校區(qū)啟動籌備階段——物業(yè)管理介入學(xué)校后勤的前期準(zhǔn)備工作（10項(xiàng)工作）1確立物業(yè)管理校企共管機(jī)制和管理部門架構(gòu)四科：管理財(cái)務(wù)科、學(xué)生公寓區(qū)事務(wù)科、教學(xué)辦公區(qū)事務(wù)科、強(qiáng)弱電工程技術(shù)科、一中設(shè)施設(shè)備運(yùn)營管理科三部：校文印部、動力部、餐飲與百貨服務(wù)部一隊(duì)一委：校保衛(wèi)隊(duì)、消防委員會一窗口：客服中心窗口參見：管理部門架構(gòu)圖（如下）校辦校辦校資產(chǎn)管理中心校學(xué)生處校資產(chǎn)管理中心校學(xué)生處一中物業(yè)服務(wù)中心一中物業(yè)服務(wù)中心管理財(cái)務(wù)科設(shè)施設(shè)備運(yùn)營管理科管理財(cái)務(wù)科設(shè)施設(shè)備運(yùn)營管理科學(xué)生公寓區(qū)事務(wù)科強(qiáng)弱電工程技術(shù)科動力部（電梯、中央空調(diào)）萬能工二人組（水、瓦工、木工、電焊）餐飲與百貨服務(wù)部學(xué)生澡堂、美發(fā)、干洗中心各停車場、棚、等公共設(shè)施學(xué)校醫(yī)療室物業(yè)中心客服窗口教學(xué)辦公區(qū)事務(wù)科學(xué)生公寓區(qū)事務(wù)科強(qiáng)弱電工程技術(shù)科動力部（電梯、中央空調(diào)）萬能工二人組（水、瓦工、木工、電焊）餐飲與百貨服務(wù)部學(xué)生澡堂、美發(fā)、干洗中心各停車場、棚、等公共設(shè)施學(xué)校醫(yī)療室物業(yè)中心客服窗口教學(xué)辦公區(qū)事務(wù)科門崗兼收發(fā)室設(shè)校保衛(wèi)隊(duì)門崗兼收發(fā)室設(shè)校保衛(wèi)隊(duì)宿管員維修班一中文印部(中心)維修班租賃、招商收費(fèi)專員服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)員片管員宿管員維修班一中文印部(中心)維修班租賃、招商收費(fèi)專員服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)員片管員保安組保潔組保潔員組保安組保潔組保潔員組消防委員會消防委員會2確立校內(nèi)物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)層面處理好“三重業(yè)主的三個關(guān)系”：1、 處理好與校辦之間的工作指派關(guān)系2、 處理好與校學(xué)生處、校資產(chǎn)管理中心的工作互動關(guān)系3、 處理好與學(xué)生和老師之間的管理服務(wù)關(guān)系3一中物業(yè)管理開辦費(fèi)測算（物業(yè)服務(wù)中心生產(chǎn)資料添置明細(xì)）31物質(zhì)裝備計(jì)劃序號物質(zhì)裝備項(xiàng)目內(nèi)容描述備注1管理中心工作場所名稱物業(yè)服務(wù)中心主任辦公室客服窗口保安室工作操作間倉庫員工宿舍面積M26015402020501202辦公用品按本節(jié)二提供3維修工具按本節(jié)三提供4消防裝備按本節(jié)四提供5清潔園藝工具由分包方提供6護(hù)衛(wèi)裝備按本節(jié)四提供7交通工具自行車（辦公室和技工用）32行政辦公用品計(jì)劃序列名稱數(shù)量單價（均價）合計(jì)備注1辦公桌椅11套700.007700.002打印機(jī)1臺1500.001500.003復(fù)印機(jī)1臺15000.0015000.004電腦設(shè)備13套5769.2075000.005電話2臺600.001200.006保險柜1臺500.00500.007數(shù)碼照相機(jī)1部6000.006000.008檔案、資料柜10000.0010000.00整體制作9空調(diào)冷氣機(jī)（分體、柜式）2套4000.008000.0010各類辦公用品4000.004000.0011飲水機(jī)1臺800.00800.0012各類標(biāo)識牌8500.008500.00整體制作13小區(qū)宣傳欄3個2000.006000.0014客戶物業(yè)管理服務(wù)中心桌椅5000.005000.00整體制作15員工職業(yè)服20套300.006000.00訂制合計(jì)=SUM(ABOVE)155200.0033、維修工具計(jì)劃序列名稱數(shù)量單價合計(jì)備注175型室內(nèi)疏通機(jī)1臺2000.002000.002200型室外疏通機(jī)1臺4000.004000.0038KVA型電焊機(jī)1臺900.00900.004沖擊鉆1部2000.002000.005砂輪切割機(jī)1臺1500.001500.006手電鉆1部600.00600.007臺鉗1臺800.00800.008工具梯2部800.001600.009萬用表2部200.00400.0010搖表1部400.00400.0011潛水泵1臺2200.002200.0012電動工具7套500.003500.0013電流表3塊300.00900.0014大鐵錘、小鐵錘一套3把1套160.00160.00合計(jì)=SUM(ABOVE)20960.0034、護(hù)衛(wèi)、消防裝備計(jì)劃序列名稱數(shù)量單價合計(jì)備注1無線對講系統(tǒng)18臺1600.0028800.002護(hù)衛(wèi)服裝（一人春秋夏3套）36套400.0014400.003消防工具1套900.00900.004干粉滅火器50瓶150.007500.005自行車3輛700.002100.006云梯1部2500.002500.007床及床上用品（含部分管理人員住校用）26套600.0015600.008警械若干7200合計(jì)=SUM(ABOVE)79000.00以上四項(xiàng)合計(jì)：（大寫）貳拾伍萬伍仟壹佰陸拾元￥255160.00元4校企雙方確立一中物業(yè)及各類附屬設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收流程并實(shí)施接管接管驗(yàn)收開始之前接管驗(yàn)收小組應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：與學(xué)校或建設(shè)單位聯(lián)系好交接事項(xiàng)、交接日期、進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；派出先頭技術(shù)人員前往工地現(xiàn)場摸底，制定好接管驗(yàn)收計(jì)劃；提前參與發(fā)展準(zhǔn)則申請的竣工驗(yàn)收和機(jī)電設(shè)備最終安裝、調(diào)試工作，做到心里有數(shù)；

準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格：

——《房屋本體接管驗(yàn)收表》；

——《公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表》；

——《機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收表》；

——《接管驗(yàn)收問題整改表》。經(jīng)過招標(biāo)，確定學(xué)校物業(yè)管理委托方，然后啟動驗(yàn)收交接流程：首先確定交接驗(yàn)收小組，進(jìn)行如下分工：序號組員工作職責(zé)與范圍1管理處主任把關(guān)全局，統(tǒng)籌管理，做好人員的統(tǒng)一安排2副主人協(xié)調(diào)經(jīng)理工作，與學(xué)校部門進(jìn)行交接溝通，并跟隨校資產(chǎn)管理中心人員進(jìn)行檢驗(yàn)3工程主管作好專業(yè)性的檢查工作，并對工程人員進(jìn)行合理安排協(xié)調(diào)工程部驗(yàn)收工作并跟隨工程人員驗(yàn)收，收集問題匯總，后期問題跟蹤處理。4客服負(fù)責(zé)人跟隨檢驗(yàn)人員了解設(shè)備設(shè)施5強(qiáng)電負(fù)責(zé)人高壓配電柜、變壓器、低壓柜、進(jìn)戶電源總控制箱6弱電負(fù)責(zé)人智能化監(jiān)控系統(tǒng)、消防監(jiān)控、、紅外報警、消防水箱電氣部分、電子巡更系統(tǒng)、煤氣報警系統(tǒng)7水暖負(fù)責(zé)人微機(jī)系統(tǒng)、給排水設(shè)備設(shè)施、消防系統(tǒng)、消防給排水，水源熱泵機(jī)組8土建負(fù)責(zé)人房屋主體結(jié)構(gòu)、屋面、地面、防水并配合檢驗(yàn)設(shè)備設(shè)施9綠化負(fù)責(zé)人對園區(qū)草坪、樹木、小品以及園區(qū)娛樂設(shè)施進(jìn)行檢驗(yàn)，并有工程人員配合。發(fā)現(xiàn)問題由校方進(jìn)行整改逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收中標(biāo)方公司校發(fā)現(xiàn)問題由校方進(jìn)行整改逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收中標(biāo)方公司校辦分類校資產(chǎn)管理處與簽合同最終通過后簽物業(yè)管理委托合同最終通過后簽物業(yè)管理委托合同進(jìn)行全面交接針對交接中末來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案針對交接中末來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案驗(yàn)收通過并簽署托管合同后需針對以下項(xiàng)目進(jìn)行交接：圖紙資料：校區(qū)建設(shè)施工時的一整套圖紙資料，和相關(guān)保修合同復(fù)印件等，尤其是隱蔽工程施工圖紙校區(qū)建筑物：宿舍樓、辦公樓、教室、圖書館、收發(fā)室、保安值班室、室內(nèi)活動室等學(xué)校建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備。校舍公共水電部位：交接明確，確保接收時正常使用動力配套機(jī)電部分，如：電梯、空調(diào)、配電室其他方便配套設(shè)施設(shè)備：餐廳食堂、澡堂、校內(nèi)商店、IC卡電話座（亭）等。附：質(zhì)量與使用功能檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（略）5校區(qū)物業(yè)管理檔案資料分類表系統(tǒng)化、管理化、電腦化地建立物業(yè)檔案與管理，是物業(yè)管理工作的重要組成部分，也是實(shí)施管理的有力依據(jù)。類別資料內(nèi)容基礎(chǔ)管理工程建筑產(chǎn)權(quán)資料1、規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文2、建筑許可證、投資許可證。開工許可證3、拆遷安置資料、丈量報告4、相關(guān)驗(yàn)收批文工程技術(shù)資料1、紅線圖、總平面圖2、地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告3、工程合同、工程預(yù)決算4、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核算單5、竣工圖：A單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖B附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖6、房屋土建及裝修、供配電、給排水、電梯、空調(diào)、采暖、弱電、消防及智能化竣工驗(yàn)收證明書7、鋼材、水泥等月要材料的質(zhì)量保證書8、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書9、供水、供電、電梯、消防、空調(diào)及采暖、智能化等設(shè)備技術(shù)資料10、砂漿、混凝土塊試壓報告11、綠化工程竣工圖12、其他技術(shù)資料按管驗(yàn)收資料1、接管驗(yàn)收手續(xù)2、接管驗(yàn)收設(shè)備確認(rèn)憑證3、接管驗(yàn)收房屋本體確認(rèn)憑證4、保修期設(shè)備、房屋本體返工驗(yàn)收資料管理合同資料1、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議2、物業(yè)管理委托合同業(yè)主委員會資料1、籌備成立文件2、成立后運(yùn)作文件類別資料內(nèi)容基礎(chǔ)管理基金資料維修基金的建立、管理、使用、續(xù)籌的文件管理目標(biāo)及方案1、爭創(chuàng)物業(yè)管理“示范小區(qū)”規(guī)劃2、物業(yè)管理實(shí)施方案規(guī)章制度1、公眾管理制度2、管理運(yùn)作制度、工作文件3、公眾制度基礎(chǔ)管理員工管理資料1、員工個人資料、聘用表2、員工業(yè)績考核及將罰記錄3、員工培訓(xùn)計(jì)劃和個人成長記錄4、員工培訓(xùn)考核記錄5、員工外出考核及參加演記錄6員工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄計(jì)算機(jī)管理資料1、計(jì)算機(jī)管理軟件及使用說明2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理及記錄行政文件資料1、管理處值班記錄2、政府部門及月管領(lǐng)導(dǎo)部門文件3、xx物業(yè)公司及業(yè)主單位相關(guān)文件4、規(guī)章制度、通知、通報等文件5、接待來訪參觀記錄表業(yè)主、客戶資料1、業(yè)主、客戶管理資料、業(yè)主公約、裝修申請。費(fèi)用托收協(xié)議2、業(yè)主、客戶檔案3、業(yè)主、客戶維修檔案業(yè)主反饋資料1、服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表2、業(yè)月意見調(diào)查、維修資料1、維修申報表2、維修服務(wù)派工單3、維修回訪記錄表房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)識、導(dǎo)示資料1、實(shí)驗(yàn)樓、樓層、房號平面示意圖2、引路方向平面圖大廈房屋安全管理類1、禁止違章搭建及裝修的規(guī)定及處理記錄2、裝修驗(yàn)收記錄3、房屋安全檢查記錄類別資料內(nèi)容共用設(shè)備管理綜合類1、設(shè)備安全運(yùn)行規(guī)程2、各設(shè)備運(yùn)行崗位責(zé)任制度3、定期巡回檢查記錄4、運(yùn)行記錄5、運(yùn)行記錄6、設(shè)備維修檔案7、設(shè)備機(jī)房管理規(guī)定8、相關(guān)崗位技術(shù)人員資質(zhì)證書供電系統(tǒng)1、送電、停電通知及記錄2、臨時用電管理措施3、停電應(yīng)急處理措施弱電系統(tǒng)1、智能化行記錄2、智能化設(shè)施定期保養(yǎng)記錄公用設(shè)備管理消防系統(tǒng)1、消防24小時值班記錄2、消防設(shè)施設(shè)備清單3、消防設(shè)施設(shè)備使用方法4、消防應(yīng)急方案、消防疏散圖5、相關(guān)消防宣傳資料及法規(guī)6、火災(zāi)隱患檢查記錄電梯系統(tǒng)1、電梯準(zhǔn)用證2、年檢合格證3、電梯操作及保養(yǎng)人員資質(zhì)證書4、電梯應(yīng)急處理措施及記錄給排水系統(tǒng)1、實(shí)驗(yàn)樓用水供水管理制度2、用水、節(jié)水計(jì)劃3、給排水設(shè)施安全檢查記錄4、二次供水衛(wèi)生許可證5、水質(zhì)化驗(yàn)單6、操作失員衛(wèi)行健康許可證7、限水、停水通知及關(guān)記錄8、供水設(shè)備周圍環(huán)境檢查記錄9、應(yīng)急處理方案及相關(guān)記錄共用配套設(shè)施資料1、共用配套設(shè)施統(tǒng)計(jì)表2、共配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及記錄共用管線資料1、地下管網(wǎng)圖2、違章架空管線處理記錄照明設(shè)施1、道路、樓道、大堂公共照明統(tǒng)計(jì)表2、公共照明維修及更換記錄類別資料內(nèi)容保安及車輛管保安資料1、日常巡查記錄、值班記錄2、訓(xùn)練計(jì)劃和考核記錄3、實(shí)驗(yàn)樓安全防范措施4、查崗記錄、閉路監(jiān)系統(tǒng)錄象帶5、物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄車輛及停車場管理資料1、停車場出入登記記錄2、交通疏導(dǎo)圖3、停車聲安全設(shè)施記錄4、車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計(jì)表2、環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄清潔衛(wèi)生管理資料1、清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄2、國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：排煙、排污、噪音3、處理污染事件記錄4、消殺及垃圾清運(yùn)記錄綠化管理綠化資料1、綠化規(guī)劃圖紙2、綠化設(shè)施統(tǒng)計(jì)表3、綠化保養(yǎng)計(jì)劃及記錄4、綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄精神文明建設(shè)社區(qū)文化資料1、活動計(jì)劃實(shí)施方案、總結(jié)記錄2、社區(qū)文化活動圖片及音像記錄3、傳媒報導(dǎo)4、文化活動場所等設(shè)施使用情況管理效益經(jīng)濟(jì)效益1、物業(yè)管理費(fèi)用收繳統(tǒng)計(jì)表2、有償經(jīng)營服務(wù)統(tǒng)計(jì)表]3、物業(yè)管理整體項(xiàng)目經(jīng)營統(tǒng)計(jì)表6制定各功能區(qū)物業(yè)的管理辦法71校園公共管理辦法、校園文明公約（寫入學(xué)生守則）72宿舍管理辦法、宿舍文明公約73收發(fā)室管理辦法74圖書館保安、保潔管理辦法75實(shí)驗(yàn)室保潔辦法76教室、宿舍公共部位保潔辦法7確立后勤服務(wù)配套設(shè)施招商運(yùn)營管理辦法如：教職工餐廳、校內(nèi)購物中心、學(xué)生澡堂和理發(fā)店、衣物干洗熨燙房、校區(qū)郵政服務(wù)點(diǎn)，在對這些校區(qū)配套服務(wù)設(shè)施的管理上，我公司除了與承包方簽訂嚴(yán)格的承包經(jīng)營協(xié)議外，還著重于對其在校內(nèi)的經(jīng)營進(jìn)行全程管理和指導(dǎo)，我公司擬在一中物業(yè)服務(wù)中心下屬的“設(shè)施設(shè)備運(yùn)營管理科”專門設(shè)置“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”崗位（參見管理部門架構(gòu)圖），以求提高廣大師生飲食生活的質(zhì)量，對校園內(nèi)的“消費(fèi)者”負(fù)責(zé)。8制定《合肥一中物業(yè)服務(wù)中心員工手冊》(含全套物業(yè)管理規(guī)章制度保障體系)9公司對其他擬派駐物業(yè)人員的培訓(xùn)、錄用5.0培訓(xùn)實(shí)施流程：我們對員工的培訓(xùn)分為三個階段：入職培訓(xùn)——崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)——日常管理培訓(xùn)修正執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃崗位應(yīng)用培訓(xùn)組織反饋評價培訓(xùn)考核接管前培訓(xùn)計(jì)劃時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點(diǎn)一個月企業(yè)概況及經(jīng)營方針、企業(yè)理論和企業(yè)精神鄭曉冰全體員工公司會議室學(xué)校概況、管理目標(biāo)及管理規(guī)章制度王愛民全體員工會議室管理方案內(nèi)容講解討論王愛民全體員工會議室員工守則、理念行為規(guī)范手冊、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識胡建鳳全體員工xx實(shí)驗(yàn)樓智能化設(shè)施管理知識張龍全體員工xx實(shí)驗(yàn)樓崗位與工種業(yè)務(wù)培訓(xùn)；崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)潘英超各部門員工xx實(shí)驗(yàn)樓ISO9001文件培訓(xùn)楊軍全體員工會議室消防安全、應(yīng)急常識車占生管理處全體人員會議室實(shí)習(xí)與考核管理中心主任管理處員工xx實(shí)驗(yàn)樓管理處員工守則工作態(tài)度禮儀—是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。喜悅—最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ?。“微笑”是友誼的大使，是連接顧客橋梁，它會使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺。效率—提供高效率的服務(wù)，完成高效率的工作，急顧客所急，為顧客排憂解難，藉以贏得滿意及公司的聲譽(yù)。責(zé)任—無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)求得到及時圓滿的效果，給人以效率快和良好服務(wù)的印象。協(xié)作—是公司管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。忠實(shí)—忠誠老實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。儀態(tài)所有必須以立姿的員工，其正確姿勢應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。所有以座姿工作的員工，必須座姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得拖鞋。工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜。儀表身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物。頭發(fā)要常洗、整齊。男員工不準(zhǔn)蓄長發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。不得佩戴任何飾物、留長指甲，女員工不得涂色在指甲上。必須佩帶工號牌或名牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正表情微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。面對賓客住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。和賓客交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點(diǎn)頭稱是。雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。行走迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與賓客同時進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓賓客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響?？人?、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。10.要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。11.客人和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。12.在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。13.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。接聽電話所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。接電話先問好、報單位，說“請問能幫您什么忙？”，不得倒亂次序。通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著聽筒。必要時要作好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。對