質(zhì)量管理體系培訓(xùn)考試題庫(kù)一、填空題1、最高管理者應(yīng)保證在組織內(nèi)建立恰當(dāng)溝通過(guò)程，并保證對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行溝通。2、基于恰當(dāng)、、和，從事影響產(chǎn)品年規(guī)定符合性工作人員應(yīng)是可以勝任。3、除非得到關(guān)于授權(quán)人員批準(zhǔn)，合用時(shí)得到批準(zhǔn)，否則在策劃安排已圓滿完畢之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。4、在有規(guī)定場(chǎng)合，組織應(yīng)控制產(chǎn)品唯一性標(biāo)記，并保持記錄。5、基本設(shè)施涉及：建筑物、工作場(chǎng)合和有關(guān)設(shè)施；過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件）；支持性服務(wù)（如運(yùn)送、通訊或）。6、顧客財(cái)產(chǎn)可涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)和。7、新版質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)是根據(jù)原則制定。8、河北大學(xué)后勤集團(tuán)質(zhì)量方針是：、、、。9、各崗位人員工作能力在中規(guī)定。10、集團(tuán)通過(guò)認(rèn)證服務(wù)提供過(guò)程有：大學(xué)餐廳管理，，，校園綠化養(yǎng)護(hù)，，學(xué)生超市管理。11、安全管理例會(huì)每月不少于次。12、安全警示標(biāo)記應(yīng)當(dāng)、、。13、消防安全檢查頻次：崗位巡邏檢查每日次，居住性人員密集場(chǎng)合巡邏檢查每日白天不少于次，夜間不少于次；部門巡邏檢查每周不少于次；項(xiàng)目單位巡邏檢查每月不少于次。14、設(shè)備養(yǎng)護(hù)卡記載、使用時(shí)間、、、管理負(fù)責(zé)人記錄。二、判斷題（）1、理解并滿足顧客需求是留住并增長(zhǎng)顧客不可代替重要路過(guò)，而超越顧客盼望則是使顧客滿意最有效方式。（）2、產(chǎn)品規(guī)定與質(zhì)量管理體系規(guī)定相輔相成，產(chǎn)品規(guī)定是對(duì)質(zhì)量管理體系規(guī)定補(bǔ)充。（）3、文獻(xiàn)形成應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)增值活動(dòng)。（）4、內(nèi)部審核與自我評(píng)估都是對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)辦法，兩者沒有什么區(qū)別。（）5、在許多過(guò)程運(yùn)營(yíng)和成果中，雖然是在明顯穩(wěn)定條件下，都可以觀測(cè)到變異。（）6、產(chǎn)品與否滿足顧客規(guī)定并可接受，最后是由顧客所決定。（）7、GB/T19001-原則中8.2.3“過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量”只合用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。（）8、顧客對(duì)組織提供產(chǎn)品或服務(wù)沒有提出申訴或沒有表達(dá)抱怨就闡明顧客滿意。（）9、質(zhì)量目的是組織在質(zhì)量方面打算達(dá)到限度，因而必要是定量。（）10、有缺陷產(chǎn)品必定不合格，但不合格產(chǎn)品未必有缺陷。（）11、由于集團(tuán)服務(wù)過(guò)程沒有涉及到顧客財(cái)產(chǎn)，因而，新版質(zhì)量手冊(cè)對(duì)“7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)”條款進(jìn)行了刪減。（）12、制定質(zhì)量目的應(yīng)遵循SMART原則，即明確、量化、可實(shí)現(xiàn)、成果導(dǎo)向、時(shí)效性。（）13、質(zhì)量籌劃是對(duì)暫時(shí)性活動(dòng)策劃，不需要對(duì)其過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。（）14、消防安全例會(huì)由消防安全負(fù)責(zé)人主持，關(guān)于部門、人員參加。（）15、安全重點(diǎn)部位是指存在人身安全、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)性應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)防護(hù)場(chǎng)合和部位。（）16、各項(xiàng)目單位依照各自項(xiàng)目特點(diǎn)每年至少自行組織1次安全應(yīng)急演習(xí)。（）17、室外消火栓不應(yīng)埋壓、圈占，距室外消火栓、水泵結(jié)合器1米范疇內(nèi)不得設(shè)立影響其正常使用障礙物。（）18、部門安全檢查頻次：部門檢查每周不少于1次；項(xiàng)目單位檢查每月不少于1次。三、選取題1、GB/T19000原則中八項(xiàng)管理原則涉及（）a.持續(xù)改進(jìn)、與供方互利關(guān)系、管理職責(zé)、基于事實(shí)決策辦法。b.持續(xù)改進(jìn)、過(guò)程辦法、全員參加、領(lǐng)導(dǎo)作用。c.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、管理系統(tǒng)辦法、資源管理、全員參加。d.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過(guò)程辦法、記錄技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用。2、對(duì)供方質(zhì)量體系審核是（）a.第一方審核b.一種獨(dú)立組織審核c.第二方審核d.A+B+C3、GB/T19001原則中規(guī)定質(zhì)量手冊(cè)可以不涉及（）a.質(zhì)量方針、質(zhì)量目的b.質(zhì)量管理體系范疇，涉及任何刪減細(xì)節(jié)與合理性c.為質(zhì)量管理體系編制形成文獻(xiàn)程序或?qū)ζ湟胐.質(zhì)量管理體系過(guò)程之間互相作用表述4、產(chǎn)品規(guī)定可由()a.顧客提出b.組織預(yù)測(cè)顧客規(guī)定規(guī)定c.法規(guī)規(guī)定d.A+B+C5、產(chǎn)品防護(hù)不涉及（）a.產(chǎn)品標(biāo)記。b.產(chǎn)品交付到預(yù)定地點(diǎn)期間保護(hù)。c.對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)備保護(hù)。d.產(chǎn)品包裝。6、GB/T19001-原則7.6條款對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備描述對(duì)的是（）a.監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備是為產(chǎn)品符合性提供證據(jù)設(shè)備。b.發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備不符合規(guī)定期，對(duì)當(dāng)時(shí)測(cè)量成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。c.必要加貼校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)簽。d.計(jì)算機(jī)軟件用于監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，必要進(jìn)行再確認(rèn)。7、設(shè)計(jì)確認(rèn)目是（）a.保證產(chǎn)品可以滿足規(guī)定使用規(guī)定b.保證輸出滿足輸入規(guī)定。c.保證滿足法律法規(guī)規(guī)定。d.確認(rèn)評(píng)審成果有效性。8、給出采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供恰當(dāng)信息是過(guò)程成果。（）a.設(shè)計(jì)輸出b.設(shè)計(jì)評(píng)審c.設(shè)計(jì)驗(yàn)證d.設(shè)計(jì)確認(rèn)9、對(duì)應(yīng)作為供方評(píng)價(jià)（）a.為組織測(cè)量設(shè)備提供計(jì)量檢定單位b.外加工產(chǎn)品零件提供單位c.原材料供應(yīng)商d.涉及以上三者10、對(duì)產(chǎn)品關(guān)于規(guī)定進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在____進(jìn)行。（）a.作出提供產(chǎn)品承諾之前b.訂立合同之后c.將產(chǎn)品交付給顧客之前d.采購(gòu)產(chǎn)品之前11、集團(tuán)顧客涉及：（）a.學(xué)校委托方b.在校教職工、學(xué)生c.幼兒園家長(zhǎng)d.a+b+c12、集團(tuán)實(shí)行和保持質(zhì)量管理體系所需資源，涉及：（）a.人力資源b.基本設(shè)施c.工作環(huán)境d.a+b+c13、當(dāng)人員能力不能達(dá)到崗位任職規(guī)定期，采用培訓(xùn)、調(diào)崗、補(bǔ)充人員或等辦法以保證人力資源符合規(guī)定。（）a.加薪b.撤銷該崗位c.外包d.減少原則14、顧客溝通內(nèi)容不涉及：（）a.服務(wù)原則公示b.質(zhì)量管理體系有效性c.顧客投訴d.顧客詢問(wèn)、合同或訂單解決（涉及對(duì)其修改）15、采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證可采用檢查、測(cè)量、實(shí)驗(yàn)、等方式進(jìn)行。（）a.訂立合同b.供方提供檢查報(bào)告c.放行d.都不是16、重大安全責(zé)任事故是指發(fā)生行業(yè)規(guī)范規(guī)定死亡人及傷人安全責(zé)任事故。（）A1，2B1，4C1，3D2，117、安全設(shè)施設(shè)備、器材每年定期進(jìn)行次檢查測(cè)試。（）A4B3C2D118、疏散門、安全出口不得設(shè)立門檻和其她影響疏散障礙物，其米范疇內(nèi)不應(yīng)設(shè)立臺(tái)階。（）A1.6B1.5C1.4D1.319、公司每年至少組織次綜合性消防演習(xí)，各項(xiàng)目單位依照各自項(xiàng)目特點(diǎn)每年至少自行組織次消防演習(xí)。（）A1，2B2，1C2，2D1，320、設(shè)備安全是指設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)和。（）A規(guī)格B用途C規(guī)定D名稱四、名詞解釋1、質(zhì)量2、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則3、管理體系4、簡(jiǎn)述“PDCA”辦法5、過(guò)程辦法6、安全標(biāo)志7、安全隱患8、消防設(shè)施9、消防疏散通道10、設(shè)備安全11、設(shè)備標(biāo)記五、簡(jiǎn)答題1、列舉監(jiān)視顧客感受辦法。2、組織可以運(yùn)用哪些辦法持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性？3、簡(jiǎn)答產(chǎn)品類別，并舉例闡明。4、糾正和糾正辦法區(qū)別？5、糾正辦法和防止辦法區(qū)別？6、集團(tuán)質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)分為哪些層次？7、對(duì)文獻(xiàn)使用和保管有哪些規(guī)定？8、對(duì)電子記錄管理有哪些規(guī)定？9、記錄填寫有哪些規(guī)定？10、簡(jiǎn)述集團(tuán)質(zhì)量方針及其含義。11、公司內(nèi)部溝通方式是什么，并舉例闡明。12、簡(jiǎn)答設(shè)備安全應(yīng)急預(yù)案實(shí)行程序。六、