1.5B、1C、0.5D、2

20、領帶的下端應（B）

A.在皮帶上緣處B.在皮帶上下緣之間C.在皮帶下緣處D.比

皮帶下緣略長一點

21、正式交往場合，我們的儀表儀容要給人的感覺：（C）

A、隨意、整齊B、漂亮、另類C、端莊、大方D、時髦、性感

22、介紹他人或為他人指示方向時應該：（C）

A、用食指指向B、用拇指指向

C、掌心向上指向D、用拳指向

23、在商場、超市中挑選到購物籃中的商品，經考慮又不需要了，應

將商品：（A）

A、放回原處B、隨手放到貨架上

C、放在地上D、扔到其他顧客購物籃里

24、在商場購物時，哪些行為是不文明的：（B）

A、排隊付款B、穿著睡衣

C、向營業(yè)員詢問后致謝D、不吸煙

25、借閱圖書館的圖書宜，因為“圖書的價值在于流動中"：（B）

A、轉借他人B、及時歸還

C、與人分享D、不斷續(xù)借

26、在圖書館閱覽時應有的文明行為是：（D）

A、與熟人竊竊私語B、接聽手機

C、躲在角落里吸煙D、安靜閱讀、不高聲喧嘩

27、博物館和美術館一般都，因此在參觀時要注意遵守有關規(guī)定：（A）

A、禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈B、允許拍照

C、可以拍照留念D、絕對禁止拍照

28、探視病人的贈禮應以為主，這本身即有祝福病人早日康復之情:

(D)

A、藥品B、水果C、現(xiàn)金D、鮮花

29、招待來賓的最佳室內溫度是（B）

A、23℃B、24℃C、25℃D、26℃

30、在現(xiàn)場觀看升國旗時，應肅立站好，如旁邊人與你交談，你應該:

（D）o

A、與他交談B、嚴加指責C、不予理睬D、及時制止

31、在公眾場合，如果你非常困倦而想打呵欠，應該：（A）

A、用手或其他東西擋住嘴巴B、發(fā)出聲響

C、打呵欠的同時伸懶腰D、忍住不打

32、雨天乘公交車時，雨傘應該：（B）

A、收好拿在手上，任憑水滴落在車廂里B、收攏好并放在塑料袋里

C、收好后抖一下雨傘D、高高舉起來

33、“一米線”服務是中提出的：（B）

A、商店禮儀B、銀行禮儀C、賓館禮儀D、電信禮儀

34、觀看戲劇應在時鼓掌，聽音樂則在一曲終了之后鼓掌，演出結束

時，掌聲才可以經久不息：（C）

A、演出高潮B、演出結束

C、每一幕結束D、演出進入高潮時

35、觀看體育比賽時,觀眾在退場，才是禮貌的行為：（A）

A、比賽休息或結束后B、根據(jù)個人的心情好壞

C、比賽進行時D、頒獎、升國旗和奏國歌時

36、網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件，宜，以便收信人了解信的主旨并決定

是否閱讀：（A）

A、標明題目B、添加附件C、電話通知D、夸大信件內容

37、行擁抱禮時主動者應：（A）

A、右臂在上，左臂在下B、左臂在上，右臂在下

C、雙臂平齊D、雙臂朝下

38、穿黑皮鞋忌穿的襪子：（B）

A、黑色B、白色C、藍色D、灰色

39、孝敬老人首先要了解老人的特點，要求晚輩要：（A）

A、與老人交流溝通B、多給老人金錢

C、不斷給老人提出要求D、指責老人做事的方法

40、家庭大事要與父母商量，生活小事：（A）

A、也要多溝通B、就不要麻煩父母了

C、要聽父母的D、按自己的想法來辦

41、不分年齡輩份的差異而結成的好朋友稱：（C）

A、世交B、莫逆交C、忘年交D、刎頸交

42、夫妻即使有矛盾，千萬不要在上指責對方：（A）

A、人格B、愛好C、性格D、興趣

43、父母要尊重孩子的人格和尊嚴，尤其注重孩子的，既不溺愛也不

體罰孩子：（D）

A、獨立權B、人身權C、參與權D、隱私權

44、家長要切記，有才有家庭教育：（A）

A、溝通B、學習C、知識D、關心

45、在子女與父母之間的禮儀，不合適的是：（C）

A、孝敬父母，包括公婆和岳父母B、不做干涉父母權益的事

C、不讓父母干涉子女的事D、尊重父母的生活方式

46、拜訪他人應選擇，并應提前打招呼：（D）

A、清晨B、用餐時間

C、自己高興的時候D、節(jié)假日的下午或平日晚飯后

47、到別人家做客時，應該：（C）

A、隨手亂翻B、長時間逗留

C、不宜帶年幼的孩子，更不宜在別人家責罵孩子D、到處亂闖

48、如果有人錯打了你的電話，你應該：（C）

A、埋怨辱罵對方B、粗暴地掛斷

C、提示對方查清楚電話號碼后再次撥打D、假裝認識和他（她）聊

天

49、現(xiàn)在國際慣例是，歡迎國家首腦鳴禮炮：（B）

A、23響B(tài)、21響C、19響D、18響

50、手指甲的長度通常應：（A）

A、同手指指尖一樣長B、0.5Cm長C、1Cm長D、2Cm長

51、咀嚼過的口香糖正確的處理方式是：（C）

A、隨地亂丟B、丟在墻角

C、包在紙里扔進垃圾箱D、粘在墻上

52、文明駕車的正確做法是：（D）

A、向車外吐痰或扔雜物B、慢車搶占快車道

C、突然急剎車D、夜間駕車要正確使用遠、近光燈

53、在西方國家旅游時，一般不可以請外國客人吃：（A）

A、狗肉B、牛肉C、雞肉D、魚肉

54、旅游觀光時，不正確的行為是：（B）

A、將果皮紙屑扔進垃圾箱B、在文物或樹木上題名留念

C、不大聲喧嘩D、遵守約定時間

55、享用自助餐時，應遵守的基本原則是，還要注意不要圍在餐臺邊

進食：（A）

A、“多次少取”B、“一次多取”C、“多次多取”D、“少次少取”

56、在巴西、希臘等國家向別人做“0K”的手勢表示：（D）

A、尊重、贊美B、了不起、順利C、答應給他一筆錢D、咒罵、

侮辱

57、與西方人交談時可以談論：（C）

A、對方年齡B、對方婚姻C、天氣情況D、對方收入

58、在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱：（D）

A、夫人B、太太C、小姐D、女士

59、歐美很多國家都忌諱數(shù)字：（B）

A、10B、13C、6D、8

60、下面關于握手禮的選項哪一項是錯誤的？（D）

A、握手的順序主要取決于〃尊者優(yōu)先〃原則

B、社交場合應由先到者先伸手為禮

C、客人告辭時，應由客人先伸手為禮

D、職位低的人與職位高的人握手時應先伸手為禮

61、下面的哪一項不屬于自我介紹的禮儀？（C）

A、先對交往對象的性格、愛好、特長、成就等做些了解

B、表達出自己希望認識對方的愿望，同樣也渴望對方能接納自己

C、要注視對方的眼睛后鞠躬

D、在對方介紹自己的姓名或有關事物名稱時，應全神貫注地傾聽

62、接受禮品時的哪項禮儀規(guī)范是正確的？（C）

A、接過禮品后，不能當著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒

有禮貌

B、接受禮品前應推辭再三才能接受

C、一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規(guī)，應該大

方接受

D、在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態(tài)度。

63、交換名片時應注意哪項禮儀？（B）

A、接過他人的名片后從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務

讀出聲

B、若對方是外賓，遞送名片時應將印有英文的一面對著對方

C、接受他人名片時應恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片

D、向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送

64、下面對參加舞會的要求哪項是錯誤的？（A）

A、如果請柬上沒有對服裝做特別要求，可以穿運動鞋參加

B、男士最好穿晚禮服或西服，顏色以深色調為主。

C、跳舞時不可以吸煙

D、如身體不適，可以跟主人講明原因，謝絕參加。

65、以下關于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？（D）

A、忌談論個人薪水B、忌在辦公場所亂貼亂畫

C、不互相訴苦埋怨D、到辦公室后應及時化妝打扮

66、關于大型會議的座次安排原則哪項是正確的？（B）

A、主持人不可以坐在前排正中

B、發(fā)言席一般設于主席臺正前方，或者其右前方

C、主席臺的位次安排講究前排高于后排、右側低于左側的原則

D、大型會議只需考慮主席臺

67、接待人員引導來訪客人時，以下選項哪項是錯誤的：（D）

A、在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內側

B、引導客人上樓時，接待人員應走在后面，下樓時反之

C、乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，走出電梯時，接待人員應

請客人先行

D、客人進入會客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請其

改坐，否則不禮貌

68、日常涉外交往中哪項是不合禮節(jié)的？（B）

A、每一位成年男子，在社交場合都要盡一切可能來尊重、照顧女士

B、在跟外國友人閑聊時論及雙方工資待遇問題

C、與外國友人打交道時，糾正對方有損我方國格或違背倫理道德的

行為

D、將來訪客人置于右側位置上

69、西餐餐匙的用法哪項是錯誤的？（A）

A、可以飲湯吃甜品，舀取菜肴

B、不能直接用餐匙去舀取咖啡等飲料

C、用餐匙取食時要一次將其用完，一匙食物不可反復品嘗好幾次

D、已經開始使用的餐匙不能將其直立于湯盤中

70、各國禁忌的花卉哪項是正確的？（B）

A、在法國白色的花被認為是不忠誠的表現(xiàn)

B、在阿拉伯國家，獻花給夫人有違禮儀

C、可以送給德國人郁金香以示好感

D、菊花在意大利和南美洲各國被認為是圣潔的象征

71、國際上常用的見面禮節(jié)哪項是錯誤的？（B）

A、在初次見面久別重逢時都可與交往對象行握手禮

B、擁抱禮就是兩人用雙手環(huán)住對方身體進行擁抱

C、吻手禮的接受者僅限于已婚女性

D、合掌禮通行于東亞和南亞信奉佛教的國家或佛教信仰者之間

72、西餐中刀叉的使用方法有哪項是錯誤的？（D）

A、左手用叉固定食物，右手用刀切割食物

B、不用能刀叉同時將食物送入口中

C、使用刀叉時，刀叉與餐盤成15度斜角

D、餐刀掉到地上應自己撿起

73、女主人將餐巾放到自己座椅的椅面上，意味著：（B）

A、用餐結束，請大家離開B、暫時離開，大家可以繼續(xù)用餐

C、用餐開始，請大家就座D、對正在進行的話題表示不滿

74、西餐時吃"白肉"即魚、雞肉和海鮮時應佐以什么酒？（D）

A、利口酒或白蘭地B、紅葡萄酒

C、雞尾酒或香檳酒D、白葡萄酒

75、在小型會議上與沒有過多交往的人打招呼應保持什么距離？（C）

A、0.45米以內B、0.45~1.2米以內

C、1.2?3.6米以內D、大于3.6米

76、上下樓梯時哪項是錯誤的？（D）

A、不管有多急的事情也不能奔跑

B、為人帶路上下樓梯時應走在前面

C、與穿短裙的女士上下樓梯時應走在女士前面

D、需要深談時應該到樓梯的拐角處再談

77、乘坐小轎車時哪項行為是錯誤的：（A）

A、著裙裝的女士先上車

B、抵達目的地時，主人先下車

C、女士上車時應先輕輕坐在座椅上再把雙腿一同收進車內

D、陪同客人坐同一輛車，主人應幫助客人從右側后門上車后，再從

左側后門上車

78、正式場合下女士不宜著以下裝束：（B）

A、連衣裙或中式上衣配長裙B、皮裙

C、半高跟皮鞋D、深色長襪

79、以下關于言談禮儀哪項是錯誤的？（C）

A認真聆聽對方的談話，適時發(fā)問

B與人交談時少講自己

C擬好了話題后不要輕易改變，要讓對方順著你的思路走

D設法讓在座的每一位都有機會參與談話

80、下面哪種花不屬于我國十大名花？（D）

A、牡丹B、蘭花C、杜鵑D、百合

81、探望病人應送什么樣的鮮花表示康寧？（C）

A、白百合B、紅色康乃馨C、劍蘭D、牡丹

82、社交凝視區(qū)的正確范圍是：（C）

A、以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個三角區(qū)

B、從雙眼到胸部之間

C、以兩眼為底線，嘴唇為下頂點所形成的倒三角區(qū)域

D、直視對方的眼睛

83、在接聽電話時，恰好另一個電話打來，此時：（B）

A、掛斷正在接聽的電話去接另一個電話

B、請正通話對象稍等，不要掛電話，然后去接另一個電話，接通后

請對方稍等，然后繼續(xù)接聽第一個電話

C、繼續(xù)與正通話對象講話，不理睬第二個電話

D、請正通話對象稍后打過來，然后去接聽第二個電話

84、乘坐電梯應注意的禮節(jié)哪項是錯誤的？（A）

A、乘坐手扶電梯宜站在扶手左側，右側留作通道，方便有急事的乘

客自由上下

B、出入廂式電梯要講先后順序，出來時應由外而內依次而出

C、當電梯人數(shù)超載時，不要強行擠入

D、手扶電梯應盡量單人乘坐，避免多人并行、擁擠

85、下列哪種情況可以允許使用國徽？（C）

A、商標、廣告B、日常生活的陳設布置、私人舉行的慶祝活動

C、縣級以上各級人民政府、人民代表大會大會會堂

86、登門拜訪他人時，以下哪種做法是正確的？（A）

A.未經主人邀請和許可，不進入臥室B.入座之后不能走動

C.主動參觀主人家里的擺設，自由進入各個房間

87、騎車進出有人值守的大門，正確的做法應該是：（C）

A.不下車，快速通過B.不下車，減速騎行C.下車推行，以示尊重

88、拜訪他人應選擇（C）,并應提前打招乎。

A、清晨B、用餐時間C、節(jié)假日的下午或平日晚飯后

89、以下哪種使用手機短信的做法是不禮貌的？（A）

A.在與人談話時不停地查看或編發(fā)短信B.在內容后面署名

C.盡量使用清楚明白的語言，不隨意簡化省略

90、在沒有標出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的？（C）

A.排在最前排的幾個人可以并列集中在柜臺處B.排隊的人與人前

后距離也應該保持在一米之外C.給最前排的人留出足夠的操作

空間

91、與人握手時，以下哪種做法是正確的？（A）

A.目光應注視對方，以表示對對方的尊重B.目光應轉向他處，以

表示對對方的尊重C.目光看哪里都行，只要熱情就好

92、給別人遞送名片時，以下哪種做法是正確的？（B）

A.應將名片正面朝向自己B.應將名片正面朝向對方C.名片的

朝向無所謂

93、在觀看比賽時，如果觀眾認為裁判不公，應該（A）

A.理性克制對待B.當場向裁判抗議，要求改判

C.立刻呼喊運動員或教練員向裁判交涉

94、進入無人操控電梯，陪同人員應該（B）

A.請客人先進入并操控電梯B.自己先進入并操控電梯

C.誰方便誰先進入電梯

95、下列哪些節(jié)日不屬于我國傳統(tǒng)節(jié)日？（C）

A.端午節(jié)B.重陽節(jié)C.兒童節(jié)D.中秋節(jié)

96、酒店服務在不違犯規(guī)定的情況下，下列哪種做法是正確的?

A、客隨主便B、入鄉(xiāng)隨俗C、主隨客便

97、面對客人的投訴，下列哪種做法是錯誤的？（B）

A、態(tài)度誠懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問題

B、急于向客人說明原由

C、因故不能完成服務時，要耐心向客人解釋并道歉

98、在為顧客提供服務時，下列哪種做法是恰當?shù)?？（A）

A、遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩等原則

B、遵循先來后到原則

C、遵循從主人開始的順時針原則

99、在出租車車輛行駛中，下列哪種做法是對的？（C）

A、主動與乘客進行聊天

B、主動詢問客人到目的地后所辦事宜

C、不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客

100、女民警的下列哪種做法是正確的？（C）

A、著警服時只佩帶戒指B、著警服時只可以佩帶項鏈

C.著警服時嚴禁佩帶首飾

三、判斷題（判斷對錯，錯的請改正）

1、在商務活動中，男同志在任何情況下均不應穿短褲，女同志夏天

可光腳穿涼鞋。（對）

2、舞會的第一支曲子要請你認為最重要的朋友，但是第二支曲子，

就要換舞伴。（錯，第一支曲子應選自己帶來的朋友跳）

3、在國際交往中，在位置的排列上與中國的傳統(tǒng)相同，都是“以左

為上”。（錯，我國是“以左為上”，而國際上是“以右為尊”）

4、吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已

經就餐完畢。（錯，握把都向右表示就餐完畢）

5、在星級飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響

進餐。（錯，應招呼侍者更換干凈的餐具）

6、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在

大腿上，也可掛在領口，以防弄臟衣物。（錯，不可掛在領口）

7、與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的外側，主人走內側。所

謂內側是繞著中心的一側。（錯，客人走內側，主人走外側）

8、正規(guī)舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞（對）

9、作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應不分男女、

不看長幼、無論職務高低，應先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解

情況。（對）

10、在商務禮儀尤其是國際禮儀當中，主客座位該講究“右高左低”

（對）

11、有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少

掛東西。（錯，是不掛任何東西）

12、男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應控制

在一種顏色，以黑色為首選。（錯，不是襪子，是公文包）

13、對商界人士來說，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。

（對）

14、商店中，只要顧客走進店里，就應該立即主動上前熱情服務。（錯，

應該實行“零干擾”，將顧客購物過程中所受到的打擾減少到零，服

務既要熱情，又要有度。）

15、商務人員在草擬合同的具體條款時，要優(yōu)先考慮自己的切身利益。

（對）

16、絕大多數(shù)商界人士認為：剪彩儀式“勞民傷財”，應該取消。（錯，

是少數(shù)人，多數(shù)人還認為剪彩儀式的作用是不可替代的）

17、參加交際型派對通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。（對）

18、觀賞舞劇、音樂會時，觀眾可以著休閑服。（錯，往往要求觀眾

著正裝）

19、現(xiàn)場演出結束后，觀眾即可自行退場。（錯，宜在演員謝幕后退

場）

20、工作餐要求規(guī)模盡量大一些。（錯，要較小一些）

21、工作餐的付費方式通常是主人付費。（錯，分為主人付費和各付

其費兩種）

22、工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（錯，是賓

主雙方均可提出）

23、自助餐是目前國際上通行的一種正式的西式宴會。（錯，是非正

式的）

24、自助餐每次用餐的時間不宜長于兩個小時。（錯，不長于一個小

時）

25、絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，

一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。（對）

26、在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（對）

27、舞會上女士不能主動邀請男士跳舞（錯，舞會上女士可以主動邀

請男士跳舞。）

28、在實業(yè)界，不分男女老幼，社會地位較高的人總是被介紹給社會

地位較低的人。（對）

29、“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為

受尊重的對象，處處給她們以照顧。（對）

30、在西式宴會上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。

（對）

31、便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標準（對）

32、那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來

切割。（錯）

33、協(xié)定不由兩國元首而由兩國政府締結，談判者無需全權證書。協(xié)

議當場簽字，一般不需得到批準，可在短期內生效。（對）

34、與拉美商人洽談時，常聽他們說：“明天就辦”，他們會說到做到。

（錯，到了明天，他們仍然是這句話）

35、在南非進行商務活動只允許使用英語對話。（對）

36、澳大利亞人對貓?zhí)貏e忌諱，認為它是一種不吉利的動物，人們看

到它都會感到倒霉。（錯,是兔子）

37、在世界上美國人是最著名的“自由主義者”，他們的紀律性很差。

（錯，是法國）

38、愛爾蘭咖啡的最大特點是在飲用咖啡之前不加入牛奶，而是加入

一定數(shù)量的威士忌酒（對）。

39、西餐吃水果時，不能用手取（錯，西餐吃水果時可以用手取，或

用刀切好之后現(xiàn)以手取食。）

40、西餐進餐時，只能右手持刀，左手持叉（錯，當用刀將食物全部

切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進食。）

41、土耳其人反感熊貓，主要是因為他們認為熊貓看起來像豬。（對）

42、就餐時彼此之間可以讓菜，必要時可以為客人布菜（錯，就餐時

切不可為他人布菜。（對）

44、接待貴賓通常只安排一次宴會，并且大都是為對方洗塵的宴會（對）

45、吃西餐時的各道菜式主要包括開胃菜、面包湯、主菜、點心、甜

品、果品等。（對）

46、在用餐期間必要時可以寬衣解帶，松領帶（錯，在用餐期間不準

寬衣解帶，松領帶。）

47、每逢一個節(jié)目結束之后，應當熱烈鼓掌。在演出進行期間不要頻

頻鼓掌（對）

48、觀看正式演出女士應著單色旗袍或深色西服套裙（對）

49、不要在握手時帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。

（對）

50、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（錯，是“三色原則”）

51、當兩人相距在1.5米之內時，即為私人距離。（錯，是0.5米）

52、不要在握手時帶著手套，只有女士在社交場合帶著薄紗手套與人

握手，是被允許的。（對）

53、中山服不能作為我國國家公務員的禮服之用（錯，中山服可以作

為我國國家公務員的禮服之用）

54、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（對）

55、觀看高雅演出，男士應該穿淺色西裝和黑色皮鞋（錯，觀看高雅

演出，男士應該穿深色西裝和黑色皮鞋

56、公務員的社交完全不是政府行為（錯,在公務員個人社交活動中，

其一言一行仍被視為一種“政府行為”）

57、黃菊萬萬不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。（對）

58、按照常規(guī)，道別應該由來賓率先提出來（對）

59、宴會，通常所指的是出于一定的目的，由個人出面組織的，以用

餐為形式的社交聚會。（錯，是由機關團體或個人出面組織）

60、簡單地講、酒水指的就是酒。（對）

61、飲白蘭地酒的最佳溫度為攝氏10度以上。（錯，是攝氏18度以

上）

62、葡萄酒與威士忌酒和茅臺酒被并稱為“世界三大名酒”。（錯，不

是葡萄酒，是白蘭地）

63、雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。（對）

64、酒會，不過是葡萄酒會的簡稱而已。（錯，是雞尾酒會的簡稱）

65、公務員不準參加營業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會等公共場所的開業(yè)慶

典活動（對）

66、紅茶其性溫熱，故適宜在夏日飲用。（錯,適宜在冬天飲用）

67、咖啡匙可以舀起咖啡來飲用。（錯，不可以）

68、國家公務員的著裝一般應當相對保守、樸素大方。（對）

69、男性公務員在上班時身著花襯衫被認為是引導時尚潮流。（錯，

公務員在上班時應選擇與身份相適應的相對保守、樸素大方的服裝。）

70、在當今社會，男性公務員可以留胡須，做個“美髯公”。（錯，不

宜留胡須，既是為了清潔，也是對交往對象的一種尊重。）

71、對于國家公務員來說，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長。（錯，忌長

求短）

72、在人際交往中，借助舉止傳遞的信息占45%,借助語言傳遞的信

息占55%。（錯,比例相反）

73、與他人交談時，公務員應將頭部仰靠在椅背上。（錯，頭部須離

開椅背，否則即是不尊重他人）

74、在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應由發(fā)話人立即再撥

打一次。（對）

75、男女之間通電話結束之時，通常由男士先掛斷電話。（錯，由女

士先掛斷電話）

76、上下級之間通電話結束之時，通常由下級先掛斷電話。（錯，由

上級先掛斷電話）

77、在歐美的許多國家，兩名同性不可同居于一室。（對）

78、在機場舉行的歡迎國賓的儀式上，應邀請該國駐我國使節(jié)到場。

（對）

79、一般情況下，我軍儀仗隊只用以歡迎來訪的外國元首和政府首腦。

（錯，還包括外國軍方的高級將領。）

80、在歡迎國賓的儀式上演奏中外兩國國歌時，一般先演奏外國國歌,

再演奏我國國歌。（對）

81、在一個主權國家的管轄范圍內，可以演奏任何國家的國歌。（錯，

只能演奏本國國歌，不可隨便演奏其他任何國家的國歌。）

82、我國護照分為外交護照、公務護照、因公普通護照三種。（錯,

共四種，除上述三種外，還包括因私普通護照。）

83、我國現(xiàn)行護照各項目使用中、英、法三種文字。（對）

84、在中國境內懸掛外國國旗時，必須同時升掛中國國旗。（對）

85、任何企業(yè)與個人都可以制作我國國旗。（錯，我國國旗法明確規(guī)

定：“國旗由省、自治區(qū)、直轄市的人民政府指定的企業(yè)制作?！保?/p>

86、使用領帶夾時只要夾住領帶就行。（錯，應同時把領帶與襯衫的

前襟夾住，防止領帶自由晃蕩）

87、穿露腳趾的涼鞋時，不宜再穿襪子。（對）

88、穿單排扣西服時，應扣上全部衣扣。（錯，最下面一?？圩硬灰?/p>

扣上）

89、公務員在談話時為了平易近人，可以使用方言。（錯，公務員忌

用方言，應說普通話）

90、為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字（錯，使用接站牌盡量

不使用白紙黑字，讓人感到晦氣。

91、招待來賓時室內光線應該以人造光源為主，自然光源為輔（錯,

招待來賓時室內光線應該以人造光源為輔，自然光源為主。）

92、通常以面對房門的座位為上座，應該讓之于來賓；以背對房門的

座位為下座，宜由主人自己在此就座。（對）

93、在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座（對）

94、任何時候客人都不能坐在副駕駛座上（錯，當主人親自駕駛轎車

時，客人可坐在副駕駛座上。

95、工作餐通常不上含有酒精的飲料。（對）

96、交往禮儀中的三A原則是接受對方、重視對方、贊同對方。（對）

97、中餐上菜的順序是：先上熱菜，后上冷盤，最后上甜食與水果。

（錯，先上冷盤，后上熱菜，最后上甜食與水果。）

98、歐美人在吃西餐時的飲食方式，往往與飲酒密切相關。美食之國

的法國，歷來有“紅酒配魚，白酒配肉”的不成文的規(guī)矩。（錯，是

白酒配魚，紅酒配肉）

99、公文包被稱為商界男士的“移動式辦公桌”，是商界男士必不可

少的。（對）

100、在日本，如果對方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為“女

士”。（錯,一律稱為“先生”）

四、問答題（50題）

1、女士著裝有哪四種忌諱？

答：（1,忌過于暴露，容易受到騷擾；（2,忌過于透明，會讓人覺得輕

佻；（3,忌過于短小，給活動帶來不便；（4,忌過分緊身，有故意展示性

感之嫌.

2、夫妻間應做到的禮儀要求是什么？

答:夫妻平等,互相尊重,互相關心,相互寬容和相互諒解.

3、召開會議有哪些基本禮儀？

答：首先避免形式會議。可開可不開的會絕對不開，可短開的會絕不

長開，可小開的會絕不大開，可在本地開的會絕不在外地開。

其次，要嚴格控制會議。在數(shù)量、規(guī)模、地點、時間長度和經費方面

都要有所控制，避免經費浪費，使會議更加行之有效。第三，要提高

會議效率。一要集中主題，一般情況下，一個會議只有一個主題，做

到有議有決，有決必行，有行必查；二是要壓縮會議內容；三要限時

發(fā)言；第四，要遵守會議的基本紀律，不遲到早退、不中途退場，不

交頭接耳、四處走動、接聽電話等，會議組織者要維護秩序。

4、在人際交往中，正確的稱呼是對人尊重的基本要求,應注意哪三種

禁用稱呼？

答：（1,禁用錯誤的稱呼（誤讀，誤會）；（2,禁用庸俗低級的稱呼；（3,

禁用綽號作為稱呼..

5、贈送名片時應注意哪些禮儀？

答:名片應雙手呈遞,將正面朝向接受方.接受名片時態(tài)度一定要恭敬,

以使對方體會對你對他的尊重.接受名片后要仔細看一遍,有不明之

處可向對方請教.名片應放到名片夾或上衣口袋中，放在桌子上時,切

忌隨手亂放或在上面壓上杯子,文件夾等東西.

6、飲茶的禮節(jié)，禮貌要求是什么？

答:請客人喝茶,要將茶杯放在托盤上端此或用雙手奉上.茶杯應放

在客人右手的前方.要及時給客人添水.客人則須善〃品〃，小口啜飲,

而不是大口喝.

7、同事之間應遵循的禮儀是什么？

答：（1）尊重同事，行為舉止要有分寸;（2）物質上的往來應有是非標

準；

⑶對同事的困難應給予關心和慰問，力所能及的事應盡心幫忙；

⑷不在背后議論同事的隱私；（5）不說長道短,不搬弄是非；

8、參加工作會議的一般禮儀有哪些？

答：（1）參加會議應衣著整潔,儀表大方,準時入場，進出有序，按會議

安排落座.（2）開會時認真聽進,及時記錄，不要私下小聲說話或交頭

接耳，發(fā)言人發(fā)言結束時，應鼓掌致意.（3）中途退場,應輕手輕腳，不

打擾他人.

9、日常涉外交往的禮節(jié)有哪些?

答:遵守時間，不得失約；謙恭禮讓，女士優(yōu)先；尊重隱私，選擇話題;

談吐文雅,舉止得體；講究衛(wèi)生,注意儀表.

10、通信禮儀有哪些？

答：①書寫規(guī)范、整潔②態(tài)度要誠懇熱情

③字要簡煉、得體④內容要真實、確切

n、電話預約基本要領？

答：①力求談話簡潔，抓住要點；②考慮到交談對方的立場；

③使對方感到有被尊重的感覺；④沒有強迫對方的意思。

12、贈送禮物時有哪些禮儀要求？

答：贈送禮物是家庭交往活動形式之一，也是向對方表示心意的物質

表現(xiàn)。送禮要區(qū)別對待，對贈送的禮物要根據(jù)不同的人而有所不同,

對戀人、愛人，禮物以紀念性為佳，對朋友，禮物以趣味性為佳；對

老人，禮物以實用性為佳；對孩子，禮物以啟智新穎為佳；對外賓,

以特色為佳。

13、職業(yè)道德的主要內容是什么？

答：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

14、我國公民應具備的基本道德規(guī)范是什么？

答：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。

15、參觀旅游有哪些禮儀要求？

答：（1）遵守時間約定。

⑵在聽取講解時保持安靜。

⑶保護文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不

追捉、投打、亂喂動物。

⑷拍照攝像遵守規(guī)定。

⑸相互禮讓，不長期占用公用設施。

⑹尊重各民族宗教習俗。

16、請簡要說明觀看演出時的禮儀要求？

答：著裝適宜。禮貌入場。保持安靜。有序退場

17、微笑有哪些良好的作用？

答：一是可以調節(jié)情緒；二是可以消除隔閡；三是可以獲取回報；四

是有益身心健康。

18、個人儀容有哪些基本要求？

答：①發(fā)型得體。②面部清爽。③表情自然。④手部清潔。

19、社會公德的主要內容是什么？

答：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法。

20、零度干擾要特別注意哪三個方面?

答：（1）創(chuàng)造無干擾環(huán)境（2）保持適度的距離（3）熱情報務無干擾

21、加快推進以改善民生為重點的社會建設的目標是什么？

答：學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居

22、如何做到孝敬父母？

答：1、滿足他們生活、醫(yī)療上的需要。2、滿足他們精神上的需求。

3、關心他們的身體健康。4、關心他們的婚姻生活。

23、會議發(fā)言人的禮儀有哪些？

答：正式發(fā)言者應衣冠整潔，走上主席臺時步態(tài)自然，遒勁有力。

發(fā)言時口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時常抬

頭掃視一下會場，不能低頭念稿，旁若無人。發(fā)言完畢，應對聽眾致

謝。

自由發(fā)言時應注意：發(fā)言前先自我介紹，且要講究順序和秩序，不能

爭搶發(fā)言。發(fā)言應簡短，觀點明確，有不同意見的要以理服人，態(tài)度

平和。聽從主持人安排。

24、宴請敬酒時有哪些基本禮儀？

答：①主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應先為他

們斟酒。②主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。③首

次敬酒由主人提議，客人不宜搶先。④敬酒以禮到為止，各自隨意,

不應勸酒。

25、男士穿西裝時應注意哪些事項？

答：①拆除袖口上的商標。②外套上的口袋一般不裝東西。③最好不

穿毛衣或毛背心。④站立狀態(tài)時按要求將紐扣系好。

26、騎車有哪些禮儀要求？

答：①自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標志。②禮讓行

人，紅燈不越線，黃燈不搶行。③進出有人值守的大門，下車推行,

以示尊重。④拐彎前先做手勢示意。

27、公共場所使用手機要注意什么？

答:①不宜大聲通話。②需要保持安靜的場所,主動關機或置于振動、

靜音狀態(tài)；如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽。③不在駕駛汽

車時或飛行過程中使用手機。不在加