保險客服工作總結大全（22篇）通過保險工作總結，可以發(fā)覺問題所在，找到不足之處，為今后的保險工作供應參考和借鑒。以下是我為大家整理的保險工作總結樣本，供大家閱讀、學習和參考。

保險公司客服工作總結

目前，我市中介市場較為旺盛，正規(guī)兼業(yè)保險代理單位9家，保險代理公司8家，其各保險代理單位或公司以壽險業(yè)務為主，財險業(yè)務為輔，財險業(yè)務以車險業(yè)務為主，其他業(yè)務為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費少，手續(xù)費給的高，業(yè)務就與誰合作，這樣就給我公司中介業(yè)務發(fā)展造成較大困難。

針對以上狀況，我公司就濮陽保險市場和中介業(yè)務進行了仔細的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結合濮陽實際發(fā)展中介業(yè)務的經(jīng)營策略。一是自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象，創(chuàng)出中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務，又考慮如何規(guī)范經(jīng)營。在中介業(yè)務的發(fā)展上，我們以長遠的眼光開拓發(fā)展中介業(yè)務，而不是以犧牲自身利益為代價發(fā)展中介業(yè)務。二是以合理的價格介入中介市常目前，濮陽經(jīng)營保險的主題較多，部分保險公司已低保險價格、高手續(xù)費返還為手段來掠奪中介市場，誠然，低保險價格、高手續(xù)費是介入中介市場的杠桿，但不是唯一的做法，對此我公司仔細分析市場價格，在公司整體運作規(guī)定范圍內(nèi)結合濮陽實際制定出自身適應中介市場的保險價格和費用，以達到最佳的.平衡點。三是以優(yōu)質服務贏得中介市常以優(yōu)質服務為著眼點，切實將優(yōu)質服務看成公司發(fā)展的生命線，詳細的來說，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質服務，設立專人負責對簽約代理單位服務，明確專人管理。四是搞好中介代理的信息收集，隨時駕馭中介代理市場的發(fā)展趨勢和動向，并針對詳細狀況，制定出符合市場運作實際的經(jīng)營策略，從而，為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務奠定良好的基礎，五是加強管理。中介業(yè)務存在著點多、從業(yè)人員雜、業(yè)務來源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個方面進行規(guī)范：規(guī)范代理協(xié)議的簽訂；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費結算流程；規(guī)范與代理公司的溝通制度。

通過中介業(yè)務部加強車險業(yè)務經(jīng)營是今年特別重要的中介業(yè)務工作。車險業(yè)務在整個業(yè)務經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必需做大做強，做精做細。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，接著加快發(fā)展車險業(yè)務，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務結構，嚴格限制高風險、高賠付的業(yè)務，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務經(jīng)營管理水平，增加盈利實力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)建利潤的骨干險種。

今年來，我中介業(yè)務部堅持學習政治理論，提高業(yè)務技能，制定了相應的學習安排。建立健全了一整套適應本我中介業(yè)務部實際的制約機制，使我中介業(yè)務部形成一個團結拼搏、務實進取的戰(zhàn)斗集體。進一步完善了我中介業(yè)務部內(nèi)部限制制度，以效率為中心，實行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績論英雄。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了安排檔次，增加了工作的主動和主動性。我中介業(yè)務部依據(jù)保險服務行業(yè)的特點，從狠抓效益入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質服務措施，制定了優(yōu)質服務標準，明確了服務內(nèi)容，規(guī)范了服務程序。廣泛深化保戶，回訪“黃金客戶”，主動征求看法，改進工作作風，增加了服務透亮度。

回顧今年來的工作，我中介業(yè)務部各項工作雖然取得了肯定的成果，完成了公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍舊存在著一些問題，如車險代理進展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深化，對此，我中介業(yè)務部將仔細分析緣由，主動尋求對策，加強包括車險在內(nèi)的各類險種的宣揚，主動開展有效的促銷活動，進一步拓展中介代理營銷。

xx年保險公司客服代表年底總結在新的一年里肯定可以為你帶來更多的華蜜！

保險公司客服工作總結

20xx年，在市公司總經(jīng)理室的帶領下，市分公司克服重重困難，堅持業(yè)務發(fā)展與內(nèi)部管理并重，以齊抓共管的管理模式使各項工作均取得了不俗的成果。20xx年，面臨著市場競爭進一步加劇等不利因素的影響，將不行避開的在肯定程度上造成客戶資源的流失、保源的縮小。那么，如何在困難的環(huán)境中逆流而上，走出一條不平凡的道路，從而推動公司在14年實現(xiàn)“又好又快”的發(fā)展，就成為我們目前所要思索的重要問題。而客戶服務管理工作作為公司的形象窗口，肩負著為公司樹立品牌行象，爭取市場主動權的重任，因此更應當剛好地、科學地謀劃14年的各項工作。“如何培育客戶的忠誠度？如何提高續(xù)保率”成為我們在14年面臨的首要問題。

驗和教訓，我們認為，要建立和提高客戶的忠誠度主要應留意以下幾個方面：

作為保險公司，出售的不是實質的某一物品，而是附加在保險合同過程中的服務。無論是承保環(huán)節(jié)、報案環(huán)節(jié)、查勘定損環(huán)節(jié)還是后續(xù)的賠款支付環(huán)節(jié)，都是面對客戶供應的服務。然而對于大部分客戶來說，保險合同、保險條款、索賠手續(xù)等專業(yè)名詞他們知之甚少，甚至一竅不通，因此工作人員就有義務為客戶做具體而精確的說明和解答。這就要求我們的工作人員必需充分地相識和了解公司的產(chǎn)品，并盡可能多地主動了解與產(chǎn)品相關的一系列服務等等，只有這樣才能更好地為客戶供應相關的服務，從而為自己和公司贏得客戶的信任。

重要程度；分析全部的客戶接觸點和機會，思索如何才能溝通、服務好客戶，分析客戶的選擇和行為方式，為他們供應更多的選擇，更好地迎合他們的要求。其次，要關注、詢問客戶的再購買意向，他們是否會將公司舉薦給摯友，是否信任公司，以及他們是否感到公司剛好回復了他們的問題，并關注他們的須要，這既是我們發(fā)覺自身問題的關鍵，也是發(fā)掘潛在客戶的重要手段。最終，也是最重要的一點，不能忽視忠誠度較高的客戶群體。這些客戶或者出于對我公司現(xiàn)有服務水平認可，或者出于對人保品牌的信任，在較長一段時間內(nèi)表現(xiàn)出了對我公司的忠誠，對待這樣的客戶就更要征求并聽取他們的看法和建議，讓客戶感覺到你對他的關懷，使之忠誠度得到進一步的提高。

客戶服務工作的重心應為致力于為客戶創(chuàng)建開心的購買經(jīng)驗，專業(yè)的投保詢問和引導、便利快捷的簽單出單，特性化人性化的電話回訪關懷、事故后快速而高效的理賠等都將給客戶帶來一次次良好的服務體驗?！皼]有最好，只有更好”，“我們始終在努力”的服務精神，將會不斷超越顧客的期望值，使客戶的“口耳相傳”的廣告效應發(fā)揮到最大。

求。

這里所說的“客戶的問題”并不是指客戶的投訴或者舉報。一般而言脫保的客戶絕大部分是不曾進行過投訴的客戶，這類客戶在被服務的過程中由于服務不當或者發(fā)覺其他公司更能吸引他的服務措施而對原有的公司產(chǎn)生了埋怨，“簽單手續(xù)繁瑣”、“理賠時間過長”、“服務人員看法不夠熱忱”等都可能引發(fā)客戶的埋怨和不滿。對于客戶的埋怨我們則要在日常的工作中細心收集并進行分類登記，務必要在客戶流失前就發(fā)覺這些埋怨，并解決引發(fā)這些埋怨的根源。經(jīng)調(diào)查得知，通常在25個不滿足的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則靜靜地轉移到了其他公司。因此，調(diào)查客戶流失緣由，思索怎樣予以挽回，遠比應付投訴更重要。

重視客戶投訴的解決：要想贏得顧客的信任和垂青，除了擅長聽取客戶的看法和建議之外，還要擅長處理顧客的埋怨或投訴。通常狀況下，一個對服務感到不滿的顧客，在問題得到滿足解決之后，往往更簡單成為企業(yè)最忠誠的顧客。

項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，逐步形成長效機制，加強制度執(zhí)行力，才能讓我們公司的競爭力逐步增大，在市場上享有充分的話語權。20xx年，注定是不平凡的一年，市場環(huán)境的惡化，同業(yè)競爭的加劇必將影響到公司整體業(yè)務的發(fā)展，在這種形勢下“固守續(xù)保，提高客戶的忠誠度”成為業(yè)務發(fā)展的基石，這就要求我們：

一、通過長期不斷的培訓，有效提高全體服務人員的業(yè)務技能，更好地服務于客戶；

三、探究新的增值服務領域，全面提高公司的整體服務水平和服務實力；

四、廣泛收集客戶看法，對客戶反映集中的問題要剛好訂正和整改；

保險客服年終工作總結

xx年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規(guī)范業(yè)務處理、提升客服滿足度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和剛好反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。

2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。

3、嚴格根據(jù)總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟識的狀況，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作主動性和主動性。

保險公司客服工作總結

保險分公司自成立以來，仔細貫徹執(zhí)行x保監(jiān)局關于服務體系建設和服務創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，實行“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造x保險專業(yè)、誠信的服務品牌，現(xiàn)將我司客戶服務工作匯報如下：

保險分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，非常注意管理、服務和業(yè)務三個方面的共贏，特地成立客戶服務公司領導小組，由總經(jīng)理擔當組長，總經(jīng)理助理擔當執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監(jiān)察、考核、懲處等工作，隨時發(fā)覺客戶服務工作存在的問題和漏洞，剛好進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的懲罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，削減或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在全部與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出詳細的要求，樹立統(tǒng)一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務機制，剛好解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規(guī)范化的服務，配以嚴格高效的管理，x保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。

打造x的服務品牌就是打造x人的品牌。為了增加我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素養(yǎng)。組織員工學習了《客戶服務工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并主動改進。通過學習、培訓和宣導，培育出一批具有很強服務意識、很強的服務實力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一相識，自上而下重視服務的環(huán)境。

服務是x的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深化細致的服務、卓有成效的服務。

(一)優(yōu)化職場服務形象。

3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

(二)完善客戶服務體系建設。

5、我們還為保險金額較大的保戶供應vip服務，包括防災防損提示、理財服務、法律詢問服務、免費送油服務、免費供應節(jié)日、生日、紀念日的問候和祝愿等。

通過一些列貼心細致的服務舉措，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。

為x客戶供應專業(yè)優(yōu)質的全程服務、供應周全完善的風險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣闊客戶和同業(yè)的認可，獲得了上級監(jiān)管部門的確定。在今后的工作中，將接著深化服務理念，提高服務意識，提升服務品質，為推動x市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

保險客服年終工作總結

1.進一步提高勞動保障監(jiān)察“xx”管理水平。充分利用一體化信息系統(tǒng)資源，充溢企業(yè)用工管理信息數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，擴大x絡化管理覆蓋面。依托x格，以勞動用工管理薄弱、勞資關系沖突突出、農(nóng)夫工用量大、生產(chǎn)環(huán)境差的非公有制企業(yè)為切入點，進一步加大法制宣揚、指導服務和監(jiān)督檢查力度，督促和幫助企業(yè)規(guī)范用工，切實提高用人單位人力資源管理水平。依據(jù)全市經(jīng)濟運行和勞動關系運行的特點，有針對性地組織開展工資支付等專項執(zhí)法檢查，全年不少于x次。

2.進一步加大沖突糾紛的排查化解力度。接著深化開展沖突糾紛排摸調(diào)查，特殊是對重點區(qū)域、重點單位和重點群體的沖突糾紛，要進一步加大排查力度，切實摸清和查明引起各種擔心全、不穩(wěn)定的緣由和問題。接著完善預警預料分析機制，防止沖突糾紛的激化升級，要健全勞動關系監(jiān)測協(xié)調(diào)站工作機制，發(fā)揮好職能作用，妥當調(diào)處各類簡潔糾紛。對重大疑難沖突，要協(xié)調(diào)好相關部門，集中力氣調(diào)處，切實把問題解決在基層、解決在當?shù)亍⒔鉀Q在萌芽狀態(tài)。針對政策性破產(chǎn)等企業(yè)，要接著依法做好經(jīng)濟性裁員的指導工作，堅持提前介入、全程跟蹤，確保勞動關系的平穩(wěn)過渡。

保險客服半年工作總結

我加入xx財險這個大家庭已是第5個年頭了，在這不算短的時間里，我深感今年上半年是xx公司發(fā)展迅猛的半年，xx公司在經(jīng)理室的正確領導下，在各個部門的通力協(xié)作下，在全體員工的共同努力下，全面完成了各項任務，作為xx公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將上半年的工作狀況做一個簡要的總結：

在思想上堅決政治信念，堅持政治理論的學習，不斷學習科學理論學問，開拓創(chuàng)新，與時俱進，以實際行動踐行對自己志向的承諾。在工作中勤于學習，刻苦鉆研，主動要求進步。擔當組訓一職，我深知做好晨會的重要意義，為了能提高晨會質量、豐富晨會形式，我把學習放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學習的機會，和同行探討，強組訓技能;利用一切時間加強自身學習，提高自身素養(yǎng)，比如閱讀大量營銷管理、保險學問類書籍、傾聽專家講座、收集資料、探討ppt制作等;為了保證晨會組織過程流暢，表達精確，除了內(nèi)容上做足充分的打算，還要斟酌講義，不斷演練，卡時間，調(diào)整語速和表情等，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮、細心打算。

同時，做好代理人服務工作，幫助他們填單，算保費、業(yè)務講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關系，也為我去xx營銷部工作奠定了基礎。xx營銷服務部掛牌營業(yè)后，我全身心地投入到基層營銷工作中，營銷服務部作為公司的試點，沒有從前的閱歷可借鑒，在人員配備上也沒有到位，我便獨自一人跑市場、發(fā)傳單、探望客戶、內(nèi)勤外勤兼職干。

更沒有埋怨，熱忱周到的為客戶辦理好業(yè)務后，才伴著夜色拖著乏累的身體回到家中;同時還陪伴代理人展業(yè)，驗險，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營銷員因沖突產(chǎn)生心情時主動溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠度，許多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務。

加強新人培育和營銷增員，對新進入營銷服務部的簽單人員進行一對一的培訓，通過在理論和操作上系統(tǒng)化的'學習，該簽單人員已駕馭了相關規(guī)定，并能嫻熟簽單;在日常業(yè)務上或私人生活圈中，我常常和符合增員要求的人接觸，挖掘準增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、仔細負責、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。

在上半年的工作中，我取得了肯定的成果，使自己的實力有了一些提高，但是還存在許多不足的地方：思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設想，做事過于當心謹慎，習慣依靠閱歷推斷。不擅長合理安排時間，以至于在繁瑣的事務中，沒有抽出足夠的時間來加強學習和自身素養(yǎng)的修煉。

管理閱歷還不是很豐富，管理的藝術性、技巧性還有待加強和改進。由于管理時間不長，管理實力還有些欠缺。希望以后領導能多多指出，多多指責，使我能夠漸漸的完善自己的管理實力，提高自己的工作水平。和各個部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動，增加溝通的機會。

保險客服個人工作總結

感嘆時間的飛速，感嘆六個月的時間第一次讓我感覺是如此的短暫，轉瞬間六個月的試用期已接近尾聲，回首六個月前的.那一幕幕，似乎就發(fā)生在昨天。在此首先感謝公司對我的接納，讓我能有機會在中華，在客服中心這個舞臺上展示才能、貢獻力氣，實現(xiàn)自身價值。這段時間是我人生中最珍貴的經(jīng)驗，她讓我從一個出具茅廬的學生，快速成長為一名光榮的中華人，在中華保險，在保險客服中心這片熱土上貢獻著自己無悔的青春。

六個月的試用期給我留下很多了精彩而美妙的回憶。公司的無私幫助和支持，領導無微不至的關切和照看，讓我充分感受到了中華人“我勸天公重抖擻，不拘一格降人才”的博大胸襟，感受到了中華人“奮勉向上，舍我其誰”的宏大情懷，也體會到了**中華人從創(chuàng)業(yè)者到一步步走向成熟的艱難和堅決。因此，我為有機會成為中華保險**分公司的一份子而感動無比的興奮與驕傲。

半年前的今日，公司團結拼搏、搶抓機遇、加快發(fā)展，以高屋建瓴、氣概磅礴的戰(zhàn)略思路，敢為人先、敢打敢拼的競爭意識，求真務實、摧枯拉朽的工作作風深深打動了我，領導的親善可親讓我動容，同事們的相互幫助，相互促進讓我感受到和諧的大家庭感覺。進入公司后的六個月時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，在自身的不懈努力下，大家相互學習，相互促進，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下匯報：

中華保險作為誕生于兵團，成長在**，是新中國之后我國成立的其次家國有獨資保險公司，秉承著兵團人特殊能吃苦、特殊能戰(zhàn)斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，歷經(jīng)艱辛和磨礪、風雨洗禮和二次創(chuàng)業(yè)，在中國保險市場上勝利走出了一條獨具特色的中華保險之路。宏大的**分公司正式繼承和發(fā)揚了這種優(yōu)良的作風和傳統(tǒng)，才能在**這片保險競爭激烈的市場上不畏艱難，摧枯拉朽，成立只有短短五年的狀況下，一躍成為市場占有量排名其次的保險公司，這不能不說是一個奇跡，這個成果讓全部的**中華人倍感傲慢和驕傲，同樣作為公司最優(yōu)秀的部門之一的客服中心，在成長的道路上像我們**分公司一樣，在20xx底組建，到一步步成長為像今日這樣不行或缺，客服中心的成長之路就是**分公司成長之路的一個縮影，在日卻激烈的市場競爭的大背景下，客服中心作為公司服務，公司形象，公司風向標的作用也越來更加揮著她巨大的作用，不管是**分公司，還是我們的客服中心，正以一種“摧枯拉朽，勇往直前“的態(tài)勢飛速發(fā)展著，我堅信在省公司唐總的正確領導下，在全體中華人的共同努力下，我們宏大的**分公司肯定會取得更大更輝煌的成果。

進入客服中心的半年是我人生路上成長最快的半年，還記得當時剛進入公司的時候，信念不足，志氣不足，不知道自己能否做好自己的工作，能否回報公司和領導的信任，能否為公司貢獻自己的一點力氣，同時也對自己的工作完全處于一種模糊的狀態(tài)，根本沒有信念去做好這份工作，甚至想到了放棄，因為在我眼中客服中心的工作是一份追求細膩，追求完備，是為公司贏得信任和敬重的工作，客服中心就是公司的一扇窗，甚至我們的一句話或是一句承諾都干脆影響著客戶對我們公司的看法，可以說工作“雖小”，但使命光榮，意義重大，所以作為男孩子的我在一起先的確充溢了畏懼，擔憂男孩子的馬虎大意的毛病會常常影響著我處理問題的質量和心態(tài)。

但讓我慶幸的是，公司的領導和同事賜予了我足夠的信念和耐性，吳總和孫總在各方面為我們供應幫助，讓我們感受到家的暖和，各位主管為我們制定了具體的培訓安排，支配的優(yōu)秀的同事進行一對一的指導，從每個細微環(huán)節(jié)上關注我們的成長，在關鍵的地方為我們提出中肯的看法，經(jīng)過半年的不懈努力，我的學問水平得到了很大的提高，信念也獲得了很大的提升。

現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠嫻熟的處理案件，能夠解答客戶提出的問題，同時處理的案件質量也越來越高，在遇到困難問題的時候能夠不急不躁，妥當處理好這些問題，同時自己的心態(tài)也得到了很大的改善，在遇到客戶不好的對待時，能夠以客服人應有的看法去對待客戶，不因客戶的心情和看法而影響到處理問題的質量和流程，因為我知道既然選擇了這份特別的工作，就應當努力去做好她，既然選擇就要酷愛，正式有了這種心態(tài)，我的綜合排名也在一步步走向前列，從剛起先的倒數(shù)其次名漸漸了到達了一個自己可以接受的層次，而且很興奮的是在三月份還獲得了最佳錄音獎，同時還有一篇文章入選了公司的內(nèi)刊，這些無疑都是對我莫大的激勵，我知道許多同事都比我優(yōu)秀，許多同事比我更有資格獲得這些獎項，但是這依舊真誠的感謝領導，感謝同事對我的認可，使我有信念有決心在公司在客服中心取得更大的更好的成果，以此來回報我們的公司，我們的部門，我們的領導，我們的同事。

總之在這半年的時間里我取得的成果可以用一句話來概括，那就是：收獲了學問，收獲了信念，收獲了摯友，收獲了對公司的無比酷愛，在這里我得到了最大的熬煉。中華就是我們每個人的家，客服中心就是這個家中最暖和的地方。

在客服中心的這半年來，雖然在許多方面取得很大的進步，但仍舊存在許多的問題，仍舊有許多須要改進的地方，首先就是所接案件的質量，客服中心所接到的每一個案子假如不能正確處理好，可能會干脆影響到理賠的后續(xù)工作，甚至會對公司造成許多不必要的損失，這些都曾給過我很大的教訓，在今后的工作中，我會努力避開這些問題的出現(xiàn)，在接完每一個案件后，仔細檢查自己所接這些案件，處理好自己處理過的每一個問題，把每一個案件都當成大案來處理，把每一件小事都當成大事來處理，客服中心的每一件事情原來就事無巨細。

其次就是心態(tài)問題，有人說客服工作做久了心情就會越來越急躁，處理起問題來就會出現(xiàn)盲目的狀況，我在之前的工作中也曾多次遇到這樣的問題，甚至有許多時候都嚴峻影響到了自己的工作，因此在今后的工作中我將努力客服這些毛病，常常與同事進行溝通，尋求解決這些問題的方法，主動參加中心為我們舉辦的心理講座，多讀一些有關這方面的書，同時也希望領導能常常關注我們這方面的改變，常常的給我們注射預防針，總之，就一個原則：決不能讓心情影響了我們的工作。

再次就是業(yè)務學問方面，雖然經(jīng)驗了半年的客服工作，業(yè)務學問相對于之前有很大提高，但這還遠遠不足以勝任客服工作的**求，許多學問還很匱乏，這別是公司的條款有太多還不熟識，這些都嚴峻影響了自己的工作，客戶的問題自己不能解決就必需請教主管和同事，一是耽擱了自己處理問題的效率，更影響了同事們的工作，造成了時間上的奢侈，還給客戶不專業(yè)的感覺，所以在今后的工作和生活中我會利用更多的業(yè)余時間來加強業(yè)務學問方面的學習，努力提高的自己的學問水平，同事不斷向主管和同事學習，增加自己解決麻煩問題的實力，為客服中心的越來越好貢獻自己的一份力氣。

客戶中心的工作絕不像外人看來的只是一份簡簡潔單的接電話的工作，她是公司了解外界的窗口，是公司的形象代言人，是公司最好的廣告，在這半年中我通過客服工作充分相識到了這份工作對于公司的重要性，通過這份工作我們發(fā)覺了公司在承保，理賠，服務等方面存在的問題，特殊是我們中心客戶回訪科的成立，更讓我們公司有機會在第一時間了解在這些方面存在的問題，第一時間能夠將這些問題反饋給公司領導，為公司領導做出正確的決策和提出詳細的解決方法供應依據(jù)，因此可以說我們的將來的工作還許多艱難，作為客服中心的一員，我深感自己的任務雖小，但很宏大，使命也很光榮，所以在今后的工作中除了在各方面努力提高自己外，還要堅決貫徹公司領導的各種決策，在各方面與公司保持高度的一樣，同時樹立對公司的忠誠度，酷愛自己的本職工作，團結向上，奮勉有為，在公司處于轉型期的關鍵時刻，在公司經(jīng)營面臨逆境的時候，我們?nèi)康闹腥A人要像宏大的抗震精神一樣，不拋棄，不放棄，與中華共成長，同命運，與宏大的**分公司緊緊團結在一起，我們肯定會取得更大的成果，我們**分公司這個中華內(nèi)最暖和的家也肯定會變得越來越強大，我們每一名員工也會在這里獲得更大的發(fā)展。

前進的路雖然照舊艱辛與坎坷，但歷數(shù)中華保險的榮耀與成就，我會像全部的中華保險人一樣信念百倍、斗志昂揚的去投入到今后的工作中去，腳踏實地的做好自己的每一件工作，以滿腔的熱忱，堅韌的拼搏精神去服務于我所深愛的中華保險，我信任中華保險的明天肯定會更好！

情系客服，愛我中華！

保險公司客服工作總結

在回顧這半年工作之前，我首先要感謝xx財險，感謝xx財險給我的機會，感謝xx財險xx分公司和xx支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

自xx年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和xx支公司車險部經(jīng)理李剛來到xx支公司。

在xx支公司7-10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟識內(nèi)務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。許多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的.“打雜”的工作，這可是讓我知道了許多工作中必需了解，必需知道，必需清晰的東西，因為這些工作的處理好壞，干脆影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經(jīng)理xx在工作中也賜予了我很大的關切和支持，也給了我許多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。

轉瞬間三個月過去了，xx年10月1日后，我被支配到非車險部學習，始終到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務工作的操作，并也進行了一些簡潔的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理xx經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了許多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益許多，得到許多熬煉的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的肅穆指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關切和幫助，漸漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務的方式。

以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不簡單，因為他要求我們具備各方面的學問，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的實力等等。

經(jīng)過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清楚了，目標更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的實力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力氣。再次感謝xx財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。

保險公司客服工作總結

車險業(yè)務管理部根據(jù)既定的工作安排與支配，理賠工作主要圍繞業(yè)務培訓和強化管理等方面做了幾項重點工作。

一、主要工作及成效。

(一)加大了理賠業(yè)務的培訓力度，實行“定期和集中”的視頻培訓方式對全省理賠客服人員進行了全方位的業(yè)務培訓。一是針對詢報價工作中存在的問題，組織了詢報價專項培訓，在規(guī)范詢報價工作的基礎上對實際操作做了重點提示，同時結合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換閱歷;二是針對現(xiàn)場查勘工作中的問題和薄弱環(huán)節(jié)，結合總公司的《車險現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊》和《理賠實務規(guī)程》組織了《車險現(xiàn)場查勘操作規(guī)范與要點》專項視頻培訓，總結和歸納了現(xiàn)場查勘的九個重要節(jié)點、現(xiàn)場查勘的八項打算工作、現(xiàn)場查勘拍照的五要求和五步曲，并對現(xiàn)場查勘記錄的規(guī)范撰寫、常見事故現(xiàn)場的查勘要點、主要風險點的查勘要點和疑點案件特征及對策進行了具體地講解;三是結合總公司近期將推出的簡易賠案項目，完成了《車險簡易賠案項目及實務操作簡介》轉培訓。

(二)加大了理賠內(nèi)勤的輪訓力度，實行“面對面、一對一”的現(xiàn)場培訓方式，以系統(tǒng)操作、單證收集、簡易賠案理算、未決賠案清理等為培訓要點，先后對秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機構的理賠內(nèi)勤進行了較為全面和系統(tǒng)的培訓與指導。本次輪訓將對規(guī)范操作、提高質量和效率起到主動的促進作用。

(三)完成了“1010元以下車險賠案免現(xiàn)場查勘方案”的論證，從不符合保監(jiān)要求并會影響信譽和服務水平、不符合總公司規(guī)定并會影響第一現(xiàn)場查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會導致結案率指標的惡化、損失1010元以下難以界定并存在肯定的道德風險等四個角度做了分析和闡述，得出了暫不宜推行此方案的結論，并對加強理賠服務、改善服務水平提出了建設性的看法。

(四)組織學習、探討了xx省分公司車險業(yè)務的管理閱歷。

二、存在的主要問題。

各機構理賠客服中心存在的普遍問題集中體現(xiàn)為“責任心差，執(zhí)行力弱”;而省公司車險部存在的突出問題則是“管理薄弱”。

(一)責任心差。概況地講，責任心差就是“三個缺乏”，一是缺乏實事求是和一查究竟的精神，二是缺乏對自己負責、對公司負責的精神，三是缺乏深化學習和鉆研理賠業(yè)務的精神。表現(xiàn)在詳細工作中就是：對事故現(xiàn)場沒有根據(jù)規(guī)范要求細致查勘，更多的是流于形式、走了過場;對于可疑案件沒有深化調(diào)查和核實;對于現(xiàn)場痕跡不吻合的案件簡潔以加免30%處理等。對工作的不負責就是對自己的不負責，就是對公司的不負責。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當前缺乏學習和鉆研業(yè)務的風氣?！澳Ц咭怀撸栏咭徽伞?。假如我們的理賠業(yè)務、理賠閱歷做不到與時俱進，達不到“一丈”，我們就無法有效地限制理賠風險，就無法有效地遏制保險欺詐。

(二)執(zhí)行力弱。概況地講，執(zhí)行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表現(xiàn)在詳細工作中就是：規(guī)范培訓之后依舊我行我素，對省公司提出的工作要求臵若罔聞。比較典型的是保定中支的一個可疑賠案，車險部發(fā)覺問題后剛好進行了探討，并于xx月xx日給xx中支相關人員下發(fā)了郵件，要求對此案的查勘、定損工作寫出具體的狀況說明。但時至今日，省公司仍舊未接到任何反饋的信息，導致賠案長期在系統(tǒng)滯留。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務的正常管理，延緩了精細化理賠管理的進程，不利于公司的長遠發(fā)展;同時，省公司管理力度和手段的長期弱化將會助長不良風氣的擴散，將會加大日后整改工作的難度?！伴_好頭，起好步”有必要提到公司重要的議事日程。

(三)省公司的理賠管理較為薄弱。公司當前“人員新、業(yè)務生、閱歷少、問題多”的現(xiàn)狀亟待加強管理和指導。但省公司車險部當前“人員數(shù)量少、日常事務工作多”的特點分散了管理精力，導致無法深化發(fā)覺問題，即使發(fā)覺了問題也無法深化和系統(tǒng)地解決問題，從而影響了車險理賠工作的整體進程;同時，管理力氣的分散也導致了車險部本身執(zhí)行力的弱化，突出表現(xiàn)為“既定安排無法如期實施和完成”，部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上，沒有落實到手上、腳上(例如：九月份提到的加強員工思想品德和職業(yè)操守教化、制定強化理賠管理舉措、建立查假打假嘉獎機制等)。長此以往，將不利于公司的長遠和健康發(fā)展。

三、下一步的工作舉措及建議。

根據(jù)車險部確定的“以規(guī)范培訓為基礎，以獎懲制度為保障，以宣揚教化為引導，以落實執(zhí)行為手段，確保管理的效果、賠案的質量、風險的管控、效益的提升”的工作思路，我們將在今年最終兩個月全面抓好車險業(yè)務的管理工作。

(一)堅持業(yè)務培訓不放松，全面加強車險業(yè)務規(guī)范操作的培訓。我們將有效利用工作之余的時間，根據(jù)既定的培訓安排，以車險流程重點環(huán)節(jié)為目標，做好業(yè)務培訓工作，為明年車險理賠的精細化管理打下堅實的基礎。

(二)以業(yè)務標準化操作為核心，以提高理賠質量、理賠效率和客戶滿足度為目標，制定和完善車險理賠業(yè)務的獎懲管理體系，全面加強執(zhí)行力建設，開好頭、起好步，為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙。

(三)親密關注考核指標，確保指標達成率的最大化。距離年終收尾僅有兩個月的時間，我們將親密關注總公司設定的考核指標，全面加強指標管理，力爭指標達成率的最大化，特殊是加強未決賠案的清理力度，確保結案率指標的最優(yōu)化。

(四)探討制定明年的管理思路、工作安排。20xx年，公司的車險業(yè)務面臨諸多的不確定因素，商業(yè)車險條款改革勢在必行，對我們的理賠工作提出了嚴峻的挑戰(zhàn);同時，伴隨市場主體的日漸增多，市場競爭將會進一步加劇。我們將結合公司的實際，對標市場主體，探討制定20xx年車險業(yè)務的管理思路和工作安排，形成“內(nèi)部管理順暢、外部競爭有力”的良好態(tài)勢，確保公司車險業(yè)務綜合競爭力的全面提升和步步為營。

保險客服個人工作總結

由于xxxx公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如：內(nèi)限制度、治理規(guī)定、實施細則及各種方法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。實行科學、合理、好用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作。

3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛聘請和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆高校畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，實行現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參與公開聘請3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

1、抓治理?？头闹卫砉ぷ?，是特別重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務的治理、和服務的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的主動性、責任心和責任感；在業(yè)務治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和好用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的發(fā)展，我們力爭做到便利、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、快速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的肯定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必需強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)學問、定損技術及有關的學問。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到精確、合理；最終，把住責任關，即精確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。

一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司削減賠付萬元，實際為公司創(chuàng)建利潤萬元。

保險客服工作總結

進入已經(jīng)有4個年頭了，真快??！四年的時間可以發(fā)生許多許多的事情，但我依舊堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從高校畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，四周的人和事都在發(fā)生著改變，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產(chǎn)假時，領導告知柜面人手已經(jīng)嚴峻不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的確定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最至少的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也始終以此為律己。當然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的.工作狀況總結如下：

來公司工作已經(jīng)4年多，始終在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的改變。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位，加上今年評比省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達，人們視覺感官劇烈的21世紀，人們最在意的就是服務，許多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉年的工作，我們xx公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領下起先工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最終，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清晰月轉年究竟是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等~~，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，其次天客戶來辦理時候，還要說明一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們照舊沒有放棄，用我們真誠的看法和微笑，得到了許多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務。

我工作中的優(yōu)點是：有較強的適應環(huán)境的實力，和同事關系融洽，工作仔細負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務時，有耐性，看法和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的特長，改正自己的不足。

保險客服工作總結

進入xx保險公司已經(jīng)有4個年頭了，真快?。∷哪甑臅r間可以發(fā)生許多許多的事情，但我依舊堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從高校畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，四周的人和事都在發(fā)生著改變，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產(chǎn)假時，領導告知柜面人手已經(jīng)嚴峻不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的確定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最至少的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也始終以此為律己。當然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作狀況總結如下：

1：日常工作回顧

來公司工作已經(jīng)4年多，始終在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的改變。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位，加上今年評比省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達，人們視覺感官劇烈的21世紀，人們最在意的就是服務，許多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉年的工作，我們公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領下起先工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最終，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清晰月轉年究竟是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等~~，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，其次天客戶來辦理時候，還要說明一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們照舊沒有放棄，用我們真誠的看法和微笑，得到了許多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務。

2：工作中存在的優(yōu)點和不足

我工作中的優(yōu)點是：有較強的適應環(huán)境的實力，和同事關系融洽，工作仔細負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務時，有耐性，看法和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的特長，改正自己的不足。

我很喜愛，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會，在接下去的工作中，我會接著保持我工作的熱忱，做到盡善盡美，不讓領導悲觀，我會用我的真誠和服務贏得感動！

保險客服工作總結

在回顧這20xx年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和xx支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

自20xx年x月x日，我和中大的兩個同事坐福x的車來到江門，下午就和xx支公司車險部經(jīng)理李剛來到××支公司。

在xx支公司7—10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟識內(nèi)務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。許多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了許多工作中必需了解，必需知道，必需清晰的東西，因為這些工作的處理好壞，干脆影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也賜予了我很大的關切和支持，也給了我許多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。

轉瞬間三個月過去了，20xx年10月1日后，我被支配到非車險部學習，始終到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務工作的操作，并也進行了一些簡潔的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了許多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益許多，得到許多熬煉的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的肅穆指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關切和幫助，漸漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務的方式。

以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不簡單，因為他要求我們具備各方面的學問，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的實力等等。

經(jīng)過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清楚了，目標更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的實力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力氣。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的.支持——因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。

保險客服的工作總結

保險分公司自成立以來，仔細貫徹執(zhí)行xxx保監(jiān)局關于服務體系建設和服務創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，實行“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造xxx保險專業(yè)、誠信的服務品牌，現(xiàn)將我司客戶服務工作匯報如下：

一、領導重視，組織有力。

保險分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，非常注意管理、服務和業(yè)務三個方面的共贏，特地成立客戶服務公司領導小組，由總經(jīng)理擔當組長，總經(jīng)理助理擔當執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監(jiān)察、考核、懲處等工作，隨時發(fā)覺客戶服務工作存在的問題和漏洞，剛好進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的懲罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

二、強化制度，規(guī)范服務。

以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，削減或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在全部與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出詳細的要求，樹立統(tǒng)一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務機制，剛好解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規(guī)范化的服務，配以嚴格高效的管理，xxx保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。

三、強化培訓，提高意識。

打造xxx的服務品牌就是打造xxx人的品牌。為了增加我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素養(yǎng)。組織員工學習了《客戶服務工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并主動改進。通過學習、培訓和宣導，培育出一批具有很強服務意識、很強的服務實力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一相識，自上而下重視服務的環(huán)境。

四、明確目標，措施得力。

服務是xxx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深化細致的服務、卓有成效的服務。

（一）優(yōu)化職場服務形象。

1、設客戶服務詢問崗和客戶服務崗，對前來辦理業(yè)務的客戶供應從迎接、詢問、引導直到辦理完業(yè)務后送出職場等全程服務。

2、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能須要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

（二）完善客戶服務體系建設。

4、建立客戶回訪制度，設置客戶服務專線系統(tǒng)，指定專人負責，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)覺問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿足答復。

5、我們還為保險金額較大的保戶供應vip服務，包括防災防損提示、理財服務、法律詢問服務、免費送油服務、免費供應節(jié)日、生日、紀念日的問候和祝愿等。

通過一些列貼心細致的服務舉措，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。

保險公司客服工作總結

來公司工作已經(jīng)4年多，始終在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的改變。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位，加上今年**評比省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達，人們視覺感官劇烈的21世紀，人們最在意的就是服務，許多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。

我工作中的優(yōu)點是：有較強的適應環(huán)境的實力，和同事關系融洽，工作仔細負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務時，有耐性，看法和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的特長，改正自己的不足。

20xx年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規(guī)范業(yè)務處理、提升客服滿足度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和剛好反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。

2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。

3、嚴格根據(jù)總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風險、確保公司業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協(xié)調(diào)溝通，強勢限制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展。

3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣揚客戶服務工作的重點難點，供應客戶服務信息，通報各類違規(guī)違紀現(xiàn)象。

4、剛好對回訪工作進行精確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理供應科學合理的數(shù)據(jù)支撐。

(三)、誠信服務，穩(wěn)妥處理客戶投訴。

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。

(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象。

20xx年我部在做好基礎工作的同時，根據(jù)總省公司的相關要求，接連開展了“3。15消費者維權日”、“6。16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣揚“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增加公司的市場競爭力。

(五)、努力學習，提升部門工作人員的工作實力及自身素養(yǎng)，同時加強與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密協(xié)作銷售部門的工作。

1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務技能培訓，加強客服人員的學習實力、專業(yè)實力、溝通實力和執(zhí)行實力等，建立一支高素養(yǎng)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素養(yǎng)，增加了客戶和銷售人員的客服滿足度。

2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進公司的業(yè)務發(fā)展，我部開展了多次培訓進職場的機會，仔細傾聽業(yè)務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的看法和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進一步提升服務水平。為幫助業(yè)務的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團隊供應目標客戶信息。

2024保險公司客服工作總結3保險##分公司自成立以來，仔細貫徹執(zhí)行##保監(jiān)局關于服務體系建設和服務創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，實行“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造**保險專業(yè)、誠信的服務品牌，現(xiàn)將我司客戶服務工作匯報如下：

一、領導重視，組織有力。

**保險##分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，非常注意管理、服務和業(yè)務三個方面的共贏，特地成立客戶服務公司領導小組，由總經(jīng)理擔當組長，總經(jīng)理助理擔當執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監(jiān)察、考核、懲處等工作，隨時發(fā)覺客戶服務工作存在的問題和漏洞，剛好進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的懲罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

二、強化制度，規(guī)范服務。

以嚴格高效的管理，**保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。

三、強化培訓，提高意識。

打造**的服務品牌就是打造**人的品牌。為了增加我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素養(yǎng)。組織員工學習了《客戶服務工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并主動改進。通過學習、培訓和宣導，培育出一批具有很強服務意識、很強的服務實力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一相識，自上而下重視服務的環(huán)境。

四、明確目標，措施得力。

1、設客戶服務詢問崗和客戶服務崗，對前來辦理業(yè)務的客戶供應從迎接、詢問、引導直到辦理完業(yè)務后送出職場等全程服務。

2、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能須要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

4、建立客戶回訪制度，設置客戶服務專線系統(tǒng)，指定專人負責，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)覺問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿足答復。

5、我們還為保險金額較大的保戶供應vip服務，包括防災防損提示、理財服務、法律詢問服務、免費送油服務、免費供應節(jié)日、生日、紀念日的問候和祝愿等。

通過一些列貼心細致的服務舉措，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。

為**客戶供應專業(yè)優(yōu)質的全程服務、供應周全完善的風險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣闊客戶和同業(yè)的認可，獲得了上級監(jiān)管部門的確定。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領導和指示，接著深化服務理念，提高服務意識，提升服務品質，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

2024保險公司客服工作總結420xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁同心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。今年以來，公司經(jīng)理室接著以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)建客戶價值，主動擔當社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，接著加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度。

1、主要從“內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年6月，總公司實行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展供應堅毅保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習安排，根據(jù)學習安排，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合。

我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽“1+n”服務安排。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷親密公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據(jù)活動組織、宣揚方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作供應了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身動身，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容。

1、主動協(xié)作分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶供應附加值服務工作，分公司開展了面對全區(qū)vip客戶供應特約商家實惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，主動為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，接著加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合2024年的工作如何進行改進做如下支配：(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，接著做好客戶服務部人員特殊是新人的專業(yè)學問及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素養(yǎng)。

針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀緣由，客戶服務部新入人員對專業(yè)學問及業(yè)務技能的缺乏，2024年，我部將接著實行多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行特地培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教化，有針對性地組織和開展業(yè)務學問及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件剛好進行傳達及學習，真正領悟其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

(二)協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展供應強有力的業(yè)務支持及后援保障主動協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。

1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順當實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順當進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為2024年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增加客戶對公司的滿足度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，激勵員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿足度，提升柜面運營實力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱忱、真誠的服務形象，使柜面真正擔當起中國人壽品牌載體的重任。

由于***公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如：內(nèi)限制度、治理規(guī)定、實施細則及各種方法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。實行科學、合理、好用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

保險客服的工作總結

為把“生育關懷行動”落到實處，__縣人口計生部門把為“安排生育家庭意外損害保險”作為一項重要工作進行支配部署，狠抓落實到位。詳細投保事項由縣安排生育協(xié)會牽頭負責辦理，實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府出資，投保到人，以戶建賬的方式，給獨生子女戶、兩女戶和當年政策內(nèi)生育的安排生育家庭，每戶交納保費__元，投保一份“安排生育家庭意外損害保險”，這樣，全家即可獲得總額__元的保險保障，把黨和政府的關懷傳送給廣闊安排生育家庭，使之成為廣闊安排生育家庭實實在在的利益享受。

一、大力宣揚。

為了使每個安排生育家庭和群眾都真正明白開展安排生育系列保險的好處和重大現(xiàn)實意義，縣計生協(xié)實行多層次、多渠道的宣揚方式，不斷增加宣揚效果。

1、電視宣揚。

為了引導廣闊人民群眾自愿入保，計生協(xié)會常務副會長__同志親自和電視臺一起深化群眾家中，了解他們對保險賠償?shù)臐M足度，并多次深化基層，調(diào)查了解群眾生活狀況。當了解到好多群眾不知開辦有安排生育系列保險這項業(yè)務時，在縣電視臺就系列保險工作做宣揚廣告，極大地提高了群眾的入保主動性。

2、“會員活動日”宣揚。

縣計生協(xié)組織人員__余人，組成了__個宣揚小分隊，制作宣揚牌面__塊，出動宣揚車_臺，同時，還設立計生法律、法規(guī)、生殖保健、計生系列保險詢問臺__個，接受群眾保險詢問__人次，印制宣揚單__份向過往群眾散發(fā)，使群眾參保意識得到了提高。

3、以點帶面宣揚。

通過開展“__”組織參保家屬到康檢地點，用自己活生生的事例向參檢育齡婦女進行宣揚，用身邊的事教化身邊的人，提高群眾參保意識;同時充分利用集中服務活動，出動宣揚車，把計生系列保險學問與人口計生政策和法律、法規(guī)一并巡回各村宣揚，真正使計生系列保險學問達到家喻戶曉，深化到了人心。

二、確定目標。

縣安排生育協(xié)會和__保險股份有限公司__分公司確定__年在全縣接著開展“生育關懷杯”安排生育保險活動?；顒訒r間從__年_月_日至__年_月_日，保險目標為_萬元。

指標，對提升公司服務質量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將我部門工作狀況匯報如下：

一、工作基本完成狀況：

保險客服的工作總結

我于20xx年8月8日入職x鄉(xiāng)x客服中心擔當人事助理一職，至今在這里工作已快滿四個月，現(xiàn)將我入職以來的工作向領導匯報：

我首先接觸的工作就是人員聘請，因為新鄉(xiāng)聘請市場比較局限，所以我們把重點放在網(wǎng)絡聘請上，定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的聘請信息，并依據(jù)xx人才市場的聘請時間，去人才市場參與現(xiàn)場聘請。我們依據(jù)公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會依據(jù)各部門的工作支配對新進員工進行入職培訓，并且每次培訓都會進行看法反饋，不斷完善我們的培訓內(nèi)容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的學問面和業(yè)務水平。

我會按月把員工的資料整理清晰，并分析各部門員工的狀況，依據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù)，員工的新進人數(shù)，辭職人數(shù)，須要聘請人的人員，須要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總人數(shù)，上報需轉正人員，上報失職問責等。并且根據(jù)集團要求每月上報本項目的花名冊，剛好更新人員狀況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員比照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。

我于11月份起先接手協(xié)作地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一起先工