綜合技能綜合技能人力資源管理人力資源管理實現(xiàn)人才增值培訓(xùn)的意義對于企業(yè)而言增強企業(yè)的戰(zhàn)斗力增強企業(yè)的競爭力對于企業(yè)管理者而言改善工作質(zhì)量優(yōu)化工作流程對于企業(yè)員工而言增加工作節(jié)能提高工作效率提高企業(yè)的凝聚力改進(jìn)管理工具提升個人競爭力Contents學(xué)習(xí)目標(biāo)一培訓(xùn)對于不同主體的意義和價值二培訓(xùn)可以增強職業(yè)穩(wěn)定性三培訓(xùn)可以提升個人競爭力案例：

雪麗到一家餐廳去參加她的第一次培訓(xùn)，這個餐廳位于西海岸，是一家擁有六個餐廳的小公司。雪麗對她的新工作異常興奮，期待從中學(xué)習(xí)到關(guān)于公司及運作機制方面的知識。

早上8:00，她準(zhǔn)時到了餐廳(這是錄用通知書上要求的時間)，但她發(fā)現(xiàn)餐廳里一片漆黑，前門還鎖著。她敲了敲門,可是里面沒有人，只好在門外等著。到8:30，經(jīng)理比爾終于來了，但當(dāng)他聽完雪麗的自我介紹和來參加雇員培訓(xùn)的說時，卻很吃驚。顯然他不知道這件事情。案例：經(jīng)理把雪麗領(lǐng)進(jìn)餐廳，讓她在門邊的一張桌子旁等著，甚至沒有為她打開燈便走了。雪麗在黑暗中又等了20分鐘，經(jīng)回來了，遞給她一份菜單和一本員工手冊，然后說他一會兒就回來。雪麗讀完兩份資料，起身去找經(jīng)理時，經(jīng)理卻告訴雪麗，她今天就可以作為正式員工上因為今天當(dāng)班的那個服務(wù)員請病假了。案例：因此，沒有經(jīng)過任何培訓(xùn)，雪麗就開始她艱難的工作：接電話、迎送客人、領(lǐng)客人就座、回答客人的問題等。下班時，雪麗問經(jīng)理可否回答她一些問題，可經(jīng)理卻說沒有時間，但要她第二天早上8:00到餐廳。第二天，雪麗再沒有去這家餐廳上班。雪麗為什么沒有再去這家餐廳上班?請思考企業(yè)的發(fā)展依賴于員工的能力員工的能力提升則離不開培訓(xùn)培訓(xùn)的目的：1提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，提升企業(yè)競爭力。2優(yōu)化組織制度流程，提高企業(yè)適應(yīng)性。3改進(jìn)員工工作效率，增強其個人能力。培訓(xùn)對于不同主體的意義和價值企業(yè)增強企業(yè)的戰(zhàn)斗力增強企業(yè)競爭力提高企業(yè)的凝聚力培訓(xùn)對于不同主體的意義和價值企業(yè)管理者改善工作質(zhì)量優(yōu)化工作流程改進(jìn)管理工具培訓(xùn)對于不同主體的意義和價值企業(yè)員工增加工作技能增強職業(yè)穩(wěn)定性提升個人競爭力Contents學(xué)習(xí)目標(biāo)一培訓(xùn)對于不同主體的意義和價值二培訓(xùn)可以增強職業(yè)穩(wěn)定性三培訓(xùn)可以提升個人競爭力綜合技能綜合技能人力資源管理人力資源管理

開發(fā)培訓(xùn)體系

開發(fā)培訓(xùn)體系設(shè)計培訓(xùn)課程的方法經(jīng)驗導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向有效設(shè)計培訓(xùn)課程的流程分析培訓(xùn)需求把握目標(biāo)導(dǎo)向員工導(dǎo)向匹配培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)模式尋找培訓(xùn)資源搭建課程體系細(xì)化課程內(nèi)容檢驗培訓(xùn)效果評估課程價值Contents學(xué)習(xí)目標(biāo)一分析培訓(xùn)需求二把握目標(biāo)導(dǎo)向三匹配培訓(xùn)對象四確定培訓(xùn)模式五確定培訓(xùn)模式六搭建課程體系七細(xì)化課程內(nèi)容八檢驗培訓(xùn)效果九評估課程價值案例為了改善企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量，公司新引進(jìn)了一位主管培訓(xùn)的副總，他指出人力資源部要對培訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)改革，重新

搭建企業(yè)的培訓(xùn)課程體系。他要求課程要從

公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，逐層分解落實崗位職責(zé)，

要結(jié)合工作崗位實際情況，形式新穎，現(xiàn)場

出效果。NH公司是一家知名大型國有企業(yè)，有著上萬名員工，每年都投入大量經(jīng)費對各層級員工展開培訓(xùn)，但眾多的培訓(xùn)安排不僅沒能改善企業(yè)績效，提高工作效率，反而占用了員工大量時間，導(dǎo)致大家怨聲載道，紛紛埋怨壓力大，工作量多。此外，培訓(xùn)整個流程也令培訓(xùn)經(jīng)理們感到頭疼，有種“吃力不討好”的感覺。案例解析“經(jīng)驗導(dǎo)向”“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向”“員工導(dǎo)向”目標(biāo)導(dǎo)向解決某個問題設(shè)計培訓(xùn)課程體系需要的員工技能和素質(zhì)勝任力模型一、分析培訓(xùn)需求問卷調(diào)查培訓(xùn)現(xiàn)狀培訓(xùn)意見及存在的問題整理匯總成培訓(xùn)需求管理部門審核戰(zhàn)略分析人力資源計劃分析年度目標(biāo)關(guān)鍵事件分析職位分析現(xiàn)存問題分析績效考核職業(yè)發(fā)展前瞻性需求員工職業(yè)生涯規(guī)劃人才儲訓(xùn)人才需求計劃年度培訓(xùn)的依據(jù)確定行為因素影響差距解決辦法問題解決辦法績效結(jié)果的應(yīng)用突出重點培養(yǎng)職業(yè)發(fā)展組織層面工作層面員工層面培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求確認(rèn)注：流程方向；一、分析培訓(xùn)需求建立收集培訓(xùn)需求信息渠道二、把握目標(biāo)導(dǎo)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理層培訓(xùn)要求調(diào)研培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)需求清單排列培訓(xùn)需求三、匹配培訓(xùn)對象收集員工資料跟蹤員工培訓(xùn)效果匹配培訓(xùn)對象效果不佳的課程和員工展開深入調(diào)查（所屬部門、人事變動情況、績效考核資料、培訓(xùn)檔案等）四、確定培訓(xùn)模式針對不同的培訓(xùn)課程決定采用何種培訓(xùn)模式。五、尋找培訓(xùn)資源培訓(xùn)師、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)場地等制定初步的培訓(xùn)計劃和預(yù)算方案，結(jié)合能獲得的資源確定培訓(xùn)課程。六、搭建課程體系培訓(xùn)課程體系入職培訓(xùn)一般管理技能培訓(xùn)基層主管管理技能中高層主管管理技能專業(yè)技術(shù)技能特殊技能特殊人才培訓(xùn)等七、細(xì)化課程內(nèi)容項目導(dǎo)向法分解崗位任務(wù)章節(jié)的任務(wù)課程目標(biāo)匹配的對象授課時間培訓(xùn)方式講師培訓(xùn)費用等七、細(xì)化課程內(nèi)容課程邏輯背景或現(xiàn)狀重要性概念講解互動分享完整性動力性聯(lián)系性和平衡性總結(jié)等八、檢驗培訓(xùn)效果課程效果調(diào)查問卷課程意見跟蹤觀察培訓(xùn)后員工在崗位上的行為改變檢驗培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果與績效掛鉤解決問題九、評估課程價值對課程價值開展定性和定量的評價Contents課程回顧一分析培訓(xùn)需求二把握目標(biāo)導(dǎo)向三匹配培訓(xùn)對象四確定培訓(xùn)模式五確定培訓(xùn)模式六搭建課程體系七細(xì)化課程內(nèi)容八檢驗培訓(xùn)效果九評估課程價值綜合技能綜合技能人力資源管理人力資源管理培訓(xùn)教材的設(shè)計Contents學(xué)習(xí)目標(biāo)一設(shè)計合適的培訓(xùn)手段二設(shè)計和使用印刷材料三設(shè)計視聽材料培訓(xùn)教材的設(shè)計離職面談原則精心準(zhǔn)備教材使用可利用的信息資源培訓(xùn)教材設(shè)計的具體內(nèi)容資料包的使用利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材設(shè)計合適的培訓(xùn)手段設(shè)計視聽材料設(shè)計和使用印刷材料案例導(dǎo)入RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門質(zhì)量意識淡薄等一系列問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來解決這些問題。案例導(dǎo)入培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。案例導(dǎo)入在總結(jié)這次培訓(xùn)的時候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說：“李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝?！痹谠O(shè)計培訓(xùn)教材時，首先要考慮到培訓(xùn)教材設(shè)計的總要求。一、培訓(xùn)教材設(shè)計的總要求精心準(zhǔn)備教材1利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材3資料包的使用2使用可利用的信息資源4二、培訓(xùn)教材設(shè)計的具體內(nèi)容（一）設(shè)計合適的培訓(xùn)手段在課程開發(fā)時，要問自己的一個重要問題是“進(jìn)行這項培訓(xùn)時，我需要哪些培訓(xùn)手段來實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)？”回答這個問題需要從課程內(nèi)容、課程實施、培訓(xùn)對象的興趣與動力，以及培訓(xùn)手段的可行性幾個方面來考慮。課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法培訓(xùn)對象的差異性培訓(xùn)對象的興趣和動力評估手段的可行性二、培訓(xùn)教材設(shè)計的具體內(nèi)容（二）設(shè)計和使用印刷材料在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，印刷材料是最常用、最可靠、最易攜帶、最便宜的教學(xué)材料。培訓(xùn)教材的設(shè)計崗位指南學(xué)員手冊培訓(xùn)者指南測驗試卷工作任務(wù)表二、培訓(xùn)教材設(shè)計的具體內(nèi)容（三）設(shè)計視聽材料視聽材料趣味性較強，吸引學(xué)員的注意力，能提高培訓(xùn)效果。但也要注意視聽材料的適用性。學(xué)員一般認(rèn)為準(zhǔn)備了視聽材料的教員比沒有準(zhǔn)備視聽材料的教員更專業(yè)、備課更認(rèn)真、課程更清晰、更有吸引力。大的活頁紙投影幻燈片商業(yè)錄像電影小結(jié)培訓(xùn)教材設(shè)計的總要求精心準(zhǔn)備教材資料包的使用利用

資源組成活教材使用可利用的信息資源培訓(xùn)教材設(shè)計的具體內(nèi)容設(shè)計合適的培訓(xùn)手段設(shè)計和使用印刷材料設(shè)計視聽材料Contents課程回顧一設(shè)計合適的培訓(xùn)手段二設(shè)計和使用印刷材料三設(shè)計視聽材料綜合技能綜合技能人力資源管理人力資源管理實施培訓(xùn)Contents學(xué)習(xí)目標(biāo)一工作指導(dǎo)法二工作輪換法三特別任務(wù)法四個別指導(dǎo)法實施培訓(xùn)工作指導(dǎo)法優(yōu)點：應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)的要點工作輪換法優(yōu)點不足之處特別任務(wù)法委員會或初級董事會行動學(xué)習(xí)個別指導(dǎo)法優(yōu)點缺點案例導(dǎo)入（一）價值觀念培訓(xùn)法海爾培訓(xùn)工作的原則“干什么學(xué)什么，缺什么補什么，急用先學(xué)，立竿見影”。目前海爾在員工文化培訓(xùn)方面進(jìn)行了豐富多彩的、形式多樣的培訓(xùn)及文化氛圍建設(shè)，如通過員工的“畫與話”、燈謎、文藝表演、找案例等用員工自己的畫、話、人物、案例來詮釋海爾理念，從而達(dá)成理念上的共識。案例導(dǎo)入（二）在職培訓(xùn)法、師代徒法及實習(xí)法結(jié)合-----海爾集團將培訓(xùn)工作與激勵緊密結(jié)合海爾大學(xué)每月對各單位培訓(xùn)效果進(jìn)行動態(tài)的考核，劃分等級，并且等級升遷與單位負(fù)責(zé)人的個人月度考核結(jié)合在一起，這促使單位負(fù)責(zé)人關(guān)心培訓(xùn)、重視培訓(xùn)。案例導(dǎo)入（三）演示法和案例分析法的結(jié)合運用-----海爾的實戰(zhàn)技能培訓(xùn)是海爾培訓(xùn)工作的重點。海爾在進(jìn)行技能培訓(xùn)時重點是通過案例、到現(xiàn)場進(jìn)行的“即時培訓(xùn)”模式來進(jìn)行。員工能從案例中學(xué)到分析問題、解決問題的思路及觀念，提高員工的技能，這種培訓(xùn)方式已在集團內(nèi)全面實施。技能培訓(xùn)案例導(dǎo)入（四）企業(yè)外培訓(xùn)法半脫產(chǎn)培訓(xùn)中的運用及出國考察培訓(xùn)中的運用。案例導(dǎo)入（五）多樣化培訓(xùn)法-----海爾的個人生涯培訓(xùn)海爾集團自創(chuàng)業(yè)以來一直將培訓(xùn)工作放在首位，上至集團高層領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線操作工人，集團根據(jù)每個人的職業(yè)生涯設(shè)計為每個人制定了個性化的培訓(xùn)計劃，搭建了個性化發(fā)展的空間，提供了充分的培訓(xùn)機會，并實行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。一、工作指導(dǎo)法概念：由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。負(fù)責(zé)指導(dǎo)的教練的任務(wù)是交給受訓(xùn)者，如何做，提出如何做好的建議，并對受訓(xùn)者進(jìn)行激勵。工作指導(dǎo)法的優(yōu)點是應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人。一、工作指導(dǎo)法關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求做好工作的原則和技巧需避免防止的問題和錯誤二、工作輪換法讓受訓(xùn)者在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗的培訓(xùn)方法。二、工作輪換法1優(yōu)點1：能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗，增加對企業(yè)工作的了解。2優(yōu)點2：使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點，找到自己合適的位置。3優(yōu)點3：改善部門間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問題。不足：此法鼓勵通才化，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。三、特別任務(wù)法企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)，對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。三、特別任務(wù)法為有發(fā)展前途的中層管理人員提供分析全公司范圍問題經(jīng)驗的培訓(xùn)方法，一般初級董事會由10到12名受訓(xùn)者組成，受訓(xùn)者來自各個部門，他們針對高層次的管理問題，如培訓(xùn)組織經(jīng)營管理人員的報酬以及部門間的沖突等提出建議，將這些建議提交給正式的董事會，通過這種方法為這些管理人員提供分析高層次問題的機會以及決策的經(jīng)驗。委員會或初級董事會三、特別任務(wù)法讓受訓(xùn)者將全部時間用于分析解決其他部門，而非本部門問題的一種課題研究法，受訓(xùn)者4到5人組成一個小組，定期開會就研究進(jìn)展和結(jié)果進(jìn)行討論，這種方法為受訓(xùn)者提供了解決實際問題的真實經(jīng)驗，可提高他們分析解決問題，以及制定計劃的能力。行動學(xué)習(xí)三、特別任務(wù)法通過資歷較深的員工的指導(dǎo)使用新員工能夠迅速掌握崗位技能。四、個別指導(dǎo)法優(yōu)點有利于新員工盡快融入團隊可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作的緊張感有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞新員工可以從指導(dǎo)人處獲得豐富的經(jīng)驗新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索四、個別指導(dǎo)法1.為防止新員工對自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會有意保留自己的經(jīng)驗、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式。缺點：2.指導(dǎo)者本身水平對新員工的學(xué)習(xí)效率有極大影響。3.指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工。4.不利于新員工的工作創(chuàng)新。Contents課程回顧一工作指導(dǎo)法二工作輪換法三特別任務(wù)法四個別指導(dǎo)法綜合技能綜合技能人力資源管理人力資源管理數(shù)智化人力資源培訓(xùn)Contents學(xué)習(xí)目標(biāo)一數(shù)智化人力資源培訓(xùn)的概念二數(shù)智化人力資源培訓(xùn)的特點三數(shù)智化人力資源培訓(xùn)的作用四數(shù)智化人力資源培訓(xùn)的實施方案案例為滿足業(yè)務(wù)覆蓋國內(nèi)外以及打造學(xué)習(xí)型組織的需求，2022年10月，善言無暇集團股份有限公司進(jìn)行了數(shù)智化轉(zhuǎn)型，線上學(xué)習(xí)成為新的趨勢。為此，