客服職業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)（30篇）客服職業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇1

對于即將畢業(yè)的我們而言，實(shí)習(xí)不僅僅是對我們專業(yè)駕馭實(shí)力的熬煉。更是讓我們體會社會，熬煉自我適應(yīng)力的一種方法。在這次的頂崗實(shí)習(xí)期間，我負(fù)責(zé)的崗位是在__公司的一名售后客服。雖然起初我對這個(gè)崗位并沒有多少了解和相識。但經(jīng)過這段的實(shí)習(xí)中的體會，我的見識也在這個(gè)崗位中被慢慢打開，并相識到了這個(gè)崗位、公司以及社會的狀況!

轉(zhuǎn)瞬，三個(gè)月的實(shí)習(xí)期匆忙結(jié)束，我也已經(jīng)在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)了很多的閱歷，并增長了自我的見識。在此，我對這段時(shí)間來自身的實(shí)習(xí)狀況做實(shí)習(xí)報(bào)告如下：

一、思想的變更

經(jīng)驗(yàn)了這段實(shí)習(xí)后，我首先感受到的就是自身思想上的變更。在社會的環(huán)境中，雖然我們?nèi)员Ａ糇鳛閷W(xué)生的身份，但在另一方面，我們也漸漸跨進(jìn)了社會和企業(yè)的環(huán)境中。通過在這里的生活和工作，我慢慢意識到社會已經(jīng)距離我們不再遙遠(yuǎn)，我們也即將正式的走出校內(nèi)，在社會中找尋自己的方向，在企業(yè)中發(fā)展自己的將來!

這些相識，不僅提升了我在實(shí)習(xí)期間的驚慌感，也讓我的思想起先正式向著一名真正工作者轉(zhuǎn)變。在后來的工作中，我也因?yàn)檫@份轉(zhuǎn)變而變的更加嚴(yán)謹(jǐn)，努力，并主動的思索自己在社會中的發(fā)展目標(biāo)。

二、工作的體會

在工作方面，我作為一名售后客服首先在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了各種工作方面的學(xué)問和案例。了解了我們應(yīng)當(dāng)用怎樣的看法和方式去面對今后的工作。

作為售后客服，我們須要解答客戶的各種懷疑，甚至面對客戶的責(zé)問。面對工作中的種種狀況，我始終嚴(yán)格保持著對工作的看法和責(zé)任。并從領(lǐng)導(dǎo)的教育和指引中，仔細(xì)細(xì)致的處理好客戶的每一個(gè)問題，保持對工作的熱忱和耐性，為客戶供應(yīng)良好的服務(wù)。

在工作方面，我通過這段體會學(xué)到了許多學(xué)問，也感受到了實(shí)際工作的辛苦和壓力，但經(jīng)驗(yàn)了這些體會，我的內(nèi)心和實(shí)力都得到了精彩的熬煉，并能在工作中主動的發(fā)揮出自身的學(xué)習(xí)實(shí)力，一步步完善自己的工作。

三、實(shí)習(xí)的心得

在實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)中，我從學(xué)校走向了社會，從課堂來到了企業(yè)。為了適應(yīng)這些環(huán)境的巨大改變，我的專業(yè)實(shí)力以及為人處世的本事都得到了極大的進(jìn)步!且通過實(shí)際的體會，我沖實(shí)習(xí)中明白了生活的不簡單。作為即將走上社會的一名學(xué)生，我肯定會好好的努力，讓自己能在社會中做出一番成果，回報(bào)父母，回饋社會!

客服職業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇2

一周就在熟識環(huán)境，了解本職工作之中度過。第一次正面系統(tǒng)接觸網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，這里的一切對于我來說都充溢了新穎 。在北京，這邊上班都是在9點(diǎn)到0點(diǎn)，作為出入職場的新人，每天都會要提前早到公司，這樣有助于形成一個(gè)良好的工作習(xí)慣。

在這一周內(nèi)，雖然過得有些乏味，生活很現(xiàn)實(shí)，不行能每天都像電視劇一樣。進(jìn)入公司的第一周，過的還比較輕松，主要進(jìn)行的是培訓(xùn)。從公司的企業(yè)文化，規(guī)章制度，到下周即將起先的與--可樂公司的合作的項(xiàng)目內(nèi)容，都具體的學(xué)習(xí)了解。對于網(wǎng)絡(luò)客服的接電禮儀，表達(dá)話術(shù)也都進(jìn)行了周密的培訓(xùn)。

在這段實(shí)習(xí)期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐性的一個(gè)一個(gè)解決了，信任只要有耐性，一切都不是問題。

對工作流程和工作中所遇到的問題一一記錄，對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)探討，豐富自己的工作閱歷。

客服職業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇3

我在公司里，作為一名實(shí)習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。網(wǎng)上交易只是電子商務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，做為一個(gè)完整的電子商務(wù)過程，正如一個(gè)完整的商品流通過程一樣，假如進(jìn)行細(xì)分，可以分解成信息溝通，網(wǎng)上交易，網(wǎng)上結(jié)算，物流流等4個(gè)主要組成部分，任何一次商品流通過程，包括完整的電子商務(wù)，也都是這“四流”實(shí)現(xiàn)的過程。

現(xiàn)在看來，網(wǎng)上交易、信息流、網(wǎng)上結(jié)算可以有效地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品全部權(quán)的轉(zhuǎn)移。但是這原委是“虛擬”的經(jīng)濟(jì)過程，最終的資源配置，還須要通過商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移來實(shí)現(xiàn)，也就是說，盡管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問題，但是卻無法解決“物流”的問題。在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，人們對電子商務(wù)的熟識有一些偏差，以為網(wǎng)上交易就是電子商務(wù)。這個(gè)熟識的偏差在于：網(wǎng)上交易并沒有完成商品實(shí)際轉(zhuǎn)移，只完成了商品“全部權(quán)證書”的轉(zhuǎn)移，更重要的轉(zhuǎn)移，是伴隨商品“全部權(quán)證書”轉(zhuǎn)移而消逝的商品的實(shí)體轉(zhuǎn)移，這個(gè)轉(zhuǎn)移完成，才使商品全部權(quán)最終發(fā)生了改變。

在方案經(jīng)濟(jì)時(shí)期，這個(gè)轉(zhuǎn)移要靠取貨，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在實(shí)現(xiàn)市場由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變之后，這個(gè)轉(zhuǎn)移則就要靠配送，這是網(wǎng)絡(luò)上面無法解決的。所以，網(wǎng)上交易就等同于電子商務(wù)，這是一種熟識上的偏頗，這種熟識上的偏頗很簡潔把電子商務(wù)引上歧途。依據(jù)這種偏頗的熟識指導(dǎo)實(shí)踐，必定消逝現(xiàn)在大部分電子商務(wù)網(wǎng)站所面臨的困難，甚至反過來對電子商務(wù)進(jìn)行自我否定。

客服職業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇4

20__年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)驗(yàn)，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代高校生應(yīng)當(dāng)大膽地走出去，訓(xùn)練生存實(shí)力。下面是我個(gè)人工作總結(jié)：

一、處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不情愿到點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不相識寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要?jiǎng)偤锰幚韱栴}件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明狀況并讓收件人到點(diǎn)自提文件，若客戶情愿到點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明點(diǎn)的詳細(xì)地址，再將快件放置在特地的框框里，以備客戶自提。對于全部的問題件，要將狀況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會剛好通知點(diǎn)的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由點(diǎn)再包好后送出。對于電話號碼錯(cuò)誤的狀況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服剛好做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

二、上傳點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到點(diǎn)的快件點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員起先派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提示發(fā)出站點(diǎn)剛好跟進(jìn)。

三、接電話，服務(wù)客戶

有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些狀況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也許何時(shí)會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…、、對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

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