第一部分職業(yè)道德(1～25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(1～16題)答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的?！粽埜鶕?jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項(xiàng)選擇題(第1～8題)1、從內(nèi)容上看，下列四組圖式中，正確演示了社會(huì)主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的是()。(A)二者沒有任何關(guān)聯(lián)(B)二者完全重合(C)法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范(D)二者部分重疊2、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要大力加強(qiáng)以()為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)。(A)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)(B)愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義(C)愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)(D)熱愛祖國、遵紀(jì)守法、尊老愛幼、反對迷信、公道文明3、下列做法從業(yè)人員職業(yè)用語基本要求的是()。(A)語調(diào)柔和、使客人產(chǎn)生甜蜜感(B)語言簡練，問一答一，問二答二(C)語意明確，直接指出客人的不足之處(D)語速適中，指說話速度太快也不太慢4、下列關(guān)于勤勞和的幾種說法中，你認(rèn)可的是()。(A)個(gè)個(gè)生活要勤儉，單位之事不多管(B)只講勤勞不尚儉，好比手端沒底碗(C)心計(jì)巧妙睡天明，勤勞節(jié)儉事不成(D)勤勞節(jié)儉舊傳統(tǒng)，多掙錢多花社會(huì)5、從業(yè)人員對愛崗敬業(yè)準(zhǔn)確理解是()。(A)只選擇自己喜歡的崗位(B)只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子(C)雖然不喜歡某崗位，但也必須長期干下去(D)干一行，愛一行，專一行(請結(jié)合下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第6～8題)清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：“錢是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂柌棠常骸拔腋赣H留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要。”蔡某說：“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上。”6、看了上述案例，你認(rèn)可下列說法中的()。(A)蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒有告訴他(B)蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情(C)蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，說明蔡某值得信任(D)蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，不合常規(guī)7、蔡某說，“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是()。(A)我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數(shù)(B)你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道(C)我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來(D)做人的原則在我心中，不在外面8、通過上述的事例，可以推斷()。(A)在社會(huì)生活中，有比金子更可貴的東西(B)不是社會(huì)中的每一個(gè)人都需要錢(C)在社會(huì)生活中，只有少數(shù)人講信用(D)錢對人們的生活并不重要(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)9、下列說法中，屬于服務(wù)“忌語”的是()。(A)報(bào)刊部營業(yè)員：“如果您不買，就別看了!”(B)服裝店?duì)I業(yè)員：“您到底要哪種款式，想好了沒有？”(C)售樓處交易員：“您到后面排隊(duì)等候。一個(gè)一個(gè)來。”(D)酒店服務(wù)員：“這事我管不了。請您問別人吧!”10、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法中正確的是()。(A)是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)(B)員工的物質(zhì)生產(chǎn)單位與其履行職業(yè)責(zé)任的情況密切相關(guān)(C)社會(huì)和企事業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行(D)職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念，并不涉及道德問題11、以下關(guān)于誠實(shí)守信的說法中，正確的是()。(A)誠實(shí)守信的人類在漫長交往實(shí)踐中總結(jié)、凝練出來的(B)誠實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則(C)堅(jiān)持做到誠實(shí)守信對一個(gè)的成長十分重要(D)誠實(shí)守信有時(shí)候重要，有時(shí)候不重要12、關(guān)于從業(yè)人員做到誠實(shí)守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是()。(A)誠實(shí)守信的前提是看對方是不是誠實(shí)守信(B)不做對不起朋友的事情，是誠實(shí)守信的根本體現(xiàn)(C)不管許諾什么，只在兌現(xiàn)了諾言就是誠實(shí)守信(D)獲得手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個(gè)人是否誠實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一13、企業(yè)形象包括()。(A)企業(yè)環(huán)境(B)企業(yè)規(guī)章制度(C)企業(yè)目標(biāo)(D)企業(yè)作風(fēng)14、從業(yè)人員舉止得體的具體要求是()。(A)態(tài)度恭敬，把對顧客尊重和有禮貌(B)表情從容，指按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對象(C)行為大度，指為了國格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣勢和風(fēng)范(D)形象莊重，指表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇15、關(guān)于從業(yè)人員辦事公道的說法中，正確的是()。(A)堅(jiān)持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在要求(B)辦事公道特指有權(quán)人而言，一向從業(yè)人員不存在這一問題(C)從業(yè)活動(dòng)中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾(D)辦事公道涉及到服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)和實(shí)際利益16、從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的正確觀念和態(tài)度是()。(A)老老實(shí)實(shí)做人做事，不學(xué)法也能夠做到守法(B)法律知識(shí)龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學(xué)習(xí)(C)懂法人才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益(D)工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題)答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。◆請按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在總儲(chǔ)量卡上將所選擇答案的相應(yīng)涂黑。17、一顧客在某飯店用餐完畢，故意將一小蟲放入菜中，借以蒙混賴帳。你認(rèn)為服務(wù)員最好的處理方式是()。(A)讓保安將顧客驅(qū)逐出去(B)耐心說明，若無效便交上司處理(C)對顧客進(jìn)行批評教育(D)撥打110，請警察處理18、某用戶反映公司新產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，公司派出四位質(zhì)檢員分別進(jìn)行調(diào)查。他們有以下四種不同表現(xiàn)，你最認(rèn)可的做法是()。(A)甲檢查完畢后，寫出產(chǎn)品所發(fā)生問題的部位(B)乙檢查完畢后，寫出產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因(C)丙檢查完畢后，寫出了用戶不滿發(fā)生牢騷時(shí)的情景(D)丁檢查完畢后，寫出了產(chǎn)品的改進(jìn)建議19、日常生活中，在與朋友、同學(xué)約會(huì)時(shí)，我通常會(huì)()。(A)比約定時(shí)間早到一會(huì)兒(B)按約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)(C)從來沒注意過到達(dá)的時(shí)間(D)總是到達(dá)時(shí)間與約定時(shí)間差不了幾分鐘20、上班時(shí)，小李十分焦急地趕往經(jīng)理辦公室匯報(bào)工作。當(dāng)他路過傳達(dá)室時(shí)，門衛(wèi)老張請他順手把一封信帶過去。小李一看，是辦公室同事小張的信。如果你是小李，你會(huì)()。(A)不管它，直奔經(jīng)理辦公室(B)帶上信馬上去見經(jīng)理(C)不管它，邊走邊說明原因(D)告訴老張自己現(xiàn)在有事，事后再取21、回想自己還是孩子的時(shí)候，與小伙伴們自己玩耍時(shí)，我覺得()。(A)小伙伴兒們通常會(huì)按照我的想法做游戲(B)小伙伴兒們很難玩在一起，玩一會(huì)兒便散去了(E)總是在一起玩很長時(shí)間，直到累了才散去(F)我只和最要好的伙伴兒玩耍22、在上小學(xué)的時(shí)候，我感到最不稱心的事情是()。(A)老師總是沒完沒了地布置作業(yè)(B)家長總愛嘮叨要我長大以后考上大學(xué)(D)家長總是要我做各種各樣的家務(wù)活兒(D)過生日時(shí)得不到想要的禮物23、當(dāng)我在工作中受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)時(shí)，我通常會(huì)()。(A)老師總是不完不了地布置作業(yè)(B)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有工作方法、藝術(shù)(C)認(rèn)為這是自己努力工作的結(jié)果(D)想著工作還可以干得更好些24、對于那些總是按部就班做事的人，我()。(A)喜歡與之共事(B)不喜歡，但能夠合得來(C)不理解他們?yōu)槭裁匆@樣做(D)沒有什么感受25、一般雙休日之后去上班的第一個(gè)早上，我通常會(huì)有()的感覺。(A)忐忑不安(B)興沖沖(C)沒休息過來(D)輕松第二部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)(26～95題，共70道題，滿分為70分)選擇題(26～95題，每題1分，共70分。每題有一個(gè)或多個(gè)答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、漏選、多選，均不得分)26、決定公文文稿能否生效的環(huán)節(jié)是()。(A)擬辦(B)審核(C)簽發(fā)(D)批辦27、公文中一般用作經(jīng)辦用語的詞語有()。(A)印發(fā)(B)擬定(C)收悉(D)茲經(jīng)28、公文結(jié)構(gòu)的總體要求是()。(A)自然(B)統(tǒng)一(C)嚴(yán)謹(jǐn)(D)完整29、只用于上行文的要素是()。(A)主題詞(B)簽發(fā)人標(biāo)識(shí)(C)附件說明(D)公文版頭30、一般需加蓋公章的文種是()。(A)會(huì)議紀(jì)要(B)報(bào)告(C)函(D)批復(fù)31、“市場調(diào)查報(bào)告”的主體部分應(yīng)包括()。(A)建議部分(B)情況部分(C)回顧部分(D)預(yù)測部分32、“計(jì)劃”應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)其()。(A)簡略性(B)嚴(yán)肅性(C)針對性(D)預(yù)見性33、在Windows操作系統(tǒng)中，選中A盤中的某一個(gè)文件，按住鼠標(biāo)左鍵將其拖動(dòng)到桌面上，則()。(A)原A盤中的文化被復(fù)制到桌面上，文件名與原A盤中的該文件名相同(B)原A盤中的文件被移動(dòng)到桌面上，原A盤中的該文件被刪除(D)會(huì)在桌面上復(fù)制一個(gè)文件，文件名稱是在原文件名前加上“復(fù)件”二字(D)該操作是錯(cuò)誤操作，系統(tǒng)將提示出錯(cuò)信息34、下列打印機(jī)中屬于非擊打式打印機(jī)的有()。(A)針式打印機(jī)(B)噴墨打印機(jī)(C)熱敏打印機(jī)(D)激光打印機(jī)35、()運(yùn)用了同義詞和近義詞略寫法。(A)橋梁橋(B)改革改(C)秘書秘(D)精神神36、依公司法規(guī)定，股票上應(yīng)當(dāng)載明的事項(xiàng)有()。(A)股票發(fā)行價(jià)格(B)公司名稱(C)還本付息的日期(D)投拍報(bào)價(jià)37、在拍賣過程中，屬于要約性質(zhì)的行為是()。(A)公布起拍價(jià)(B)拍定(C)拍賣公告(D)投拍報(bào)價(jià)38、依我國商標(biāo)法的規(guī)定，違反商標(biāo)法禁止性規(guī)定的商標(biāo)有()。(A)“紅十字”牌藥箱(B)“羊皮牌”皮夾克(C)“暖和牌”棉衣(D)創(chuàng)造性39、依照我國專利法，授予發(fā)明專利權(quán)的條件是()。(A)要式性(B)實(shí)用性(C)新穎性(D)創(chuàng)造性40、根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，()的，用人單位可單方與其解除勞動(dòng)合同。(A)員工患病需治療2年(B)員工與他人非法同居以致懷孕(C)員工在生活過程中不慎致左手殘廢(D)員工與他人打架被判拘役41、稅收的基本職能是()。(A)調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)(B)國家財(cái)政收入的取得(C)監(jiān)督社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展(D)核算公司收入42、下列所得稅中，以總收益額為征稅對象的是()。(A)企業(yè)所得稅(B)個(gè)人所得稅(C)外資企業(yè)所得稅(D)農(nóng)業(yè)稅43、每天早晨，新華社播報(bào)的人民幣匯價(jià)，采用的是()。(A)間接標(biāo)價(jià)法(B)直接標(biāo)價(jià)法(C)中間價(jià)標(biāo)價(jià)法(D)銀行買入價(jià)標(biāo)價(jià)法44、活期儲(chǔ)蓄利息的結(jié)算采用復(fù)利方式，即每年結(jié)算利息一次，其結(jié)息期為()。(A)8月1日(B)6月30日(C)12月31日(D)1月1日45、目前，國家禁止商業(yè)銀行經(jīng)營的業(yè)務(wù)有()。(A)發(fā)放貸款(B)證券業(yè)(C)金融中間業(yè)務(wù)(D)保險(xiǎn)業(yè)46、在涉外活動(dòng)中，禮賓次序體現(xiàn)()。(A)各國主權(quán)地位平等(B)各國經(jīng)濟(jì)地位平等(C)各國綜合國力(D)東道主對各國賓客的禮遇47、能創(chuàng)造良好溝通氛圍的基本要素有()。(A)提出要求(B)適時(shí)贊美(C)善良幽默(D)及時(shí)提出批評48、秘書涉外交往禮儀中，談話的禁忌包括()。(A)談?wù)撜螁栴}(B)不給對方表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)(C)詢問女士的年齡(D)討論宗教問題49、實(shí)現(xiàn)有效提問應(yīng)當(dāng)注意的要素包括()。(A)提問的態(tài)度與時(shí)機(jī)(B)提問的內(nèi)容與形式(C)提問的語速(D)提問的形式50、按照西餐用餐的禮儀規(guī)范，()。(A)使用刀叉時(shí)要按順序由外向內(nèi)拿取(B)用餐速度要與大家(同來者)保持一致(C)用餐時(shí)也可以吸煙(D)用餐時(shí)不可高聲交談51、與外國友人談話時(shí)應(yīng)事先對該國習(xí)俗有所了解，交談中避免()。(A)談吐幽默(B)傾聽其他人的發(fā)言(C)詢問私人物品的價(jià)格(D)詢問對方的收入52、某大公司計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，它可以不必花費(fèi)大量的資金，而只需在()上公布一條消息，再進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)上公關(guān)活動(dòng)就可完成。(A)Extranet(B)Internet(C)Facsimile(D)Intranet53、網(wǎng)絡(luò)溝通的主體包括()。(A)管理者(B)員工(C)企業(yè)(D)人際溝通環(huán)境54、不同國家的見面禮儀存在差別，習(xí)慣于采用鞠躬禮的國家是()。(A)印度(B)日本(C)韓國(D)泰國55、喝咖啡時(shí)應(yīng)避免()。(A)用咖啡匙舀著喝(B)用嘴吹涼咖啡(C)俯首就著咖啡杯喝(D)一手拿點(diǎn)心，一手端咖啡杯，邊吃邊喝56、在處理沖突時(shí)，宜先觀察情況，了解清楚后再針對問題采取相應(yīng)的措施。這遵循了處理沖突的()策略。(A)鐵令如山(B)拖延、緩和(C)按兵不動(dòng)(D)棄子投降57、管理溝通的最主要形式是()。(A)上行溝通(B)現(xiàn)行溝通(C)下行溝通(D)群體溝通58、填寫《工傷情況報(bào)告表》最主要的目的是()。(A)總結(jié)事故教訓(xùn)(B)作為傷情確定的依據(jù)(C)聯(lián)系醫(yī)院治傷(D)報(bào)告事故情況59、秘書購買辦公用品時(shí)，應(yīng)以()作為確定該用品最大庫存量的依據(jù)。(A)運(yùn)輸時(shí)間(B)保存期限(C)所需經(jīng)費(fèi)(D)庫存監(jiān)督60、秘書審核文稿時(shí)，應(yīng)包括對文稿的()審核。(A)接發(fā)電子郵件，緊急情況和日常情況(B)文件歸檔保存，秘書處和生產(chǎn)車間(C)接到客戶的電話投訴和信件投訴(D)收到電子郵件，內(nèi)部客戶與外部客戶61、的企業(yè)中，對同一項(xiàng)任務(wù)視具體情況要求而制定的承辦周期有所不同，例如()承辦時(shí)限不同。(A)接發(fā)電子郵件，緊急情況和日常情況(B)文件歸檔保存，秘書處和生產(chǎn)車間(C)接到客戶的電話投訴和信件投訴(D)收到電子郵件，內(nèi)部客戶與外部客戶62、秘書制定工作計(jì)劃表時(shí)不得遺漏()。(A)人員分工(B)工作經(jīng)驗(yàn)(C)工作職責(zé)(D)專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人63、《事故情況記錄表》中應(yīng)包括()等。(A)證明人姓名(B)法人姓名(C)上司姓名(D)記錄人姓名64、當(dāng)某種辦公用品()時(shí)，秘書就需要添置該用品了。(A)庫存余額為零(B)庫存余額達(dá)到再訂購量(C)庫存余額降至一半(D)庫存余額達(dá)最小庫存量65、文稿簽發(fā)前的最后一個(gè)處理環(huán)節(jié)是()。(A)打印(B)用印(C)審核(D)登記66、企業(yè)在聘用新員工時(shí)，需要對其進(jìn)行()。(A)健康培訓(xùn)(B)安全培訓(xùn)(C)急救培訓(xùn)(D)業(yè)務(wù)培訓(xùn)67、庫存記錄卡上應(yīng)記錄辦公用品的()。(A)申請數(shù)量(B)付款數(shù)量(C)接貨數(shù)量(D)發(fā)出數(shù)量68、要做好大型會(huì)議的組織和協(xié)調(diào)工作，就應(yīng)()。(A)盡量全面回答問題(B)盡量簡短回答問題(C)盡量使用專業(yè)術(shù)語，以保證內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)(D)采取模糊語言回答記者的追問69、要做好大型會(huì)議的組織和協(xié)調(diào)工作，就應(yīng)()。(A)建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)(B)做好工作人員的培訓(xùn)(C)將工作八員明確分工(D)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神70、()的決議內(nèi)容必須以會(huì)議紀(jì)要的形式下發(fā)。(A)座談會(huì)(B)公司年會(huì)(C)董事會(huì)(D)職代會(huì)71、需經(jīng)上司審閱簽字生效的會(huì)議文件有()。(A)會(huì)議簡報(bào)(B)會(huì)議記錄(C)會(huì)議紀(jì)要(D)會(huì)議議程72、會(huì)議動(dòng)議是指()。(A)與會(huì)議議題意思相同的內(nèi)容(B)在會(huì)議之前未列入議程的內(nèi)容(C)不太緊急、可作為下次議題的內(nèi)容(D)比較緊急并首次提出的內(nèi)容73、會(huì)議的法定人數(shù)是指()。(A)實(shí)際到會(huì)的人數(shù)(B)使會(huì)議合法和生效的人數(shù)(C)到會(huì)者和缺席者的比例數(shù)(D)收到會(huì)議通知的人數(shù)74、作為團(tuán)隊(duì)會(huì)議的主持者，當(dāng)會(huì)議成員發(fā)生激烈的爭論時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。(A)明確支付正確的一方(B)靜觀其變(C)提醒爭論雙方注意傾聽對方的意見(D)注意維護(hù)會(huì)議民主和開放的氛圍75、會(huì)議的目標(biāo)失控或跑題的主要原因是()。(A)會(huì)議被少數(shù)強(qiáng)勢發(fā)言者所控制(B)主持人失職(C)與會(huì)部門較多(D)與會(huì)者的態(tài)度不積極76、多議題會(huì)議中，應(yīng)將需集中大家智慧拿出創(chuàng)意見解的議題排列在()。(A)會(huì)議最后(B)會(huì)議中間(C)會(huì)議前半部分(D)會(huì)議間歇休息后77、可視電話會(huì)議系統(tǒng)的特點(diǎn)包括()。(A)可傳遞文件(B)可“面對面”交談(C)可進(jìn)行多點(diǎn)對多點(diǎn)的活動(dòng)圖像的傳輸(D)可傳遞圖表、實(shí)物圖像78、假設(shè)公司準(zhǔn)備與遠(yuǎn)道而來的潛力客商簽訂一份合同，則待簽文本應(yīng)使用()。(A)中文、英文和法文(B)中文(C)中文和法文(D)英文79、簽署多邊合同時(shí)，()。(A)一般準(zhǔn)備一把簽字椅(B)各方簽字人簽字時(shí)不分先后順序(C)助簽人坐于已方簽字人左側(cè)(D)各方隨員按順序面對簽字桌站立80、下面種說法中，正確的是()。(A)主簽人先在對方的文本上簽字，然后由助簽人交換(B)主簽人先在已方的文本上簽字，然后由助簽人交換(C)主簽人先在對方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換(D)主簽人先在已方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換81、開業(yè)典禮的宣傳廣告最好在開業(yè)前()天內(nèi)發(fā)布。(A)1～2(B)3～5(C)6～8(D)8～1082、若請有名望的人士出席開業(yè)典禮，則最好以()的方式邀請。(A)寄發(fā)請柬(B)打電話(C)打電話并同時(shí)寄發(fā)請柬(D)專人遞送請柬83、按照慣例，舉行開業(yè)典禮時(shí)()應(yīng)站立。(A)賓客(B)主方出席者(C)禮儀人員(D)工作人員84、公司開業(yè)典禮應(yīng)邀參加的上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)由()親自接待。(A)禮儀小姐(B)秘書人員(C)公關(guān)部經(jīng)理(D)公司經(jīng)理85、主持人宣布開業(yè)典禮正式開始后，應(yīng)由()宣讀嘉賓名單。(A)主持人(B)辦公室主任(C)公司經(jīng)理(D)上級領(lǐng)導(dǎo)86、企業(yè)因()舉行的信息發(fā)布會(huì)，其主題屬于說明性主題。(A)推出新產(chǎn)品(B)改變經(jīng)營方針(C)出現(xiàn)重大事故(D)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題87、信息發(fā)布會(huì)中，發(fā)言人的發(fā)言稿既要緊扣主題，又要()。(A)全面(B)準(zhǔn)確(C)真實(shí)(D)生動(dòng)88、大型團(tuán)隊(duì)出訪方案應(yīng)包括()等內(nèi)容。(A)出訪意圖(B)出訪時(shí)間(C)對出訪人員思想與物品準(zhǔn)備的要求(D)領(lǐng)隊(duì)簡況89、上司要率領(lǐng)大型團(tuán)隊(duì)出訪，秘書應(yīng)為其準(zhǔn)備()等旅行相關(guān)資料。(A)團(tuán)隊(duì)成員名單(B)房間分配表(C)旅行手冊(D)通訊錄90、大型團(tuán)隊(duì)旅行的策劃過程，對秘書來說實(shí)際上是一個(gè)()的過程。(A)決策(B)服務(wù)(C)管理(D)協(xié)調(diào)91、將信息資料中的事件、人名、地名等—摘錄出來，分別按順序排列，并指明其出處的信息開發(fā)形式是()。(A)文摘(B)剪報(bào)(C)內(nèi)容索引(D)目錄編制92、興隆電子有限公司將住所由大連遷到丹東，其最適宜采用的信息傳遞形式是()。(A)郵件(B)通知(C)聲明(D)報(bào)告93、下列屬于一次信息的是()。(A)簡介(B)剪報(bào)(C)目錄(D)文摘94、信息利用中通常使用()記錄信息借閱狀況。(A)跟蹤卡(B)問卷(C)文檔日志(D)文摘95、企業(yè)年鑒的特點(diǎn)有()。(A)利用某一年度的各種文字總結(jié)、數(shù)字報(bào)表、照片等資料(B)記述和反映一個(gè)企業(yè)一年的綜合發(fā)展?fàn)顩r(D)每年編制一個(gè)卷冊(D)年年記錄匯集，又保持前后連貫2005年5月國家職業(yè)資格三級選擇題職業(yè)道德理論知識(shí)1、D2、A3、D4、B5、D6、C7、D8、A9、ABD10、AC11、ABC12、ABC13、ABCD14、ABD15、AD16、CD17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、C27、BD28、ABCD29、B30、BCD31、ABD32、CD33、A34、BCD35、AD36、BD37、AD38、AB39、BCD40、BD41ABC42、D43、B44、B45、BCD46、AD47、BC48、ABCD49、ABC50、ABD51、CD52、B53、ABD54、BD55、ABCD56、C57、C58、B59、BC60、ABCD61、AC62、CD63、AD64、B65、C66、ABD67、CD68、B69、CD70、CD71、C72、B73、B74、C75、AB76、C77、BCD78、C79、ACD80、B81、B82、D83、ABCD84、D85、A86、AB87、ABCD88、AB89、ABCD90、B91、C92、C93、B94、AC95、ABCD卷冊二：案例分析第一部分案例分析(第一、二題，每題30分，共60分)說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方(共找出至少15處)。(錄像略)二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方(共找出至少15處)。(錄像略)第二部分工作實(shí)務(wù)(第一、二、三題，第一、二題各15分，第三題20分，共50分)背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。一、(15分)電子郵件收件人：gaoye@263.net主題：起草公文高葉：你好。請你根據(jù)上午的公司會(huì)議精神和下面所給的材料，代表公司向各下屬部門發(fā)文，宣布對這起事故的處理意見(依據(jù)《員工管理?xiàng)l例》，給予除名處理)。行政經(jīng)理蘇明××年×月×日附：(材料)我公司原棉花倉庫的保管員夏明，出生于×年×月×日，現(xiàn)年×歲。夏明在×年×月×日晚于倉庫值班之時(shí)，違反管理規(guī)定，在庫房內(nèi)吸煙并將煙頭扔在地上。21時(shí)左右，他擅自離開倉庫，外出購買食品。半小時(shí)以后，當(dāng)他回到倉庫時(shí)，倉庫已被滾滾濃煙吞沒。夏明不知所措，沒有及時(shí)打電話報(bào)火警，直到值班的總負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)才緊急報(bào)警。經(jīng)消防隊(duì)員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約×萬元。(考生根據(jù)試題內(nèi)自定日期)二、(15分)便條高葉：前幾日，前臺(tái)秘書發(fā)現(xiàn)在公共接待區(qū)有一無人認(rèn)領(lǐng)的可疑提包，造成前臺(tái)工作人員的一場虛驚。通過這次事件，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)對員工進(jìn)行緊急情況的預(yù)防措施和對措施的教育。我擬在本周五對公司全體員工進(jìn)行一次專題培訓(xùn)，請你就預(yù)防緊急情況的措施和應(yīng)對方法擬出相應(yīng)的建議。謝謝。行政經(jīng)理蘇明××年×月×日三、(20分)便條高葉：我公司近日將與HNG公司舉行技術(shù)貿(mào)易洽談，王玲已為些次洽談準(zhǔn)備好了待簽合同文本，共18頁，用黃色信紙打印而成，并使用訂書器簡單裝訂，封面以白色復(fù)印紙打印。這種做法是否正確？請你向我說明準(zhǔn)備待簽文本的要求。另外，下周一雙方將要舉行簽字儀式，請將你對簽字時(shí)座次安排的考慮意見一并向我說明。謝謝。行政經(jīng)理蘇明××年×月×日三級秘書2005年11月國考真題（含部分答案）勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分職業(yè)道德（第1～25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1～16題）（一）單項(xiàng)選擇題1、在我國，協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系，最根本的是堅(jiān)持（）原則。（A）個(gè)人主義（B）利益最大化（C）平衡（D）集體主義2、對從業(yè)人員來說，職業(yè)勞動(dòng)（）。（A）是謀生的手段，謀生包含了生活的全部內(nèi)涵（B）是從業(yè)人員通往幸福之門的金鑰匙（C）只是積累物質(zhì)財(cái)富的過程（D）遏制了人的自由和全面發(fā)展3、對從業(yè)人員而言，文明禮貌的基本要求是（）。（A）相貌端正（B）熱情奔放（C）張揚(yáng)個(gè)性（D）語調(diào)自然4、關(guān)于職業(yè)選擇的說法中，你能夠認(rèn)可的是（）。（A）職業(yè)選擇是國家憲法賦予每個(gè)人公民的基本權(quán)利（B）實(shí)現(xiàn)職業(yè)選擇，等于說員工可以自由、任意地選擇自己的職業(yè)（C）“三百六十行，行行出狀元”，職業(yè)選擇徒勞無益（D）賦予員工職業(yè)選擇的自由，會(huì)導(dǎo)致人們“挑肥揀瘦”（請結(jié)合下列事例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第5～8題）日本松下電器公司有自己獨(dú)特的育人、選人、用人辦法和標(biāo)準(zhǔn)。例如，第五條是“做出正確價(jià)值判斷的人”，第六條是“有自主經(jīng)營能力的人”，第七條是“隨時(shí)隨地都是一個(gè)熱忱的人”，第八條是“能夠得體支使上司的人”，第九條則是“有責(zé)任意識(shí)”的人，等等，松下電器公司的這些做法，為其發(fā)展成為世界著名電器公司發(fā)揮了重要作用。5、關(guān)于上述事例的“第六條”的理解，你認(rèn)可的說法是（）（A）員工不要按照上司的要求去做（B）在松下電器公司，并不特別強(qiáng)調(diào)員工要嚴(yán)格遵守紀(jì)律（C）每個(gè)員工必須懷著當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)去做事情（D）劃小經(jīng)濟(jì)核算單位，便于績效考核6、關(guān)于上述事例的“第七條”，其意思是（）（A）“辦好事”是松下電器公司的根本指導(dǎo)思想（B）同事之間多做好人好事，能夠增強(qiáng)公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力（C）員工的熱忱表現(xiàn)為對事業(yè)的孜孜追求和不懈努力（D）員工要講求文明禮貌7、關(guān)于上述事例的“第八條”，核心目的是（）（A）員工要善于領(lǐng)導(dǎo)上司，使之按照自己的意圖行動(dòng)（B）對上司的指令提出的獨(dú)到見解，形成集體智慧（C）要敢于挑戰(zhàn)上司的權(quán)威地位（D）支使上司時(shí)要講究場合和方式方法不使其尷尬8、從上述松下電器公司對員工的要求中，我們能夠得到的啟示是（）（A）它是對從事一定職業(yè)活動(dòng)的人們而言的（B）不聽話的員工總是最聰明的人，他們具有創(chuàng)新精神（C）公司管理方式的改革應(yīng)該盡量減少紀(jì)律、制度等硬性規(guī)定（D）增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，應(yīng)淡化上司與員工的界限（二）多項(xiàng)選擇題9、關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（）（A）它是對從事一定職業(yè)活動(dòng)的人們而言的（B）它是以善惡進(jìn)行評價(jià)的心理意識(shí)（C）它是一種非強(qiáng)制性的約束機(jī)制（D）它是一種行為規(guī)范10、員工履行職業(yè)道德規(guī)范，需加強(qiáng)（）方面的修養(yǎng)（A）職業(yè)觀念（B）職業(yè)情感（C）職業(yè)理想（D）職業(yè)良心11、職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)是（）（A）許多職業(yè)責(zé)任沒有作明文規(guī)定，因此職業(yè)責(zé)任缺乏明確的規(guī)定性（B）員工物質(zhì)利益的取得與其職業(yè)責(zé)任直接掛鉤（C）以何種態(tài)度對待職業(yè)責(zé)任，反映著員工職業(yè)道德責(zé)任的狀況（D）職業(yè)責(zé)任屬于道德范疇，與法律、紀(jì)律沒有任何關(guān)聯(lián)12、關(guān)于從業(yè)人員的做法中，違背辦事公道的要求的是（）（A）某公園告示：軍人免費(fèi)。但某軍人未帶證件，公園管理人員拒絕其免費(fèi)進(jìn)入（B）某公交車的一名乘務(wù)員要求一個(gè)青年人為一位老年人讓座，但青年人未予理睬（C）某列車乘警發(fā)現(xiàn)一個(gè)乘客行蹤詭秘，于是為安全起見，拒絕他乘坐該列火車（D）某酒店來了一位穿著簡樸的客人，服務(wù)員以影響酒店形象為由拒之于門外13、從業(yè)人員對顧客的說法中，屬于“忌語”的是（）（A）“快點(diǎn)，別磨曾”（B）“對不起，零錢不夠用了，你自己出去換去吧”（C）“您已經(jīng)看了半天兒了，到底買不買，也該決定了吧”（D）“這里是你說了算，還是我說了算”14、關(guān)于“誠”、“信”的說法中，正確的是（）（A）“誠”是不欺人，同時(shí)亦不自欺，“信”主要是履行諾言（B）“信”是基礎(chǔ)，如果對對方的言行不信，那么對對方就不應(yīng)誠實(shí)（C）“誠”是“信”的前提，只要做到“誠”，就自然能夠取得“信”的結(jié)果（D）“誠”是“信”的心理品格基礎(chǔ)，“信”是“誠”的具體體現(xiàn)15、從業(yè)人員做到保守企業(yè)秘密，正確的做法是（）（A）如果難以分清事物的性質(zhì)，閑談時(shí)則莫論企業(yè)的事情（B）只能夠?qū)τH朋好友談企業(yè)的秘密，并提醒他們注意保密（C）在對外交往中，為了防止言多語失，從業(yè)人員應(yīng)該少說話，多干活（D）對陌生人問及企業(yè)的各種事情，從業(yè)人員都要緘口不語16、關(guān)于團(tuán)結(jié)互助，正確的說法是（）（A）團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)，有錢就結(jié)；互助，互助，有利則助（B）團(tuán)結(jié)互助不利于員工之間和企業(yè)之間營造競爭、向上的氛圍（C）不管職務(wù)高低，上下級之間要努力做到平等尊重（D）團(tuán)結(jié)互助符合包括員工在內(nèi)的各方面的長遠(yuǎn)利益二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17～25題）答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。◆請?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、如果你是飯店服務(wù)員，來了這樣一位顧客：他穿著考究，看起來很有錢，但所點(diǎn)飯菜卻很粗淡，而周圍顧客所點(diǎn)飯菜都是生猛海鮮、大魚大肉。你對這位顧客的感受是（）（A）有知識(shí)，大概是個(gè)教書的（B）有點(diǎn)感興趣，想弄清楚是怎么回事兒（C）也許油膩吃多了（D）估計(jì)是個(gè)小氣鬼18、2005年夏，國家有關(guān)部門發(fā)出倡議，號召家庭空調(diào)的溫度最好調(diào)到不低于26攝氏度的制冷狀態(tài)。對于這一倡議，你的看法是（）（A）開空調(diào)屬于私人的事情，只要不欠費(fèi)，開到什么溫度是每個(gè)家庭的事情（B）沒有必要，市場經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)消費(fèi)，發(fā)出這樣的倡議不起作用（C）國家只管搞好生產(chǎn)，促進(jìn)電力供應(yīng)，而不應(yīng)該干預(yù)私家空調(diào)如何使用（D）估計(jì)不合規(guī)格有許多人響應(yīng)，這樣的倡議會(huì)起些作用19、鄰居李老太太是個(gè)從舊社會(huì)過來的人，她穿過的舊衣服總是不愿舍棄。最近她把自己的舊衣服拿出來，洗干凈，縫補(bǔ)起來，嘴里不停地嘮叨：“新三年舊三年，縫縫補(bǔ)補(bǔ)又三年”。你聽到這樣的話，會(huì)有（）的感受。20、許多人持這樣的觀點(diǎn)，認(rèn)為社會(huì)越發(fā)展，人的機(jī)能越退化。例如，能躺著，就不站著；能坐車，就不走路。你對這種觀點(diǎn)的看法是（）（A）就是這么個(gè)道理（B）事情正是這樣（C）有部分道理（D）不能一概而論21、工作中每個(gè)人都會(huì)結(jié)交一些朋友。你和朋友在一起時(shí)，多數(shù)是在（）中度過的。（A）室外的體育、文藝活動(dòng)（B）寢室下棋、打牌或郊游等活動(dòng)（C）寢室里聊天（D）飯館聊天22、有人要做個(gè)試驗(yàn)：將2分錢、5分錢硬幣丟在路上，看看有沒有人會(huì)停下來揀。你事先推測一下，過馬路的人會(huì)（）（A）看見了也不揀，因?yàn)殄X不屬于自己（B）有的會(huì)停下揀起來，裝進(jìn)自己的腰包（C）揀起來，交給警察（D）錢太少，不值得彎腰23、周末，幾個(gè)平時(shí)聯(lián)系就比較多的朋友邀請你參加聚會(huì)。你會(huì)（）（A）由于他們吃飯時(shí)間太長，一般不去（B）一般會(huì)去，但聊一會(huì)兒就會(huì)走（C）盡量陪他們多待一會(huì)兒（D）由于平時(shí)聯(lián)系多，沒必要去24、政府號召向貧困山區(qū)的孩子損款。你認(rèn)為，為了有效解決問題，（）（A）“大款”、老板們應(yīng)該多捐些（B）一般的從業(yè)人員象征性地捐點(diǎn)就可以了（C）多處理幾個(gè)貪污犯，孩子們上學(xué)的錢就有保障了（D）社會(huì)各界都應(yīng)該捐一點(diǎn)25、城市里有一種被稱作“拉鏈”的現(xiàn)象，原本平整的道路、街面，今天被挖開，明天被填平，后天又有人將其挖開，當(dāng)然是在進(jìn)行某項(xiàng)施工。對此，你的感受是（）。（A）對行人車輛通行造成很多不便（B）缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，否則可節(jié)省不少勞動(dòng)（C）瞎指揮，沒效率（D）難看，造成了城市路面不美觀第二部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)（26～95題，共70道題，滿分為70分）選擇題（26～95題，每題1分，共70分。每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）26、述職報(bào)告的特點(diǎn)是（）（A）主觀性（B）個(gè)人性（C）真實(shí)性（D）通俗性27、市場調(diào)查報(bào)告的主體部分包括（）（A）情況部分（B）分析部分（C）預(yù)測部分（D）建議部分28、公文的抄送機(jī)關(guān)是指（）（A）擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的上級機(jī)關(guān)（B）對公文有辦理和答復(fù)責(zé)任的機(jī)關(guān)（C）對公文有主要監(jiān)督責(zé)任的機(jī)關(guān)（D）除主送機(jī)關(guān)外需對公文執(zhí)行和知曉的其他機(jī)關(guān)29、當(dāng)幾個(gè)機(jī)關(guān)聯(lián)合行文時(shí)，應(yīng)將（）的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)排列在前。（A）由上級組織決定的機(jī)關(guān)（B）聯(lián)合行文的幾個(gè)機(jī)關(guān)協(xié)商決定（C）主辦機(jī)關(guān)（D）提出問題的機(jī)關(guān)30、函適用于（）之間相互商洽工作、詢問和答復(fù)問題。（A）不相隸屬的機(jī)關(guān)（B）上級機(jī)關(guān)（C）下級機(jī)關(guān)（D）上下級機(jī)關(guān)31、可以用作上行文的文書包括（）（A）請示（B）通知（C）報(bào)告（D）意見32、文章的要素包括材料（）（A）主題（B）段落（C）結(jié)構(gòu)（D）語言33、在請示中一般要說明（）（A）密級（B）簽署人（C）簽發(fā)人（D）聯(lián)系電話34、詞組略寫法是根據(jù)（）而制成的。（A）語法要求（B）詞組構(gòu)成規(guī)律（C）自己的書寫習(xí)慣（D）交流的需要35、“規(guī)章制度”最好略寫為（）（A）規(guī)章一（B）規(guī)制（C）規(guī)制（D）規(guī)z36、關(guān)于Windows98操作的敘述中，不正確的是（）。（A）記不清文件放在哪個(gè)硬盤哪個(gè)文件夾時(shí)，最好的方法是通過查找窗口進(jìn)行搜索（B）執(zhí)行一個(gè)應(yīng)用程序，表示將這個(gè)應(yīng)用程序調(diào)入內(nèi)存，磁盤上該應(yīng)用程序?qū)⒈粍h除（C）在資源管理器窗口中，單擊要執(zhí)行程序的圖標(biāo)，可以執(zhí)行這個(gè)應(yīng)用程序（D）剪貼板是程序和文件用于傳遞信息的臨時(shí)存儲(chǔ)區(qū)，它占有一部分硬盤37、在Word編輯狀態(tài)下，下列操作中，（）能選取全部文檔（A）執(zhí)行“編輯”菜單中的“全選”命令或按[Ctrl+A]鍵（B）將光標(biāo)移到頁面?zhèn)瓤瞻讌^(qū)域，當(dāng)光標(biāo)變?yōu)橹赶蛴覀?cè)的空心箭頭時(shí)，按住Ctrl鍵，單擊文檔（C）將光標(biāo)移到頁面左側(cè)空域，當(dāng)光標(biāo)變?yōu)橹赶蛴覀?cè)的空心箭頭時(shí)，連續(xù)三擊文檔（D）將光標(biāo)移到頁面左側(cè)空白區(qū)域，當(dāng)光標(biāo)變?yōu)橹赶蛴覀?cè)的空心箭頭時(shí)，雙擊文檔38、調(diào)制解調(diào)器的功能是實(shí)現(xiàn)（）（A）數(shù)字信號的編碼（B）數(shù)字信號的整形（C）模擬信號的放大（D）數(shù)字信號與模擬信號的轉(zhuǎn)換39、《勞動(dòng)法》規(guī)定，因特殊原因需要延長工作時(shí)間的，在保障勞動(dòng)者身體健康的條件下，延長時(shí)間每日不得超過（）（A）1小時(shí)（B）2小時(shí)（C）3小時(shí)（D）4小時(shí)40、根據(jù)《公司法》的規(guī)定，公司成立時(shí)間是（）（A）工商行政管理機(jī)關(guān)作出予以核準(zhǔn)登記的決定之日（B）工商行政管理機(jī)關(guān)簽發(fā)《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》之日（C）公司股東大會(huì)召開之日（D）公司成立公告發(fā)布之日41、（）行政屬于要約。（A）某公司向客戶寄送價(jià)目表（B）某拍賣公司在報(bào)紙上發(fā)布拍賣公告（C）某股份公司在報(bào)紙上登載招股說明書（D）某公司向另一公司發(fā)去訂單42、趙某于2002年4月1日申請一項(xiàng)外觀設(shè)計(jì)專利，2003年2月8日獲得授權(quán)，這項(xiàng)專利權(quán)的保護(hù)期限終止于（）（A）2012年4月1日（B）2013年2月8日（C）2022年4月1日（D）2023年2月8日43、表現(xiàn)世界貿(mào)易組織體制的附件一包含的文件有（）（A）多邊貨物貿(mào)易協(xié)議（B）服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定（C）與貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議（D）貿(mào)易政策審議機(jī)制44、海爾集團(tuán)的經(jīng)營理念是“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”，這是企業(yè)文化構(gòu)成中的（）（A）精神層（B）物質(zhì)層卷冊一：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)部分（秘書國家職業(yè)資格三級第2頁（共7頁）（C）制度層（D）行為層45、單利是指（）（A）按市場利率計(jì)算的利息（B）以年為期限單位計(jì)算的利息（C）銀行對逾期貸款的加罰息（D）僅對本金計(jì)算利息，對本金所生利息不再計(jì)息46、貨幣執(zhí)行支付手段職能時(shí)的情況是（）（A）償還債務(wù)（B）支付稅金（C）納稅主體（D）支付工資47、反映了稅收廣度的稅收制度構(gòu)成要素是（）（A）稅率（B）征稅主體（C）納稅主體（D）稅目48、非銀行類金融機(jī)構(gòu)包括（）（A）作用合作社（B）信托投資公司（C）保險(xiǎn)公司（D）證券公司49、秘書人員應(yīng)根據(jù)組織（）合理選擇辦公結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)辦公布局。（A）經(jīng)營狀況（B）管理理念（C）實(shí)際需求（D）企業(yè)規(guī)劃50、開放式辦公室的優(yōu)點(diǎn)是（）（A）易于保證工作的機(jī)密性（B）便于員工集中注意力（C）易于保證個(gè)人隱私（D）便于溝通和交流51、秘書人員面對緊急情況應(yīng)（）（A）能充分利用各種條件進(jìn)行應(yīng)急處理（B）盡可能減輕后果的嚴(yán)重程度（C）做好緊急情況發(fā)生過程的記錄（D）做好緊包情況處理過程的記錄52、預(yù)防緊急情況的措施有（）（A）以書面形式確定緊急情況處理程序（B）對部分工作人員進(jìn)行緊急情況處理程序培訓(xùn)（C）實(shí)行緊急情況模擬演練（D）明確發(fā)生情況時(shí)由業(yè)余消防員負(fù)責(zé)處理53、解決日常辦公事務(wù)工作流程存在問題的正確程序是（）（A）確定問題（B）分析有關(guān)資料（C）確定造成問題的可能原因（D）提出可能的解決方案54、日常辦公事務(wù)的各項(xiàng)工作流程（）（A）應(yīng)受組織性或功能性結(jié)構(gòu)的束縛（B）不能相互獨(dú)立而應(yīng)在整體上嚴(yán)密配合（C）復(fù)檢的次數(shù)越少越理想（D）應(yīng)由職責(zé)明確的專人負(fù)責(zé)55、文稿在用印前，秘書人員還要對（）進(jìn)行再次審核。（A）文稿內(nèi)容（B）文稿格式（C）制發(fā)程序（D）簽發(fā)手續(xù)卷冊一：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部分（秘書國家職業(yè)資格三級）第3頁（共7頁）56、為節(jié)省購買辦公設(shè)備和易耗品的資金，可考慮（）（A）購買降價(jià)處理物品（B）將供應(yīng)商指定為辦公用品的唯一供應(yīng)商（C）待優(yōu)惠酬賓時(shí)購買（D）以批量形式購買57、檢查庫存物品申請表和庫存卡的目的是（）（A）防止物品的浪費(fèi)性使用（B）準(zhǔn)確計(jì)算庫存價(jià)值（C）進(jìn)行檢查，保證所需資源的滿足（D）及時(shí)溝通，使大家了解工作進(jìn)度和達(dá)標(biāo)情況58、在辦公室工作中，工作計(jì)劃的的定與實(shí)施，應(yīng)注意（）（A）善于用權(quán)，明確分工（B）定期檢查，保證所需資源的滿足（C）進(jìn)行監(jiān)控，適時(shí)應(yīng)變（D）及時(shí)溝通，使大家了解工作進(jìn)度和達(dá)標(biāo)情況59、涉外禮節(jié)要區(qū)分（）（A）接待對象的不同（B）接待場合的不同（C）接待規(guī)格的不同（C）接待目標(biāo)的不同60、能夠融洽溝通氣氛的要素有（）（A）提出要求（B）贊美（C）幽默（D）提出建議61、與俄羅斯人交往忌諱（）（A）贈(zèng)送錢財(cái)（B）贈(zèng)送單數(shù)鮮花（C）贈(zèng)送雙數(shù)鮮花（D）贈(zèng)送面包、食鹽62、待客過程中與自己人形成談話圈會(huì)使客人（）（A）感到不快和戒備（B）產(chǎn)生誤解（C）受到冷落（D）盡快結(jié)束交談63、了解不同國家的體態(tài)語，有助于秘書（）（A）準(zhǔn)確了解對方的意圖（B）避免誤解（C）了解對方的習(xí)俗（D）盡快了解對方的要求64、西餐刀叉的取用順序是按（）取用。（A）上菜的順序（B）由外至內(nèi)（C）由內(nèi)至外（D）上點(diǎn)心的順序65、管理溝通的最主要形式是（）（A）上行溝通（B）現(xiàn)行溝通（C）下行溝通（D）群體溝通66、急于表白、口若懸河、打斷別人的談話等都是（）。（A）進(jìn)行溝通的障礙（B）不善聆聽的表現(xiàn)（C）源于草率評判（D）違背秘書應(yīng)自我克制的要求67、相對于組織溝通而言，網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式有（）（A）網(wǎng)絡(luò)管理（B）電子郵件（C）網(wǎng)絡(luò)傳真（D）網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布卷冊一：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)部分（秘書國家職業(yè)資格三級）第4頁（共7頁）68、網(wǎng)絡(luò)溝通不可避免地存在一些問題，主要有（）（A）溝通技術(shù)趨勢不明顯（B）縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張（C）溝通安全性能差（D）溝通信息呈現(xiàn)超負(fù)荷狀態(tài)69、在簽署多邊性合同儀式時(shí)，助簽人一般應(yīng)（）（A）依“左高右低”的規(guī)則立于己方簽字人的右側(cè)（B）先在對方的簽字文本上簽字、（C）隨時(shí)對簽字人提供幫助（D）在雙方合同文本均簽完字后充當(dāng)文本交換人70、簽字儀式中的“輪換制”（）（A）是指座位上的輪換，即輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)在上座就從（B）是指簽名位的排列，即輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次（C）可顯示機(jī)會(huì)均等，各方平等（D）要求簽字人首先簽署他方的合同文本，然后再交由己方簽字71、企業(yè)可采用（）等方法進(jìn)行開業(yè)典禮的輿論宣傳（A）運(yùn)用傳播媒介發(fā)布廣告（B）在告示欄張貼告示（C）邀請記者到現(xiàn)場進(jìn)行采訪和報(bào)道（D）到社區(qū)發(fā)放小廣告72、準(zhǔn)備開業(yè)典禮的開幕詞要注意（）（A）控制字?jǐn)?shù)以保證發(fā)言時(shí)間（B）辭藻要華麗豐富（C）內(nèi)容要言簡意賅（D）語氣要熱情莊重73、一般的請柬可以（）的形式發(fā)出。（A）邀請電報(bào)（B）寄發(fā)邀請信函（C）發(fā)電子郵件（D）派員送達(dá)74、若典禮活動(dòng)的來賓較多則要考慮做好（）等的后勤準(zhǔn)備（A）宣傳資料（B）休息室（C）專用停車場（D）茶水飲料75、信息發(fā)布會(huì)（）（A）是一種公共關(guān)系專題活動(dòng)（B）發(fā)布信息的形式比較正規(guī)、隆重（C）專用停車場（D）是一種媒介復(fù)合傳播的專題活動(dòng)76、信息發(fā)布會(huì)主持人開場發(fā)言的內(nèi)容應(yīng)包括（）（A）宣布會(huì)議開始（B）說明召集會(huì)議的目的（C）對新聞媒體的介紹（D）對所發(fā)布信息的全面介紹77、秘書在制定大型團(tuán)隊(duì)出訪計(jì)劃時(shí)，對于出訪人員要（）（A）進(jìn)行編組（B）制定名單（C）協(xié)助準(zhǔn)備物品（D）提出出訪要求78、秘書為大型團(tuán)隊(duì)出國旅行準(zhǔn)備的出境文件有（）（A）出入境記錄卡（B）訪問國海關(guān)申報(bào)書（C）旅行手冊（D）本國海關(guān)申報(bào)書79、在做會(huì)議的經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)應(yīng)（）（A）各種經(jīng)費(fèi)的數(shù)目盡量做多些（B）考慮到各種不可預(yù)見的開支（C）不必列出各種費(fèi)用的明細(xì)表（D）追蹤落實(shí)80、單位內(nèi)部所發(fā)書面通知由別人代為簽領(lǐng)的，秘書于事后應(yīng)（）（A）代為簽名（B）要求通知人簽名（C）要求本人簽名（D）執(zhí)行性會(huì)議81、擁有立法權(quán)或決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)層召開的進(jìn)行商討和表決的會(huì)議屬于（）（A）非決策性會(huì)議（B）決策性會(huì)議（C）代表性會(huì)議（D）執(zhí)行性會(huì)議82、會(huì)議的程序安排應(yīng)做到（）（A）議題要多（B）時(shí)間要長（C）內(nèi)容要單一（D）議題要具體83、立法性會(huì)議的簽到和人數(shù)統(tǒng)計(jì)工作將關(guān)系到會(huì)議是否（）（A）便于聯(lián)系工作（B）符合法定人數(shù)（C）便于會(huì)議組織（D）能有效保證會(huì)議安全84、安排會(huì)議住宿時(shí)，與會(huì)者有的會(huì)提出調(diào)房要求，會(huì)議工作人員應(yīng)（）（A）盡量調(diào)換（B）堅(jiān)持原則（C）說服教育（D）嚴(yán)辭拒絕85、在會(huì)議期間產(chǎn)生并使用的文件主要是（）（A）開幕詞（B）簡報(bào)（C）主題報(bào)告（D）典型發(fā)言86、在會(huì)議期間購買食品飲料的付款方式，一般采?。ǎ┑姆绞剑海ˋ）用零用現(xiàn)金購買（B）用支票統(tǒng)一購買（C）將現(xiàn)金交到會(huì)議召開地點(diǎn)的賓館前臺(tái)，由其代付，多退少補(bǔ)（D）事先與賓館、會(huì)議中心商定費(fèi)用，預(yù)交定金，統(tǒng)一結(jié)算87、會(huì)議的安全保衛(wèi)工作包括（）（A）防止火災(zāi)等意外事故的發(fā)生（B）保證場內(nèi)人員的安全（C）書面催詢（D）派人催詢88、會(huì)后饋可以采用的方式有（）（A）口頭催詢（B）電話催詢（C）書面催詢（D）派人催詢89、檔號3—4—28—19中的28表示（）（A）全宗號（B）案卷目錄號（C）件號或頁號（D）案卷號90、按編制方法，檔案檢索工具可以分為目錄、指南和（）（A）條目（B）索引（C）條款（D）書本式卷冊一：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)部分（秘書國家職業(yè)資格三級）第6頁（共7頁）91、檢索工具中，屬于館藏性檢索工具的是（）（A）案卷目錄（B）全宗文件卡片目錄（C）人名卡片目錄（D）全宗文件目錄92、文摘的特點(diǎn)有（）（A）分類目錄（B）主題目錄（C）專題目錄（D）全宗文件目錄93、文摘的特點(diǎn)有（）（A）對信息進(jìn)行準(zhǔn)確簡化（B）篇幅短?。–）主要內(nèi)容語義上相同（D）加以評論和補(bǔ)充解釋94、（）屬于二次信息開發(fā)形式。（A）目錄（B）剪報(bào)（C）索引（D）述評95、運(yùn)用濃縮法進(jìn)行信息開發(fā)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）（A）主題集中（B）壓縮結(jié)構(gòu)（C）精煉語言（D）增加段落層次卷冊二：案例分析工作實(shí)務(wù)注意事項(xiàng)：1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。2、請仔細(xì)細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在現(xiàn)定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的記號，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。第一部分案例分析（第一、二題，每題30分，共60分）說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。得分評分人一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（應(yīng)至少找出15處）。得分評分人二、（20分）便條高葉：前兩周你部門在處理收到的文件時(shí)出現(xiàn)了多次泄密情況，特別是負(fù)責(zé)處理《新項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告》和資料的趙大明將文件帶回家中，被其妻子孫看到（趙妻恰在我們的競爭對手公司工作），結(jié)果致使用權(quán)我們公司的秘密被泄露。請你向我說明：（1）在處理保密文件時(shí)應(yīng)注意什么？（2）趙大明錯(cuò)在哪里？（3）這類秘密以何種形式存在？（4）你應(yīng)從中接受吸取哪些教訓(xùn)？行政總監(jiān)：蘇明××年×月×日得分評分人三、（15分）便條高葉：公司即將召開2005年年會(huì)，會(huì)期是2005年12月22日至25日，與會(huì)人員是公司部門經(jīng)理以上的管理人員，共計(jì)100人。會(huì)議將要討論通過2005年的決算報(bào)告和2006年的預(yù)算報(bào)告，并研究2006年公司人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃。請為此次會(huì)議擬寫一個(gè)籌備方案。謝謝行政總監(jiān)：蘇明××年×月×日得分評分人二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（應(yīng)至少找出15處）。第二部分工作實(shí)務(wù)（第一、二、三題，第一、三題各15分，第二題20分，共50分）背景：您是宏遠(yuǎn)有限責(zé)任公司的行政主管高葉，下面是行政總監(jiān)需要您完成的幾項(xiàng)任務(wù)。得分評分人一、（15分）便條高葉：為了促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，經(jīng)研究決定成立公司信息部。請你今天下午兩點(diǎn)在公司培訓(xùn)教室，向信息部全體工作人員介紹一下信息開發(fā)工作中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。謝謝行政總監(jiān)：蘇明××年×月×日2005年11月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國家職業(yè)技能全國統(tǒng)一鑒定秘書（國家職業(yè)資格三級）卷二操作技能標(biāo)準(zhǔn)答案及評分標(biāo)準(zhǔn)案例分析一、參考答案1、上班前鍛煉沒有預(yù)留出準(zhǔn)備工作的時(shí)間，致使服裝不規(guī)范（×）2、能夠提前制訂接待工作計(jì)劃（√）3、匆忙中落下了支票領(lǐng)取單（×）4、接待工作計(jì)劃不夠完整，缺少具體的日程安排，且事先未與對方確認(rèn)日程（×）5、能主動(dòng)提出給客人購買小禮事宜（√）6、不應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)急于插話（×）7、坐姿不端正（×）8、旅游觀光活動(dòng)準(zhǔn)備的不充分，沒有及時(shí)與對方聯(lián)系9、辦公桌凌亂，常用的通訊錄等常用辦公物品沒有放在手邊（×）10、酒店預(yù)定后再次確認(rèn)（√）11、電話用語禮貌、規(guī)范（√）12、能認(rèn)真記錄領(lǐng)導(dǎo)的指示（√）13、能與酒店聯(lián)系加強(qiáng)臺(tái)灣客人的安全工（√）14、能給領(lǐng)導(dǎo)建議，發(fā)揮秘書輔助作用（√）15、接受領(lǐng)導(dǎo)交代的購買小禮物事宜后，未就一些細(xì)節(jié)問題及時(shí)向上司請示（×）16、剛開始給下屬秘書布置工作時(shí)，沒有向下屬交代清楚，沒有合理授權(quán)（×）17、在處理購買禮物的問題上，顯示了經(jīng)驗(yàn)和禮儀知識(shí)。安排合理（√）18、開空白介紹信（×）19、蓋章不清楚（×）20、介紹信蓋章位置不正確（×）21、電話接應(yīng)不及時(shí)（×）22、沒有及時(shí)與星輝公司秘書聯(lián)系（×）23、超出領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)（×）24、能做筆記本電腦、U盤等必備用品（√）25、了解應(yīng)準(zhǔn)備北京旅游地圖、常用藥品供客人使用（√）二、參考答案1、著裝顏色正確（√）2、服裝規(guī)范（√）3、復(fù)印機(jī)擺放位置不當(dāng)（×）4、在辦公室與同事談話時(shí)座姿不當(dāng)（×）5、不能夠及時(shí)接聽電話（×）6、電話接聽用語規(guī)范（√）7、不應(yīng)在辦公室吃零食（×）8、桌面物品擺放凌亂（×）9、口頭形式合同無效的回答不正確（×）10、實(shí)踐性合同的解釋正確（√）11、舉例說明實(shí)踐性合同正確（√）12、“電子郵件形式是允許的”回答是錯(cuò)誤的（×）13、可以撤消或變更的回答正確（√）14、違約責(zé)任歸責(zé)原則回答正確（√）15、定金收取比例回答正確（√）16、與同事談話時(shí)還在干其它的事情不禮貌（×）17、電話機(jī)放在左手側(cè)正確（√）工作實(shí)務(wù)一、參考答案1、拓寬信息渠道，廣泛及時(shí)收集信息，重視信息的積累和升華；2、加強(qiáng)信息分析和綜合，提高信息的廣度和深度；3、注重概括提煉，提高信息的深度和純度，從大量原始的信息中提取高層次信息；4、加強(qiáng)調(diào)查研究，提高信息的可信度和可能度；5、注重利用現(xiàn)代化信息開發(fā)工具，建立人機(jī)配套的信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)系統(tǒng)；6、講究信息開發(fā)技藝，圍繞中心開發(fā)，抓住熱點(diǎn)開發(fā)，針對難點(diǎn)開發(fā)，爭取超前預(yù)測開發(fā)、突也特色開發(fā)。2006年5月

勞動(dòng)和社會(huì)保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職

業(yè)：秘書等

級：國家職業(yè)資格三級第一部分

職業(yè)道德（第1～25題，共25道題）一.職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1～16題）

（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）1、關(guān)于道德的說法中，正確的是（

）

（A）道德是處理人與人之間、人與社會(huì)之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范

（B）道德總是發(fā)展變化的，因此判定一個(gè)人的道德優(yōu)劣是不可能的

（C）道德中的“應(yīng)該”與“不應(yīng)該”因人而異，沒有共同道德標(biāo)準(zhǔn)

（D）在維護(hù)社會(huì)秩序上，道德只起表面作用，難以深入人心2、傳統(tǒng)道德所謂“見利思義”的意思是（

）

（A）見到利益時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即獲取

（B）見到利益時(shí)，在考慮經(jīng)濟(jì)成本后決定是否獲取

（C）見到利益時(shí)，首先需要思考是否合乎道義

（D）見到利益時(shí)，要講義氣，把好處讓給朋友3、對一般從業(yè)人員來說，符合文明禮貌具體要求的是（

）

（A）著裝樸素

（B）語言婉轉(zhuǎn)

（C）舉止典雅

（D）嚴(yán)肅等客4、在企業(yè)文化諸要素中，居于核心地位的是（

）

（A）企業(yè)規(guī)章制度

（B）企業(yè)價(jià)值觀

（C）企業(yè)形象

（D）企業(yè)目標(biāo)5、愛風(fēng)敬業(yè)的意思是（

）

（A）只要工作符合自己的興趣，就努力去做好

（B）不管從事何種工作，從業(yè)人員不能想“跳槽”

（C）選擇工作時(shí)，要把個(gè)人專業(yè)和能力放在第一位

（D）對工作不怠慢，心存崇敬之情6、關(guān)于誠實(shí)守信，正確的說法是（

）

（A）誠實(shí)守信是從業(yè)人員立足于社會(huì)、干好工作的資本

（B）誠實(shí)守信的本質(zhì)是不欺騙他人，對自身不存在誠實(shí)與否的問題

（C）不管做出怎樣的許諾都要堅(jiān)持兌現(xiàn)，才是誠實(shí)守信

（D）誠實(shí)守信屬于個(gè)人品質(zhì)，與企業(yè)發(fā)展無關(guān)7、關(guān)于節(jié)儉，你能夠認(rèn)可的說法是（

）（A）節(jié)儉需因人而異，因個(gè)人或企業(yè)不同而有所區(qū)別

（B）節(jié)儉絕不會(huì)促使企業(yè)增（C）節(jié)儉絕不會(huì)促使企業(yè)增值，不應(yīng)成為企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容（D）會(huì)花錢才能掙錢，無須大力倡導(dǎo)節(jié)儉8、哲學(xué)家肖伯納說：“倘若你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，我們每個(gè)人將有兩種思想。”你對此的理解是（

）

（A）物質(zhì)交換沒有意義，只有思想交換才能拓展視野

（B）團(tuán)結(jié)合作