物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！物業(yè)項目公司培訓(xùn)管理制度【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】物業(yè)項目公司培訓(xùn)管理制度

第一節(jié)管理原則

一、通過對員工實施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)有盡有崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理的要求。

二、公司每一個員工，在進(jìn)行某一項工作之前，必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。三、培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求的最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長抓不懈，從而最終保培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到工作的要求。

四、理論培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。

五、培訓(xùn)必須經(jīng)過結(jié)果的驗證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績效考評相結(jié)合。第二節(jié)培訓(xùn)計劃

一、培訓(xùn)計劃列入年度工作計劃，并制訂實施方案和具體步驟，報公司審核。

二、部門每月制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，由部門負(fù)責(zé)人落實。三、各部門負(fù)責(zé)人每月制訂有針對性的培訓(xùn)計劃，報部門總經(jīng)理審核。

四、培訓(xùn)計劃內(nèi)容：

（一）有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求；（二）有具體的實施時間；

（二）有培訓(xùn)的說明方式；

（四）有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗收方式；（五）有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算；

（六）不違背法律、法規(guī)。

第三節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容一、員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主。

二、管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場預(yù)測能力、決策能力、控制能力。

三、專業(yè)技術(shù)人員如財會人員、工程師、工程技術(shù)人員等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。四、基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實自己的知識，提高自己的實際工作能力。

五、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位責(zé)任制和要求，熟悉賓客心理，學(xué)會業(yè)務(wù)知識和操作技能。

六、公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。第四節(jié)培訓(xùn)方式

一、專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。

二、本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗，傳幫帶。三、組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，實地觀摩。

四、參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。

五、指定培訓(xùn)科目，有員工組織自學(xué)。第五節(jié)培訓(xùn)類別

一、新員工入職培訓(xùn)。所有新入職員工均應(yīng)接受不少于二日的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理。

二、上崗培訓(xùn).服務(wù)中心一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)。三、在職培訓(xùn)。員工在工作期間應(yīng)接受各自部門的定期定時的培訓(xùn)。

四、升職、調(diào)職培訓(xùn)。員工在升職、調(diào)職報到前，應(yīng)接受人事部的專項培訓(xùn)。

五、長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格的管理人員。六、短期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)，或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。

第六節(jié)培訓(xùn)組織

一、由服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由服務(wù)中心組織實施。這類培訓(xùn)一般有：（一）物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細(xì)則的培訓(xùn)；

（二）物業(yè)管理操作實務(wù)的培訓(xùn)；

（三）相關(guān)法律知識的培訓(xùn)；（四）文化知識的培訓(xùn)；

（五）禮儀服務(wù)的培訓(xùn)；

（六）外出參觀。二、由培訓(xùn)部門統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)組織實施。這類培訓(xùn)一般包括：

（一）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；

（二）專業(yè)理論技能培訓(xùn)；（三）實際操作培訓(xùn)。

第七節(jié)培訓(xùn)紀(jì)律

一、不遲到、不早退、不無故缺席，如實簽到。二、尊師重教，認(rèn)識和領(lǐng)悟培訓(xùn)目的，不得與培訓(xùn)老師頂撞。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，專心聽講，作好培訓(xùn)記錄，不違反課堂紀(jì)律，不得影響正常的教學(xué)秩序。

四、培訓(xùn)人員應(yīng)必須服從培訓(xùn)時間和內(nèi)容安排。五、培訓(xùn)時間不得抽煙、吃零食，交頭接耳等無關(guān)培訓(xùn)的事情。

六、培訓(xùn)人員在培訓(xùn)開始前應(yīng)帶齊與培訓(xùn)相關(guān)的資料和用品。

七、保持培訓(xùn)課堂的清潔衛(wèi)生，每日安排值班員對教室進(jìn)行清潔。八、在外出參觀時，應(yīng)保持良好的學(xué)習(xí)形象，服從組織領(lǐng)導(dǎo)安排。

九、對違反培訓(xùn)紀(jì)律者，將給予嚴(yán)肅處理。

第八節(jié)培訓(xùn)考核一、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控。

（一）公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心培訓(xùn)計劃的落實和效果監(jiān)控。

（二）服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)的落實和質(zhì)量監(jiān)控。（三）服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)培訓(xùn)的開展和指導(dǎo)。

（四）各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門及員工的培訓(xùn)開展和指導(dǎo)。

二、培訓(xùn)效果的驗證（一）每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，服務(wù)中心均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出評價，評價的方法可以是發(fā)調(diào)查問卷。就授課的效果征詢接受培訓(xùn)的員工的意見。

（二）人事部組織專人對培訓(xùn)的質(zhì)量、效果做出評價。

三、員工培訓(xùn)后的考核（一）每次培訓(xùn)結(jié)束后，服務(wù)中心均應(yīng)組織對參加培訓(xùn)員工的考試，以驗證培訓(xùn)效果。

（二）考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式。

（三）違反培訓(xùn)紀(jì)律和培訓(xùn)不合格將按照員工績效考核實施。（四）對上崗考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會,補(bǔ)考不及格給予辭退。

第九節(jié)培訓(xùn)費(fèi)用

一、公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司的年度培訓(xùn)計劃，最后確定全年度培訓(xùn)費(fèi)用額度由財務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費(fèi)用列為專項開支，調(diào)撥資金、?？顚Ｓ茫_保公司的培訓(xùn)費(fèi)用落到實處。