廢氣惡臭凈化行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)分析

一、顧客感知價值

(一)顧客感知價值的含義

為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基

石。所謂顧客感知價值(CPV),是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受

得到的實(shí)際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之

間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期

望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗

費(fèi)的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。

顧客在購買產(chǎn)品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的

顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到

最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩

個方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低,

即“顧客感知價值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。

企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客

提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意

度。為此，企業(yè)可從兩個方面改進(jìn)自己的工作：一是通過改進(jìn)產(chǎn)品和

服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購買總價值；二是通

過改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精神與體力

的耗費(fèi)，降低顧客購買總成本。

（二）顧客購買總價值

獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧

客購買總價值由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值構(gòu)成，其

中每一項(xiàng)價值的變化均對總價值產(chǎn)生影響。

1、產(chǎn)品價值

產(chǎn)品價值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的

價值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購產(chǎn)品的首要因素。一般情況下,

產(chǎn)品價值是決定顧客購買總價值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價值是

由顧客需要來決定的，在分析產(chǎn)品價值時應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的

不同時期，顧客對產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價值的要素以

及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同一時

期，不同類型的顧客對產(chǎn)品價值，也會有不同的要求，在購買行為上

顯示出極強(qiáng)的個性特點(diǎn)和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認(rèn)真分

析不同發(fā)展時期顧客需求的共同特點(diǎn)以及同一時期不同類型顧客需求

的個性，特征，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，增強(qiáng)產(chǎn)品的適應(yīng)性。

2、服務(wù)價值

服務(wù)價值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加

服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保

證等所產(chǎn)生的價值。服務(wù)價值是構(gòu)成顧客購買總價值的重要因素。在

現(xiàn)代市場營銷實(shí)踐中，隨著消費(fèi)者收入水平的提高和消費(fèi)觀念的變化,

消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品本身價值的高低，而且更加重視

產(chǎn)品附加價值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況

下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價值越大，顧客從中

獲得的實(shí)際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，向消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競

爭的新焦點(diǎn)。

3、人員價值

人員價值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作

效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價值。企業(yè)員工直接決

定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購買總價值的

大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營思想的工作人員，會比知識

水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的

價值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價值對企業(yè)、對顧客的影響作用是

巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重

視企業(yè)內(nèi)部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強(qiáng)對員

工日常工作的激勵、監(jiān)督與管理，使整個團(tuán)隊(duì)始終保持較高的工作質(zhì)

量與水平就顯得至關(guān)重要。

4、形象價值

形象價值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生

的價值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場所等所

構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營

行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價值，以及企業(yè)的價值觀

念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價值等。形象價值與產(chǎn)品價值、服

務(wù)價值、人員價值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個方面價值的綜

合反映。良好的形象價值會對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給

顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和

更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視

自身形象塑造，為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來更大的價值。

（三）顧客購買總成本

使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總

成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精

神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產(chǎn)品時首先

要考慮主要表現(xiàn)為價格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購買總成本

大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其

購買所花費(fèi)的時間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購買總成本的重

要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。

1、時間成本

在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧

客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務(wù)企業(yè)為例，顧

客為購買餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè)，所提供的服務(wù)時，常常需要

等候一段時間才能進(jìn)入到正式購買或消費(fèi)階段，特別是在營業(yè)高峰期

更是如此。在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購買該項(xiàng)服務(wù)的時間

越長，所花費(fèi)的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候

時間越長，越容易引起顧客對企業(yè)的不滿，中途放棄購買的可能性亦

會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下,

盡可能減少顧客的時間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價值、增強(qiáng)企業(yè)

產(chǎn)品市場競爭能力的重要途徑。

2、精力成本

精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產(chǎn)品時，在精神、體

力方面的耗費(fèi)與支出。在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，

精神與體力成本越小，顧客為購買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而

顧客感知價值越大。因?yàn)橄M(fèi)者購買過程是一個從產(chǎn)生需求、尋找信

息、判斷選擇、決定購買、實(shí)施購買，以及買后感覺的全過程。在購

買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復(fù)雜購買

行為中，消費(fèi)者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息，反復(fù)比較評估，付出較多的

精力成本。對于這類產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過多種渠道向潛在顧客提

供全面詳盡的信息和相關(guān)服務(wù)，就可以減少顧客所花費(fèi)的精神與體力,

從而降低顧客購買總成本。

(四)運(yùn)用顧客感知價值概念應(yīng)注意的幾個問題

(1)顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩

方面及其構(gòu)成因素的影響。其中，顧客購買總價值是產(chǎn)品價值、服務(wù)

價值、人員價值和形象價值等因素的函數(shù)。各個構(gòu)成因素的變化對其

總量的影響作用不是各自獨(dú)立的。這些構(gòu)成因素之間也是相互作用、

相互影響的。其中某一項(xiàng)價值構(gòu)成因素的變化往往會影響其他相關(guān)價

值因素量的增減，從而綜合影響顧客購買總價值或總成本的增減，最

終影響顧客感知價值。企業(yè)在制定市場營銷方案時，應(yīng)綜合考慮構(gòu)成

顧客購買總價值與總成本的各項(xiàng)因素之間的這種相互關(guān)系，突出重點(diǎn),

優(yōu)化營銷資源配置，盡可能用較低的生產(chǎn)與市場營銷費(fèi)用為顧客提供

更多的顧客感知價值。

(2)不同的顧客群對產(chǎn)品價值的期望和購買成本的重視程度是不

同的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點(diǎn)，有針對性地設(shè)計和增加顧客

購買總價值，降低顧客購買總成本，以提高產(chǎn)品的實(shí)用價值。例如，

對于工作繁忙的消費(fèi)者而言，時間成本是最為重要的，企業(yè)應(yīng)盡量縮

短消費(fèi)者尋求產(chǎn)品信息和購買的時間，提供方便使用和便捷的維修服

務(wù)，最大限度地滿足和適應(yīng)其求速求便的心理要求?？傊髽I(yè)應(yīng)根

據(jù)不同細(xì)分市場顧客的不同需要，努力提供對顧客實(shí)用價值最強(qiáng)的產(chǎn)

品和服務(wù)，使之獲得最大限度地滿足。

(3)顧客感知價值的大小，應(yīng)以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為主要

原則。有的企業(yè)為了爭取顧客、戰(zhàn)勝競爭對手、鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品

的市場占有率，往往采取顧客感知價值最大化策略。但長期不適當(dāng)追

求顧客感知價值最大化的結(jié)果可能會使企業(yè)成本增加過多，導(dǎo)致利潤

減少甚至虧損。因此，在市場營銷實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)掌握一個合理的度,

以確保實(shí)行顧客感知價值最大化所帶來的利益超過因此而增加的成本

費(fèi)用。

二、品牌組合與品牌族譜

品牌組合涉及企業(yè)是自營品牌還是借用他人品牌，是采用統(tǒng)一品

牌還是分類、分品設(shè)計，一個產(chǎn)品上標(biāo)一個品牌還是一個產(chǎn)品上標(biāo)兩

個或兩個以上的品牌等品牌策略問題。品牌組合就是為解決這些具體

問題而做的努力。如此，品牌組合成為品牌運(yùn)營中的重要策略。

(一)品牌歸屬策略

確定產(chǎn)品應(yīng)該有品牌以后，就涉及如何抉擇品牌歸屬問題。對此,

企業(yè)有三種可供選擇的策略，其一是企業(yè)使用屬于自己的品牌，這種

品牌叫作企業(yè)品牌或生產(chǎn)者品牌或自有品牌。其二是他人品牌，他人

品牌又可細(xì)分為兩種：企業(yè)將其產(chǎn)品售給中間商，由中間商使用他自

己的品牌將產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣出去，這種品牌叫作中間商品牌，這是第一種；

第二種是貼牌生產(chǎn)，即其他生產(chǎn)者品牌。其三是企業(yè)對部分產(chǎn)品使用

自己的品牌，而對另一部分產(chǎn)品使用中間商牌或者其他生產(chǎn)者品牌。

許多市場信譽(yù)較好的中間商（包括百貨公司、超級市場、服裝商

店等）都爭相設(shè)計并使用自己的品牌。如美國的Sears公司經(jīng)銷的商

品的90%0都標(biāo)有自己的品牌。伴隨著2008年以來的經(jīng)濟(jì)衰退，再次

加速了中間商品牌的發(fā)展。

沃爾瑪一直在中國市場積極開發(fā)和推廣沃爾瑪“自有品牌”，推

出“質(zhì)優(yōu)價更優(yōu)”的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、

鞋類等主打品類。自有品牌商品的生產(chǎn)廠家都經(jīng)過嚴(yán)格的審核和產(chǎn)品

檢測，確保每件商品都擁有領(lǐng)先同類品牌的優(yōu)良品質(zhì)；同時，自有品

牌商品均由生產(chǎn)廠家直接生產(chǎn)，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，使售價比同類商品

更具競爭力。

中間商品牌的出現(xiàn)與發(fā)展掀起了新一輪更寬范圍的品牌戰(zhàn)。營銷

企業(yè)選擇生產(chǎn)者品牌或中間商品牌，即品牌歸屬生產(chǎn)者還是中間商，

要全面考慮各相關(guān)因素，最關(guān)鍵的因素是生產(chǎn)者和中間商誰在這個產(chǎn)

品分銷鏈上居主導(dǎo)地位、擁有更好的市場信譽(yù)和拓展市場的潛能。一

般來講，在生產(chǎn)者或制造商的市場信譽(yù)良好、企業(yè)實(shí)力較強(qiáng)、產(chǎn)品市

場占有率較高的情況下，宜采用生產(chǎn)者自有品牌；相反，在生產(chǎn)者或

制造商資金括據(jù)、市場營銷薄弱的情況下，應(yīng)以中間商品牌或其他生

產(chǎn)者品牌為主。必須指出，若中間商在某目標(biāo)市場擁有較好的品牌忠

誠度及龐大而完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，即使生產(chǎn)者或制造商有自營品牌的能

力，也應(yīng)考慮采用中間商品牌。這是在進(jìn)占海外市場的實(shí)踐中常用的

品牌策略。

（二）品牌統(tǒng)分策略

品牌，無論歸屬于生產(chǎn)者，還是歸屬于中間商，或者是兩者共同

擁有品牌使用權(quán)，都必須考慮對所有的產(chǎn)品如何命名問題。是大部分

或全部產(chǎn)品都使用一個品牌，還是各種產(chǎn)品分別使用不同的品牌，如

何對此進(jìn)行決策事關(guān)品牌運(yùn)營成敗。決策此問題，通常有三種可供選

擇的策略。

1、統(tǒng)一品牌

統(tǒng)一品牌即是企業(yè)所有的產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使

用一個品牌。例如，飛利浦公司的所有產(chǎn)品（包括音響、電視、燈管、

顯示器等）都以“PHILIPS”為品牌，佳能公司生產(chǎn)的照相機(jī)、傳真機(jī)、

復(fù)印機(jī)等所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用“Canon”品牌。企業(yè)采用統(tǒng)一品牌策略,

能夠降低新產(chǎn)品宣傳費(fèi)用；可在企業(yè)的品牌已贏得良好市場信譽(yù)的情

況下實(shí)現(xiàn)順利推出新產(chǎn)品的愿望；同時也有助于顯示企業(yè)實(shí)力，塑造

企業(yè)形象。不過，不可忽視的是，若某一種產(chǎn)品因某種原因（如質(zhì)量）

出現(xiàn)問題，就可能因其他種類產(chǎn)品受牽連而影響全部產(chǎn)品和整個企業(yè)

的信譽(yù)，即一榮俱榮，一損俱損；當(dāng)然，統(tǒng)一品牌策略也存在著易相

互混淆、難以區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量檔次等令消費(fèi)者不便的缺憾。

2、個別品牌與多品牌

個別品牌是指企業(yè)對各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌；而多

品牌策略通常是指企業(yè)同時為一種產(chǎn)品設(shè)計兩種或兩種以上互相競爭

的品牌的做法。多品牌是個別品牌策略實(shí)施的結(jié)果，個別品牌策略是

多品牌策略的一種具體做法或表現(xiàn)形式。

企業(yè)運(yùn)用多品牌策略能夠避免統(tǒng)一品牌下的負(fù)面株連效應(yīng)；可以

在產(chǎn)品分銷過程中占有更大的貨架空間，進(jìn)而壓縮或擠占了競爭者產(chǎn)

品的貨架面積，為獲得較高的市場占有率奠定了基礎(chǔ)；而且，多種不

同的品牌代表了不同的產(chǎn)品特色，多品牌可吸引多種不同需求的顧客,

提高市場占有率。

還需提及的是，由于多種不同的品牌同時并存必然使企業(yè)的促銷

費(fèi)用升高且存在自身競爭的風(fēng)險，所以，在運(yùn)用多品牌策略時，要注

意各品牌市場份額的大小及變化趨勢，適時撤銷市場占有率過低的品

牌，以免造成自身品牌過度競爭。

3、分類品牌

分類品牌即指企業(yè)對所有產(chǎn)品在分類的基礎(chǔ)上各類產(chǎn)品使用不同

的品牌。如企業(yè)可以對自己生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品分為器具類產(chǎn)品、婦女服

裝類產(chǎn)品、主要家庭設(shè)備類產(chǎn)品，并分別賦予其不同的品牌名稱及品

牌標(biāo)志。這實(shí)際上是對前兩種做法的一種折中。

分類品牌可以按產(chǎn)品分類，也可以按市場分類。

（三）復(fù)合品牌策略

復(fù)合品牌就是指對同一種產(chǎn)品賦予兩個或兩個以上品牌的做法。

多牌共推一品，不僅集中了一品一牌策略的優(yōu)點(diǎn)，而且還有增加宣傳

效果等增勢作用。復(fù)合品牌策略，按照復(fù)合在一起的品牌的地位或從

屬程度來劃分，一般可以分為主副品牌策略與品牌聯(lián)合策略兩種。

1、主副品牌策略

主副品牌策略是指同一產(chǎn)品使用一主一副兩個品牌的做法。在主

副品牌策略下，用涵蓋企業(yè)若干產(chǎn)品或全部產(chǎn)品的品牌做主品牌，借

其品牌之勢；同時，給各個產(chǎn)品設(shè)計不同的副品牌（專屬于特定產(chǎn)品

的品牌），以副品牌來突出不同產(chǎn)品的個性。

主副品牌策略兼容了統(tǒng)一品牌策略與個別品牌策略的優(yōu)點(diǎn)。它既

可以像統(tǒng)一品牌策略一樣實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢共享，使企業(yè)產(chǎn)品均在主品牌下借

勢受益；同時，又能達(dá)到像個別品牌策略一樣比較清晰地界定不同副

品牌標(biāo)定下產(chǎn)品之間的差異性特征，從而避免因個別品牌的失敗而給

整個品牌帶來損失的負(fù)面影響。主副品牌策略簡直就是對統(tǒng)一品牌策

略和個別品牌策略的必要補(bǔ)充。

主副品牌策略一般適合于企業(yè)同時生產(chǎn)兩種或兩種以上性質(zhì)不同

或質(zhì)量有別的商品，同時還要求擬作為主品牌的品牌應(yīng)有較高的知名

度與較好的市場聲譽(yù)。產(chǎn)品性質(zhì)相同或質(zhì)量一致，那也就無必要設(shè)置

副品牌；而品牌知名度不高或市場聲譽(yù)不佳，也無勢可借，進(jìn)而也難

以帶活副品牌。

2、品牌聯(lián)合策略

品牌聯(lián)合策略是指對同一產(chǎn)品使用不分主次的兩個或兩個以上品

牌的做法。品牌聯(lián)合可以使兩個抑或更多個品牌有效地協(xié)作、聯(lián)盟，

相互借勢，來提高品牌的市場影響力與接受程度。品牌聯(lián)合所產(chǎn)生的

傳播效應(yīng)是“整體遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單體”。可以說，品牌聯(lián)合的擴(kuò)散效應(yīng)比

單獨(dú)品牌要大得多。依照聯(lián)合品牌的隸屬關(guān)系，品牌聯(lián)合策略又可大

致分為“自有品牌聯(lián)合并用”與“自有品牌與他人品牌聯(lián)合并用”兩

種做法。

三、必須說明的是，品牌聯(lián)合不僅僅是品牌名稱上的簡單聯(lián)合、表

面聯(lián)合，而且更重要的是實(shí)質(zhì)性的深層次的聯(lián)合或合作，包括

兩個或兩個以上品牌的聯(lián)合贊助、組合宣傳、共用網(wǎng)絡(luò)等具體

的品牌聯(lián)合形式。環(huán)境污染治理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

1、環(huán)境污染治理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城鎮(zhèn)化、工業(yè)化的加速推進(jìn)，能源開發(fā)力度的

增強(qiáng)和工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)體量的加大，環(huán)境污染壓力日益加劇。自2007年

政府將環(huán)保支出科目正式納入國家財政預(yù)算后，國務(wù)院先后發(fā)布了

《關(guān)于加強(qiáng)培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》、《大氣污染防治行

動計劃》、《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃

和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》、《長江經(jīng)濟(jì)帶生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃》等一系

列政策法規(guī)，促進(jìn)環(huán)境污染治理行業(yè)的發(fā)展。隨著國家及民眾逐漸意

識到經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)協(xié)同發(fā)展的必要性，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式已

由原來的粗放型逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源節(jié)約、環(huán)境友好型。

“十一五”時期，我國第一次將能源消耗強(qiáng)度降低和主要污染物

排放總量減少作為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的約束性指標(biāo)，環(huán)境污染治理

上升為國家戰(zhàn)略。近年來，國家用于環(huán)境污染治理的投資總額也保持

震蕩上升的趨勢。2014年，我國環(huán)境污染治理投資達(dá)到了9,575.50億

元的高點(diǎn)，2015年有所下降，但2016年開始有所回升，2017年達(dá)到

了9,539.00億元，2006年至2017年年均復(fù)合增長率達(dá)到了12.68%。

環(huán)境污染治理投資包括城鎮(zhèn)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資、建設(shè)項(xiàng)目

“三同時”環(huán)保投資和工業(yè)污染源治理投資三大板塊。政府在穩(wěn)定經(jīng)

濟(jì)增長的同時，開始更多的關(guān)注居民生活質(zhì)量，城鎮(zhèn)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建

設(shè)投資保持震蕩上升趨勢，由2006年的1,314.90億元增長至2020年

的6,842.16億元，年均復(fù)合增長率達(dá)到了12.50%。

根據(jù)中國環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會聯(lián)合生態(tài)環(huán)境部環(huán)境規(guī)劃院(產(chǎn)業(yè)協(xié)

會環(huán)保產(chǎn)業(yè)政策與集聚區(qū)專業(yè)委員會)對外發(fā)布的《中國環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)

展?fàn)顩r報告(2020)》，2019年統(tǒng)計范圍內(nèi)企業(yè)營業(yè)收入總額

16,046.1億元，營業(yè)利潤總額1,496.0億元，環(huán)保產(chǎn)業(yè)市場快速釋放,

環(huán)保產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)保持較快增長。2019年度環(huán)保業(yè)務(wù)營業(yè)收入

9,864.4億元，占比為61.5%。同比來看，營業(yè)收入總額增長了11.9%,

營業(yè)利潤增長了14.0%,其中，環(huán)保業(yè)務(wù)營業(yè)收入增長了13.5%o具體

到細(xì)分領(lǐng)域，與2018年相比，除土壤修復(fù)領(lǐng)域外，水污染防治、大氣

污染防治、固廢處置與資源化、環(huán)境監(jiān)測領(lǐng)域企業(yè)的營業(yè)收入、環(huán)保

業(yè)務(wù)營業(yè)收入均有不同程度的增長。

2、環(huán)境污染治理行業(yè)發(fā)展趨勢

(1)污染物排放量大、面積廣使得環(huán)境污染治理需要保持長期投

入

隨著城市化、工業(yè)化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快，我國大氣污

染正從局部地區(qū)、單一的城市空氣污染向區(qū)域、復(fù)合型的大氣污染轉(zhuǎn)

變，部分地區(qū)出現(xiàn)區(qū)域范圍的重污染現(xiàn)象，京津冀、長三角、珠三角

以及其他部分城市群已經(jīng)表現(xiàn)出明顯的區(qū)域大氣污染特征，并呈蔓延

加重趨勢，嚴(yán)重制約了區(qū)域社會經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，威脅了人民群眾

的身體健康。

黨的十九大提出，將污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)作為決勝全面建成小康社會

的三大攻堅(jiān)戰(zhàn)之一，要求堅(jiān)持全民共治、源頭防治，持續(xù)實(shí)施大氣污

染防治行動。對環(huán)境污染的長期治理，需要對相關(guān)污染行業(yè)保持長期

的大額投入。隨著居民生活水平的提高，大眾對于環(huán)境的要求也越來

越高，國家對于環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)也逐步提高，我國環(huán)境污染治理行業(yè)的

投資有望持續(xù)保持高位發(fā)展。

(2)廢氣惡臭治理和工業(yè)廢氣治理是大氣治理的重要方向

國內(nèi)對于廢氣惡臭的排放標(biāo)準(zhǔn)多年來一直延續(xù)1993年制定的《惡

臭污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB14554-93),由于該國標(biāo)制定時間相對較為

久遠(yuǎn)，已經(jīng)無法完全滿足人們對于環(huán)保的需求。在國家高度重視環(huán)保

的大背景下，各級政府在國標(biāo)的基礎(chǔ)上出臺地方標(biāo)準(zhǔn)，部分省市對于

國標(biāo)進(jìn)行了較大程度的升級。另一方面，2018年生態(tài)環(huán)境部對于惡臭

污染物的國標(biāo)升級開始征集意見，大概率會提高對于廢氣污染物的排

放要求。由此，各省、市提前開始為適應(yīng)新國標(biāo)開始進(jìn)行廢氣治理的

升級投入，未來幾年，伴隨著新國標(biāo)、地標(biāo)的陸續(xù)出臺，廢氣惡臭市

場的投入仍會加大。

2013年環(huán)保部正式出臺《揮發(fā)性有機(jī)物(VOCs)污染防治技術(shù)政

策》，提出了生產(chǎn)VOCs物料和含VOCs產(chǎn)品的生產(chǎn)、儲存運(yùn)輸銷售、

使用、消費(fèi)各環(huán)節(jié)的污染防治策略和方法。2016年，工信部和財政部

出臺了《重點(diǎn)行業(yè)揮發(fā)性有機(jī)物削減行動計劃》，提出到2018年，工

業(yè)行業(yè)VOCs排放量比2015年削減330萬噸以上。VOCs治理市場較大,

其涉及的下游行業(yè)眾多，幾乎覆蓋了所有重工業(yè)及輕工業(yè)。與此同時,

不同下游行業(yè)排放的VOCs的性質(zhì)和構(gòu)成均不盡相同，因此，對于VOCs

治理企業(yè)提出了更高的要求。對VOCs治理市場的整體提升和相關(guān)政策

的出臺將有力推動VOCs治理細(xì)分行業(yè)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展，VOCs治理市場將

成為環(huán)境污染綜合治理中重要的細(xì)分市場。

(3)更多的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的制定和更為嚴(yán)格的排放標(biāo)準(zhǔn)將帶動行業(yè)的

持續(xù)發(fā)展

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化明顯加快，能源

消費(fèi)增速放緩，資源性、高耗能、高排放產(chǎn)業(yè)發(fā)展逐漸衰減。但必須

清醒地認(rèn)識到，隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快和消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級，

我國能源需求剛性增長，資源環(huán)境問題仍是制約我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的

瓶頸之一，節(jié)能減排依然形勢嚴(yán)峻、任務(wù)艱巨。根據(jù)《國家環(huán)境保護(hù)

標(biāo)準(zhǔn)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，2016—2020年間，我國約啟動300項(xiàng)環(huán)保

標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目，以及20項(xiàng)解決環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、污染物排放（控制）

標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作中有關(guān)達(dá)標(biāo)判定、排放量核算等關(guān)鍵和共性問題項(xiàng)目;

發(fā)布800項(xiàng)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和污染物排放（控制）標(biāo)準(zhǔn)約100

項(xiàng)，環(huán)境監(jiān)測類標(biāo)準(zhǔn)約400項(xiàng)，環(huán)境基礎(chǔ)類標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范類標(biāo)準(zhǔn)約

300項(xiàng)，支持環(huán)境管理重點(diǎn)工作。該發(fā)展規(guī)劃明確了具體任務(wù)，全面推

進(jìn)各類環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)制修訂，加大環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評估工作力度，大力開展

環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)。

（4）環(huán)保設(shè)備行業(yè)市場空間持續(xù)擴(kuò)容

“十八大”以來，黨中央、國務(wù)院將環(huán)保產(chǎn)業(yè)列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)

業(yè)之一，相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)政策、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺。在國家政策

的大力支持及環(huán)保投資的日益增長下，我國環(huán)保設(shè)備制造業(yè)產(chǎn)值不斷

增長，環(huán)保設(shè)備行業(yè)規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大，市場空間持續(xù)擴(kuò)容。

十三五期間，我國環(huán)保裝備制造行業(yè)創(chuàng)新能力得到明顯提升，關(guān)

鍵核心技術(shù)不斷取得新突破，創(chuàng)新驅(qū)動的行業(yè)發(fā)展體系基本建成；主

要技術(shù)裝備基本達(dá)到國際先進(jìn)水平，國內(nèi)市場占有率大幅提升，國際

市場競爭力明顯增強(qiáng)。目前，我國已經(jīng)出現(xiàn)一批技術(shù)領(lǐng)先、管理精細(xì)、

綜合服務(wù)能力強(qiáng)、品牌影響力大的國際化環(huán)保公司，建設(shè)成一批聚集

度高、優(yōu)勢特征明顯的環(huán)保產(chǎn)業(yè)示范基地和科技轉(zhuǎn)化平臺。

四、行業(yè)進(jìn)入障礙

1、技術(shù)壁壘

廢氣惡臭控制技術(shù)從最初的吸附法、吸收法逐步發(fā)展到當(dāng)下的蓄

熱燃燒法、催化燃燒法、生物降解法、等離子體法等，實(shí)現(xiàn)了從單一

的單元處理操作發(fā)展為多種技術(shù)耦合應(yīng)用，廢氣惡臭處理的技術(shù)含量

正不斷提升。由于不同的惡臭控制技術(shù)適用范圍不同，且惡臭去除效

果受排放源物質(zhì)種類、排放濃度大小等因素影響，這就要求企業(yè)要針

對性地采用惡臭控制方案以實(shí)現(xiàn)較好的除臭效果。與此同時，廢氣治

理專用設(shè)備依附于客戶公司的主體項(xiàng)目設(shè)施之上，公司需要針對主體

項(xiàng)目設(shè)施的特點(diǎn)來針對性地進(jìn)行工藝路線選擇和設(shè)備選型。廢氣除臭

設(shè)備設(shè)計和實(shí)施的非標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，相應(yīng)地，客戶對于供應(yīng)商的設(shè)

計能力和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)要求也越高。

行業(yè)新入企業(yè)缺乏針對不同來源廢氣排放特征的認(rèn)識，在技術(shù)選

擇上存在較大的盲目性，將致使廢氣治理項(xiàng)目效果不佳，反復(fù)治理現(xiàn)

象頻發(fā)。此外，行業(yè)新入企業(yè)短期內(nèi)無法對技術(shù)進(jìn)行消化吸收再創(chuàng)新,

無法再對設(shè)備進(jìn)行自主改造以滿足不同客戶公司的個性化需求，這導(dǎo)

致項(xiàng)目的完成效果難以達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)與客戶要求。因此，只有掌握核

心專業(yè)技術(shù)，公司才能順利進(jìn)入廢氣惡臭治理行業(yè)并占領(lǐng)一席之地。

隨著客戶對廢氣惡臭治理設(shè)備的有效性、穩(wěn)定性和安全性要求越

來越高，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)需要保持軟硬件技術(shù)研發(fā)的先進(jìn)性，以穩(wěn)定在

行業(yè)內(nèi)的市場地位。這就需要企業(yè)通過技術(shù)積累、創(chuàng)新，不斷提升產(chǎn)

品性能，以獲取競爭優(yōu)勢和利潤空間，而新進(jìn)入者在短時間內(nèi)難以實(shí)

現(xiàn)。因此，技術(shù)將成為擬進(jìn)入廢氣治理行業(yè)的壁壘之一。

2、資質(zhì)壁壘

根據(jù)國家規(guī)定，企業(yè)開展設(shè)計、運(yùn)營、技術(shù)等服務(wù)都需要具備相

關(guān)資質(zhì)，從事污水處理和危險廢物處理產(chǎn)業(yè)還須有相關(guān)經(jīng)營許可資質(zhì),

并嚴(yán)格按照許可的經(jīng)營方式、危廢類別、規(guī)模和有效期限進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)

營。環(huán)保設(shè)施項(xiàng)目一般采用工程總承包模式，總承包模式下要求總承

包方具有環(huán)境工程設(shè)計資質(zhì)、環(huán)保工程專業(yè)承包資質(zhì)、機(jī)電設(shè)備安裝

資質(zhì)以及環(huán)境污染治理設(shè)施運(yùn)營資質(zhì)。此外，環(huán)保行業(yè)還設(shè)有質(zhì)量管

理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)以外的增項(xiàng)證書。工程設(shè)

計、承包資質(zhì)不同的業(yè)務(wù)范圍和不同的級別決定了公司承攬工程的具

體能力。針對機(jī)電設(shè)備安裝與環(huán)保設(shè)施運(yùn)營，國家環(huán)境保護(hù)部門制定

了《環(huán)境污染治理設(shè)施運(yùn)營資質(zhì)分級分類標(biāo)準(zhǔn)》，對環(huán)保設(shè)備的運(yùn)營

資質(zhì)及分級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了具體規(guī)定。此外，行業(yè)新入企業(yè)申請上述專業(yè)

資質(zhì)從審批到投產(chǎn)運(yùn)營一般需要較長時間。因此，資質(zhì)許可已成為進(jìn)

入該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的壁壘之一。

3、質(zhì)量壁壘

廢氣惡臭治理設(shè)備所涉及的行業(yè)生產(chǎn)投入與產(chǎn)出規(guī)模均處于較高

水平，設(shè)備運(yùn)行對生產(chǎn)工藝的穩(wěn)定性要求較高，且廢氣惡臭治理需要

與生產(chǎn)工藝同步進(jìn)行收集、治理和排放。廢氣惡臭治理設(shè)備是客戶公

司生產(chǎn)流程的重要組成部分，其使用質(zhì)量與除臭效果直接關(guān)系到客戶

公司的生產(chǎn)設(shè)備整體利用率、產(chǎn)品不良率，乃至大氣的生態(tài)環(huán)境。如

若廢氣治理系統(tǒng)及設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，將可能對企業(yè)經(jīng)營、社會環(huán)境

等方面造成不利影響。此外，由于廢氣惡臭治理設(shè)備服務(wù)周期較長，

客戶公司往往對治理設(shè)備的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行穩(wěn)定性、安裝

調(diào)試乃至售后服務(wù)等方面均設(shè)有較高的要求。在項(xiàng)目招投標(biāo)過程中，

客戶公司會對環(huán)保設(shè)備企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、效果以及品牌形象進(jìn)行全方

位地考量，過往項(xiàng)目的除臭效果、品牌聲譽(yù)均優(yōu)的企業(yè)，更有可能獲

取新訂單。而行業(yè)新入企業(yè)知名度較低，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平無

法保證，從而導(dǎo)致其市場競爭力較弱，難以獲取發(fā)展機(jī)會。因此，質(zhì)

量要求是擬進(jìn)入廢氣治理行業(yè)的壁壘之一。

4、資金壁壘

廢氣惡臭治理系統(tǒng)解決方案涵蓋了方案設(shè)計、加工制造、系統(tǒng)集

成、設(shè)備安裝及運(yùn)營維護(hù)等，承接項(xiàng)目需要占用一定的營運(yùn)資金，同

時還需要投入大量的資金進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、信息化建設(shè)和高端技術(shù)人才

招募。此外，廢氣惡臭治理設(shè)備公司在招投標(biāo)階段需要支付投標(biāo)保證

金，締約承包合同后需要墊付一部分資金采購原材料并組織生產(chǎn)，項(xiàng)

目實(shí)施過程中需要支付履約保證金及質(zhì)量維修保證金，故本行業(yè)在一

定程度上屬于資金密集型行業(yè)。廢氣惡臭治理項(xiàng)目通常投資規(guī)模較大

且建設(shè)周期長，導(dǎo)致企業(yè)投資資金的回收期較長，行業(yè)內(nèi)公司通常需

要一定的墊資來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。環(huán)保設(shè)備銷售屬于高杠桿行業(yè),

項(xiàng)目前期資金投入規(guī)模大，項(xiàng)目實(shí)施過程中的資金需求高，對于公司

的融資能力與資金周轉(zhuǎn)效率要求也相對較高。因此，充足的資金來源

與穩(wěn)定的現(xiàn)金流成為進(jìn)入該行業(yè)的壁壘之一。

五、影響行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素

1、有利因素

(1)相關(guān)法規(guī)政策的出臺擴(kuò)大行業(yè)市場需求

廢氣惡臭治理行業(yè)的發(fā)展與國家產(chǎn)業(yè)政策具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，政

策是行業(yè)發(fā)展的重要推動力量。隨著環(huán)境問題的日益突出，國家及地

方政府繼續(xù)加大對大氣環(huán)境的綜合整治力度，全面提高大氣污染物排

放標(biāo)準(zhǔn)，先后出臺了《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十三個

五年規(guī)劃綱要》、《“十三五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、

《國家鼓勵發(fā)展的重大環(huán)保技術(shù)裝備目錄（2017年版）》、《“十三

五”生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃》、《“十三五”節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、

《國家環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》、《“十三五”節(jié)能減排

綜合工作方案》、《打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)三年行動計劃》《中華人民共和

國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》等

一系列政策，有力推動了廢氣治理行業(yè)的快速發(fā)展。上述一系列規(guī)劃

政策的出臺，指明了環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向、結(jié)構(gòu)布局和重點(diǎn)任務(wù)，為

環(huán)境保護(hù)專用設(shè)備制造業(yè)提供了廣闊的市場空間。法規(guī)政策提出要發(fā)

展綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)，培育服務(wù)主體，推廣節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，支持技術(shù)裝備

和服務(wù)模式創(chuàng)新；完善政策機(jī)制，促進(jìn)節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大；擴(kuò)大

環(huán)保產(chǎn)品和服務(wù)供給，發(fā)展環(huán)保技術(shù)裝備。

（2）公眾環(huán)保意識的增強(qiáng)有利于提高行業(yè)關(guān)注度

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民生活水平的提高，人們對健康環(huán)境的

需求不斷提高，公眾環(huán)保意識逐步增強(qiáng)，公眾監(jiān)督與社會輿論對環(huán)保

政策的貫徹執(zhí)行起到了積極的推動作用。社會公眾環(huán)保意識的增強(qiáng)及

輿論監(jiān)督力度的加強(qiáng)，有效地推動了企業(yè)的環(huán)保投資，促進(jìn)環(huán)保政策

的貫徹落實(shí)。

（3）下游行業(yè)排放標(biāo)準(zhǔn)趨嚴(yán)促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展

大氣污染防治精細(xì)化管理已在我國受到重視，并正在逐步推進(jìn)。

下游各行業(yè)企業(yè)大氣治理環(huán)保投入增加將為本行業(yè)的發(fā)展提供廣闊的

空間。廢氣排放標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善及標(biāo)準(zhǔn)的提高使得各行業(yè)增加廢氣惡

臭治理設(shè)施以提高處理率，促進(jìn)行業(yè)市場規(guī)模快速擴(kuò)張。

(4)下游行業(yè)固定資產(chǎn)投資驅(qū)動行業(yè)持續(xù)發(fā)展

下游行業(yè)的固定資產(chǎn)投資包括了對廢氣治理系統(tǒng)及設(shè)備的投資，

其投資的持續(xù)增加為本行業(yè)帶來持續(xù)性需求。

2、不利因素

(1)整體技術(shù)水平有待提升、創(chuàng)新不足

我國廢氣惡臭治理行業(yè)整體技術(shù)水平有待提升，大部分企業(yè)沒有

形成自主研發(fā)創(chuàng)新能力。行業(yè)主流生產(chǎn)模式已沿用多年，并未有變革

性新技術(shù)出現(xiàn)。對于惡臭氣體的溯源分析，是業(yè)內(nèi)一大難點(diǎn)，由于大

部分工業(yè)園區(qū)惡臭廢氣的氣體源頭數(shù)量較多，存在物質(zhì)分子的疊加效

應(yīng)乃至進(jìn)一步的化學(xué)反應(yīng)，以致難以準(zhǔn)確辨別致臭分子。同時氣體衡

量量級很低，遠(yuǎn)低于便攜式檢測器的檢測下限，檢測儀器的靈敏性難

以達(dá)到微量氣體的檢測標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)內(nèi)也缺乏關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新，尚無市場

普遍認(rèn)可的惡臭濃度檢測設(shè)備，主要通過人工嗅辨法對氣體惡臭濃度

進(jìn)行定義，主觀性較強(qiáng)，嗅辨師的工作狀態(tài)會對異味氣體濃度的檢測

結(jié)果產(chǎn)生較大影響，無法實(shí)現(xiàn)儀表檢測的重現(xiàn)性，影響了行業(yè)整體技

術(shù)水平的提高。

(2)融資渠道單一，融資規(guī)模受限

廢氣治理系統(tǒng)前期研發(fā)投入較大，生產(chǎn)過程因建設(shè)周期需占用營

運(yùn)資金，因此行業(yè)普遍存在較大的資金需求。廢氣惡臭治理服務(wù)業(yè)務(wù)

合同金額高，存在一定的項(xiàng)目周期，對企業(yè)的資金實(shí)力要求較高。以

廢氣惡臭治理行業(yè)為例，國內(nèi)以生物除臭、離子除臭等工藝為主的廢

氣惡臭治理系統(tǒng)服務(wù)商均處于發(fā)展階段，尚無以廢氣惡臭治理為主營

業(yè)務(wù)的A股上市公司，普遍缺少權(quán)益性融資手段，融資渠道相對匱乏,

主要依靠股東投入、自身經(jīng)營資金積累和銀行貸款等。行業(yè)內(nèi)企業(yè)的

融資渠道單一，融資規(guī)模有限，融資成本較高，企業(yè)資金實(shí)力不足制

約著行業(yè)的擴(kuò)大發(fā)展。

(3)受環(huán)保產(chǎn)業(yè)政策的影響較大

廢氣惡臭治理行業(yè)的發(fā)展與國家制定的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)以及政策的執(zhí)行

力度密切相關(guān)，行業(yè)發(fā)展對產(chǎn)業(yè)政策具有較強(qiáng)的依賴性。如果未來國

家環(huán)保政策、監(jiān)管力度有所變動，將會對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生一定影響。

六、行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)

1、技術(shù)種類多樣化

目前，廢氣惡臭治理行業(yè)涉及的主要技術(shù)包括生物除臭技術(shù)、吸

附技術(shù)、燃燒技術(shù)、洗滌凈化技術(shù)、土壤除臭技術(shù)、UV光解技術(shù)和等

離子體技術(shù)等。技術(shù)呈現(xiàn)多樣化，面對不同種類的廢氣惡臭源，可以

選擇不同的方式或耦合的方式進(jìn)行高效的除臭處理。

2、應(yīng)用范圍廣

目前廢氣惡臭治理工藝能廣泛應(yīng)用于多種領(lǐng)域。各類工藝及其耦

合可用于治理廢氣、異味氣體領(lǐng)域，如污水、垃圾處理廠、泵站、石

化廠、化工廠、制藥廠、卷煙廠、香精廠、屠宰場等；空氣凈化領(lǐng)域,

如醫(yī)院、餐飲、賓館、娛樂場所、車船，航空候車室等公共場所及辦

公室、家庭、轎車、實(shí)驗(yàn)室等。

3、設(shè)備組件使用壽命長

行業(yè)內(nèi)廢氣惡臭治理設(shè)備使用壽命較長、損耗小。玻璃鋼及不銹

鋼材料箱體、風(fēng)管，普遍使用壽命可達(dá)20年以上；生物填料裝置使用

壽命可達(dá)10-15年；離子發(fā)生器及離子管使用壽命可達(dá)20000小時。

七、廢氣惡臭凈化行業(yè)發(fā)展情況

1、廢氣凈化事關(guān)民生，惡臭污染物治理已成為城市環(huán)保工作重點(diǎn)

之一

廢氣主要包括有機(jī)廢氣和無機(jī)廢氣，一般都帶有刺激性的味道，

惡臭污染物就是其中最重要的污染類別。惡臭污染物是指一切刺激嗅

覺器官引起人們不愉快及損壞生活環(huán)境的氣體物質(zhì)，主要產(chǎn)生于水污

染治理（包括污水處理、污泥處理、配套泵站）、固廢處理（包括垃

圾處理、垃圾中轉(zhuǎn)設(shè)施）、工業(yè)廢氣（包括養(yǎng)殖、石油煉化、醫(yī)藥化

工、乳制品、食品加工、噴涂、印刷、紡織印染、釀酒等）、公共建

筑等多個行業(yè)，具有廣泛性和多樣性的特點(diǎn)。

惡臭污染物被人們公認(rèn)的有4,000多種，對人體健康危害較大的

主要有硫醇類、氨、硫化氫、二甲基硫、三甲胺、甲醛、苯、甲苯、

苯乙烯和酚類等，其中芳香族化合物如苯、甲苯、苯乙烯等具有致癌、

致畸和致突變作用，易對呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、內(nèi)分泌系

統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)和精神狀態(tài)造成危害。同時，很多惡臭物質(zhì)也是揮發(fā)性

有機(jī)物（VOCs）,是形成二次氣溶膠粒子的重要前體物，在一定氣象

條件下二次粒子的積累可導(dǎo)致PM2.5濃度的增加，降低大氣能見度，

進(jìn)而誘發(fā)灰霾污染，嚴(yán)重危害著人體健康和生態(tài)環(huán)境。

惡臭污染物與揮發(fā)性有機(jī)污染物等組成的廢氣，作為一種嚴(yán)重擾

民和危害人體健康的污染，已成為公眾最關(guān)注的環(huán)境問題之一。在發(fā)

達(dá)國家，環(huán)境投訴中惡臭事件的投訴比例一直居高不下，美國惡臭事

件投訴占全部控制污染投訴的50%以上，日本每年惡臭投訴事件達(dá)上萬

起，澳大利亞惡臭投訴事件的比例甚至高達(dá)90.0%以上。根據(jù)中華人民

共和國生態(tài)環(huán)境部統(tǒng)計，2018-2020年“全國生態(tài)全國生態(tài)環(huán)境信訪投

訴舉報管理平臺”每年接到惡臭/異味投訴舉報件數(shù)分別占全部環(huán)境問

題投訴舉報件數(shù)的21.5%、20.8%和22.1%,惡臭/異味投訴占所有大氣

污染問題投訴的比例僅次于煙粉塵投訴，居第二位。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城市化進(jìn)程的不斷加快，城市規(guī)劃、

工業(yè)結(jié)構(gòu)和工業(yè)布局的不盡合理所引發(fā)的惡臭事件日益增多，其中城

鎮(zhèn)污水處理廠惡臭污染物投訴案例呈上升趨勢，部分污水處理廠被新

建居住區(qū)或商業(yè)區(qū)包圍，又因?yàn)楣に嚶浜蟠嬖诔魵馍⒁莸那闆r，成為

城市中重要惡臭污染源。我國惡臭異味污染涉及的行業(yè)眾多，例如石

油化工（無機(jī)、有機(jī)含硫化合物）、精細(xì)化工（香料、涂料、染料中

的中間體和溶劑）、生物制藥（脂肪酸、硫化氫）、鋼鐵行業(yè)、畜禽

養(yǎng)殖業(yè)、造紙及紙制品業(yè)、農(nóng)副食品加工業(yè)、焚燒廠、城市垃圾填埋

場等企業(yè)。

根據(jù)《2020中國生態(tài)環(huán)境狀況公報》的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年，

全國337個地級以上城市中有202個城市環(huán)境空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)，占全部

城市數(shù)的59.9%,比2019年上升13.3個百分點(diǎn)。337個城市平均優(yōu)良

天數(shù)比例為87.0%,比2019年上升5.0個百分點(diǎn)。337個城市累計發(fā)

生嚴(yán)重污染345天，比2019年減少107天；重度污染1152天，比

2019年減少514天。以PM2.5為首要污染物的天數(shù)占重度及以上污染

天數(shù)的77.7%；以PM10為首要污染物的天數(shù)占比為22.0%；以03為首

要污染物的天數(shù)占比為1.5%。由此可見，我國大氣污染治理工作任重

道遠(yuǎn)。打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)，事關(guān)滿足人民日益增長的美好生活需要，事

關(guān)全面建成小康社會，事關(guān)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和美麗中國建設(shè)。

2、產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在旺盛需求，行業(yè)集中度不高

根據(jù)中國環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r報告

(2020)》顯示：2019年，統(tǒng)計范圍內(nèi)企業(yè)環(huán)保業(yè)務(wù)營業(yè)收入總額

9,864.4億元，較2018年同比增長了13.5%。其中，大氣污染防治占

比約14%,即1,635.4億元。在大氣污染防治領(lǐng)域，打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)投

資直接用于購買環(huán)保產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)約2,530億元。隨著大氣污染

防治要求的提高，大氣污染防治逐漸進(jìn)入細(xì)分領(lǐng)域，惡臭污染催生的

治理、監(jiān)測和監(jiān)管等領(lǐng)域的市場空間有望達(dá)到千億量級，市場需求旺

盛。

我國惡臭污染物治理與污水處理、脫硫、除塵等相比仍處于初級

階段，從事惡臭污染物治理的企業(yè)多為2002年之后成立，行業(yè)集中度

不高，市場競爭激烈。

3、國家標(biāo)準(zhǔn)體系的不斷完善，促進(jìn)了行業(yè)持續(xù)發(fā)展

為貫徹《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》和《中華人民共和國大氣

污染防治法》，加強(qiáng)空氣污染防治，保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境，保障人體

健康，規(guī)范惡臭污染控制和監(jiān)測，國家制定并完善了大量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和

規(guī)范。其中，最主要的標(biāo)準(zhǔn)為《惡臭污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB14554-

93),其對氨、三甲胺、硫化氫、甲硫醇、甲硫酸、二甲二硫、二硫

化碳、苯乙烯、臭氣濃度等做出排放限值規(guī)定，此外還有《城鎮(zhèn)污水

處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB18918-2002).《生活垃圾填埋場污染

控制標(biāo)準(zhǔn)》(GB16889-2008),《檸檬酸工業(yè)污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》

(GB19430-2004).《生活垃圾焚燒污染控制標(biāo)準(zhǔn)》(GB18485-

2014)、《危險廢物貯存污染控制標(biāo)準(zhǔn)》(GB18597-2001),《味精

工業(yè)污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB19431-2004)、《畜禽養(yǎng)殖業(yè)污染物排放

標(biāo)準(zhǔn)》(GB18596-2001),《醫(yī)療機(jī)構(gòu)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》

(GB18466-2005)、《飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(GB18483-

2001)等眾多行業(yè)對臭氣濃度指標(biāo)做出規(guī)定，凸顯出目前加強(qiáng)惡臭監(jiān)

測對于環(huán)保管理工作的重要性。在其他一些排放惡臭物質(zhì)的行業(yè)中，

某些特殊行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)中也給出了惡臭物質(zhì)的控制標(biāo)準(zhǔn)，如《石油

化學(xué)工業(yè)污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB31571-2015)規(guī)定了廢氣中64種有機(jī)

特征污染物的排放限值，《石油煉制工業(yè)污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》

(GB31570-2015)規(guī)定了廢氣中苯、甲苯、二甲苯和非甲烷總炫的排

放限值，《合成樹脂工業(yè)污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB31572-2015)規(guī)定了

廢氣中27種含氣味污染物的排放限值，《煉焦化學(xué)工業(yè)污染物排放標(biāo)

準(zhǔn)》(GB16171-2012代替GB16171-1996)規(guī)定了廢氣中苯、酚類、非

甲烷總燒、氨和硫化氫的排放限值，《橡膠制品工業(yè)污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》

(GB27632-2011)規(guī)定了廢氣中氨、甲苯及二甲苯合計和非甲烷總姓

的排放限值，《合成革與人造革工業(yè)污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB21902-

2008)規(guī)定了廢氣中苯、甲苯、二甲苯和揮發(fā)性有機(jī)物的排放限值，

《加油站大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB20952-2020)和《儲油庫大氣污

染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB20950-2020)規(guī)定了油氣的排放限值。

由于惡臭污染及揮發(fā)性有機(jī)污染物的社會危害性，《全國生態(tài)保

護(hù)“十三五”規(guī)劃綱要》、《環(huán)境保護(hù)法》和《中華人民共和國大氣

污染防治法》均將惡臭污染、揮發(fā)性有機(jī)污染物列為重點(diǎn)污染防治對

象，《國家環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》中也將制、修訂惡臭

污染及揮發(fā)性污染物的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)列入規(guī)劃。

近年來，以上海、天津、山東為代表的較發(fā)達(dá)地區(qū)不斷提升廢氣

排放地方標(biāo)準(zhǔn)，如《惡臭(異味)污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(DB31/1025-

2016)、《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》(DB31/933-2015),《城鎮(zhèn)污

水處理廠大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(DB31/982-2016),《惡臭污染物排

放標(biāo)準(zhǔn)》(DB12/059-2018)等。這些標(biāo)準(zhǔn)的相繼出臺與實(shí)施，促進(jìn)了

廢氣凈化技術(shù)水平和治理效果的提升，為行業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了良好

基礎(chǔ)。

4、技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r及趨勢

惡臭污染物一般具有特定的活性基團(tuán)，易發(fā)生氧化還原反應(yīng)，一

旦活性基團(tuán)發(fā)生反應(yīng)，惡臭污染物自身的氣味減弱或消失，達(dá)到不能

刺激人的嗅覺器官的目的，按作用機(jī)理不同，解決方法可分為密封法、

稀釋法、掩蔽法和凈化法四大類。凈化法作為最徹底的解決措施，主

要是對收集的惡臭氣體采用生物濾池、高能離子、催化氧化等技術(shù)進(jìn)

行處理。

惡臭污染處理技術(shù)的選擇，要根據(jù)惡臭物質(zhì)的來源、濃度、性質(zhì)

及處理要求決定。但由于惡臭物質(zhì)的非單一性和復(fù)雜性，單一的惡臭

處理技術(shù)很難達(dá)到預(yù)期的處理效果，因此需要將不同的處理技術(shù)進(jìn)行

耦合，形成復(fù)合型惡臭污染物處理技術(shù)工藝，從單一的處理單元發(fā)展

為多種技術(shù)耦合應(yīng)用。

八、我國環(huán)境污染概況

改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)得到了高速發(fā)展，但是在經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)

發(fā)展的同時，由于經(jīng)濟(jì)增長方式的粗放、監(jiān)管環(huán)境的不健全等原因，

我國大部分地區(qū)，尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)環(huán)境污染、生態(tài)破壞問題越來

越嚴(yán)重。黨的“十九大”報告中明確堅(jiān)持“建設(shè)美麗中國”的發(fā)展目

標(biāo)，2021年3月發(fā)布的《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四

個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》也提出要堅(jiān)持綠水青山就是金山

銀山理念，堅(jiān)持尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然，堅(jiān)持節(jié)約優(yōu)先、保

護(hù)優(yōu)先、自然恢復(fù)為主，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，完善生態(tài)文明領(lǐng)域統(tǒng)

籌協(xié)調(diào)機(jī)制，構(gòu)建生態(tài)文明體系，推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型，

建設(shè)美麗中國。環(huán)境污染主要包括大氣污染、水污染、固體廢物污染、

噪聲污染、電磁污染等，其中以大氣污染和水污染的危害最大，是我

國環(huán)境污染治理的主要內(nèi)容。

1、大氣污染概況

大氣污染是由于人類活動或自然過程引起某些物質(zhì)進(jìn)入大氣中，

呈現(xiàn)出足夠的濃度，達(dá)到足夠的時間，并因此危害了人體的健康。引

起大氣污染的主要污染物包括揮發(fā)性有機(jī)物、顆粒污染物、硫氧化物、

氮氧化物及碳氧化物等。其中揮發(fā)性有機(jī)物是大氣中的主要污染成分,

主要由烷燒、烯燒、烘燒、鹵代燒、芳香煌以及他們的含氧、氮、硫、

鹵素的衍生物等化合物組成，在大氣中分布廣泛、組成復(fù)雜。顆粒污

染物、硫氧化物及NOx等大氣污染物主要是煤炭、天然氣等能源在燃

燒過程中產(chǎn)生的，上述污染物是導(dǎo)致霧霾天氣的罪魁禍?zhǔn)?。此外，?/p>

氣中的二氧化硫、氮氧化物是酸雨中酸性物質(zhì)硫酸及硝酸的主要來源,

是形成酸雨的主要污染成分。

由于大多數(shù)揮發(fā)性有機(jī)化合物具有較活躍的光化學(xué)反應(yīng)活性，不

僅能夠通過參與光化學(xué)反應(yīng)生成臭氧(03)等氧化性很強(qiáng)的污染物，

引起光化學(xué)煙霧，還能夠生成二次有機(jī)氣溶膠(SOA)間接影響地球表

面的輻射平衡，進(jìn)而影響氣候。此外，一些VOCs氣體還具有毒性和刺

激性，能夠直接對人體健康和生態(tài)環(huán)境造成危害，因此，VOCs氣體污

染是目前大氣污染的主要形式之一，不利于自然社會的和諧發(fā)展。

在國家積極推進(jìn)節(jié)能減排、大力發(fā)展新能源、收緊環(huán)保政策的背

景下，超標(biāo)城市數(shù)量占比與平均超標(biāo)天數(shù)占比均呈現(xiàn)穩(wěn)步下降趨勢，

國家大氣污染狀況有所好轉(zhuǎn)；但PM2.5污染形勢依舊嚴(yán)峻，大氣污染

治理刻不容緩，污染治理工作任重道遠(yuǎn)。

中國生態(tài)環(huán)境部的最新統(tǒng)計顯示，2012年，全國工業(yè)廢氣排放量

63.55萬億立方米，比上年減少5.8%,工業(yè)廢氣排放量首次出現(xiàn)了下

降，隨后的幾年工業(yè)廢氣的排放得到有效控制，增速明顯放緩，甚至

出現(xiàn)負(fù)增長。但2015年工業(yè)廢氣的排放量再次大幅上升，而到2017

年全國工業(yè)廢氣排放量已增長至83.86萬億立方米，2018年繼續(xù)保持

增長，達(dá)到88萬億立方米。由此得知，我國工業(yè)廢氣排放量仍處在較

高水平，近年來排放量增速保持在5%以上，廢氣污染治理市場有較大

空間待開發(fā)。

近年來，我國大氣污染治理取得了積極成效，污染治理進(jìn)入攻堅(jiān)

克難的階段。根據(jù)中國大氣網(wǎng)預(yù)計，未來工業(yè)大氣環(huán)保治理需求高達(dá)

2,000億元，市場空間較大。同時，在大氣污染治理裝備上，國務(wù)院常

務(wù)會議提出，加快提高環(huán)保技術(shù)裝備、新型節(jié)能產(chǎn)品和節(jié)能減排專業(yè)

化服務(wù)水平是接下來的重點(diǎn)，提醒大氣污染治理相關(guān)企業(yè)從產(chǎn)品到服

務(wù)上要進(jìn)行質(zhì)的突破。

2、水污染概況

我國水資源總量并不豐富，人均占有量低，且總量分布呈現(xiàn)出分

布不均的特點(diǎn)。根據(jù)《中國統(tǒng)計年鑒2021》的數(shù)據(jù)顯示，2020年，我

國水資源總量為31,605.20億立方米，人均水資源量僅為2,239.80立

方米/人，被聯(lián)合國列為13個貧水國之一。2019年，我國供水總量達(dá)

到了5,812.90億立方米，人均用水量達(dá)到了411.90立方米，供水總

量達(dá)到了水資源總量的18.39%o

近年來，我國廢水排放總量逐年上升，根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯

示，2006年至2017年，我國廢水排放總量從514.48億噸上升到了

699.66億噸，年復(fù)合增長率為2.83%。廢水中包含大量污染物，給水

環(huán)境造成嚴(yán)重影響，進(jìn)一步加劇了水資源的緊缺，水污染治理的重要

性和迫切性不斷提升。因此通過發(fā)展水處理設(shè)備和服務(wù)行業(yè)，加強(qiáng)水

資源的保護(hù)和有效利用，開拓再生水、增加水資源量，對我國經(jīng)濟(jì)社

會發(fā)展具有重要的意義。

九、全面質(zhì)量管理

營銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全

球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客

已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地,

除了接受全面質(zhì)量管理(TQM),別無選擇。通用電氣公司董事長杰克,

韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國

競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。”

更高的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時

也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)

方案(QIP)通常會提高企業(yè)盈利水平。

美國質(zhì)量管理協(xié)會認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確

的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導(dǎo)向的質(zhì)量

定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越

了顧客的欲望時，銷售者就提供了質(zhì)量。一個能在大多數(shù)場合滿足大

多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。

區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品

達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致

的性能。重要的是“市場驅(qū)動質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動質(zhì)量”。

全面質(zhì)量管理要求一個組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一

種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)

造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，

正如營銷是每個人的工作一樣。

在一個以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確

識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計者，參與

制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞

高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時傳遞高的營銷質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營銷活動一

訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等一都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水

平。

越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)

量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。

(1)質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始

點(diǎn)，以顧客的知覺為終點(diǎn)。

(2)質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的

質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面

的質(zhì)量。

(3)質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證

質(zhì)量，以質(zhì)量為動力，并得到良好培訓(xùn)時，質(zhì)量才有保證。

(4)質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個公司所提供的質(zhì)量，只有

當(dāng)它的價值鏈上的伙伴都對質(zhì)量作出承諾時，才有保證。

(5)質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅(jiān)信“每個人應(yīng)持續(xù)不斷地改

善每項(xiàng)工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為

基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。

(6)質(zhì)量改進(jìn)有時需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改

進(jìn)，但有時確定一個總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過努力工作

就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。

(7)質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過學(xué)習(xí)掌握“第一

次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必

須是設(shè)計進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理

等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。

(8)質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，

改進(jìn)一個公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并

不保證必勝，尤其是當(dāng)競爭者也處于大致相同的質(zhì)量水平時。

十、綠色營銷的興起和實(shí)施

(一)綠色營銷的興起

伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自

己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報

復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)需求的滿

足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價值并重。有支付能力的綠

色需求，是綠色營銷賴以形成的推動力，并決定了綠色市場規(guī)模的形

成與發(fā)展。

1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會的進(jìn)步并不

等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)

境會議，通過了全球性環(huán)保行動計劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界

發(fā)出呼吁：人類只有一個地球。

進(jìn)入20世紀(jì)90年代，一些國家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色

計劃”。

20世紀(jì)80年代前，由于我國糧油食品農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，出口產(chǎn)品

因保護(hù)臭氧層的有關(guān)國際公約而受阻，因此，對實(shí)施綠色營銷開始有

緊迫感。中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全

國第一家無公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國務(wù)院批準(zhǔn)成立了“中

國綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標(biāo)志管理辦法》，開始實(shí)

施綠色食品標(biāo)志制度。1993年5月，中國綠色食品發(fā)展中心加入了

“有機(jī)農(nóng)業(yè)運(yùn)動國際聯(lián)盟"。除綠色食品外，我國綠色產(chǎn)品的研制與

開發(fā)也已擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；

1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會金獎。

1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項(xiàng)基本原則，并正式?jīng)Q定采

用由太陽、植物葉片、蓿蕾構(gòu)成的綠色食品標(biāo)志。1994年3月25日，

國務(wù)院通過了《中國21世紀(jì)議程一一中國21世紀(jì)人口、環(huán)境與發(fā)展

白皮書》，是從中國的具體國情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促

進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的

總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國已有28種綠色食品的生

產(chǎn)和開發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品

的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識的覺醒、綠

色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建,

《中國21世紀(jì)議程》在行動中。

（二）綠色營銷的實(shí)施

綠色營銷實(shí)施的步驟，一般包括樹立綠色營銷觀念、收集綠色信

息、分析綠色需求、制定綠色營銷戰(zhàn)略和綠色營銷組合。下面主要簡

述制定綠色營銷戰(zhàn)略和營銷組合。

1、制定綠色營銷戰(zhàn)略

在全球綠色浪潮興起的時代，企業(yè)應(yīng)基于環(huán)境和社會利益考慮，

在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎(chǔ)上，制定能夠體現(xiàn)綠色營銷內(nèi)

涵的戰(zhàn)略計劃，以便有利于長期發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)明確企業(yè)研制

綠色產(chǎn)品的計劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向及措施。

綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足綠色需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛

在綠色需求，還要促進(jìn)綠色消費(fèi)意識和綠色需求的發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)

略要導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS,爭取獲得綠色標(biāo)識，制定綠色企業(yè)形

象戰(zhàn)略。綠色營銷將帶來更高的邊際收益，實(shí)現(xiàn)合理的“綠色盈利”，

從長遠(yuǎn)看這是綠色營銷戰(zhàn)略實(shí)施的必然結(jié)果。

2、制定綠色營銷組合

綠色營銷強(qiáng)調(diào)營銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費(fèi)